凱德廣場(chǎng)物業(yè)管理系統(tǒng)計(jì)劃與實(shí)現(xiàn)

1、第一章 概述1.1項(xiàng)目背景凱德廣場(chǎng)位于湛江赤坎區(qū)，屬于該區(qū)特別的大型商場(chǎng)，前為赤坎主要干道-赤坎立交橋，連通椹川大道、康順路以及中山一路。北鄰海灣大橋，南望機(jī)關(guān)單位林業(yè)大廈，西面為赤坎區(qū)人民政府。擁有沃爾瑪，KFC、小禾壽司、C Plus、MO&MO、Watsons、弟哥、千絲、VERO MODA、浪漫二身、味干、等。是湛江地區(qū)人氣最旺的消費(fèi)集中區(qū)之一，當(dāng)?shù)氐霓k公樓都集中在這區(qū)。周邊銀行、星級(jí)酒店林立，是商務(wù)群和休閑族的首選消費(fèi)聚集地。1.2項(xiàng)目現(xiàn)狀凱德廣場(chǎng)的物業(yè)管理僅限于簡(jiǎn)單的物業(yè)管理，都是屬于比較基礎(chǔ)的物業(yè)管理。因?yàn)闆]有專業(yè)的物業(yè)公司，該商場(chǎng)內(nèi)所有的維修、鋪位管理問題等都靠各鋪店員

2、自行解決，有些特別隱患不能及時(shí)排查。因?yàn)槲飿I(yè)服務(wù)、物業(yè)費(fèi)等問題經(jīng)常有糾紛，糾紛、投訴等沒有專人解決，對(duì)顧客購物有很大的負(fù)面影響。并且該商場(chǎng)客人流量較多，沒有配套的物業(yè)管理服務(wù)，給客人的購物造成諸多不便。缺乏專業(yè)的物業(yè)管理，是該商場(chǎng)存在的問題。1.3項(xiàng)目目的保持和提高商場(chǎng)的人氣，通過加強(qiáng)對(duì)商場(chǎng)整體物業(yè)的管理養(yǎng)護(hù)和對(duì)顧客的問調(diào)查服務(wù)，防止因使用不當(dāng)而損壞物業(yè)，提高物業(yè)的使用壽命，使商鋪保值增值；創(chuàng)造良好優(yōu)質(zhì)的休閑環(huán)境和商業(yè)環(huán)境。統(tǒng)籌安排商場(chǎng)各項(xiàng)設(shè)施的管理養(yǎng)護(hù)，提供一個(gè)良好的購物環(huán)境和高尚的休閑環(huán)境，以保障顧客的最大化利益。商場(chǎng)業(yè)主置業(yè)不僅是為了自身的利益最大化、商場(chǎng)人氣增值，還需提供良好服務(wù)，對(duì)物

3、業(yè)提供專業(yè)的管理，加強(qiáng)對(duì)管理人員自身行為的約束，提供多項(xiàng)服務(wù)，以維護(hù)顧客的整體利益，從而有利于每一位顧客。1.4項(xiàng)目意義對(duì)商場(chǎng)實(shí)施社會(huì)化、專業(yè)化、一體化管理，不斷提高服務(wù)管理質(zhì)量，維護(hù)和提高發(fā)展商的社會(huì)聲譽(yù)，創(chuàng)造物業(yè)品牌；以良好的售后服務(wù)建立商場(chǎng)的品牌形象。努力爭(zhēng)創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)、國優(yōu)榮譽(yù)及ISO9001：2000國際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證，賦予商場(chǎng)無形資產(chǎn)，回饋業(yè)主和發(fā)展商，以促使優(yōu)質(zhì)物業(yè)的開發(fā)和管理處于良性循環(huán)，創(chuàng)造良性的企業(yè)效益和社會(huì)效益第二章 可行性分析可行性研究的目的不是解決問題,而是確定問題是否值得去解決.就是用最小的代價(jià)在盡可能短的時(shí)間內(nèi)確定問題是否能夠解決.2.1技術(shù)可行性本系統(tǒng)所需要

4、的開發(fā)軟件是Microsoft Visual Studio 2008，在WindowsXP的操作環(huán)境下進(jìn)行研發(fā)，并選擇Microsoft SQL SERVER 2005數(shù)據(jù)庫，進(jìn)行連接。 采用Microsoft SQL SERVER 2005作為后臺(tái)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)的管理系統(tǒng)，它能夠快速創(chuàng)建表格及數(shù)據(jù)具有可靠易用性；Microsoft Visual Studio 2008作為開發(fā)工具它具有可視化的設(shè)計(jì)平臺(tái)、面向?qū)ο蟮脑O(shè)計(jì)方法，適合開發(fā)Windows環(huán)境下的應(yīng)用程序，它簡(jiǎn)單易學(xué)、效率高，而且功能強(qiáng)大。2.2經(jīng)濟(jì)可行性本公司初步投資和收益的初步估算如下：2.2.1 支出（1）設(shè)備支出：終端PC機(jī)3臺(tái)：5

5、000（元）×3（臺(tái)）15000元網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（路由、網(wǎng)線、網(wǎng)卡、交換機(jī)、調(diào)制解調(diào)器）：3000元共計(jì)：18000元（2） 其他一次性投資：Visual Studio 2008 中文專業(yè)版 : 10000元Microsoft SQL SERVER 2005(中文標(biāo)準(zhǔn)版): 10000元WindowsXP : 1600元軟件開發(fā)費(fèi)用：21600元。（3） 其他支出人工費(fèi)用：5（月）×4（人）×2000（元）=40000元網(wǎng)絡(luò)寬度費(fèi)用：150（元）*5(月)=750元其他不可知額外支出：4000元共計(jì)：44750元總支出：18000+21600+44750=843502.

6、2.2 收益本系統(tǒng)使用的是小型的物業(yè)管理公司，數(shù)據(jù)庫的及時(shí)更新和維修簡(jiǎn)單不要專業(yè)人員，公司人員就能進(jìn)行操作。增設(shè)了本系統(tǒng)后，將會(huì)減少平時(shí)的手工錄入的三名人員，如果一名員工的普通工資是2000的話，初步估計(jì)該系統(tǒng)可以使用5年，按銀行利率2，系統(tǒng)應(yīng)用后的年收益為：3（人）×2000（元）×12（月）72000元計(jì)算貨幣現(xiàn)在價(jià)值計(jì)算系統(tǒng)使用后每年預(yù)計(jì)節(jié)省的錢的現(xiàn)在值，見表2-1。表2-1 將來的收入折算現(xiàn)在值表年將來值(1+i)n現(xiàn)在值（元）累計(jì)的現(xiàn)在值（元）1720001.0270588.2470588.242720001.040469204.15139792.39372000

7、1.0612067847.72207640.114720001.0824366517.00274157.115720001.104065217.39339374.50五年的總收益為：72000*（1+2%+(1+2%)2+(1+2%)3+(1+2%)4+(1+2%)5）=382178.16元2.2.3投資回收期本系統(tǒng)投資回收期為：1+（139792.39-84350）/69204.15=1.82.2.4 純收入 本系統(tǒng)純收入為：339374.50-84350=255024.52.3法律可行性系統(tǒng)由本小組成員合作開發(fā)的作品，未經(jīng)小組成員同意不能私自挪用。本物業(yè)管理系統(tǒng)由開發(fā)方自行研究創(chuàng)建，所有軟

8、件均屬正版軟件，技術(shù)資料均有提出方保管，數(shù)字信息均可保證合法來源，因此，法律方面是可行的。2.4用戶可行性因本系統(tǒng)沒有太多的要求，操作方便，就算沒有經(jīng)過培的人員，過去學(xué)過電腦單操作，也很快能掌握，要求操作員有一定計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的人員，系統(tǒng)管理員有計(jì)算機(jī)的專業(yè)知識(shí)。2.5 結(jié)論綜上所述，本軟件由于投資效益比遠(yuǎn)大于100%，法律、技術(shù)、經(jīng)濟(jì)、操作有可行性，并且使用本系統(tǒng)將大大節(jié)省人力、物力和財(cái)力，所以此方案可行。第三章 需要分析需求分析的目標(biāo)是深入描述軟件的功能和性能，確定軟件設(shè)計(jì)的約束和軟件同其它系統(tǒng)元素的接口細(xì)節(jié)，定義軟件的其它有效懷需求。需求分析階段研究的對(duì)象是軟件項(xiàng)目的用戶要求。一方面，必須全

9、面理解用戶的各項(xiàng)要求，但又不能全盤接受所有的要求，另一方面，要準(zhǔn)確地表達(dá)被接受的用戶要求。只有經(jīng)過確切描述的軟件需求才能成為軟件設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)。3.1功能需求該系統(tǒng)應(yīng)具有如下的功能。（1）（2）（3）（4）（5）3.2性能需求（1）數(shù)據(jù)精確度一般滿足物業(yè)管理數(shù)據(jù)的精度，一般精確到分。 （2）時(shí)間特性要求時(shí)間特性要求時(shí)間特性要求時(shí)間特性要求 處理響應(yīng)時(shí)間要盡可能短，數(shù)據(jù)能及時(shí)更新。（3）靈活性靈活性靈活性靈活性 能夠在不同版本的操作系統(tǒng)上有效的運(yùn)行，且操作方便。3.3可靠性和可用性需求一般配置的電腦即可，配置越高，數(shù)據(jù)處理能力越快，具有一定的容錯(cuò)能力，定期備份系統(tǒng)，發(fā)生故障時(shí)可以通過備份數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)

10、庫的恢復(fù)3.4出錯(cuò)處理需求使用本系統(tǒng)時(shí)可能出現(xiàn)如下故障：（1）（2）（3）（4）3.5邏輯模型設(shè)計(jì)用業(yè)務(wù)流程圖描述現(xiàn)系統(tǒng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)處理過程，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程圖詳細(xì)，準(zhǔn)確地說明業(yè)務(wù)處理過程中數(shù)據(jù)的收集，輸入，傳遞，存儲(chǔ)，加工的方法，算法，輸出的數(shù)量及形式等。業(yè)務(wù)流程圖使用符號(hào)：實(shí)體表示處理表示業(yè)務(wù)流向表示賬冊(cè)表示輸入/輸出的報(bào)表客戶客戶登記管理員客戶信息管理客戶信息投訴信息客戶維修信息客戶信息表客戶報(bào)修管理客戶報(bào)修信息報(bào)修管理表統(tǒng)計(jì)打印客戶信息報(bào)表停車場(chǎng)資料管理停車場(chǎng)資料車位信息表車位管理客戶維修統(tǒng)計(jì)信息客戶維修報(bào)表投訴管理投訴信息表投訴信息車位管理信息車位管理表統(tǒng)計(jì)收費(fèi)管理客戶投訴統(tǒng)計(jì)信息客戶繳費(fèi)

11、表上級(jí)部門3.5.1 數(shù)據(jù)流程圖F2頂層流圖F3客戶管理員上級(jí)部門P維修信息F5物業(yè)管理信息F1F2 報(bào)修管理表D2客戶信息表D1客戶投訴表D3P1客戶信息錄入P4客戶停車管理P2客戶維修錄入P3客戶投訴P5維修統(tǒng)計(jì)P6投訴統(tǒng)計(jì)F1F1F1 P8收費(fèi)管理D4車位管理表F2F3F3一級(jí)細(xì)化3.5.2數(shù)據(jù)字典（一）定義 所謂數(shù)據(jù)字典是以特定格式記錄下來的、對(duì)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)流程圖中各個(gè)基本要素（數(shù)據(jù)流、加工、存儲(chǔ)、和外部實(shí)體）的內(nèi)容和特征所作的完整的定義和說明。它是結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)分析的重要工具之一，是對(duì)數(shù)據(jù)流程圖的重要補(bǔ)充和說明。 （二）內(nèi)容 數(shù)據(jù)字典的內(nèi)容包括六個(gè)方面：數(shù)據(jù)項(xiàng)、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、數(shù)據(jù)流、處理邏輯、

12、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和外部實(shí)體。 通常以卡片的形式給出：數(shù)據(jù)流卡、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡、數(shù)據(jù)處理卡、數(shù)據(jù)元素卡。 數(shù)據(jù)流卡數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶信息 編號(hào)：F1 來源：外部實(shí)體“客戶”去向：處理“客戶信息管理”（P1）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶編號(hào)、姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼、車位信息、所在商鋪說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶維修信息 編號(hào)：F2 來源：外部實(shí)體“客戶”去向：處理”客戶維修信息管理”（P2）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶姓名、日期、電話號(hào)碼、所在商鋪、故障說明、說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶投訴信息 編號(hào)：F3 來源：外部實(shí)體“客戶”去向：處理“客戶投訴統(tǒng)計(jì)信息管理”（P3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶姓名、日期、電話號(hào)碼、所在商鋪、投訴說明、希望處理結(jié)果、說明

13、數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶信息管理 編號(hào)：F4 來源：外部實(shí)體“管理員”去向：處理“客戶信息表”（P4）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：登記日期、客戶編號(hào)、姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼、車位信息、所在商鋪說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶維修信息管理 編號(hào)：F5 來源：外部實(shí)體“管理員”去向：處理“客戶維修信息管理表”（P5）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：報(bào)修日期、客戶姓名、電話號(hào)碼、所在商鋪、故障說明、故障原因說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶投訴信息 編號(hào)：F6 來源：外部實(shí)體“管理員”去向：處理“客戶投訴統(tǒng)計(jì)信息報(bào)表”（P6）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：投訴日期、客戶姓名、日期、電話號(hào)碼、所在商鋪、投訴說明、希望處理結(jié)果、說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶維修信息統(tǒng)計(jì) 編號(hào)：F7 來源：維修

14、信息表去向：外部實(shí)體”上級(jí)部門”（P7）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：編號(hào)、報(bào)修日期、客戶姓名、電話號(hào)碼、所在商鋪、故障說明、故障原因、處理結(jié)果說明數(shù)據(jù)流卡名稱：客戶投訴信息統(tǒng)計(jì) 編號(hào)：F8 來源：投訴信息表去向：外部實(shí)體”上級(jí)部門”（P8）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：編號(hào)、日期、客戶姓名、日期、電話號(hào)碼、所在商鋪、投訴說明、希望處理結(jié)果、說明數(shù)據(jù)流卡名稱：租賃信息 編號(hào)：F10 來源：客戶信息表處理”客戶繳費(fèi)表”（P10）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶編號(hào)、姓名、性別、所在商鋪、租賃情況說明數(shù)據(jù)流卡名稱：車位信息 編號(hào)：F9 來源：客戶信息表去向：處理”客戶繳費(fèi)表”（P9）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶姓名、性別、電話號(hào)碼、車位編號(hào)、車牌號(hào)碼、說明數(shù)據(jù)流卡名稱

15、：客戶繳費(fèi)表 編號(hào)：F11 來源：客戶信息表處理”客戶”（P11）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)：客戶姓名、性別、所在商鋪、所在車位、車位費(fèi)用、商鋪?zhàn)饨?、合?jì)繳費(fèi)金額說明名稱：車位信息表別名： 編號(hào)：D2 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：客戶姓名、性別、電話號(hào)碼、車位編號(hào)、車牌號(hào)碼、名稱：客戶信息表別名： 編號(hào)：D1 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：客戶編號(hào)、姓名、性別、年齡、電話號(hào)碼、車位信息、所在商鋪數(shù)據(jù)存儲(chǔ)卡名稱：報(bào)修管理表別名： 編號(hào)：D4 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：編號(hào)、報(bào)修日期、客戶姓名、電話號(hào)碼、所在商鋪、故障說

16、明、處理結(jié)果名稱：投訴管理表別名： 編號(hào)：D3 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：編號(hào)、日期、客戶姓名、日期、電話號(hào)碼、所在商鋪、投訴說明、希望處理結(jié)果、名稱：車位管理表別名： 編號(hào)：D6 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：客戶姓名、性別、電話號(hào)碼、車位編號(hào)、車牌號(hào)碼、名稱：繳費(fèi)管理表別名： 編號(hào)：D5 相關(guān)處理：由P1寫入，讀取其數(shù)據(jù)的有P2.1,P3.7組成：客戶姓名、性別、所在商鋪、所在車位、合計(jì)繳費(fèi)金額數(shù)據(jù)處理卡數(shù)據(jù)處理卡名稱：登記 編號(hào)：P1 輸入:客戶信息輸入輸出:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”客戶信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“客戶信息”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤

17、輸入，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“客戶信息管理”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：客戶維修信息 編號(hào)：P2 輸入:數(shù)據(jù)流維修信息輸入輸出:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”客戶維修信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“維修信息”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“客戶維修信息管理”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：投訴信息 編號(hào)：P3 輸入:數(shù)據(jù)流投訴信息輸入輸出:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”投訴信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“投訴信息”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“投訴信息管理”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：客戶信息 編號(hào)：P4 輸入:客戶信息整理輸出:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)”客戶信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“客戶信息整理”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“客戶信息表”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱

18、：客戶維修信息統(tǒng)計(jì) 編號(hào)：P3 輸入: 維修信息統(tǒng)計(jì)輸出:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)” 維修信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“維修信息統(tǒng)計(jì)”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“維修信息表”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：客戶投訴信息統(tǒng)計(jì) 編號(hào)：P5 輸入: 投訴信息統(tǒng)計(jì)輸出:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)” 投訴信息統(tǒng)計(jì)表”處理: 將數(shù)據(jù)流“投訴信息統(tǒng)計(jì)”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“投訴信息統(tǒng)計(jì)表”中。說明數(shù)據(jù)處理卡名稱：停車場(chǎng)資料 編號(hào)：P6 輸入: 車位信息統(tǒng)計(jì)輸出:數(shù)據(jù)存儲(chǔ)” 車位信息表”處理: 將數(shù)據(jù)流“維修信息統(tǒng)計(jì)”中的數(shù)據(jù)通過鍵盤輸入，存儲(chǔ)到數(shù)據(jù)存儲(chǔ)“車位信息表”中。說明名稱：姓名 編號(hào)： 02別名： 類型：字符長(zhǎng)度：8描述：客戶姓名名稱：客戶編號(hào) 編號(hào)： 01別名： 類型：字符長(zhǎng)度：5描述：每個(gè)客戶的序號(hào)數(shù)據(jù)元素卡名稱：年齡 編號(hào)： 04別名： 類型：字符長(zhǎng)度：8描述：客戶年齡名稱：性別 編號(hào)： 03別名： 類型：字符長(zhǎng)度：8描述：客戶性別名稱：電話號(hào)碼 編號(hào)： 05別名： 類型：字符長(zhǎng)度：8描述：客戶電話號(hào)碼名稱：車位信息 編號(hào)： 06別名： 類型：字符長(zhǎng)度：20描述：客戶所在車位信息名稱：日期 編號(hào)： 08別