2022年物業(yè)公司客服主管年總總結(jié)模板

1、高品質(zhì)文檔2022年物業(yè)公司客服主管年總總結(jié)模板 轉(zhuǎn)瞬間,20*年在我們勞碌de工作中已經(jīng)過(guò)往。 回首20*年物業(yè)公司客服部,可說(shuō)是進(jìn)一步進(jìn)展de一年,精益求精完善各項(xiàng)治理性能de一年。在這當(dāng)中,物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)de關(guān)懷和支持,同時(shí)也得到了其他各部分de大力幫助,經(jīng)過(guò)全體客服職員一年來(lái)de努力工作,客服部de工作較上一年有了很大de進(jìn)步,各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)," 業(yè)戶(hù)至上"de服務(wù)理念深深烙進(jìn)每一位客服工作職員de腦海。 回顧一年來(lái)de客服工作,有得有失。現(xiàn)將一年來(lái)de客服工作總結(jié)如下: 一、 深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度 在20*年初步完善d

2、e各項(xiàng)規(guī)章制度de基礎(chǔ)上,20*年de重點(diǎn)是深化落實(shí),為此,客服部依據(jù)公司de進(jìn)展現(xiàn)狀,加深其對(duì)物業(yè)治理de熟識(shí)和理解。同時(shí),隨著物業(yè)治理行業(yè)一些法律、法規(guī)de出臺(tái)和完善,客服部也準(zhǔn)時(shí)調(diào)整客服工作de相關(guān)制度,以求更好de適應(yīng)新de形勢(shì)。 二、理論聯(lián)系實(shí)際,樂(lè)觀開(kāi)展客服職員de培訓(xùn)工作 利用每周五de客服部例會(huì)時(shí)間,加強(qiáng)對(duì)本部分職員de培訓(xùn)工作。培訓(xùn)工作是依據(jù)一周來(lái)在工作當(dāng)中遇到de實(shí)際題目綻開(kāi)de,這樣就做到了理論與實(shí)際de結(jié)合,使每位客服職員對(duì)"服務(wù)理念"de熟識(shí)更加de深刻。 三、日常報(bào)修de處理 據(jù)每周末de工作量統(tǒng)計(jì),"日接待"各種形式de報(bào)修

3、均達(dá)十余次。依據(jù)報(bào)修內(nèi)容de不同樂(lè)觀進(jìn)行派工,爭(zhēng)取在最短de時(shí)間內(nèi)將題目解決。同時(shí),依據(jù)報(bào)修de完成狀況準(zhǔn)時(shí)地進(jìn)行回訪(fǎng)。 四、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)de收繳工作 依據(jù)年初公司下達(dá)de收費(fèi)指標(biāo),樂(lè)觀開(kāi)展xx、xx區(qū)物業(yè)費(fèi)de收繳工作。終極在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部分de支持下,完成了公司下達(dá)de收費(fèi)指標(biāo)。 五、能源費(fèi)de收繳工作 如期完成xx區(qū)每季度進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作de同時(shí),又完成了公司布置de新de任務(wù)-xx區(qū)首次進(jìn)戶(hù)抄水表收費(fèi)工作。 六、xx區(qū)底商de招租工作 制定了底商de招租方案,并在下半年景功de引進(jìn)了"超市、藥店"項(xiàng)目。 七、部分樓宇de收樓工作 在x月份,完成了x#、x

4、#de收樓工作;同時(shí),又完成了部分xx區(qū)回遷樓(x#-1、2單元)收樓工作。 八、"情系青海玉樹(shù)地震"組織開(kāi)展募捐活動(dòng) 在得知青海玉樹(shù)地震de消息后,物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)馬上打算在社區(qū)內(nèi)進(jìn)行一次以"為災(zāi)區(qū)人民奉獻(xiàn)一份愛(ài)心"de募捐活動(dòng),這項(xiàng)任務(wù)由客服部來(lái)完成。接到指示后,客服部全體職員樂(lè)觀獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策,終極圓滿(mǎn)de完成了這次募捐活動(dòng)。 九、節(jié)日期間園區(qū)de裝飾布置工作 樂(lè)觀完成各節(jié)日期間園區(qū)內(nèi)de裝飾布置工作,今年公司加大了對(duì)圣誕節(jié)(倍受年輕人關(guān)注de節(jié)日)期間園區(qū)裝飾布置de力度,在小區(qū)xx門(mén)及xx區(qū)各大堂內(nèi)購(gòu)置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。 十、業(yè)主座談會(huì) 在春節(jié)前夕,組織進(jìn)行了一年一度de業(yè)主座談會(huì)。邀請(qǐng)來(lái)de各位業(yè)主在會(huì)上樂(lè)觀發(fā)言,對(duì)物業(yè)公司de服務(wù)工作給了充分de確定并提出了公道de建議。 總之,在20*年de工作基礎(chǔ)上,20*年我們滿(mǎn)懷信念與?？?在新de一年里我們堅(jiān)信,只要我們勤奮工作,努力工作,樂(lè)觀探究,勇于進(jìn)取,我們肯定能以"最大de努力"完