千里馬酒店管理系統(tǒng)方案書

1、千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案千里馬酒店管理系統(tǒng)解決方案目錄目錄1前言前言.21.1公司簡介.21.2領(lǐng)先地位.31.3系統(tǒng)效益.51.3.1提高效益、增加收益.51.3.2提升服務(wù)質(zhì)量.51.3.3提高工作效率.51.3.4加強規(guī)范管理.61.3.5實時掌控經(jīng)營狀況.61.4系統(tǒng)優(yōu)勢.71.4.1一體化.71.4.2軟硬件無縫聯(lián)接的整體解決方案.71.4.3科學規(guī)范的開發(fā)體系.71.4.4超卓的穩(wěn)定性和準確性.71.4.5智能性.81.4.6易用性.81.4.7符合先進的酒店管理模式.81.4.8全國性的本地化服務(wù)體系.82千里馬系統(tǒng)解決方案千里馬系統(tǒng)解決方案.92.1設(shè)計理念.92.2功能模塊

2、.102.2.1系統(tǒng)模塊圖.102.2.2系統(tǒng)模塊組成.112.3運行環(huán)境要求.142.3.1環(huán)境部分.142.3.2電力部分.142.3.3空調(diào)、消防、照明部分.142.3.4硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分.152.4系統(tǒng)安裝和測試.162.4.1系統(tǒng)安裝.162.4.2系統(tǒng)測試.163千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案.183.1服務(wù)承諾.183.2服務(wù)項目.183.3服務(wù)標準.203.4服務(wù)收費.204千里馬系統(tǒng)培訓方案千里馬系統(tǒng)培訓方案.214.1培訓目的.214.2培訓課程.214.2.1應(yīng)用培訓.214.2.2管理培訓.214.2.3技術(shù)培訓.21歡迎下載21 1前言前言 首先非常感謝 海泰數(shù)

3、碼海泰數(shù)碼 給予廣州萬迅電腦有限公司參與貴酒店的信息管理系統(tǒng)建設(shè)競爭的機會，我們十分珍惜這次機會，將充分調(diào)動各種資源，為貴酒店的電腦化管理作出不懈的努力。廣州萬迅電腦有限公司是香港上市公司萬達資訊科技控股有限公司（股票代碼：8213.HK）的核心企業(yè)，擁有強大的產(chǎn)品研發(fā)和服務(wù)實力，是中國酒店管理系統(tǒng)行業(yè)的領(lǐng)先者。由廣州萬迅完全自主開發(fā)的千里馬酒店管理軟件已經(jīng)在中國和東南亞的 2000 多家星級酒店中應(yīng)用，獲得了高度的認可。我們將用 15 年的酒店 IT 服務(wù)經(jīng)驗為貴酒店的信息化建設(shè)貢獻綿薄之力，和貴酒店共同成長。1 1. .1 1 公公司司簡簡介介我們的目標是成為中國酒店業(yè)之策略伙伴，配合他們

4、置身在當今 WTO新紀元，在提高客戶服務(wù)、質(zhì)量、效益及利潤各方面之奮斗。” C Ce ec ci il li ia a J Ji im m, , C CE EO O 廣州萬迅，香港萬達的核心企業(yè)。 萬達資訊科技控股有限公司是香港上市公司，股票代碼：8213.HK，有超過 30 年的 IT 軟件產(chǎn)品和服務(wù)供應(yīng)商經(jīng)驗。客戶包括香港政府機構(gòu)、和記黃浦、匯豐銀行、可口可樂等。 廣州萬迅自 1992 年成立以來，專注于酒店管理軟件，核心產(chǎn)品千里馬酒店管理軟件已經(jīng)在 2000 多家星級酒店中應(yīng)用，獲得了高度的認可。 上市公司的融資功能使廣州萬迅在資金上有得天獨厚的優(yōu)勢，并將這種優(yōu)勢轉(zhuǎn)化成在產(chǎn)品研發(fā)、應(yīng)用和

5、推廣上的優(yōu)勢，使我們在酒店管理軟件行業(yè)中始終處于第一軍團的位置，并穩(wěn)固了領(lǐng)先者的地位。 人無信不立，公司也是一樣。作為上市公司的核心成員，廣州萬迅除了要對自己負責，對客戶負責之外，還要對證監(jiān)會和股民負責，所以會更加注重信譽，絕對不會因為短期的利益而放棄長期的信譽。 廣州萬迅擁有 180 人的精英團隊，核心團隊服務(wù)超過了 10 年，長期穩(wěn)定的團隊才能做出持續(xù)發(fā)展的產(chǎn)品，只有持續(xù)發(fā)展的酒店管理軟件才能伴隨著酒店一路成長。 除廣州總部外，廣州萬迅在全國 15 個城市設(shè)立分公司和辦事處，為客戶提供本地化的客戶服務(wù)。歡迎下載31 1. .2 2 領(lǐng)領(lǐng)先先地地位位廣州萬迅清楚地認識到，一個軟件公司要在高度

6、競爭的市場環(huán)境中始終處于領(lǐng)先地位，首先要有在技術(shù)上不斷進取創(chuàng)新的精神。廣州萬迅 15年來的發(fā)展歷程也充分證明了這一點。1993 年，廣州萬迅率先推出了商品化的 DOS 版千里馬軟件，并率先進入高星級酒店運用。1995 年，千里馬 WIN1.0 版推出，并隨后獲得微軟解決方案大獎提名。1999 年，業(yè)內(nèi)首個完整的酒店后臺系統(tǒng)包括財務(wù)、人事、物資模塊由萬迅研制完成，千里馬實現(xiàn)前后臺一體化。2002 年，千里馬 V7 威馳版研制成功，成為業(yè)內(nèi)首個功能“比肩世界”的軟件。2002 年，千里馬第一個將穿透查詢技術(shù)應(yīng)用于酒店軟件，保證了數(shù)據(jù)的一致性和準確性，解決了長期困擾酒店的數(shù)據(jù)不準確的大難題。2003

7、 年，千里馬成熟的“身份證自動掃描系統(tǒng)”和“觸摸屏點菜系統(tǒng)”投入使用。2003 年，萬達資訊科技控股有限公司在香港上市后，投入巨資加大千里馬的研發(fā)力度，千里馬的新技術(shù)新功能層出不窮。2004 年，千里馬酒店管理軟件以全新的面貌千里馬2005 問世，其“一體化”的設(shè)計理念使得產(chǎn)品獲得了絕對的領(lǐng)先優(yōu)勢，在全國各地都獲得了酒店高層管理人員的贊許。2005 年，千里馬酒店集團化產(chǎn)品成功應(yīng)用，為酒店業(yè)的集團化發(fā)展及連鎖經(jīng)營提供了有利工具。2006 年，千里馬軟件成功進入新加坡、香港、澳門、越南、緬甸等國外市場，使千里馬成為了真正意義上的國際品牌。2006 年，專門針對經(jīng)濟型連鎖酒店的前臺系統(tǒng)千里馬迅捷版

8、問世，為經(jīng)濟型連鎖酒店提供了快捷迅速、功能齊備、真正適合的管理助手。2007 年，千里馬系統(tǒng)和全球?qū)I(yè)的酒店分銷渠道的預(yù)訂系統(tǒng)成功對接，真正實現(xiàn)了全球化預(yù)訂業(yè)務(wù)。歡迎下載4萬迅的榮譽 連續(xù)三屆獲得中國軟件行業(yè)協(xié)會優(yōu)秀軟件產(chǎn)品 微軟最佳客戶應(yīng)用方案大獎提名 中國飯店金鑰匙組織聯(lián)合會員 中國軟件行業(yè)協(xié)會會員 中國旅游飯店業(yè)協(xié)會會員 教育部高等學校旅游管理專業(yè)課程唯一入選軟件歡迎下載51 1. .3 3 系系統(tǒng)統(tǒng)效效益益1.3.11.3.1提高效益、增加收益提高效益、增加收益1.3.21.3.2提升服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)質(zhì)量1.3.31.3.3提高工作效率提高工作效率正確運用“收益管理”控制客房出租率與房

9、價的關(guān)系，使出租率上升時房價自動跟隨上升，確?？头渴杖氩粫p失。獨創(chuàng)的客房成本和餐飲成本模塊，使有效控制客房成本和餐飲成本成為現(xiàn)實。住客多點消費帳單自動歸結(jié)匯總，防止逃帳和漏帳的發(fā)生。通過銷售管理，擴大市場計劃，吸引更多客戶。客戶價值分析，提高住客消費量。前臺身份證信息自動掃描系統(tǒng)，客戶接待可在 1 分鐘內(nèi)完成。多點消費自動歸結(jié)匯總，一點結(jié)賬，極大方便住客消費?；仡^客/VIP 客自動識別、優(yōu)惠、個性化偏好提示，確保常客享受到超值服務(wù)。用追蹤住房數(shù)和收入的方式建立客人忠誠度計劃，增加回頭客。只需要點 2-3 個鍵的快速入住/退房結(jié)賬系統(tǒng)，住客無須等待。獨具”穿透查詢”功能，報表與帳單數(shù)據(jù)核對一目

10、了然，無須人工打印后逐個核對。夜核工作電腦自動完成，結(jié)束手工夜核歷史。業(yè)務(wù)信息/帳單/報表的傳遞、審核、使用、保存全部電子化。信息查詢彈指一揮間完成，即查即得。歡迎下載61.3.41.3.4加強規(guī)范管理加強規(guī)范管理1.3.51.3.5實時掌控經(jīng)營狀況實時掌控經(jīng)營狀況電腦管理系統(tǒng)的“鐵面無私”，可以規(guī)范內(nèi)部員工的工作流程，幫助將管理制度落實和執(zhí)行。對員工所有的工作進行跟蹤記錄，有利于工作監(jiān)督管理，避免“跑冒滴漏”現(xiàn)象的發(fā)生。電腦系統(tǒng)中的各類文件有多重權(quán)限保護，避免了打印性文件易于泄露的缺陷。前臺、后臺和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計，全面覆蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門，實時動態(tài)顯示酒店所有經(jīng)營狀況。專門為酒店設(shè)計的后

11、臺管理系統(tǒng)全面細致分析酒店財務(wù)狀況?？偨?jīng)理專用系統(tǒng)實時查詢和分析酒店即時的經(jīng)營情況。完備而靈活的報表系統(tǒng)實現(xiàn)對業(yè)務(wù)的全面掌控。歡迎下載71 1. .4 4 系系統(tǒng)統(tǒng)優(yōu)優(yōu)勢勢1.4.11.4.1一體化一體化1.4.21.4.2軟硬件無縫聯(lián)接的整體解決方案軟硬件無縫聯(lián)接的整體解決方案1.4.31.4.3科學規(guī)范的開發(fā)體系科學規(guī)范的開發(fā)體系1.4.41.4.4超卓的穩(wěn)定性和準確性超卓的穩(wěn)定性和準確性前臺、后臺和餐飲系統(tǒng)一體化設(shè)計，全面覆蓋酒店所有業(yè)務(wù)部門。系統(tǒng)互通互連，信息完全共享，徹底解決“信息孤島”問題。統(tǒng)一開發(fā)平臺，無縫集成，減少酒店在接口系統(tǒng)上的投資。售后服務(wù)由一家承擔，避免出現(xiàn)問題時不同系

12、統(tǒng)的供應(yīng)商互相推諉，無法解決問題。強強聯(lián)手，千里馬酒店管理軟件和西門子交換機硬件無縫聯(lián)接，組合成整體的 IT 解決方案。采用先進的數(shù)字程控交換機，制造商是上海西門子數(shù)字程控通信系統(tǒng)有限公司，具有國際先進水平，并面向未來，提供開放的應(yīng)用平臺。由一個解決方案提供商提供統(tǒng)一的項目協(xié)調(diào)、系統(tǒng)集成以及良好售后服務(wù)，避免不同供應(yīng)商的系統(tǒng)出現(xiàn)問題時無法進行協(xié)調(diào)。率先建立業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“3P1T”研發(fā)品質(zhì)保障體系。率先建立研發(fā)”三級評審”體系，保證產(chǎn)品高品質(zhì)上市。率先采用“產(chǎn)品化”開發(fā)模式，其 BUG 數(shù)只是項目化研發(fā)軟件的 5，故障率只有普通軟件的 1/18。業(yè)內(nèi)首家成為 Microsoft 合作伙伴和認證方案

13、供應(yīng)商（MCSP）先進的”產(chǎn)品化”開發(fā)模式和數(shù)據(jù)庫技術(shù)及高超的編程技術(shù)，保證了海量數(shù)據(jù)的卓越處理能力。采用“產(chǎn)品化”開發(fā)模式，其 BUG 數(shù)只是項目化研發(fā)軟件的 5，故障率只有普通軟件的 1/18。獨具”穿透式查詢”功能，保證電腦數(shù)據(jù)、原始單據(jù)、報表間數(shù)據(jù)的一致性和準確性。數(shù)據(jù)校對技術(shù)，確保夜核及報表間數(shù)據(jù)無差錯。歡迎下載81.4.51.4.5智能性智能性1.4.61.4.6易用性易用性1.4.71.4.7符合先進的酒店管理模式符合先進的酒店管理模式1.4.81.4.8全國性的本地化服務(wù)體系全國性的本地化服務(wù)體系第三代酒店軟件，全面超越普通的管理型軟件。融入商業(yè)智能（BI）/知識管理（KM）等

14、管理理論與技術(shù)。自動分析問題并提供低成本高效益的解決方案。有效避免人員流動帶來的工作脫節(jié)。采用“面向?qū)ο蟆钡墓δ茉O(shè)計，所需功能集中在一個界面完成。大幅減少電腦操作時間，減少住客入住和退房時間，提升服務(wù)質(zhì)量。主要功能操作輕點鼠標即可實現(xiàn)。節(jié)省培訓時間和成本，員工使用滿意。吸收萬豪/雅高/希爾頓/洲際/香格里拉等世界著名酒店管理集團的管理理念，代表國際先進水平。中西方頂級酒店管理模式融合，提供中國特色的世界級酒店軟件。遍布全國的 15 個直屬分支機構(gòu)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。廣州、北京、上海、武漢、成都分別設(shè)立華南、華北、華東、華中、西南地區(qū)性服務(wù)中心，配備專業(yè)服務(wù)工程師，提供快捷的本地化服務(wù)。歡迎下載92

15、2千里馬系統(tǒng)解決方案千里馬系統(tǒng)解決方案2.12.1 設(shè)計理念設(shè)計理念一體化一體化行業(yè)化行業(yè)化流程化流程化管理信息系統(tǒng)就好象企業(yè)的神經(jīng)系統(tǒng)，經(jīng)營管理信息如果能夠全面、準確、暢通，將為企業(yè)增添強大的生命力。所以酒店管理信息系統(tǒng)應(yīng)用從單個模塊的“信息孤島”向互通互聯(lián)的一體化應(yīng)用發(fā)展，直至集團應(yīng)用并貫穿企業(yè)內(nèi)外是必然的發(fā)展趨勢。千里馬一體化系列產(chǎn)品將為中國酒店業(yè)提供獨一無二的管理利器。在共性上符合國際先進酒店管理思想，在個性上適應(yīng)中國酒店行業(yè)的實際變化，在細節(jié)上不斷追求實用和完美。12 年來，千里馬以酒店行業(yè)長期戰(zhàn)略合作伙伴的角色，配合酒店用戶在激烈競爭、不斷變化的市場上努力前進。伴隨千里馬的推出，我

16、們的用戶將會得到大量更專業(yè)、更好用的功能特性，使酒店工作的“精確打擊”成為現(xiàn)實。在科技快速發(fā)展的 21 世紀，結(jié)合信息技術(shù)實現(xiàn)流程再造，是企業(yè)提升競爭能力的必然選擇。通過電腦系統(tǒng)優(yōu)化、規(guī)范工作流程，將充分發(fā)揮科技的優(yōu)勢，確保工作質(zhì)量，顯著提高效率，避免人為錯誤，簡化人際關(guān)系，降低學習成本。千里馬流程化的功能設(shè)計，展現(xiàn)了人類組織與信息技術(shù)有機結(jié)合的和諧美。歡迎下載102.22.2 功能模塊功能模塊2.2.12.2.1系統(tǒng)模塊圖系統(tǒng)模塊圖千里馬共有前臺管理系統(tǒng)、后臺管理系統(tǒng)、餐飲娛樂系統(tǒng)和外圍接口系統(tǒng) 4 個大系統(tǒng)，總共包含 47 個子系統(tǒng)，全部按一體化、行業(yè)化和流程化的產(chǎn)品理念進行設(shè)計和制作，各

17、子系統(tǒng)之間互通互聯(lián)，數(shù)據(jù)完全共享；功能齊全，全面涵蓋了酒店的日常業(yè)務(wù)流程和管理需要，并可根據(jù)客戶的實際需要進行組合，為管理量體裁衣。系統(tǒng)說明1、 采用先進的 C/S 和 B/S 模式2、 使用 Windows 視窗操作系統(tǒng)3、 采用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫 MS SQL SERVER以下是我司產(chǎn)品的相關(guān)介紹，所有這些模塊都可以根據(jù)您的需要進行隨意的無縫組合。歡迎下載112.2.22.2.2系統(tǒng)模塊組成系統(tǒng)模塊組成前臺管理系統(tǒng)前臺管理系統(tǒng)房態(tài)控制房態(tài)控制清楚顯示酒店遠期、當前所有房間的狀態(tài)情況。準確統(tǒng)計遠期房間銷售使用狀況，便于酒店管理銷售和制定經(jīng)營決策。當前房態(tài)圖可清楚顯示每一間房間的現(xiàn)時狀況和快捷操作

18、預(yù)訂、接待、結(jié)帳、管家模塊中的主要功能。可根據(jù)客戶需要自定義酒店平面圖、房間類型、房價等等?？头款A(yù)訂客房預(yù)訂對散客、團體的客房預(yù)訂的受理、確認、變更、取消，完成賓客抵店前的準備工作（預(yù)分房，制匙，打印入住登記表、房卡、餐券等），處理預(yù)訂未到、預(yù)訂取消后的恢復(fù)、預(yù)訂候補等特殊業(yè)務(wù)，控制客房預(yù)訂的遠期房態(tài)，記錄預(yù)訂資料，作出客情預(yù)測和預(yù)訂情況的統(tǒng)計分析?？腿私哟腿私哟瓿梢杨A(yù)訂或未預(yù)訂的散客、團體的入住登記；對熟客和會員實現(xiàn)快速入住，包括填寫入住登記表、分配房間、確定房價和付款方式，控制客房的當前房態(tài)，并對在住客人提供設(shè)置同住、加床、換房、房價調(diào)整、續(xù)住、留言、問訊等日常服務(wù)。收銀結(jié)帳收銀結(jié)帳收

19、銀系統(tǒng)嚴格按照財務(wù)規(guī)定設(shè)置，它的主要功能是為客人收取押金、日常消費的記帳、收款、結(jié)帳等帳務(wù)處理，覆蓋客人從預(yù)訂、入住、在店、離店各個期間的與帳務(wù)相關(guān)的工作。客房管家客房管家管理客房的狀態(tài)（清潔、維修、停用及其他特殊房態(tài)）、處理房間消費（小酒吧、洗衣、租借、賠償?shù)龋┑挠泿?、管理客房設(shè)備和耗品、統(tǒng)計服務(wù)員工作量等，并為客人提供物品租借、拾物招領(lǐng)及特殊服務(wù)（送花、送報紙、叫醒等）。夜間稽核夜間稽核在一個營業(yè)日結(jié)束后，對所有發(fā)生的交易進行審核、調(diào)整、對帳，計算并過入房租，統(tǒng)計匯總，編制夜核報表，備份數(shù)據(jù)，結(jié)轉(zhuǎn)營業(yè)日期的一個過程。各酒店可以按自身的經(jīng)營模式作自定義調(diào)整。問訊留言問訊留言為客人提供各種酒店

20、內(nèi)外的各種信息查詢、留言、郵件等服務(wù)。禮賓服務(wù)禮賓服務(wù)歡迎下載12提供客人用車安排管理、行禮接送寄存管理、客人投訴建議管理等功能。營銷管理營銷管理提供客歷檔案管理（客人、團體、公司、旅行社）、銷售協(xié)議管理、銷售人員銷售計劃、?？头e分管理、銷售分析圖型等功能。報表管理報表管理按照不同的工作崗位和職責分為八大類完備的報表體系，合共 100 多種報表。系統(tǒng)設(shè)置系統(tǒng)設(shè)置根據(jù)需要更改系統(tǒng)設(shè)置。餐飲管理系統(tǒng)餐飲管理系統(tǒng)營業(yè)管理子系統(tǒng)營業(yè)管理子系統(tǒng)觸摸屏點菜觸摸屏點菜支持刷卡進入系統(tǒng)，支持分區(qū)域設(shè)置臺態(tài)圖，支持臨時加臺；觸摸屏點菜、沖減、輸入折扣、服務(wù)費、金額折扣；觸摸屏開臺、并臺、結(jié)賬、打印報表、清機；摸

21、擬鍵盤，支持漢字輸入，解決時令菜及制法、口味的輸入；菜式按大類、小類、明細菜三級排布，合理布局各種菜式；菜譜管理菜譜管理餐廳往往不止有一個營業(yè)點，如西餐廳、中餐廳等，而為了便于分開核算及一體化分析。因此設(shè)立菜品總表，所有營業(yè)點的項目均在此設(shè)置，然后再分營業(yè)點去獲取菜品，同一種菜品在餐廳里售賣的規(guī)格不同，價格也不一樣，如蒜茸菜心例盤、中盤、大盤的份量，價格也不同。因此在設(shè)完菜品總表的所有菜品后，就為它設(shè)置價格，支持套餐。銷售分析銷售分析分析各營業(yè)點每日、每月、上月、去年同期的菜品分類最大類的銷售情況，進行對比分析營業(yè)點時段、區(qū)域銷售情況分析酒水、贈送情況分析每周、每日的人均消費、開臺率、消費人數(shù)

22、。報表管理報表管理提供將近七十張專業(yè)報表，從收銀類、查詢類、財務(wù)類、狀態(tài)類、預(yù)訂類、銷售分析類、圖表類分門別類，使用各層次使用人員從各方面了解餐廳的菜品、部門銷售、預(yù)訂、客人和營業(yè)情況，及時準確地幫助餐廳統(tǒng)計與預(yù)測營業(yè)狀況，有利于餐飲管理人員決策；餐臺預(yù)訂餐臺預(yù)訂歡迎下載13用戶可以對單臺或多臺進行預(yù)訂散會難以完成，也可以跨營業(yè)點進行預(yù)訂；可以對當天進行預(yù)訂，可以對未來某日進行預(yù)訂；可以預(yù)訂某天某市。客歷檔案客歷檔案和與前臺客歷共享，記錄客人基本資料，及客戶歷史消費記錄。收銀點子系統(tǒng)收銀點子系統(tǒng)支持多帳套管理，輕松實現(xiàn)多點消費一點結(jié)賬；多種模式的菜式錄入，加快點菜速度；與廚房飛單系統(tǒng)緊密聯(lián)系，

23、加快上菜速度；清晰明了的界面、全鍵盤操作、用戶自定義單鍵功能，大大提高工作效率；嚴謹財務(wù)處理，賬目一目了然。廚房打印子系統(tǒng)廚房打印子系統(tǒng)按照出品部門自動分單打印，支持遠程打印，通過對打印機的智能監(jiān)控，實時報告所有打印機的狀態(tài)。對打印機故障而不能打印的出品單自動進入等待狀態(tài)，也可以輸出到備用打印機。后臺管理系統(tǒng)后臺管理系統(tǒng)財務(wù)總帳子系統(tǒng)財務(wù)總帳子系統(tǒng)財務(wù)軟件的核心功能有輔助作業(yè)（設(shè)置帳套、期間、科目、余額、匯率等）、帳務(wù)處理（憑證、過帳、匯總、帳簿）、輔助功能（出納管理、銀行對帳、往來對帳、輔助核算）、自動轉(zhuǎn)帳、期末處理（期末調(diào)匯、結(jié)轉(zhuǎn)損益、自動轉(zhuǎn)帳、期末結(jié)轉(zhuǎn)）、報表編制（含標準的資產(chǎn)負債表、損

24、益表/利潤表、現(xiàn)金流量表）、財務(wù)分析（結(jié)構(gòu)分析、趨勢分析、比較分析、比率分析）。作為千里馬酒店管理系統(tǒng)的后臺核心與酒店前臺、餐廳收銀、應(yīng)收/應(yīng)付、固定資產(chǎn)（設(shè)備）、人事工資、物資管理（采購、庫存）等系統(tǒng)直接連通，構(gòu)成前后臺一體化的整體系統(tǒng)。一體化制證子系統(tǒng)一體化制證子系統(tǒng)以總帳為中心從千里馬酒店系統(tǒng)的前、后臺營業(yè)模塊中，包括前臺、餐收、商務(wù)中心、會所、桑拿固定資產(chǎn)、人事工資、庫存管理、應(yīng)收、應(yīng)付等外部模塊自動取數(shù)生成工作底稿、并可對此作修改、審核，最后系統(tǒng)解釋工作底稿生成憑證，制證后可由憑證穿透回工作底稿。采購管理子系統(tǒng)采購管理子系統(tǒng)采購管理適應(yīng)飯店的業(yè)務(wù)流程，包括事務(wù)報價單、定價單、請購單、

25、訂貨單，可從請購單自動生成訂貨單、從訂貨單自動生成入庫/直撥單等功能，而報價單、定價單根據(jù)飯店制定的價格控制策略對物資時行價格控制。同時還提供各種采購事務(wù)的組合條件查詢及帳表分析功能。庫存管理子系統(tǒng)庫存管理子系統(tǒng)庫存管理包括事務(wù)入庫單、直撥單、領(lǐng)料單、調(diào)撥單、移庫單、調(diào)整單(盤盈單、盤虧單、報損單)、盤存單、耗用單的錄入和增加、刪除、修改、查詢、打印、審歡迎下載14核、過帳等各項功能，還包括庫存中各種事務(wù)的查詢和物資結(jié)存的查詢及帳表分析功能。應(yīng)收管理子系統(tǒng)應(yīng)收管理子系統(tǒng)前臺、餐飲、娛樂等各收銀點可以為客人把消費用掛帳方式轉(zhuǎn)入后臺應(yīng)收系統(tǒng)。應(yīng)收系統(tǒng)為每一個掛賬客戶建立明細賬，提供賬齡分析表及客戶

26、對賬單。應(yīng)付管理子系統(tǒng)應(yīng)付管理子系統(tǒng)千里馬TM物資管理系統(tǒng)的應(yīng)付管理包括掛帳單、結(jié)算單的錄入和增加、刪除、修改、查詢、打印、過帳和沖減，以及憑證的核銷和和反核銷，憑證的查詢等各項功能。并提供憑證匯總、帳戶余額、應(yīng)付明細帳和帳齡分析等各類報表輸出。人事工資子系統(tǒng)人事工資子系統(tǒng)建立、維護員工檔案，客戶可以任意組合條件即席查詢員工檔案；按不同單位的要求設(shè)置考勤、工資制度并按制度自動計算員工工資、個稅；自動統(tǒng)計各類報表。設(shè)備管理子系統(tǒng)設(shè)備管理子系統(tǒng)集財務(wù)部門的固定資產(chǎn)管理和工程部門的設(shè)備管理于一體，徹底解決帳卡不符的老大難問題；與前臺系統(tǒng)緊密相聯(lián)，可根據(jù)管家的報修情況自動生成維修工單；自動生成各類明細

27、、統(tǒng)計報表。商務(wù)管理系統(tǒng)商務(wù)管理系統(tǒng)管理商務(wù)中心業(yè)務(wù)，自動統(tǒng)計商務(wù)中心營業(yè)情況。經(jīng)理查詢系統(tǒng)經(jīng)理查詢系統(tǒng)作為所有管理系統(tǒng)的查詢平臺，提供穿透式的查詢模式使管理效率成倍提高。PMSPMS 管理系統(tǒng)管理系統(tǒng)電話級別控制電話叫醒電話留言燈控制免打擾客人入住、退房電話報客房酒水消費電話報房態(tài)歡迎下載15會所管理系統(tǒng)會所管理系統(tǒng)管理會員的會籍，生效時限，享受優(yōu)惠等級；管理會所設(shè)施，進行預(yù)訂、租用、保留、收費結(jié)算；自動統(tǒng)計營業(yè)情況。桑拿沐足管理系統(tǒng)桑拿沐足管理系統(tǒng)管理從客人進店開始，包括鑰匙的發(fā)放、客人編組、技師安排，到客人起鐘、加鐘、換技師、換房間、落鐘，最后結(jié)算離店的各個環(huán)節(jié)。自動統(tǒng)計技師提成和營業(yè)情

28、況。一卡通管理接口系統(tǒng)一卡通管理接口系統(tǒng)入住制卡預(yù)訂制卡遺失補制卡片復(fù)制營業(yè) POS 點自動轉(zhuǎn)帳儲值卡管理系統(tǒng)工程儲值卡管理系統(tǒng)工程管理儲值卡的發(fā)行、充值、掛失、注銷；前臺、餐飲、娛樂等營業(yè)點消費時刷卡扣值。身份證掃描識別系統(tǒng)可以將身份證上的信息(包括照片)自動分類登入千里馬前臺系統(tǒng)的客歷表中，信息登入在彈指一揮間完成，這就大大加快了前臺的接待速度，實現(xiàn)“閃電式”接待。電話計費系統(tǒng)電話計費系統(tǒng)讀取交換機送出的話單，分析話單并按照各地的費率和客戶的服務(wù)費率計算電話費，客房電話自動轉(zhuǎn)入前臺帳，提供各種電話費用的明細表并自動統(tǒng)計電話費的各類匯總表。接口系統(tǒng)接口系統(tǒng)門鎖卡接口系統(tǒng)歡迎下載16前臺系統(tǒng)接

29、待開房時自動制客人卡，實現(xiàn)開房制卡一次完成；使客人資料必須入電腦才能制卡開門減少漏洞；開房門時間實現(xiàn)時間化管理，客人必須續(xù)房。VOD 計費接口工程把酒店的收費電視計費實時納入酒店管理系統(tǒng)，使客人的 VOD 費用實時傳遞到客人客帳之中。寬帶計費接口工程實現(xiàn)酒店的寬帶網(wǎng)的計費實時納入酒店管理系統(tǒng)。使客人上網(wǎng)費用實時傳遞到客人客帳之中，解決酒店對其客人上網(wǎng)收費困難的情況。公安傳輸接口工程按照公安局的要求生成相應(yīng)的文件，不負責文件的傳輸工作。歡迎下載172.32.3 運行環(huán)境要求運行環(huán)境要求為了確保酒店的電腦管理系統(tǒng)能夠長期穩(wěn)定地正常運行，酒店電腦管理系統(tǒng)運行必須具備以下的環(huán)境。2.3.12.3.1環(huán)

30、境部分環(huán)境部分主機、磁盤子系統(tǒng)、集線器和路由器等精密設(shè)備應(yīng)特別間隔于溫濕度平面密控制環(huán)境中（即主機房）。主機房內(nèi)溫度、相對濕度要求如下：運行時停止時溫 度16 - 28 10 - 43 濕 度8%-80%8%-80%終端機、打印機可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機房的溫度。主機房地板采用高架防靜電地板，以利配線和清潔維護，嚴禁鋪設(shè)地毯。主機房天花板使用石棉或玻璃纖維防火材料，禁止使用石膏板、甘蔗板，以防灰塵掉落而污染裝備。主機房主內(nèi)墻壁建議貼上光面色壁線或復(fù)以非粉性水泥漆。如果濕度較大，我們建議在機房內(nèi)放置一臺抽濕機。 2.3.22.3.2電力部分電力部分電腦設(shè)備電源應(yīng)自大樓總配電盤直接

31、引入（獨立專線電源），不可和動力、照明器材或終端、復(fù)印機等事務(wù)機器共用。使用不間數(shù)據(jù)電源（UPS）以避免使用中停電造成數(shù)據(jù)丟失或設(shè)備損壞。電腦室照明/動力（包括冷氣/除塵/除濕機等）電源開關(guān)不可受電設(shè)備總電源開關(guān)控制。電腦用總電纜線路上應(yīng)配備空氣保護開關(guān)和無熔絲開關(guān)等，以防止瞬間故障損壞電腦設(shè)備。配電箱應(yīng)置之于主機房內(nèi)。電源設(shè)備需要獨立的地線，地線要求如下：接地電壓：地線對電力中性線電壓應(yīng)小于 0.5 伏；接地電阻小于 5 歐姆。2.3.32.3.3空調(diào)、消防、照明部分空調(diào)、消防、照明部分主機房應(yīng)使用獨立的空調(diào)系統(tǒng)，盡量避免使用中央空調(diào)系統(tǒng)。主機房內(nèi)應(yīng)依有關(guān)規(guī)定裝配自動防煙及防火報警系統(tǒng)。電腦

32、操作人員應(yīng)定期舉行消防器材操作訓練及維護檢查。主機房滅火設(shè)備，應(yīng)使用專用滅火器材如 HALON 自動消防設(shè)備或二氧化 碳滅火設(shè)備，盡量避免使用干粉、化學濕式藥劑或噴水等一般滅火設(shè)備。主機房建議采用日光燈作為照明，并應(yīng)裝設(shè)緊急照明燈具。歡迎下載182.3.42.3.4硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分硬件網(wǎng)絡(luò)設(shè)備部分服務(wù)器要求志強 1.8 以上 CPU，1G 以上 RAM，2*80G 以上 HDD工作站要求 INTEL P4/1.8G 以上 CPU，512M 以上 RAM，40G 以上 HD網(wǎng)絡(luò)為 10/100M服務(wù)器應(yīng)配備智能在線式 1H 以上 UPS,工作站配備 500W 后備式 UPS配備與各子系統(tǒng)要求相適

33、應(yīng)的打印機配備 56KMODEM 用于軟件維護歡迎下載192.42.4 系統(tǒng)安裝和測試系統(tǒng)安裝和測試2.4.12.4.1系統(tǒng)安裝系統(tǒng)安裝網(wǎng)絡(luò)安裝確認網(wǎng)絡(luò)安裝確認網(wǎng)絡(luò)布線是整個電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)物理連接基礎(chǔ)，應(yīng)與電話線路的安裝同步進行，如果不能同步，應(yīng)預(yù)留網(wǎng)線管道。硬件安裝確認硬件安裝確認根據(jù)設(shè)備清單的要求，將所有的硬件設(shè)備全部開箱通電，并按照網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的要求，將設(shè)備與網(wǎng)絡(luò)相連。軟件安裝軟件安裝將系統(tǒng)軟件全部安裝完畢，并將“千里馬”系統(tǒng)安裝于相應(yīng)的服務(wù)器上，設(shè)置相關(guān)的用戶目錄和密碼。進度說明進度說明只有嚴格規(guī)范的安裝實施工作才能確保酒店電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)成功投入使用，我們公司在系統(tǒng)實施方面有豐富的經(jīng)驗，重視用

34、戶關(guān)系，強調(diào)領(lǐng)導(dǎo)重視、領(lǐng)導(dǎo)參與，努力使領(lǐng)導(dǎo)加強電腦管理意識等?！扒Ю锺R”從系統(tǒng)安裝到投入使用，都有專門系統(tǒng)工程師作現(xiàn)場運行跟蹤，保證系統(tǒng)能夠順利運行。對系統(tǒng)進度的保證，我們覺得有如下的幾個有利條件：酒店方對此項目自始至終都高度重視和支持。我們公司是專業(yè)從事酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，對實施酒店電腦管理系統(tǒng)有豐富的經(jīng)驗。我們公司對此項目自始至終都高度重視和支持。將投入最優(yōu)秀的技術(shù)人員參與項目實施。2.4.22.4.2系統(tǒng)測試系統(tǒng)測試質(zhì)量保證質(zhì)量保證包括硬件制造質(zhì)量保證、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計及軟件系統(tǒng)設(shè)計的保證。對供應(yīng)硬件設(shè)備的第三方廠商提供質(zhì)量監(jiān)理保證。對硬件選型、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)設(shè)計的組合提供最優(yōu)性能價格配置保證。對

35、應(yīng)用軟件的功能設(shè)計和系統(tǒng)集成提供完備運行保證。系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能系統(tǒng)性能的基本標準是響應(yīng)時間。好的性能與各種因素有關(guān)，這包括用戶需要有效的能力、系統(tǒng)可靠性和應(yīng)用設(shè)計等。在依賴于處理機有效性能、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計優(yōu)化合理的同時，響應(yīng)時間更多地依賴于正在執(zhí)行的事務(wù)。測試內(nèi)容測試內(nèi)容單體機器正確地運行。主機系統(tǒng)正確地運行。系統(tǒng)硬件和軟件正確配置。網(wǎng)絡(luò)連通測試正確配置。硬件、網(wǎng)絡(luò)和軟件作為一個系統(tǒng)，正常工作。歡迎下載203 3千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案千里馬系統(tǒng)服務(wù)方案我們認為，作為電腦管理系統(tǒng)的供應(yīng)商，提供給用戶的服務(wù)不僅僅是安裝一套電腦系統(tǒng)和售后維修這么簡單。還應(yīng)該對酒店業(yè)務(wù)的深刻了解，能夠為酒店提供多方面的咨詢和顧

36、問服務(wù)，還包括將電腦技術(shù)與管理業(yè)務(wù)結(jié)合，理順酒店的電腦化管理業(yè)務(wù)、引進電腦科技應(yīng)用等，真正解決用戶的疑難。確保用戶的每一分錢投資都物有所值。3.13.1 服務(wù)承諾服務(wù)承諾“千里馬”酒店電腦管理系統(tǒng)是由廣州萬迅電腦軟件有限公司獨立開發(fā)而成的專業(yè)酒店管理系統(tǒng)。本著“軟件服務(wù)、精益求精！”的經(jīng)營宗旨，我們公司對“千里馬”系統(tǒng)的用戶提供終身技術(shù)支持和維護服務(wù)。我們公司總部設(shè)有“千里馬”技術(shù)支持中心，結(jié)合卓有成效的服務(wù)支持方式，為全國各地的用戶提供一致的、多種內(nèi)容和形式的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們公司從成立至今致力于酒店管理系統(tǒng)，用戶已經(jīng)達到華南、華中、華北、華東、東北、西北、西南等地，本著“使用戶的每一分投資得到

37、保障！”的工作原則，我們公司在不斷完善系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，承諾提供以下服務(wù)：公司總部設(shè)立“千里馬”技術(shù)支持中心，在全國各地陸續(xù)設(shè)置辦事處和代理點，為各地客戶提供本地化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。技術(shù)支持中心設(shè)服務(wù)熱線，指派有經(jīng)驗的工程師為用戶提供全年無休7X24 小時技術(shù)服務(wù)。當接到用戶關(guān)于服務(wù)要求的通知后，在 1 小時內(nèi)作出響應(yīng)。收集用戶的使用和管理經(jīng)驗及各種反饋信息，總結(jié)系統(tǒng)支持中遇到的各種問題，請專家予以解答，指導(dǎo)用戶的使用和管理。根據(jù)用戶的需求，舉辦各種培訓。內(nèi)容包括酒店電腦化管理、系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的維護管理、軟件開發(fā)等各方面的內(nèi)容，使用戶在系統(tǒng)運行的各個階段得到相應(yīng)的培訓，充分發(fā)揮系統(tǒng)的效率。萬迅公司根據(jù)用戶需求

38、的反饋、最新的酒店管理經(jīng)驗和 IT 產(chǎn)業(yè)的新成果對“千里馬”系統(tǒng)不斷進行升級換代，提高系統(tǒng)的性能，增加新的管理理念和用戶需要的新功能。3.23.2 服務(wù)項目服務(wù)項目問題咨詢解答服務(wù)問題咨詢解答服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件安裝、使用、設(shè)置、維護等方面有問題時，可以通過電話、傳真、信函、電子郵件等方式與技術(shù)支持中心聯(lián)系，將會得到技術(shù)支持中心滿意的解答。遠程連接服務(wù)遠程連接服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：通過調(diào)制解調(diào)器遠程維護方式實時解決客戶在使用過程中出現(xiàn)的各種軟件故障。歡迎下載21清除軟件的清除軟件的BUG服務(wù)內(nèi)容：用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)軟件有錯誤，經(jīng)技術(shù)支持中心修正后，會立即為客戶更新修正后的程序。數(shù)據(jù)檢查服務(wù)數(shù)據(jù)檢

39、查服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：用戶在軟件使用過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)不準確，或報表數(shù)據(jù)不平，技術(shù)支持中心提供數(shù)據(jù)檢查服務(wù)，幫助用戶檢查出數(shù)據(jù)不準確的原因。巡查維護服務(wù)巡查維護服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：技術(shù)支持中心每年度一次安排資深維護工程師到客戶現(xiàn)場對系統(tǒng)進行整理及維護，進行預(yù)防性的保養(yǎng).軟件保修服務(wù)軟件保修服務(wù)服務(wù)內(nèi)容：產(chǎn)品包裝盒內(nèi)的光盤、軟件鎖及印刷材料在用戶啟封后發(fā)現(xiàn)有損壞，公司為客戶免費更換。報表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整報表修改及系統(tǒng)參數(shù)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容：根據(jù)酒店的需要對客人賬單的調(diào)整、報表的簡單修改，用戶自定義報表的修改、調(diào)整系統(tǒng)運行的有關(guān)參數(shù)、營業(yè)項目.軟件重裝和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)（另外收費）軟件重裝和數(shù)據(jù)遷移服務(wù)（另外收費）服務(wù)內(nèi)容：用戶由于更換外部設(shè)備（如服務(wù)器、門鎖、交換機等），或調(diào)整系統(tǒng)參