房地產(chǎn)公司員工年終總結(jié)_3

1、房地產(chǎn)公司員工年終總結(jié) 敬重的公司領(lǐng)導(dǎo)： xx年即將結(jié)束，新的一年即將到來(lái)！我在新的工作崗位上已經(jīng)工作了一段時(shí)間，為了以更好的狀態(tài)開展今后的工作，我有必要總結(jié)過(guò)去一年的工作經(jīng)受，總結(jié)工作閱歷，以便更好的把握將來(lái)，為此我將我在xx年一年的工作做出如下年終總結(jié)： 剛從安管部調(diào)到客服部負(fù)責(zé)監(jiān)督清潔綠化消殺及白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，到年尾對(duì)裝修管理以及現(xiàn)場(chǎng)客戶投訴及建議處理，剛接觸新的工作，不斷的面對(duì)新的崗位，各方面都缺少肯定的閱歷。為了盡快適應(yīng)新的工作崗位，我自覺加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷把握方法積累閱歷。我注意以工作任務(wù)為牽引

2、，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀看、摸索、查閱資料和實(shí)踐熬煉，較快地進(jìn)入了工作狀況。另一方面，問書本、問同事，不斷豐富學(xué)問把握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟識(shí)到熟識(shí)，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。同時(shí)各方面都得到一些屬于自己的閱歷： 1、監(jiān)督清潔服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)每天對(duì)各區(qū)域定時(shí)、不定時(shí)和重點(diǎn)區(qū)域的巡查，發(fā)覺問題第一時(shí)間與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)責(zé)任人協(xié)調(diào)，要求其供應(yīng)合理的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收整改標(biāo)準(zhǔn)。 (2)每天不定時(shí)的抽查清潔公司的服務(wù)人數(shù)，不定時(shí)檢查現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人對(duì)內(nèi)部員工的檢查力度，杜絕偷工減料以及消極代工現(xiàn)象。 (3)根據(jù)

3、清潔公司供應(yīng)的當(dāng)月定期作業(yè)表監(jiān)督其作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)，確保按時(shí)作業(yè)并達(dá)到服務(wù)合同商定的標(biāo)準(zhǔn)。 (4)每周最少一次不定時(shí)的與清潔公司現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)服務(wù)合同的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)的整體清潔標(biāo)準(zhǔn)考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。 2、監(jiān)督綠化服務(wù)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)每天不定時(shí)的對(duì)綠化公司的工作人員的工作狀況監(jiān)督，尤其是現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人的工作支配方案。 (2)每天不定時(shí)的巡查綠化養(yǎng)護(hù)以及整體美觀狀況，發(fā)覺問題馬上通知現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其供應(yīng)詳細(xì)的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 (3)根據(jù)綠化服務(wù)公司供應(yīng)的各方案表對(duì)當(dāng)天的作業(yè)狀況監(jiān)督，確保按時(shí)作業(yè)，杜絕偷工減料，消極施工現(xiàn)象。 (4)每周至少一次不定時(shí)的與

4、現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人根據(jù)服務(wù)合同商定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)小區(qū)綠化整體考核，考核的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。 3、監(jiān)督消殺白蟻公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) (1)每天抓住重點(diǎn)的對(duì)小區(qū)公共區(qū)域檢查，發(fā)覺問題馬上通知問題的公司負(fù)責(zé)人在一個(gè)工作日內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)查看，要求其供應(yīng)詳細(xì)的整改方案，并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)檢查整改效果。 (2)根據(jù)白蟻及消殺公司供應(yīng)的定期服務(wù)表，對(duì)其的工作狀況監(jiān)督，確保消殺到位，對(duì)周邊的白蟻檢查到位，杜絕有偷工減料及消極待工現(xiàn)象。確保周邊環(huán)境達(dá)到公司要求的標(biāo)準(zhǔn)。 (3)不定時(shí)的對(duì)消殺及白蟻公司的平常工作狀況及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)檢查，檢查的結(jié)果作當(dāng)月的費(fèi)用結(jié)算依據(jù)。 4、處理投訴、建議 (1)首先應(yīng)當(dāng)給投訴者或者建議者做“降溫”的思想工

5、作，同時(shí)用心的聽取其投訴或者建議的只要企圖。 (2)分析、調(diào)查問題的緣由。 (3)若問題有涉及物業(yè)管理的相關(guān)法律法規(guī)應(yīng)當(dāng)結(jié)合物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)，然后依據(jù)實(shí)際狀況擬定科學(xué)的解決方法。 (4)最終擬定最好的方法去落實(shí)。并總結(jié)每次處理閱歷為日后的處理相類似問題做基礎(chǔ)。 (5)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把處理的結(jié)果給投訴、建議的業(yè)主回訪，那樣可以讓我們的工作得到業(yè)主的確定，同時(shí)也能縮進(jìn)我們與業(yè)主的關(guān)系，便利日后物業(yè)管理工作開展。 5、日常裝修的管理 (1)依據(jù)建設(shè)部的住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法初審施工圖紙，并負(fù)責(zé)交給領(lǐng)導(dǎo)審批。合格后發(fā)放施工許可證 (2)裝修管理及監(jiān)督 與安管部門緊密協(xié)作對(duì)全部入場(chǎng)的裝修材料檢查

6、，確保無(wú)裝修工人私自帶違規(guī)的材料入場(chǎng)，同時(shí)不定時(shí)的對(duì)入場(chǎng)裝修人員核對(duì)，確保小區(qū)平安無(wú)事故。 不定時(shí)的對(duì)裝修現(xiàn)場(chǎng)巡查，發(fā)覺違規(guī)現(xiàn)象馬上責(zé)令整改，必要時(shí)發(fā)放整改通知書，屢教不改的根據(jù)的違約規(guī)定處理。確保裝修現(xiàn)場(chǎng)平安、合理。 水電：檢查衛(wèi)生間、廚房和陽(yáng)臺(tái)的給排水系統(tǒng)，是否有亂接亂改、是否有跟施工圖紙的設(shè)計(jì)不一。發(fā)覺有滲漏水隱患或者其他不合理的地方應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時(shí)通知業(yè)主整改；檢查電力系統(tǒng)有無(wú)亂接亂改，電力的用法是否有存在平安隱患。 泥水：檢查衛(wèi)生間、廚房是否有加作防水層；是否有亂砌墻；結(jié)構(gòu)有無(wú)按施工圖紙施工，最主要的是否根據(jù)住宅室內(nèi)裝飾裝修管理方法做過(guò)閉水試驗(yàn)。并督促其施工過(guò)程，盡量削減裝修后帶來(lái)的其它隱患

7、。 有效的裝修管理可以把違規(guī)裝修抹殺在萌發(fā)階段，避開日后不必要的返工，也削減了日后很多由于違規(guī)裝修造成的投訴、糾紛；有效的裝修管理可以讓小區(qū)的統(tǒng)一美觀，使小區(qū)更加規(guī)范、更具品嘗；有效的裝修管理體現(xiàn)了一個(gè)物業(yè)公司的管理力量。 一、主要閱歷和收獲 在客服部工作以來(lái)來(lái)，完成了一些工作，取得了肯定成果，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的閱歷和收獲： 1、只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷的在實(shí)踐中吸取閱歷，才能更快更好的提高自己的工作質(zhì)量。 2、只有擺正自己的位置，下功夫熟識(shí)基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位。 3、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的崗位中保持更好的工作狀態(tài)。 4、只有樹立服務(wù)意識(shí)，

8、加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。 二、存在的不足 由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作閱歷，xx年的工作存在以下不足： 1、在監(jiān)督清潔綠化的工作中，缺少閱歷，加上個(gè)人努力不佳，所以沒有更好的起到監(jiān)督管理作用，招到部分業(yè)主投訴，給公司帶來(lái)許多不利的因素。 2、在處理業(yè)主（住戶）的投訴建議中，缺少閱歷，在處理大的投訴過(guò)程中沒有更好的讓業(yè)主體會(huì)到公司的宗旨，讓領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)心，給公司帶來(lái)肯定的不利影響。 3、在對(duì)裝修戶的管理中沒有足夠的閱歷，沒有更好的抓住重點(diǎn)去巡查及管理，給公司添不少麻煩。 4、自我約束意識(shí)不強(qiáng)，在業(yè)余時(shí)間里沒有更好的利用來(lái)學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問和考慮問題，導(dǎo)致工作沒有更好的進(jìn)步。 5、沒有用心的聽領(lǐng)導(dǎo)的教育，有時(shí)在工作中喜愛開小差，導(dǎo)致招到個(gè)別業(yè)主不必要的投訴，給公司帶來(lái)不好的影響。 三、下步的準(zhǔn)備 針對(duì)xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面： 1、加強(qiáng)自我約束、自我掌握力量，多多學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，更好的為業(yè)主服務(wù)，給公司將來(lái)添加完彩。 2、虛心的向同事學(xué)習(xí)，用心的聽取領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)，吸取過(guò)去的閱歷，創(chuàng)新更好的工作方法，提高現(xiàn)有的工作效益。 3、在現(xiàn)有的裝修閱歷中不斷提高，加強(qiáng)對(duì)裝修戶的管理及監(jiān)督，保證達(dá)到原設(shè)計(jì)規(guī)劃的標(biāo)準(zhǔn)。 4、不斷的加強(qiáng)人際關(guān)系學(xué)，加強(qiáng)處理投訴、建議的技巧以及