商業(yè)植入學術：英國高校管理制度的轉變及啟示（下）

1、    商業(yè)植入學術：英國高校管理制度的轉變及啟示（下）         三、營銷和服務理念下我國高校管理模式的未來選擇 高等學校的責任轉嫁本質上是在強大的外表下虛化了的辦學含金量，辦學含金量是學校品牌的基礎和未來，高校發(fā)展介入商業(yè)模式本來無可厚非，但教育本身并不完全遵循商業(yè)規(guī)則，不應該將一些原本不應該商品化的東西以商品的思維運作。為了將商業(yè)思想與高校教育很好地結合，筆者認為可以借助營銷思想彰顯高校品牌，在發(fā)展學校優(yōu)秀品質的同時增強學校的競爭力，在遵循教育基本原則的前提下為學

2、校帶來物質回報。未來的高校應該更大程度上體現(xiàn)營銷、服務和經(jīng)營，本于學術、表于商業(yè)的對學生負責的辦學思路是高校成長的生命線。 （一）趨勢一：營銷成為提升高校競爭力的策略核心  1以“名師”為媒介培養(yǎng)有親和力的校園文化。高素質的教師是高質量的教育服務的制造者和提供者，教師素質直接影響著學生對教育消費需要的滿足程度和對高校所提供的教育服務的滿意度。普通的優(yōu)秀師資并不能為學校鍛造出名氣，只有名師才能夠提高學校品牌的含金量，高校師資隊伍的建設要從數(shù)量和質量兩個層面做起，并極力打造有利于名師成長的環(huán)境。測度名師的指標主要是指一所高校所具有的在國內(nèi)外某一學科領域具有相當影響的教師在教師群中所占的比

3、重。名師并不具有行政意義上的任命或者賦予，而是通過自身的學術聲望以及所培養(yǎng)出來的學生質量來衡量的，是通過學術領域的同行對自身的評價以及認知程度而塑造出來的。所以名師具有很高的學術造詣，并且在一定程度上引導著同行的發(fā)展，具有表率、典范和專家的作用。高校中的名師自然會在學科領域提升該校該學科的知名度，進而提升整個高校的知名度。通過名師的影響展示學校的形象，雖然學生也許不能直接從中收益，但可以了解該校在學風的嚴謹程度、教書育人的環(huán)境、學生成才的可能性、畢業(yè)生在社會上的認可程度等方面產(chǎn)生的良好社會影響。具有很高學術聲望和學術地位的著名教授，具有提升高校聲望的效用和“磁場”效應，能吸引眾多學生報考入學，

4、并使學生產(chǎn)生良好的學校榮譽感。因為學生到該學校學習，學生自身的名字就會與名師進而學校的名字綁定，這是學生的榮耀，學生在這種榮耀的驅使下也會增加事業(yè)成功的信心。  2以專業(yè)設置為核心營造有影響力的知識體系。像企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品能夠為消費者所認同一樣，高校培養(yǎng)的畢業(yè)生只有為社會所接受學校才能有好的社會形象，學生在社會上的地位越高，高校的社會聲譽就越高。高校打造畢業(yè)生的“車間”需要高校的教育管理部門認真思考什么樣的專業(yè)設置、專業(yè)組合以及什么樣的師資配備才能夠培養(yǎng)出為社會所接受的畢業(yè)生。高校的專業(yè)組合和專業(yè)設置決定著畢業(yè)生的知識結構以及社會對其接受的可能性。從理論上講，高校的專業(yè)組合就是高校全部

5、專業(yè)的組合方式，包括組合的廣度、深度、關聯(lián)度以及社會需求度等四個測評指標。專業(yè)組合的廣度主要通過專業(yè)的數(shù)量表現(xiàn)，是相同專業(yè)領域的一組不同的研究方向，這是在社會分工精細化條件下社會對專業(yè)發(fā)展提出的需求。專業(yè)組合的深度可以通過專業(yè)研究內(nèi)容的數(shù)目表示，同一個研究方向下的研究內(nèi)容越精細且類似專業(yè)的互補程度越大則專業(yè)組合的深度越強。專業(yè)組合的關聯(lián)性通過各個專業(yè)之間在研究方法、研究對象等方面的相關程度來表示。以上三個層面只是側重各專業(yè)的學術研究層面，但是高校培養(yǎng)的人才并不都是做研究家或者大學教授，而是要走向社會參加經(jīng)濟建設的工作者，所以學以致用和能夠學以致用是最關鍵的問題，這一點就是社會的需求度問題。我國

6、很多高校的專業(yè)設置多少年不變，不但專業(yè)設置不合理而且教師傳授的都是舊知識，培養(yǎng)出一些類似“古董”的學生，學生供給與社會需求之間很難對稱。這樣的高校辦學本質上是一種不負責任的辦學。教學不僅是教師的一種謀生手段而且還要為學生提供一種有價值的服務，無論學生學習的是技術還是理論，在其走出校門后要能夠派上用場。既然社會對人才的需求有變化，高校的專業(yè)設置和內(nèi)容的選擇上也應該適應社會發(fā)展的趨勢并在專業(yè)方面作出相應的調整。目前很多高校的專業(yè)設置不是按照社會需要進行的，而是首先調查教師能夠開什么課，然后教師申報課程讓學生選課，這些課有很多都是在教師塵封的知識結構下學生所不喜歡學也是與學生就業(yè)無直接關聯(lián)的，但是在

7、學校的制度設計下學生不修夠規(guī)定的課程就不能畢業(yè)，學生完全被學校“套牢”，學校在某種程度上成為變相欺詐，導致學校辦學的渠道越來越窄。教師以及課堂上的師生交流是學生感受學校的直接媒介，學生對學校能否滿意的直接依據(jù)就是畢業(yè)后能夠找到自己理想的工作，在自主擇業(yè)的大格局下學校不可能為每個學生安排妥當工作，學校能夠給學生的就是增強其就業(yè)競爭力的專業(yè)知識。高校也應該從專業(yè)人手增強自身的影響力和競爭力。 （二）趨勢二：服務理念成為中高層管理者的思維基礎  1學校為學生服務。管理學大師德魯克曾經(jīng)有過論述：企業(yè)唯一有效的目標就是創(chuàng)造顧客。企業(yè)有了穩(wěn)定的顧客群體就會有可持續(xù)發(fā)展的未來。德魯克所闡述的就是一

8、種至高的服務理念，即只有企業(yè)創(chuàng)造出了能夠為消費者所認同的服務產(chǎn)品才會形成激發(fā)消費者購買欲望的持續(xù)消費力，企業(yè)也才能夠在此基礎上創(chuàng)造未來。高等學校雖然不是純粹的企業(yè)運營模式，但很多方面與企業(yè)的性質是相同的。高校得以存在的基礎就是能否創(chuàng)造過硬的產(chǎn)品：具有良好就業(yè)前景的畢業(yè)生。具有一定選擇權的學生選擇到某個學校就學就是為了增加其畢業(yè)時的就業(yè)競爭力，學生的競爭力取決于學校的就學環(huán)境。同等能力的學生在不同學校學習取得畢業(yè)證書后，社會對其認可程度是不同的，社會對學生的認可程度是其就學學校的綜合實力的反映。所以學校與畢業(yè)生之間是一個相互制約和相互影響的過程：畢業(yè)生就業(yè)競爭力強招生環(huán)境更好學生質量更好教師教學

9、環(huán)境更好畢業(yè)生的就業(yè)競爭力更強。形成這樣一個良性循環(huán)過程的基礎就是學校要具有為學生服務的精神。學生到學校來就學需要遵守學校的制度，以便所有學生進行有序的學習，學生是學校既定學習資源的消費者，從該角度而言學生不具有選擇權，學?？偸蔷哂羞x擇學生的權利而不能反過來。但是為了吸引更優(yōu)秀的學生到學校來學習并在此基礎上創(chuàng)造更好的學校形象，學校需要為學生創(chuàng)造更好的教學環(huán)境，為培養(yǎng)更優(yōu)秀的畢業(yè)生打造更加完善的軟件和硬件教學條件。  2中層管理者為普通教師服務。傳統(tǒng)教育理念下，中層管理者與普通教師之間是管與被管的關系。這種傳統(tǒng)管理理念弱化了普通教師的參與權和提出合理意見與建議的話語權，在很大程度上強化

10、了管理者的權力威信與領導力。所以傳統(tǒng)管理模式下更加注重“管”的作用而不是服務。中層管理者在學校的日常運行中擔負著非常重要的橋梁和組織作用，與普通教師直接打交道的是這些中層管理者，而中層管理者具有執(zhí)行學校高層管理者意圖的職能，這種職能能否高效履行取決于中層管理者在普通教師那里的領導執(zhí)行力。管理學認為，單純的管只是做到了管理者對下屬員工的單方面命令，管理者意圖的完成過程中存在著很多的效率損失，下屬員工在執(zhí)行管理者命令的過程中會存在抵觸情緒，從而不會在很大程度上對下屬員工形成較大的正面激勵作用。所以只有變單純的命令方式的管理為服務方式的管理才能將普通教師與中層管理者在合作理念下完成中層管理者想要實現(xiàn)

11、的目標。  3畢業(yè)生為社會服務。學生到高校就學需要在既定的課程體系下學習，但學校的課程體系設置大多是在多年以前既定并且按照不變的模式運作。教學內(nèi)容在多大程度上符合社會的需要是值得思考的問題，目前高校的教學模式均是學術教育。高校的教師都是在追求學術氛圍的研究環(huán)境中從事教學的，教學深度與其自身的學術造詣有很大關系，高校以擁有豐碩學術成果的教師而塑造自身的名牌。但是，大多數(shù)學生畢業(yè)后并不是進行學術研究，所以教師的教學與學生的求學之間存在著嚴重的不對稱，其結果是學生的厭學情緒很高，課堂也很不容易組織，其實根本原因不在學生而在學校。學校設置的教學內(nèi)容在保持相對穩(wěn)定的同時要不斷變換跟進時代的教學

12、內(nèi)容，使得不同需求的學生都可以找到自己所需要的“口糧”。這就是學校對社會服務理念和對學生的負責。 （三）趨勢三：經(jīng)營理念成為高校創(chuàng)造品牌的觸手  1以信息為紐帶經(jīng)營中層管理者。中層管理者在高校中扮演著非常重要的角色。學校高層職能履行的情況完全取決于中層管理者的素質。既然如此，讓哪些教師擔任中層管理者就成為問題的關鍵。高層管理者委任中層管理者的過程中不但賦予其權力、利益，而且還有相應的責任。所以高層管理者需要從責任入手對其權力和利益進行對稱管理。高層管理者對中層管理者的責任不僅在于管理而且在于經(jīng)營。管理學認為，管理與經(jīng)營的重要區(qū)別在于管理只是限于在組織內(nèi)部做文章，注重節(jié)流；經(jīng)營在于從組

13、織外部尋找突破口，注重開源。經(jīng)營中層管理者的思路在于讓其有職位的危機感，讓其感覺到有被下屬替代的可能。所以高層管理者需要建立每個部門所有普通教師的檔案，對每個教師的學術成績和教學成績進行跟蹤統(tǒng)計，并建立越級任命制度，即不通過中層管理者而是直接對某個部門的優(yōu)秀教師委任初級管理崗位，并對其管理成績進行跟蹤統(tǒng)計，這些專業(yè)成績優(yōu)秀且管理才能出色的普通教師成為中層管理者的直接競爭對手。具有競爭性和危機感的中層管理崗位在這種經(jīng)營思路下就會始終被具有創(chuàng)新觀念和成績優(yōu)秀的教師擔任，中層管理崗位始終是具有朝氣的。  2以提拔優(yōu)秀員工為標尺經(jīng)營一線教師。教師是高校發(fā)展過程中的基礎，雖然大多數(shù)教師的工作很

14、普通，但每個教師都在一定程度上塑造著學校的形象。學生認識某個學校不是通過學校的高層領導，而是在與普通教師的頻繁交往中進行的，所以經(jīng)營教師就是經(jīng)營學校。市場經(jīng)濟條件下的企業(yè)發(fā)展都要做企業(yè)形象設計，高校也要做形象設計。企業(yè)形象設計理論認為，完整的企業(yè)形象設計包括理念識別、視覺識別和行為識別三個方面，其中理念識別是“心”、視覺識別是“臉”、行為識別是“手”。心里怎樣想的要通過臉表現(xiàn)出來并通過手付諸行動。為了經(jīng)營教師，學校需要從教師的服飾穿戴、言談舉止、課堂行為、師生交往、待人接物等諸多方面進行規(guī)范，讓學生從教師的一言一行中感受學校的文化并形成完善的學校形象。在規(guī)范教師的同時還應該建立相對透明的任職規(guī)

15、范，只有規(guī)范相對合理和公正，教師的工作才會富有激情。為此要制定相對穩(wěn)定的制度規(guī)范讓所有的教師在同一個平臺上競爭，在制度設計中要保證教師之間不產(chǎn)生惡性競爭，教師之所以努力工作是在努力達到學校規(guī)定的某個標準，只要達到了這樣的標準的教師就可以享受同樣的待遇，而不是“矬子里面把將軍”。目前的教師考評中普遍用的是“矬子里面把將軍”的方式，這不利于團結和組織進步。只要把標準定得相對較高而不是傳統(tǒng)模式下在多數(shù)入圍者中選擇更優(yōu)秀的人成為當選者，這樣就能從一開始杜絕由于部門成員之間的惡性競爭帶來的效率損失。  3以戰(zhàn)略設計為目標經(jīng)營高層管理者。高層管理者的經(jīng)營就是對學校的整體經(jīng)營，也是管理者經(jīng)營自己的

16、過程。管理者的自身經(jīng)營不同于普通教師與中層管理者的經(jīng)營，對于這兩個層次的教師都是在外力支配下的經(jīng)營，高層管理者的經(jīng)營則是在自身的發(fā)展動力下的內(nèi)在經(jīng)營，需要自己為自己設定目標，發(fā)現(xiàn)問題、制定策略，所以是一種戰(zhàn)略經(jīng)營。高層管理者的經(jīng)營不在于微觀層面，而在于宏觀層面。其職責在于為整個組織的發(fā)展創(chuàng)造更好的外部環(huán)境條件和制定更加合理的針對所有成員的發(fā)展策略。就該點而言，學校的高層管理者與企業(yè)的高層管理者所擔負的職責沒有什么不同。華西村的吳仁寶書記作為整個村子的領頭人無時無刻不在利用任何機會創(chuàng)造和光大著華西村的品牌。老書記還在本村的土地上仿造了天安門、長城、悉尼歌劇院、凱旋門、巴黎圣母院等國內(nèi)外標志性建筑

17、來發(fā)展本村的旅游業(yè)，不但使本村人足不出戶就能游覽世界美景，而且還給本村每年帶來將近兩個億的旅游收入。老書記也非常知曉自身的價值，深知自己肩負著華西村謀求發(fā)展的神圣使命，所以絕對不放過任何一個機會通過自己來推銷華西村以壯大華西村的聲威。老書記并不滿足現(xiàn)狀，認為華西村的現(xiàn)在是未來的過去，美好的未來需要加倍努力的建設，立志要將華西村建設成“美麗的華西村，幸福的華西人”的更高水平的天下第一村。吳仁寶的名字與華西村的名字已經(jīng)融合在了一起。學校的高層領導者的使命與吳仁寶非常相似，應該將自己的生命融入整個學校的生命。學校的高層領導在經(jīng)營學校的同時也是在經(jīng)營著自己。北京大學、清華大學、北京師范大學的校名與歷屆校長的名字融合在了一起，說起這些名校，就會讓人們聯(lián)想起與中國教育發(fā)展息息相關的學術大師的名字，便是最好的佐證。 參考文獻 1孟祥林，影響因素與對策：基于博弈理論