第3章培訓(xùn)與開發(fā)

1、第三章 培訓(xùn)與開發(fā)引子：培訓(xùn)是指企業(yè)為改變本企業(yè)員工的價(jià)值觀、工作態(tài)度和工作行為，使他們在現(xiàn)在或?qū)淼膷徫簧系墓ぷ鞅憩F(xiàn)達(dá)到組織的要求而進(jìn)行的一切有計(jì)劃、有組織的努力。 價(jià)值觀：財(cái)富觀（芬克斯酒店、008號）；質(zhì)量觀；人本觀 工作態(tài)度：移動小姐收費(fèi)、擦皮鞋的感覺 工作行為：小姐盛湯、無菌操作、日本迪斯尼培訓(xùn)、站起來說話重要性：個(gè)人（what is in it for me/employability）組織（）第一節(jié) 建立培訓(xùn)制度勞動法第八章68條：用人單位應(yīng)當(dāng)建立職業(yè)培訓(xùn)制度，按照國家規(guī)定提取和使用職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)，根據(jù)本單位實(shí)際，有計(jì)劃地對勞動者進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)，從事技術(shù)工種的勞動者，上崗前必須經(jīng)過培

2、訓(xùn)。張維迎：三流企業(yè)用老板，二流企業(yè)用人才，一流企業(yè)用制度案例：某公司對公司主管人員進(jìn)行培訓(xùn)，若順利進(jìn)行，則能促進(jìn)企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展；若培訓(xùn)后離職，則會給公司造成重大損失。作為單位的培訓(xùn)主管，你怎么處理這一矛盾？評分要點(diǎn)：內(nèi)容要求：1、依據(jù)2、目的宗旨3、實(shí)施辦法4、核準(zhǔn)與施行5、解釋與修訂好：能全面考慮后果，作出好的決策或?qū)Σ咧校耗芸紤]后果，采取可行的措施和方案差：考慮問題不計(jì)后果培訓(xùn)服務(wù)制度入職培訓(xùn)制度培訓(xùn)激勵(lì)制度培訓(xùn)考核評估制度培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度風(fēng)險(xiǎn)管理制度實(shí)施管理制度培訓(xùn)檔案管理制度培育資金管理制度提綱：培訓(xùn)制度修訂要求：1、戰(zhàn)略性2、長期性3、適用性一、培訓(xùn)服務(wù)制度解釋：培訓(xùn)管理的首要制度，為防

3、止企業(yè)得不償失而制定。內(nèi)容：1制度條款：申請批準(zhǔn)簽約培訓(xùn)（3）2協(xié)約條款：申請人、項(xiàng)目和目的、時(shí)間地點(diǎn)費(fèi)用和形式、應(yīng)達(dá)技術(shù)和能力水平、服務(wù)崗位和時(shí)間、違約補(bǔ)償、部門意見、法律簽署（8）二、入職培訓(xùn)制度解釋：先培訓(xùn)后上崗；先培訓(xùn)后任職。內(nèi)容：目的意義、人員界定、缺勤處理、責(zé)任區(qū)、基本要求、培訓(xùn)方法（6）三、培訓(xùn)激勵(lì)制度解釋：激勵(lì)包括：（對員工）前有引力、后有推力、自身有動力；培訓(xùn)使用考核獎(jiǎng)懲配套；目標(biāo)激勵(lì)為先導(dǎo)、競爭激勵(lì)為核心、利益激勵(lì)為后盾。（對部門）建立崗位培訓(xùn)責(zé)任制。（對企業(yè)）發(fā)展的需要內(nèi)容：任職資格、業(yè)績考核、公平晉升、能績分配四、培訓(xùn)考核評估制度解釋：中心環(huán)節(jié)內(nèi)容：考核對象、執(zhí)行組織、

4、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式、評分標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果確認(rèn)、結(jié)果備案、結(jié)果證明、結(jié)果使用（9）五、培訓(xùn)獎(jiǎng)懲制度解釋：培訓(xùn)管理制度的保障內(nèi)容：目的、執(zhí)行組織和程序、獎(jiǎng)懲對象、獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行方式和方法（5）六、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度解釋：規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)（流失、無效、失當(dāng)、失密）確定發(fā)展區(qū)域：確定培養(yǎng)區(qū)域確定培訓(xùn)領(lǐng)域確定培訓(xùn)對象內(nèi)容：利益獲得原則，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)第二節(jié) 制定制定規(guī)劃第一單元 制定員工發(fā)展規(guī)劃并確定培養(yǎng)目標(biāo)提綱：制定流程（5）三個(gè)層次：整體發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)管理計(jì)劃部門培訓(xùn)計(jì)劃員工發(fā)展規(guī)劃三個(gè)時(shí)期：長期發(fā)展規(guī)劃中期培訓(xùn)規(guī)劃短期培訓(xùn)計(jì)劃著眼點(diǎn)：企業(yè)方面、員工方面主要項(xiàng)目（7）一、分析和評估企業(yè)發(fā)展目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)合二為一

5、。二、明確企業(yè)教育培訓(xùn)和員工培養(yǎng)的理念，確定員工發(fā)展區(qū)域1確定培養(yǎng)區(qū)域：管理型人員、職能人員、服務(wù)型人員2確定培訓(xùn)領(lǐng)域：技能完善性培訓(xùn)、技能提高性培訓(xùn)、前瞻性培訓(xùn)、周知性和特知性培訓(xùn)3確定培訓(xùn)對象：新員工培訓(xùn)、骨干員工培訓(xùn)、經(jīng)營者培訓(xùn)三、明確員工發(fā)展規(guī)劃的主要項(xiàng)目1培訓(xùn)方針、制度和執(zhí)行措施2培養(yǎng)理念和培養(yǎng)目的3活動基礎(chǔ)和任務(wù)分擔(dān)4配套措施5培訓(xùn)體系與開發(fā)系統(tǒng)6培訓(xùn)與開發(fā)機(jī)制7培訓(xùn)活動四、制定員工發(fā)展規(guī)劃1人員需求分析2人員培養(yǎng)方案和發(fā)展計(jì)劃3行動方案4活動實(shí)施與管理5評估五、考察員工培養(yǎng)目標(biāo)和計(jì)劃的著眼點(diǎn)1企業(yè)方面：企業(yè)與社會2員工方面：雇傭能力與終身雇傭六、員工發(fā)展規(guī)劃的層次1整體發(fā)展計(jì)劃2

6、培訓(xùn)管理計(jì)劃3部門培訓(xùn)計(jì)劃七、員工發(fā)展規(guī)劃的時(shí)期1長期發(fā)展規(guī)劃2中期發(fā)展規(guī)劃3短期（特定項(xiàng)目）培訓(xùn)計(jì)劃績效分析法（6）第二單元 確定培訓(xùn)對象確定培訓(xùn)對象提綱：受訓(xùn)人員選擇：缺項(xiàng)培訓(xùn)適應(yīng)培訓(xùn)預(yù)備培訓(xùn)任務(wù)與能力分析法（3）組織發(fā)展需要分析法（4）原則：當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿一、績效分析法1通過績效考評明確績效現(xiàn)狀2根據(jù)工作說明書或任務(wù)說明書分析績效標(biāo)準(zhǔn)或理想績效3確認(rèn)理想績效與實(shí)際績效的差距4分析績效差距的成因及績效差距的重要性5根據(jù)績效差距原因分析確認(rèn)培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象6針對培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象擬定培訓(xùn)計(jì)劃二、任務(wù)與能力分析法1根據(jù)任務(wù)分析獲取相關(guān)信息2對工作任務(wù)進(jìn)行分解和分析3根據(jù)工作任

7、務(wù)分析結(jié)果確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象三、根據(jù)組織發(fā)展需要分析確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象1確認(rèn)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)2確認(rèn)培訓(xùn)可以解決的問題3確認(rèn)培訓(xùn)資源4根據(jù)組織需要確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象四、確定培訓(xùn)對象的基本原則（當(dāng)其需，當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其愿）1在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)2針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員3充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合（1） 反映組織未來需要的人事計(jì)劃（2） 營造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)換的組織培訓(xùn)氣候（3） 改善組織氣氛與個(gè)體滿意度五、受訓(xùn)人員的選擇1通過必備技能缺項(xiàng)測評，確定需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人2因組織需要，要提拔、轉(zhuǎn)崗、晉升的人，或因新技術(shù)、新工藝、新設(shè)備

8、、新流程的推廣、使用而需要培訓(xùn)的人3因組織需要，或因個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的需要而需培養(yǎng)的人第三單元 培訓(xùn)需求分析報(bào)告內(nèi)容：實(shí)施背景目的性質(zhì)方法過程結(jié)果分析結(jié)果評價(jià)附錄報(bào)告提要實(shí)施程序：前期準(zhǔn)備工作需求調(diào)查計(jì)劃實(shí)施需求調(diào)查分析需求結(jié)果培訓(xùn)需求分析作用：確認(rèn)差距前瞻性分析保證系統(tǒng)有效提供多種方法分析價(jià)值成本獲取多方支持內(nèi)容：層次分析對象分析階段分析一、培訓(xùn)需求分析的實(shí)施程序1做好培訓(xùn)前期準(zhǔn)備工作：建立員工背景檔案同各部門人員密切聯(lián)系向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況準(zhǔn)備培訓(xùn)需求調(diào)查2制定培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計(jì)劃確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標(biāo)選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法確定培訓(xùn)需求調(diào)查內(nèi)容3實(shí)施培訓(xùn)需求調(diào)查工作

9、提出培訓(xùn)需求動意調(diào)查、申報(bào)、匯總需求動意分析培訓(xùn)需求匯總培訓(xùn)需求意見4分析與輸出培訓(xùn)需求結(jié)果對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進(jìn)行歸類整理對培訓(xùn)需求進(jìn)行分析撰寫培訓(xùn)需求分析報(bào)告二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報(bào)告1需求分析實(shí)施的背景，即原因2開展需求分析的目的和性質(zhì)3概述需求分析實(shí)施的方法過程4闡明分析結(jié)果5解釋、評價(jià)分析結(jié)果，提供參考意見6附錄7報(bào)告提要三、培訓(xùn)需求分析的作用確認(rèn)差距前瞻性分析保證人力資源開發(fā)系統(tǒng)的有效性提供多種解決問題的方法分析培訓(xùn)的價(jià)值及成本獲取內(nèi)部與外部的多方支持四、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容1培訓(xùn)需求的層次分析組織層次分析工作崗位層次分析員工個(gè)人層次分析2培訓(xùn)需求的對象分析新員工培訓(xùn)需求分析在職員工

10、培訓(xùn)需求分析3培訓(xùn)需求的階段分析目前培訓(xùn)需求分析未來培訓(xùn)需求分析第四單元 培訓(xùn)方法的選擇提綱：方法適應(yīng)范圍講義法、項(xiàng)目指導(dǎo)法、演示法、參觀等事實(shí)和概念案例分析法、文件筐法、課題研究法、商務(wù)游戲法解決問題能力頭腦風(fēng)暴法、形象訓(xùn)練法、等價(jià)變換的思考方法創(chuàng)造性實(shí)習(xí)或練習(xí)、工作傳授法、個(gè)人指導(dǎo)法、模擬訓(xùn)練技能面談法、集體討論法、集體決策法、職務(wù)角色扮演法、悟性訓(xùn)練、管理方格理論培訓(xùn)態(tài)度、價(jià)值觀與人格情操自我開發(fā)的支持、OJT以及跟蹤培訓(xùn)基本能力方法適應(yīng)范圍直接傳授（講授法、專題講座法、研討法）知識類實(shí)踐法（工作指導(dǎo)法、工作輪換、特別任務(wù)法、個(gè)別指導(dǎo)法）技能參與式（自學(xué)、案例研究法、頭腦風(fēng)暴法、模擬訓(xùn)練

11、法、敏感性訓(xùn)練法、管理者訓(xùn)練）綜合能力角色扮演法、行為模擬法、拓展訓(xùn)練行為調(diào)整與心理訓(xùn)練網(wǎng)上培訓(xùn)、虛擬培訓(xùn)現(xiàn)代科技一、根據(jù)培訓(xùn)的具體要求選擇培訓(xùn)方法1保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)2保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)相適應(yīng)3保證選用的培訓(xùn)方法與受訓(xùn)者群體特征相適應(yīng)4培訓(xùn)的方式、方法，要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)5取決于培訓(xùn)的資源與可能性（設(shè)備、花銷、場地、時(shí)間等）二、方法介紹1講授法方式：灌輸式講授、啟發(fā)式講授、畫龍點(diǎn)睛式講授適用范圍：各類學(xué)員對學(xué)科知識、前沿理論的系統(tǒng)了解優(yōu)點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，知識系統(tǒng)全面，有利于大面積培養(yǎng)人才；對培訓(xùn)環(huán)境要求不高；有利于教師的發(fā)揮；學(xué)員可選用教室環(huán)境相互溝通；能夠向教師請

12、教疑難問題；員工平均培訓(xùn)費(fèi)用低。缺點(diǎn)：傳授內(nèi)容多，學(xué)員難以吸收、消化；單向傳授不利于教學(xué)雙方互動；不能滿足學(xué)員的個(gè)性需求；教師水平直接影響培訓(xùn)效果，理論與實(shí)踐脫節(jié)；傳授方式單一枯燥，不適合成人學(xué)習(xí)。2專題講座法適用范圍：管理人員或技術(shù)人員了解專業(yè)技術(shù)發(fā)展方向或當(dāng)前熱點(diǎn)問題等方面知識的傳授優(yōu)點(diǎn)：培訓(xùn)不占用大量時(shí)間，形式較靈活；可隨時(shí)滿足員工某方面的培訓(xùn)需求；講授內(nèi)容集中于某一專題，易于加深理解。缺點(diǎn)：知識相對集中，不具備系統(tǒng)性3研討法適用范圍：適用各類學(xué)員圍繞特定任務(wù)或過程獨(dú)立思考、判斷評價(jià)問題的能力及表達(dá)能力的培訓(xùn)方式：集體討論、分組討論、對立式討論優(yōu)點(diǎn)：強(qiáng)調(diào)學(xué)員的積極參與，有利于培養(yǎng)學(xué)員的綜

13、合能力；多向式信息交流，加深對知識的理解，提高其運(yùn)用的能力；研討法形式多樣，適應(yīng)性強(qiáng)，可針對不同的培訓(xùn)目的缺點(diǎn)：對題目內(nèi)容準(zhǔn)備要求高；對教師的要求高4實(shí)踐法適用范圍：從事具體崗位所應(yīng)具備的能力、技能和管理實(shí)務(wù)優(yōu)點(diǎn)：經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效方式：（1） 工作指導(dǎo)法：優(yōu)點(diǎn)（應(yīng)用廣泛）（2） 工作輪換：優(yōu)點(diǎn)（豐富經(jīng)驗(yàn)，增加了解；認(rèn)識自我，找準(zhǔn)位置；加強(qiáng)合作，增進(jìn)理解）。缺點(diǎn)（通才化）（3） 特別任務(wù)法：初級董事會、行動學(xué)習(xí)（4） 個(gè)別指導(dǎo)法：優(yōu)點(diǎn)（避免盲目性；易于社會化；消除緊張；作風(fēng)傳遞；獲取經(jīng)驗(yàn)）。缺點(diǎn)：有所保留；水平局限；不良影響；不利創(chuàng)新）5自學(xué)適用范圍：知識、技能、觀念、思維、心態(tài)等多方面的學(xué)習(xí)優(yōu)

14、點(diǎn)：費(fèi)用低，不影響工作；自主性強(qiáng)，個(gè)性化；培養(yǎng)自學(xué)能力缺點(diǎn)：內(nèi)容受限；效果不一；無法答疑；單調(diào)乏味6案例研究法適用范圍：各類員工了解解決問題時(shí)收集各種情報(bào)及分析具體情況的重要性；了解工作中相互傾聽、相互商量、不斷思考的重要性；通過自編案例及案例的交流分析，提高學(xué)員理論聯(lián)系實(shí)際的能力、分析解決問題的能力以及表達(dá)、交流能力；培養(yǎng)員工間良好的人際關(guān)系。優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)變被動為主動；知識傳授中提高能力；生動具體，直觀易學(xué)；通過案例達(dá)到交流。缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長要求高；要求學(xué)員有能力；要求顧問能力強(qiáng)；案例無效費(fèi)時(shí)費(fèi)力方式：（1）案例分析法（描述評價(jià)型、分析決策型）七個(gè)環(huán)節(jié)：找問題列主次實(shí)施拿對策析原因權(quán)衡決策

15、（2）事件處理法5W2H：何人、何時(shí)、何地、何事、何物、如何做、費(fèi)用7頭腦風(fēng)暴法（研討會法、討論培訓(xùn)法、管理加值訓(xùn)練法）適用范圍：發(fā)揮創(chuàng)造力，提供解決問題的更多更佳方案優(yōu)點(diǎn)：解決實(shí)際問題，提高培訓(xùn)收益；解決實(shí)際困難；參與性強(qiáng)；加深對問題的理解；集中智慧，相互啟發(fā)缺點(diǎn)：顧問要求高；講授機(jī)會少；受學(xué)員水平限制；主題難找8模擬訓(xùn)練法適用范圍：操作技能和反應(yīng)敏捷的培訓(xùn)方式：人與機(jī)器、人與計(jì)算機(jī)優(yōu)點(diǎn)：提高技能；加強(qiáng)競爭；帶動氣氛缺點(diǎn)：準(zhǔn)備時(shí)間長質(zhì)量要求高；組織者要求高9敏感性訓(xùn)練法（T小組法）適用范圍：組織發(fā)展訓(xùn)練，晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練，中青年管理者人格塑造訓(xùn)練，新進(jìn)人員集體組織訓(xùn)練，外派人員異國文化訓(xùn)

16、練10管理者訓(xùn)練（MTP法）適用范圍：低層管理人員掌握管理基本原理、知識，提高管理的能力11角色扮演法適用范圍：各類員工開展以有效開發(fā)角色的行為能力為目標(biāo)優(yōu)點(diǎn)：參與性強(qiáng)；效果顯著；交流指導(dǎo)；心理訓(xùn)練缺點(diǎn)：人為性；模擬性；特殊性制定原則：政策保證系統(tǒng)完善廣泛適應(yīng)務(wù)求實(shí)效12行為模仿法適用范圍：中層管理人員、基層管理人員、一般員工13拓展訓(xùn)練方式：拓展體驗(yàn)、挑戰(zhàn)自我課程、回歸自然活動14網(wǎng)上培訓(xùn)優(yōu)點(diǎn)：節(jié)省費(fèi)用；易于更新；趣味性強(qiáng)；進(jìn)程靈活缺點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)保證；某些內(nèi)容不適15虛擬培訓(xùn)主要內(nèi)容：確定培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)計(jì)實(shí)施過程選擇評估手段籌備培訓(xùn)資源預(yù)算培訓(xùn)成本優(yōu)點(diǎn)：仿真性、超時(shí)空性、自主性、安全

17、性第五單元 制定培訓(xùn)規(guī)劃、計(jì)劃與經(jīng)費(fèi)預(yù)算提綱：培訓(xùn)規(guī)劃步驟：需求分析工作說明工作分析排序陳述目標(biāo)設(shè)計(jì)測驗(yàn)制定策略設(shè)計(jì)內(nèi)容實(shí)驗(yàn)步驟：初步計(jì)劃審批組織后勤保證通知培訓(xùn)年度計(jì)劃主要內(nèi)容：目的原則培訓(xùn)需求目標(biāo)對象內(nèi)容時(shí)間地點(diǎn)形式教師組織人考評方式計(jì)劃調(diào)整費(fèi)用預(yù)算簽發(fā)人工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗(yàn)試卷視聽材料第三節(jié) 培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)征詢建議書挑選依據(jù)教材培訓(xùn)管理設(shè)置環(huán)節(jié)操作進(jìn)程基本要素特性原則課程培訓(xùn)師挑選標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)外比較第一單元 選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)供應(yīng)商包括咨詢?nèi)藛T、咨詢公司、研究所一、征詢建議書：1概括說明企業(yè)所尋求的服務(wù)種類2所需參考資料的類型與數(shù)量3接受培訓(xùn)的人員數(shù)量4項(xiàng)目資金5評價(jià)滿意度6服

18、務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)和流程7預(yù)期完成項(xiàng)目的時(shí)間8公司接收建議的截止日期二、挑選依據(jù)1經(jīng)驗(yàn)2任職資格要求3原項(xiàng)目與客戶4提供的參考資料5培訓(xùn)項(xiàng)目成功的證據(jù)6該公司對行業(yè)的了解7合同條款8培訓(xùn)項(xiàng)目的開發(fā)時(shí)間9聲譽(yù)與評價(jià)第二單元 培訓(xùn)課程的設(shè)置一、 基本環(huán)節(jié)1課程定位2目標(biāo)領(lǐng)域和目標(biāo)層次3教師觀念與學(xué)生風(fēng)格4教學(xué)模式5檢驗(yàn)評價(jià)二、具體操作過程1前期準(zhǔn)備工作2設(shè)定課程目標(biāo)3信息和資料收集4課程模塊設(shè)計(jì)5課程演習(xí)與試驗(yàn)6信息反饋與課程修訂三、特性服務(wù)性、經(jīng)營性、實(shí)踐性、針對性、經(jīng)驗(yàn)性、功利性、時(shí)效性四、原則1符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求2符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律3體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)：進(jìn)行人力資源開發(fā)五、基本要

19、素1課程目標(biāo)2課程內(nèi)容3教材4課程模式5課程策略6課程評價(jià)7組織8時(shí)間9空間10學(xué)員11執(zhí)行者第三單元 培訓(xùn)教材的開發(fā)一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段1課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法2培訓(xùn)對象的差異性3培訓(xùn)對象的興趣與動力4評估手段的可行性二、主要培訓(xùn)材料工作任務(wù)表崗位指南學(xué)員手冊培訓(xùn)者指南測驗(yàn)試卷視聽材料第四單元 培訓(xùn)教師的選配一、選配標(biāo)準(zhǔn)1專業(yè)理論知識2實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)3培訓(xùn)技巧4熟悉教材與工具5溝通能力6引導(dǎo)能力7善于發(fā)現(xiàn)并解決問題8案例和資料積累9掌握前沿動態(tài)10熱情與愿望二、來源1外部聘請：優(yōu)點(diǎn)：選擇面大；全新理念；有吸引力；提高檔次；促進(jìn)效果缺點(diǎn)：缺乏了解有風(fēng)險(xiǎn)；適用性不強(qiáng)；紙上談兵；成本高途徑：院校教師；專職培訓(xùn)師；培訓(xùn)顧問；專家學(xué)者；網(wǎng)上培訓(xùn)2內(nèi)部開發(fā)優(yōu)點(diǎn)：針對性強(qiáng)；便于交流；易于控制；成本低缺點(diǎn)：參與性差；質(zhì)量不高；無新創(chuàng)見第四節(jié) 培訓(xùn)效果評估步驟：暫定評估目標(biāo)建立數(shù)據(jù)庫選擇