XXX小區(qū)入伙方案

1、九齡·美景小區(qū)入住方案目 錄第一章 管理處組織架構(gòu)及人員配備2第二章 物資采購(gòu)及后勤保障準(zhǔn)備工作6第三章 接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作7第四章 入住準(zhǔn)備工作13始興縣美景物業(yè)服務(wù)有限公司九齡·美景項(xiàng)目擬定于2012年8月8日入伙，為確保入伙工作的順利進(jìn)行，現(xiàn)就入伙準(zhǔn)備工作從如下幾方面開(kāi)展：項(xiàng)目部組織架構(gòu)搭建及人員配備、物資采購(gòu)及后勤保障準(zhǔn)備、接管驗(yàn)收準(zhǔn)備、入伙準(zhǔn)備等，具體計(jì)劃內(nèi)容如下：第一章 項(xiàng)目部組織架構(gòu)及人員配備一、項(xiàng)目部組織架構(gòu)總經(jīng)理1人 總經(jīng)理助理1人安全、客服主管1人工程主管1人文員、出納1人監(jiān)控室3人工程維修2人水、電工2人保安隊(duì)長(zhǎng)1人清潔班長(zhǎng)2人客服員3人保安員20人清潔

2、綠化8人二、人員配備 1、成立工作小組并確定小組成員組 長(zhǎng)：孟雄英 副組長(zhǎng)：蘭天宇組 員 ：陳彩云、陳軍明等2、工作職責(zé)：1、組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)人員編制的審批與入伙前人員到位的工作統(tǒng)籌和安排。2、副組長(zhǎng)：協(xié)助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)人員招聘及培訓(xùn)工作的安排和部署。3、組員：負(fù)責(zé)員工的招聘與培訓(xùn)工作。3、昊成.歐景緣管理處一期人員編制（公司核定編制）類(lèi)別崗位人數(shù)擬到崗時(shí)間備注管理層總經(jīng)理1已到位總經(jīng)理助理1已到位客服、保潔主管1已到位工程主管1已到位財(cái)務(wù)內(nèi)勤1已到位基層客服4暫定1人兼社區(qū)文化,1人兼行政內(nèi)勤安全20暫定其中一名為隊(duì)長(zhǎng)維修4暫定保潔8暫定其中一名為帶班食堂21合計(jì)43人以上編制僅為九齡·美景一

3、期人員編制 ，不含前期營(yíng)銷(xiāo)配合人員編制。三、人員招聘1、嚴(yán)格按公司核定編制進(jìn)行人員招聘。2、管理層員工由公司客服行政部負(fù)責(zé)招聘到位。3、基層管理崗位員工建議通過(guò)公司內(nèi)部競(jìng)聘或推薦形式開(kāi)展。4、基層員工由管理處負(fù)責(zé)招聘，公司行政人事部配合，品質(zhì)管理部專(zhuān)業(yè)協(xié)助（如工程維修工）。四、人員培訓(xùn)（下列培訓(xùn)僅做為參考計(jì)劃，各部門(mén)專(zhuān)業(yè)主管根據(jù)人員到崗時(shí)間及入伙工作安排予以調(diào)整）1項(xiàng)目部全員培訓(xùn)培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容完成時(shí)間配合部門(mén)培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象公司及項(xiàng)目介紹內(nèi)容見(jiàn)附件16月15日至6月30日行政人事部 管理處全體員工服務(wù)的考核標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容見(jiàn)附件16月15日至6月30日品質(zhì)管理部 管理處全體員工員工行為規(guī)范內(nèi)容見(jiàn)附件

4、16月15日至6月30日項(xiàng)目部各專(zhuān)業(yè)主管管理處全體員工應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容見(jiàn)附件16月15日至6月30日項(xiàng)目部各專(zhuān)業(yè)主管管理處全體應(yīng)急事件的處理內(nèi)容見(jiàn)附件16月15日至6月30日項(xiàng)目部各專(zhuān)業(yè)主管管理處全體員工2安全人員培訓(xùn)培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容完成時(shí)間配合部門(mén)培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象崗位職責(zé)及工作制度內(nèi)容見(jiàn)附件27月1日7月10日品質(zhì)管理部安全主管安全管理員安全管理基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容見(jiàn)附件27月1日7月10日品質(zhì)管理部安全主管安全管理員消防基礎(chǔ)知識(shí)內(nèi)容見(jiàn)附件27月1日7月10日品質(zhì)管理部安全主管安全管理員軍事體能訓(xùn)練內(nèi)容見(jiàn)附件2每周2次項(xiàng)目部安全主管安全管理員應(yīng)急事件處理內(nèi)容見(jiàn)附件27月1日7月10日品質(zhì)管理部安全主管安

5、全管理員3工程人員培訓(xùn)培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容完成時(shí)間配合部門(mén)培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象崗位職責(zé)及工程制度內(nèi)容見(jiàn)附件36月15日至6月30日品質(zhì)管理部工程主管工程人員專(zhuān)業(yè)技能內(nèi)容見(jiàn)附件36月15日至6月30日品質(zhì)管理部工程主管工程人員應(yīng)急事件處理內(nèi)容見(jiàn)附件36月15日至6月30日品質(zhì)管理部工程主管工程人員4、環(huán)境人員培訓(xùn)培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容完成時(shí)間配合部門(mén)培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象崗位職責(zé)及工程制度內(nèi)容見(jiàn)附件46月15日至6月30日品質(zhì)管理部保潔主管保潔人員應(yīng)急事件處理內(nèi)容見(jiàn)附件46月15日至6月30日品質(zhì)管理部保潔主管保潔人員5客服人員培訓(xùn)培訓(xùn)主題培訓(xùn)內(nèi)容完成時(shí)間配合部門(mén)培訓(xùn)講師培訓(xùn)對(duì)象程序文件培訓(xùn)內(nèi)容見(jiàn)附件56月15日至

6、6月30日品質(zhì)管理部總經(jīng)理助理客服人員客戶(hù)溝通技巧內(nèi)容見(jiàn)附件56月15日至6月30日品質(zhì)管理部總經(jīng)理助理客服人員物業(yè)管理法律法規(guī)內(nèi)容見(jiàn)附件56月15日至6月30日品質(zhì)管理部總經(jīng)理助理客服人員行為規(guī)范內(nèi)容見(jiàn)附件56月15日至6月30日品質(zhì)管理部總經(jīng)理助理客服人員附件1：管理處員工培訓(xùn)計(jì)劃表附件2：安全人員培訓(xùn)計(jì)劃表附件3：工程人員培訓(xùn)計(jì)劃表附件4：環(huán)境人員培訓(xùn)計(jì)劃表附件5：客服人員培訓(xùn)計(jì)劃表第二章 物資采購(gòu)及后勤保障準(zhǔn)備工作一、物資采購(gòu)及后勤保障工作小組：組長(zhǎng)：孟雄英副組長(zhǎng)：蘭天宇組員：陳彩云、陳軍明、盧致民等二、工作職責(zé)：1、 組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)整個(gè)物資采購(gòu)及后勤保障的統(tǒng)籌與指導(dǎo)工作。2、 副組長(zhǎng)：協(xié)

7、助組長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)物資采購(gòu)及后勤保障具體工作的安排和協(xié)調(diào)工作。3、 組員：負(fù)責(zé)根據(jù)時(shí)間接點(diǎn)對(duì)物資采購(gòu)進(jìn)行采購(gòu)、報(bào)銷(xiāo)、管理。三、工作安排時(shí)間節(jié)點(diǎn)：序號(hào)工作內(nèi)容到位時(shí)間工作責(zé)任人配合部門(mén)配合部門(mén)責(zé)任人1物資采購(gòu)暫定盧致民行政人事部2資料印刷暫定陳軍明品質(zhì)/行政四、物資采購(gòu)類(lèi)別類(lèi)別到位時(shí)間項(xiàng)目責(zé)任人配合部門(mén)配合部門(mén)責(zé)任人備注1、管理用房辦公用品類(lèi)暫定行政內(nèi)勤行政人事部2、物資印刷類(lèi)入伙資料印刷暫定陳軍明品質(zhì)管理部/行政人事部質(zhì)量記錄印刷暫定陳軍明品質(zhì)管理部/行政人事部3、標(biāo)識(shí)類(lèi)暫定行政內(nèi)勤品質(zhì)管理部/行政人事部4、常用物資類(lèi)安全類(lèi)暫定盧致民行政人事部環(huán)境類(lèi)暫定盧致民行政人事部工程類(lèi)暫定盧致民行政人事部/品

8、質(zhì)管理部5、員工宿舍暫定蘭天宇行政人事部6、員工食堂暫定蘭天宇行政人事部7、服裝暫定陳彩云行政人事部第三章 接管驗(yàn)收準(zhǔn)備工作一、接管驗(yàn)收工作小組：組長(zhǎng)：孟雄英副組長(zhǎng)：蘭天宇組員：陳彩云、陳軍明等相關(guān)工程人員二、工作職責(zé)：1、組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理。2、副組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)驗(yàn)收各項(xiàng)事宜的具體落實(shí)。3、組員：匯同地產(chǎn)項(xiàng)目部、施工單位及相關(guān)部門(mén)，根據(jù)施工進(jìn)度聯(lián)合對(duì)物業(yè)竣工工程及室內(nèi)外設(shè)備、資料等進(jìn)行全面系統(tǒng)地驗(yàn)收。三、接管驗(yàn)收工作安排（本計(jì)劃僅供參考，具體根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況確定再予以調(diào)整）：工作事項(xiàng)工作內(nèi)容時(shí)間要求工作責(zé)任人配合職能部門(mén)配合職能部門(mén)責(zé)任人完成情況及要求備注物業(yè)接管驗(yàn)收物業(yè)接管驗(yàn)收

9、成立接管小組組暫定工程主管品質(zhì)管理部工作過(guò)程的決策、指導(dǎo)和分工，把好質(zhì)量關(guān)。人員資料和物料準(zhǔn)備暫定項(xiàng)目經(jīng)理行政人事部人員招聘到崗，接管驗(yàn)收資料、工具準(zhǔn)備齊全。詳情見(jiàn)第一章第二章培訓(xùn)暫定工程主管品質(zhì)管理部接管驗(yàn)收流程、驗(yàn)收技能培訓(xùn)。詳情見(jiàn)第一章接管驗(yàn)收暫定工程主管品質(zhì)管理部根據(jù)項(xiàng)目中心提供交接清單，按照分工，對(duì)本專(zhuān)業(yè)范圍部分實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收； 核實(shí)資料對(duì)驗(yàn)收中存在的問(wèn)題進(jìn)行歸納匯總，并轉(zhuǎn)呈地產(chǎn)客服部。復(fù)驗(yàn)暫定工程主管品質(zhì)管理部對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，直至達(dá)到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)。鑰匙門(mén)禁卡交接暫定工程主管品質(zhì)管理部單項(xiàng)工程驗(yàn)收交接（如電梯及機(jī)電設(shè)備類(lèi)）按地產(chǎn)移交時(shí)間確定工程主管品質(zhì)管理部確保驗(yàn)收質(zhì)量

10、備注：接管驗(yàn)收工作根據(jù)項(xiàng)目施工實(shí)際完成情況及時(shí)調(diào)整驗(yàn)收小組工作時(shí)間。四、接管驗(yàn)收工作流程：現(xiàn)場(chǎng)逐戶(hù)驗(yàn)收驗(yàn)收小組客服組配合記錄、分類(lèi)匯總、派發(fā)、備份 地產(chǎn)工程師領(lǐng)單分派維修施工方維修組 物業(yè)收單確認(rèn)地產(chǎn)工程師師不合格物業(yè)復(fù)檢驗(yàn)收小組 合格消項(xiàng)向施工單位發(fā)扣款通知報(bào)地產(chǎn)公司和物業(yè)公司統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表備注1：1、 接管小組根據(jù)職能分工，對(duì)本專(zhuān)業(yè)范圍部分實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收，并將現(xiàn)場(chǎng)檢查驗(yàn)收結(jié)果分別記錄在各接管驗(yàn)收記錄表上。同時(shí)將各項(xiàng)驗(yàn)收記錄表及時(shí)返饋給地產(chǎn)相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師，錄入整改系統(tǒng)開(kāi)展整改工作。2、 核實(shí)資料：接管組在現(xiàn)場(chǎng)檢查的同時(shí)，應(yīng)核實(shí)項(xiàng)目部提供的資料，逐項(xiàng)查明，計(jì)量清楚，當(dāng)發(fā)現(xiàn)實(shí)際情況與資料不符時(shí)，應(yīng)及

11、時(shí)進(jìn)行記錄，并請(qǐng)項(xiàng)目部施工單位的陪同人員簽字，同時(shí)提醒相關(guān)單位盡快查明原因。備注2：1、 物業(yè)復(fù)驗(yàn)由接管小組匯同項(xiàng)目部、地產(chǎn)客服、施工單位聯(lián)合進(jìn)行;2、接管小組依據(jù)初驗(yàn)結(jié)果對(duì)整改情況進(jìn)行跟蹤檢查，直至達(dá)到符合規(guī)定的要求和標(biāo)準(zhǔn)，并在各接管驗(yàn)收記錄表中記錄。附件3：（一）、鑰匙/門(mén)禁卡接管組：負(fù)責(zé)鑰匙/門(mén)禁卡接管工作的整體籌備和執(zhí)行；交接鑰匙的范圍包括：業(yè)主戶(hù)門(mén)及陽(yáng)臺(tái)門(mén)、信報(bào)箱、設(shè)備間、管井間、機(jī)房、控制箱、防火門(mén)、天臺(tái)門(mén)、地下室、地下車(chē)庫(kù)及公共區(qū)域等其他鑰匙；交接門(mén)禁卡的范圍：?jiǎn)卧T(mén)門(mén)禁卡。（二）、接收標(biāo)準(zhǔn)1、接收鑰匙/門(mén)禁卡時(shí)需逐戶(hù)分類(lèi)進(jìn)行與施工方進(jìn)行接收；2、逐戶(hù)開(kāi)啟試用，查看是否能打開(kāi)，如

12、發(fā)現(xiàn)有損壞或打不開(kāi)現(xiàn)象，在交接清單上記錄，需施工方簽字確認(rèn)；3、核對(duì)鑰匙/門(mén)禁卡數(shù)量，如發(fā)現(xiàn)有短缺現(xiàn)象，需讓施工方在交接單上簽字確認(rèn)；4、未接收的鑰匙/門(mén)禁卡，需施工方簽定確認(rèn)，注明原因并規(guī)定交納期限。5、鑰匙/門(mén)禁卡接管組應(yīng)做好鑰匙/門(mén)禁卡接管清單統(tǒng)一匯總到管理處存放、存檔。五、接管驗(yàn)收資料明細(xì)（要求在入伙前一個(gè)月內(nèi)提交，最遲于入伙后三個(gè)月）（一）產(chǎn)權(quán)資料1) 項(xiàng)目批準(zhǔn)文件；2) 用地批準(zhǔn)文件； 3) 建筑執(zhí)照；4) 產(chǎn)權(quán)清冊(cè)（小業(yè)主姓名、產(chǎn)權(quán)、居住位置、建筑面積清單）；（二）政府驗(yàn)收合格資料：1) 工程竣工驗(yàn)收備案表；2) 消防工程驗(yàn)收合格證；3) 用電許可證；4) 供用電協(xié)議書(shū)；5) 用

13、水審批表、水費(fèi)收繳合同書(shū)；6) 電梯使用合格證；7) 智能系統(tǒng)、通訊、電視等交驗(yàn)證明及相關(guān)資料。（三）工程技術(shù)資料：1) 建筑、結(jié)構(gòu)、電氣、給排水、空調(diào)、燃?xì)獾裙こ痰娜卓⒐D紙及各類(lèi)公共設(shè)備使用說(shuō)明書(shū)、調(diào)試報(bào)告等；2) 地質(zhì)勘察報(bào)告；3) 工程合同及開(kāi)、竣工報(bào)告；4) 工程預(yù)算分項(xiàng)清單；5) 圖紙會(huì)審記錄；6) 工程設(shè)計(jì)變更通知及技術(shù)核定單(包括質(zhì)量事故處理記錄)；7) 隱蔽工程驗(yàn)收記錄；8) 沉降觀察記錄及其沉降觀察點(diǎn)布置圖；9) 竣工驗(yàn)收證明書(shū)；10) 鋼材、水泥等主要材料的質(zhì)量保證書(shū)；11) 新材料、構(gòu)配件的鑒定合格證書(shū)；12) 水、電、空調(diào)、采暖、電梯等設(shè)備及衛(wèi)生潔具的檢驗(yàn)合格證書(shū)；

14、13) 砂漿、混凝土試塊試壓報(bào)告；14) 供水、供暖管道的試壓報(bào)告；15) 機(jī)電設(shè)備訂購(gòu)合同、單臺(tái)設(shè)備的說(shuō)明書(shū)、試驗(yàn)記錄及系統(tǒng)調(diào)試記錄。四）、其他資料（六圖二書(shū)二報(bào)告）1) 按1/1000比例尺的現(xiàn)狀圖；2) 規(guī)劃總平面圖；3) 道路規(guī)劃圖；4) 豎向規(guī)劃圖；5) 市政設(shè)施管網(wǎng)綜合規(guī)劃圖；6) 綠地規(guī)劃圖； 7) 居住小區(qū)的詳細(xì)規(guī)劃說(shuō)明書(shū)；8) 環(huán)境預(yù)評(píng)價(jià)書(shū)；9) 環(huán)境影響報(bào)告；10) 室內(nèi)空氣質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告。六、房屋本體的交接1) 樓棟數(shù)量；2) 屋面；3) 樓地面；4) 公共區(qū)域（室內(nèi)）裝修；5) 電氣；6) 水衛(wèi)消防；七、機(jī)電系統(tǒng)的交接：（一）設(shè)備清點(diǎn)接管：入伙前，由物業(yè)公司與項(xiàng)目中心共同

15、對(duì)機(jī)電設(shè)備數(shù)量及附屬物品進(jìn)行清點(diǎn)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)狀況進(jìn)行簡(jiǎn)單描述，由雙方經(jīng)辦人在設(shè)備接管單上簽字后提交項(xiàng)目總經(jīng)理和物業(yè)項(xiàng)目部經(jīng)理確認(rèn)。（二）機(jī)電系統(tǒng)功能驗(yàn)收：機(jī)電專(zhuān)業(yè)各分項(xiàng)工程通過(guò)政府驗(yàn)收后，項(xiàng)目中心應(yīng)明確驗(yàn)收責(zé)任工程師，組織公司內(nèi)部相關(guān)人員嚴(yán)格按照施工規(guī)范與設(shè)計(jì)要求進(jìn)行機(jī)電專(zhuān)業(yè)內(nèi)部驗(yàn)收，驗(yàn)收合格并經(jīng)項(xiàng)目總經(jīng)理簽字確認(rèn)后，責(zé)任工程師通知物業(yè)公司按系統(tǒng)進(jìn)行功能驗(yàn)收。機(jī)電系統(tǒng)功能驗(yàn)收盡可能在入伙前完成，如果條件不允許，可以在入伙后再進(jìn)行，但在項(xiàng)目中心撤銷(xiāo)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)工程師調(diào)離前，必須完成。機(jī)電系統(tǒng)功能驗(yàn)收完畢單是項(xiàng)目中心完成機(jī)電系統(tǒng)交接的唯一性標(biāo)志，是辦理結(jié)算的必要條件，由項(xiàng)目總經(jīng)理和物業(yè)總經(jīng)理簽字生效。1

16、) 給排水系統(tǒng)；2) 電氣系統(tǒng)；3) 消防系統(tǒng)；4) 通訊系統(tǒng)；5) 保安對(duì)講及電視監(jiān)控系統(tǒng)；6) 電梯系統(tǒng)；7) 園林綠化系統(tǒng)；8) 照明系統(tǒng)；9) 燃?xì)庀到y(tǒng)第四章 入伙準(zhǔn)備工作一、入伙準(zhǔn)備工作小組：組長(zhǎng)：孟雄英副組長(zhǎng)：蘭天宇組員：管理處各專(zhuān)業(yè)主管二、工作職責(zé)：1、組長(zhǎng)：負(fù)責(zé)該項(xiàng)工作的統(tǒng)籌、規(guī)劃和管理。2、副組長(zhǎng)：配合組長(zhǎng)負(fù)責(zé)各項(xiàng)事宜的落實(shí)與安排。3、組員：根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行籌備組織，確保順利入住。三、各部門(mén)入伙前的準(zhǔn)備工作：部門(mén)工作內(nèi)容完成時(shí)間負(fù)責(zé)人配合職能部門(mén)完成情況及要求備注環(huán)境部清潔開(kāi)荒暫定品質(zhì)管理部確定保潔開(kāi)荒單位，簽訂保潔開(kāi)荒協(xié)議暫定品質(zhì)管理部確定成品保護(hù)單位暫定品質(zhì)管理部完成樓道及戶(hù)

17、內(nèi)、外圍的清潔開(kāi)荒相關(guān)準(zhǔn)備工作暫定行政人事部人員招聘、人員服裝、物資、崗前培訓(xùn)、臨時(shí)食堂管理等?？头繕I(yè)主資料交接暫定與地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行業(yè)主資料的交接附件一相關(guān)準(zhǔn)備工作暫定品質(zhì)管理部1、 入伙資料的準(zhǔn)備；2、 人員的招聘、培訓(xùn)；3、 客戶(hù)答疑準(zhǔn)備、入伙演練附件一安全部成品保護(hù)暫定品質(zhì)管理部配合戶(hù)內(nèi)及單元樓道內(nèi)成品保護(hù)相關(guān)準(zhǔn)備工作暫定安全主管品質(zhì)管理部人員的招聘、人員物資的到位、崗位職責(zé)、軍事體能的培訓(xùn)、戶(hù)內(nèi)、單元鮮花擺放、貼對(duì)聯(lián)等財(cái)務(wù)部管理費(fèi)優(yōu)惠名單確認(rèn)暫定財(cái)務(wù)內(nèi)勤財(cái)務(wù)管理部與地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接管理費(fèi)優(yōu)惠業(yè)戶(hù)名單附件二物業(yè)費(fèi)的核算暫定財(cái)務(wù)內(nèi)勤財(cái)務(wù)管理部逐戶(hù)清算物業(yè)管理費(fèi)的數(shù)據(jù)，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確附件二收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

18、暫定財(cái)務(wù)內(nèi)勤財(cái)務(wù)管理部各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的明確并報(bào)批附件二行政、庫(kù)管準(zhǔn)備工作7月15日-7月30日行政內(nèi)勤行政人事部表格的印刷、各項(xiàng)質(zhì)量記錄的建檔、人事資料的建檔，庫(kù)房臺(tái)帳的建立、零星物品的采購(gòu)。附件三附件一、客服類(lèi)1、 客服部負(fù)責(zé)與地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)中心進(jìn)行業(yè)戶(hù)資料交接（業(yè)主姓名、房號(hào)、面積、聯(lián)系方式等）；2、 入伙資料準(zhǔn)備（便民服務(wù)卡、業(yè)戶(hù)手冊(cè)、居民精神文明建設(shè)公約、消防安全協(xié)議書(shū)、業(yè)主情況登記表、鑰匙委托書(shū)、收樓驗(yàn)收單、單元施工許可證、管理處客服中心上墻制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、入伙流程圖、統(tǒng)一說(shuō)辭、應(yīng)知應(yīng)會(huì)等）；3、 客服人員的招聘、培訓(xùn)、答疑培訓(xùn)及入伙演練；4、 水、電、燃?xì)狻⒂芯€電視、開(kāi)通了解（手續(xù)辦理）；

19、5、 水、電、燃?xì)馐欠耖_(kāi)通到戶(hù)？預(yù)存數(shù)字確定并報(bào)批？6、 入伙現(xiàn)場(chǎng)是否引進(jìn)有線電視到現(xiàn)場(chǎng)辦理開(kāi)通業(yè)務(wù)？7、 物業(yè)管理法律法規(guī)的收集并組織全員培訓(xùn)；8、 周邊配套的復(fù)核；9、 業(yè)主入伙禮品保管。附件二：1、 7月25日前，財(cái)務(wù)內(nèi)勤負(fù)責(zé)與地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)對(duì)接，了解管理費(fèi)優(yōu)惠人員名單，并要求營(yíng)銷(xiāo)簽字確認(rèn)；2、 7月20日前，對(duì)物業(yè)管理費(fèi)進(jìn)行核算，要求做到準(zhǔn)備無(wú)誤；3、 7月1日前，對(duì)管理處各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一匯總（管理費(fèi)、水費(fèi)、電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)、裝修押金、裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)、出入證工本費(fèi)）以工作傳簽單的形式報(bào)批。附件三：1、行政內(nèi)勤負(fù)責(zé)所有表格印刷的跟進(jìn)及接收保管，人事資料的建立、資產(chǎn)臺(tái)帳的建議，資產(chǎn)出入庫(kù)登記管理。2

20、、臨時(shí)性物品采購(gòu)。四、入伙現(xiàn)場(chǎng)的準(zhǔn)備工作：工作內(nèi)容完成時(shí)間負(fù)責(zé)人配合職能部門(mén)完成情況及要求備注成立入伙工作小組7月1日品質(zhì)管理部職責(zé)分配指引標(biāo)識(shí)系統(tǒng)到位7月15日行政人事部入住流程明示、現(xiàn)場(chǎng)、園區(qū)標(biāo)識(shí)、文件等公示人員安排、后勤保障7月20日品質(zhì)管理部、行政人事部梳理辦理入伙期間總?cè)藬?shù)、協(xié)調(diào)交通工具、食宿管理處辦公地點(diǎn)設(shè)置到位6月15日行政人事部辦公地點(diǎn)的確定、辦公物資的到位入住統(tǒng)一說(shuō)辭7月15日品質(zhì)管理部信息全面、疑難問(wèn)題統(tǒng)一口徑入伙辦公人員的配置7月20日行政人事部禮儀接待2人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度:2人引導(dǎo)員:2人驗(yàn)證：2人簽約:5人收費(fèi)員:4人鑰匙保管員:2人驗(yàn)樓員:15人資料員：1人投訴咨詢(xún):2人物

21、業(yè)總協(xié)調(diào)：2人具體實(shí)施人員根據(jù)地產(chǎn)統(tǒng)一安排進(jìn)行相應(yīng)增減緊急突發(fā)事件的處理7月30日-8月3日品質(zhì)管理部確保入住順利培訓(xùn)工作6月15日-7月10日各專(zhuān)業(yè)口主管品質(zhì)管理部確保入住相關(guān)人員熟練掌握入伙工作流程模擬演練7月20日、品質(zhì)管理部確保入住相關(guān)人員熟練掌握入伙工作流程入伙現(xiàn)場(chǎng)布置7月28日行政人事部確保入住現(xiàn)場(chǎng)物資、資料、指引標(biāo)識(shí)擺放到位五、集中入伙崗位職責(zé)及工作要求：序號(hào)崗位名稱(chēng)人數(shù)崗位人員要求職責(zé)1簽到發(fā)號(hào)2形象氣質(zhì)良好。1) 迎接辦理入伙手續(xù)業(yè)主及親屬。2) 根據(jù)業(yè)主到場(chǎng)時(shí)間發(fā)放順序號(hào)。2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度2熟悉入伙流程及各崗位職能，責(zé)任心強(qiáng)。1） 引導(dǎo)業(yè)主進(jìn)入等候區(qū)等候。2） 調(diào)度、引

22、導(dǎo)業(yè)主辦理入住手續(xù)。3引導(dǎo)員2熟悉入伙流程及本崗位職責(zé)，責(zé)任心強(qiáng)、具有較強(qiáng)靈活度。1） 引領(lǐng)業(yè)主辦理入伙手續(xù)、驗(yàn)樓手續(xù)。2） 及時(shí)通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度入伙辦理情況。3） 協(xié)助處理辦理手續(xù)現(xiàn)場(chǎng)突發(fā)問(wèn)題。4驗(yàn)證2熟悉本崗位職責(zé)及入伙流程，責(zé)任心強(qiáng)，良好的服務(wù)禮儀。1） 核驗(yàn)業(yè)主身份及入伙資格。2） 禮品發(fā)放。5簽約5熟悉本崗位職責(zé)及入伙流程，應(yīng)對(duì)能力強(qiáng)、良好的服務(wù)禮儀及溝通能力。1）與業(yè)主簽定相關(guān)協(xié)議。2）收集業(yè)主資料（照片、登記表）交付業(yè)主手冊(cè)、裝修手冊(cè)精神文明建設(shè)公約消防安全協(xié)議書(shū)6收費(fèi)4財(cái)務(wù)內(nèi)勤及財(cái)務(wù)部人員1） 根據(jù)應(yīng)收費(fèi)用登記表收取一年的管理費(fèi)。2） 開(kāi)具發(fā)票/收據(jù)。7鑰匙保管員3熟悉崗位操作規(guī)范

23、，責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致1） 負(fù)責(zé)分發(fā)、整理、保管業(yè)主單元鑰匙、信箱鑰匙、水、電、氣、門(mén)卡。2） 負(fù)責(zé)統(tǒng)一調(diào)配驗(yàn)樓人員。8驗(yàn)樓員15熟悉崗位操作規(guī)范，具有一定靈活處理問(wèn)題的能力。1） 負(fù)責(zé)協(xié)助業(yè)主驗(yàn)收單元設(shè)備設(shè)施。2） 解答業(yè)主關(guān)于單元設(shè)備設(shè)施的咨詢(xún)及疑問(wèn)。3） 及時(shí)記錄、反饋工程驗(yàn)收問(wèn)題。9資料員1細(xì)致，熟悉業(yè)主資料內(nèi)容及本崗位的操作規(guī)范。1） 為業(yè)主復(fù)印入伙相關(guān)資料。2） 及時(shí)補(bǔ)充空白入伙資料。3） 及時(shí)收取、整理、保管已入伙資料。10投訴咨詢(xún)2熟悉業(yè)主可能提出問(wèn)題的應(yīng)對(duì)方案，具有較強(qiáng)的處理問(wèn)題能力。1） 及時(shí)解答、處理業(yè)主咨詢(xún)、投訴。2） 配合調(diào)度人員引導(dǎo)業(yè)主。3） 緊急情況下根據(jù)情況補(bǔ)充它崗位。11總協(xié)調(diào)2總經(jīng)理與總經(jīng)理助理?yè)?dān)當(dāng)1）處理現(xiàn)場(chǎng)重大投訴六、入住人員儀表要求統(tǒng)一按公司著裝要求規(guī)范著裝。七、入伙現(xiàn)場(chǎng)物資配備：序號(hào)崗位名稱(chēng)配備工具、物品/使用文件、表格1禮儀接待對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部2現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度、協(xié)助調(diào)度對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部3引導(dǎo)員對(duì)講機(jī)（配耳機(jī)），每人一部4驗(yàn)證入伙業(yè)主清單、入伙業(yè)主統(tǒng)計(jì)表、黑色水筆1只/人、