凱悅信-2012年度培訓(xùn)課程手冊(cè)(共20頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上成都凱悅信企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司【培訓(xùn)課程推薦手冊(cè)(2012版)】咨詢顧問(wèn)：李宇超電 話：028-/028-手 機(jī)：傳 真：028-/028- 地 址：成都市永豐路22號(hào)成都凱悅信企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司簡(jiǎn)介關(guān)于我們Ø 幫助企業(yè)順利完成企業(yè)變革、管理提升；Ø 幫助企業(yè)解決內(nèi)外部人才培養(yǎng)與管理問(wèn)題；Ø 幫助企業(yè)提升團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)與能力。我們的優(yōu)勢(shì)Ø 多年的管理咨詢實(shí)踐，從企業(yè)發(fā)展大局出發(fā)，結(jié)合目前企業(yè)的現(xiàn)狀以及行業(yè)特性，體系化開(kāi)發(fā)課程，并著重強(qiáng)調(diào)其實(shí)用性和操作性，為企業(yè)提供有針對(duì)性、系統(tǒng)的培訓(xùn)解決方案。Ø 秉承：變知道為做到；變

2、理論流程為操作流程；變輸血為造血；變培訓(xùn)為教練的培訓(xùn)理念。Ø 從客戶實(shí)際情況出發(fā)，堅(jiān)持個(gè)性服務(wù)和終身服務(wù)的理念，只愿為更多的企業(yè)服好務(wù)，做好企業(yè)的助力器、強(qiáng)心針我們的宗旨Ø 倡導(dǎo)傳播實(shí)戰(zhàn)實(shí)用的咨詢服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)Ø 挖掘推廣誠(chéng)信優(yōu)質(zhì)的講師及專家資源Ø 研究開(kāi)發(fā)本土原創(chuàng)的實(shí)戰(zhàn)課程與項(xiàng)目Ø 全力推動(dòng)管理顧問(wèn)行業(yè)規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化課程項(xiàng)目?jī)?nèi)容（一）通用類課程以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)為主，采用咨詢式的培訓(xùn)方式研發(fā)系列課程。課程分為心態(tài)類課程、管理技能類課程、人力資源管理類課程三大板塊。第一部分 心態(tài)類課程一、課程設(shè)置背景 當(dāng)今社會(huì)信仰缺失，人心浮躁，企業(yè)如何在這樣的大背景

3、下建立并培養(yǎng)一個(gè)以品德和責(zé)任為文化心理基因的敬業(yè)團(tuán)隊(duì)？ 員工個(gè)體的自我認(rèn)知和做人的基本態(tài)度，決定了員工個(gè)體能力的發(fā)揮程度，所謂“做事先做人”的理念如何在制度保證下發(fā)揮作用？ 中國(guó)的教育體系和中國(guó)的歷史發(fā)展決定了中國(guó)企業(yè)員工職業(yè)化教育的斷層，也導(dǎo)致了中國(guó)多數(shù)企業(yè)員工職業(yè)素質(zhì)的欠缺，過(guò)去的培訓(xùn)教育中，培訓(xùn)業(yè)崇尚精英教育和技巧方法培訓(xùn)，卻忽略對(duì)企業(yè)主體員工進(jìn)行職業(yè)品德和素質(zhì)的教育，將最終影響現(xiàn)代企業(yè)管理制度的有效推進(jìn)以及現(xiàn)代企業(yè)員工自身的職業(yè)發(fā)展步伐。 二、課程目標(biāo)s讓員工客觀認(rèn)識(shí)自身與職業(yè)、企業(yè)、社會(huì)的彼此關(guān)聯(lián)、促進(jìn)關(guān)系和諧s讓員工從本心去認(rèn)識(shí)職業(yè)的本質(zhì)及個(gè)體人生的價(jià)值點(diǎn)s讓員工了解職業(yè)品德及素質(zhì)

4、在個(gè)人職業(yè)發(fā)展中的核心作用s讓員工建立正確健康的人生觀和職場(chǎng)價(jià)值觀s正確對(duì)待職場(chǎng)人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)合作，建立合作、互助的人文特征三、適合對(duì)象 企業(yè)全體員工四、系列課程簡(jiǎn)介NO.18090后的五色職業(yè)心態(tài)引子：五色花，吉祥的花、改運(yùn)的花、幸福的花職業(yè)人生，5色幸福² 誰(shuí)動(dòng)了你的幸福？² 紅：激情奔放，成長(zhǎng)需要激流勇進(jìn)² 綠：生機(jī)勃勃，蛻變需要發(fā)現(xiàn)自我² 黃：活潑開(kāi)朗，生活需要積極樂(lè)觀² 藍(lán)：神秘安寧，工作需要和諧互助² 紫：高貴典雅，夢(mèng)想需要孜孜以求紅色激情：我從哪里來(lái)？適應(yīng)比改變更重要² 8090后的時(shí)代：這是一個(gè)最好的時(shí)代，也

5、是一個(gè)最壞的時(shí)代² 世界很大，我們很??？² 變化很快，成長(zhǎng)很慢？² 壓力很重，責(zé)任很輕？綠色生命：我是誰(shuí)？?jī)?yōu)點(diǎn)比缺點(diǎn)更重要² 性格四色小精靈² 破譯你的性格密碼² 不同性格的優(yōu)點(diǎn)和改善點(diǎn)黃色陽(yáng)光：我為什么生活？厚度比長(zhǎng)度更重要² 我想過(guò)怎樣的生活？² 我想要怎樣的人生？² 如何實(shí)現(xiàn)我的理想人生？藍(lán)色和諧：我為什么工作？品牌比薪水更重要² 我為誰(shuí)工作² 職業(yè)生涯只有3天：今天、明天、后天² 找到錢以外的工作動(dòng)力紫色夢(mèng)想：我為什么到這個(gè)企業(yè)工作？終點(diǎn)比起點(diǎn)更重要² 企業(yè)

6、不是福利院² 職業(yè)生涯的蓋房子模型² 要么愛(ài)，要么放棄² 態(tài)度不同，世界從此不同N0.2 職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升² 作為員工如何正確認(rèn)識(shí)職業(yè)的內(nèi)涵？² 如何理解個(gè)人現(xiàn)在努力付出、盡心工作既是對(duì)組織負(fù)責(zé)也是對(duì)個(gè)人負(fù)責(zé)？² 要在職場(chǎng)中獲得長(zhǎng)期雇用價(jià)值需要具備什么樣的能力？² 如何讓自己的發(fā)展與公司的發(fā)展結(jié)合起來(lái)？² 員工如何讓自己形成好的職場(chǎng)習(xí)慣，具備職業(yè)化的職業(yè)行為？² 現(xiàn)代企業(yè)對(duì)優(yōu)秀職業(yè)人士提出了什么樣要求，職業(yè)人士應(yīng)當(dāng)如何自我管理？² 如何讓自己適應(yīng)文化？² 如何讓自己

7、在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的效率更高？² 如何提升職場(chǎng)魅力？NO.3弟子規(guī)與職業(yè)精神² 入則孝孝的理解及在企業(yè)中的內(nèi)涵² 出則弟弟與員工禮儀的關(guān)系² 謹(jǐn)謹(jǐn)對(duì)員工的要求² 信信與企業(yè)文化的關(guān)系² 泛愛(ài)眾與責(zé)任、和諧、團(tuán)隊(duì)的關(guān)系² 親仁執(zhí)行力與學(xué)習(xí)力的關(guān)系NO.4團(tuán)隊(duì)拓展心理訓(xùn)練² 調(diào)整自身發(fā)現(xiàn)和諧“本我”² 理解團(tuán)隊(duì)樹(shù)立團(tuán)隊(duì)意識(shí)² 融入團(tuán)隊(duì)修煉兩大精神² 推動(dòng)團(tuán)隊(duì)掌握協(xié)作方法五、課程特色本系列課程結(jié)合心理學(xué)、國(guó)學(xué)知識(shí)，旨在為企業(yè)解決管理活動(dòng)中出現(xiàn)的員工職業(yè)行為偏差、職業(yè)心態(tài)偏差以及缺乏職業(yè)認(rèn)識(shí)和職業(yè)

8、技能的諸多問(wèn)題，引導(dǎo)員工從內(nèi)心反省、認(rèn)識(shí)自我，為學(xué)員帶來(lái)思維的啟發(fā)和行為的改變，促進(jìn)學(xué)員正確認(rèn)識(shí)職業(yè)、調(diào)整職業(yè)心態(tài)、高標(biāo)準(zhǔn)管理自我、不斷提升職業(yè)技能，促進(jìn)學(xué)員工作行為的改善和技能的提升。六、課程收益強(qiáng)效解決職業(yè)心態(tài)與道德問(wèn)題，調(diào)整員工心態(tài)，樹(shù)立正確觀念，激發(fā)內(nèi)在動(dòng)力。七、授課形式“立體互動(dòng)式”培訓(xùn)風(fēng)格，善于從本源出發(fā)，引導(dǎo)學(xué)員經(jīng)由“自省內(nèi)悟外發(fā)”，實(shí)現(xiàn)“要我動(dòng)我要?jiǎng)印钡霓D(zhuǎn)化，達(dá)到事半功倍的態(tài)度與績(jī)效改善。第二部分 管理技能類課程一、課程設(shè)置背景 心態(tài)、知識(shí)、技能構(gòu)成了職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)的三維空間。管理知識(shí)要轉(zhuǎn)化為管理技能，方能真正發(fā)揮管理效能！當(dāng)今企業(yè)要實(shí)現(xiàn)管理的規(guī)范化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，管理團(tuán)隊(duì)的管

9、理技能提升是實(shí)現(xiàn)的保障！ 企業(yè)要保持持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，需要素質(zhì)高、技能強(qiáng)的管理團(tuán)隊(duì)！ 二、課程目標(biāo)s從管理者角色定位入手，認(rèn)識(shí)管理的作用及價(jià)值s訓(xùn)練管理者的管理思維，建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的思維模型s掌握各類管理工具的運(yùn)用，提升企業(yè)執(zhí)行力s掌握人性特征，運(yùn)用溝通技能，提升團(tuán)隊(duì)管理力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作力s 三、適合對(duì)象 企業(yè)中高層管理者，企業(yè)管理儲(chǔ)備干部四、系列課程簡(jiǎn)介NO.1管理者角色定位及管理素質(zhì)提升走進(jìn)管理² 管理的定義² 管理的屬性² 管理是科學(xué)與藝術(shù)的結(jié)合² 管理系統(tǒng)與標(biāo)準(zhǔn)化管理體系² 管理職能管理者角色、素質(zhì)及能力² 管理者的定義&#

10、178; 現(xiàn)代管理者的核心素質(zhì)要求² 管理者需要解決好的4個(gè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題² 管理者對(duì)組織的3大貢獻(xiàn)² 管理者的5項(xiàng)任務(wù)管理者的自我管理² 自我管理從認(rèn)識(shí)自我開(kāi)始² 時(shí)間管理對(duì)自我管理的重要性² 培養(yǎng)積極的心態(tài)管理員工² 管理者的執(zhí)行手冊(cè)制度² 管理制度與管理方式² 執(zhí)行力的構(gòu)成要素² 執(zhí)行力的鐵三角² 提升執(zhí)行力的方法運(yùn)用管理者的十大問(wèn)題及解決措施N0.2 管理思維及問(wèn)題意識(shí)解讀思維² 游戲的啟示² 思維的障礙3種主要的管理思維² 管理的3個(gè)層次²

11、3種管理思維² 管理制度化的3個(gè)步驟² 3種管理思維的運(yùn)用管理思維工具² 七步成詩(shī)的思維工具² 案例練習(xí)創(chuàng)新思維的建立² 6頂思考帽² 綜合運(yùn)用及練習(xí)² 問(wèn)題分析與解決的全方位觀NO.3管理工具箱² 有效管理的7個(gè)原則5項(xiàng)任務(wù)² ABC分析法² 目標(biāo)管理² 高效會(huì)議² 報(bào)告系統(tǒng)² 崗位設(shè)計(jì)² 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估² 預(yù)算體系² 工作方式NO.4基于工作績(jī)效的流程管理解讀流程² 流程的組成要素及特點(diǎn)² 流程的涵蓋范圍流程設(shè)計(jì)步驟&

12、#178; 流程設(shè)計(jì)的層級(jí)結(jié)構(gòu)² 流程設(shè)計(jì)的步驟² 流程圖設(shè)計(jì)工具檢視你的流程² 流程檢視的重點(diǎn)² 流程評(píng)價(jià)維度² 流程評(píng)價(jià)指標(biāo)² 流程診斷模型² ESIA檢視法流程與職能績(jī)效² 流程管理的核心² 業(yè)務(wù)職能與業(yè)務(wù)流程的關(guān)系² 從流程入手建立工作績(jī)效管理NO.5九型人格與溝通² 測(cè)試你的性格² 人的行為模式的形成² 九型人格² 溝通的4種能力訓(xùn)練² 溝通的4個(gè)步驟² 型號(hào)對(duì)應(yīng)的溝通方式² 溝通訓(xùn)練五、課程特色本系列課程結(jié)合管理學(xué)

13、、心理學(xué)知識(shí)，采用案例分析及企業(yè)自身的案例模擬訓(xùn)練，理解管理者的角色定位，建立系統(tǒng)的管理思維方式，掌握主要的管理工具，促進(jìn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理的建設(shè)，提升企業(yè)的管理能力。六、課程收益變管理知識(shí)為技能，變知道為做到。七、授課形式“案例互動(dòng)式”培訓(xùn)方式，從案例解讀開(kāi)始，構(gòu)建管理體系，不僅是知識(shí)的傳授，更是操作技能的訓(xùn)練。第三部分 人力資源管理類課程一、課程設(shè)置背景“人”與“事”是企業(yè)管理的2大領(lǐng)域，“人”字好寫不簡(jiǎn)單，“事”字復(fù)雜但簡(jiǎn)單。人力資源管理是企業(yè)管理的重要組成部分，如何充分開(kāi)發(fā)和利用人力資源，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保障系統(tǒng)！對(duì)人力資源管理的認(rèn)識(shí)理念和操作系統(tǒng)的更新，是提升企業(yè)人力資源管理的關(guān)鍵！

14、二、課程目標(biāo)s從招聘入手，把好企業(yè)選人關(guān)，降低招聘成本s掌握人力資源管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)，提升操作能力s 全面掌握人力資源管理的6大模塊，構(gòu)建企業(yè)的人力資源管理體系s三、適合對(duì)象 HR總監(jiān)、HR經(jīng)理主管、HR專員、中高層管理人員四、系列課程簡(jiǎn)介NO.1金牌面試官招聘面試與甄選實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練第一部分：專業(yè)認(rèn)知篇1、與招聘相關(guān)的幾個(gè)基本概念² 任務(wù)、組織和人員² 工作分析、人職匹配² 什么是勝任力模型² 人員配置/開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略2、什么是招聘體系² 招聘體系的構(gòu)成² 招聘體系構(gòu)建過(guò)程與前提² 與招聘相關(guān)的系統(tǒng)² 招聘體系的優(yōu)劣分析3

15、、招聘工作中涉及到的指標(biāo)² 招聘號(hào)召力、薪酬競(jìng)爭(zhēng)力² 人員開(kāi)發(fā)率、新人合格率² 員工滿意度、人員流失率第二部分：技能提升篇1、面試前的工作² 需求分析：人員需求還是技能需求² 甄選標(biāo)準(zhǔn)：勝任特征分析、測(cè)評(píng)方案開(kāi)發(fā)² 案例：某職位的任職要求分析² 渠道選擇：內(nèi)部招募的方法、外部招募的途徑 ² 分析：網(wǎng)絡(luò)招聘或校園招聘² 信息發(fā)布：媒體選擇與招聘廣告² 案例：招聘廣告分析² 練習(xí)：招聘廣告書寫² 簡(jiǎn)歷篩選：簡(jiǎn)歷的組成部分、簡(jiǎn)歷篩選的重點(diǎn)² 面試通知：面試通知的要點(diǎn)及方式

16、 / 面試通知示例² 面試培訓(xùn)：面試小組人選確定、面試小組培訓(xùn)（模擬面試）2、面試甄選² 面試的公關(guān)價(jià)值：提升企業(yè)形象與雇主品牌² 面試的類型與甄選流程：開(kāi)放面試、結(jié)構(gòu)化面試、甄選流程² 面試準(zhǔn)備：時(shí)間、環(huán)境、現(xiàn)場(chǎng)、物品、人員² 初試操作程序：引導(dǎo)、提問(wèn)、結(jié)束。初試操作舉例，初試操作練習(xí)² 面試考察² 小組討論：如何設(shè)計(jì)面試問(wèn)題² 其他考察項(xiàng)目：如壓力應(yīng)對(duì)、情景思維、領(lǐng)導(dǎo)能力、邏輯思維等² 其他甄選方法：如各種測(cè)評(píng)、無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組等² 情景模擬：無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論² 復(fù)試問(wèn)題及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：針對(duì)工

17、作能力、針對(duì)工作情景² 分析：STAR面試法3、筆試甄選² 筆試題的應(yīng)用：常識(shí)題、專業(yè)題、邏輯題、情景題、心理題² 筆試題的設(shè)計(jì)：舉例：筆試題示例4、面試中的常見(jiàn)問(wèn)題² 常見(jiàn)問(wèn)題及對(duì)策² 面試原則 / 面試官的勝任特征5、課程回顧與問(wèn)題解答N0.2 基于KPI的績(jī)效管理1、績(jī)效管理概念² 績(jī)效管理體系的認(rèn)識(shí)² 對(duì)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)的誤區(qū)² 績(jī)效管理/KPI/績(jī)效考核2、績(jī)效考核體系構(gòu)建² 績(jī)效考核的對(duì)象² 績(jī)效考核的內(nèi)容² 績(jī)效考核的指標(biāo)² 績(jī)效考核的標(biāo)準(zhǔn)² 績(jī)效考核的周

18、期² 績(jī)效考核的關(guān)系² 績(jī)效考核的作用3、指標(biāo)體系的建立及KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)² 績(jī)效監(jiān)控及KPI指標(biāo)體系² KPI指標(biāo)概念² 建立KPI指標(biāo)要點(diǎn)² KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)程序² KPI指標(biāo)設(shè)計(jì)方法² 案例分析4、績(jī)效管理運(yùn)作² 績(jī)效管理循環(huán)² 績(jī)效運(yùn)作的案例分析² 績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效輔導(dǎo)、績(jī)效考核及反饋階段的運(yùn)作要點(diǎn)² 績(jī)效面談操作要點(diǎn)NO.3各級(jí)管理人員的人力資源管理1、認(rèn)識(shí)人力資源管理² 傳統(tǒng)人事管理與人力資源管理的區(qū)別² 人力資源系統(tǒng)的構(gòu)成2、人力資源管理觀念創(chuàng)新及

19、操作² 人力資源管理如何支持公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)² 工作分析是人力資源管理和企業(yè)管理的基礎(chǔ)² 找到合格的員工，甄選合適的員工² 人才是選出來(lái)的還是培養(yǎng)出來(lái)的？² 科學(xué)規(guī)范的管理與創(chuàng)新的結(jié)合² 如何評(píng)價(jià)和使用你的員工？² 正確的績(jī)效導(dǎo)向是成功的關(guān)鍵² 激勵(lì)內(nèi)容豐富多彩² 文化、組織與管理NO.4崗位勝任能力模型構(gòu)建勝任能力模型原理² 思考與期盼² 勝任能力模型簡(jiǎn)介² 勝任能力的定義與特征² 確定勝任能力的2個(gè)基本原則² 勝任能力模型對(duì)企業(yè)的作用勝任能力模型構(gòu)建的方法

20、與程序² 勝任能力的層級(jí)結(jié)構(gòu)² 建立勝任能力模型的方法² 勝任能力模型建立的程序² 建立勝任能力模型的關(guān)鍵點(diǎn)² 勝任能力模型實(shí)例分析² 專業(yè)能力設(shè)計(jì)步驟的特別說(shuō)明勝任能力模型的運(yùn)用范圍² 勝任能力模型中的職位分析² 勝任能力模型中的人才選拔² 勝任能力模型中的績(jī)效考核² 勝任能力模型中的人員培訓(xùn)² 勝任能力模型中的員工激勵(lì)勝任能力模型案例分析NO.5如何提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的效果診斷篇² 案例分析² 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)效果影響因素² 企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)效果欠佳原因分析&#

21、178; 低效培訓(xùn)給企業(yè)帶來(lái)的影響認(rèn)識(shí)篇² 企業(yè)培訓(xùn)體系的構(gòu)建² 培訓(xùn)體系的支持系統(tǒng)² 培訓(xùn)流程及各環(huán)節(jié)特點(diǎn)操作篇² 入職培訓(xùn)的主要流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)² 在職培訓(xùn)的主要流程及關(guān)鍵控制點(diǎn)² 培訓(xùn)需求的識(shí)別要點(diǎn)² 培訓(xùn)方式的選擇及實(shí)操技巧² 培訓(xùn)效果評(píng)估操作要點(diǎn)² 培訓(xùn)項(xiàng)目策劃及過(guò)程控制要點(diǎn)² 培訓(xùn)者培訓(xùn)角色認(rèn)識(shí)和心態(tài)調(diào)整² 成人教育特點(diǎn)及輔導(dǎo)技巧² 培訓(xùn)者培訓(xùn)技能分析及輔導(dǎo)² 分組討論及案例分析五、課程特色本系列課程從人力資源管理理念出發(fā)，重點(diǎn)突出人力資源管理體系和企業(yè)

22、在人力資源管理中的重點(diǎn)和難點(diǎn)的操作，更切合企業(yè)現(xiàn)實(shí)的需求。六、課程收益建立正確的人力資源管理理念，掌握人力資源管理操作中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。七、授課形式主題講解、案例分析、課堂練習(xí)、小組討論、情景模擬、互動(dòng)答疑。課程一覽表【通用類】序號(hào)課程類別課程名稱標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)1心態(tài)類8090后的五色職業(yè)心態(tài)12課時(shí)（2天）2職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力員工職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)能力提升6課時(shí)（1天）3弟子規(guī)與職業(yè)精神6課時(shí)（1天）4團(tuán)隊(duì)拓展心理訓(xùn)練12課時(shí)（2天）5管理技能類管理者角色定位及管理素質(zhì)提升6課時(shí)（1天）6管理思維及問(wèn)題意識(shí)12課時(shí)（2天）7管理工具箱6課時(shí)（1天）8基于工作績(jī)效的流程管理6課時(shí)（1天）9九型人格與溝通6課時(shí)（1

23、天）10人力資源管理類金牌面試官招聘面試與甄選實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練12課時(shí)（2天）11基于KPI的績(jī)效管理12課時(shí)（2天）12各級(jí)管理人員的人力資源管理6課時(shí)（1天）13崗位勝任能力模型構(gòu)建12課時(shí)（2天）14如何提升企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的效果6課時(shí)（1天）說(shuō)明：標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)為確保培訓(xùn)效果的最佳授課課時(shí)，若企業(yè)有特殊要求，可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。（二）生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理類課程一覽表課程名稱對(duì)象標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)課程收益6Sigma培訓(xùn)企業(yè)管理人員、技術(shù)人員根據(jù)企業(yè)需求而定了解6Sigm的理論知識(shí)，掌握運(yùn)用6Sigm進(jìn)行管理的方法。提高企業(yè)數(shù)據(jù)決策能力，從而降低成本、確保產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)過(guò)程的作用。顧客滿意和顧客滿意度測(cè)評(píng)培訓(xùn)班企業(yè)中的相關(guān)管理者和工作人員18課時(shí)（3天）顧客滿意和顧客滿意度測(cè)評(píng)基本概念與成功案例；CSI測(cè)評(píng)程序、方法、技巧；提高顧客滿意的途徑；統(tǒng)計(jì)軟件MINITAB應(yīng)用等。QC小組活動(dòng)培訓(xùn)班企業(yè)中的各級(jí)管理者和相關(guān)作業(yè)人員12課時(shí)（2天）QC小組的概念和特點(diǎn)；QC小組的分類；QC小組的組建和活動(dòng)；常用統(tǒng)計(jì)技術(shù)；QC小組活動(dòng)成果的總結(jié)、發(fā)表、評(píng)審。優(yōu)秀班組長(zhǎng)5項(xiàng)全能訓(xùn)練班組長(zhǎng)、工段長(zhǎng)、線長(zhǎng)、車間主任、生產(chǎn)課長(zhǎng)、生管、工藝工程師、生產(chǎn)助理、生產(chǎn)文員、品管員、生產(chǎn)主管12課時(shí)（2天）旨在提高企業(yè)班組長(zhǎng)的綜合管理素質(zhì)，解決班組長(zhǎng)工作中遇到的種種疑難問(wèn)題。通過(guò)對(duì)不同性質(zhì)企業(yè)班組長(zhǎng)實(shí)踐管理工作的調(diào)