乘務(wù)部部門職能職位說明書及關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)_第1頁
乘務(wù)部部門職能職位說明書及關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)_第2頁
乘務(wù)部部門職能職位說明書及關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)_第3頁
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乘務(wù)部部門職能職位說明書及關(guān)鍵績效標(biāo)準(zhǔn)部門職能說明書部門職能說明書部門名稱：乘務(wù)部部門編號：CEA-FS主管上級：分管副總經(jīng)理第一部分根據(jù)相關(guān)規(guī)定，對乘務(wù)人員進(jìn)行職業(yè)化管理，通過專業(yè)管理機(jī)構(gòu)和公司保障系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)乘務(wù)資源的合理調(diào)配和使用，保證和提高客艙服務(wù)質(zhì)量和安全指標(biāo)，為旅客提供優(yōu)質(zhì)的空中服務(wù)；達(dá)到創(chuàng)建精品航線，落實(shí)品牌服務(wù)的目標(biāo)。第二部分部門編制和職位設(shè)置第三部分職責(zé)1:乘務(wù)體系的建立與完善1.1 負(fù)責(zé)編寫、修改客艙乘務(wù)員訓(xùn)練大綱、客艙乘務(wù)員手冊等公司級手冊的文稿擬定；1.2 負(fù)責(zé)本部門規(guī)章制度、程序、操作手冊等的編寫/修改，并保持其有效性;1.3 負(fù)責(zé)制定涉及客艙安全/服務(wù)方面的各類預(yù)案，并組織實(shí)施。職責(zé)2:乘務(wù)人員培訓(xùn)與培養(yǎng)2.1 組織乘務(wù)人員和安全員學(xué)習(xí)客艙乘務(wù)員手冊和相關(guān)公司手冊；2.2 負(fù)責(zé)制定公司客艙乘務(wù)員的年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織培訓(xùn)的實(shí)施；2.3 乘務(wù)人員和安全員崗位資格證書的管理；2.4 乘務(wù)人員和安全員的培養(yǎng)；2.5 負(fù)責(zé)建立人員培訓(xùn)檔案。職責(zé)3:運(yùn)作管理3.1 負(fù)責(zé)乘務(wù)人員執(zhí)行飛行任務(wù)的排班，并確保飛行時間、休息期和值勤期符合規(guī)章要求；3.2 負(fù)責(zé)組織和協(xié)調(diào)客艙安全運(yùn)行和客艙服務(wù)工作；3.3 機(jī)供品的管理；3.4 落實(shí)公司下達(dá)的其他任務(wù)。職責(zé)4:客倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制訂、修改和培訓(xùn)4.1 客倉服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制

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