六西格瑪資料

1、前 言一夜之間，六西格瑪管理思潮瞬間席卷全球。這場由世界最成功經(jīng)理人杰克。韋爾奇（GE總裁）引導(dǎo)的管理革命，如洪水般淹沒了整個(gè)世界。世界各國渴望成功的經(jīng)理人和領(lǐng)導(dǎo)競相學(xué)習(xí)，六西格瑪管理方面的書籍長期占據(jù)了美國、歐洲、日本、中國等各個(gè)國家各類暢銷書的榜首。杰克。韋爾奇的自傳更是成為了各個(gè)國家各個(gè)企業(yè)經(jīng)理人的床頭必讀。六西格瑪管理成為世界各國經(jīng)理人的管理典范。然而，對于真正實(shí)施六西格瑪管理卻一直缺少一套權(quán)威的指導(dǎo)性書籍為廣大經(jīng)理人作為參考。應(yīng)廣大經(jīng)理人的強(qiáng)烈要求，我們出版了這套最新企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪權(quán)威手冊系列叢書。這套叢書堪稱六西格瑪管理權(quán)威實(shí)施規(guī)范，內(nèi)容和實(shí)例都來自于世界尤其是中國國內(nèi)企業(yè)實(shí)

2、施六西格瑪管理的成功案例，作者來自于GE、摩托羅拉、IBM中國、海爾等數(shù)十個(gè)著名企業(yè)的成功經(jīng)理人。從最開始的管理理念的引進(jìn)到最終的管理實(shí)施到人員員工培訓(xùn)，本叢書進(jìn)行了詳盡而系統(tǒng)的介紹。尤其值得指出的是，本書在實(shí)施六西格瑪都分成了綠帶、黑帶兩個(gè)層次進(jìn)行講解，然后詳盡的講解實(shí)施步驟，從而使得本書具有真正的實(shí)戰(zhàn)性。綠帶部分適合經(jīng)理人培訓(xùn)員工，黑帶部分適合經(jīng)理人作為手冊理解。本手冊編委會(huì)2004年6月目 錄第一篇 企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪權(quán)威手冊之一項(xiàng)目選擇及定義第一部分 六西格瑪思潮概述第一章 六西格瑪概念. 5第一節(jié) 6SIGMA 是如何產(chǎn)生的. 5第二節(jié) 什么是6SIGMA. 10第三節(jié) 誰來做6S

3、IGMA. 12第四節(jié) 如何實(shí)施6 SIGMA. 15第二章 六西格瑪管理結(jié)構(gòu). 21第一節(jié) 6SIGMA 組織（0FSS ）. 21第三章 六西格瑪?shù)膶?shí)施途徑. 32第一節(jié) 流程改進(jìn)：尋找想要的解決方案. 32第二節(jié) 流程設(shè)計(jì)再設(shè)計(jì). 34第三節(jié) 針對領(lǐng)導(dǎo)的六西格瑪流程管理. 36第四章 六西格瑪組織結(jié)構(gòu). 39第五章 六西格瑪項(xiàng)目選擇. 45第六章 六西格瑪團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo). 53第一節(jié) 項(xiàng)目啟動(dòng)之前. 53第二節(jié) 六西格瑪團(tuán)隊(duì)開會(huì)技巧. 54第三節(jié) 基本的討論技巧. 58第七章 六西格瑪原理. 71第一節(jié) 顧客驅(qū)動(dòng)型組織的組成元素. 71第二節(jié) 六西格瑪與三西格瑪. 75第三節(jié) 卡諾的顧客期望模

4、型. 77第八章 六西格瑪組織業(yè)績與質(zhì)量. 82第一節(jié) 度量尺度應(yīng)具有的特征. 82第二節(jié) 財(cái)務(wù)分析. 84第九章 六西格瑪培訓(xùn)與教育. 102第一節(jié) 自上而下地支持和制定質(zhì)量培訓(xùn)戰(zhàn)略計(jì)劃的重要性. 104第二節(jié) 培訓(xùn)的各項(xiàng)子內(nèi)容和主題. 105第三節(jié) 培訓(xùn)需求分析. 109第四節(jié) 培訓(xùn)后的評估和強(qiáng)化. 110- 2 -第五節(jié) 工 具. 113第二部分 六西格瑪定義第一章 六西格瑪實(shí)施定義. 133第一節(jié) 界定階段的基本任務(wù)是什么. 133第二節(jié) 如何選擇與確定項(xiàng)目. 134第三節(jié) 如何分析項(xiàng)目. 139第四節(jié) 如何描述項(xiàng)目. 147第二章 確定顧客需求. 155第一節(jié) 顧客滿意. 155第二

5、節(jié) 顧客需求. 157第三章 六西格瑪項(xiàng)目選擇. 161第一節(jié) 六西格瑪項(xiàng)目選擇流程. 164第四章 制定六西格瑪項(xiàng)目計(jì)劃. 174第一節(jié) 六西格瑪組織. 174第二節(jié) 問題綜述. 177第三節(jié) 確定項(xiàng)目的收益. 180第四節(jié) 制作項(xiàng)目計(jì)劃書. 186第五章 繪制過程流程圖. 195第一節(jié) 流程與核心流程. 195第二節(jié) 支持性流程. 199第三節(jié) SIPOC圖. 200第六章 過程分析. 203第一節(jié) 關(guān)鍵過程輸入和輸出變量. 203第七章 劣質(zhì)成本分析. 205第一節(jié) 6SIGMA 質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性特征. 205第二節(jié) 劣質(zhì)成本. 208第八章 SIGMA 質(zhì)量水平. 216第一節(jié) 6SIGM

6、A 質(zhì)量的統(tǒng)計(jì)定義. 216第二節(jié) 6SIGMA 質(zhì)量的質(zhì)量方法. 219第九章 定義階段常用工具. 224第一節(jié) 品質(zhì)成本分析. 224第二節(jié) 流程分析. 233第三節(jié) 因果圖和因果矩陣. 241第四節(jié) 腦力激蕩法. 249- 3 -第十章 定義機(jī)會(huì). 257第一節(jié) 界定六西格瑪項(xiàng)目的范圍. 257第二篇 企業(yè)成功實(shí)施六西格瑪權(quán)威手冊之二測量和分析第一部分 六西格瑪實(shí)施測量第一章 六西格瑪實(shí)施定義階段概述. 281第一節(jié) 測量階段的基本任務(wù)是什么. 281第二節(jié) 如何選擇評價(jià)指標(biāo). 282第三節(jié) 如何收集數(shù)據(jù). 292第四節(jié) 測量數(shù)據(jù)系統(tǒng)是否可靠. 299第二章 測量系統(tǒng)分析. 309第一節(jié)

7、 測量系統(tǒng). 309第二節(jié) 測量系統(tǒng)的基本要求. 312第三節(jié) 測量系統(tǒng)的波動(dòng). 316第三章 失效模式及后果分析（FMEA ）. 327第一節(jié) 名詞解釋. 327第二節(jié) 怎樣進(jìn)行FMEA. 329第四章 流 程 圖. 337第一節(jié) 流程圖中使用的符號. 337第二節(jié) 流程圖的分類. 338第三節(jié) 流程圖的形式. 340第四節(jié) 流程圖的作用. 344第五節(jié) 流程圖的應(yīng)用實(shí)例電訊服務(wù)中的循環(huán). 345第六節(jié) 使用流程圖時(shí)應(yīng)注意防止的錯(cuò)誤. 346第五章 基本工具. 348第一節(jié) 描述統(tǒng)計(jì)量. 348第二節(jié) 運(yùn)行圖. 349第三節(jié) 控制圖. 349第四節(jié) 概率圖. 350第五節(jié) 檢驗(yàn)單. 350第

8、六節(jié) 帕累托圖. 350第七節(jié) 頭腦風(fēng)暴. 351第八節(jié) 名義群體方法. 352- 4 -第九節(jié) 力量對比分析. 352第十節(jié) 因果圖. 353 第十一節(jié) 親合圖. 354 第十二節(jié) 相關(guān)圖. 354 第十三節(jié) 散點(diǎn)圖（雙變量圖）. 354 第十四節(jié) 實(shí)例1：改善一個(gè)有缺陷的流程. 354 第十五節(jié) 實(shí)例2：縮短流程的總周轉(zhuǎn)期. 356 第十六節(jié) 實(shí)例3：改善服務(wù)流程. 359 第十七節(jié) 練 習(xí). 361第六章 概 率. 363第一節(jié) 概 述. 363第二節(jié) 多個(gè)事件. 363第三節(jié) 多個(gè)事件的關(guān)系. 364第四節(jié) 貝葉斯原理. 365第五節(jié) S 4評估. 366第六節(jié) 練 習(xí). 366第七章

9、 分布和統(tǒng)計(jì)過程. 367第一節(jié) 有關(guān)分布應(yīng)用的概述. 367第二節(jié) 正態(tài)分布. 368第三節(jié) 實(shí)例1：正態(tài)分布. 370第四節(jié) 二項(xiàng)式分布. 370第五節(jié) 實(shí)例2：二項(xiàng)式分布排列組合與擲骰子. 372第六節(jié) 實(shí)例3：二項(xiàng)式失效的概率. 372第七節(jié) 超幾何分布. 373第八節(jié) 泊松分布. 373第九節(jié) 實(shí)例4：泊松分布. 375第十節(jié) 指數(shù)分布. 375 第十一節(jié) 實(shí)例5：指數(shù)分布. 376 第十二節(jié) 韋泊分布. 376 第十三節(jié) 實(shí)例6：韋泊分布. 377 第十四節(jié) 對數(shù)正態(tài)分布. 377 第十五節(jié) 列表概率分布：卡方分布. 378 第十六節(jié) 列表概率分布：t 分布. 379 第十七節(jié) 列

10、表概率分布：F 分布. 380 第十八節(jié) 瞬時(shí)失效率. 381 第十九節(jié) 非齊次泊松流程. 381- 5 -第二十節(jié) 齊次泊松流程. 382 第二十一節(jié) 各種分布和流程的應(yīng)用. 382 第二十二節(jié) S 4估. 384第八章 概率和風(fēng)險(xiǎn)圖. 385第一節(jié) 概 率. 385第二節(jié) 制作概率圖. 385第三節(jié) 實(shí)例1：PDF 、CDF 和概率圖. 386第四節(jié) 概率圖位置和圖形的解釋. 388第五節(jié) 風(fēng)險(xiǎn)圖. 389第六節(jié) 實(shí)例2：風(fēng)險(xiǎn)圖. 389第七節(jié) 關(guān)于生成概率和風(fēng)險(xiǎn)圖的總結(jié). 391第八節(jié) 總體百分比. 392第九節(jié) S 4評估. 392第九章 六西格瑪測量. 393第一節(jié) 將缺陷率轉(zhuǎn)換為西

11、格瑪質(zhì)量水平單位. 393第二節(jié) 六西格瑪關(guān)系. 393第三節(jié) 過程周期時(shí)間. 394第四節(jié) 合格率. 395第五節(jié) 實(shí)例1：合格率. 395第六節(jié) Z 變量的等價(jià)量. 396第七節(jié) 實(shí)例92Z 變量的等價(jià)量. 396第八節(jié) 每百萬次機(jī)會(huì)缺陷. 396第九節(jié) 實(shí)例3：每百萬機(jī)會(huì)缺陷. 397第十節(jié) 滾動(dòng)合格率. 398 第十一節(jié) 實(shí)例4：滾動(dòng)合格率. 399 第十二節(jié) 實(shí)例5：滾動(dòng)合格率. 399 第十三節(jié) 合格率計(jì)算. 400 第十四節(jié) 實(shí)例6：合格率計(jì)算. 400 第十五節(jié) 實(shí)例7：正態(tài)轉(zhuǎn)換. 401 第十六節(jié) 正態(tài)合格率和作為最佳參照的Z 值. 402 第十七節(jié) 實(shí)例8：正態(tài)合格率和作為最佳參照的Z 值. 402 第十八節(jié) 最佳參照. 403 第十九節(jié) 六西格瑪假設(shè)條件. 403 第二十節(jié) S 4評