電商購物平臺客服標準型話術(shù)

1、電商購物平臺客服標準型話術(shù) 一、基本流程 在詢問買家信息或回答買家問題前，肯定要先確認買家想要買的是哪一款產(chǎn)品，并了解買家的需求。（如：親，您看中的是哪款珍寶呢？我給您查一下。） 二、詢問庫存、催貨貨較少，但買家訂 單已經(jīng)產(chǎn)生，不能準時付款 預售款問發(fā)貨 買家進行催貨 查詢后： 【貨源充分】不好意思，讓您久等了，親想要的*產(chǎn)品目前還有貨，親可以放心購買 【貨源較少】不好意思，讓您久等了，親想要的*產(chǎn)品目前顯示還有貨，但是不多了，同時由于這款產(chǎn)品最近銷量很好，我們目前備貨不足，可能會斷貨，所以假如您要買這一款的話請盡快下手哦（表情） 【無貨，但已備貨】不好意思，讓您久等了，由于親想要的*產(chǎn)品最近

2、銷量比較火爆的緣由，所以親想要的*產(chǎn)品目前臨時缺貨。但是我們已經(jīng)重新備貨，要到*月*日到貨，假如親不急的話可以先下單，我們到貨后立刻給您發(fā)貨。 當然假如親很急，我也可以給您推舉一下其他的產(chǎn)品。如*產(chǎn)品使我們最近主打的，庫存很足，買的也很好。親，現(xiàn)在急嗎？ 【無貨，不準備備貨】不好意思讓您久等了，由于親想要的*產(chǎn)品因最近銷售比較火爆，所以親想要的*產(chǎn)品目前臨時缺貨，親可以看一下*產(chǎn)品，*產(chǎn)品是我們最近主打的，庫存很足，賣的也很好。 催 親，這件珍寶庫存只剩*件了，我不能保證在你付款前有沒有其他買家進行購買。您看您是否可以找您的伴侶代付一下，我們這邊也可以準時發(fā)貨 買家表示沒有人幫其付款，但特別喜

3、愛該產(chǎn)品 親，這樣吧，鑒于您非常喜愛這個產(chǎn)品，我現(xiàn)在去申請一下，看是否可以給您直接留一個，請稍等。 【申請下來后】親，讓您久等了，剛剛我已經(jīng)申請把這個產(chǎn)品給你預留一天，您肯定要在這一天內(nèi)付款，假如股款中有什么問題您也可以直接聯(lián)系我。 親，這款產(chǎn)品在*月*日前，是進行降價預售的。發(fā)貨慧聰*月*日后依據(jù)下單先后進行發(fā)貨。所以您想要的話請盡快下單吧。 【客戶不想現(xiàn)在付款】親，這款產(chǎn)品預售期后價格就會恢復原價，建議您今早預定哦，這樣到貨了我就可以給您先發(fā)貨的。 【確認訂單】親，您好。請問您購買的訂單號是多少？【進行訂單查詢】親，我立刻幫您查詢，請稍等 【已發(fā)貨，并有物流信息】親，讓您久等了。我剛才給您

4、查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認給您發(fā)貨了，現(xiàn)在正在飛往您手上的途中。給您發(fā)的是*快遞，運單號是*，您可以到快遞官網(wǎng)查詢物流信息，試試把握它的動態(tài)。 【已發(fā)貨，但沒物流信息】親，讓您久等了。我剛才查詢了一下，您的訂單已經(jīng)確認給您發(fā)貨了，但是可能是快遞公司還沒將信息進行錄入到官網(wǎng)，還沒有物流信息。但是貨物已經(jīng)在飛咯，信任很快就會到達您的手上，請您急躁等待，感謝 【未發(fā)貨】【有貨將來得及發(fā)】親，讓您久等了。您的貨的確還沒有發(fā)出去，真的非常愧疚。由于最近生意比較好，包裹有點多，而全部的包裹我們都要認真檢查核對，以確保每個包裹都是完善的。所以發(fā)貨速度比較慢，盼望您能夠諒解，究竟您也不像收到的包裹有瑕疵對吧，現(xiàn)在我已經(jīng)幫您備注了，并通知我們的倉庫了，信任今日應(yīng)當可以給您發(fā)貨，盼望您能夠理解，感謝 【未發(fā)貨】【沒貨但在補貨】親，讓您久等了。您的貨的確還沒有發(fā)出去，真的非常愧疚。由于這款產(chǎn)品最近一段時間