企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開發(fā)培訓(xùn)課程

1、 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師如何開發(fā)培訓(xùn)課程 姚俊 培訓(xùn)師如何開發(fā)課程，是企業(yè)培養(yǎng)培訓(xùn)師時(shí)非常重要的事情。本文是我在2003年寫的文章，今天整理資料時(shí)發(fā)現(xiàn)的。故重新拿出來分享給大家。希望對所有想要成為培訓(xùn)師的朋友會有所幫助。社會的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，賦予了人力資源經(jīng)理和培訓(xùn)經(jīng)理以更高的要求：從傳統(tǒng)的人事操作實(shí)務(wù)，到人力資源管理，以至于人力資本的創(chuàng)造，無一不要求HR從業(yè)人員有更高的素質(zhì)，更強(qiáng)的能力。就以培訓(xùn)而言，現(xiàn)在企業(yè)所需要的不僅僅是高效的培訓(xùn)組織者，更需要能根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，開發(fā)出適合企業(yè)發(fā)展的培訓(xùn)課程，并能講授相關(guān)課程的綜合人才。在此，筆者以自己的實(shí)際工作，和大家分享有關(guān)課程開發(fā)的一些經(jīng)驗(yàn)。 一般而言

2、，完整的課程開發(fā)會包含四個(gè)部分：課程簡介、講師手冊、學(xué)員手冊和PPT。課程簡介：簡單介紹該課程的授課對象、課程大綱、課程長度、講師介紹等信息。講師手冊：是講師授課的工具包，包括講師在正式授課時(shí)，所需要的開場白、案例及分析結(jié)果、相關(guān)測試及測試結(jié)果分析、游戲說明及其寓意，需提問的問題和答案、可能遇到的困難及對策等一切和課程有關(guān)的所有內(nèi)容。 學(xué)員手冊：是學(xué)員參加培訓(xùn)時(shí)得到的培訓(xùn)資料，包括學(xué)員需要或者被要求掌握的所有知識要點(diǎn)。PowerPoint：是講師在正式授課時(shí)展示給所有學(xué)員看的內(nèi)容，它一方面能吸引學(xué)員的注意力，另一方面能幫助講師了解下一部分應(yīng)該講解哪些內(nèi)容。講師姚?。悍窒碇腔郏瑒?chuàng)造價(jià)值！在上述四

3、部門內(nèi)容中，最困難的要屬講師手冊的開發(fā)。大多數(shù)人在開發(fā)課程時(shí)，僅僅注重PowerPoint的制作，然后發(fā)給學(xué)員的就是PowerPoint的打印稿好一點(diǎn)的，會加上一些案例，這樣就算是完成了課程開發(fā)。對于授課經(jīng)驗(yàn)豐富、演講技巧高超的人來講，這樣的準(zhǔn)備或許是足夠了，但萬一這個(gè)人離開了公司，或者有事不能授課，其他人就無法代替，不利于公司的發(fā)展。所以，好的講師手冊不僅可以作為講師的工具包，更是公司知識管理的重要資源，使知識的傳遞標(biāo)準(zhǔn)化，并有延續(xù)性。它更可以幫助公司培養(yǎng)出更多的內(nèi)部培訓(xùn)師畢竟會開發(fā)課程的人不多，但有演講技巧的人還是蠻多的，以便能在最短的時(shí)間內(nèi)讓更多的職工接受標(biāo)準(zhǔn)化的培訓(xùn)。通常情況下，當(dāng)講師

4、手冊開發(fā)出來后，學(xué)員手冊、PowerPoint的開發(fā)也就容易得多了。一般筆者在開發(fā)課程時(shí)，總是先從講師手冊的開發(fā)著手。就筆者的經(jīng)驗(yàn)來看，講師手冊的開發(fā)有以下步驟：首先，從確定課程的需求、授課的對象入手。開發(fā)課程前，先仔細(xì)考慮開發(fā)該課程的目標(biāo)是什么？將來的聽課對象是誰？他們的問題在哪里？他們對課程內(nèi)容的掌握程度如何？等問題，以使你的課程開發(fā)能有的放矢。最好的方法是和將來的授課對象，以及授課對象的上司進(jìn)行溝通，充分了解上述問題的答案，做到胸有成竹。其次，要確定課程大綱和時(shí)間表。根據(jù)前期溝通的結(jié)果，以及要求和現(xiàn)狀之間的差距，從而確定課程大綱。就筆者的經(jīng)驗(yàn)看，確定課程大綱時(shí)，可以參考市場上其他參謀公司

5、提供類似課程的大綱介紹。這樣可以開闊思路，取長補(bǔ)短。同時(shí)，時(shí)間表確實(shí)定也是尤為重要的。所謂時(shí)間表是對整個(gè)課程各部分內(nèi)容所授課時(shí)間的長短。例如，筆者曾開發(fā)過激勵(lì)與人力資源管理的課程，授課對象為某集團(tuán)下屬各企業(yè)的經(jīng)理，當(dāng)時(shí)筆者所做的時(shí)間表如下：激勵(lì)與人力資源管理時(shí)間表準(zhǔn)備器材：電腦、投影儀、幻燈機(jī)、白板、投影膠片、白板筆、白板紙時(shí)間 內(nèi)容9:009:30 講師介紹、分組，選隊(duì)長宣布規(guī)則遲到、 鈴聲學(xué)習(xí)“愛的鼓勵(lì)”一種鼓掌的方式完成團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目：隊(duì)名、隊(duì)訓(xùn)、自我介紹用一樣物品來比喻自己，并說明原因討論企業(yè)文化了解參加培訓(xùn)的期望小組呈現(xiàn)結(jié)果講師介紹課程大綱9:3010:15 激勵(lì)概述：案例分析為什么職工能

6、夠被激勵(lì) Handouts需要層次與組織措施10:1510:30 休息10:3011:30 激勵(lì)與績效考核練習(xí)：小組討論并設(shè)計(jì)職工需求調(diào)查問卷Handouts：如何設(shè)計(jì)職工需求調(diào)查問卷11:3012:00 如何發(fā)揮培訓(xùn)的激勵(lì)作用12:0013:00 午飯 13:0015:00 如何設(shè)計(jì)有激勵(lì)性的薪酬體系故事：寧靜的下午案例分析：靈通玩具公司的薪酬問題練習(xí)：撰寫“招聘主管”的工作說明書Handouts：如何進(jìn)行工作分析15:0015:15 休息15:1515:30 激勵(lì)游戲15:3016:30 職業(yè)生涯發(fā)展與職工激勵(lì) 練習(xí)：職工自我分析16:3017:00 如何通過目標(biāo)管理激勵(lì)職工 根據(jù)上述時(shí)間

7、表，講師在正式授課時(shí)就能很好地掌握時(shí)間和課程進(jìn)度了。第三步，搜集資料，完成講師手冊主體內(nèi)容的開發(fā)在確定了課程大綱和時(shí)間表后，就要準(zhǔn)備正式開發(fā)課程了。這個(gè)步驟的要點(diǎn)在于資料的搜集和整合。根據(jù)課程的內(nèi)容，需要搜集不同的素材。通常情況下，會包括以下資料：講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價(jià)值！01、理論知識：任何課程的開發(fā)，或多或少都會涉及到一部分相關(guān)的理論知識。這部分資料可以從相關(guān)的書籍、網(wǎng)絡(luò)、公司資料中可以找到。講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價(jià)值！02、實(shí)際案例：這部分內(nèi)容是和公司的實(shí)際情況緊密結(jié)合的部分，同時(shí)也是課程開發(fā)是否成功的要點(diǎn)之一。案例可以通過和相關(guān)同事的交流、平時(shí)的觀察和積累來獲得。當(dāng)然，如果你有足

8、夠的能力，也可以根據(jù)課程開發(fā)的需要，自己設(shè)計(jì)相應(yīng)的案例。無論是從哪里獲得的案例，都要有針對性，既案例的場景確實(shí)是學(xué)員在日常工作中會經(jīng)常遇到；更重要的是，案例的分析要準(zhǔn)確而全面。這是整個(gè)課程的精華和亮點(diǎn)之一。以下是筆者在為某零售企業(yè)開發(fā)經(jīng)理管理課程中，所運(yùn)用的案例及分析，以供參考!案例：張先生，你的上司，在路過你的辦公室的時(shí)候看見個(gè)你的職工正在嘻嘻哈哈地聊天這個(gè)時(shí)候，辦公室只有他們?nèi)?。張先生氣憤地對你說：“我不想再看到他們再這樣，你要讓他們知道，他們應(yīng)該怎么做！”你將怎么會答你的上司呢？你又將怎樣和你的職工說呢？分析：你的上司是對的，告訴他你會對這件事負(fù)責(zé)。然后了解原因，再分情況處理：原因 處理

9、方式由于慶祝某件很困難的工作終于完成了，在慶賀的時(shí)候被張先生看到。 提醒他們注意場合，之后向上司解釋清楚是因?yàn)楣ぷ髁可?，沒事做而聊天 首先檢討自己，是否真正了解工作量的大小以及下屬的能力，不斷提高自己分配工作的能力。有事做，卻在聊天 嚴(yán)肅并正式地指出他們的錯(cuò)誤，重申公司的規(guī)定，并告之如果再犯，會有什么樣的后果。同時(shí)在平時(shí)注意觀察其是否改正了。如改正，則及時(shí)鼓勵(lì)；如沒有，則要按規(guī)定處理 千萬不要讓職工以為你之所以態(tài)度強(qiáng)硬憤怒，是因?yàn)樗麄兊男袨槭沟媚阍谀愕纳纤久媲坝新闊?。他們會認(rèn)為他們沒有錯(cuò)，只是你的上司不講道理。03、相關(guān)測試題：根據(jù)課程的內(nèi)容、學(xué)員的特點(diǎn)尋找出相關(guān)的測試題，以幫助學(xué)員更清楚地理

10、解課程的內(nèi)容。同時(shí)，好的測試題，往往也會成為課程的閃亮點(diǎn)之一。例如，筆者在開發(fā)有效的溝通時(shí)，加入了“PAC交流風(fēng)格測試”。同時(shí)，整個(gè)課程也緊緊圍繞PAC交流風(fēng)格的理論，來展開對溝通的闡述。給學(xué)員留下了深刻的印象，效果非常不錯(cuò)。04、相關(guān)故事：選擇故事的目的是增加課程的生動性。通過一個(gè)生動貼切的故事寓言，讓學(xué)員理解或感悟出一個(gè)深刻的道理，以加深對課程內(nèi)容的理解。例如，筆者在一管理課程中，為了說明態(tài)度的重要性，曾引用了以下故事：講師姚?。悍窒碇腔?，創(chuàng)造價(jià)值！故事：造房人的故事有一人干了一輩子造房子的活，手藝特別好。造出的房子人見人夸。他的年紀(jì)一天天變大，他向他的老板提出要退休。老板說：“可以，但請

11、幫我再造一間房子，干完你就可以退休了”這個(gè)人聽了之后，很不開心地造完了房子。這房子的質(zhì)量也可想而知。老板最后跟他說：“這個(gè)房子就送給你吧?！彼犃酥螅没诓灰言缰肋@樣，為什么我不好好地造呢？！故事的搜集要靠平時(shí)的積累，留心報(bào)紙、雜志或網(wǎng)絡(luò)等媒體上有意義的小故事，做個(gè)有心人，好好保留。以免要用之時(shí)才恨少。05、相關(guān)游戲：在培訓(xùn)課程中，好的游戲往往是最精彩的環(huán)節(jié)。通過游戲，學(xué)員可以在輕松的環(huán)境中了解到深刻的寓意。如非常知名的“孤島求生”游戲，通過讓學(xué)員參與不同的角色，完成不同的任務(wù)，引發(fā)學(xué)員之間互相討論，分享經(jīng)驗(yàn)，深刻了解有關(guān)時(shí)間管理、溝通技巧、團(tuán)隊(duì)合作等方面的知識要點(diǎn)。不僅使培訓(xùn)課程錦上添花

12、，寓教于樂，也調(diào)動了課堂的氣氛，令學(xué)員回味無窮。通常情況下，游戲的設(shè)計(jì)會有兩種情況：一種是根據(jù)課程的內(nèi)容，設(shè)計(jì)出能幫助學(xué)員理解課程內(nèi)容的游戲。比方，筆者在開發(fā)溝通技巧課程中，設(shè)計(jì)了以下游戲，來幫助學(xué)員理解溝通的方法：游戲：畫圖比賽方法：準(zhǔn)備三張小卡片，每張卡片上畫有以下三幅圖畫。然后每次請一位學(xué)員上臺，以三種方式讓學(xué)員畫出卡片上的圖畫只有該學(xué)員看得到卡片上的畫。第一次：只允許上臺的學(xué)員講，臺下的學(xué)員不能發(fā)出任何聲音，不能夠提問。最后記錄畫正確的人數(shù)第二次：允許臺下的學(xué)員提問，并記錄畫正確的人數(shù)中間討論：究竟怎樣才能使更多的人畫正確？第三次：再請一位學(xué)員上臺講，允許提問，并看畫正確的人數(shù)?？ㄆ?/p>

13、的圖畫如下： 結(jié)果分析：通常情況下，畫圖的正確率是一次比一次好。同時(shí)，在第二次畫完后的提問中，學(xué)員也會講到有關(guān)溝通的一些要點(diǎn)。此時(shí)，講師就可以根據(jù)實(shí)際情況，穿插講解有關(guān)溝通方面的注意要點(diǎn)，如溝通的障礙、反饋等。一般，在畫到第三幅畫時(shí)，會遺漏一點(diǎn)：顏色問題，即上下兩個(gè)長方形是白色的，左右四個(gè)三角形是灰色的。這就說明在溝通時(shí)，要注意傳達(dá)準(zhǔn)確的信息，同時(shí)作為信息的接收者，也要幫助信息的發(fā)送者來正確傳遞信息。最好的方式，就是提問。基本上，通過上述三個(gè)步驟，可以開發(fā)出比較好的講師手冊。有了講師手冊，對與學(xué)員手冊的開發(fā)和PowerPoint的制作就顯得簡單多了。在開發(fā)學(xué)員手冊時(shí)，要注意的一點(diǎn)就是：學(xué)員手冊中即要有對課程內(nèi)容的介紹與分析，又要有相應(yīng)的留白。留白是為了方便學(xué)員把要點(diǎn)記錄下來，但如果留白過多，則學(xué)員會忙于記錄而無法分心聽講師講解，從而影響學(xué)習(xí)效果。講師姚俊：分享智慧，創(chuàng)造價(jià)值！PowerPoint的制作關(guān)鍵在于生動、形象，要多用