精細(xì)化管理經(jīng)典實用課件：推進企業(yè)的精細(xì)化管理

1、精細(xì)化管理經(jīng)典實用課件：推進企業(yè)的精細(xì)化管理精細(xì)化管理經(jīng)典實用課件：推進企業(yè)的精細(xì)化管理對管理培訓(xùn)的思考 管理課能學(xué)到的主要是管理科學(xué)部分； 既然是管理科學(xué)，自然側(cè)重于可復(fù)制的方法和工具； 方法和工具的學(xué)習(xí)，需要學(xué)員把自身企業(yè)的素材引入課堂； 管理科學(xué)所借助的原理往往就是常識，只是常識我們也常常不認(rèn)識； 管理當(dāng)然包含藝術(shù)，但管理藝術(shù)不可復(fù)制，卻可以在課程的交流中去感悟。民營企業(yè)管理存在的突出問題民營企業(yè)管理存在的突出問題 202X202X年年1212月我們研究中心聯(lián)合民營經(jīng)濟月我們研究中心聯(lián)合民營經(jīng)濟雜志對雜志對17451745家企業(yè)的抽樣調(diào)查，中國民營家企業(yè)的抽樣調(diào)查，中國民營企業(yè)經(jīng)營管理的

2、誤區(qū)表現(xiàn)為：企業(yè)經(jīng)營管理的誤區(qū)表現(xiàn)為：沒有科學(xué)系統(tǒng)、條理清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。沒有科學(xué)系統(tǒng)、條理清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃。92%92%強調(diào)已經(jīng)建立完善的規(guī)章制度，但很多工作缺乏具體強調(diào)已經(jīng)建立完善的規(guī)章制度，但很多工作缺乏具體的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。87%87%過分集權(quán)，基層管理人員基本無授權(quán)。過分集權(quán)，基層管理人員基本無授權(quán)。67%67%濫用家屬親友世交關(guān)系，忽視職業(yè)能力。濫用家屬親友世交關(guān)系，忽視職業(yè)能力。69%69%沉浸于創(chuàng)業(yè)時期的成功模式，固守經(jīng)驗，總是抱怨現(xiàn)沉浸于創(chuàng)業(yè)時期的成功模式，固守經(jīng)驗，總是抱怨現(xiàn)在企業(yè)難做。在企業(yè)難做。82%82%老板和高管不自覺地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則，股東和老板和高

3、管不自覺地帶頭破壞企業(yè)規(guī)則，股東和家族成員對企業(yè)實行多頭管理。家族成員對企業(yè)實行多頭管理。 76%76%重經(jīng)營，輕管理，不理解經(jīng)營本從管理來。高重經(jīng)營，輕管理，不理解經(jīng)營本從管理來。高層重點抓訂單，老板是一號業(yè)務(wù)員。層重點抓訂單，老板是一號業(yè)務(wù)員。56%56%急功近利，注重市場短期利益，不關(guān)注品牌價急功近利，注重市場短期利益，不關(guān)注品牌價值的培養(yǎng)與保護。值的培養(yǎng)與保護。42%42%對于規(guī)則的理解不到位，疏于規(guī)則的梳理和復(fù)制，對于規(guī)則的理解不到位，疏于規(guī)則的梳理和復(fù)制，“管管”多多“理理”少。少。69%69%沒有科學(xué)的薪酬與工作績效評估體系，沒有科學(xué)的薪酬與工作績效評估體系，“談判工資談判工資”

4、考驗員工談判能力?？简瀱T工談判能力。91%91%對員工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此結(jié)構(gòu)對員工要求苛刻挑剔，希望的是全才，因此結(jié)構(gòu)性短缺明顯，且流失率高。性短缺明顯，且流失率高。83%83%不重視團隊的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，特別缺乏對基不重視團隊的學(xué)習(xí)與培訓(xùn)工作，特別缺乏對基層員工的程序培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。層員工的程序培訓(xùn)和操作指導(dǎo)。33%33%組織及崗位職責(zé)界定不清晰，部門協(xié)調(diào)不暢，組織及崗位職責(zé)界定不清晰，部門協(xié)調(diào)不暢，經(jīng)常相互扯皮。經(jīng)常相互扯皮。73%73%管理文件的文件就沒有，或不完整、不清楚，管理文件的文件就沒有，或不完整、不清楚，管理規(guī)則常常沖突。管理規(guī)則常常沖突。84%84%想法多多，隨

5、心所欲；朝令夕改，難以跟隨。想法多多，隨心所欲；朝令夕改，難以跟隨。89%89%企業(yè)文化只有企業(yè)文化只有“漂浮的口號漂浮的口號”，沒有落地，不，沒有落地，不能和企業(yè)管理規(guī)則相結(jié)合。能和企業(yè)管理規(guī)則相結(jié)合。 93%93%垃圾工作十大標(biāo)準(zhǔn)特征垃圾工作十大標(biāo)準(zhǔn)特征1 1、沒有具體的起止時間；、沒有具體的起止時間； 2 2、沒有具體進程安排；、沒有具體進程安排；3 3、沒有明確工作量大??；、沒有明確工作量大??；4 4、沒有具體質(zhì)量評估指標(biāo)；、沒有具體質(zhì)量評估指標(biāo)；5 5、沒有工作、沒有工作5 5要素的成本、困難提示；要素的成本、困難提示；6 6、沒有獎勵或懲罰措施；、沒有獎勵或懲罰措施；7 7、封閉式

6、、單獨完成；、封閉式、單獨完成；8 8、負(fù)責(zé)高管不詳；、負(fù)責(zé)高管不詳；9 9、負(fù)責(zé)高管過多；、負(fù)責(zé)高管過多；1010、可隨時為其他工作讓路。、可隨時為其他工作讓路。 中外人均效率對比中外人均效率對比一年人均工作（小時）按8小時工作制折算（天）每小時平均創(chuàng)造財富（美元）中國22002755.75巴西1841230日本1758220美國161020135.63英國1489186荷蘭1389174法國35.08挪威37.992006年數(shù)據(jù)（出自龔其國的做事的科學(xué)）7+2 84 6+5 84 6+1120-10 7+7 9+3 52 8-493 2+2 84 6+6 9+2 122 15-5 43 2

7、0+2 20-1010+2 75 92 10-5 51 4-2 15-3 93 166 88運算規(guī)則：+ 代表乘，代表減，代表加，- 代表除一分鐘完成下列30題規(guī)則的改變告訴我們：沒有一種策略可以保證你心想事成，沒有一種慣性可以幫助你永續(xù)成功。變革是永久的必然，面對變革卻容易難以覺察，覺醒后的適應(yīng)需要時間。1 1、基本概念、基本概念2 2、三大原則、三大原則3 3、決策保證、決策保證4 4、技術(shù)手段、技術(shù)手段5 5、規(guī)則基礎(chǔ)、規(guī)則基礎(chǔ)6 6、訓(xùn)練方法、訓(xùn)練方法7 7、溝通紐帶、溝通紐帶8 8、文化保障、文化保障精細(xì)化管理尚書尚書大禹謨大禹謨：人心惟危，人心惟危，道心惟微，道心惟微，惟精惟一，惟

8、精惟一，允執(zhí)厥中。允執(zhí)厥中。1 1、基本概念、基本概念孔子：為命，裨諶孔子：為命，裨諶草創(chuàng)之，世叔討論草創(chuàng)之，世叔討論之，行人子羽修飾之，行人子羽修飾之，東里子產(chǎn)潤色之，東里子產(chǎn)潤色之。之。中國文化的精細(xì)化管理元素中國文化的精細(xì)化管理元素精細(xì)化管理的定義精細(xì)化管理的定義精細(xì)化管理是一種精細(xì)化管理是一種管理理念和管理理念和管理技術(shù)管理技術(shù)，是通過是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化細(xì)化，使組織管理各單，使組織管理各單元精確、協(xié)同和高效運元精確、協(xié)同和高效運行。行。常規(guī)管理做通透5 5條解釋條解釋精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方法、工具復(fù)精細(xì)化管理作為一種管理技術(shù)可以將方法、工具復(fù)制到員工，完

9、成制到員工，完成“經(jīng)驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)經(jīng)驗梳理為規(guī)則、規(guī)則訓(xùn)練成習(xí)慣、習(xí)慣沉淀為文化慣、習(xí)慣沉淀為文化”的過程；的過程；作為一種追求完美的理念，精細(xì)化管理強調(diào)作為一種追求完美的理念，精細(xì)化管理強調(diào)“第一第一次把事情做對次把事情做對”，重視，重視“累積誤差累積誤差”，實現(xiàn)，實現(xiàn)“以十以十當(dāng)一當(dāng)一”的團隊合作效率；的團隊合作效率；所有管理的唯一出發(fā)點是顧客滿意，且同樣適用所有管理的唯一出發(fā)點是顧客滿意，且同樣適用于內(nèi)部營銷；于內(nèi)部營銷；管理規(guī)則不可能覆蓋企業(yè)活動的全部，但在管理規(guī)則不可能覆蓋企業(yè)活動的全部，但在法治階段，企業(yè)活動的大多數(shù)內(nèi)容是可控的，法治階段，企業(yè)活動的大多數(shù)內(nèi)容是可控的，

10、不可控的部分很多也能夠通過細(xì)化找到一般不可控的部分很多也能夠通過細(xì)化找到一般規(guī)律，形成規(guī)律，形成“套筒板手套筒板手”；企業(yè)管理必然經(jīng)歷人治、法治、文治的三個階企業(yè)管理必然經(jīng)歷人治、法治、文治的三個階段，精細(xì)化管理是企業(yè)在法治階段走向成熟的段，精細(xì)化管理是企業(yè)在法治階段走向成熟的必然選擇。必然選擇。企業(yè)管理三階段企業(yè)管理三階段創(chuàng)業(yè)階段創(chuàng)業(yè)階段借個人魅力倡好漢精神成長階段經(jīng)驗成規(guī)則規(guī)則成習(xí)慣成熟階段組織有信仰無為而為之人治法治文治精細(xì)化精細(xì)化管理是中國企業(yè)法治階段的必經(jīng)之路。2 2、三大原則、三大原則分工合作持續(xù)改進造物即造人大前研一專業(yè)主義分工合作原則分工合作原則企業(yè)經(jīng)營方向的定位企業(yè)經(jīng)營方向的

11、定位員工崗位分工的專業(yè)化員工崗位分工的專業(yè)化企業(yè)合作：企業(yè)合作：戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)外包、智庫引入（硬戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、業(yè)務(wù)外包、智庫引入（硬投資、輔助投資與軟投資的結(jié)合）投資、輔助投資與軟投資的結(jié)合）員工合作：員工合作：服從規(guī)則、換位思考、團隊精神服從規(guī)則、換位思考、團隊精神 行業(yè)定位 主營業(yè)務(wù)定位 產(chǎn)品定位 賣點定位持續(xù)改進原則持續(xù)改進原則問計問計于客戶于客戶問計于員工問計于專家問計管理層流程拉直溝通方式積極性調(diào)動行業(yè)動態(tài)前沿技術(shù)細(xì)分專業(yè)領(lǐng)域新工具客戶-性價比員工-資源專家-文化品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式產(chǎn)品賣點新品改進改進的思路：造物即造人原則造物即造人原則糾正重糾正重“管管”輕輕“理理”的態(tài)度

12、的態(tài)度造物與造人同步：重視過程管理造物與造人同步：重視過程管理初級階段的重點是職業(yè)化訓(xùn)練初級階段的重點是職業(yè)化訓(xùn)練關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃關(guān)注員工的職業(yè)生涯規(guī)劃激勵經(jīng)驗指 導(dǎo) 程 度教導(dǎo)式顧問式支持式提煉式探討式導(dǎo)師型新人型成長型變數(shù)型熟練型糾正重“管”輕“理”的態(tài)度1、決策保證3、決策保證定位準(zhǔn)確目標(biāo)分解（年行事歷）領(lǐng)導(dǎo)能力臺灣繁體版超感知覺 ABC- CBA=DEF+FED= ?1089“超感知覺”告訴我們：按科學(xué)規(guī)律辦事結(jié)果是一致的。符合規(guī)律的事物可以學(xué)習(xí)和復(fù)制。裝備工藝知識工具防錯方法4、技術(shù)手段與知識管理相關(guān)并支持組織管理的一系列格式化了的非物質(zhì)性的手段、方法、模版、文本等。細(xì)節(jié)決定成

13、敗越南版品牌產(chǎn)品價格促銷渠道客服市場需求分析已有產(chǎn)品分析全面產(chǎn)品規(guī)劃隊伍營銷總監(jiān)崗位魚刺圖崗位魚刺圖拓展規(guī)劃 定位規(guī)劃 形象規(guī)劃 概念產(chǎn)品利潤產(chǎn)品批量產(chǎn)品退出產(chǎn)品全面產(chǎn)品規(guī)劃流程系統(tǒng)崗位明晰程序具體制度約束考核測評5、規(guī)則基礎(chǔ)細(xì)節(jié)決定成敗韓國版手冊化手冊化經(jīng)驗：個人積累改造為團隊積累規(guī)則：手冊使經(jīng)驗知識化習(xí)慣：訓(xùn)練使知識轉(zhuǎn)化為技能文化：全員的職業(yè)化手冊：通用部分、崗位部分、制度部分 （文化與規(guī)范）（流程與程序）（評測與獎懲）讓管理者把手冊做厚使執(zhí)行者把手冊讀薄意識養(yǎng)成科學(xué)培訓(xùn)傳幫帶組織中國人民解放軍的“三大條令”6 6、訓(xùn)練方法、訓(xùn)練方法例會設(shè)計信息共享隨機對話實時記錄看板效果7、溝通紐帶國防

14、大學(xué)講座愿景氛圍職業(yè)化8 8、文化保障、文化保障分析中國近200年落后原因的1750-1950的中國附：德勝洋樓企業(yè)管理案例附：德勝洋樓企業(yè)管理案例美式木制洋樓別墅此屋只會歐洲有中國哪能見幾回波特蘭小街成了使館區(qū)低調(diào)但潔凈的廠房有序的管線有編號的木板空調(diào)有統(tǒng)一的外罩方便的露天插座和路燈抽屜式梳妝臺折疊式樓梯推拉式窗臺細(xì)分的洗潔品10001000員工員工4 4億銷售額，銷售員億銷售額，銷售員1 1人人沒有總裁辦（綜合部、行政科）的公司沒有總裁辦（綜合部、行政科）的公司食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元食堂吃飯自行投幣兩元，飲料自取投幣一元到處隨意撥打長途到處隨意撥打長途 公司車輛員工可以任意

15、取用公司車輛員工可以任意取用員工報賬不需要任何一位領(lǐng)導(dǎo)簽字員工報賬不需要任何一位領(lǐng)導(dǎo)簽字不可思議的德勝 在德勝，凡事都有規(guī)則，力求不讓任何事情在德勝，凡事都有規(guī)則，力求不讓任何事情有漏洞。有漏洞。 德勝的規(guī)則是細(xì)化的、可執(zhí)行的。德勝的規(guī)則是細(xì)化的、可執(zhí)行的。 德勝的規(guī)則是剛性的，定下來的事情不經(jīng)德勝的規(guī)則是剛性的，定下來的事情不經(jīng)過大家的討論是不能隨意改變的。過大家的討論是不能隨意改變的。 即使是能執(zhí)行的規(guī)則，仍然需要監(jiān)督。即使是能執(zhí)行的規(guī)則，仍然需要監(jiān)督。 德勝把沒有學(xué)歷或?qū)W歷不高的人培養(yǎng)成了企德勝把沒有學(xué)歷或?qū)W歷不高的人培養(yǎng)成了企業(yè)骨干，因此不管是造產(chǎn)品，還是管企業(yè)，業(yè)骨干，因此不管是造產(chǎn)

16、品，還是管企業(yè)，都是每時每刻塑造人。都是每時每刻塑造人。 在德勝，規(guī)則和制度的執(zhí)行依靠的是文化滲在德勝，規(guī)則和制度的執(zhí)行依靠的是文化滲透。透。 行為是文化的載體，文化不需要復(fù)雜，用具行為是文化的載體，文化不需要復(fù)雜，用具體的、長期的行為可以改變思維。體的、長期的行為可以改變思維。在德勝精細(xì)化管理座談會上發(fā)言一個有真實的價值觀的企業(yè)清洗馬桶的清洗馬桶的6 6個步驟個步驟董事長的辦公室一倒在馬桶內(nèi)上沿均勻地倒一圈“威猛”洗潔劑；二泡讓洗潔劑浸泡10分鐘，此時可先擦馬桶的隔離門、洗手池等；三刷用毛刷刷干凈馬桶；四沖放水把馬桶沖干凈；五濕擦用濕布將馬桶內(nèi)外及踏腳處擦一遍，放刷子的底坐內(nèi)的水也要擦干凈；六干擦用干布把馬桶外圍及桶內(nèi)水線以上部分的水跡擦干。德勝員工每年還可以代表公司招待家屬一次，每人德勝員工每年還可以代表公司招待家屬一次，每人6060元，不超過元，不超過1010人。人。員工每