服務(wù)供應(yīng)鏈的模型與構(gòu)建_圖文_百度文庫

1、管理縱橫Sweeping over the Management服務(wù)供應(yīng)鏈的模型與構(gòu)建于亢亢中國人民大學(xué)商學(xué)院北京內(nèi)容摘要第一類、將服務(wù)供應(yīng)鏈理解為供應(yīng)鏈供應(yīng)鏈管理作為一種新的管理思潮中與服務(wù)相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)和活動，在此基礎(chǔ)和管理模式，在理論和實踐上都得到了上試圖尋找到兼顧最優(yōu)服務(wù)和最低成本的快速的發(fā)展。但大量的研究圍繞制造部方式來經(jīng)營服務(wù)供應(yīng)鏈。為此，企業(yè)需要門為主導(dǎo)的供應(yīng)鏈展開，而對于服務(wù)供為服務(wù)的執(zhí)行，逆向物流，供應(yīng)商的評價，應(yīng)鏈的定義和基本框架尚無明確的結(jié)論。以及需求和庫存的預(yù)測等活動和環(huán)節(jié)規(guī)劃本文將全面分析服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成和要藍圖（，）。根據(jù)素，并且以新家坡的電子制造服務(wù)提供和（）的定商

2、偉創(chuàng)力公司（）為例，分析了義，服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)菫榱酥С制髽I(yè)產(chǎn)品的售服務(wù)供應(yīng)鏈的運作模式和實施的途徑。后服務(wù)而涉及的物料的計劃、移動和修理的全部過程和活動。基于此，他們提供了關(guān)鍵詞五步法來指導(dǎo)服務(wù)供應(yīng)鏈實踐的成功，使服務(wù)供應(yīng)鏈；電子制造服務(wù)提供商；偉客戶面對的訂單履行速度和質(zhì)量達到最優(yōu)創(chuàng)力公司的同時，也平衡企業(yè)內(nèi)部面對的庫存和服務(wù)水準(zhǔn)提高所帶來的成本。還有學(xué)者針對引言全球供應(yīng)鏈中的服務(wù)、售后服務(wù)進行了專供應(yīng)鏈管理是當(dāng)今企業(yè)管理理論和實門的研究（，踐所關(guān)注的重要領(lǐng)域。但是，以前大多數(shù)，；對于供應(yīng)鏈的研究都關(guān)注于制造部門，對，）。而國內(nèi)學(xué)者則更服務(wù)供應(yīng)鏈的研究相對較少。雖然，將制多聚焦在物流服務(wù)供應(yīng)鏈研

3、究方面，例如，造部門中的成功實踐應(yīng)用到服務(wù)經(jīng)營過程田宇認為，物流服務(wù)供應(yīng)鏈的基本結(jié)構(gòu)是中也能夠帶來很多利益和優(yōu)勢，但是服務(wù)“集成物流服務(wù)供應(yīng)商的供應(yīng)商”“集成內(nèi)在的差異性卻需要針對服務(wù)的特殊性來物流服務(wù)供應(yīng)商”“制造、零售企業(yè)”模綜合推進供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。式；申成霖認為，物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)且约晌锪鞣?wù)供應(yīng)商為核心企業(yè)的新型供應(yīng)一、服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵和發(fā)展鏈，它的作用是為物流需求方提供全方位供應(yīng)鏈?zhǔn)钱?dāng)今企業(yè)管理越來越走向一的物流服務(wù)。體化和整合化的產(chǎn)物，按照我國在年第二類、將服務(wù)供應(yīng)鏈理解為與制造發(fā)表的物流術(shù)語國家標(biāo)準(zhǔn)中的定義，供應(yīng)業(yè)或制造部門的供應(yīng)鏈相對應(yīng)的服務(wù)業(yè)或鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過程中，涉及將產(chǎn)

4、品和服服務(wù)部門的供應(yīng)鏈，并對比兩方面的相同務(wù)提供給最終用戶活動的上游與下游企點和不同點，以期找到適用服務(wù)業(yè)的供應(yīng)業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。根據(jù)上述定義，供鏈管理方式。最初，和應(yīng)鏈的內(nèi)涵不僅是包括提供產(chǎn)品（產(chǎn)品供（）就對電信產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈中應(yīng)鏈），還包括提供服務(wù)（服務(wù)供應(yīng)鏈）。這的強化效應(yīng)與制造業(yè)供應(yīng)鏈中的牛鞭效應(yīng)其中，服務(wù)供應(yīng)鏈在當(dāng)今越來越成為企業(yè)進行了對比，并發(fā)現(xiàn)了服務(wù)業(yè)供應(yīng)鏈中的供應(yīng)鏈管理發(fā)展的重心，這不僅在于服務(wù)強化效應(yīng)的淵源。之后，美國學(xué)者是供應(yīng)鏈整合管理的內(nèi)核，更在于服務(wù)對（）在其發(fā)表的理解和管理供應(yīng)鏈績效產(chǎn)生了相當(dāng)大的影響。然而，服務(wù)供應(yīng)鏈一文中對比制造部門的供應(yīng)究竟什么是服務(wù)供應(yīng)鏈的特質(zhì)

5、，國內(nèi)外學(xué)鏈管理，強調(diào)了服務(wù)部門的供應(yīng)鏈管理的者對服務(wù)供應(yīng)鏈的內(nèi)涵有多種不同的理重要性，并系統(tǒng)闡述了兩部門在供應(yīng)鏈管解，大體可以分成以下幾類。理方面的異同。最近，現(xiàn)代商業(yè)MODERN BUSINESS等學(xué)者（）用實證的研究方法提出并驗證了適用服務(wù)部門的供應(yīng)鏈模型，從而有針對性地提出解決方案。國內(nèi)也有很多學(xué)者對航空業(yè)、旅游業(yè)等服務(wù)部門的供應(yīng)鏈進行了研究，例如，陽明明在其發(fā)表的香港的港口服務(wù)型供應(yīng)鏈一文中認為，港口供應(yīng)鏈?zhǔn)侵敢愿劭跒楹诵钠髽I(yè)，將各類服務(wù)供應(yīng)商和客戶有效結(jié)合成一體，并把正確數(shù)量的商品在正確的時間配送到正確地點，實現(xiàn)系統(tǒng)成本最低。從發(fā)展趨勢上來看，前一類研究將開展對不同行業(yè)的服務(wù)供應(yīng)鏈

6、的共性研究，在此基礎(chǔ)上構(gòu)建通用模型；后一類研究則針對不同服務(wù)行業(yè)，例如物流服務(wù)行業(yè)，結(jié)合行業(yè)特性對服務(wù)供應(yīng)鏈開展系統(tǒng)研究，從而更好地指導(dǎo)本行業(yè)的實踐。而本文結(jié)合前兩類研究，傾向于第三類理解，將服務(wù)供應(yīng)鏈理解為以服務(wù)為主導(dǎo)的集成供應(yīng)鏈。當(dāng)客戶向一個服務(wù)集成商提出服務(wù)請求后，他立刻響應(yīng)客戶請求，向客戶提供系統(tǒng)集成化服務(wù)，并且在需要的時候分解客戶服務(wù)請求，向其他服務(wù)提供者外包部分的服務(wù)性活動。這樣從客戶的服務(wù)請求出發(fā)，通過處于不同服務(wù)地位的服務(wù)提供者對客戶請求逐級分解，由不同的服務(wù)提供者彼此合作。于是就構(gòu)成一種供應(yīng)關(guān)系，同時服務(wù)集成商承擔(dān)各種服務(wù)要素、環(huán)節(jié)的整合和全程管理，稱之為服務(wù)供應(yīng)鏈（）。從這

7、個角度出發(fā)，服務(wù)供應(yīng)鏈不只包含服務(wù)環(huán)節(jié)，也不僅限于服務(wù)業(yè)，而取決于供應(yīng)鏈?zhǔn)欠駨目蛻粜枨蟪霭l(fā)，以資源整合和服務(wù)集成為主導(dǎo)而構(gòu)建的。一定意義上，服務(wù)供應(yīng)鏈延續(xù)了現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理中以客戶為中心的理念，用服務(wù)拉動整條供應(yīng)鏈的管理和運作，以期通過服務(wù)的整合滿足客戶多樣化的需求。二、服務(wù)供應(yīng)鏈的模型與構(gòu)建服務(wù)供應(yīng)鏈盡管與制造供應(yīng)鏈?zhǔn)峭耆煌念I(lǐng)域，但是在供應(yīng)鏈的構(gòu)建上有相似之處?；趯χ圃旃?yīng)鏈模型的分析以及服務(wù)供應(yīng)鏈的特點，本文構(gòu)建的供應(yīng)鏈模型（），以服務(wù)為節(jié)點，以工作量為緩沖，以間接服務(wù)供應(yīng)商，直接服務(wù)供應(yīng)商，整合服務(wù)集成商和最終客戶為主體，包括需求管理、客戶關(guān)系管理、供應(yīng)商關(guān)系管理、技能管理、服務(wù)傳遞

8、管理等主要活動，融合實體流和信息流的服務(wù)供管理縱橫應(yīng)鏈（見圖）。如圖所示，間接服務(wù)提供商提供的服務(wù)匯集到直接服務(wù)供應(yīng)商，再由直接服務(wù)供應(yīng)商匯集到整合服務(wù)集成商，由整合服務(wù)供應(yīng)商將整套服務(wù)傳遞給最終客戶。各節(jié)點的服務(wù)的傳遞和匯集都依賴于信息的流動和共享，當(dāng)然也有部分服務(wù)仍然要依附于產(chǎn)品的實體流。在這一模型中，整合服務(wù)集成商是整條服務(wù)供應(yīng)鏈構(gòu)建和管理的主導(dǎo)，通過對客戶需求的預(yù)測和客戶關(guān)系管理，整合服務(wù)集成商能夠把握需求的變動和更新，不斷開發(fā)和尋求新的價值增長點。然后，通過對供應(yīng)商績效的評價和供應(yīng)商關(guān)系管理，整合間接服務(wù)供應(yīng)商和直接服務(wù)供應(yīng)商的資源及能力，基于基本的產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)造增值服務(wù)，向客戶提

9、供完善的一體化服務(wù)，從而構(gòu)建起以服務(wù)為節(jié)點的實體和信息流通的網(wǎng)絡(luò)。具體分析，信息流在識別需求和共享信息等方面發(fā)揮著關(guān)鍵作用，也表現(xiàn)在服Sweeping over the Management務(wù)水平、工作狀態(tài)、工作邊界、服務(wù)技能、績效反饋等方面。信息流是任何有效供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)，可以降低所有類型的供應(yīng)鏈面對的風(fēng)險和不確定性。對于服務(wù)供應(yīng)鏈，更重視信息的共享，除了技術(shù)上的信息系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)平臺的支持，整條服務(wù)供應(yīng)鏈的高效和持久運作還依賴于能力管理、需求管理、關(guān)系管理、服務(wù)傳遞管理和資金管理等多項職能的整合與協(xié)調(diào)。能力管理基于對員工的技術(shù)能力和服務(wù)質(zhì)量，是服務(wù)集成商實現(xiàn)競爭差異化的要素之一。而要實現(xiàn)對客戶需

10、求的快速反應(yīng)，還依賴于需求管理中對客戶多變的需求進行預(yù)測和計劃。關(guān)系管理包括了客戶關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理兩方面?？蛻絷P(guān)系管理（）需要對客戶需求全面地開發(fā)和理解，同時集中資源和能力來滿足這些需求，包括客戶細分和客戶關(guān)系的監(jiān)管。作為服務(wù)供應(yīng)鏈運作的推動力，還應(yīng)該包括快速的響應(yīng)和應(yīng)變能力以確?？蛻舻男枨蟮玫郊皶r和全面的滿足。當(dāng)然，客戶價值的實現(xiàn)還需要整個鏈條上參與方的合作和協(xié)同，需要供應(yīng)商關(guān)系管理來輔助，包括了從供應(yīng)商的選擇、評價、協(xié)約到管理的多項管理活動。在服務(wù)供應(yīng)鏈中，對供應(yīng)商的選擇和評價基于工作內(nèi)容和范圍的界定，也包含清晰的服務(wù)水平協(xié)議（），以此減少服務(wù)傳遞過程中的不確定性?？傊?，為了實現(xiàn)整

11、條服務(wù)供應(yīng)鏈的共同發(fā)展和進步，服務(wù)集成商必須有效協(xié)調(diào)各節(jié)點間的競合關(guān)系，使各參與方都能夠在整個供應(yīng)鏈獲益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身的發(fā)展。三、服務(wù)供應(yīng)鏈在偉創(chuàng)力公司的應(yīng)用偉創(chuàng)力公司（）總部設(shè)在新加坡，是一家致力于為汽車、工業(yè)制造、醫(yī)療及科技企業(yè)提供端到端的創(chuàng)新性設(shè)計、制造和物流服務(wù)的世界一流電子制造服務(wù)供應(yīng)商（），財政年度總收入達億美元。在行業(yè)細分中，手機制造業(yè)務(wù)的銷售收入中占。企業(yè)是一家全球知名的跨國手機制造商，在應(yīng)用最新的無線技術(shù)研發(fā)高科技手機領(lǐng)域扮演著舉足輕重的角色，是偉創(chuàng)力公司最重要的客戶之一。偉創(chuàng)力公司為企業(yè)中國市場上提供電子制造服務(wù)，是它最初的設(shè)計制造商（），也就是企業(yè)把產(chǎn)品設(shè)計階段到零售分

12、銷階段的整條供應(yīng)鏈外包給了偉創(chuàng)力公司。針對企業(yè)手機供應(yīng)鏈的特點及其在中國市場遇到的瓶頸，偉創(chuàng)力構(gòu)建了相匹配的手機服務(wù)供應(yīng)鏈（圖）。在新構(gòu)建的手機服務(wù)供應(yīng)鏈中，偉創(chuàng)力為企業(yè)提供整合上下游廠商資源和能力的端到端的解決方案。當(dāng)終端消費者提出對產(chǎn)品功能的請求后，偉創(chuàng)力作為整合服務(wù)集成商立刻響應(yīng)，并且分解服務(wù)請求，向其他直接或間接服務(wù)提供者包括軟件提供商和硬件提供商外包部分服務(wù)性活動。在產(chǎn)品的設(shè)計階段，對手機最初的模型和概念化設(shè)計主要由偉創(chuàng)力的設(shè)計者完成。同時，基于工效性、持續(xù)性、美觀性等標(biāo)準(zhǔn)對手機的初始概念模型進行評價，最終完成對設(shè)計的改進和完善。在確定了產(chǎn)品的模型和設(shè)計后，偉創(chuàng)力將發(fā)揮其整合能力，集

13、成直接和間接服務(wù)提供商的資源，采購新設(shè)計所必需的軟件和硬件。對于軟件的采購，偉創(chuàng)力有兩個選擇：第一，利用自己的研發(fā)能力開發(fā)所需的軟件；第二，把軟件開發(fā)外包給其他軟件供應(yīng)商。對核心軟件還是由偉創(chuàng)力和企業(yè)合作定制的 ， 而對次要軟件則進行外包， 但通常 就需要給與采購過程特別的關(guān)注。 偉 創(chuàng) 力MODERN BUSINESS現(xiàn)代商業(yè)157管理縱橫 Sweeping over the Management會用大部分的時間和精力來尋找理想的軟件開發(fā)者，因為軟件的質(zhì)量通常不容易檢測。一旦選擇了適當(dāng)?shù)馁u者，偉創(chuàng)力會和外部軟件開發(fā)者之間建立緊密的而且相對長期的合作關(guān)系。而對硬件的采購，偉創(chuàng)力則充分發(fā)掘了本地

14、供應(yīng)商的成本潛力，研究發(fā)現(xiàn)，服務(wù)供應(yīng)鏈不同于傳統(tǒng)的產(chǎn)品制造供應(yīng)鏈，其競爭績效的高低，并不僅僅取決于單一產(chǎn)品、生產(chǎn)技術(shù)和制造工藝等要素，而是用服務(wù)拉動整條供應(yīng)鏈的管理和運作，以期通過服務(wù)的整合滿足客戶多樣化的需求。服務(wù)供應(yīng)鏈能夠很好的概括偉創(chuàng)力這家電子服務(wù)制造提供商的成功在中國建立了兩個工業(yè)園區(qū)。工業(yè)園的這運營模式，即通過服務(wù)集成商（偉創(chuàng)力），將各類供應(yīng)商（硬件供應(yīng)商和軟件供應(yīng)種本地化的供應(yīng)體系使得偉創(chuàng)力能夠大幅商），其他直接或間接服務(wù)提供商（批發(fā)商、削減后勤成本，縮短對市場的反應(yīng)時間，零售商和物流公司等）與終端客戶相整合，商主導(dǎo)下其他各參與方的協(xié)調(diào)合作；另一方面，是服務(wù)集成商主導(dǎo)下參與方之間的

15、信息共享。綜上所述，本文分析了服務(wù)供應(yīng)鏈的構(gòu)成和要素，并且通過電子制造服務(wù)提供商偉創(chuàng)力公司的案例，分析了服務(wù)供應(yīng)鏈的運作模式。但是，本論文所構(gòu)建的服務(wù)供應(yīng)鏈模型是基于理論的概括和案例的驗證，還缺乏大樣本數(shù)據(jù)的支持。同時，模型所涉及的信息共享、資金融通、關(guān)系協(xié)調(diào)等問題還有待后續(xù)更深入的研究。以及降低運輸成本。同時，由于上游配件供貨商的入駐，也可以真正達到零庫存的提供基于能力管理、需求管理、供應(yīng)商和水準(zhǔn)，并改善與供應(yīng)商的溝通，提高產(chǎn)品質(zhì)量。必需的硬件部分和軟件部分采購理的綜合服務(wù)體系。但是，這一目標(biāo)和模完，組裝過程就開始了，這些活動大部分式的實現(xiàn)，還存在以下的假設(shè)和條件：在偉創(chuàng)力公司在深圳的地區(qū)制

16、造商那完第一，識別和評價服務(wù)供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)成。在這一階段，手機的軟件和硬件被組是服務(wù)集成商能夠?qū)ふ业秸系臋C會和整裝在一起并接受一個大型的設(shè)備復(fù)雜的檢體效益。在大多數(shù)情況下，服務(wù)供應(yīng)鏈的測過程。當(dāng)手機組裝、測試、包裝后就被識別仍然要建立在對原有的產(chǎn)品制造供應(yīng)分銷給零售商。根據(jù)地理位置以及訂單的鏈的分析基礎(chǔ)之上。因而，對于集成商來規(guī)模，訂單通過卡車或飛機傳遞。說就需要具備對復(fù)雜多變的需求的預(yù)測和偉創(chuàng)力最大的競爭力便是收集和分析及時的響應(yīng)能力。偉創(chuàng)力公司為企業(yè)設(shè)服務(wù)供應(yīng)鏈上的信息，由此保證其能力管計的服務(wù)供應(yīng)鏈最初也是基于對企業(yè)在理、需求管理、關(guān)系管理、服務(wù)傳遞管理中國的手機供應(yīng)鏈的分析，發(fā)現(xiàn)了其中

17、產(chǎn)等職能高效率的實現(xiàn)。偉創(chuàng)力實現(xiàn)了客戶品生命周期短的問題，針對企業(yè)產(chǎn)品快銷售訂單處理流程與其擁有的銷售訂單創(chuàng)速響應(yīng)市場需求變化這一請求進行分解，建過程的無縫集成。這種商業(yè)模式之所以并判斷產(chǎn)品設(shè)計部分和核心軟件開發(fā)由自是因為偉創(chuàng)力能夠迅速溝通客己來實現(xiàn)的，而硬件生產(chǎn)和組裝外包給當(dāng)戶和供應(yīng)商。偉創(chuàng)力服務(wù)的范圍包括：從地供應(yīng)商，最終以整合后的形態(tài)提供給客只向客戶提供組件集，到為客戶設(shè)計、下戶一體化的服務(wù)。單、構(gòu)建整個產(chǎn)品和管理境外物流。在后第二，服務(wù)供應(yīng)鏈的體系構(gòu)建和要素一種情況下，偉創(chuàng)力進行的是端到端的處整合依賴于服務(wù)集成商自身很強的資源整理流程，它首先從客戶處獲得預(yù)測，這通合能力。內(nèi)外部服務(wù)能力

18、的培養(yǎng)、需求的常是通過得到，然后再準(zhǔn)確預(yù)測、上下游關(guān)系的協(xié)調(diào)、服務(wù)的高進入到偉創(chuàng)力的高級計劃系統(tǒng)。在該系統(tǒng)效傳輸，對資金的融通等供應(yīng)鏈管理職能中，偉創(chuàng)力與其客戶、生產(chǎn)人員以及供應(yīng)將會貫穿整個服務(wù)供應(yīng)鏈的運作流程，保商合作建立制造計劃，并通過證集成商對各節(jié)點能力和資源的整合效傳送到系統(tǒng)中。通過該系統(tǒng)果。由此可見，集成商自身的整合能力是工作訂單被發(fā)送到生產(chǎn)管理系統(tǒng)，而指示多方面的，需要持續(xù)的能力提高和長期的說明被發(fā)送到物流系統(tǒng)。所有數(shù)據(jù)最后都經(jīng)驗積累。包括了對直接服務(wù)提供商和間保存在偉創(chuàng)力的中央數(shù)據(jù)倉庫中。接服務(wù)提供商的篩選，對資源和能力的評偉創(chuàng)力公司構(gòu)建的手機服務(wù)供應(yīng)鏈為估，以及明確各節(jié)點責(zé)權(quán)和利益的分配，企業(yè)所提供的整套設(shè)計、制造及物流的節(jié)點到節(jié)點間物流和信息流的流動次序及整套服務(wù)解決方案全面貫穿于產(chǎn)品從初始方式等。最終才能在集成商的主導(dǎo)下，實設(shè)計、批量生產(chǎn)、測試、分銷直至售后服現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)高效的運作，為客戶務(wù)及支持等所有環(huán)節(jié)。通過對服務(wù)供應(yīng)鏈提供低成本差異化的服務(wù)。條上各節(jié)點供應(yīng)商的能力和資源的集成第三，服務(wù)供應(yīng)鏈的持續(xù)運作還需要化，以及供應(yīng)鏈的各種管理職能的信息服務(wù)集成商對服務(wù)供應(yīng)鏈高效的管理和監(jiān)化，偉創(chuàng)力最終能夠為企業(yè)的最終消費督控制。由于服務(wù)供應(yīng)鏈