年底的述職報告

1、年底的述職報告光陰似箭日如梭，屈指算來，我已在金伯利度過了四個 春秋。20- 年 2 月 6 日伴隨著新店開業(yè)， 來到了金伯利西店， 在這一年里也讓我體會多多，收益多多，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同 事的支持與幫助， 讓我更好的成長。 現(xiàn)我將 20- 年工作狀況 匯報如下。一、工作態(tài)度勤奮，誠懇，不厭煩對于二樓工作主動完 成。1 、生日電話堅持每天 11 點之前撥打完畢，把金伯利的 美好祝福及時送給顧客。2 、堅持每天撥打三日回訪電話，在顧客購買首飾后的 第三天及時撥打電話，詢問顧客購買的項鏈戴上長短是否合 適，戒指佩戴大小如何， 讓顧客感覺到金伯利服務(wù)如此貼心。3 、每天晚上收集當(dāng)天購買顧客的檔案，細(xì)心

2、登記顧客 生日，以防漏登漏記。二、對自身職責(zé)，切實負(fù)責(zé) 我管理鉆石貨品已有兩年多的時間。在管理貨品，對于 新到的貨品首先核對件數(shù) ; 核對飾品印記是否與標(biāo)簽和證書 相符 ; 核對首飾編號及價位是否與貨單相符；檢查貨品是否 有質(zhì)量問題，對于有問題的貨品及時挑出返回公司；對于柜 臺缺貨的貨品及時補貨，把公司推出的新款，系列款飾品， 歸類擺放，單獨選一個柜臺重點展出；對于東西兩店調(diào)貨予 以配合，隨時需要隨時送貨到位；對于出柜貨品，及時打出 庫，新增貨品及時打入庫。月底盤貨時保證月月順利盤完并 且保證數(shù)據(jù)萬無一失；對于未經(jīng)經(jīng)理允許，任何人不得從柜 臺拿出貨品離店，做的都比較到位，全年未出錯一次。三、在

3、銷售中總結(jié)如下：1 、接待過程中，充分展示珠寶貨品 由于多數(shù)顧客對于珠寶知識缺乏了解，因此營業(yè)員對珠 寶首飾的展示十分重要，主動引導(dǎo)顧客試戴首飾，當(dāng)我拿出 鉆石首飾時，給顧客描述時，例：描述鉆石的切工，并且用 手輕輕轉(zhuǎn)動鉆飾，手動口也動，把該描述的話基本說完，再 遞給顧客， 這樣顧客會模仿我的動作去觀察鉆石， 并且會問： “什么是比利時切工？” 我便可進(jìn)行講解， 這樣的一問一答， 是營業(yè)員展示珠寶飾品的技巧。在顧客挑選款式出現(xiàn)挑花眼 的情況時，我及時推薦兩件款式反差比較大，且顧客選擇觀 察時間較長的飾品，描述兩者款式所代表的不同風(fēng)格，這樣 容易鎖定和縮小顧客選擇的風(fēng)格和范圍。在挑選價位時，遵

4、循猛上慢下的原則挑選。2 、利用顧客所提出的質(zhì)疑，盡可能抓住機會介紹珠寶 知識顧客所了解的珠寶知識越多，其實后期感受就會得到更 多的滿足。當(dāng)一位女士戴上新買的一枚鉆戒去上班，總是希 望引起同事們的注意，當(dāng)別人看到這枚鉆戒后，她便會把所 知道的有關(guān)鉆石知識滔滔不絕的講一遍，充分得到擁有一顆 鉆石的精神享受，同時也在為我們作廣告。常言道“滿意的 顧客是最好的廣告” “影響力最強的廣告是其周圍的人”因 此，在銷售過程中抓住機會，當(dāng)顧客提出質(zhì)疑時，巧妙講解珠寶知識3 、引導(dǎo)消費者走出購買誤區(qū)，揚長避短巧妙的解釋鉆 石品質(zhì)由于有些營銷單位的誤導(dǎo)，使許多消費者購買鉆石時要 求產(chǎn)地是南非的。當(dāng)顧客問有無南非

5、鉆石時，我先肯定的說 有，告訴顧客“實際上鉆石的好壞是以 4C 標(biāo)準(zhǔn)來衡量的， 南非產(chǎn)量大，并非所有鉆石都好，金伯利采用的全部都是南 非高品質(zhì)優(yōu)質(zhì)鉆石。在給顧客拿證書時，掌握主動權(quán)，在遞 給顧客前先看一下，并根據(jù)品級揚長避短先對鉆石作以肯 定。結(jié)合鉆石分級原則和條件以及價格比說服顧客。4 、及時總結(jié)銷售過程和經(jīng)驗 對于顧客進(jìn)行分析歸類，對于特別問題及時向上反映， 與同事交流經(jīng)驗，尋找不足，互相幫助，共同提高。努力把 銷售做好，給顧客提供一個輕松的購物環(huán)境。5 、尋找客源除了記錄柜臺上的潛在顧客外，每天早上我點完貨后， 及時翻閱生日本，看當(dāng)天是否有重大顧客生日，對于重大顧 客生日，提前向領(lǐng)導(dǎo)申請禮品，以領(lǐng)禮品，讓顧客進(jìn)店，抓 住機