3A原則與商務禮儀(共4頁)

1、精選優(yōu)質文檔-傾情為你奉上3A原則與商務禮儀14文化產(chǎn)業(yè)管理 王艷梅 66在一個人的一生中，會擁有無數(shù)個身份標簽，伴隨著這些不同的標簽相應地我們也會出現(xiàn)在不同的交往場合，而商務人員則是占據(jù)我們人生長河份額較多的為數(shù)不多的標簽之一，因此為了使自己在商務交往活動中更好地進行商務溝通、交流和合作，對商務禮儀的學習和了解就越加顯得至關重要。在商務交往中，為了體現(xiàn)相互尊重，需要通過一些行為準則去約束人們在商務活動中的方方面面，這其中包括儀表禮儀，言談舉止，書信來往，等技巧，從商務活動的場合又可以分為辦公禮儀，禮儀，迎賓禮儀等。商務禮儀的主要作用是內強素質、外強形象，大致可闡述為三方面：提高個人的素質、有

2、助于建立良好的維護個人和企業(yè)形象（商務禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關系,遇到不知事情，最穩(wěn)妥方式是緊跟或模仿，以靜制動。）一般而言，一門學問都會有其需要遵守的原則，以此來使支撐整個理論系統(tǒng)的合理性和實在性的內容更加具有可塑性和實用性，當然，商務禮儀也不會成為例外。商務禮儀有眾多交往原則和行為準則，諸如握手禮儀原則、儀表禮儀原則、化妝禮儀原則、舉止禮儀原則、推銷用語原則、會面禮儀原則、西餐禮儀原則、接打電話禮儀原則等，然而，在眾多原則的背后有一個起著基礎性和核心性作用的原則-3A原則。3A原則，是的立足資本，是美國學者布吉尼教授等人提出來的，因此又叫“布吉林3A原則

3、”。3A原則實際上是強調在商務交往中處理人際關系最重要的需要注意的問題。3A原則告訴我們在商務交往中不能只見到物而忘掉人。強調人的重要性，要注意人際關系的處理，不然就會影響商務交往的效果。3A原則的內容是：把如何對別人的友善通過三種方式恰到好處地表達出來，是主要講如何對交往對象尊重的三大途徑。3A原則的具體內容與運用如下：1A（accept）接受對方： （1）要“嚴以律已，寬以待人”，接受別人是最重要的?！敖馃o足赤，人無完人”，每個人都具有自身的特殊性，因此，難免不能做到盡如人意。在商務交往過程中，要盡量克制自己的個人情緒，時刻關注身邊人員的變化，努力營造一個較和諧的商務交往氛圍。（2）在人際

4、交往中，最不受歡迎的人是做人比較刻簿的人。自以為是，囂張放肆，目中無人的人也不受歡迎。比如在交談時有"三不準"，不要打斷別人、不要輕易的補充對方、不要隨意更正對方，因為事物的答案有時不止一個。不是原則的話，要接受對方。（3）接受的三個要點：接受交往對象。例如，商家不能拒絕顧客。接受對象的風俗習慣。習俗是長期的文化習慣，很難說誰對誰錯。少見多怪的人不容人，見多識廣的人比較寬容待人。此外，入鄉(xiāng)隨俗也很重要。接受交往對象的交際禮儀。商務交往的具體形式可能會因彼此的地域、文化 、信仰等而有所不同（如會面時的禮儀等），文化具有地域性和民族性，尊重對方文化背景下的交際禮儀是每

5、位想要獲得一個好的合作伙伴的商務人員必須時刻牢記在心的個人交往準則之一。2、A（appreciate）重視對方：要讓對方感覺自己受到重視，不要讓人家覺得受冷落。重視別人不是讓人難堪尷尬，而是欣賞的重視。堅信每個人都有值得重視的地方，正如相信“金子終有發(fā)光的一天”這句人生信條一樣。無論是生意場上的競爭對手還是合作伙伴，抱以重視的態(tài)度去面對他們，同樣也會讓對方覺得你是一個值得重視的競爭對手和合作伙伴，從而使得自己給別人的個人形象更多的是正能量方面的。重視對方的技巧：一是在人際交往中要善于使用尊稱，稱行政職務，技術職稱，凡尊稱。二是記住對方，比如接過名片要看，記不住時不要張冠李戴。3A（admire）贊美對方：對交往對象應該給予的一種贊美和肯定，懂得欣賞別人的人實際上是在欣賞自己，贊美對方也有技巧：一是實事求是，不能太夸張，二是適應對方，要夸到點子上。當對方做成功一件事時，我們應該贊美對方；當對方卡在某個障礙前時，我們也應該給他鼓勵和贊美，讓他有沖破關卡、跨越障礙的勇氣和決心。將情景切換到商務場合中，這條原則也具有同樣效果。當然， 對方會成為你的隊友還是諍友就看個人程度掌握如何了。正確有效地將3A原則和商務禮儀的使用相結合應該是