六頂思考帽-高效溝通工具

1、六頂思考帽六頂思考帽 -團(tuán)隊(duì)高效溝通工具團(tuán)隊(duì)高效溝通工具3分享內(nèi)容分享內(nèi)容一、一、六頂思考帽概述六頂思考帽概述二、二、認(rèn)識(shí)六頂思考帽認(rèn)識(shí)六頂思考帽三、三、使用六頂思考帽使用六頂思考帽方法方法四、六頂思考帽六頂思考帽應(yīng)用應(yīng)用4愛(ài)德華愛(ài)德華德德波諾波諾哲學(xué)、醫(yī)學(xué)、心理學(xué)博士世界創(chuàng)新思維、概念思維領(lǐng)域的首席專家至今寫過(guò)六十多本書，被譯成35種文字迄今為止，世界500強(qiáng)的很多企業(yè)還在延用六頂思考帽思維工具六頂思考帽概述六頂思考帽概述5六頂思考帽平行思維六頂思考帽平行思維 平行思維是一個(gè)管理我們思維本身的一種方法。它將我們的思維從不同側(cè)面和角度進(jìn)行分解，分別進(jìn)行考慮，而不是同時(shí)考慮很多因素。局限性思維容

2、易q 從自身的角度進(jìn)行考慮，形成對(duì)抗q 從片面的角度進(jìn)行考慮，不能全面看問(wèn)題傳統(tǒng)思維的誤區(qū)傳統(tǒng)思維的誤區(qū)為什么是帽子？q 不同的顏色的帽子代表不同的思考規(guī)則。q 容易轉(zhuǎn)換思考方式。q 帽子為組織思維提供了框架，思維變得更加集中，更加有組織性，更有創(chuàng)造性。7六頂思考帽六頂思考帽作用作用 讓每一次會(huì)議，每一次討論，每一份報(bào)告，每一個(gè)決策都充滿新意和生命力。提出建設(shè)性的觀點(diǎn)；聆聽別人的觀點(diǎn)；從不同角度思考同一個(gè)問(wèn)題，從而創(chuàng)造高效能的解決方案。用“平行思維“取代批判式思維和垂直思維，解決對(duì)抗式思維。提高團(tuán)隊(duì)成員的集思廣益能力。 白色顯得中立而客觀。白帽思維代表客觀的事實(shí)和數(shù)字。白帽思維（白帽思維（WH

3、）今年的銷售情況很好今年銷量比去年增加了30%弟子規(guī)背誦效果很好弟子規(guī)通關(guān)率為100%我們隊(duì)得星最多我們隊(duì)得星數(shù)比其他隊(duì)多10顆山里的空氣質(zhì)量很好山里空氣中塵埃粒子數(shù)比市中心低50%認(rèn)識(shí)六頂思考帽認(rèn)識(shí)六頂思考帽 紅色代表熱情，情緒和感覺(jué)，紅帽思維代表情緒上的感覺(jué)、直覺(jué)和預(yù)感，而不需要任何的解釋和修正。 紅帽思維（紅帽思維（RH）q 我戴上紅帽。我喜歡這個(gè)計(jì)劃。q 我的預(yù)感告訴我,這個(gè)做法行得通。q 我不喜歡你們處理這件事情的方式。q 我的直覺(jué)告訴我,價(jià)格很快就會(huì)跌下來(lái)。 黃色代表陽(yáng)光和樂(lè)觀的,黃帽思維包含著希望與正面思想，積極尋找事物的閃光點(diǎn)。黃帽思維（黃帽思維（YH）q 為什么可以做這件事情

4、？q 優(yōu)點(diǎn)是什么？q 這樣做會(huì)帶來(lái)哪些積極正面的影響？ 黑色是陰沉、負(fù)面的。黑帽思維考慮的是事物的負(fù)面因素，它是對(duì)事物的負(fù)面因素進(jìn)行邏輯判斷和評(píng)估。黑帽思維（黑帽思維（BH）q 它會(huì)起作用嗎？q 它的缺點(diǎn)是什么？q 它為什么不能這樣做？q 這樣做會(huì)存在什么危險(xiǎn)？綠帽思維（綠帽思維（GH） 綠色代表生機(jī),綠帽思維則代表創(chuàng)造力，產(chǎn)生新的想法和新的看待事物的方式。q 新的想法、建議和假設(shè)是什么？q 我們還有其他方法做這件事情嗎? 藍(lán)帽思維（藍(lán)帽思維（BH） 藍(lán)色是冷靜的，也是天空的顏色。藍(lán)帽思維代表思維過(guò)程的控制與組織，它可以控制其他思維。q 我們的議程是怎樣的？q 我們下一步該采用哪頂帽子？q 我

5、們?cè)趺纯偨Y(jié)現(xiàn)有結(jié)論？ 藍(lán)帽思維的用途q 我們應(yīng)當(dāng)從哪里開始?q 我們的目標(biāo)是什么?q 議程是怎樣的?q 應(yīng)該用哪些帽子?q 我們?cè)鯓尤タ偨Y(jié)?q 下一步該怎么做?.151、陳述問(wèn)題事實(shí)（白、陳述問(wèn)題事實(shí)（白帽）帽）2、提出如何解決問(wèn)題、提出如何解決問(wèn)題的建議（綠帽）的建議（綠帽）3、評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：、評(píng)估建議的優(yōu)缺點(diǎn)：列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽）；列舉優(yōu)點(diǎn)（黃帽）；列舉缺點(diǎn)（黑帽）列舉缺點(diǎn)（黑帽）4、對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)、對(duì)各項(xiàng)選擇方案進(jìn)行直覺(jué)判斷（紅帽）行直覺(jué)判斷（紅帽）5、總結(jié)陳述，得出方、總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）案（藍(lán)帽）運(yùn)用基本流程運(yùn)用基本流程16運(yùn)用運(yùn)用的的公司公司成效成效德國(guó)西門子德國(guó)西門子產(chǎn)品

6、開發(fā)時(shí)間減少了產(chǎn)品開發(fā)時(shí)間減少了30%英國(guó)第四電視臺(tái)英國(guó)第四電視臺(tái) 兩天內(nèi)創(chuàng)造的新點(diǎn)子比過(guò)去六個(gè)月想出的還多兩天內(nèi)創(chuàng)造的新點(diǎn)子比過(guò)去六個(gè)月想出的還多英國(guó)施樂(lè)公司英國(guó)施樂(lè)公司僅用一天時(shí)間就完成了過(guò)去需一周完成的工作僅用一天時(shí)間就完成了過(guò)去需一周完成的工作芬蘭芬蘭ABB公司公司曾就國(guó)際項(xiàng)目的討論花了曾就國(guó)際項(xiàng)目的討論花了30天，而現(xiàn)在，通過(guò)使天，而現(xiàn)在，通過(guò)使用平行思維，僅用了用平行思維，僅用了2天天麥當(dāng)勞日本公司麥當(dāng)勞日本公司 員工更有激情，坦白交流減少了員工更有激情，坦白交流減少了“黑色思考帽黑色思考帽”的消極作用。的消極作用。使用六頂思考帽方法使用六頂思考帽方法u制定初步方案一般步驟： 藍(lán)帽

7、思維任務(wù)是什么？白帽對(duì)內(nèi)容我們都知道什么？綠帽我們能想出什么主意？ 紅帽感覺(jué)怎樣？ 黃帽有哪些優(yōu)點(diǎn)？ 黑帽有哪些缺點(diǎn)？如何彌補(bǔ)？.18184%4%用來(lái)討論新觀點(diǎn)用來(lái)討論新觀點(diǎn)63%63%的會(huì)議沒(méi)有事先準(zhǔn)備書面議程的會(huì)議沒(méi)有事先準(zhǔn)備書面議程91%91%的人會(huì)神游，經(jīng)常受個(gè)人主義驅(qū)使的人會(huì)神游，經(jīng)常受個(gè)人主義驅(qū)使11%11%的時(shí)間用在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題，的時(shí)間用在無(wú)關(guān)緊要的問(wèn)題， 50% 50%脫離主題脫離主題傳統(tǒng)會(huì)議溝通中出現(xiàn)的情況傳統(tǒng)會(huì)議溝通中出現(xiàn)的情況調(diào)查顯示調(diào)查顯示29%29%用于調(diào)和沖突用于調(diào)和沖突19六頂思考帽會(huì)議溝通情況六頂思考帽會(huì)議溝通情況信息信息現(xiàn)狀是什么l戴上白色，思考和關(guān)注客觀的

8、事實(shí)和數(shù)據(jù)替代方案替代方案有哪些不同的解決方式利益利益利益是什么挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)挑戰(zhàn)是什么感覺(jué)感覺(jué)我們覺(jué)得怎樣過(guò)程過(guò)程下一步l戴上綠色，進(jìn)行創(chuàng)造性思考、頭腦風(fēng)暴，開動(dòng)求異思維l戴上黃色，從正面考慮問(wèn)題l戴上黑色，合乎邏輯進(jìn)行批判l(wèi)戴上藍(lán)色，規(guī)劃和管理整個(gè)思考過(guò)程，并做出結(jié)論l戴上紅色，表達(dá)直覺(jué)、感受、預(yù)感等方面的看法20道歉信六頂思考帽架構(gòu)道歉信六頂思考帽架構(gòu)1、陳述問(wèn)題事實(shí)（白帽）、陳述問(wèn)題事實(shí)（白帽） 因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備工作的疏漏，培訓(xùn)結(jié)束后為您頒發(fā)的因?yàn)榍捌跍?zhǔn)備工作的疏漏，培訓(xùn)結(jié)束后為您頒發(fā)的TCDCTCDC授權(quán)證書上，出現(xiàn)了一處拼授權(quán)證書上，出現(xiàn)了一處拼寫錯(cuò)誤寫錯(cuò)誤2、提出如何解決問(wèn)題的建議（綠帽）

9、、提出如何解決問(wèn)題的建議（綠帽） 雖然出了問(wèn)題是任何人都不想的，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)待此事的態(tài)度是雖然出了問(wèn)題是任何人都不想的，但在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，我們的團(tuán)隊(duì)對(duì)待此事的態(tài)度是一致的，就是直面問(wèn)題一致的，就是直面問(wèn)題-修改證書，重新制作，補(bǔ)發(fā)學(xué)員修改證書，重新制作，補(bǔ)發(fā)學(xué)員3、（黃帽）提出共贏面，積極的心態(tài)、（黃帽）提出共贏面，積極的心態(tài) 但正是因?yàn)槟粌H是我們的學(xué)員，更是我們的伙伴但正是因?yàn)槟粌H是我們的學(xué)員，更是我們的伙伴 （黑帽）負(fù)面影響（黑帽）負(fù)面影響 如果因?yàn)檫@一點(diǎn)錯(cuò)誤，而可能會(huì)對(duì)您的實(shí)踐造成影響，哪怕這個(gè)可能性只有萬(wàn)分之一，如果因?yàn)檫@一點(diǎn)錯(cuò)誤，而可能會(huì)對(duì)您的實(shí)踐造成影響，哪怕這個(gè)可能性只有萬(wàn)分之一，那也會(huì)是我們百分之百的錯(cuò)誤那也會(huì)是我們百分之百的錯(cuò)誤4、情緒感染（紅帽）、情緒感染（紅帽） 再次，因?yàn)檫@樣一個(gè)插曲，向可能對(duì)您的生活帶來(lái)的影響致歉。同時(shí)，感謝您給予我再次，因?yàn)檫@樣一個(gè)插曲，向可能對(duì)您的生活帶來(lái)的影響致歉。同時(shí)，感謝您給予我們彌補(bǔ)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，謝謝！們彌補(bǔ)錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，謝謝！5、總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽）、總結(jié)陳述，得出方案（藍(lán)帽） 今后，新精英團(tuán)隊(duì)會(huì)一如既往地努力為您提供更多的服務(wù)與支持今后，新精英團(tuán)隊(duì)會(huì)一如既往地努力為您提供更多的服務(wù)與支持取得任何鑒于取得任何鑒于企業(yè)生涯版權(quán)課的想法