員工工作壓力管理

1、目錄第一部分：了解壓力目錄第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第一部分：了解壓力?一、壓力是什么營業(yè)廳員工營業(yè)廳經(jīng)理1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受面臨改變2壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果事件的不確定狀態(tài)忐忑不安工作表現(xiàn)出色得到上級贊許增加責任或提高薪酬工作出了差錯要挨批？誰來為你的杯子續(xù)水？為什么我們有時候會主動從事長時間的任務(wù)，比如電子游戲，直至精疲力竭還不愿罷手？4壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)4壓力是面臨威脅時的本能反應(yīng)要點回顧：壓力是什么?1壓力是環(huán)境要求你作出選擇或改變時的個人感受2壓力是對未知事件悲觀解釋的結(jié)果3壓力是持續(xù)不斷的精力消耗心理衰竭（burnout）4壓力是面臨威脅時的

2、本能反應(yīng)、壓力存在的意義二1壓力給生活帶來樂趣如果人為減少外界刺激，會發(fā)生什么結(jié)果呢？研究人員認為：維持大腦覺醒狀態(tài)的中樞結(jié)構(gòu)網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)需要得到外界的刺激以維持一個激活的狀態(tài)。當外界接觸被阻止時，大腦就即興創(chuàng)作，自己產(chǎn)生刺激。2環(huán)境壓力促進人類發(fā)展2環(huán)境壓力與人類發(fā)展要點回顧：壓力存在的意義1壓力給生活帶來樂趣2環(huán)境壓力與人類發(fā)展的密切關(guān)系三、壓力的心理模型1.上大學，對成績優(yōu)秀、家境良好的學生是一件喜事，而對于一個貧困的農(nóng)民孩子來說，就是極大的壓力事件。新聞報道新聞報道3.取決于個人能否成功應(yīng)對要點回顧：壓力的心理模型1. 壓力是個人對環(huán)境事件意義的評價結(jié)果2壓力與個體差異3壓力的結(jié)果既可以是

3、正面的，也可以是負面的，取決于個人能否成功應(yīng)對四、壓力的機體反應(yīng)過程1老虎來啦！“斗爭逃避”反應(yīng)2老虎是什么？現(xiàn)代社會中的“斗爭逃避”反應(yīng)身體防御正常的防御水平一般適應(yīng)綜合征想象一下一輛車，它的引擎轉(zhuǎn)動過快。會怎么樣？要點回顧：壓力的機體反應(yīng)過程1老虎來啦！“斗爭逃避”反應(yīng)2老虎是什么？現(xiàn)代社會中的“斗爭逃避”反應(yīng)五、壓力的特性1. 積極壓力與消極壓力2. 壓力的累積效應(yīng)2. 壓力的累積效應(yīng)壓力理論社會再調(diào)查評分表最后的一根稻草折斷了駱駝的脊梁3.壓力與工作績效工作表現(xiàn)壓力管理目標水平要點回顧：壓力的特性1. 積極壓力與消極壓力2壓力的累積效應(yīng)3壓力與工作績效4壓力與控制力關(guān)于壓力的8種錯誤假

4、設(shè)沒有變化、沒有挑戰(zhàn)本身就是一種壓力，真空生活是不存在的?；ㄙM大量的精力試圖去控制那些無法控制的事情，這樣做會帶來挫敗感以及長時間的壓力體驗，因為這是一場永遠不可能勝利的戰(zhàn)役。如果選擇跟隨潮流而動而不是抗拒它的話，有時你能夠獲得控制權(quán)。就好比沖浪一樣，你需要學習怎樣駕馭波浪。七、壓力與每個人的關(guān)系1壓力與身體健康2壓力與心理狀態(tài)2壓力與心理狀態(tài)3壓力與社會適應(yīng)4要點回顧：壓力與每個人的關(guān)系1壓力與身體健康2壓力與心理狀態(tài)3壓力與社會適應(yīng)4壓力與家庭關(guān)系第二部分：構(gòu)建壓力管理系統(tǒng)第二部分：構(gòu)建壓力管理系一、了解壓力源（一）壓力來源于工作本身（一）壓力來源于工作本身（一）壓力來源于工作本身（一）壓

5、力來源于工作本身（二）壓力來源于工作中的人際關(guān)系（三）壓力來源于職業(yè)發(fā)展前景（四）壓力來源于工作環(huán)境二、評估壓力水平（二）熟悉壓力預(yù)警信號壓力的影響常常不能被直接和明確感知，哪些是最敏感的信號？哪些是個人抵抗壓力的薄弱環(huán)節(jié)？（二）熟悉壓力預(yù)警信號（二）熟悉壓力預(yù)警信號（二）熟悉壓力預(yù)警信號健康新概念無器質(zhì)性病變；無功能上異常；無主觀不適的感覺；無社會公認的不健康行為（三）建立健康新概念（四）構(gòu)建科學的壓力預(yù)警系統(tǒng)心理健康亞心理健康心理障礙（四）構(gòu)建科學的壓力預(yù)警系統(tǒng)要點回顧：評估壓力水平（一）了解自己的壓力水平（二）熟悉壓力預(yù)警信號（三）建立健康新概念（四）構(gòu)建科學的壓力預(yù)警系統(tǒng)三、分析個體的

6、壓力反應(yīng)機制（一）壓力應(yīng)對方式（1）問題指向性應(yīng)對與情緒調(diào)節(jié)性應(yīng)對）積極應(yīng)對與消極應(yīng)對根據(jù)應(yīng)對方式成分不同分類（2（3）心理防御機制（二）個性與壓力反應(yīng)（二）個性與壓力反應(yīng)（二）個性與壓力反應(yīng)（二）個性與壓力反應(yīng)（二）個性與壓力反應(yīng)（二）個性與壓力反應(yīng)（二）個性與壓力反應(yīng)（二）個性與壓力反應(yīng)（三）認知與壓力自我評估：你屬于哪種個性類型？（四）壓力與社會支持要點回顧：分析個體的壓力反應(yīng)機制（一）壓力應(yīng)對方式（二）個性與壓力反應(yīng)四、明確壓力管理的目標1. 維持適當?shù)膲毫λ?. 減少壓力的消極影響3. 創(chuàng)造最佳工作績效4. 提高對各種壓力環(huán)境的適應(yīng)和調(diào)節(jié)能力5. 建設(shè)高質(zhì)量健康生活五、建設(shè)壓力管理

7、的資源1. 積極心態(tài)1.積極心態(tài)DangerousOpportunity1.積極心態(tài)關(guān)于悲觀心態(tài)的實驗研究習得性無助將研究實驗對象隨機分為三組關(guān)于悲觀心態(tài)的實驗研究習得性無助習得性無助模式的意義增強自信在工作團隊中，獲得愉快和成功體驗。2.理性思維2.理性思維2.2. 理性思維有一個小男孩，一次長跑比賽回到家里，父親看到他很高興，馬上就問：你是不是得了第一名？他說：沒有啊，我得了第二名。父親很生氣，罵到：得了第二名有什么好高興的。你知道小男孩怎么說？他說：爸爸，你知道嗎？那個第一名不知道被我追的有多慘！這就是那個小孩的心態(tài)。他看重的是跑步的過程，雖然他只得了第二名，但他很快樂。這個快樂不是比賽結(jié)果第二名引發(fā)的，而是孩子的看法引起的第一名被我追得多慘。而爸爸生氣是因為他看重比賽的結(jié)果。同樣一場比賽，引來兩種結(jié)局：爸爸生氣，兒子高興。3. 情緒管理能力3. 情緒管理能力3.3.4.5. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系5. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系5. 雙贏思維建立良好的人際關(guān)系問題7. 自我調(diào)整能力時，我們只能最大程度、使身體和情緒盡快恢復(fù)正常狀態(tài)。只在需要反應(yīng)的時候做好準備，這就要求個體的靈活性。7. 自我調(diào)整能力問題靈活的人就像彈簧一樣，壓力來時積蓄力量反應(yīng)，壓力移去后又能迅速恢復(fù)原來狀態(tài)。要點回顧：建設(shè)壓力管理的資源1. 積極心態(tài)2. 理性思維3. 情緒管理能力