積分商城管理建議方案

1、吉林市融博鴻泰家政服務有限公司融博鴻泰積分商城管理建議方案吉林市融博鴻泰家政服務有限公司信息化部二零一六年五月文檔控制更改記錄日期作者版本更改參考2016年05月辛曉明V1.0編制查閱姓名職位簽字分發(fā)拷貝號名稱區(qū)域目錄一、積分商城含義3二、積分商城積分形式3三、使用方法4四、方案建設6五、小結7一、積分商城含義積分商城的“積分”概念，指的是用戶（更多指的是經(jīng)過注冊驗證的用戶）在消費后獲得的一種獎勵，從而實現(xiàn)客戶關懷、客戶忠誠度提升的目的。其消費模式包括傳統(tǒng)的現(xiàn)場消費如超市購物，也包括現(xiàn)在日益普及的網(wǎng)上購物。積分商城的“商城”概念，除了有傳統(tǒng)常見的商家聚集成市意思，更多指的是以基于互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境的使

2、用電子支付、快遞等工具進行交易的網(wǎng)絡門店。積分是商城推出的一種會員獎勵計劃，商城內(nèi)所有商品都參與積分返利活動。獲得的積分可以在商城購物中，直接作為現(xiàn)金抵用，亦或作為兌換限量、限型的商品，用積分購買商城內(nèi)的商品。二、積分商城積分形式積分商城積分形式大體分為三類：1、積分商城的第一種理解，偏重于“積分”。即積分商城是專門為消化“積分”這一獎勵而特設的網(wǎng)上商城，會員可以使用積分兌換商城陳列的禮品，整個兌換過程用戶除了消費積分而不會另外產(chǎn)生新的消費成本。在這里，商城是為了“積分”而存在。2、積分商城的第二種理解，偏重于“商城”。即積分商城是一個可以在網(wǎng)上消費這一過程產(chǎn)生“積分獎勵”的商城。在這里商城的

3、存在意義并非是為了消化這些積分，而是作為一種體現(xiàn)客戶關懷的輔助手段。如商城積分、VIP卡及會員規(guī)則，商城的積分，指用戶通過付款購買商品交易成功后，商城對買家的一種返利活動。所有的商城商品都參與積分返利活動，返點比例根據(jù)會員等級的不同返還不低于商品銷售價的0.3%（高利潤商品不超過售價的0.5%，低利潤商品不低于商品售價的0.1%，此數(shù)據(jù)是根據(jù)各大綜合性商城提供的返點比例制定，僅供參考）。用戶獲得的積分可以在下一次購物中，直接作為現(xiàn)金抵用。用戶獲得的積分，可按本規(guī)則在下一次購物中，直接抵用現(xiàn)金購買商城內(nèi)的商品。積分情況可以記錄在分類“我的帳戶-積分明細”中，積分以記錄為準。3、積分商城的第三種理

4、解，將“積分”與“商城”中和在一起，兩者互補關系。一方面，網(wǎng)站可以產(chǎn)生積分的“積分獎勵”規(guī)則，另一方面，網(wǎng)站也提供商品的展示平臺，會員可以通過積分購買商城上的商品，同時也可以按正常價格出售。如果會員對商城內(nèi)的商品不滿意，還可以申請積分轉化成現(xiàn)金兌換。網(wǎng)絡保姆又名網(wǎng)頁保姆就是第三種積分形式，商城內(nèi)的商品可能是企業(yè)代銷來的商品，而積分獎勵方式是會員自己通過努力獲得的，可以自由選擇是否積分兌換商品或現(xiàn)金，同時又可以給商城充值來增加會員積分，以達到購買商品所要的積分。這類網(wǎng)站有了靈活的積分兌換方式，給積分商城增添新的活力。有關更多網(wǎng)絡保姆積分商城的內(nèi)容請關注路路通網(wǎng)絡服務中心的商務保姆網(wǎng)站內(nèi)容。三、使

5、用方法確認好訂單之后，在選擇付款方式時，選擇“使用積分兌換”。 只要您有足夠的積分，可以使用積分抵換全部貨款。它的有效期限為（各個商家均有區(qū)別）：1、全球通全球通2010年起（含）取消客戶積分三年滾動清零政策。全球通2010年（不含）前規(guī)則：積分以年度為單位進行三年滾動清零，每年12月31日執(zhí)行。2、中國聯(lián)通中國聯(lián)通積分清零政策：客戶積分有效期為三年（自然年），到期未兌換的積分將進行“滾動清零”處理。3、中國移動中國移動積分沒有清零機制，但積分使用方式方法由中國移動定期不定形式的制定，用戶必須按照中國移動制定的規(guī)則來消費積分。3、淘寶淘寶積分在每年的年底 也就是每年的十二月三十一日二十四時清零

6、。4、大福源大福源積分在每年的年底 也就是每年的十二月三十一日二十四時清零。積分清零在大多數(shù)商場或網(wǎng)絡商城均有此政策，一為吸引客戶消費手段，二為促使客戶積極消費積分，讓積分數(shù)量始終處在一個可控范圍內(nèi)，避免造成較大損失或惡意競爭。我公司在積分使用方法方面，建議與市場部、銷售管理、供應管理、庫存管理、成本核算方面專家或管理人員深入研討后，再給出詳盡方案，術業(yè)有專攻，此方面應該由專業(yè)人員制定，信息化部門配合執(zhí)行，在軟件上實現(xiàn)即可。貿(mào)然由外行人制定積分消費模式或積分方法，會造成巨大經(jīng)濟損失。在處理方式上的小建議（此建議是在網(wǎng)絡上搜集資料獲得，屬于財務方面專業(yè)領域，需相關人員驗證其可行性）：平時客戶買東

7、西時形成的積分商場可以做成下面的分錄：借：銷售費用貸：遞延收益客戶買東西時：借：遞延收益銀行存款等貸：主營業(yè)務收入應交稅費應交增值稅(銷項稅額)這樣做對企業(yè)是不利的，企業(yè)是要多交增值稅的，相比而言還是作為商業(yè)折扣比較合算，或者平時不計提遞延收益，在銷售時直接計入銷售費用來處理。四、方案建設積分的價值比例多少、兌換物品、服務亦或代金券幾何，這些需要與相關專業(yè)人員研討后確認。但在網(wǎng)絡商城建設之初，是否相應推出送積分活動卻有待商榷，目前信息化建議分為以下幾點：1、 超購物商城建設之初，暫不推出贈送積分，全力進行招商和網(wǎng)站推廣業(yè)務。優(yōu)點是可以避免在無準備情況下，盲目制定的積分策略造成的損失；缺點是少了

8、一項吸引客戶的條件。2、 消費1元即送1積分，積分兌換現(xiàn)金比例和積分消費方式及活動待后期經(jīng)過各部門研討后再進行決定。優(yōu)點是可以多一項吸引客戶的條件，但缺點是需要盡快的組織各部門配合研討積分方案，緊急之間可能導致做的不完美，導致部分客戶對積分消費形式不滿而流失部分用戶。3、 選擇部分高利潤商品進行積分贈送活動，返點后，當現(xiàn)金使用，限購另一些高利潤商品。（此方法只能有專業(yè)人員分類后，信息化配合進行設置）4、 積分商城上發(fā)布一些0成本商品，(如：公司進貨時供應商贈送商品等)把此類商品發(fā)布到商城中，定以不等的積分供消費者進行兌換。（百度、360等各大網(wǎng)站均有此類活動）超購物商城功能完善，測試通過并發(fā)布，正式運營后，在積分策略制定的前提下，計劃一周612個工作日完成積分商城的設置。（根據(jù)不同的計劃，商品分類、數(shù)量，制定積分均有不同，也導致了工作量的不同，初步估算為1到2周能夠完成此項工作）五、小結積分購物形式是一個超購物網(wǎng)站現(xiàn)階段必不可少的一個吸引用戶的方法，各大綜合性網(wǎng)絡購物網(wǎng)站均有不同形式的積分兌換策略，但積分的