公司管理制度、員工工作標(biāo)準(zhǔn)、流程、考核(共29頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上 職責(zé)五職責(zé)表述：空白支票和印鑒管理工作 任務(wù)1保管好空白支票等重要財(cái)務(wù)票據(jù)和有關(guān)財(cái)務(wù)印鑒2按照有關(guān)規(guī)定使用票據(jù)和印鑒，并設(shè)登記簿進(jìn)行登記，辦理相關(guān)登記手續(xù)考核重點(diǎn)：空白支票和印鑒的管理無(wú)誤職責(zé)六職責(zé)表述：憑證管理工作任務(wù)1根據(jù)每月會(huì)計(jì)原始資料，保存、管理相關(guān)憑證2做好會(huì)計(jì)憑證的檔案管理，保證憑證完整，以便隨時(shí)調(diào)用查閱考核重點(diǎn)：會(huì)計(jì)憑證的缺失率公司管理制度總則一、財(cái)務(wù)、行政部管理制度二、銷(xiāo)售部管理制度三、工程、技術(shù)部管理制度四、分公司管理制度五、員工崗位（工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)） 1、董事長(zhǎng)工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn) 2、總經(jīng)理工作職責(zé)、工

2、作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn) 3、副總經(jīng)理工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn) 4、行政經(jīng)理 公司管理制度一、 行政綜合管理制度（財(cái)務(wù)、行政、勞資、績(jī)效、后勤）行政綜合部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)：部門(mén)行政綜合部部門(mén)負(fù)責(zé)人行政綜合部經(jīng)理直屬部總經(jīng)理 部門(mén)組織結(jié)構(gòu)圖行政綜合部經(jīng)理會(huì)計(jì)兼勞資、內(nèi)勤、績(jī)效、文秘專員出納兼、行政 采購(gòu)、薪酬專員后勤兼庫(kù)管、儲(chǔ)運(yùn)、司機(jī) 企 管類(lèi)職責(zé)一1、負(fù)責(zé)企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的推進(jìn)與實(shí)施工作2、負(fù)責(zé)企業(yè)運(yùn)行各項(xiàng)規(guī)章制度的草擬與完善工作3、負(fù)責(zé)對(duì)企業(yè)各部門(mén)工作的開(kāi)展情況進(jìn)行收集、匯總、分析，并提出改進(jìn)建議4、負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的審計(jì)工作權(quán)力一1、有對(duì)企業(yè)投資決策的建議權(quán)2、有對(duì)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)

3、方案的審核權(quán)3、有對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)行善的監(jiān)督權(quán)行政類(lèi)職責(zé)二1、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意圖和企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，負(fù)責(zé)起草企業(yè)重要文稿2、負(fù)責(zé)企業(yè)、信息管理以及宣傳報(bào)道等日常行政事務(wù)管理工作3、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待、對(duì)外宣傳、聯(lián)系等工作4、負(fù)責(zé)總務(wù)后勤、車(chē)輛管理工作5、負(fù)責(zé)企業(yè)日常安全保衛(wèi)及消防管理等工作權(quán)力二1、有對(duì)制度企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的建議權(quán)2、對(duì)行政稽查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，有實(shí)施處理的權(quán)力3、有地企業(yè)員工違反行政制度的處罰建議權(quán)4、有對(duì)企業(yè)行政資源（包括車(chē)輛、辦公設(shè)備等）合理調(diào)動(dòng)的權(quán)力財(cái)務(wù)類(lèi)職責(zé)三1、負(fù)責(zé)健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，確保資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)2、負(fù)責(zé)辦理企業(yè)對(duì)外融資、投資等事宜3、負(fù)責(zé)企業(yè)資金、賬務(wù)等的日常管理工作4、負(fù)責(zé)開(kāi)展企業(yè)財(cái)

4、務(wù)預(yù)算控制的管理工作5、負(fù)責(zé)企業(yè)總稅收的籌劃與管理，合理控制企業(yè)的資金成本權(quán)力三1、有對(duì)企業(yè)對(duì)外支付款項(xiàng)的審核權(quán)2、有對(duì)企業(yè)會(huì)計(jì)賬目的審核權(quán)3、有對(duì)企業(yè)銷(xiāo)售及財(cái)務(wù)狀況的建議權(quán)采購(gòu)類(lèi)職責(zé)四1、負(fù)責(zé)企業(yè)采購(gòu)計(jì)劃的編制與執(zhí)行工作2、負(fù)責(zé)企業(yè)采購(gòu)供應(yīng)商的管理工作3、負(fù)責(zé)企業(yè)采購(gòu)物資的質(zhì)量與成本控制工作4、負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的資訊與存檔管理工作5、負(fù)責(zé)對(duì)采購(gòu)執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行控制管理，確保采購(gòu)進(jìn)度能夠滿足安裝、維修的需要權(quán)力四1、有對(duì)采購(gòu)計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)2、有地采購(gòu)質(zhì)量的控制權(quán)3、有開(kāi)展采購(gòu)工作的自主權(quán)倉(cāng)儲(chǔ)類(lèi)職責(zé)五1、負(fù)責(zé)貨物出入庫(kù)的日常管理工作2、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)貨物的賬務(wù)處理工作3、負(fù)責(zé)控制倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)存量，降低庫(kù)存成本4、負(fù)責(zé)

5、倉(cāng)儲(chǔ)貨物的運(yùn)輸管理工作5、負(fù)責(zé)倉(cāng)儲(chǔ)物資的保管、理貨等工作權(quán)力五1、有對(duì)出入庫(kù)貨物質(zhì)量的審核權(quán)2、有對(duì)物資庫(kù)存量的合理控制權(quán)3、有開(kāi)展倉(cāng)儲(chǔ)工作的自主權(quán)4、有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的考核權(quán)公關(guān)類(lèi)職責(zé)六1、負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)、宣傳等方案的制定與實(shí)施工作2、負(fù)責(zé)處理企業(yè)公關(guān)事務(wù)3、負(fù)責(zé)企業(yè)公關(guān)策劃的相關(guān)工作4、負(fù)責(zé)處理企業(yè)與外部媒介、政府的關(guān)系5、負(fù)責(zé)企業(yè)對(duì)外聯(lián)絡(luò)、宣傳有關(guān)事宜權(quán)力六1、有制定企業(yè)公關(guān)戰(zhàn)略的參與權(quán)2、有對(duì)公關(guān)、宣傳、策劃方案的審核權(quán)3、有處理公關(guān)事務(wù)的自主權(quán)薪酬、績(jī)效類(lèi)職責(zé)七1、負(fù)責(zé)企業(yè)薪酬?duì)顩r的調(diào)查分析工作2、負(fù)責(zé)企業(yè)薪酬制度的建立與薪酬體系設(shè)計(jì)工作3、負(fù)責(zé)企業(yè)績(jī)效考核方案的設(shè)計(jì)與考核實(shí)施工作4、

6、負(fù)責(zé)企業(yè)績(jī)效成果的評(píng)估管理工作5、負(fù)責(zé)企業(yè)人力資源部門(mén)制度體系的建設(shè)工作權(quán)力七1、有對(duì)薪酬制度的解釋權(quán)2、按照企業(yè)相關(guān)規(guī)定，有推行績(jī)效考核的權(quán)力3、根據(jù)考核結(jié)果，有對(duì)員工提請(qǐng)獎(jiǎng)懲的權(quán)力勞動(dòng)人力資源類(lèi)職責(zé)八1、負(fù)責(zé)開(kāi)展企業(yè)活動(dòng)，促進(jìn)企業(yè)文化宣傳工作2、負(fù)責(zé)管理企業(yè)員工勞動(dòng)合同，人事檔案等資料3、負(fù)責(zé)處理企業(yè)與員工勞動(dòng)矛盾、爭(zhēng)議和糾紛4、負(fù)責(zé)企業(yè)人員的招聘與錄用管理工作5、根據(jù)企業(yè)對(duì)績(jī)效管理的要求，制定評(píng)價(jià)政策，組織實(shí)施績(jī)效管理工作6、負(fù)責(zé)制定薪酬政策和晉升政策，組織提薪評(píng)審和晉升評(píng)審工作7、負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與勞動(dòng)關(guān)系管理的有關(guān)事宜權(quán)力八1、有對(duì)企業(yè)招聘計(jì)劃的審核權(quán)2、有對(duì)企業(yè)員工出勤的監(jiān)督權(quán)3、有地

7、員工投訴情況的核實(shí)權(quán)4、依據(jù)相關(guān)規(guī)定，有合處理勞動(dòng)爭(zhēng)議的權(quán)力車(chē)輛運(yùn)輸類(lèi)職責(zé)九1、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)車(chē)輛的日常管理、運(yùn)輸方案的設(shè)計(jì)等工作2、負(fù)責(zé)車(chē)輛的日常檢修與保養(yǎng)等工作3、負(fù)責(zé)車(chē)輛的調(diào)度管理工作4、負(fù)責(zé)車(chē)輛費(fèi)用的交納及駕駛證、行車(chē)證等的管理工作5、負(fù)責(zé)管理運(yùn)輸部的信息資料，并及時(shí)進(jìn)行登記、歸檔權(quán)力九1、有對(duì)運(yùn)輸方案的審核權(quán)2、根據(jù)運(yùn)輸方案有車(chē)輛的調(diào)動(dòng)權(quán)3、開(kāi)展運(yùn)輸工作的自主權(quán)權(quán)力十1、有開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部工作的自主權(quán)2、有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的考核權(quán)3、有對(duì)內(nèi)部員工的聘任與解聘的建議權(quán)銷(xiāo)售部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門(mén)銷(xiāo)售部部門(mén)負(fù)責(zé)人銷(xiāo)售部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)副部經(jīng)理銷(xiāo) 售 部 經(jīng) 理銷(xiāo)售部專員銷(xiāo)售內(nèi)勤售后服務(wù)專員銷(xiāo)售技術(shù)專員 職責(zé)

8、1、負(fù)責(zé)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成及銷(xiāo)售計(jì)劃的實(shí)施工作2、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售渠道的按原計(jì)劃的拓展與管理工作3、負(fù)責(zé)商務(wù)活動(dòng)的管理工作4、負(fù)責(zé)客戶開(kāi)發(fā)及終端管理工作5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售檔案、售后服務(wù)、銷(xiāo)售信息、客戶檔案的管理工作6、負(fù)責(zé)部門(mén)內(nèi)勤事務(wù)的管理工作權(quán)力7、負(fù)責(zé)合同的失約、收款、配合安裝、驗(yàn)收工作1、有對(duì)銷(xiāo)售方案的審核權(quán)2、有制定銷(xiāo)售策略的參與權(quán)3、有對(duì)銷(xiāo)售計(jì)劃的執(zhí)行權(quán)4、有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的執(zhí)行權(quán)5、有對(duì)部門(mén)內(nèi)部員工的考核權(quán)工程、技術(shù)部組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門(mén)工程、技術(shù)部部門(mén)負(fù)責(zé)人工程、技術(shù)部經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)副部經(jīng)理工程、技術(shù)部經(jīng)理安裝部編保部工程部?jī)?nèi)勤 職責(zé)1、負(fù)責(zé)工程、項(xiàng)目中各類(lèi)圖紙的設(shè)計(jì)、繪制與管理工作2、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)

9、目施工技術(shù)問(wèn)題的解決與處理3、負(fù)責(zé)工程的安裝，編余人員管理工作4、負(fù)責(zé)、安裝、維保人員的技術(shù)培訓(xùn)、考核工作5、負(fù)責(zé)工程項(xiàng)目施工的現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督管理工作6、負(fù)責(zé)工程設(shè)備的調(diào)試、驗(yàn)收、移交工作7、負(fù)責(zé)設(shè)備故障的處理解決工作8、負(fù)責(zé)提供、設(shè)備配件的廠家、產(chǎn)品型號(hào)、聯(lián)系方式工作9、為銷(xiāo)售部做好技術(shù)支持與招配合工作和招標(biāo)配合工作權(quán)力1、有對(duì)施工較長(zhǎng)紙的審核權(quán)2、有對(duì)施工過(guò)程中違反工程技術(shù)規(guī)程行為和安全行為的處罰建議權(quán)3、有開(kāi)展部門(mén)內(nèi)部了工作的自主權(quán)4、有對(duì)安裝、維保項(xiàng)目的質(zhì)量監(jiān)督權(quán)5、有對(duì)內(nèi)部員工的考核權(quán)6、有對(duì)內(nèi)部員工聘任、解聘的建議分公司組織結(jié)構(gòu)與責(zé)權(quán)部門(mén)分公司部門(mén)負(fù)責(zé)人分公司經(jīng)理直屬領(lǐng)導(dǎo)總經(jīng)分 公 司行

10、政內(nèi)勤編保部銷(xiāo)售部 職責(zé)1、負(fù)責(zé)分公司的全面管理工作2、負(fù)責(zé)開(kāi)拓本區(qū)域市場(chǎng)，根據(jù)下達(dá)的總公司任務(wù)目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施完成3、負(fù)責(zé)本區(qū)域銷(xiāo)售合同的簽訂收款及設(shè)備安裝、驗(yàn)收4、定期提供工作計(jì)劃的完成情況報(bào)告及市場(chǎng)運(yùn)行情況報(bào)告5、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)費(fèi)用的控制、節(jié)約管理工作6、負(fù)責(zé)分公司人員的培訓(xùn)、考核、管理工作7、負(fù)責(zé)總公司的各項(xiàng)管理制度及企業(yè)文化建設(shè)相關(guān)制度權(quán)力1、有對(duì)分公司實(shí)施計(jì)劃的決策權(quán)2、有對(duì)分公司人員的考核、聘任、解聘和權(quán)力3、有對(duì)分公司員工分配的權(quán)力4、有對(duì)分公司員工違反紀(jì)律處罰的權(quán)力5、有對(duì)總公司發(fā)展目標(biāo)的建議與參與制定規(guī)劃的權(quán)力員工崗位（工作職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考核標(biāo)準(zhǔn)）一、

11、董事長(zhǎng)1、職責(zé)：1） 召集、主持股東代表大會(huì)2） 領(lǐng)導(dǎo)董事會(huì)工作，召集和主持董事會(huì)會(huì)議3） 簽署本公司的重要合同及其他重要文件4） 提名總經(jīng)理人選，供重整會(huì)會(huì)議討論和表決5） 在董事會(huì)會(huì)議閉會(huì)期間執(zhí)行董事會(huì)決議，處理董事會(huì)權(quán)限內(nèi)的事務(wù)，重要問(wèn)題應(yīng)向下次董事會(huì)會(huì)議報(bào)告6） 在發(fā)生戰(zhàn)爭(zhēng)、特大自然災(zāi)害等重大事件時(shí)，可對(duì)一切事務(wù)行使特別裁決權(quán)和處置權(quán)，但這種裁決權(quán)和處置必須符合本公司利益，并在事后向董事會(huì)會(huì)議報(bào)告。7） 指導(dǎo)本公司的重大業(yè)務(wù)活動(dòng)8） 董事長(zhǎng)因故不能履行職務(wù)時(shí)，可授權(quán)副董事長(zhǎng)或其他董事負(fù)責(zé)。二、 總經(jīng)理1、 職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)公司發(fā)展戰(zhàn)略管理與經(jīng)營(yíng)計(jì)劃管理。2） 組織實(shí)施企業(yè)各項(xiàng)工作。3）

12、 監(jiān)督檢查各項(xiàng)工作。4） 依據(jù)理代公司管理規(guī)范、全面管理、調(diào)配企業(yè)各類(lèi)資源。5） 負(fù)責(zé)對(duì)外關(guān)系的管理。6） 負(fù)責(zé)企業(yè)規(guī)章制度建設(shè)與監(jiān)督實(shí)施。2、 總經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn) 1）全面負(fù)責(zé)公司的經(jīng)營(yíng)管理2）組織和制定公司年度經(jīng)營(yíng)、發(fā)展、財(cái)務(wù)、人事、勞資、福利等計(jì)劃，報(bào)董事會(huì)批準(zhǔn)實(shí)行，主持制訂公司年度預(yù)、決算報(bào)告； 3）定期向董事會(huì)提交經(jīng)營(yíng)計(jì)劃工作報(bào)告、財(cái)務(wù)報(bào)表等；4）負(fù)責(zé)公司行政綜合部全面工作。5）組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度并根據(jù)實(shí)際情況適時(shí)做出調(diào)整。負(fù)責(zé)組織制訂各項(xiàng)工作計(jì)劃，召開(kāi)相關(guān)會(huì)議或下發(fā)相關(guān)文件，布置計(jì)劃實(shí)施。負(fù)責(zé)起草企業(yè)重要文稿。簽發(fā)日常行政、業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)等文件； 6）負(fù)責(zé)召開(kāi)總經(jīng)理辦公會(huì)議聽(tīng)取各分

13、公司總經(jīng)理工作匯報(bào)。通過(guò)聽(tīng)取工作報(bào)告，監(jiān)督檢查經(jīng)營(yíng)管理的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果。7）負(fù)責(zé)審批經(jīng)營(yíng)管理模式變革的方案并指派專人落實(shí)各項(xiàng)方案。8）負(fù)責(zé)高層管理人員聘任、培訓(xùn)、管理、考核工作。根據(jù)逐級(jí)負(fù)責(zé)的原則，全面提升企業(yè)員工的素質(zhì)。開(kāi)發(fā)人力資源，提高人力資源的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。9）負(fù)責(zé)開(kāi)拓區(qū)域市場(chǎng)，根據(jù)下達(dá)的分公司任務(wù)目標(biāo)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃并實(shí)施完成。10）負(fù)責(zé)本域銷(xiāo)售合同的簽訂。11）負(fù)責(zé)分公司人員的培訓(xùn)、考核管理工作。12）負(fù)責(zé)貫徹落實(shí)總公司的各項(xiàng)管理制度及企業(yè)文化建設(shè)制度。13）有對(duì)分公司實(shí)施計(jì)劃的決策權(quán)。和對(duì)人員的考核、聘任、解聘的權(quán)力。三、副總經(jīng)理1、 職責(zé)：1） 協(xié)助總經(jīng)理工作2）

14、負(fù)責(zé)分管銷(xiāo)售部、工程技術(shù)部工作3） 總經(jīng)理不在時(shí)，受總經(jīng)理委托代理行使職權(quán)2、 工作標(biāo)準(zhǔn)（銷(xiāo)售、安裝、維保）1） 全面負(fù)責(zé)公司的日常管理工作，上班提前十分鐘到崗，準(zhǔn)備晨會(huì)，用30分鐘總結(jié)前一天工作安排當(dāng)天工作。2） 協(xié)調(diào)處理各部門(mén)及外部關(guān)系3） 檢查、督促各部門(mén)工作，做好考核記錄4） 下午下班前落實(shí)、記錄當(dāng)天的工作，做好第二天工作計(jì)劃。5） 對(duì)難收的賬款及重要合同的簽訂需親自督辦。6） 每周星期一上午組織開(kāi)周會(huì)，總結(jié)上一周工作，安排當(dāng)周工作，并對(duì)重點(diǎn)工作協(xié)調(diào)或親自實(shí)施。7） 每周周會(huì)對(duì)員工的工作表現(xiàn)或技能等方面進(jìn)行總結(jié)，指出錯(cuò)誤和不足之處，幫助其改正或培訓(xùn)。8） 每周對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行一次拜訪。9

15、） 對(duì)所轄部門(mén)人員的工作每月進(jìn)行一次考核，并把考核記錄交行政綜合部分析后做為核發(fā)薪資的依據(jù)。10） 配合總經(jīng)理做好客戶的接待工作。11） 每月末做出客戶的分析報(bào)告。三、 銷(xiāo)售部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)1、每天早上30分鐘內(nèi)做好前一天工作總結(jié)、安排當(dāng)天工作并與副總經(jīng)理溝通當(dāng)天的工作重點(diǎn)。2、帶領(lǐng)部門(mén)人員按工作計(jì)劃開(kāi)展工作，并做好工作記錄。3、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤，并隨時(shí)掌握客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)與副總經(jīng)理或總經(jīng)理制定出應(yīng)對(duì)措施。4、對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)及時(shí)回收，并做好續(xù)簽合同工作。5、不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客戶并做好客戶檔案的補(bǔ)充建立。每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶必需及時(shí)與上級(jí)溝通分析，制定出下一步工作方案。6、每月做出自

16、我報(bào)告，做出部門(mén)工作總結(jié)，及下一步工作計(jì)劃和具體項(xiàng)目的實(shí)施措施。 公司各崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作流程四、 行政綜合部經(jīng)理1、 職責(zé)1) 組織編制公司各項(xiàng)行政管理規(guī)章制度，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后貫徹執(zhí)行。2) 負(fù)責(zé)監(jiān)督各項(xiàng)行政管理制度的執(zhí)行情況。3) 負(fù)責(zé)企業(yè)資料、信息人事檔案管理，績(jī)效考核及解釋工作。4) 日常行政事務(wù)管理工作。5) 負(fù)責(zé)健全企業(yè)財(cái)務(wù)管理體系，確保資金正常運(yùn)轉(zhuǎn)。6) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)工作。2、行政綜合部經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：（財(cái)務(wù)、行政、后勤）1) 早上提前10分鐘到崗，監(jiān)督考勤、衛(wèi)生、工作2) 檢查各部門(mén)辦公用具、花草養(yǎng)護(hù)工作，保證各部門(mén)在30分鐘中內(nèi)做好上班前的準(zhǔn)備工作。3) 每天把

17、各部門(mén)的工作重點(diǎn)及當(dāng)天的工作計(jì)劃的書(shū)面形式報(bào)總經(jīng)理處，并提醒總經(jīng)理當(dāng)天需參加的會(huì)議或活動(dòng)及需總經(jīng)理出面協(xié)調(diào)的事宜。4) 按財(cái)務(wù)預(yù)算嚴(yán)格控制，辦公費(fèi)、差旅費(fèi)及電話、水、電等費(fèi)用，制定出各部門(mén)的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和管理辦法。5) 對(duì)所有合同、協(xié)議等進(jìn)行修改，把關(guān)，不能出現(xiàn)錯(cuò)別字和違反各項(xiàng)法律、法規(guī)的條款，并嚴(yán)格按各種作文格式簽發(fā)。6) 按財(cái)務(wù)制度每月5號(hào)前組織相關(guān)人員考核員工的業(yè)績(jī)，進(jìn)行相應(yīng)審核，工資、提成準(zhǔn)確無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理審批、審核。7) 按出差記錄及相關(guān)規(guī)定審核差旅報(bào)銷(xiāo)報(bào)銷(xiāo)憑證，會(huì)計(jì)、出納當(dāng)事人簽字無(wú)誤后報(bào)總經(jīng)理審批。8) 每月底寫(xiě)出各部門(mén)月工作總結(jié)，提出整改培訓(xùn)意見(jiàn)。9) 定期或不定期的合同各部門(mén)主管

18、對(duì)各項(xiàng)管理制度進(jìn)行修改完善。10） 協(xié)助總經(jīng)理和各部門(mén)經(jīng)理做好各種接待工作。11）每年對(duì)各部門(mén)、崗位人員進(jìn)生一次考核，對(duì)工作能力差、缺乏責(zé)任心、沒(méi)有及時(shí)保質(zhì)保量完成工作任務(wù)、道德品質(zhì)差的員工提出辭退意見(jiàn)。12）協(xié)助會(huì)計(jì)做好原始憑證的編制，負(fù)責(zé)審核帳務(wù)的準(zhǔn)確性。總經(jīng)理授權(quán)委托的其他工作，并協(xié)助各級(jí)做好辦公室作.3、行政綜合部經(jīng)理工作流程：（財(cái)務(wù)、行政、后勤）1) 提前10分鐘到崗，監(jiān)督考勤、衛(wèi)生工作。2) 早上30分鐘內(nèi)組織召開(kāi)本部門(mén)的晨會(huì)。（依據(jù)前一天工作完成情況，安排當(dāng)天的具體工作。）3) 掌握并匯總各部門(mén)晨會(huì)召開(kāi)情況。并以書(shū)面形式匯報(bào)總經(jīng)理，依據(jù)總經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)按實(shí)際情況進(jìn)行督辦。并提醒總

19、經(jīng)理當(dāng)天需參加的會(huì)議或活動(dòng)及需總經(jīng)理出面協(xié)調(diào)的事宜。4) 進(jìn)行正常事務(wù)處理。5) 下班前將當(dāng)天本部門(mén)職員的工作做以總結(jié)。四、行政綜合部會(huì)計(jì)1、職責(zé) 一）流動(dòng)資金核算:1.擬訂流動(dòng)資金管理和核算實(shí)施辦法,參與核定流動(dòng)資金定額,實(shí)行管用結(jié)合與資金歸口分級(jí)管理;2.編制流動(dòng)資金計(jì)劃和銀行借、還款計(jì)劃負(fù)責(zé)流動(dòng)資金調(diào)度,組織流動(dòng)資金供應(yīng);3.定期考核流動(dòng)資金使用效果,不斷加速流動(dòng)資金調(diào)動(dòng).二）固定資產(chǎn)核算: 1.擬訂固定資產(chǎn)管理與核算實(shí)施辦法,劃定固定資產(chǎn)與低值易耗品的界限,編制固定資產(chǎn)目錄; 2.參與核定固定資產(chǎn)需用量及編制固定資產(chǎn)更新改造計(jì)劃; 3.辦理固定資產(chǎn)購(gòu)置、調(diào)入調(diào)出、價(jià)值重估、折舊、調(diào)整、

20、內(nèi)部轉(zhuǎn)移、租賃、封存、出售及報(bào)廢等會(huì)計(jì)手續(xù),進(jìn)行明細(xì)登記核算,定期進(jìn)清查核對(duì),做到帳物相符; 4.按制度規(guī)定計(jì)提固定資產(chǎn)折舊; 5.參與固定資產(chǎn)的清查盤(pán)點(diǎn),分析固定資產(chǎn)的使用效果,促進(jìn)固定資產(chǎn)的合理使用,提高固定資產(chǎn)利用率.三）材料核算: 1.會(huì)同有關(guān)單位擬訂材料管理與核算實(shí)施辦法,建立健全材料收發(fā)、保管和領(lǐng)用手續(xù)制度; 2.根據(jù)需要及市場(chǎng)情況會(huì)同有關(guān)單位制定采購(gòu)計(jì)劃; 3.審計(jì)材料采購(gòu)用款計(jì)劃,控制材料采購(gòu),掌握市場(chǎng)價(jià)格,審查發(fā)票等憑證, 考核材料的消耗; 4.建立材料明細(xì)登記帳,進(jìn)行明細(xì)核算,做到帳物相符,核算清楚;參與庫(kù)存材料的清查盤(pán)點(diǎn),對(duì)盤(pán)盈盤(pán)提出處理意見(jiàn),經(jīng)批準(zhǔn)后作出處理.五）成本核

21、算: 1.擬定成本核算辦法,建立健全成本核算工作程序,編制成本費(fèi)用計(jì)劃;2.擬訂經(jīng)營(yíng)成本、費(fèi)用開(kāi)支范圍,掌握成本費(fèi)用開(kāi)支情況,登記成本費(fèi)用明細(xì)帳,按規(guī)定編制成本報(bào)表上報(bào);3.考核、分析成本費(fèi)用開(kāi)支情況,積極挖潛節(jié)支,提出改進(jìn)意見(jiàn),努力降低成本費(fèi)用支出.六）利潤(rùn)核算及分配: 1.編制利潤(rùn)計(jì)劃,將年度利潤(rùn)指標(biāo)分解落實(shí)到單位;2.做好利潤(rùn)明細(xì)核算,正確計(jì)算生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、銷(xiāo)售收入和其他收入,認(rèn)真審核和計(jì)算各項(xiàng)成本費(fèi)用支出,準(zhǔn)確計(jì)算利潤(rùn),按制度計(jì)算和上交稅,制作并登記有關(guān)的明細(xì)帳,編制利潤(rùn)報(bào)表上報(bào);3.按章程規(guī)定和股東大會(huì)決議分配利潤(rùn),分配股息、編制利潤(rùn)分配表、股利分配表; 4.考核、分析利潤(rùn)完成情況,積極

22、挖潛節(jié)支,提出改進(jìn)建議和措施,努力提高利潤(rùn).七）往來(lái)結(jié)算:1.加強(qiáng)管理并及時(shí)結(jié)算購(gòu)銷(xiāo)往來(lái)和其他往來(lái)的暫時(shí)、暫付、應(yīng)收、 應(yīng)付、備用金等往來(lái)款項(xiàng);2.按合同或規(guī)定要計(jì)收利息的,應(yīng)正確計(jì)息,一并在往來(lái)帳項(xiàng)上計(jì)收,年終時(shí)應(yīng)抄列清單,與有關(guān)單位或個(gè)人核對(duì),催收催結(jié).八）專項(xiàng)資金核算: 1.擬訂專項(xiàng)資金管理辦法,實(shí)行歸口管理。2.對(duì)專項(xiàng)資金進(jìn)行明細(xì)核算;3.按時(shí)編制專項(xiàng)獎(jiǎng)金報(bào)表. 九）總帳報(bào)表:1.登記總帳,核對(duì)帳目,編制資金平衡表;2.核對(duì)其他會(huì)計(jì)報(bào)表,管理會(huì)計(jì)憑證和帳表。十）綜合分析1.綜合分析財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果。2.編寫(xiě)財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)。3.進(jìn)行財(cái)務(wù)預(yù)測(cè),為領(lǐng)導(dǎo)提供決策參考意見(jiàn)。十一）負(fù)責(zé)行政秘書(shū)日

23、常工作。十二）負(fù)責(zé)文件收發(fā)員的工作。十三）負(fù)責(zé)保密員、統(tǒng)計(jì)員工作。十四）負(fù)責(zé)檔案保管員工作。 2、行政綜合部會(huì)計(jì)工作標(biāo)準(zhǔn) 1）每月月初及時(shí)編制會(huì)計(jì)憑證。 2）每月10日前，報(bào)總經(jīng)理會(huì)計(jì)報(bào)表（包括內(nèi)容：本月財(cái)務(wù)收入、支出、各項(xiàng)費(fèi)用明細(xì)表）。 3）按制度及要求及時(shí)搞好各種資料、數(shù)字統(tǒng)計(jì)。每月月末將銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)表上報(bào)總經(jīng)理（本月酒業(yè)銷(xiāo)售收入、成本、利潤(rùn)表及其它銷(xiāo)售收入、成本、利潤(rùn)表）。分析統(tǒng)計(jì)資料、提出整改意見(jiàn)，當(dāng)好參謀。 4）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其它統(tǒng)計(jì)資料按要求做好。每月月底做出銷(xiāo)售應(yīng)付、應(yīng)收統(tǒng)計(jì)表，并督促銷(xiāo)售部進(jìn)行催收、催交工作。 5）每月月末扎帳日協(xié)助出納盤(pán)現(xiàn)金庫(kù)存。 6）每月5日前協(xié)助部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行核

24、算各部門(mén)員工績(jī)效考核的工作。 7）對(duì)庫(kù)房進(jìn)行每月兩次的盤(pán)庫(kù)工作，督促庫(kù)管及時(shí)辦理手續(xù)，并填制庫(kù)房明細(xì)表。，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題。監(jiān)督實(shí)施好庫(kù)房的管理工作。 8）承辦其他辦公室工作。按文件要求及時(shí)報(bào)送和分發(fā)。 9）做好資料的收集、分類(lèi)整理、通報(bào)分發(fā)、保管保存工作。負(fù)責(zé)圖書(shū)資料的購(gòu)置、登記和保管工作。 10）做好檔案的收集、分類(lèi)整理借閱、移運(yùn)移交、保管保存工作。 11）做好辦公室的內(nèi)勤、接待工作。 3、行政綜合部會(huì)計(jì)工作流程 1）提前10分鐘到達(dá)上班地點(diǎn)。 2）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔工作。 3）配合本部門(mén)經(jīng)理做好晨會(huì)的召開(kāi)。（總結(jié)前一天工作情況，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排）。 4）督辦重要事項(xiàng)，急事急

25、辦。 5）進(jìn)行正常事務(wù)工作。 6）接聽(tīng)電話、接待來(lái)賓、資料整理、打印復(fù)印來(lái)往文件。 7）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)及時(shí)落實(shí)。 8）下班時(shí)詢問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需辦事項(xiàng)。 9）下班時(shí)必須檢查文件、鎖具、電梯、電源電源情況確保安全后方可離開(kāi)。五、行政綜合部出納 1、職責(zé) 1）按財(cái)務(wù)制度規(guī)定使用現(xiàn)金和庫(kù)存現(xiàn)金，不得以“白條”抵頂庫(kù)存現(xiàn)金，不挪用公款，現(xiàn)金往來(lái)按順序逐筆登記日記帳，并日清月結(jié)，確保帳實(shí)相符。1） 按銀行結(jié)算制度規(guī)定辦理款項(xiàng)的收付，嚴(yán)禁簽發(fā)空白支票，對(duì)已辦妥的收付款憑證，按順序逐筆登記銀行存款日記帳，并結(jié)出余額，及時(shí)與銀行對(duì)帳單核對(duì)，月末編制“銀行存款余額調(diào)節(jié)表”，確保帳面余額與對(duì)帳單余額相符。2） 妥善

26、保管好庫(kù)存現(xiàn)金、有價(jià)證證券、空白支票、空白收據(jù)和有關(guān)印章。3） 按付款審批規(guī)定支付款項(xiàng)，不得擅自違反規(guī)定付款，防止資金損失。4） 認(rèn)真審核各項(xiàng)收支憑證，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)，做到各項(xiàng)收、付款合法和手續(xù)完備。5） 積極主動(dòng)催收各項(xiàng)應(yīng)收的款項(xiàng)。6） 協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好辦公室工作。負(fù)責(zé)辦公室文印工作。7） 負(fù)責(zé)行政綜合部?jī)?nèi)勤工作。8） 負(fù)責(zé)行政綜合部辦公用品的采購(gòu)及低值易耗品的管理工作。10）負(fù)責(zé)公司員工工資核算及銷(xiāo)售、技術(shù)安裝、維保提成工作。11）負(fù)責(zé)公司與工商、銀行、稅務(wù)的關(guān)系處理，并按要求及時(shí)做好公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證的年簽工作。2、行政綜合部出納工作標(biāo)準(zhǔn)1）按財(cái)務(wù)制度規(guī)定在使

27、用現(xiàn)金和庫(kù)存現(xiàn)金，不得以“白條”抵頂庫(kù)存現(xiàn)金，（月底經(jīng)董事長(zhǎng)已確認(rèn)簽字的可按實(shí)際情況辦理）。不挪用公款。2）負(fù)責(zé)原始憑證的準(zhǔn)確無(wú)誤。 3）每月在扎帳之日由會(huì)計(jì)配合做現(xiàn)金的盤(pán)庫(kù)工作。并由出納編制月庫(kù)存明細(xì)單上報(bào)董事長(zhǎng)。 4）每月5日前上報(bào)董事長(zhǎng)月收入明細(xì)表。 5）每月5日前上報(bào)董事長(zhǎng)應(yīng)付、應(yīng)收明細(xì)表。 6）每月2日前將原始憑證交會(huì)計(jì)做帳。 7）按時(shí)保質(zhì)打印、復(fù)印文件和接發(fā)電報(bào)、電傳、傳真并及時(shí)發(fā)送給有關(guān)人員，不得積壓延積。 8）愛(ài)護(hù)設(shè)備、認(rèn)真保養(yǎng)，設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)及時(shí)維修，確保設(shè)備處于良好技術(shù)狀態(tài)。 9）按公司實(shí)際情況制訂辦公能源的費(fèi)用明細(xì)，節(jié)約能源，要降低電話費(fèi)、設(shè)備維護(hù)費(fèi)、紙張、辦公用品等低值

28、易耗品的消耗。10）辦公采購(gòu)要按照費(fèi)用開(kāi)支計(jì)劃來(lái)執(zhí)行。采購(gòu)前要先擬定采購(gòu)計(jì)劃上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。11）每月10前按要求核算清員工的12)審核工資表,計(jì)算發(fā)放工資;按制度規(guī)定計(jì)提發(fā)放獎(jiǎng)金;3、行政綜合部出納工作流程1）提前10分鐘到達(dá)上班地點(diǎn)。 2）負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)辦公場(chǎng)所衛(wèi)生清潔工作。 3）配合本部門(mén)經(jīng)理做好晨會(huì)的召開(kāi)。（總結(jié)前一天工作情況，計(jì)劃當(dāng)天的工作安排）。 4）督辦重要事項(xiàng)，急事急辦。 5）進(jìn)行正常事務(wù)工作。 6）接聽(tīng)電話、接待來(lái)賓、資料整理、打印復(fù)印來(lái)往文件。 7）領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的任務(wù)及時(shí)落實(shí)。 8）下班時(shí)詢問(wèn)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)需辦事項(xiàng)。 9）下班時(shí)必須檢查文件、鎖具、電梯、電源電源情況確保安全后方可離開(kāi)。

29、五、 行政綜合部司機(jī)兼庫(kù)管1、 職責(zé)職責(zé)：1.努力學(xué)習(xí),不斷提高駕駛技術(shù)和維修技術(shù);2.遵守交通規(guī)則和操作規(guī)程,安全行車(chē);3.愛(ài)護(hù)車(chē)輛,勤檢查、勤清洗、勤保養(yǎng),及時(shí) 發(fā)現(xiàn)和排除保障,保證車(chē)輛時(shí)刻處于良好技術(shù)狀態(tài),停放車(chē)輛時(shí)采取必要的防盜措施;4.準(zhǔn)時(shí)上班,服從工作安排,完成工作任務(wù);5.負(fù)責(zé)辦理車(chē)輛車(chē)檢、保險(xiǎn)等各項(xiàng)例行手續(xù);6.發(fā)生事故時(shí),及時(shí)向車(chē)隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告;7.車(chē)輛送廠修理,須報(bào)車(chē)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn);8.不擅自出車(chē),不準(zhǔn)將車(chē)輛私自交給他人駕駛.9、.負(fù)責(zé)開(kāi)據(jù)出庫(kù)單、入庫(kù)單，保證數(shù)據(jù)的正確填寫(xiě)，并及時(shí)收回終端客戶的欠款單，保證結(jié)款單據(jù)的正確無(wú)誤。10、負(fù)責(zé)每月兩次（即15號(hào)和月底）庫(kù)房盤(pán)點(diǎn)工作，數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)

30、及盤(pán)點(diǎn)后與財(cái)務(wù)的對(duì)帳工作。如有過(guò)期和貨物膨脹擠壓而造成庫(kù)存減少，要及時(shí)填寫(xiě)報(bào)廢單，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再做消耗處理。發(fā)現(xiàn)斷缺的酒水及時(shí)上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，尋求解決方法。11.對(duì)于工作內(nèi)部消耗的貨品及禮品領(lǐng)用，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，需及時(shí)填寫(xiě)出庫(kù)單，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)簽字，確認(rèn)后發(fā)貨。12負(fù)責(zé)收回店方所撒貨物，保證貨物數(shù)量無(wú)誤。13完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。工作流程1） 上班時(shí)做好前一天工作的總結(jié)，根據(jù)實(shí)際情況計(jì)劃當(dāng)天的工作安排。2） 按公司要求進(jìn)行正常事務(wù)。3） 下班時(shí)注意庫(kù)房的安全。六、 銷(xiāo)售專員銷(xiāo)售經(jīng)理工作標(biāo)準(zhǔn)：1、每天提前30分鐘內(nèi)做好第一天工作總結(jié)、安排當(dāng)天工作并與副總經(jīng)理溝通當(dāng)天的工作重點(diǎn)。2、帶領(lǐng)部門(mén)人員按工作計(jì)劃開(kāi)

31、展工作，并做好工作記錄。3、對(duì)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)行衙點(diǎn)跟蹤，并隨時(shí)掌握客戶的需求及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)與副總經(jīng)理或總經(jīng)理制定出應(yīng)對(duì)措施。4、對(duì)應(yīng)收款項(xiàng)及時(shí)回收，并做好續(xù)簽合同工作。5、不斷開(kāi)拓新市場(chǎng)、新客戶并做好客戶檔案的補(bǔ)充建立。每開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶必需及時(shí)與上級(jí)溝通分析，制定出下一步工作方案。6、每月做出自我報(bào)告，做出部門(mén)工作總結(jié)，及下一步工作計(jì)劃和具體項(xiàng)目的實(shí)施措施。1、 流程：為進(jìn)一步理順業(yè)務(wù)，規(guī)范公司經(jīng)營(yíng)，特定如下暫行規(guī)程：一、 商品出庫(kù)：所有出庫(kù)產(chǎn)品都有倉(cāng)庫(kù)管理人員填寫(xiě)商品出庫(kù)單，并由出貨人員簽字確認(rèn)。出庫(kù)單一式三聯(lián)，第一聯(lián)“存根聯(lián)”為倉(cāng)庫(kù)管理人員留存聯(lián)，第二聯(lián)“收據(jù)聯(lián)”由出貨人員留存兌賬，第三

32、聯(lián)“記賬聯(lián)”轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)掛賬。如有特殊情況，庫(kù)管可根據(jù)實(shí)際情況靈活處理，事后必須補(bǔ)辦出庫(kù)單，做到每出一件貨，都有憑據(jù)。庫(kù)存商品每月根據(jù)報(bào)表數(shù)據(jù)盤(pán)點(diǎn)一次。倉(cāng)庫(kù)商品由倉(cāng)庫(kù)管理人員全權(quán)負(fù)責(zé)。二、貨款回收：售貨人員收到貨款必須當(dāng)日交出納。由出納按實(shí)際單品及金額開(kāi)據(jù)收據(jù)。收據(jù)一式三聯(lián)，第一聯(lián)“存根聯(lián)”為出納留存聯(lián)，第二聯(lián)“交款人聯(lián)”由交款人留存兌賬，第三聯(lián)“記賬聯(lián)”轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)下賬。三、出庫(kù)貨物：如當(dāng)天收不回現(xiàn)金的必須有欠貨人或單位的欠條或入庫(kù)單（必須簽字蓋章）,并有我公司經(jīng)辦人在欠條背面簽字并寫(xiě)清對(duì)方的手機(jī)號(hào)和座機(jī)電話與出庫(kù)第三聯(lián)一并交財(cái)務(wù)掛帳。四、出納收據(jù)存根聯(lián)：必須按票號(hào)保存；如有錯(cuò)誤可寫(xiě)上作廢，三聯(lián)同時(shí)保存

33、；收據(jù)用完經(jīng)會(huì)計(jì)審核后存檔。七、 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)程序：公司發(fā)生需要報(bào)銷(xiāo)的費(fèi)用，由經(jīng)辦人將原始票據(jù)貼費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)單，經(jīng)辦人簽字，會(huì)計(jì)審核，總經(jīng)理簽字后，出納處報(bào)銷(xiāo)。若不符合以上條件報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)，由出納全權(quán)負(fù)責(zé)。借款、領(lǐng)款均由經(jīng)辦人填寫(xiě)借款單、領(lǐng)款單后，經(jīng)會(huì)計(jì)審核、總經(jīng)理簽字后，方可到出納處領(lǐng)款。（六） 維保人員1、 職責(zé)：1） 負(fù)責(zé)全年365天，全天24小時(shí)全程服務(wù)2） 負(fù)責(zé)維保合同，精心維護(hù)電梯設(shè)備，做到按周期日常維護(hù)保養(yǎng)工作。3） 負(fù)責(zé)電梯報(bào)修及信息反饋至公司。4） 負(fù)責(zé)處理各種突發(fā)事件，發(fā)生事故時(shí)應(yīng)救人，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，防止事故擴(kuò)大。5） 負(fù)責(zé)名類(lèi)備件的保管工作。6） 負(fù)責(zé)日常工作中各種表單的填寫(xiě)。7）

34、 負(fù)責(zé)電梯維保工具的保管8） 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)銷(xiāo)售人員做好銷(xiāo)售服務(wù)工作。9） 負(fù)責(zé)電梯安裝工程的互檢工作。10） 負(fù)責(zé)電梯的試運(yùn)行工作。11） 負(fù)責(zé)完成上級(jí)交給的任務(wù)。2、 工作標(biāo)準(zhǔn)：1） 維保人員應(yīng)自遵守公司考勤制度。做到手機(jī)24小時(shí)開(kāi)機(jī)，保證通訊暢通。若更換手機(jī)號(hào)碼要第一時(shí)間通知客戶、辦事處及公司客戶服務(wù)中心。2） 日常保養(yǎng)要做到保養(yǎng)及時(shí)到位，嚴(yán)格按日常維護(hù)保養(yǎng)記錄進(jìn)行保養(yǎng)。3） 做到維修及時(shí)，并嚴(yán)格按要安全操作。4） 電梯突發(fā)事件要嚴(yán)格安電梯突發(fā)事件工作流程進(jìn)行相應(yīng)處理。5） 備品備件的信用要嚴(yán)格執(zhí)行備品備件管理辦法。6） 每月月底28日之前，將客服要求回傳的表單認(rèn)真填寫(xiě)、屬實(shí)回傳至客服中心，日

35、常維護(hù)保養(yǎng)記錄填滿后立即寄回客服中心。7） 做好編余人員工具的保管工作，嚴(yán)格按編余人員工具管理制度執(zhí)行。8） 工作期間應(yīng)穿工作服，不準(zhǔn)穿托鞋或赤腳工作；嚴(yán)禁工作期間喝酒、打別樣斗歐、頂撞客戶。9） 所有根據(jù)應(yīng)寫(xiě)明原因和用途以及發(fā)生日期。10） 各編余人員人員應(yīng)保持整潔，被除數(shù)褥干凈；禁止留長(zhǎng)發(fā)、剔光頭、留長(zhǎng)鬢角、蓄胡須。11） 服從公司及辦事處的工作安排。3、 工作流程：為了加強(qiáng)與客戶服務(wù)中心的編余人員管理工作，侃和地的維保工作逐步走向規(guī)范化、程序化?，F(xiàn)制定以下維保工作流程：1)保養(yǎng)：根據(jù)工作計(jì)劃到現(xiàn)場(chǎng)按照公司制訂的日常維護(hù)持謹(jǐn)慎態(tài)度保養(yǎng)并進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)的記錄，讓客戶簽字認(rèn)可，以此作為出勤依據(jù)。

36、填好的電梯日常維護(hù)保養(yǎng)記錄表要妥善保管，直至整冊(cè)填滿后立即交回客服中心。2)維修：維保人員接到客戶報(bào)修電話，在合同要求的時(shí)間內(nèi)必須到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，先做現(xiàn)場(chǎng)故障分析，判斷是否能自己解決。如果故障能自行解決，根據(jù)電梯維修安全操作規(guī)程對(duì)電梯進(jìn)行維修。故障處理完畢后，認(rèn)真填寫(xiě)報(bào)修記錄表，填好的報(bào)修記錄表妥善保管，于每月28日之前交回公司客戶服務(wù)中心。如不能自己解決的要立即通知維保組長(zhǎng)，如維保組長(zhǎng)也不能解決要在一個(gè)工作日內(nèi)反饋到客戶服務(wù)中心技術(shù)支持，待客戶服務(wù)中心提出處理方案再根據(jù)電梯維修安全操作規(guī)程對(duì)電梯經(jīng)進(jìn)行維修。故障排除后，應(yīng)反饋客戶服務(wù)中心，并做好跟蹤觀察工作。4、 考核標(biāo)準(zhǔn)：一）獎(jiǎng)勵(lì)1、維保人員應(yīng)與客戶保持良好的關(guān)系。提供完善的服務(wù)，每協(xié)助簽訂一臺(tái)維保合同，公司將給予每臺(tái)電梯50元的獎(jiǎng)勵(lì)；簽訂非公司產(chǎn)品的維保合同，公司將給予每臺(tái)電梯100元的獎(jiǎng)勵(lì)。2、如客戶服務(wù)中心接到辦事處經(jīng)理的表?yè)P(yáng)信或表?yè)P(yáng)電話，一經(jīng)查實(shí)，將給予50元的獎(jiǎng)勵(lì)；如接到客戶的表?yè)P(yáng)信或表?yè)P(yáng)電話，一經(jīng)查實(shí)，將給予100元的獎(jiǎng)勵(lì)。2、 維保人員應(yīng)盡職盡責(zé)工作，