優(yōu)秀員工要養(yǎng)成的31個好習慣

1、優(yōu)秀員工要養(yǎng)成的優(yōu)秀員工要養(yǎng)成的31個個好習慣好習慣 前言前言 清醒的工作思路要從習慣養(yǎng)起清醒的工作思路要從習慣養(yǎng)起 從日常小事做起，一個一個養(yǎng)成從日常小事做起，一個一個養(yǎng)成 第一個好習慣第一個好習慣 每天提前每天提前10分鐘上班，推遲分鐘上班，推遲10分鐘下班提前分鐘下班提前10分鐘上班，分鐘上班，把今天的工作做個列表式的計劃推遲把今天的工作做個列表式的計劃推遲10分鐘下班，總結(jié)一下分鐘下班，總結(jié)一下今天的不足，計劃明天的工作今天的不足，計劃明天的工作. 選擇好自已辦工的工具，了解好其性能選擇好自已辦工的工具，了解好其性能 電腦、辦公軟件、電話等結(jié)合工作重心，發(fā)揮自已辦公工具的最大作用。電腦

2、、辦公軟件、電話等結(jié)合工作重心，發(fā)揮自已辦公工具的最大作用。溫州雪歌服飾的小鄭，負責湖南片區(qū)溫州雪歌服飾的小鄭，負責湖南片區(qū)30多個專賣店，他說整天忙的要死。他的多個專賣店，他說整天忙的要死。他的領(lǐng)導張經(jīng)理就問領(lǐng)導張經(jīng)理就問“那你每天最忙的事情是什么呢？那你每天最忙的事情是什么呢？”他想了想說他想了想說“具體忙什么具體忙什么也說不上來，就是那些雞毛蒜皮的事。也說不上來，就是那些雞毛蒜皮的事?！睆埥?jīng)理為他泡了杯茶，在休張經(jīng)理為他泡了杯茶，在休息區(qū)坐了下來。息區(qū)坐了下來。“讓我們一起來分析下你為什么覺得忙？首先分清你大多時間讓我們一起來分析下你為什么覺得忙？首先分清你大多時間做些什么工作做些什么工

3、作”。他說。他說“每家要上的訂單、首期款與補貨的出貨，再次就是接每家要上的訂單、首期款與補貨的出貨，再次就是接客戶打來的電話，而后就是了解各家店貨品現(xiàn)狀，及一些鎖碎之事。張經(jīng)理注客戶打來的電話，而后就是了解各家店貨品現(xiàn)狀，及一些鎖碎之事。張經(jīng)理注意到他說的第一個意到他說的第一個“忙點忙點” （往往人說的第一個觀點也是最值得我們?nèi)リP(guān)注的（往往人說的第一個觀點也是最值得我們?nèi)リP(guān)注的觀點）發(fā)現(xiàn)他在貨品分配上占了很多時間。張又問觀點）發(fā)現(xiàn)他在貨品分配上占了很多時間。張又問“可其他的同事每天花在分可其他的同事每天花在分配貨品上的時間也不只過十幾分鐘？怎么你花了這么多時間呢？配貨品上的時間也不只過十幾分鐘

4、？怎么你花了這么多時間呢？”后來才后來才發(fā)現(xiàn)，他不了解軟件功能同時，也不與同事或其他人請教好的對應(yīng)方法。只是發(fā)現(xiàn)，他不了解軟件功能同時，也不與同事或其他人請教好的對應(yīng)方法。只是用自已傳統(tǒng)的方法，一款一款查尋數(shù)據(jù)，每家要花費用自已傳統(tǒng)的方法，一款一款查尋數(shù)據(jù)，每家要花費10分鐘，每天下來要花分鐘，每天下來要花4個個多小時，當做好配貨單后，人都是暈的了，哪有心情做別事呢？多小時，當做好配貨單后，人都是暈的了，哪有心情做別事呢？頓挫的工具會頓挫的工具會使你事倍功半，鋒利的工具會使你事半功倍。使你事倍功半，鋒利的工具會使你事半功倍。 第二個好習慣第二個好習慣文件歸類，常用的東西放一定的位置等；文件歸類

5、，常用的東西放一定的位置等；公司桌面上最難找公司桌面上最難找到的是什么？（筆到的是什么？（筆+記事本）如：一客戶打電話來，希望你記事本）如：一客戶打電話來，希望你記錄些東西，但你一時半刻找不到筆或記事本。還讓他記錄些東西，但你一時半刻找不到筆或記事本。還讓他“你你稍等下，等下噢稍等下，等下噢”接下來就是四處尋找接下來就是四處尋找是不是你也遇是不是你也遇到這樣的問題呢？如果讓客戶知道你對自已辦公工具都遺失，到這樣的問題呢？如果讓客戶知道你對自已辦公工具都遺失，那他又能指望你能幫到他什么呢？那他又能指望你能幫到他什么呢？ 讓自已的辦工桌面變清爽讓自已的辦工桌面變清爽 第第 三個好習慣三個好習慣不管

6、是開會還是培訓我都在要坐在最前排不管是開會還是培訓我都在要坐在最前排20世紀世紀30年代，在英國一個不出名的小年代，在英國一個不出名的小鎮(zhèn)里，有一個叫瑪格麗特的小姑娘。瑪格麗特自小父親經(jīng)常向她灌輸這樣一個觀鎮(zhèn)里，有一個叫瑪格麗特的小姑娘?，敻覃愄刈孕「赣H經(jīng)常向她灌輸這樣一個觀點：無論做什么事情都要力爭一流，永遠在別人前面，而不落后于人，點：無論做什么事情都要力爭一流，永遠在別人前面，而不落后于人，“即使坐即使坐公共汽車時，你也要永遠坐在前排公共汽車時，你也要永遠坐在前排”。父親從來不允許她說。父親從來不允許她說“我不能我不能”或者或者“太太困難困難”之類的話。對于年幼的孩子來說，父親的要求可能

7、太高了，但他的教育在之類的話。對于年幼的孩子來說，父親的要求可能太高了，但他的教育在以后的年月里證明是非常寶貴的。這種以后的年月里證明是非常寶貴的。這種“殘酷殘酷”的教育，培養(yǎng)了瑪格麗特積極向的教育，培養(yǎng)了瑪格麗特積極向上的決心和信心。無論是學習、生活、工作，她時時牢記父親的教導，總是抱著上的決心和信心。無論是學習、生活、工作，她時時牢記父親的教導，總是抱著一往無前的精神和必勝的信念，克服一切困難，做好每一件事。我們?nèi)ビ螛穲@坐一往無前的精神和必勝的信念，克服一切困難，做好每一件事。我們?nèi)ビ螛穲@坐過山車也是這樣過山車也是這樣“坐在前排坐在前排”是我們的夢想。因為，一旦我們沒有坐在前排，是我們的夢

8、想。因為，一旦我們沒有坐在前排，就意味著我們可能被遺忘得不到重視、就意味著不能很好展現(xiàn)自我。難道我們不就意味著我們可能被遺忘得不到重視、就意味著不能很好展現(xiàn)自我。難道我們不該以積極向上的態(tài)度去追求該以積極向上的態(tài)度去追求“坐在前排坐在前排”嗎？嗎？瑪格麗特瑪格麗特40年后，她連續(xù)四年年后，她連續(xù)四年當選英國保守黨領(lǐng)袖，成為英國第一位女首相，雄踞英國政壇當選英國保守黨領(lǐng)袖，成為英國第一位女首相，雄踞英國政壇11年之久，被世界年之久，被世界譽為譽為“鐵娘子鐵娘子”，她就是我們非常熟悉的瑪格麗特，她就是我們非常熟悉的瑪格麗特.撒切爾夫人。撒切爾夫人。永遠坐在前排永遠坐在前排 第四個好習慣第四個好習慣

9、 隨時記錄隨時記錄 隨時記錄下自已的工作想法隨時記錄下自已的工作想法,對事的觀念對事的觀念,把它貼在把它貼在自已最易看到的地方自已最易看到的地方,時常提醒自已。時常提醒自已。 第五個好習慣第五個好習慣 克制抱怨是把造成自己處境的責任推到別人身上從而減輕自己心理壓力的一種傾克制抱怨是把造成自己處境的責任推到別人身上從而減輕自己心理壓力的一種傾向。向。 為什么我們那么頑固地堅持這樣一種習慣，總是尋找別人的缺點而看不到為什么我們那么頑固地堅持這樣一種習慣，總是尋找別人的缺點而看不到別人優(yōu)點呢？看一件事情為什么只看到負面的東西呢？兒童時代我們還不太會想別人優(yōu)點呢？看一件事情為什么只看到負面的東西呢？兒

10、童時代我們還不太會想到抱怨和批評別人，因為我們覺得自己做的不好，認為父母大人不可能有錯到抱怨和批評別人，因為我們覺得自己做的不好，認為父母大人不可能有錯; 可可是到了成人階段，我們知識進步的結(jié)果就學會了發(fā)現(xiàn)別人有錯，而自己不可能有是到了成人階段，我們知識進步的結(jié)果就學會了發(fā)現(xiàn)別人有錯，而自己不可能有錯了。人們之所以喜歡抱怨，因為這樣做可以潛在給我們帶來道德上的優(yōu)越感，錯了。人們之所以喜歡抱怨，因為這樣做可以潛在給我們帶來道德上的優(yōu)越感，我們通過抱怨別人可以比通過做好我們自己的工作能夠更快更直接地帶來心理上我們通過抱怨別人可以比通過做好我們自己的工作能夠更快更直接地帶來心理上優(yōu)越感的滿足。如果我

11、們想更積極更有效地實現(xiàn)自己的價值，就應(yīng)該訓練自己克優(yōu)越感的滿足。如果我們想更積極更有效地實現(xiàn)自己的價值，就應(yīng)該訓練自己克制從抱怨別人行為中尋找滿足的沖動。從這樣的行為中得到的滿足只能是虛幻的制從抱怨別人行為中尋找滿足的沖動。從這樣的行為中得到的滿足只能是虛幻的滿足，而且由于容易得罪人，對我們個人的發(fā)展會帶來更大的障礙。訓練自己做滿足，而且由于容易得罪人，對我們個人的發(fā)展會帶來更大的障礙。訓練自己做到停止抱怨并不容易，需要克服人性弱點。人們喜歡快樂積極的人并愿意花時間到停止抱怨并不容易，需要克服人性弱點。人們喜歡快樂積極的人并愿意花時間與之相處。如果你讓人害怕，別人不愿意見到你，你也會很郁悶。所

12、以我們要學與之相處。如果你讓人害怕，別人不愿意見到你，你也會很郁悶。所以我們要學會選擇積極狀態(tài)，從所遇到的人和事上尋找好的一面，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)機會。為會選擇積極狀態(tài)，從所遇到的人和事上尋找好的一面，發(fā)現(xiàn)優(yōu)點，發(fā)現(xiàn)機會。為什么要這樣做？因為你尋找什么，你就會得到什么。你關(guān)注什么，你就會吸引它什么要這樣做？因為你尋找什么，你就會得到什么。你關(guān)注什么，你就會吸引它們到你自己身上。雖然思想上知道抱怨的行為不健康，但根深蒂固的行為習慣是們到你自己身上。雖然思想上知道抱怨的行為不健康，但根深蒂固的行為習慣是需要下決心花時間克服的。當我們一旦覺察到抱怨別人的行為就要并立即停止。需要下決心花時間克服的。當我們

13、一旦覺察到抱怨別人的行為就要并立即停止。當我們養(yǎng)成了自我警惕的習慣，就可以有效地克制這種人性弱點。當我們養(yǎng)成了自我警惕的習慣，就可以有效地克制這種人性弱點?？酥票г箍酥票г?第六個好習慣第六個好習慣 “這件事我一定要做了，真的要做了，現(xiàn)在太累了，休息下，再等這件事我一定要做了，真的要做了，現(xiàn)在太累了，休息下，再等一會兒再做一會兒再做”“”“先聽下音樂放松下，聊下先聽下音樂放松下，聊下QQ”“唉！這件事還是明天唉！這件事還是明天再做吧再做吧”（人的一生只有今天，明天不會來）我們每個人都會有這樣（人的一生只有今天，明天不會來）我們每個人都會有這樣的經(jīng)驗，一些事情需要我們完成，而惰性往往占了上風。如

14、何能克服的經(jīng)驗，一些事情需要我們完成，而惰性往往占了上風。如何能克服惰性去完成任務(wù)：惰性去完成任務(wù)：肯定辛苦的過程，更看重的是愉快的結(jié)果肯定辛苦的過程，更看重的是愉快的結(jié)果,如同我們喜歡吃到美食而不如同我們喜歡吃到美食而不愿去洗碗筷一樣?？释晒麉s不愿意忍受痛苦的過程。提高對辛苦的愿去洗碗筷一樣?？释晒麉s不愿意忍受痛苦的過程。提高對辛苦的承受能力承受能力,如舉重鍛煉一樣如舉重鍛煉一樣,開始是舉起自已能承受的重量開始是舉起自已能承受的重量,之后每天加之后每天加一點一點,每月增至幾公斤每月增至幾公斤,久而久之久而久之, 被舉的重量就上來了被舉的重量就上來了.大事化小大事化小,把復把復雜的事情簡單

15、化雜的事情簡單化,大的事情最小化大的事情最小化,找到事情的突破口找到事情的突破口,（意志是克服惰（意志是克服惰性的一種力量）性的一種力量） 克服人類的天敵克服人類的天敵惰性惰性 第七個好習慣第七個好習慣 當同事或領(lǐng)導指出你某件事做的不理想、不正確時你總會當同事或領(lǐng)導指出你某件事做的不理想、不正確時你總會說：說：“我認為我認為.”“我以為我以為”“我想應(yīng)該是這樣我想應(yīng)該是這樣.”其實回其實回想起來，錯就是錯了。想起來，錯就是錯了?！罢J為、以為、我想應(yīng)該是這樣認為、以為、我想應(yīng)該是這樣”，這些都是在找理由找辯解！這些都是在找理由找辯解！錯就是錯了，勇于承認錯誤，負起自已責任。凡事第一反應(yīng)：錯就是錯

16、了，勇于承認錯誤，負起自已責任。凡事第一反應(yīng)：找方法，而不是找借口找方法，而不是找借口,借口與成功永遠不會同住一屋檐下。借口與成功永遠不會同住一屋檐下。 勇于承認錯誤不找借口勇于承認錯誤不找借口 第八個好習慣第八個好習慣 打擊他人其實也是個人心里不平衡的一種釋放：在某種程度上，打擊他人其實也是個人心里不平衡的一種釋放：在某種程度上，對方的想法（做法）超過或者是突破了你個人的思維方式，但為了體對方的想法（做法）超過或者是突破了你個人的思維方式，但為了體現(xiàn)自已的實力或重要性，人有一種現(xiàn)自已的實力或重要性，人有一種“否認對方的同時，來肯定自我的否認對方的同時，來肯定自我的價值的表現(xiàn)價值的表現(xiàn)”。說話

17、之前，先考慮一下對方的感受。說話之前，先考慮一下對方的感受,即使你平常與同事即使你平常與同事相處很好，但一句打擊的話，通?？僧a(chǎn)生兩種效果：相處很好，但一句打擊的話，通常可產(chǎn)生兩種效果：一、他會對你產(chǎn)生反感，因為你不尊重他個人的思路或成果，無條件一、他會對你產(chǎn)生反感，因為你不尊重他個人的思路或成果，無條件地否定了他。地否定了他。二、如果你一直是他工作中的偶像，那你可能會使他尚失信心。二、如果你一直是他工作中的偶像，那你可能會使他尚失信心。我們換種方式：你的方案確實不錯，尤其第我們換種方式：你的方案確實不錯，尤其第5條非常切合實際。條非常切合實際。（讓他接受你的同時）如果把第（讓他接受你的同時）如

18、果把第2條改成條改成*樣，這樣即人性化，又能很樣，這樣即人性化，又能很好地體現(xiàn)我們工作熱情度。你覺得這樣效果怎么樣呢？學會肯定的同好地體現(xiàn)我們工作熱情度。你覺得這樣效果怎么樣呢？學會肯定的同時再指出不足。時再指出不足。 不要出口傷人（打擊別人）不要出口傷人（打擊別人） 第九個好習慣第九個好習慣 一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄一只小豬、一只綿羊和一頭乳牛，被關(guān)在同一個畜欄里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲嚎叫，猛烈地抗拒。里。有一次，牧人捉住小豬，牠大聲嚎叫，猛烈地抗拒。綿羊和乳牛討厭牠的嚎叫，便說：他常常捉我們，我綿羊和乳牛討厭牠的嚎叫，便說：他常常捉我們，我們并不大呼小叫。小豬

19、聽了回答道：捉你們和捉我完們并不大呼小叫。小豬聽了回答道：捉你們和捉我完全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是全是兩回事，他捉你們，只是要你們的毛和乳汁，但是捉住我，卻是要我的命呢捉住我，卻是要我的命呢! 立場不同、所處環(huán)境不同的人，立場不同、所處環(huán)境不同的人，很難了解對方的感受；對別人的失意、挫折、傷痛，不很難了解對方的感受；對別人的失意、挫折、傷痛，不宜幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。要有寬容的宜幸災(zāi)樂禍，而應(yīng)要有關(guān)懷、了解的心情。要有寬容的心！心！ 換位思考換位思考 第十個好習慣第十個好習慣 謙虛是一切偉大靈魂共有的品質(zhì)美國著名政治家、科學家富蘭克謙虛是一切偉大靈魂共有的品

20、質(zhì)美國著名政治家、科學家富蘭克林拜訪一位前輩，當他從小門進入時，由于門框低矮，他被狠狠地林拜訪一位前輩，當他從小門進入時，由于門框低矮，他被狠狠地撞了一下。出來迎接的前輩笑著對他說：撞了一下。出來迎接的前輩笑著對他說：“很疼吧，可是，這應(yīng)該很疼吧，可是，這應(yīng)該是你今天最大的收獲。你要記住，要想平安地活在世上，你就必須是你今天最大的收獲。你要記住，要想平安地活在世上，你就必須時時記住學會低頭。時時記住學會低頭?！笔裁磿r候應(yīng)該低頭？那就是犯錯誤時、有求什么時候應(yīng)該低頭？那就是犯錯誤時、有求于人時，有成績時。）古人云：山外有山，天外有天，當你傲視同于人時，有成績時。）古人云：山外有山，天外有天，當你

21、傲視同事或上級時，你已經(jīng)被某些人孤立了，得不到同事的歡迎？海之所事或上級時，你已經(jīng)被某些人孤立了，得不到同事的歡迎？海之所以大，在于它是所有河流的最低處。以大，在于它是所有河流的最低處。 懂得謙虛懂得謙虛 第十一個好習慣第十一個好習慣 卡耐基曾說過卡耐基曾說過:如果你希望成為一個善于談話的人如果你希望成為一個善于談話的人,那就先做一個注意靜聽的人，要那就先做一個注意靜聽的人，要使人對你感興趣使人對你感興趣:那就先使人感興趣那就先使人感興趣.問別人喜歡回答的問題問別人喜歡回答的問題,鼓勵他談?wù)撟砸鸭八」膭钏務(wù)撟砸鸭八〉玫某删偷玫某删?不要忘記在與你談話的人不要忘記在與你談話的人,對他自

22、已、他的需要、他的問題，比對你及你的問對他自已、他的需要、他的問題，比對你及你的問題要感興趣題要感興趣100倍。他注意他頸上的小痣比注意非洲的倍。他注意他頸上的小痣比注意非洲的40次地震還要多！在與同事交次地震還要多！在與同事交談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當?shù)姆答仭＞凵耨雎牬碇斫夂徒邮?，是連談時，要注意傾聽他的講話，并給予適當?shù)姆答仭＞凵耨雎牬碇斫夂徒邮?，是連接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現(xiàn)了接心靈的橋梁。在表達自己思想時，要講究含蓄、幽默、簡潔、生動。含蓄既表現(xiàn)了您的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關(guān)系的作用，提意見、指您

23、的高雅和修養(yǎng)，同時也起到了避免分歧、說明觀點、不傷關(guān)系的作用，提意見、指出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是出別人的錯誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語言的調(diào)味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不語言的調(diào)味品，它可使交談變得生動有趣。簡潔要求在與人談話時掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當該說的不說。與人談話時要有自我感情的投入，這樣才會以情動人。此謂之生動。當然要掌握好表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬然要掌握好

24、表達自己的技巧，需要不斷的實踐，并不斷的增加自己的文化紊養(yǎng)，拓寬自己的視野。自己的視野。 善于傾聽善于傾聽 第十二個好習慣第十二個好習慣 一定要懂得用方法與同事分享互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽一定要懂得用方法與同事分享互相交流信息、切磋自己的體會都可融洽人際關(guān)系如果你直接把自已好的工作方法與他人分享，在一定程度你就變?yōu)槿穗H關(guān)系如果你直接把自已好的工作方法與他人分享，在一定程度你就變?yōu)橹匾娜宋锪?，他人不一定能完全接受你，因為人天性有個愛好，就是喜歡重要的人物了，他人不一定能完全接受你，因為人天性有個愛好，就是喜歡別人重視自已，所以分享的前提，我們要找對辦法。巧妙地把重要人物設(shè)為別人重視

25、自已，所以分享的前提，我們要找對辦法。巧妙地把重要人物設(shè)為第三方如：發(fā)現(xiàn)她花了很長的時間從一張表格中提取數(shù)據(jù)，但你有個更好的第三方如：發(fā)現(xiàn)她花了很長的時間從一張表格中提取數(shù)據(jù)，但你有個更好的公式時。你可禮貌對他說公式時。你可禮貌對他說“朋友教給我一個不錯的數(shù)據(jù)提取公式，不防你也朋友教給我一個不錯的數(shù)據(jù)提取公式，不防你也試試試試”相信他巴不得馬上學會，因為他現(xiàn)在這種工作方式累的夠嗆了，出自相信他巴不得馬上學會，因為他現(xiàn)在這種工作方式累的夠嗆了，出自人的惰性，當然要找個更簡單的辦法，重要的是你把重要人物設(shè)為第三方，人的惰性，當然要找個更簡單的辦法，重要的是你把重要人物設(shè)為第三方，而不是你們之間的對

26、比！一個蘋果交換一個蘋果，還是一個平果，一個經(jīng)驗而不是你們之間的對比！一個蘋果交換一個蘋果，還是一個平果，一個經(jīng)驗交換一個經(jīng)驗，就成了兩個經(jīng)驗！交換一個經(jīng)驗，就成了兩個經(jīng)驗！ 好的工作方法好的工作方法 第十三個好習慣第十三個好習慣 每天早晨先確立今天的目標，讓工作焦點清晰，然后以最每天早晨先確立今天的目標，讓工作焦點清晰，然后以最大的熱情地去做。學會調(diào)整工作狀態(tài)，用積極的意識去激大的熱情地去做。學會調(diào)整工作狀態(tài)，用積極的意識去激發(fā)熱情；發(fā)熱情； 想辦法避免干擾。各種興趣愛好很影響工作狀想辦法避免干擾。各種興趣愛好很影響工作狀態(tài)，把它們放到合適的孤立的時間段，例如午餐之后午休態(tài)，把它們放到合適的

27、孤立的時間段，例如午餐之后午休之前，或者重要工作完成之后，不要放在重要時間段之前之前，或者重要工作完成之后，不要放在重要時間段之前保持工作焦點和熱情保持工作焦點和熱情 第十四個好習慣第十四個好習慣 工作前要在腦海中建立工作前要在腦海中建立“框架框架”意識，凡事問意識，凡事問題要簡單化每項工作前有題要簡單化每項工作前有3件事要做：溝通、預件事要做：溝通、預案、檢查是否有遺漏案、檢查是否有遺漏一、工作前你將要做好哪些溝通事項？一、工作前你將要做好哪些溝通事項？二、從不同層面來考慮某一個具體問題，提前做二、從不同層面來考慮某一個具體問題，提前做出預案。如：哪些會給他人帶來不便？出預案。如：哪些會給他

28、人帶來不便？三、再次回想，有什么事情還沒有想到，但必需三、再次回想，有什么事情還沒有想到，但必需要去做？要去做？ 工作前要建立框架意識工作前要建立框架意識 第十五個好習慣第十五個好習慣 隨時記下要做的工作隨時記下要做的工作 所有事情一目了然。注意：所有事情一目了然。注意： 區(qū)分輕重緩急，區(qū)分輕重緩急，先做重要的事情，注重效率更注重效果。先做重要的事情，注重效率更注重效果。 設(shè)置并重視完成期限，就設(shè)置并重視完成期限，就像對自己的承諾。像對自己的承諾。 具體明確，如果太大就分解成簡單的工作。具體明確，如果太大就分解成簡單的工作。 這一這一方法比較容易，大多數(shù)人都可以使用。既減少記憶，又避免遺忘。方

29、法比較容易，大多數(shù)人都可以使用。既減少記憶，又避免遺忘。 能快速著手工作。能快速著手工作。 有效利用瑣碎時間。有效利用瑣碎時間。建立工作列表建立工作列表 第十六個好習慣第十六個好習慣 當工作列表上的工作很多，讓你感到煩亂的時候，就要考慮使當工作列表上的工作很多，讓你感到煩亂的時候，就要考慮使用日程安排了日程安排與工作列表的不同在于，工作列表只是說明用日程安排了日程安排與工作列表的不同在于，工作列表只是說明要做什么，而日程還確定了按什么順序去做，什么時間去做。養(yǎng)成要做什么，而日程還確定了按什么順序去做，什么時間去做。養(yǎng)成制定日程的習慣有些難度。我們可以：先從時間已確定的事務(wù)開始，制定日程的習慣有

30、些難度。我們可以：先從時間已確定的事務(wù)開始，例如會議、會面等。例如會議、會面等。 逐漸培養(yǎng)日程安排能力，根據(jù)個人習慣，將事逐漸培養(yǎng)日程安排能力，根據(jù)個人習慣，將事務(wù)安排在合適的時間。務(wù)安排在合適的時間。 不要安排得太滿，留下必要的緩沖時間。不要安排得太滿，留下必要的緩沖時間。 相似的工作在一起，盡量減少角色的變化。相似的工作在一起，盡量減少角色的變化。 特別要養(yǎng)成習慣，隨時特別要養(yǎng)成習慣，隨時利用瑣碎時間做一些瑣碎的小事。利用瑣碎時間做一些瑣碎的小事。 利用日程安排利用日程安排 第十七個好習慣第十七個好習慣（首先要做的是：分析客戶心里，他想要的是什么？）（首先要做的是：分析客戶心里，他想要的是

31、什么？） 答應(yīng)客戶的答應(yīng)客戶的事情及時做到，即使不能完成，也要提前通知顧客，不能保證完成事情及時做到，即使不能完成，也要提前通知顧客，不能保證完成的不要輕易答應(yīng)。每天上班前適當時間給客戶一個電話，對今天的的不要輕易答應(yīng)。每天上班前適當時間給客戶一個電話，對今天的工作提示如：要補些什么貨品等？下班前給客戶一個電話，問是否工作提示如：要補些什么貨品等？下班前給客戶一個電話，問是否還有哪些地方?jīng)]有做好的等還有哪些地方?jīng)]有做好的等此外還要對你所服務(wù)的客戶做些了解；比如生日，家里老人、孩子此外還要對你所服務(wù)的客戶做些了解；比如生日，家里老人、孩子等情況，當生日時給予祝福，過節(jié)時給老人一聲問候（學會關(guān)心他

32、等情況，當生日時給予祝福，過節(jié)時給老人一聲問候（學會關(guān)心他人，他人才會來關(guān)心你）人，他人才會來關(guān)心你）切記，不要忘記說些客套話，肯定與贊美他人，不要吝嗇自已的微切記，不要忘記說些客套話，肯定與贊美他人，不要吝嗇自已的微笑；負起自已的責任，建立好在客戶心中的誠信感。笑；負起自已的責任，建立好在客戶心中的誠信感。怎樣做好與客戶的溝通怎樣做好與客戶的溝通 第十八個好習慣第十八個好習慣 工作中有個難題工作中有個難題,想去花時間搞清楚吧？又怕浪費時間！想去花時間搞清楚吧？又怕浪費時間！切記，只要開始做就不可能是完全的浪費，哪怕失敗多切記，只要開始做就不可能是完全的浪費，哪怕失敗多次也是有價值的，每次從失

33、敗中我們都可以獲得很多經(jīng)次也是有價值的，每次從失敗中我們都可以獲得很多經(jīng)驗。最為重要的是：在嘗試中，我們除了獲得失敗，還驗。最為重要的是：在嘗試中，我們除了獲得失敗，還能獲得很多經(jīng)驗。能獲得很多經(jīng)驗。不要害怕浪費時間不要害怕浪費時間 第十九個好習慣第十九個好習慣 理清楚哪些是自已工作重點重心工作自已能否勝任，理清楚哪些是自已工作重點重心工作自已能否勝任，為什么不能勝任？是自已方法不對，還是工作的為什么不能勝任？是自已方法不對，還是工作的“工具工具”本身存在欠缺。如果方法不對，你可借鑒同事的方法，本身存在欠缺。如果方法不對，你可借鑒同事的方法，因為他生活在你的身邊，他的方法你當然易學會，學會因為

34、他生活在你的身邊，他的方法你當然易學會，學會觀察優(yōu)秀的同事，他一天中所做的事情，比如：行動，觀察優(yōu)秀的同事，他一天中所做的事情，比如：行動，與客戶對話中的言語，面部表情與肢體語言等，對一個與客戶對話中的言語，面部表情與肢體語言等，對一個突發(fā)事情的處理突發(fā)事情的處理.如果這些你都作到了，你不僅是學會如果這些你都作到了，你不僅是學會了了“觀察他人觀察他人”更為重要的是你學會了處理事情的另一更為重要的是你學會了處理事情的另一種方法種方法-借鑒。借鑒。勤于觀察勤于觀察 第二十個好習慣第二十個好習慣 不要把自已搞的太忙一樣，如果自已是個大忙人，可見你要更新自已的工作方不要把自已搞的太忙一樣，如果自已是個

35、大忙人，可見你要更新自已的工作方法了法了-提高工作效率一個大忙人，連與別人說句話的時間都好像沒有，想必工作提高工作效率一個大忙人，連與別人說句話的時間都好像沒有，想必工作上會讓你非常煩惱首先我們來找下原因：是你所管轄的客戶太多而煩忙？還是相上會讓你非常煩惱首先我們來找下原因：是你所管轄的客戶太多而煩忙？還是相比之下客戶太難搞定呢？還是自已的工具不實用？比之下客戶太難搞定呢？還是自已的工具不實用？可能你會說可能你會說“我的客戶確實太難搞定我的客戶確實太難搞定”如果有這樣觀念，就是分別的客戶給你，如果有這樣觀念，就是分別的客戶給你，也會是這樣的。案例：小李曾在雪歌做銷售主管時，浙江區(qū)的客戶沒有一個

36、人愿也會是這樣的。案例：小李曾在雪歌做銷售主管時，浙江區(qū)的客戶沒有一個人愿去管，都說浙江區(qū)的刻薄，要求多難說話，而當時的小李就沒有這么樣過，他心去管，都說浙江區(qū)的刻薄，要求多難說話，而當時的小李就沒有這么樣過，他心中唯一的想法就是：中唯一的想法就是：“懂得有要求的人，他們就是在改良自已經(jīng)營方法而做出的懂得有要求的人，他們就是在改良自已經(jīng)營方法而做出的反映！生活中我從沒有遇到一大群這樣的人，如果在這里遇見，那我豈不是太幸反映！生活中我從沒有遇到一大群這樣的人，如果在這里遇見，那我豈不是太幸運了，又給我鍛煉成長的一次機會！運了，又給我鍛煉成長的一次機會！”當時小李就用了三點法則：萬事提前一個當時小

37、李就用了三點法則：萬事提前一個電話，承諾對方的事，及時辦到，負起自已的責任事后電話中問是否還可以幫助電話，承諾對方的事，及時辦到，負起自已的責任事后電話中問是否還可以幫助對方的。對方的。半年后，浙江省區(qū)的銷售業(yè)績一直排行全國第一，單店排名前十位中七層都是浙半年后，浙江省區(qū)的銷售業(yè)績一直排行全國第一，單店排名前十位中七層都是浙江區(qū)的猶如江區(qū)的猶如“汽車汽車”的發(fā)展史一樣，如果人類不去大膽多次嘗試改進，可能還是的發(fā)展史一樣，如果人類不去大膽多次嘗試改進，可能還是坐著卡爾坐著卡爾.本茨造出的第一輛三輪汽車以每小時本茨造出的第一輛三輪汽車以每小時18公里的速度，跑到現(xiàn)在。公里的速度，跑到現(xiàn)在。 ；對工

38、；對工作方法要改進、改進、再改進作方法要改進、改進、再改進 改良自已的工作方式改良自已的工作方式 第二十一個好習慣第二十一個好習慣學會與同事之間的相處學會與同事之間的相處時刻要記得：助人是一種美德！同時時刻要記得：助人是一種美德！同時才能得取他的信任感配合好同事的工作做好一項工作，經(jīng)常才能得取他的信任感配合好同事的工作做好一項工作，經(jīng)常要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處要與別人合作，在取得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機會、幫助其實現(xiàn)生活目標，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。其實現(xiàn)

39、生活目標，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。 獨立思考，學會自已想辦法解決獨立思考，學會自已想辦法解決 第二十二個好習慣第二十二個好習慣 印度有一個師傅對于徒弟不停地抱怨這抱怨那感到非常厭煩，于是有一天早上印度有一個師傅對于徒弟不停地抱怨這抱怨那感到非常厭煩，于是有一天早上派徒弟去取一些鹽回來當徒弟很不情愿地把鹽取回來后，師傅讓徒弟把鹽倒進水杯派徒弟去取一些鹽回來當徒弟很不情愿地把鹽取回來后，師傅讓徒弟把鹽倒進水杯里喝下去，然后問他味道如何。徒弟吐了出來，說：里喝下去，然后問他味道如何。徒弟吐了出來，說：“很苦。很苦?！睅煾敌χ屚降軒煾敌χ屚降軒е恍}和自己一起去湖邊。他們一路上沒有說話

40、。來到湖邊后，師傅讓徒弟把鹽著一些鹽和自己一起去湖邊。他們一路上沒有說話。來到湖邊后，師傅讓徒弟把鹽撒進湖水里，然后對徒弟說：撒進湖水里，然后對徒弟說：“現(xiàn)在你喝點湖水?，F(xiàn)在你喝點湖水。”徒弟喝了口湖水。師傅問：徒弟喝了口湖水。師傅問：“有什么味道？有什么味道？”徒弟回答：徒弟回答：“很清涼。很清涼。”師傅問：師傅問：“嘗到咸味了嗎？徒弟說：嘗到咸味了嗎？徒弟說：“沒有。沒有。”然后，師傅坐在這個總愛怨天尤人的徒弟身邊，握著他的手說：然后，師傅坐在這個總愛怨天尤人的徒弟身邊，握著他的手說：“人生人生的苦痛如同這些鹽有一定數(shù)量，既不會多也不會少。我們承受痛苦的容積的大小決的苦痛如同這些鹽有一定數(shù)

41、量，既不會多也不會少。我們承受痛苦的容積的大小決定痛苦的程度。所以當你感到痛苦的時候，就把你的承受的容積放大些，不是一杯定痛苦的程度。所以當你感到痛苦的時候，就把你的承受的容積放大些，不是一杯水，而是一個湖。水，而是一個湖。”壓力的反應(yīng)在于我們自己的意識，而責怪環(huán)境或公司肯定無濟壓力的反應(yīng)在于我們自己的意識，而責怪環(huán)境或公司肯定無濟于事。所以，面對壓力最好暗示自己，激發(fā)積極興奮的心態(tài)。如果公司采用了任務(wù)于事。所以，面對壓力最好暗示自己，激發(fā)積極興奮的心態(tài)。如果公司采用了任務(wù)管理制度，使工作更透明，責任更明確，完成期限也作了明確規(guī)定，這會給人一種管理制度，使工作更透明，責任更明確，完成期限也作了

42、明確規(guī)定，這會給人一種壓力。應(yīng)該適當利用這種壓力，而不是消極抵制。養(yǎng)成高效的工作習慣于己于人都壓力。應(yīng)該適當利用這種壓力，而不是消極抵制。養(yǎng)成高效的工作習慣于己于人都有利。啟示：工作中的壓力同這些鹽有一定數(shù)量，既不會多也不會少。我們承受壓有利。啟示：工作中的壓力同這些鹽有一定數(shù)量，既不會多也不會少。我們承受壓力的容積的大小決定壓力的程度。所以當你感到壓力的時候，就把你的承受的容積力的容積的大小決定壓力的程度。所以當你感到壓力的時候，就把你的承受的容積放大些，不是一杯水而是一個湖。放大些，不是一杯水而是一個湖。 減輕自已的壓力減輕自已的壓力 第二十三個好習慣第二十三個好習慣 速度第一科學家們曾做

43、過這樣一個實驗。在只有窗戶打開的半密閉的房速度第一科學家們曾做過這樣一個實驗。在只有窗戶打開的半密閉的房間里，將間里，將6只蜜蜂和同樣數(shù)目的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，只蜜蜂和同樣數(shù)目的蒼蠅裝進一個玻璃瓶中，把瓶子放平在桌上，瓶底朝著窗戶。然后，觀察蜜蜂和蒼蠅會有什么樣的舉動?？茖W家們發(fā)現(xiàn)，瓶底朝著窗戶。然后，觀察蜜蜂和蒼蠅會有什么樣的舉動?？茖W家們發(fā)現(xiàn)，蜜蜂們會不緊不慢地在瓶底徘徊，認為能找到出口，直到它們力竭倒斃或蜜蜂們會不緊不慢地在瓶底徘徊，認為能找到出口，直到它們力竭倒斃或餓死；而蒼蠅們則會不停地在瓶中餓死；而蒼蠅們則會不停地在瓶中“橫沖直撞橫沖直撞”，在瓶中的飛行速度明顯

44、，在瓶中的飛行速度明顯高于蜜蜂，不到兩分鐘之內(nèi)，他們穿過另一端的瓶頸逃逸一空。蜜蜂們以高于蜜蜂，不到兩分鐘之內(nèi)，他們穿過另一端的瓶頸逃逸一空。蜜蜂們以為，囚室的出口必然在光線最明亮的地方，一定會找到出口。于是，它們?yōu)?，囚室的出口必然在光線最明亮的地方，一定會找到出口。于是，它們不緊不慢地行動著，等待它們的結(jié)果是死亡。而蒼蠅們卻成功地逃離了，不緊不慢地行動著，等待它們的結(jié)果是死亡。而蒼蠅們卻成功地逃離了，這并不在于它們有什么特長，也不在于它們懂得快速行動、求得生存。不這并不在于它們有什么特長，也不在于它們懂得快速行動、求得生存。不要花太多時間整理和規(guī)劃，不要覺得沒把所有事情安排好就無法開始一樣。

45、要花太多時間整理和規(guī)劃，不要覺得沒把所有事情安排好就無法開始一樣。只著眼于整體會讓你看到做這件事多難多辛苦，你應(yīng)該找出可以付諸行動只著眼于整體會讓你看到做這件事多難多辛苦，你應(yīng)該找出可以付諸行動的小的突破點，馬上開始行動的小的突破點，馬上開始行動 立即行動立即行動 第二十四個好習慣第二十四個好習慣 史蒂芬史蒂芬 柯維曾提到：所有的事情都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造：先是在腦海里醞釀，柯維曾提到：所有的事情都經(jīng)過兩次的創(chuàng)造：先是在腦海里醞釀，其次才是實質(zhì)性的創(chuàng)造。一提到工作計劃，大家一定想到的是紙上寫某某其次才是實質(zhì)性的創(chuàng)造。一提到工作計劃，大家一定想到的是紙上寫某某時間要以什么方法做什么事情將達到什么樣效果

46、時間要以什么方法做什么事情將達到什么樣效果我們的工作計劃首先我們的工作計劃首先可嘗試不用寫在紙上，我們要把它印在腦海中，這樣會時刻明確工作方向可嘗試不用寫在紙上，我們要把它印在腦海中，這樣會時刻明確工作方向與方法，多次醞釀與方法，多次醞釀,當主管問起你的工作計劃時，可回答道：我的工作計劃當主管問起你的工作計劃時，可回答道：我的工作計劃是是如果他自已記不下來，就讓他用筆去記去吧如果他自已記不下來，就讓他用筆去記去吧.計劃：明確自已計計劃：明確自已計劃的核心所在，用多長時間完成什么項目達到什么樣的預期效果，計劃開劃的核心所在，用多長時間完成什么項目達到什么樣的預期效果，計劃開始不易過多，比如本第一

47、次始不易過多，比如本第一次2條，下一次條，下一次3條條.這樣鍛煉下去，你做什么事這樣鍛煉下去，你做什么事情前，腦海中會自動產(chǎn)生一個計劃（將計劃的細節(jié)與你的領(lǐng)導做個匯報，情前，腦海中會自動產(chǎn)生一個計劃（將計劃的細節(jié)與你的領(lǐng)導做個匯報，讓他提出幾點意見，畢竟，人家比你經(jīng)歷的多，同時能讓上級了解你的工讓他提出幾點意見，畢竟，人家比你經(jīng)歷的多，同時能讓上級了解你的工作狀況）作狀況） 腦海計劃腦海計劃 第二十五個好習慣第二十五個好習慣 工作計劃是為提高工作效益減輕自已工作量而做，并不是為了應(yīng)付他人工作計劃是為提高工作效益減輕自已工作量而做，并不是為了應(yīng)付他人拿來寫寫常見的有日計劃周計劃、月計劃、季度計劃

48、、年度計劃等拿來寫寫常見的有日計劃周計劃、月計劃、季度計劃、年度計劃等 我們采我們采取最簡潔明了的方法，列下計劃框架，當然可以用口途的方法與領(lǐng)導敘述取最簡潔明了的方法，列下計劃框架，當然可以用口途的方法與領(lǐng)導敘述一翻。一翻。翻翻你的以前所做的計劃，看看達成沒有，為什么沒有達成，在筆記中分翻翻你的以前所做的計劃，看看達成沒有，為什么沒有達成，在筆記中分析原因沒有。沒完成計劃：在筆記中再寫出上周工作計劃，列出當初的方析原因沒有。沒完成計劃：在筆記中再寫出上周工作計劃，列出當初的方案，回故失敗的地方找出三個以上別的可行方法，把每個方案再明細化，案，回故失敗的地方找出三個以上別的可行方法，把每個方案再

49、明細化，你可把每天想到的，遇到的與方案相關(guān)的寫在你可把每天想到的，遇到的與方案相關(guān)的寫在“明細表明細表”中，不久，發(fā)現(xiàn)中，不久，發(fā)現(xiàn)明細不少時，你再回顧，期初在錯誤在哪了吧？雖然方案一樣，但執(zhí)行的明細不少時，你再回顧，期初在錯誤在哪了吧？雖然方案一樣，但執(zhí)行的細節(jié)不一樣，結(jié)果當然也是不一樣。細節(jié)決定成敗。細節(jié)不一樣，結(jié)果當然也是不一樣。細節(jié)決定成敗。紙張計劃紙張計劃 第二十六個好習慣第二十六個好習慣把今天未完成的工作、完成的工作、明天將要做的工作做整理，把今天未完成的工作、完成的工作、明天將要做的工作做整理，把今天的把今天的單據(jù)、表格、數(shù)據(jù)等做個歸類存放，舍去不要的。方法：先實行淘汰再歸單據(jù)、

50、表格、數(shù)據(jù)等做個歸類存放，舍去不要的。方法：先實行淘汰再歸類整理比如：先淘汰對工作不起作用的東西：（學會舍棄）類整理比如：先淘汰對工作不起作用的東西：（學會舍棄）1.桌面上很久桌面上很久沒用過的表格等，簡直快忘了它的存在。沒用過的表格等，簡直快忘了它的存在。2.有些表格與數(shù)據(jù)根本不合理，有些表格與數(shù)據(jù)根本不合理，用起來費時沒效率。用起來費時沒效率。3.去除那些難以理解復雜的工式，尋找簡單實用的。去除那些難以理解復雜的工式，尋找簡單實用的。4.重復的東西，去除。重復的東西，去除。每天下班前用每天下班前用5分鐘做一天的整理工作分鐘做一天的整理工作 第二十七個好習慣第二十七個好習慣 “以心情變化為期

51、段的非紙張總結(jié)以心情變化為期段的非紙張總結(jié)” 在這，沒有提到每天、每周等總結(jié)？在這，沒有提到每天、每周等總結(jié)？“時時?？偨Y(jié)?？偨Y(jié)”并不是要寫在紙上，哪天紙不見了，總結(jié)也隨之不見，我所倡導的是并不是要寫在紙上，哪天紙不見了，總結(jié)也隨之不見，我所倡導的是“以以心情變化為期段的非紙張總結(jié)心情變化為期段的非紙張總結(jié)”因為心情變化，那一定有與平常不一樣的事情發(fā)生。因為心情變化，那一定有與平常不一樣的事情發(fā)生。方法：一杯咖啡或一杯茶方法：一杯咖啡或一杯茶+一個寧靜的地方（比如自已的床上）一個寧靜的地方（比如自已的床上）+一個易思考的姿勢一個易思考的姿勢這樣讓你學會放松自我的同時做分析，此環(huán)境中大腦才能清楚地回憶每一個已發(fā)生這樣讓你學會放松自我的同時做分析，此環(huán)境中大腦才能清楚地回憶每一個已發(fā)生故事的片段。故事的片段。 步驟：首先進行回憶工作中哪些問題出現(xiàn)？步驟：首先進行回憶工作中哪些問題出現(xiàn)？ 其次當時我采取了什么其次當時我采取了什么工作方法？（腦海中畫個叉，因為是錯誤的）試用返推法，如果想不出來，可追憶工作方法？（腦海中畫個叉，因為是錯誤的）試用返推法，如果想不出來，可追憶曾經(jīng)那時的成功：請回想當初同事或領(lǐng)導稱贊你的情形曾經(jīng)那時的成功：請回想當初同事或領(lǐng)導稱贊你的情形,為什么稱贊你為什么稱贊你,而不是別人而不是別人,對！因為你某事做的很棒對！因為