CRM3-客戶升級(jí)理論(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客戶升級(jí)理論將潛在顧客變給可能顧客Ø 一、蘋果公司通過(guò)電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告和客戶的口碑等宣傳途徑，盡可能的擴(kuò)大宣傳，使人們更多的了解蘋果系列產(chǎn)品的相關(guān)性能以及服務(wù)。Ø 二、通過(guò)所收集的客戶信息確定其中合格的潛在客戶對(duì)象，如通過(guò)購(gòu)買力，社會(huì)地位，職業(yè)，需求狀況來(lái)識(shí)別合格潛在客戶。Ø 三、通過(guò)郵件，郵寄，電話咨詢等方式傳遞產(chǎn)品信息，喚起客戶購(gòu)買需求?？赡茴櫩偷筋櫩?#216; 1、品牌形象已經(jīng)深入人心，精良的技術(shù)更是吸引著可能的顧客群體。Ø 2、蘋果系列產(chǎn)品的更新?lián)Q代，和不斷的推出新的適合消費(fèi)者口味的新品，使可能的消費(fèi)群體躍躍欲試。&

2、#216; 3、在服務(wù)理念的追求上，致力于滿足用戶的需求，尊重客戶的人性化服務(wù)，更以追求用戶的全方位身心愉悅為最終的目標(biāo)。Ø 4、世界各地的代理服務(wù)商為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以及自己獨(dú)特的網(wǎng)站、網(wǎng)站風(fēng)格更為傳播企業(yè)價(jià)值觀做出貢獻(xiàn)，使可能顧客最終心悅誠(chéng)服、為之所動(dòng)，轉(zhuǎn)變成顧客。顧客到常客Ø 1、登記每一位顧客的基本信息以便以后的聯(lián)系。當(dāng)本店有關(guān)于蘋果系列新款時(shí)候可以通過(guò)短信或者郵件的方式告知顧客，這樣可以讓顧客覺得我們沒有忘記他，同時(shí)讓顧客了解到我們新產(chǎn)品的信息。Ø 2、讓本店的銷售人員盡量記住他所銷售產(chǎn)品顧客的相貌和名字，當(dāng)顧客再次來(lái)到本店的時(shí)候銷售人員可以直接稱呼他

3、的姓名，增加顧客的親切感。長(zhǎng)期顧客到支持者Ø 為顧客創(chuàng)造可感知的價(jià)值為客戶創(chuàng)造可感知的價(jià)值并不斷增值，是客戶關(guān)系管理的精髓和出發(fā)點(diǎn)。也只有這樣，才能真正留住顧客。由于面對(duì)著龐大、復(fù)雜的消費(fèi)群體，正確、有效地與客戶保持關(guān)系(特別是給企業(yè)創(chuàng)造豐厚利潤(rùn)的長(zhǎng)期關(guān)系)存在一定的困難。Ø 建立個(gè)性化的關(guān)系紐帶對(duì)每位購(gòu)買者保持聯(lián)系的方式！同時(shí)隨著現(xiàn)代人們的個(gè)性化需求，針對(duì)每個(gè)顧客的需求為其定做滿足其個(gè)性需要！顧客需要企業(yè)提供的哪些價(jià)值，以及這些價(jià)值給消費(fèi)者帶來(lái)可感知的價(jià)值！對(duì)顧客的需求和競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行深入比較研究！培養(yǎng)自己在顧客心目中的特色價(jià)值！支持者變成擁護(hù)者 Ø 服務(wù)行銷：打造忠誠(chéng)度Ø 通過(guò)開展情感營(yíng)銷，打造顧客忠誠(chéng)度，服務(wù)于老客戶重復(fù)消費(fèi)，更影響新客戶開發(fā)；Ø 渠道分銷：打造最佳通路Ø 汽車渠道分銷有獨(dú)家分銷、選擇性分銷、全面分銷售，而選擇性分銷是polo中國(guó)市場(chǎng)分銷策略。Ø 藝術(shù)行銷：嫁接藝術(shù)與品牌 Ø 在蘋果用戶看來(lái)，每位產(chǎn)品使用者都擁有一件藝術(shù)品般的蘋果產(chǎn)品，讓自己享有獨(dú)一無(wú)二的待遇。Ø 公關(guān)行銷：傳播“軟武器” Ø 公關(guān)行銷包括新聞行銷、事件行