鼎韜觀點(diǎn)：有效識(shí)別和規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)發(fā)包企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展_百

1、行業(yè)研究鼎韜觀點(diǎn):有效識(shí)別和規(guī)避外包風(fēng)險(xiǎn),實(shí)現(xiàn)發(fā)包企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展服務(wù)外包是一種長(zhǎng)期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利互惠的業(yè) 務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。 隨著眾多大型跨國(guó)公司通過外包戰(zhàn)略獲得了 巨大的成功, 外包越來越成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界所關(guān)注的話題。 特別是 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來,一些高科技企業(yè)也通過外包獲得非凡的業(yè)績(jī)。 然而,盡管外包帶給企業(yè)諸多優(yōu)勢(shì),但是好處與風(fēng)險(xiǎn)并存,在外包的 整個(gè)過程中無時(shí)無刻都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。 鼎韜將在本期的觀點(diǎn)中, 深入發(fā) 掘外包項(xiàng)目流程各個(gè)環(huán)節(jié)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn), 并提出相應(yīng)的解決方案, 希望對(duì)發(fā)包商更好的進(jìn)行外包管理提供參考。- 鼎韜服務(wù)外包研究院副總監(jiān) 沙琦 服務(wù)外包是一種長(zhǎng)

2、期的、戰(zhàn)略性的、相互滲透的、互利互惠的業(yè) 務(wù)委托和合約執(zhí)行方式。 隨著眾多大型跨國(guó)公司通過外包戰(zhàn)略獲得了 巨大的成功, 外包越來越成為學(xué)術(shù)界和企業(yè)界所關(guān)注的話題。 特別是 隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的到來,一些高科技企業(yè)也通過外包獲得非凡的業(yè)績(jī)。 外包可以為企業(yè)節(jié)約成本, 獲得經(jīng)濟(jì)效益; 有利于企業(yè)核心能力的增 強(qiáng),提升企業(yè)服務(wù)水平;同時(shí)也是企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要工具。然 而,盡管外包帶給企業(yè)諸多優(yōu)勢(shì),但是好處與風(fēng)險(xiǎn)并存,在外包的整 個(gè)過程中無時(shí)無刻都會(huì)存在風(fēng)險(xiǎn)。 在上一期的觀點(diǎn)中 (透視外包項(xiàng)目 流程,加強(qiáng)外包風(fēng)險(xiǎn)管理,實(shí)現(xiàn)發(fā)包企業(yè)利益最大化,鼎韜對(duì)外包 項(xiàng)目流程的各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行深入剖析, 為發(fā)包商有效實(shí)施

3、外包項(xiàng)目管理提供參考依據(jù)及專業(yè)的咨詢解決方案。 外包的風(fēng)險(xiǎn)存在于外包項(xiàng)目流 程的各個(gè)環(huán)節(jié),必須進(jìn)行有效的管理,才能達(dá)到外包的最佳效果。因 此, 鼎韜將在本期的觀點(diǎn)中, 深入發(fā)掘外包項(xiàng)目流程各個(gè)環(huán)節(jié)中可能 存在的風(fēng)險(xiǎn), 并提出相應(yīng)的解決方案, 希望對(duì)發(fā)包商更好的進(jìn)行外包 管理提供參考。外包管理的風(fēng)險(xiǎn)分析1、源于發(fā)包商的風(fēng)險(xiǎn)a. 外包決策的風(fēng)險(xiǎn)。 外包雖然有很多好處, 但并不是所有的企業(yè) 都適合外包。在決策是否外包前,需要進(jìn)行科學(xué)的計(jì)算和分析。如果 在成本分析中出現(xiàn)較大錯(cuò)誤和漏洞, 勢(shì)必造成外包決策的失誤, 帶來 極大的風(fēng)險(xiǎn)。b. 外包服務(wù)商選擇的風(fēng)險(xiǎn)。 企業(yè)在外包服務(wù)商的選擇上有著很大 的風(fēng)險(xiǎn)。

4、由于信息的不對(duì)稱,按照博弈論的觀點(diǎn),會(huì)出現(xiàn)劣者驅(qū)逐優(yōu) 者的現(xiàn)象。 因此企業(yè)最終選擇的外包服務(wù)商往往并非是最優(yōu)選擇。 外 包服務(wù)商一般是一個(gè)獨(dú)立運(yùn)作的法人實(shí)體, 通過外包業(yè)務(wù)的合作, 企 業(yè)與外包服務(wù)商之間是一種“委托代理“的關(guān)系,在信息不對(duì)稱的 情形下,易造成控制力不夠,影響發(fā)包的效果。2、源于接包商的風(fēng)險(xiǎn)a. 接包商人員流失, 導(dǎo)致技術(shù)與信息的泄密。 企業(yè)將自己的非核 心業(yè)務(wù)交由外部的承包商來開發(fā)或運(yùn)行, 接包商在項(xiàng)目開發(fā)過程中可 能會(huì)涉及到企業(yè)的需要保密的私有信息 (如商業(yè)秘密、 內(nèi)部信息 。 接 包方可能會(huì)由于人員的流失, 無意間將企業(yè)的私有信息泄露給競(jìng)爭(zhēng)對(duì) 手,從而影響企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,或

5、產(chǎn)生其它不良后果。b. 接包商可能存在“隱藏行為”的道德風(fēng)險(xiǎn)。在簽訂協(xié)議前,由 于信息不對(duì)稱,信息優(yōu)勢(shì)方(接包方可能故意隱藏信息,以求在交 易中獲取更大收益,而給信息劣勢(shì)方(發(fā)包方帶來的風(fēng)險(xiǎn)。比如, 外包服務(wù)商為達(dá)到簽約外包項(xiàng)目的目的,有意隱瞞自身的一些缺點(diǎn), 如設(shè)備不精、技術(shù)不強(qiáng)等。3、源于接發(fā)包商交易過程的風(fēng)險(xiǎn)外包交易中的協(xié)調(diào)問題是指在外包過程中, 雙方的溝通也存在一 定的風(fēng)險(xiǎn)。 接包商和外包企業(yè)是兩個(gè)獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)實(shí)體, 二者之間在戰(zhàn) 略目標(biāo)、管理理念、企業(yè)文化等方面的不同往往造成溝通障礙,容易 產(chǎn)生誤會(huì)。 而此時(shí)如果沒有共同的利益為基礎(chǔ), 沒有權(quán)責(zé)明晰的合作 契約為約束,企業(yè)與外包團(tuán)隊(duì)間互

6、不信任、相互推諉、相互指責(zé),那 么有效的合作將難以持續(xù)進(jìn)行, 外包執(zhí)行和實(shí)施成本將激增, 甚至導(dǎo) 致業(yè)務(wù)外包最終流產(chǎn)。4、源于外部環(huán)境的風(fēng)險(xiǎn)當(dāng)發(fā)包商與接包商處于不同的國(guó)度, 存在離岸外包的時(shí)候, 還需 要考慮外部環(huán)境對(duì)外包的風(fēng)險(xiǎn)。 比如匯率風(fēng)險(xiǎn), 人民幣升值造成的勞 動(dòng)力成本持續(xù)上漲的風(fēng)險(xiǎn),以及全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)外包風(fēng)險(xiǎn)的防范措施鼎韜將針對(duì)上述外包管理過程中存在的風(fēng)險(xiǎn), 給出獨(dú)到的規(guī)避風(fēng) 險(xiǎn)的措施,更好的讓發(fā)包方和接包方達(dá)到雙贏的目的。1、與專業(yè)的外包服務(wù)商合作發(fā)包商首先建立承包商庫(kù), 縮小候選承包商的數(shù)量, 從中選擇合 適的合作伙伴,與他們打交道、友好相處。選擇承包商應(yīng)遵循以下原 則:

7、采取適度原則,不能選擇過強(qiáng)或過弱的專業(yè)廠商。過強(qiáng)的專業(yè)廠 商,企業(yè)無法控制,還可能反被對(duì)方所控制,使自己陷入十分被動(dòng)的 局面; 而過弱的專業(yè)廠商又無法提供良好的服務(wù)和產(chǎn)品, 企業(yè)又要回 頭來照顧這些弱小的專業(yè)廠商, 從而會(huì)影響到企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的提升。 選 擇合作伙伴最重要的是戰(zhàn)略伙伴的業(yè)務(wù)能力、發(fā)展戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)理念, 明確雙方不是簡(jiǎn)單的買賣關(guān)系, 而是一個(gè)利益共同體, 應(yīng)能始終保持 與客戶、接包商之間良好的關(guān)系,既要確保外包過程的控制力,又要 與接包商進(jìn)行有效溝通。2、接發(fā)包企業(yè)可以嘗試建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系 雙方企業(yè)通過建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系, 不僅可以規(guī)避 接包企業(yè)“隱藏行為”的

8、道德風(fēng)險(xiǎn)和發(fā)包企業(yè)隨意中斷合同的風(fēng)險(xiǎn),還使得服務(wù)外包不僅僅停留在發(fā)包企業(yè)尋求成本優(yōu)勢(shì)、 獲取市場(chǎng)的戰(zhàn) 術(shù)層面, 更能讓服務(wù)外包成為接發(fā)包雙方獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、 提高供應(yīng)鏈 效率,尋求企業(yè)間長(zhǎng)期合作的一種重要戰(zhàn)略。3、制定一份盡可能周詳,又富有足夠彈性的合同在雙方充分參與討論的基礎(chǔ)上制定一份盡可能周詳、 又富有足夠 彈性的合同。 其中應(yīng)包括的協(xié)議有:一個(gè)完整的服務(wù)水平協(xié)議 (SLA , 定義績(jī)效、監(jiān)控、衡量與報(bào)告的架構(gòu);作業(yè)層級(jí)協(xié)議(OLA ,或稱 “規(guī)則手冊(cè)”,用來說明雙方應(yīng)遵循的運(yùn)作規(guī)則;退場(chǎng)協(xié)議,載明了 聘用合約在什么情況下可能被終止,相關(guān)的福利、薪酬、紅利、退職 金等等事項(xiàng)應(yīng)該如何處理。4、建立完善的監(jiān)督機(jī)制在合同執(zhí)行期間, 對(duì)接包商的有力監(jiān)督可以進(jìn)一步降低來自于接 包商的風(fēng)險(xiǎn)。發(fā)包商應(yīng)成立包括 IT 專家、財(cái)務(wù)專家以及戰(zhàn)略專家等 各方面專家組成的監(jiān)管組, 或聘請(qǐng)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu), 對(duì)接包商