電視三包細則(共5頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上平板電視機修理更換退貨責(zé)任實施細則（暫行）第一條 為保護消費者的合法權(quán)益，明確平板電視機顯示屏等主要部件生產(chǎn)者、整機生產(chǎn)者、銷售者、修理者承擔(dān)的修理、更換、退貨（以下稱為三包）的責(zé)任和義務(wù)，根據(jù)中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、中華人民共和國消費者權(quán)益保護法、部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定及關(guān)于將平板電視機商品納入<部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定>調(diào)整范圍的公告等法律法規(guī)的有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合目前我國平板電視機顯示屏等主要部件和整機生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)、銷售和維修實際，制定本平板電視機修理更換退貨責(zé)任實施細則（暫行）(以下簡稱實施細則)。第二條 本實施細則適用于在中華人民共和國

2、境內(nèi)銷售的列入本實施細則附件一中用于家庭消費（商業(yè)用途及公共場所使用的除外）的等離子、液晶電視機。第三條 平板電視機實行誰銷售誰先行負責(zé)的三包原則。銷售者與整機生產(chǎn)者、銷售者與修理者、整機生產(chǎn)者與修理者、顯示屏等主要部件生產(chǎn)者與整機生產(chǎn)者之間訂立的合同，不得免除本實施細則的三包責(zé)任和義務(wù)。第四條 平板電視機三包有效期從送貨、安裝、調(diào)試全部結(jié)束次日起計算；不需要送貨、安裝、調(diào)試的，從開具發(fā)票之日起計算。三包有效期整機為一年，主要部件為三年。三包有效期的最后一天為法定休假日的，以法定休假日結(jié)束次日為三包有效期的最后一天。三包有效期應(yīng)扣除因修理占用的時間。第五條 平板電視機三包有效期，是指承擔(dān)產(chǎn)品三

3、包責(zé)任和義務(wù)的有效時間,包括整機三包有效期和主要部件三包有效期（見附件一）。第六條 本實施細則是承擔(dān)平板電視機三包責(zé)任和義務(wù)的最基本要求。鼓勵銷售者和生產(chǎn)者制定嚴(yán)于本實施細則的三包承諾。承諾作為明示擔(dān)保，承諾者應(yīng)依法承擔(dān)有關(guān)責(zé)任。第七條 等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件生產(chǎn)者應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)：（一）等離子顯示屏、液晶顯示屏等主要部件生產(chǎn)者對整機生產(chǎn)者的產(chǎn)品"質(zhì)量保證"有效期為36個月；（二）與整機生產(chǎn)者訂立產(chǎn)品質(zhì)量保證協(xié)議和售后服務(wù)協(xié)議；（三）向整機生產(chǎn)者提供技術(shù)資料，并負責(zé)技術(shù)支持。第八條 整機生產(chǎn)者（供應(yīng)者和進口者視同生產(chǎn)者）是電視機產(chǎn)品質(zhì)量的最終責(zé)任者，應(yīng)承擔(dān)下

4、列責(zé)任和義務(wù)：（一）出廠銷售的電視機應(yīng)隨機附帶該型號的產(chǎn)品使用說明書、合格標(biāo)識和三包憑證（或者電子三包憑證）。三包憑證應(yīng)符合附件二的要求；（二）明確三包方式。自行設(shè)置或者指定具有維修資質(zhì)的維修單位負責(zé)三包有效期內(nèi)的維修的，必須在隨電視機附帶的三包憑證上提供有效的服務(wù)維修電話、企業(yè)網(wǎng)址。發(fā)生變更時，應(yīng)當(dāng)及時以公告形式告知消費者；（三）向修理者提供修理技術(shù)資料、合格的修理配件，負責(zé)技術(shù)培訓(xùn)；（四）按照有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，向修理者提供三包有效期內(nèi)的修理費用；（五）妥善處理消費者投訴、查詢，并提供咨詢服務(wù)；（六）首次安裝服務(wù)是整機生產(chǎn)者售后服務(wù)的一部分，整機生產(chǎn)者有權(quán)選擇安裝單位。平板電視機

5、安裝應(yīng)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的要求。第九條 銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)：（一）應(yīng)當(dāng)執(zhí)行進貨檢查驗收制度，并保證銷售電視機的質(zhì)量；（二）銷售或送貨時，應(yīng)當(dāng)符合以下要求：1、介紹產(chǎn)品的基本性能，使用、維護和保養(yǎng)方法，以及三包方式和修理者；2、在消費者在場的情況下，開箱檢驗，確認外觀無恙、附件齊全，向消費者交驗合格產(chǎn)品；3、提供三包憑證、正規(guī)發(fā)票、產(chǎn)品使用說明書。三包憑證應(yīng)當(dāng)按本實施細則附件二的要求，準(zhǔn)確完整地填寫。正規(guī)發(fā)票應(yīng)當(dāng)注明產(chǎn)品商標(biāo)及型號、銷售日期、銷售者印章、金額等內(nèi)容。（三）不得銷售不符合法定標(biāo)識要求，不符合使用說明書等明示性能及功能的電視機，或者產(chǎn)品不合格的電視機；（四）在三包有效期內(nèi)，銷

6、售者應(yīng)當(dāng)先行承擔(dān)三包責(zé)任，不得故意拖延和無理拒絕；（五）妥善處理消費者的查詢、投訴，并提供服務(wù)；（六）如果降價銷售有瑕疵的電視機，不能保證實施產(chǎn)品三包的，應(yīng)向消費者如實說明，并在銷售發(fā)票上予以注明，否則不能銷售。第十條 修理者應(yīng)承擔(dān)下列責(zé)任和義務(wù)：（一）修理者應(yīng)當(dāng)具有生產(chǎn)者授權(quán)的維修資質(zhì)，維修人員應(yīng)當(dāng)具有執(zhí)業(yè)資格，持證上崗；（二）承擔(dān)三包有效期內(nèi)的免費維修業(yè)務(wù)和三包有效期外的收費維修業(yè)務(wù)；（三）維護整機生產(chǎn)者、銷售者的信譽，修理時應(yīng)使用符合產(chǎn)品技術(shù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的新配件；（四）維修結(jié)束后，向消費者當(dāng)面試機，交驗修理好的電視機；（五）認真、如實、完整的填寫維修記錄，并向消費者提供。記錄中應(yīng)包括維修前

7、故障情況、故障處理情況和修理后的質(zhì)量情況；（六）保持常用維修配件的儲備，避免因零配件缺少而延誤維修時間；（七）按有關(guān)修理代理合同或協(xié)議的約定，保證修理費用和維修配件全部用于維修；（八）接受銷售者、整機生產(chǎn)者的監(jiān)督和檢查；（九）承擔(dān)因自身失誤造成的責(zé)任和損失；（十）妥善處理消費者的投訴，接受消費者有關(guān)產(chǎn)品修理質(zhì)量的查詢。第十一條 消費者購機后需要安裝服務(wù)的，安裝、調(diào)試應(yīng)該在7日內(nèi)完成（雙方另有約定的除外）。因消費者原因不能在購機后7日內(nèi)完成安裝的，三包有效期起始時間按購機發(fā)票上的日期計算。安裝時，應(yīng)在消費者在場的情況下，開箱檢驗、安裝、調(diào)試，當(dāng)面向消費者交驗電視機，消費者和安裝者簽字，并注明日期

8、。第十二條 在三包有效期內(nèi)，消費者憑發(fā)票和三包憑證辦理三包。如消費者丟失發(fā)票和三包憑證，但能夠有效證明該產(chǎn)品是在三包有效期內(nèi)的，銷售者、修理者、生產(chǎn)者應(yīng)按本實施細則負責(zé)三包。第十三條 主要部件在三包有效期內(nèi)出現(xiàn)故障時，應(yīng)由維修者負責(zé)免費修理或者更換。更換后的主要部件，三包有效期按原主要部件三包有效期計算，并記錄在維修記錄的維修情況一欄中。第十四條 平板電視機自三包有效期開始7日內(nèi)，發(fā)生功能、性能故障，消費者可以選擇退貨、換貨或修理。消費者要求退貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)為消費者免費辦理退貨手續(xù)，并按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向整機生產(chǎn)者追償或者按購銷合同辦理。第十五條 平板電視機自三包有效期開始15

9、日內(nèi)，發(fā)生功能、性能故障，消費者可選擇換貨或者修理。消費者要求換貨時，銷售者應(yīng)當(dāng)按消費者要求，免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格（或性能、規(guī)格不低于原型號）的產(chǎn)品。銷售者沒有同型號同規(guī)格的產(chǎn)品時，消費者又不愿意更換其他型號規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)負責(zé)為消費者免費退貨，按發(fā)票價格一次退清貨款，然后依法向生產(chǎn)者追償或者按購銷合同辦理。第十六條 在平板電視機整機一年的三包有效期內(nèi)，電視機修理兩次，仍不能正常使用的，憑修理者提供的修理記錄和證明，由整機生產(chǎn)者（或者銷售者先行）負責(zé)為消費者免費調(diào)換同型號同規(guī)格（或性能、規(guī)格不低于原型號）的產(chǎn)品，或者按本實施細則第十八條的規(guī)定退貨，然后，依法向生產(chǎn)者追償或

10、者按購銷合同辦理。第十七條 在平板電視機三包有效期內(nèi)，因生產(chǎn)者未供應(yīng)零配件，自送修之日起超過90日未修好的，修理者應(yīng)當(dāng)在修理狀況中注明，銷售者憑此據(jù)免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格（或性能、規(guī)格不低于原型號）的產(chǎn)品，然后依法向生產(chǎn)者追償或者按購銷合同辦理；因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調(diào)換同型號同規(guī)格（或性能、規(guī)格不低于原型號）的產(chǎn)品，費用由修理者承擔(dān)。第十八條 在平板電視機三包有效期內(nèi)，符合換貨條件的，銷售者因無同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換其它型號規(guī)格產(chǎn)品而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨；有同型號同規(guī)格產(chǎn)品，消費者不愿調(diào)換而要求退貨的，銷售者應(yīng)當(dāng)予以退貨，退貨時對已使

11、用過的產(chǎn)品，按本實施細則附件一規(guī)定的折舊率和發(fā)票價格收取折舊費。折舊費計算自三包有效期開始之日起至退貨之日止，其中應(yīng)當(dāng)扣除修理占用和待修的時間。退貨時消費者不能提供產(chǎn)品隨機附件等物品時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)一定費用。第十九條 換貨時，銷售者必須提供合格的平板電視機產(chǎn)品（外包裝、整套附件及說明書不在更換范圍內(nèi)）給消費者。換貨后的平板電視機三包有效期自換貨之日起重新計算，由銷售者在發(fā)票背面加蓋更換章，注明更換日期，并提供新的三包憑證。第二十條 屬下列情況之一者，不實行三包，但是可以實行收費修理：（一）超過三包有效期的；（二）消費者因使用、維護、保管不當(dāng)（未按產(chǎn)品說明書要求使用、保管和維護，比如出現(xiàn)屏劃傷、屏留

12、永恒殘像等）的，或消費者自行安裝而造成損壞的；（三）非承擔(dān)三包修理者拆動而造成損壞的；（四）無三包憑證及有效發(fā)票的；（五）三包憑證上的內(nèi)容與商品實物標(biāo)識不符或涂改的；（六）因不可抗拒力（如遭雷擊等）造成損壞的。第二十一條 生產(chǎn)者、銷售者、修理者解散、合并、分立的，其三包責(zé)任按國家有關(guān)法律、法規(guī)執(zhí)行。第二十二條 消費者因三包問題與生產(chǎn)者、銷售者、修理者發(fā)生糾紛時，可依照仲裁法的規(guī)定，與生產(chǎn)者、銷售者、修理者達成仲裁協(xié)議，向國家設(shè)立的仲裁機構(gòu)申請裁決，或者直接向人民法院起訴。第二十三條 本實施細則由中國電子視像行業(yè)協(xié)會負責(zé)解釋。第二十四條 本實施細則自二一一年八月十八日起施行。附件1：名稱三包有效

13、期 (年)主要部件名稱折舊率（日）整機主要部件等離子電視機13顯示屏、驅(qū)動組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器0.1%液晶電視機13顯示屏、背光組件、邏輯組件、高頻調(diào)諧器0.1%附件2：平板電視機三包憑證平板電視機三包憑證是消費者享受三包權(quán)利的憑證。三包憑證應(yīng)當(dāng)包括下列內(nèi)容，并由銷售者負責(zé)填寫：(1)電視機名稱、商標(biāo)、型號;(2)電視機出廠序號或批號;(3)銷售單位名稱、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話;(4)發(fā)票號碼;(5)銷售日期;(6)消費者姓名、地址、郵政編碼、聯(lián)系電話；(7)生產(chǎn)企業(yè)的售后服務(wù)聯(lián)系方式；(8)修理者名稱及聯(lián)系方式。液晶電視機故障受理類型： 1：液晶電視機維修 液晶屏故障：屏幕故障(屏裂，屏暗，屏污，屏模糊，閃屏，花屏，黑屏，紅屏，白屏，黃屏等)；屏幕顯示故障(屏幕出現(xiàn)亮點，亮塊，亮線，暗線等)；屏幕內(nèi)容故障(圖像偏色，字體模糊，字體大小不一等) 2：液晶電視機維修 液晶驅(qū)動板故障：開機三無(既無圖象，無光柵，無伴音，電源指示燈不亮)；開機異常(開機自動換臺，音量自動增加等)；聲音不正常(聲音音量小，沙啞，失真等)；無規(guī)律自動關(guān)機(開機后不久自動關(guān)機) ；不能遙控(遙控器不起作用，靈敏度不高) 3：液晶電視機維修 顯示驅(qū)動板故障：圖象不正常(圖像抖動，圖像模糊，圖像失真，色彩失真，圖像突然消失等)；屏幕顯示