目標(biāo)管理與績效考核培訓(xùn)教材

1、目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核1目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核2目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核3牽引機制激勵機制競爭淘汰機制約束機制壓力壓力拉力拉力控制力控制力推動力推動力目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核4目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核5目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核6目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核7目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核8目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核9目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核10目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核11目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核12目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核13累累煩煩惱惱怒怒為什么

2、？為什么？目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核14茫然無措茫然無措心有余心有余消極怠工消極怠工怒不可遏怒不可遏不公平不公平目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核15績效持續(xù)改善與自我更新整個組織/人員對照組織目標(biāo)與計劃處理工作明確并導(dǎo)引全體全力以赴的組織目標(biāo)組織目標(biāo)和個人目標(biāo)有機結(jié)合提高員工自我約束/控制水平建立對績效自我評價和反饋的內(nèi)在機制有助于建立解決問題/坦率溝通/高度信任的良好氣氛；目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核16目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核17目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核18是一個持續(xù)交流的過程是組織的價值評價體系目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核19迫使員工

3、更好或更努力工作的棍棒迫使員工更好或更努力工作的棍棒只在績效低下時使用只在績效低下時使用一年一次的填表格一年一次的填表格目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核20績效結(jié)果管理績效結(jié)果管理人事訓(xùn)練人事訓(xùn)練薪資管理薪資管理任用管理任用管理升遷管理升遷管理專案驗證專案驗證擬定員工擬定員工發(fā)展計劃發(fā)展計劃組織發(fā)展組織發(fā)展的依據(jù)的依據(jù)目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核21目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核22目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核23目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核24知識技能態(tài)度/品德貢獻專業(yè)知識專業(yè)知識/相關(guān)知識相關(guān)知識/知識的運用有效性知識的運用有效性專業(yè)技能：程序?qū)I(yè)技能：程

4、序/規(guī)程規(guī)程/方式方式/方法方法非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo)非專業(yè)技能：領(lǐng)導(dǎo)/溝通溝通/決策決策/適應(yīng)適應(yīng)把握把握/變革等變革等積極性積極性/責(zé)任感責(zé)任感/主動性主動性廉潔自律性廉潔自律性/服務(wù)意識服務(wù)意識勤奮努力等勤奮努力等工作效率工作效率/工作工作質(zhì)量質(zhì)量/工作成果工作成果/目標(biāo)達(dá)成等目標(biāo)達(dá)成等優(yōu)優(yōu)良良中中劣劣差差描述的語言：描述的語言：是否具備是否具備/是否達(dá)到是否達(dá)到/能否做到能否做到/是否把握等是否把握等目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核25目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核26某物資供應(yīng)管理部門職責(zé)：某物資供應(yīng)管理部門職責(zé)：為了保證生產(chǎn)計劃完成，建立并逐步完善物料供應(yīng)體系，同時控制物料資金

5、占用目標(biāo)：目標(biāo)：為了作好物控，今年將提升采購批次合格率至98%、及時性100、齊套率97，采購資金凈應(yīng)付款帳期45天，庫存物資資金占用占生產(chǎn)量計劃成本目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核27目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核28目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核29（知識，技能（知識，技能&才干）才干）（團隊知識，技（團隊知識，技能能&才干）才干）（人力資源（人力資源/技術(shù)技術(shù)/組組織結(jié)構(gòu)資源）織結(jié)構(gòu)資源） （方式（方式/方法）方法）（共享價值觀、信（共享價值觀、信念、態(tài)度和行為）念、態(tài)度和行為）（團隊合作）（團隊合作）利潤率；客戶滿利潤率；客戶滿意程度；市場份意程度；市場

6、份額額 結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)結(jié)果：數(shù)量、質(zhì)量、成本與時間量、成本與時間生產(chǎn)率；收生產(chǎn)率；收益率益率個人素質(zhì)團隊素質(zhì)組織核心素質(zhì)個人行為人際間行為組織文化個人績效團隊績效組織績效目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核301、外部導(dǎo)向法標(biāo)桿基準(zhǔn)法指指標(biāo)標(biāo)X XA公司B公司C公司基準(zhǔn)公司本公司差異標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例標(biāo)桿基準(zhǔn)法示例目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核31目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核32目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核33目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核34目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核35目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核36目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核37企業(yè)戰(zhàn)略

7、確定業(yè)務(wù)價值樹分析關(guān)鍵驅(qū)動因素分析關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)KPI的確定目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核38關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是1、對公司戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，并隨 公司戰(zhàn)略的演化而不斷修正2、是能有效反應(yīng)關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動因 素的衡量參數(shù)3、分定量指標(biāo)和定性指標(biāo)兩大部 分。其中定量指標(biāo)部分包括財 務(wù)指標(biāo)和服務(wù)/經(jīng)營運作指標(biāo)。 定性指標(biāo)包括與崗位職責(zé)及業(yè) 務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略相一致的軟性參數(shù) 等。4、是對關(guān)鍵重點經(jīng)營行動的反映， 而不是對所有操作過程的反映5、由高層領(lǐng)導(dǎo)確定并被考核者認(rèn) 同的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)能1、使高層領(lǐng)導(dǎo)清晰了解對公 司價值最關(guān)鍵的經(jīng)營操作 的情況2、使管理者能及時診斷經(jīng)營 中的問題并采取行動3、有力推動公司戰(zhàn)略的執(zhí)

8、行4、為業(yè)績管理和上下級的交 流溝通提供一個客觀基礎(chǔ)5、使經(jīng)營管理者集中精力于 對業(yè)績有最大貢獻的經(jīng) 營活動中目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核39KPIs提供了行動提供了行動的基礎(chǔ)：的基礎(chǔ)：流程流程職務(wù)描述職務(wù)描述組織架構(gòu)組織架構(gòu)KPIs將有助于：將有助于：盡早識別潛在問題盡早識別潛在問題 監(jiān)控績效目標(biāo)的進展監(jiān)控績效目標(biāo)的進展確認(rèn)績效改進領(lǐng)域并為組織、部門和個人確認(rèn)績效改進領(lǐng)域并為組織、部門和個人提供反饋提供反饋KPIs將有助于將有助于建立基于：建立基于：愿景愿景戰(zhàn)略戰(zhàn)略業(yè)務(wù)發(fā)展計劃業(yè)務(wù)發(fā)展計劃財務(wù)預(yù)算財務(wù)預(yù)算的績效目標(biāo)的績效目標(biāo)目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核40目標(biāo)管理與績效考核目

9、標(biāo)管理與績效考核41工作氛圍工作氛圍文化文化能力能力HR系統(tǒng)系統(tǒng)市場份額市場份額營銷網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)市場形象市場形象市場競爭力市場競爭力產(chǎn)品多產(chǎn)品多樣化樣化響應(yīng)市響應(yīng)市場的速場的速度度研發(fā)的研發(fā)的有效性有效性供應(yīng)供應(yīng)商管理商管理物料物料管理管理質(zhì)量質(zhì)量改善改善服務(wù)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量量培訓(xùn)客培訓(xùn)客戶戶主要項主要項目管理目管理資產(chǎn)管資產(chǎn)管理理收入管收入管理理成本管成本管理理目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核42 財務(wù)的策略目標(biāo)收入的增長與收入結(jié)構(gòu)的改善。 客戶的策略目標(biāo) 取得客戶對公司和產(chǎn)品的認(rèn)可。 內(nèi)部運營策略目標(biāo) 完善產(chǎn)品質(zhì)量，促進產(chǎn)品的更新?lián)Q代。人才隊伍的形成與穩(wěn)定及人才素質(zhì)的提高目標(biāo)管理與績效考核目

10、標(biāo)管理與績效考核43客客 戶戶創(chuàng)創(chuàng) 新新內(nèi)內(nèi) 部部財財 務(wù)務(wù)公司總體客戶滿意度產(chǎn)品、服務(wù)、管理流程投資收益率職能部門準(zhǔn)確說出客戶的最主要的需求產(chǎn)品安全性（出錯率）成本下降？成本管理效率業(yè)務(wù)單元客戶流失率在時間內(nèi)開發(fā)？產(chǎn)品是否滿足需要業(yè)務(wù)經(jīng)濟增加值員工個人客戶開發(fā)率對產(chǎn)品開發(fā)的建議做一筆業(yè)務(wù)的時間個人收益率目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核44企業(yè)愿景和使命企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（成功關(guān)鍵因素（CSF）戰(zhàn)略性財務(wù)戰(zhàn)略性財務(wù)KPI和非財務(wù)和非財務(wù)KPIKPI指標(biāo)與行為模塊的對接指標(biāo)與行為模塊的對接KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)KPI指標(biāo)庫指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系指標(biāo)體系落

11、實落實對接對接經(jīng)營檢討機制經(jīng)營檢討機制目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核45某行為主體（公司、部門或個人）某行為主體（公司、部門或個人）一定時期內(nèi)一定時期內(nèi)（今年今年）做的工作）做的工作“在什么約束條件下，在什么約束條件下，為了什么，為了什么，一定時期內(nèi)一定時期內(nèi)（今年今年）做什么，）做什么，做到什么程度？做到什么程度？”目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核46v 目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核47目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核48“治外法治外法權(quán)權(quán)”、會、會簽簽?zāi)繕?biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核49目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核50目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核5

12、1目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核52目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核53目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核54強調(diào)約束條件強調(diào)約束條件目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核55“在什么約束條件下，在什么約束條件下，為了什么，為了什么，一定時期內(nèi)一定時期內(nèi)（今年今年）做什么，）做什么，做到什么程度？做到什么程度？”目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核56目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核57董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗檢驗崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)檢驗檢驗公司目標(biāo)

13、公司目標(biāo)檢驗檢驗結(jié)束結(jié)束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核58董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗檢驗崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)檢驗檢驗公司目標(biāo)公司目標(biāo)檢驗檢驗結(jié)束結(jié)束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位檢驗項目包括：檢驗項目包括：SMART檢驗：目標(biāo)是否符合檢驗：目標(biāo)是否符合SMART原則原則協(xié)調(diào)性檢驗協(xié)調(diào)性檢驗：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等的兩部門或崗

14、位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等資源齊備性檢驗資源齊備性檢驗：所需資源是否具備：所需資源是否具備全面性檢驗全面性檢驗：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo)：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo)重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序目標(biāo)的優(yōu)先順序目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核59確定順序、緊盯目標(biāo)、成功確定順序、緊盯目標(biāo)、成功悠著點悠著點量力而行量力而行首要任務(wù)首要任務(wù)緊迫性程度緊迫性程度低低高高重要性程度重要性程度低低高高緊迫性高重要性低緊迫性高重要性高緊迫性低重要性低緊迫性低重要性高確定順序確定順序緊盯目標(biāo)緊盯目標(biāo)成功成功目標(biāo)管理

15、與績效考核目標(biāo)管理與績效考核60目標(biāo)類別目標(biāo)類別內(nèi)容內(nèi)容財財 務(wù)務(wù)客客 戶戶內(nèi)部管理流程內(nèi)部管理流程學(xué)習(xí)與成長學(xué)習(xí)與成長責(zé)責(zé)任任范范圍圍年度業(yè)績最大化降低營銷成本降低庫存成本控制固定資產(chǎn)成本最經(jīng)濟的產(chǎn)品價格高品質(zhì)的產(chǎn)品高效率/品味的服務(wù)比客戶預(yù)期還短的交貨期維持高定單交貨率維持良好供應(yīng)商關(guān)系有效運用整合性供應(yīng)關(guān)鍵科技信息低廉的生產(chǎn)運輸成本增加產(chǎn)能低維修成本流程為導(dǎo)向的組織提供職工嚴(yán)謹(jǐn)?shù)暮诵牧鞒逃?xùn)練充分授權(quán)的職工參與績效改進計劃聘用且保有優(yōu)秀的職工主主要要目目標(biāo)標(biāo)營業(yè)額業(yè)績成長率每人營業(yè)額利潤率資產(chǎn)報酬率資本報酬率庫存持有成本庫存周轉(zhuǎn)率長期客戶量平均交貨周期準(zhǔn)時交貨比率客戶抱怨比例產(chǎn)品退貨率出貨

16、錯誤率積壓過期定單量積壓過期定單量新產(chǎn)品開發(fā)時效產(chǎn)品單位成本產(chǎn)品平均使用壽命設(shè)備緊急維修比例供應(yīng)商績效水準(zhǔn)職工提案數(shù)量及品質(zhì)流程改進成果職工士氣指數(shù)每位職工訓(xùn)練小時數(shù)職工流動率目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核61部門部門財務(wù)財務(wù)管理管理市場市場銷售銷售l營收達(dá)成率l營收凈額l營收成本率l毛利率l營收純益率l每位職工銷貨額l壞帳率l管銷費用/營銷收入比率l毛利/營銷收入比率l用人費用/營銷收入l平均存貨成本l不良率、退貨率l新舊客戶比、銷售額比率l銷售活動執(zhí)行率l銷售計劃的完成率l參展率l拜訪客戶數(shù)l庫存降低率l交貨延遲數(shù)l新產(chǎn)品/營銷收入比例l客戶資料的累計數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)l產(chǎn)品技術(shù)文件的累

17、計數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)l市場預(yù)測的準(zhǔn)確度(歷史資料比對) l交貨延遲日l付款延遲日l壞帳率(遲收率)l客戶資料的文件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)研發(fā)研發(fā)l部門預(yù)算控制程度l研發(fā)成本成長率l單項研發(fā)項目的預(yù)算控制(含人時及投入的其它資源)l研發(fā)成本/營銷收入比例l加班小時/總工時的比例l研發(fā)重點選擇及完成的貢獻金額l產(chǎn)品上市周期l產(chǎn)品改善、品質(zhì)提升程度l產(chǎn)品改良(貢獻金額)l新產(chǎn)品開發(fā)(貢獻金額)l新材料開發(fā)(貢獻金額)l制程改良(貢獻金額)l成本降低(貢獻金額)l如期完成研發(fā)數(shù)(一定比率)l技術(shù)檔的制作件數(shù)(標(biāo)準(zhǔn)格式)l完成產(chǎn)品測試件數(shù)l完成產(chǎn)品開發(fā)件數(shù)l提供技術(shù)服務(wù)的人時數(shù)l完成年度預(yù)期研發(fā)件數(shù)l研發(fā)重點選擇及

18、完成的比例l產(chǎn)品改良(件)l新產(chǎn)品開發(fā)(件)l新材料開發(fā)(件)l制程改良(件)l成本降低(件)目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核62部門部門財務(wù)財務(wù)管理管理生產(chǎn)l產(chǎn)品不良率l完工率l單位職工生產(chǎn)力l成本降低幅度l存貨水準(zhǔn)l產(chǎn)能配合程度行政l預(yù)算達(dá)成率l重大采購成本控制l公司全面管銷費用成長率l部門預(yù)算的達(dá)成率l部門預(yù)算的成長率l財務(wù)管理的節(jié)省金額(與歷史比)l預(yù)算執(zhí)行(全公司)l教育訓(xùn)練執(zhí)行時間l制度設(shè)計完成率(與預(yù)算比)l辦公器材的損壞率l各項文件書報雜志的管理(由使用單位評定)l各項服務(wù)的滿意度(由使用單位評定)HRl加班費控制l用人費用控制l人事費用增減幅度l職工流動率l職工滿意度l教

19、育訓(xùn)練課程的開辦次數(shù)l單位職工教育訓(xùn)練時數(shù)l職工問題解決的程度l組織氣氛指標(biāo)(士氣調(diào)查)l出缺勤率l人員流動率ITl預(yù)算達(dá)成率(部門內(nèi))l信息預(yù)算成長率l外包/內(nèi)部訊成本比率l每小時數(shù)據(jù)處理成本l計算機軟硬件及耗材成本比l信息設(shè)備采購執(zhí)行成本l預(yù)定的系統(tǒng)發(fā)展達(dá)成率l提供計算機系統(tǒng)咨詢服務(wù)人時l設(shè)備的使用或閑置率l系統(tǒng)故障率l平均每次系統(tǒng)維護人時目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核63部門部門財務(wù)財務(wù)管理管理財務(wù)l應(yīng)收帳款數(shù)及收現(xiàn)期限l庫存現(xiàn)金l存貨水準(zhǔn)的控制(平均存貨成本)l壞帳率(90天以上帳款率)l利息支出變動率l節(jié)稅金額或比率l外匯操作收益率(會計處理成本的降低)l稅前凈利及營業(yè)額l銷售

20、金額成長率l投資報酬率l總資產(chǎn)報酬率l會計報表的延遲日數(shù)(現(xiàn)金、營運資金的流動性預(yù)測)l預(yù)算個別科目的掌握正確性l各種財會報表分析文件的累計數(shù)(以科目或分析比率別鑒定)采購l預(yù)算控制制度l閑置材料的處理收入l采購成本/采購金額l拒收采購金額(次數(shù))/采購金額(次數(shù))l超額采購只金額(定一比率)l采購數(shù)量折扣金額l采購準(zhǔn)時進貨率(或延遲率)l采購來源的多樣性(與歷史比)l采購品不合格率l每次采購平均處理時間l供貨商數(shù)據(jù)的建立完備程度(標(biāo)準(zhǔn)格式)l采購制度的建立(書面格式)l采購前置時間的縮短工程l預(yù)算達(dá)成率l品質(zhì)成本/營銷金額l每批量品質(zhì)成本/每批量總額l工程測具的維修成本成長率l產(chǎn)品不良率l各

21、單項產(chǎn)品測試的人時l工程測具的損壞率l提供技術(shù)支持的人時l品管制度的書面檔規(guī)格的技術(shù)文件(齊備率)品管的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程(標(biāo)準(zhǔn)格式)客服l顧客滿意度l顧客抱怨次數(shù)l問題解決程度目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核64 共同目標(biāo)共同目標(biāo) 公司要求各個部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo)公司要求各個部門（崗位）需達(dá)到的目標(biāo) 自設(shè)目標(biāo)自設(shè)目標(biāo) 部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo)部門根據(jù)具體工作需要設(shè)定的目標(biāo) 突出崗位及專業(yè)特性突出崗位及專業(yè)特性目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核65目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核66目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核67部門部門人事總務(wù)部生產(chǎn)本部財務(wù)部STC部銷售本部總經(jīng)理辦公

22、室1、客戶滿意度1、客戶滿意度1、客戶滿意度1、客戶滿意度1、客戶滿意度1、客戶滿意度2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行2、規(guī)章制度建立及執(zhí)行3、企業(yè)文化建設(shè)3、企業(yè)文化建設(shè)3、企業(yè)文化建設(shè)3、企業(yè)文化建設(shè)3、企業(yè)文化建設(shè)3、企業(yè)文化建設(shè)4、部門費用控制4、部門費用控制4、部門費用控制4、部門費用控制4、部門費用控制4、部門費用控制5、部門員工培訓(xùn)5、部門員工培訓(xùn)5、部門員工培訓(xùn)5、部門員工培訓(xùn)5、部門員工培訓(xùn)5、部門員工培訓(xùn)共同目標(biāo)共同目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)自設(shè)目標(biāo)4、5、6、A公司目標(biāo)體系分解圖公司目標(biāo)體系分解圖年度目標(biāo)年度

23、目標(biāo)公司戰(zhàn)略公司戰(zhàn)略1、2、3、目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核68目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核69目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核70目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核71克服克服 盡量壓低盡量壓低 相互攀比相互攀比 接受命令和指示的習(xí)慣接受命令和指示的習(xí)慣 個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突個人目標(biāo)與組織目標(biāo)沖突目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核72目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核73力求簡單、實用，力求簡單、實用，將計劃、過程控將計劃、過程控制及改進融為一制及改進融為一體體1 12 23 34 45 56 67 7計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分析改進措施計劃實績差異分

24、析改進措施計劃實績差異分析改進措施批準(zhǔn)人：審核人：填表人：日期：日期：日期：注：1 . 評 價 周期待與A 商定，工作進展視 具體時間而調(diào)整, 根據(jù)需要可制訂周目標(biāo)管理卡3.視實際情況，計劃與實績差異分析及改進措施可填寫專項分析及改進報告，A 公司I S O 9 0 0 0 體系中有相關(guān)文檔編寫要求，可參照執(zhí)行。本表為績效管理收集數(shù)據(jù)。5.具體評價見績效考核辦法工作進展（按月份）工作進展（按月份）6.填表人一般為部門負(fù)責(zé)人4.目標(biāo)的變更時需對變更目標(biāo)事項予以說明2.優(yōu)先順序按權(quán)重降序排列年部門目標(biāo)管理卡年部門目標(biāo)管理卡目標(biāo)目標(biāo)權(quán)重權(quán)重目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核74目標(biāo)管理與績效考核目

25、標(biāo)管理與績效考核75A公司目前有關(guān)崗位的考評情況例示公司目前有關(guān)崗位的考評情況例示目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核76目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核77v 諸多人力資源管理手段的依據(jù)不夠明確客觀，往往需要過多地依賴領(lǐng)導(dǎo)的意志沒有客觀有效的信息支持，有些工作勤勉的領(lǐng)導(dǎo)的工作量加大，不堪重負(fù)！v 人事決策的正確性較難保證，存在注重與領(lǐng)導(dǎo)建立個人關(guān)系、“誰會講話誰得好處”的現(xiàn)象v 員工感覺干好干壞一個樣，員工滿意度降低，不跳槽的成效也不夠顯著目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核78考核在相當(dāng)?shù)某潭壬先狈τ行?，流于形式考核在相?dāng)?shù)某潭壬先狈τ行裕饔谛问焦镜墓ぷ鞣諊?，有大家庭的溫暖?/p>

26、，人情味較重優(yōu)點缺乏工作壓力，缺乏競爭意識，缺乏工作壓力，缺乏競爭意識，干好干壞差不多，打擊了優(yōu)秀干好干壞差不多，打擊了優(yōu)秀員工的積極性員工的積極性缺點企業(yè)間的競爭，歸根到底是人才的競爭!如何有效激勵和留如何有效激勵和留住優(yōu)秀員工？住優(yōu)秀員工？目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核79目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核80公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略客戶客戶/ /市場市場財務(wù)財務(wù)運營運營學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力設(shè)定績效目標(biāo)設(shè)定績效目標(biāo) 短期目標(biāo)短期目標(biāo) 長期目標(biāo)長期目標(biāo)確認(rèn)績效障礙確認(rèn)績效障礙客戶客戶/ /市場市場財務(wù)財務(wù)運營運營學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力克服績效障礙克服績效障礙客戶客戶/ /市場市場財務(wù)財務(wù)運營運

27、營學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力監(jiān)控與評估監(jiān)控與評估 平衡分?jǐn)?shù)卡平衡分?jǐn)?shù)卡 意外報告意外報告 行動計劃行動計劃獎勵與指導(dǎo)獎勵與指導(dǎo)將企業(yè)經(jīng)營方向通過目標(biāo)管理轉(zhuǎn)換為績效目標(biāo)將企業(yè)經(jīng)營方向通過目標(biāo)管理轉(zhuǎn)換為績效目標(biāo)啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動啟動實現(xiàn)績效標(biāo)準(zhǔn)的行動根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控根據(jù)績效標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)控什么是我們的障礙什么是我們的障礙？運用績效管理影響員工行為運用績效管理影響員工行為確定經(jīng)營方向確定經(jīng)營方向績效評估績效評估評估結(jié)果評估結(jié)果績效績效促進促進目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核81目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核82目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核83目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核84目標(biāo)管理與績效

28、考核目標(biāo)管理與績效考核85目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核86 根據(jù)企業(yè)規(guī)劃根據(jù)企業(yè)規(guī)劃- 確保確保KPIKPI與戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)一致一致- 確定資源需求確定資源需求- 根據(jù)資源配備檢驗初根據(jù)資源配備檢驗初步目標(biāo)值步目標(biāo)值- 調(diào)整并擬定目標(biāo)值調(diào)整并擬定目標(biāo)值 回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)回顧企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo) 計算計算KPIKPI并建立基準(zhǔn)績效并建立基準(zhǔn)績效值值 獲取有關(guān)的借鑒信息獲取有關(guān)的借鑒信息 設(shè)想初步的目標(biāo)值設(shè)想初步的目標(biāo)值 衡量目標(biāo)值的可行性衡量目標(biāo)值的可行性 確定初步的目標(biāo)值確定初步的目標(biāo)值 特性測試：確保單個指特性測試：確保單個指標(biāo)的有效性標(biāo)的有效性 平衡測試：確保指標(biāo)構(gòu)平衡測試：確保指標(biāo)構(gòu)

29、成的平衡成的平衡 相互關(guān)系測試：避免整相互關(guān)系測試：避免整個體系中存在相互矛盾個體系中存在相互矛盾的指標(biāo)的指標(biāo) 確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)確認(rèn)公司的戰(zhàn)略目標(biāo) 確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程確認(rèn)公司的關(guān)鍵流程 設(shè)定合適的設(shè)定合適的KPIKPI目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核87董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗檢驗崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)檢驗檢驗公司目標(biāo)公司目標(biāo)檢驗檢驗結(jié)束結(jié)束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位人事總務(wù)部人事總務(wù)部全過程全過程提供方法提供方法和和工具支持工具支持目標(biāo)管理與績效考

30、核目標(biāo)管理與績效考核88董事會董事會總經(jīng)理總經(jīng)理部部門門1部部門門2部部門門3崗崗位位1崗崗位位2崗崗位位3戰(zhàn)略戰(zhàn)略公司目標(biāo)公司目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo)檢驗檢驗崗位目標(biāo)崗位目標(biāo)檢驗檢驗公司目標(biāo)公司目標(biāo)檢驗檢驗結(jié)束結(jié)束YYYNNN公司公司部門部門崗位崗位人事總務(wù)部人事總務(wù)部全過程全過程提供方法提供方法和和工具支持工具支持檢驗項目包括：檢驗項目包括：SMART檢驗：目標(biāo)是否符合檢驗：目標(biāo)是否符合SMART原則原則協(xié)調(diào)性檢驗協(xié)調(diào)性檢驗：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部：部門或崗位間目標(biāo)是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標(biāo)沖突以何種方式調(diào)節(jié)等門或崗位間目標(biāo)

31、沖突以何種方式調(diào)節(jié)等資源齊備性檢驗資源齊備性檢驗：所需資源是否具備：所需資源是否具備全面性檢驗全面性檢驗：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo)：下級目標(biāo)之和是否大于上級目標(biāo)重要性及緊迫性檢驗重要性及緊迫性檢驗：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標(biāo)的：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標(biāo)的優(yōu)先順序優(yōu)先順序分清兩類目標(biāo)分清兩類目標(biāo)：根據(jù)目前管理水平分清鞏固性目標(biāo)與突破性目標(biāo)：根據(jù)目前管理水平分清鞏固性目標(biāo)與突破性目標(biāo)目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核89目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核90已進行培訓(xùn)，已進行培訓(xùn)，A公司各部公司各部門績效指標(biāo)門績效指標(biāo)體系確定工體系確定工作正在進行作正在進行目標(biāo)管理與績效

32、考核目標(biāo)管理與績效考核91目標(biāo)管理目標(biāo)管理績效管理績效管理目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核92全體員工基準(zhǔn)目標(biāo)的全體員工基準(zhǔn)目標(biāo)的達(dá)成率，強調(diào)管理者達(dá)成率，強調(diào)管理者的自我管理能力、團的自我管理能力、團隊管理能力、績效管隊管理能力、績效管理能力理能力“管理者管理者”之所以之所以成為成為“管理者管理者”目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核93目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核94臨界值 考核分計算辦權(quán)重實際業(yè)績 得分總分1. 11. 21. 32. 12. 22. 33. 13. 23. 34. 14. 24. 35. 15. 25. 3績效面談記錄績效面談記錄員工姓名: _工號: _部門

33、: _崗位: _直接上級: _工號: _ 部門: _ 崗位: _面談時間: _面談地點: _員工簽字: _直接領(lǐng)導(dǎo)簽字: _20032003年年A A 公司員工公司員工K PIK PI 目標(biāo)設(shè)定表目標(biāo)設(shè)定表關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)4個人個人KPIsKPIs目標(biāo)設(shè)定及考核分計算辦法目標(biāo)設(shè)定及考核分計算辦法5目標(biāo)項目標(biāo)項123目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核95目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核96組織層級組織層級評價工具評價工具評價方法評價方法審核審核批準(zhǔn)批準(zhǔn)本部部長能力態(tài)度評價業(yè)績評價述職報告部門間互評自評直屬上級第一層級的間接上級總經(jīng)理部長能力態(tài)度評價業(yè)績評價述職報告部門間互評總經(jīng)理部門長/科長能

34、力態(tài)度評價業(yè)績評價述職報告部門科室間互評人事總務(wù)部長普通員工能力態(tài)度評價業(yè)績評價人事科長目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核97一季度一季度一季度一季度設(shè)定未來12個月的關(guān)鍵績效指標(biāo)和有關(guān)目標(biāo)季度評估獎金發(fā)放季度評估獎金發(fā)放季度評估獎金發(fā)放 年度評估 培訓(xùn)需求分析 基 本 工資調(diào)整 獎金發(fā)放年度績效管理評估周期持續(xù)反饋和指導(dǎo)除裝配線上工人及其他原來除裝配線上工人及其他原來按月度評價的員工外，建議按月度評價的員工外，建議A公司其他員工按季度評價公司其他員工按季度評價目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核98目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核99目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核100目標(biāo)管理與

35、績效考核目標(biāo)管理與績效考核101自評自評/同級互評同級互評本部本部/部部科室科室崗位崗位人事總務(wù)部人事總務(wù)部提供年度考核提供年度考核政策政策,指導(dǎo)文件指導(dǎo)文件及培訓(xùn)及培訓(xùn)自評自評/同級互評同級互評崗位自評崗位自評公司公司面談面談/評定等級評定等級面談面談/評定等級評定等級面談面談/評定等級評定等級提供數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)及答疑及答疑結(jié)果通知人事部結(jié)果通知人事部績效改進績效改進形成部門形成部門考評等級考評等級備案備案/績效的應(yīng)用績效的應(yīng)用/分析報告分析報告績效改進績效改進績效改進績效改進結(jié)束結(jié)束目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核102各部門各部門交人力資源部交人力資源部月度報告月度報告季度報告季度報告

36、年度報告年度報告目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核103月度報告月度報告季度報告季度報告年度報告年度報告頻率為一個月的指標(biāo)頻率為一個月的指標(biāo)頻率為一個季度的指標(biāo)頻率為一個季度的指標(biāo)頻率為一年的指標(biāo)頻率為一年的指標(biāo)目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核104臨界值 考核分計算辦權(quán)重實際業(yè)績 得分總分1. 11. 21. 32. 12. 22. 33. 13. 23. 34. 14. 24. 35. 15. 25. 3績效面談記錄績效面談記錄員工姓名: _工號: _部門: _崗位: _直接上級: _工號: _ 部門: _ 崗位: _面談時間: _面談地點: _員工簽字: _直接領(lǐng)導(dǎo)簽字: _200

37、32003年年A A 公司員工公司員工K PIK PI 目標(biāo)設(shè)定表目標(biāo)設(shè)定表關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)4個人個人KPIsKPIs目標(biāo)設(shè)定及考核分計算辦法目標(biāo)設(shè)定及考核分計算辦法5目標(biāo)項目標(biāo)項123目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核105研發(fā)人員能力和行為評價表研發(fā)人員能力和行為評價表 姓 名 工 號 部 門 考評日期 直接領(lǐng)導(dǎo)簽名： 考評項目考評項目 標(biāo)標(biāo) 準(zhǔn)準(zhǔn) 自 評 直接經(jīng)理評分 工作責(zé)任心工作責(zé)任心 進取精神進取精神 團隊協(xié)作團隊協(xié)作 專業(yè)知識及專業(yè)技能專業(yè)知識及專業(yè)技能 基本評估項目基本評估項目 學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力學(xué)習(xí)能力及創(chuàng)新能力 專項評估項目專項評估項目 進度及文檔意識進度及文檔意識 得得 分

38、分 能力態(tài)度評估結(jié)果： 5 4 3 2 1 高高 低低 直接領(lǐng)導(dǎo)簽名： 日 期： 目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核106考核結(jié)果的應(yīng)用主要基于品性指標(biāo)與業(yè)績指標(biāo)的劃分考核結(jié)果的應(yīng)用主要基于品性指標(biāo)與業(yè)績指標(biāo)的劃分 品性是指員工的能力、知識技能、態(tài)度、動機等 業(yè)績是指完成某項工作的成績 業(yè)績是幾個因素的函數(shù)： 業(yè)績F(能力,態(tài)度/動機,素質(zhì),環(huán)境,機遇）內(nèi)因內(nèi)因外因外因目標(biāo)管理與績效考核目標(biāo)管理與績效考核107績效考評結(jié)果的應(yīng)用表績效考評結(jié)果的應(yīng)用表考評結(jié)果應(yīng)用業(yè)績考核結(jié)果能力和行為評價結(jié)果業(yè)績獎金晉升培訓(xùn)項目榮譽激勵職務(wù)輪換業(yè)績改進計劃能力發(fā)展計劃留用與辭退備注：打“”者為該項考核結(jié)果可應(yīng)用于該項人力資源管理業(yè)務(wù)目標(biāo)管