華為公司質(zhì)量戰(zhàn)略分析(共4頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上華為公司質(zhì)量戰(zhàn)略分析機(jī)械1202 馬也 摘要：質(zhì)量管理是指“在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動(dòng)”。通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)。在中國(guó)的企業(yè)中，華為是一家真正做到了全球化的企業(yè)，業(yè)務(wù)遍布全球五大洲，其管理模式在中國(guó)的企業(yè)中獨(dú)樹(shù)一幟，為人們稱道。本文將從質(zhì)量戰(zhàn)略的角度分析華為從一家二十年前的小企業(yè)如何發(fā)展過(guò)來(lái)，成為中國(guó)新興企業(yè)的典范與標(biāo)桿。關(guān)鍵詞:質(zhì)量;管理；華為一引言：質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過(guò)質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進(jìn)來(lái)使其實(shí)現(xiàn)的全部活動(dòng)。隨著時(shí)代的發(fā)展，在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，質(zhì)量管理的方法也在

2、不斷進(jìn)步和發(fā)展，有許多新的理念提出，例如“全面質(zhì)量管理”和“6西格瑪管理”等。這些優(yōu)秀的質(zhì)量管理理念也不斷深入各個(gè)企業(yè)，被企業(yè)接受，并發(fā)揮著重要作用。二：集團(tuán)介紹 是一家生產(chǎn)銷售的通信科技公司，總部位于中國(guó)基地。華為的產(chǎn)品主要涉及中的交換網(wǎng)絡(luò)、傳輸、及有線固定接入網(wǎng)絡(luò)和通信網(wǎng)絡(luò)及無(wú)線產(chǎn)品，為世界各地通信及專業(yè)網(wǎng)絡(luò)擁有者提供硬件設(shè)備、軟件、服務(wù)和解決方案。根據(jù)IDC的數(shù)據(jù)，2012年七月華為成為了全球第三大智能手機(jī)廠商，僅次于和蘋果。三:華為公司愿景、使命3.1 愿景 豐富人們的溝通和生活。  3.2 使命 聚焦客戶關(guān)注的挑戰(zhàn)和壓力;&

3、#160;提供有競(jìng)爭(zhēng)力的通信解決方案和服務(wù); 持續(xù)為客戶創(chuàng)造最大價(jià)值。四：華為質(zhì)量管理目標(biāo)及戰(zhàn)略4.1質(zhì)量管理體系愿景 樹(shù)立以客戶為中心、全員參與的質(zhì)量文化，構(gòu)筑優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，持續(xù)改進(jìn)，追求卓越，成為業(yè)界最佳。4.2質(zhì)量管理體系中長(zhǎng)期目標(biāo)和規(guī)劃 （1）瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳，傾聽(tīng)、理解和滿足客戶需求，持續(xù)提升客戶滿意度。 （2）提高全流程質(zhì)量能力，一次把事情做好，降低質(zhì)量損失成本，增加公司利潤(rùn)。（3）持續(xù)推動(dòng)質(zhì)量管理在公司全業(yè)務(wù)、全流程、全地域的貫通，并實(shí)現(xiàn)與客戶流程的無(wú)縫對(duì)接，逐步構(gòu)建完整、高效、全球化的端到端質(zhì)量管理體系架構(gòu)。 （4）在保證卓越的

4、產(chǎn)品質(zhì)量的前提下追求零偏差交付，力爭(zhēng)達(dá)到業(yè)界最佳的項(xiàng)目周期和產(chǎn)品可用度.4.3質(zhì)量措施和方法 （1）在公司范圍內(nèi)全面深入推行、有效落實(shí)TL9000體系要求，在流程體系上確保質(zhì)量活動(dòng)融入到市場(chǎng)、研發(fā)、供應(yīng)鏈和技術(shù)服務(wù)等各領(lǐng)域業(yè)務(wù)，并且實(shí)現(xiàn)全流程端到端貫通，同時(shí)通過(guò)實(shí)現(xiàn)指標(biāo)數(shù)據(jù)的可收集、可分析和可應(yīng)用，瞄準(zhǔn)業(yè)界最佳Benchmark，持續(xù)推動(dòng)業(yè)務(wù)改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)公司與客戶共同的最佳績(jī)效。（2）全面推行、有效執(zhí)行MM、OR流程，質(zhì)量組織和業(yè)務(wù)延伸到市場(chǎng)前端、駐外地區(qū)部，加強(qiáng)產(chǎn)品前端環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理，確保質(zhì)量在源頭上得到保證。（3）深入夯實(shí)IPD和CMMI流程的執(zhí)行。在流程中清晰地定義產(chǎn)品級(jí)、項(xiàng)目級(jí)

5、的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，對(duì)每個(gè)活動(dòng)、每個(gè)階段明確嚴(yán)格的進(jìn)入和退出準(zhǔn)則，嚴(yán)格執(zhí)行檢視、評(píng)審和審計(jì)等活動(dòng)，實(shí)施高質(zhì)量的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)。同時(shí)在設(shè)計(jì)階段就充分考慮可制造性、可服務(wù)性等需求，確保產(chǎn)品全流程質(zhì)量。（4）通過(guò)ISC的運(yùn)作，在供應(yīng)商到客戶的采購(gòu)、制造、發(fā)貨等各個(gè)中間環(huán)節(jié)，通過(guò)完備的質(zhì)量控制活動(dòng)、成熟的工藝和裝備技術(shù)、優(yōu)良的生產(chǎn)設(shè)備，實(shí)施完整的供應(yīng)鏈計(jì)劃.在制造全過(guò)程中設(shè)立質(zhì)量控制點(diǎn)，包括IQC、IPQC、PQC、FQC和OQC等，同時(shí)定期對(duì)檢驗(yàn)?zāi)芰M(jìn)行評(píng)估、改進(jìn)，動(dòng)態(tài)調(diào)整檢驗(yàn)方式，確保向客戶提供卓越的品質(zhì)、及時(shí)和柔性的供應(yīng)交付。（5）通過(guò)客戶服務(wù)流程的運(yùn)作，在服務(wù)流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)全面建立相應(yīng)的質(zhì)

6、量控制點(diǎn)，制訂完整的項(xiàng)目計(jì)劃來(lái)實(shí)施工程安裝的質(zhì)量保證和風(fēng)險(xiǎn)管理；在全球建立三級(jí)客戶支持系統(tǒng)，建立800號(hào)24小時(shí)客戶熱線，向客戶提供對(duì)問(wèn)題快速的響應(yīng)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。（6）在公司各業(yè)務(wù)領(lǐng)域、各產(chǎn)品線建立一支專門的質(zhì)量工程師隊(duì)伍，負(fù)責(zé)產(chǎn)品全過(guò)程的質(zhì)量計(jì)劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)，同時(shí)帶動(dòng)業(yè)務(wù)人員，利用內(nèi)部評(píng)審和專項(xiàng)審計(jì)、6Sigma、根因分析和SPC控制等各種手段和方法，全員開(kāi)展糾正、預(yù)防和持續(xù)改進(jìn)工作。（7）充分調(diào)動(dòng)和利用公司各級(jí)相關(guān)平臺(tái)，通過(guò)質(zhì)量?？麄?、中基層質(zhì)量培訓(xùn)、中高層質(zhì)量專題研討、部門宣傳專欄和內(nèi)部滿意度調(diào)查等形式，強(qiáng)化全員參與和持續(xù)改進(jìn)的質(zhì)量意識(shí)，并通過(guò)公司質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)選和產(chǎn)品質(zhì)量通報(bào)等

7、各種質(zhì)量激勵(lì)活動(dòng)，在公司范圍內(nèi)樹(shù)立結(jié)果導(dǎo)向的質(zhì)量文化。五：華為質(zhì)量戰(zhàn)略帶給我們的啟示 華為公司時(shí)常主動(dòng)去做那些一般公司常忽略的事情，強(qiáng)調(diào)主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，而不是出現(xiàn)問(wèn)題再去救火。 華為始終活在危機(jī)中，不斷喊“冬天來(lái)了”。企業(yè)要求員工廣泛展開(kāi)對(duì)危機(jī)的討論，討論華為有什么危機(jī)，你的部門有什么危機(jī)，你的科室有什么危機(jī)，你的流程的那一點(diǎn)有什么危機(jī)。還能改進(jìn)嗎？還能改進(jìn)嗎？還能提高人均效益嗎？自從華為的冬天問(wèn)世后，這篇不是案例的文章便成了許多企業(yè)家、學(xué)者研究的典型案例，爾后借著媒體的傳播，成為家喻戶曉的經(jīng)典之作。 質(zhì)量管理是企業(yè)素質(zhì)的綜合反映，企業(yè)的各級(jí)各類人員都要做好本職工作，關(guān)心產(chǎn)品質(zhì)量，并通過(guò)做好本職工作來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的保證。從對(duì)華為的管理模式研究可以看出，華為公司真正實(shí)現(xiàn)了全員參加質(zhì)量管理，質(zhì)量意識(shí)、思想和業(yè)務(wù)素質(zhì)貫徹企業(yè)上下各類人員，并且提供了豐富的管理工具，為員工創(chuàng)造了優(yōu)秀的質(zhì)量管理氛圍，鼓勵(lì)員工積極投入、奮發(fā)進(jìn)取，充分發(fā)揮，使他們?cè)跒轭櫩蛣?chuàng)造價(jià)值、為企業(yè)增加效益上作出更大貢獻(xiàn)?？梢?jiàn)華為的質(zhì)量管理水平已經(jīng)走在世界前列。參考文獻(xiàn)：1任正飛. 華為的