電子商務(wù)戰(zhàn)略

1、一、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的定義 定義1：戰(zhàn)略：“影響和決定企業(yè)的基本長(zhǎng)期目標(biāo)與目的，選擇企業(yè)達(dá)到既定目標(biāo)所遵循的路線途徑并就實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)和途徑對(duì)企業(yè)已有資源進(jìn)行優(yōu)化配置”（Chandler, 1962）。定義2：戰(zhàn)略：“將企業(yè)的主要目標(biāo)、政策和行動(dòng)順序綜合成為一個(gè)緊密結(jié)合的整體模式和計(jì)劃。一項(xiàng)制定得好的戰(zhàn)略能有助于調(diào)度和分配企業(yè)的資源，使企業(yè)能根據(jù)其內(nèi)部的相對(duì)能力，預(yù)期的環(huán)境變化以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)，采取一個(gè)獨(dú)特而可行的姿態(tài)”（Quinn, 1980）。定義3：戰(zhàn)略：“組織基本使命、目標(biāo)的形成，實(shí)現(xiàn)使命、目標(biāo)的政策和程序，以及保證戰(zhàn)略實(shí)施以達(dá)到組織目標(biāo)的方法”（Steiner and Miner, 1

2、977）。 定義4：戰(zhàn)略：“保證企業(yè)基本目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的統(tǒng)一、綜合、總體的計(jì)劃”（Glueck,1980） 定義5：戰(zhàn)略：“一系列行動(dòng)或決策的模式”（Mintzberg and McHugh, 1985）。 戰(zhàn)略管理：“選定目標(biāo)，決定并維系企業(yè)與環(huán)境之間的聯(lián)系，通過能保證企業(yè)及其所屬單位高效和有效行動(dòng)的資源分配力圖達(dá)到理想狀態(tài)的過程”（Schendel and Hatten, 1972）。戰(zhàn)略管理：“考察目前與將來環(huán)境，形成組織目標(biāo)，并且制定、執(zhí)行和控制在目前和將來環(huán)境下實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的決策的過程”（Smith, Arnold, and Bizzell, 1988）。 巴尼將戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的定義歸納為

3、三大類：等級(jí)定義、匹配定義和包容定義（Jay B. Barney, 1997） 戰(zhàn)略及戰(zhàn)略管理的等級(jí)定義一、等級(jí)定義的構(gòu)成一、等級(jí)定義的構(gòu)成等級(jí)定義的要點(diǎn)如圖 使命：對(duì)企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)做什么和成為什么的看法目標(biāo)：企業(yè)使命所覆蓋每一領(lǐng)域的具體明確的業(yè)績(jī)指標(biāo)戰(zhàn)略：實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)的手段戰(zhàn)術(shù)/政策：為實(shí)施戰(zhàn)略而采取的行動(dòng)根據(jù)這一定義框架，戰(zhàn)略是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命和目標(biāo)而采取的途徑和手段，而戰(zhàn)略管理則是決定企業(yè)的使命和目標(biāo)，選擇特定的戰(zhàn)略，并通過特定的戰(zhàn)術(shù)活動(dòng)實(shí)施這些戰(zhàn)略的過程。二、等級(jí)定義中主要術(shù)語的含義二、等級(jí)定義中主要術(shù)語的含義1. 使命（mission）和愿景（vision） 使命陳述是對(duì)一個(gè)企業(yè)區(qū)別于

4、其他類似企業(yè)的持久性目的的陳述，它確定了企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的產(chǎn)品種類和市場(chǎng)范圍，描述了企業(yè)的共同價(jià)值觀和業(yè)務(wù)重點(diǎn)。制定使命陳述是進(jìn)行戰(zhàn)略管理的起點(diǎn)和基礎(chǔ)。(弗雷德R戴維，2001)企業(yè)制定書面使命陳述的目的有：（1）保證整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的的一致性；（2）為企業(yè)資源配置提供基礎(chǔ)和標(biāo)準(zhǔn)；（3）建立統(tǒng)一的企業(yè)精神和追求；（4）讓員工了解企業(yè)的目的和發(fā)展方向，防止他們?cè)诓幻鞔_企業(yè)目的和方向的情況下參與企業(yè)活動(dòng)；（5）有助于將目標(biāo)轉(zhuǎn)變?yōu)楣ぷ鹘M織結(jié)構(gòu)，包括向企業(yè)內(nèi)各責(zé)任單位分配任務(wù)；（6）使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目的具體化，并將這些目的轉(zhuǎn)變?yōu)槟繕?biāo)，以便評(píng)估和控制成本、時(shí)間和績(jī)效參數(shù)。 愿景主要回答：“我們想要成為什么”，是對(duì)企

5、業(yè)的前進(jìn)方向是什么，企業(yè)的業(yè)務(wù)組合需要作哪些變動(dòng)，為滿足未來的顧客需求和在未來的競(jìng)爭(zhēng)中取得成功，企業(yè)需要建立哪些能力這樣一些重大問題所進(jìn)行的前瞻性戰(zhàn)略展望。 相對(duì)于使命，愿景更加面向未來，立足長(zhǎng)遠(yuǎn)，同時(shí)更加籠統(tǒng)和抽象。有時(shí)，一個(gè)企業(yè)將使命和愿景分別表述，有時(shí)則合二為一，統(tǒng)稱為使命陳述 幾個(gè)企業(yè)使命和愿景陳述的實(shí)例 ：麥當(dāng)勞公司 麥當(dāng)勞公司的戰(zhàn)略愿景是占領(lǐng)全球的食品服務(wù)業(yè),在全球范圍內(nèi)處于統(tǒng)治地位以及在建立客戶滿意度標(biāo)準(zhǔn)的同時(shí)，通過執(zhí)行我們的“服務(wù)便利、增加價(jià)值、履行承諾”戰(zhàn)略，提高我們的市場(chǎng)占有率和贏利率。 奧迪斯電梯公司 我們的業(yè)務(wù)使命是：以比世界上任何一家同類公司都要高的可信度，為任何一家

6、客戶提供一種將人和物做上下短程移動(dòng)的搬運(yùn)工具 伊士曼柯達(dá)公司在化學(xué)影像和電子影像方面成為世界一流 里茨卡爾頓飯店在里茨卡爾頓飯店，為我們的客人提供真正的照料和舒適是我們最高的使命。我們承諾為我們的客人提供最精致優(yōu)雅的個(gè)人服務(wù)和設(shè)施，在這里，我們的客人將擁有一個(gè)溫暖、輕松具高雅的環(huán)境。羅茨卡爾頓的歷程就是復(fù)蘇感覺，帶來幸福，滿足我們的客人的哪怕是設(shè)有表達(dá)的愿望和需要。幾個(gè)企業(yè)使命和愿景陳述的實(shí)例 ：幾個(gè)企業(yè)使命和愿景陳述的實(shí)例 ：英特爾公司英特爾的業(yè)務(wù)使命就是要求為全球就計(jì)算機(jī)行業(yè)最重要的供應(yīng)商 EBAY.COM我們幫助人們交易地球上的任何商品。Ebay從創(chuàng)建開始就始終認(rèn)為人們從根本上來說是善良

7、的。我們相信我們的每一位客戶，無論是買方還是賣方，都是值得尊重的個(gè)體。我們將一如既往的致力于改進(jìn)所有人收藏家、愛好者、經(jīng)銷商、小企業(yè)、稀有物品收索者、機(jī)會(huì)主義銷售者和瀏覽者的在線體驗(yàn)。Ebay社區(qū)正是由于滿足和超越了這些顧客群的預(yù)期才獲得發(fā)展。幾個(gè)企業(yè)使命和愿景陳述的實(shí)例I我們相信能給你提供合適的工具克服因特網(wǎng)的復(fù)雜性。我們認(rèn)為因特網(wǎng)不應(yīng)使你的公司做虧本生意，在你的在線和離線業(yè)務(wù)之間一定存在雙贏關(guān)系。我們認(rèn)為你和你的客戶都應(yīng)體驗(yàn)到一種“能提高簡(jiǎn)單性和完整性的友好的用戶環(huán)境”。Skymall公司Skymall是一家電子商務(wù)零售商，致力于提供超出客戶預(yù)期的高質(zhì)量的一對(duì)一交易，并和客戶保持長(zhǎng)期的友好

8、關(guān)系。我們通過獨(dú)特的營(yíng)銷渠道和合作伙伴，提供高品質(zhì)的客戶服務(wù)以及廣泛的專業(yè)化產(chǎn)品和服務(wù)。2. 目標(biāo)（objectives） 目標(biāo)是企業(yè)在實(shí)現(xiàn)使命的過程中必須達(dá)到的明確的業(yè)績(jī)目標(biāo)，由多項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)成，形成一個(gè)目標(biāo)體系 。建立目標(biāo)體系的目的是將企業(yè)的愿景和使命轉(zhuǎn)換成明確具體的業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而使企業(yè)的進(jìn)展有一個(gè)可以衡量的標(biāo)準(zhǔn)。 企業(yè)中的每一個(gè)業(yè)務(wù)單位都必須有一個(gè)具體的、可測(cè)度的業(yè)績(jī)目標(biāo)，從而在整個(gè)企業(yè)中形成一種以結(jié)果為導(dǎo)向的氛圍。如果每個(gè)單位都完成了具體的分目標(biāo)，就是為整個(gè)企業(yè)目標(biāo)的完成和企業(yè)使命的實(shí)現(xiàn)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。 從整個(gè)企業(yè)的角度看，需要建立兩種類型的業(yè)績(jī)目標(biāo)：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)和戰(zhàn)略業(yè)績(jī)目標(biāo)。 要同時(shí)

9、達(dá)到這兩個(gè)目標(biāo)要求企業(yè)既建立財(cái)務(wù)目標(biāo)體系又建立戰(zhàn)略目標(biāo)體系。 財(cái)務(wù)目標(biāo)體系的建立旨在取得滿意的收益增長(zhǎng)率和投資回報(bào)率、良好的現(xiàn)金流等結(jié)果， 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的目的則在于取得足夠的市場(chǎng)份額、良好的聲譽(yù)、技術(shù)領(lǐng)先、競(jìng)爭(zhēng)中的有利地位、持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)等結(jié)果。從時(shí)間跨度上看， 目標(biāo)可分為近期目標(biāo)和長(zhǎng)期目標(biāo)。 每一項(xiàng)長(zhǎng)期目標(biāo)都需要分解為一系列的近期目標(biāo)。近期目標(biāo)對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施尤為重要，而長(zhǎng)期目標(biāo)則對(duì)戰(zhàn)略制定更為重要。如果必須在長(zhǎng)期目標(biāo)和短期目標(biāo)之間作出選擇的話，那么應(yīng)該優(yōu)先考慮長(zhǎng)期目標(biāo)。三、等級(jí)定義的長(zhǎng)處和不足 1 等級(jí)定義的長(zhǎng)處 1）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略與績(jī)效之間的聯(lián)系。 2）強(qiáng)調(diào)制定和實(shí)施戰(zhàn)略的多個(gè)層次。 首先，使命、目標(biāo)

10、、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)本身是一個(gè)自上而下逐步由抽象、籠統(tǒng)到具體、明確的四個(gè)層次。 其次，戰(zhàn)略的這些層次與一個(gè)大型多元化公司（企業(yè)集團(tuán)）中等級(jí)制度的各個(gè)層次有一個(gè)大致的對(duì)應(yīng)關(guān)系（如下圖所示）。在公司層面，戰(zhàn)略管理主要側(cè)重于公司使命和目標(biāo)的形成；在各個(gè)事業(yè)部，戰(zhàn)略管理主要側(cè)重于為實(shí)現(xiàn)公司使命和目標(biāo)所采用戰(zhàn)略的制定；而事業(yè)部?jī)?nèi)的各職能部門主要著重于制定用來實(shí)施戰(zhàn)略的各項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)。等級(jí)定義的層次與公司等級(jí)制度的對(duì)比圖公司管理層次 使命和目標(biāo)事業(yè)部管理層次 戰(zhàn)略事業(yè)部?jī)?nèi)的職能管理層次 戰(zhàn)術(shù)/政策 （3）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略不能只是一種單純的理念，而是必須通過資源分配變成為具體的行動(dòng)。 2. 等級(jí)定義的不足（1）沒有充分強(qiáng)調(diào)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)

11、境對(duì)戰(zhàn)略制定、實(shí)施和企業(yè)業(yè)績(jī)的影響。這樣，高層管理者在使命形成可能會(huì)過份內(nèi)向和我向。當(dāng)然，這樣的內(nèi)部分析是十分必要的。但必須和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析聯(lián)系在一起，才能使企業(yè)制定恰當(dāng)?shù)氖姑湍繕?biāo)，進(jìn)而選擇恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)。（2）過于強(qiáng)調(diào)正式、系統(tǒng)的戰(zhàn)略制定過程。確實(shí)，越來越多的公司在用明確和正式的計(jì)劃體系來制定戰(zhàn)略。但是由于環(huán)境和機(jī)會(huì)的變化往往是難以預(yù)測(cè)和把握的，所謂“計(jì)劃沒有變化快”。如果固守僵死的計(jì)劃程式，就可能喪失某些機(jī)會(huì)，甚至被變化的時(shí)代所拋棄。（3）對(duì)如何選擇使命、目標(biāo)、戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)缺乏指導(dǎo)性?？晒┻x擇來支持使命的目標(biāo)成千上萬，一個(gè)企業(yè)應(yīng)選擇哪些目標(biāo)。哪些應(yīng)予優(yōu)先，哪些應(yīng)當(dāng)忽略；可供選擇來支持一組既

12、定目標(biāo)的戰(zhàn)略也是成千上萬，究竟應(yīng)該選擇何種戰(zhàn)略，等級(jí)定義并沒有提供回答這些問題的邏輯和方法戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的匹配定義 孫子兵法云：“知已知彼，百戰(zhàn)不殆”。就是說，在制定任何戰(zhàn)略之前，應(yīng)當(dāng)首先對(duì)自身?xiàng)l件和外部環(huán)境進(jìn)行考察和評(píng)價(jià)，然后在此基礎(chǔ)之上選擇制定正確的戰(zhàn)略 在戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的匹配定義中，戰(zhàn)略被看作為企業(yè)利用優(yōu)勢(shì)、回避弱點(diǎn)，對(duì)外部環(huán)境中的威脅和機(jī)會(huì)作出反應(yīng)而采取的行動(dòng)。戰(zhàn)略管理則是企業(yè)分析競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境以發(fā)現(xiàn)威脅和機(jī)會(huì)，分析自身資源和能力以明確優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，然后將這種分析結(jié)果相互匹配，揚(yáng)長(zhǎng)避短，趨利避害以選擇戰(zhàn)略的過程 這一分析過程通常叫做SWOT分析，即優(yōu)勢(shì)(Strengths)、弱點(diǎn)(Weakne

13、ss)、機(jī)會(huì)(Opportunities)與威脅(Threats)分析。 一、SWOT分析二、匹配定義的長(zhǎng)處和不足二、匹配定義的長(zhǎng)處和不足1匹配定義的長(zhǎng)處（1）強(qiáng)調(diào)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)戰(zhàn)略選擇和企業(yè)績(jī)效的重要影響。匹配方法的應(yīng)用必定涉及對(duì)企業(yè)外部環(huán)境中威脅和機(jī)會(huì)以及企業(yè)如何消減威脅、利用機(jī)會(huì)的分析，這就使得企業(yè)較不可能選擇市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)前景不好的戰(zhàn)略。（2）強(qiáng)調(diào)企業(yè)內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)對(duì)戰(zhàn)略選擇和企業(yè)績(jī)效的重要影響。在該模型中，戰(zhàn)略選擇不只取決于環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)，企業(yè)內(nèi)部資源和能力，以及如何利用這些資源和能力來消減威脅和利用機(jī)會(huì)也是重要的考慮。（3）強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略和企業(yè)績(jī)效的聯(lián)系，并提供了判別企業(yè)戰(zhàn)略好壞的標(biāo)準(zhǔn)。好戰(zhàn)

14、略就是使企業(yè)能夠消減威脅、利用機(jī)會(huì)、發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、回避弱點(diǎn)的戰(zhàn)略。2匹配定義的不足（1）與等級(jí)定義一樣，傾向于強(qiáng)調(diào)有計(jì)劃的戰(zhàn)略而忽視意外戰(zhàn)略。（2）明確了進(jìn)行戰(zhàn)略選擇時(shí)應(yīng)提出的問題，但并未說明應(yīng)如何提出這些問題。指出了應(yīng)當(dāng)將內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)與外部威脅和機(jī)會(huì)相匹配，但并未回答企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，環(huán)境威脅和機(jī)會(huì)究竟是什么，也未說明究竟應(yīng)當(dāng)如何匹配。戰(zhàn)略與戰(zhàn)略管理的包容定義 以加拿大麥吉爾大學(xué)明茨伯格教授為代表的一些作者對(duì)按部就班的正式戰(zhàn)略計(jì)劃過程提出異議，認(rèn)為戰(zhàn)略的定義應(yīng)當(dāng)具有更大的靈活性和包容性。明茨伯格借鑒營(yíng)銷學(xué)中4Ps的提法，提出了戰(zhàn)略的5Ps，從五個(gè)不同的側(cè)面對(duì)戰(zhàn)略的完整內(nèi)涵進(jìn)行了闡釋一、戰(zhàn)略的包

15、容定義計(jì)劃(Plan)：明確行動(dòng)的預(yù)定方向，處理局勢(shì)的指導(dǎo)方針計(jì)謀(Ploy)：戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的手段模式(Pattern)：無意中出現(xiàn)的隨時(shí)間而形成的行動(dòng)模式定位(Position)：企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境聯(lián)系的方式觀念(Perspective)：企業(yè)特別是高層管理者看待自身和周圍世界的方式 1戰(zhàn)略是一種計(jì)劃這與前述等級(jí)定義和匹配定義的思想是一致的，所以明茨伯格也是承認(rèn)有意識(shí)、有計(jì)劃的戰(zhàn)略的存在和作用的。 2戰(zhàn)略是一種計(jì)謀在特定的情況下，企業(yè)將戰(zhàn)略作為威脅和戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一種具體手段，或根據(jù)對(duì)手的反應(yīng)而調(diào)整自己的行動(dòng)，其實(shí)質(zhì)是強(qiáng)調(diào)在戰(zhàn)略制定和實(shí)施過程中應(yīng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互動(dòng)。3戰(zhàn)略是一種模式這是明茨伯格的核心

16、思想之所在。雖然企業(yè)最終采用的許多戰(zhàn)略都是它們計(jì)劃采用的戰(zhàn)略，但在實(shí)踐中，有些計(jì)劃好的戰(zhàn)略可能最后沒有得到實(shí)施，這是未實(shí)現(xiàn)的戰(zhàn)略；而有些行動(dòng)的決策是事先沒有預(yù)計(jì)到的，隨著時(shí)間的推移形成了一個(gè)一致的模式，變成為事實(shí)上的戰(zhàn)略，這是自發(fā)的戰(zhàn)略，或稱意外戰(zhàn)略。 4戰(zhàn)略是一種定位定位是波特的核心思想，強(qiáng)調(diào)企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的聯(lián)系，就是確定以何種特定的方式將特定的產(chǎn)品進(jìn)入特定的市場(chǎng)，從而處于一種獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)地位。5戰(zhàn)略是一種觀念強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略的主觀、定性一面，特別是企業(yè)家精神、企業(yè)文化對(duì)戰(zhàn)略制定和實(shí)施的重要影響。二、包容定義的長(zhǎng)處和不足二、包容定義的長(zhǎng)處和不足 包容定義考慮了更多的影響戰(zhàn)略和企業(yè)績(jī)效的因素，反映了戰(zhàn)略

17、本身內(nèi)在的多重性和復(fù)雜性。它提醒人們不能固定僵死的計(jì)劃和程序，還應(yīng)根據(jù)變化了的環(huán)境條件和現(xiàn)實(shí)情況去抓住各種機(jī)會(huì)。它還指出戰(zhàn)略首先是一種觀念，雖然在實(shí)際運(yùn)用時(shí)必須轉(zhuǎn)變式為資源分配決策、優(yōu)先順序和行動(dòng)計(jì)劃，但戰(zhàn)略本身可以作為企業(yè)的一種激勵(lì)工具，幫助企業(yè)具備更強(qiáng)的凝聚力和進(jìn)取心。定義中的不同觀點(diǎn)有些是相互沖突的，或?qū)?yīng)了不同的一套戰(zhàn)略制定方法， 戰(zhàn)略管理的層次性（圖）公司戰(zhàn)咯雙向影響雙向影響職能戰(zhàn)略(研究與開發(fā)、制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等)雙向影響運(yùn)作戰(zhàn)略(區(qū)域及地區(qū)、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)部門)公司戰(zhàn)咯雙向影響職能戰(zhàn)略(研究與開發(fā)、制造、營(yíng)銷、財(cái)務(wù)、人力資源等)雙向影響運(yùn)作戰(zhàn)略(區(qū)域及地區(qū)、

18、生產(chǎn)工廠、職能領(lǐng)域內(nèi)的各個(gè)部門)戰(zhàn)略金字塔多元化公司單業(yè)務(wù)公司戰(zhàn)略管理的過程與模型 正規(guī)的戰(zhàn)略管理過程由戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實(shí)施、戰(zhàn)略評(píng)價(jià)三個(gè)基本階段組成（弗雷德R戴維，2001）。在整個(gè)戰(zhàn)略管理過程中，涉及五項(xiàng)基本的管理任務(wù) 1制定愿景與使命。明確企業(yè)未來的業(yè)務(wù)組成和前進(jìn)方向，描繪企業(yè)所要從事的事業(yè)，使整個(gè)企業(yè)有一種目標(biāo)感。 2設(shè)置目標(biāo)體系。將企業(yè)的愿景和使命轉(zhuǎn)換成具體的業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3制定戰(zhàn)略。分析并明確企業(yè)的外部機(jī)會(huì)與威脅，內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)與弱點(diǎn)，選擇并形成戰(zhàn)略，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 4實(shí)施戰(zhàn)略。包括制定戰(zhàn)術(shù)和政策配置資源，建立有效的組織結(jié)構(gòu)、控制體系和報(bào)酬激勵(lì)制度，培育支持戰(zhàn)略實(shí)施的企業(yè)文化等，以有效地執(zhí)行所

19、制定的戰(zhàn)略。 5評(píng)價(jià)與控制。由于內(nèi)外部因素均處于不斷變化之中，所有戰(zhàn)略都必須進(jìn)行不斷的動(dòng)態(tài)調(diào)整，包括重新審視內(nèi)外部因素，評(píng)價(jià)績(jī)效，采取糾正戰(zhàn)略。將上述戰(zhàn)略管理過程的三個(gè)階段與五項(xiàng)任務(wù)結(jié)合起來，新形成了戰(zhàn)略管理模型(如下圖所示)。該模型清楚地描述了戰(zhàn)略管理的整個(gè)過程和戰(zhàn)略管理過程中主要要素之間的關(guān)系。外部分析內(nèi)部分析制定愿景和使命設(shè)置目標(biāo)制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)控制戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略實(shí)施戰(zhàn)略評(píng)價(jià)波特的五種力量模型新的進(jìn)入者威脅現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者之間對(duì)抗替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅供應(yīng)商要價(jià)能力消費(fèi)者還價(jià)能力電子商務(wù)1競(jìng)爭(zhēng)者的威脅 價(jià)格競(jìng)爭(zhēng) （激烈）非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)：加快新產(chǎn)品的開發(fā) （相對(duì)緩和） 提高產(chǎn)品質(zhì)量和性能 增加服務(wù)內(nèi)容

20、缺乏產(chǎn)品差異及顧客的轉(zhuǎn)換成本低2 進(jìn)入者的威脅新進(jìn)入者是新進(jìn)入一個(gè)行業(yè)或很有可能進(jìn)入一個(gè)行業(yè)的企業(yè)，是潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。新進(jìn)入者會(huì)帶來新的生產(chǎn)能力，瓜分現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，從而加劇競(jìng)爭(zhēng)。進(jìn)入者威脅取決于進(jìn)入成本，而進(jìn)入成本有取決于進(jìn)入壁壘的高低 常見的進(jìn)入壁壘有： 規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差異、資源要求、與規(guī)模無關(guān)的成本優(yōu)勢(shì)等3 供應(yīng)商的威脅供應(yīng)商所在行業(yè)由少數(shù)企業(yè)支配供應(yīng)商提供的產(chǎn)品不受替代品的威脅供應(yīng)商進(jìn)行前向一體化的威脅可信時(shí)當(dāng)企業(yè)不是供應(yīng)商的重要客戶時(shí)，他對(duì)供應(yīng)商的議價(jià)能力很弱4 購買者威脅購買者數(shù)量少，購買量大所出售的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)化的購買者后向一體化的威脅大5 替代品的威脅替代品是以另外的方式去滿足與

21、現(xiàn)有產(chǎn)品大致相同的顧客需求的產(chǎn)品 替代品的威脅程度主要取決于三個(gè)方面： 替代品在價(jià)格上是否具有吸引力 替代品在質(zhì)量、性能和其他方面的滿意程度 購買者轉(zhuǎn)換成本的高低電子商務(wù)戰(zhàn)略的提出通過五種力量模型的分析，信息技術(shù)的傳播，電子商務(wù)的實(shí)施會(huì)使行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇。例如：更低的買方收尋成本 更快的比較速度 更快的比較速度 更低的價(jià)格 更出色的顧客服務(wù) 企業(yè)通過因特網(wǎng)采購會(huì)增強(qiáng)對(duì)供方的討價(jià)還價(jià)的能力 降低了潛在進(jìn)入者的某些進(jìn)入壁壘電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定立足點(diǎn)：首先要考察企業(yè)的遠(yuǎn)景和目標(biāo)，以及企業(yè)為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的前景和任務(wù)，在這個(gè)基礎(chǔ)上得出電子商務(wù)的任務(wù) 電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定一、電子商務(wù)戰(zhàn)略的提出（兩個(gè)問題） 做先

22、行者還是做跟隨者？ 先行者的優(yōu)勢(shì)：獲取巨大市場(chǎng)份額的機(jī)會(huì)。 建立品牌 建立排外的戰(zhàn)略聯(lián)盟。主要劣勢(shì)包括：開發(fā)電子商務(wù)的初始成本非常高。 失敗的可能性比較大。 技術(shù)進(jìn)步時(shí)，可能以前的系統(tǒng)擴(kuò)展性不能跟上 最初沒有支持服務(wù) 電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定 電子商務(wù)戰(zhàn)略的提出（兩個(gè)問題） 你需要電子商務(wù)來做什么 ？ 公司要明確通過建立電子商務(wù)他要達(dá)到什么目的 ！電子商務(wù)的主要貢獻(xiàn)：通過廣告和銷售拓展?fàn)I銷渠道 擴(kuò)展采購渠道 提高售后服務(wù)水平 提供新的產(chǎn)品和服務(wù) 進(jìn)入高度化專門化的市場(chǎng) 實(shí)現(xiàn)批量定制電子商務(wù)戰(zhàn)略的制定二、電子商務(wù)戰(zhàn)略的形成 （三個(gè)方面） 1你的產(chǎn)品或者業(yè)務(wù)流程是否適合電子商務(wù) 2電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素

23、 3發(fā)現(xiàn)電子商務(wù)機(jī)會(huì)并決定采用何種應(yīng)用組合 電子商務(wù)的關(guān)鍵成功因素包括 ：所交易的特定商品或者服務(wù)高層管理者的支持來自各個(gè)職能部門的項(xiàng)目小組技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施 客戶的認(rèn)同友好的web界面 與公司老式系統(tǒng)的集成安全性和對(duì)電子商務(wù)系統(tǒng)的控制競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)情況 宣傳和內(nèi)部交流電子商務(wù)項(xiàng)目的成本買賣雙方的信任程度電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略的實(shí)施（4個(gè)階段 ）基本展示，公司通過因特網(wǎng)發(fā)布公司信息，并提供宣傳手冊(cè)。 深入階段，在電子商務(wù)項(xiàng)目中增加許多功能，如與服務(wù)的連接，與客戶的交互能力，此時(shí)提供基本的客戶服務(wù) 業(yè)務(wù)整合，加入更多的功能，主要包括基本的電子商務(wù)交易功能，定制化和個(gè)性化服務(wù)，建立社區(qū)的工具。 業(yè)務(wù)

24、轉(zhuǎn)型，這一階段加入了與供應(yīng)商和客戶的整合、還包括多渠道整合，高級(jí)的定制和配置，并提供出色的客戶服務(wù)。電子商務(wù)戰(zhàn)略的評(píng)估戰(zhàn)略評(píng)估的目的是為了更好的取得進(jìn)一步的成績(jī)，確定該電子商務(wù)項(xiàng)目是否提供了預(yù)期的東西確定該電子商務(wù)項(xiàng)目在不斷變化的環(huán)境中是否可行重新評(píng)估最初的戰(zhàn)略，從中吸取教訓(xùn)并改進(jìn)以后的計(jì)劃盡快確認(rèn)已失敗的項(xiàng)目并早出失敗原因，以免在以后的系統(tǒng)中犯同樣的錯(cuò)誤。不同公司由與目標(biāo)不同所以評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)不一樣。案例IBM的電子商務(wù)戰(zhàn)略 IBM宣布其戰(zhàn)略是轉(zhuǎn)型到Ebusiness（電子業(yè)務(wù)），從而為公司及其股東帶來商業(yè)價(jià)值。為成功的實(shí)施Ebusiness， IBM組建了一個(gè)叫做企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理部的獨(dú)立部門，主要

25、實(shí)現(xiàn)以下4個(gè)目標(biāo)： 1 領(lǐng)導(dǎo)和促進(jìn)IBM的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 2 幫助IBM個(gè)業(yè)務(wù)部門更有效地在內(nèi)部和外部（與顧客之間）使用因特網(wǎng) 3 創(chuàng)造一種在線環(huán)境，使得顧客能夠很方便地與IBM進(jìn)行交易 4 利用轉(zhuǎn)型過程中積累起來的關(guān)于Ebusiness研究案例，挖掘電子商務(wù)的巨大潛力。IBM仔細(xì)評(píng)估了采購流程中的每一步，以決定在哪個(gè)環(huán)節(jié)利用web來增加價(jià)值。這也導(dǎo)致了20多種業(yè)務(wù)的產(chǎn)生，包括與供應(yīng)商合作，在線購買以及知識(shí)管理，這些業(yè)務(wù)將幫助公司降低成本，改進(jìn)購買活動(dòng) 。公司致力于革新那些可以獲得最大回報(bào)且可行的領(lǐng)域，其活動(dòng)圍繞以下7個(gè)計(jì)劃展開：通過web增加銷售量提供從技術(shù)支持到營(yíng)銷服務(wù)的各種顧客支持-對(duì)顧客的電

26、子關(guān)懷通過web支持IBM的合作伙伴-對(duì)合作伙伴的電子關(guān)心致力于為IT分析師、顧問、財(cái)務(wù)分析家、媒介，股東提供更快、更好的信息服務(wù)通過向員工提供可靠的信息和服務(wù)來提高他們的效率-對(duì)員工的關(guān)心與顧客和供貨商緊密合作從而改進(jìn)招標(biāo)程序并更好地管理大量的交易-電子采購利用因特網(wǎng)更好地進(jìn)行營(yíng)銷溝通-電子營(yíng)銷溝通以上一些計(jì)劃已結(jié)出了碩果。對(duì)IBM來說，電子商務(wù)的意義不僅僅是每天在網(wǎng)上銷售了多少美元。例如在采購領(lǐng)域，IBM通過使用電子發(fā)票減少了成千上萬的紙質(zhì)發(fā)票。并加快了供應(yīng)商的交付速度。 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程再造 是組織為了滿足顧客的要求和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需求，充分利用internet/intranet，對(duì)組織內(nèi)部

27、以及組織之間的商務(wù)流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)和建立，以達(dá)到資源及時(shí)準(zhǔn)確共享的目的，從而降低成本，提高效率和質(zhì)量 。 業(yè)務(wù)流程重組是組織業(yè)務(wù)流程進(jìn)行戰(zhàn)略驅(qū)動(dòng)的重新設(shè)計(jì)、以達(dá)到品質(zhì)、反應(yīng)、成本、柔性以及滿意度方面的競(jìng)爭(zhēng)性突破。這些主動(dòng)行為的范圍從流程改進(jìn)直到根本性的新流程設(shè)計(jì)。業(yè)務(wù)流程再造一般會(huì)導(dǎo)致工作流程、控制流程、職務(wù)定義、報(bào)酬結(jié)構(gòu)、溝通結(jié)構(gòu)、組織結(jié)構(gòu)和邊界、技術(shù)基礎(chǔ)，以及在某些情況下還包括組織文化、管理哲學(xué)以及企業(yè)的本質(zhì)發(fā)生一系列變化。流程的定義 流程是指為完成某一目標(biāo)（或任務(wù)）而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)的活動(dòng)的有序的集合。流程的模式不同企業(yè)、不同行業(yè)、不同性質(zhì)的流程基本模式是相同的，如圖轉(zhuǎn)換或處理原料要

28、求設(shè)備與設(shè)施指令產(chǎn)品或服務(wù)信息反饋輸入 輸出常見的主要處理類型流程的基本要素1活動(dòng) 活動(dòng)是構(gòu)成流程的基本要素之一?；净顒?dòng)是某種操作或工作的方式，它是在一定的條件下不可在分解出其他活動(dòng)的活動(dòng)。復(fù)雜活動(dòng)就是包含其他活動(dòng)的活動(dòng)。2工作 工作是通過某些活動(dòng)或工作方式而形成的一定的結(jié)果。工作是由活動(dòng)組成的，幾個(gè)活動(dòng)的有序結(jié)合構(gòu)成一個(gè)流程，通過流程來完成工作。3活動(dòng)間的邏輯關(guān)系 活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系是構(gòu)成流程的基本要素之一。所謂活動(dòng)的邏輯關(guān)系就是指不同活動(dòng)為了完成一定的工作而采取的連接方式。 不同的流程之間的活動(dòng)的邏輯關(guān)系包括串行關(guān)系、并行關(guān)系和反饋關(guān)系三種，如下圖所示： 活動(dòng)A活動(dòng)B結(jié)果（1）活動(dòng)間的串

29、行關(guān)系活動(dòng)A活動(dòng)B結(jié)果 （2）活動(dòng)間的并行關(guān)系 活動(dòng)A活動(dòng)B結(jié)果 （3）反饋關(guān)系1 活動(dòng)A活動(dòng)B結(jié)果 （4）反饋關(guān)系2 （1） 串行關(guān)系活動(dòng)之間的串行關(guān)系是指流程中的兩個(gè)活動(dòng)先后發(fā)生，前一個(gè)活動(dòng)的輸出作為后一個(gè)活動(dòng)的輸入，最后一個(gè)活動(dòng)的輸出作為流程的輸出，如上圖（1）所示。串行活動(dòng)關(guān)系反映不同活動(dòng)之間的時(shí)間先后順序，其中的一個(gè)活動(dòng)必須等另一個(gè)活動(dòng)完成后才能發(fā)生。在物流活動(dòng)中，大多數(shù)活動(dòng)之間的關(guān)系是串行關(guān)系，例如采購流程中選擇供應(yīng)商、制定采購計(jì)劃、簽訂采購合同和驗(yàn)收入庫等活動(dòng)就構(gòu)成串行關(guān)系，如下圖所示：選擇供應(yīng)商制定采購計(jì)劃簽訂采購合同驗(yàn)收入庫（2） 并行關(guān)系活動(dòng)間的并行關(guān)系表示兩個(gè)活動(dòng)是同時(shí)進(jìn)行，彼此獨(dú)立，共同對(duì)輸出產(chǎn)生影響。活動(dòng)之間并不構(gòu)成輸入輸出關(guān)系，如上圖（2）。并行關(guān)系表示兩個(gè)活動(dòng)可以獨(dú)立發(fā)生，但是只有等最遲完成的活動(dòng)結(jié)束后，下一個(gè)活動(dòng)才開始。在企業(yè)物流中，外購零部件和內(nèi)部零部件制造兩者之間構(gòu)成的并行關(guān)系，如下圖所示：采購進(jìn)料工藝準(zhǔn)備內(nèi)部零部件制造外購零部件產(chǎn)品組裝（3） 反饋關(guān)系反饋關(guān)系表示兩個(gè)活動(dòng)存在相互輸入和輸出關(guān)系。反饋關(guān)系又可以分為兩種情：一是兩種活動(dòng)間彼此相互作用，共同產(chǎn)生某種結(jié)果，如圖（3）所示；一是前一活動(dòng)的輸出作為后一活動(dòng)的輸入，后一活動(dòng)的輸出又作為前一活動(dòng)的輸入，兩種活動(dòng)的結(jié)果相互制約產(chǎn)生某種新的結(jié)果，如圖（4）所示 4 活動(dòng)的承擔(dān)者 活動(dòng)的承擔(dān)者是