護(hù)士禮儀培訓(xùn)教材

1、護(hù)士禮儀培訓(xùn)教材對禮儀概念的理解與界定 從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人的內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。 從道德的角度來看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范，或曰標(biāo)準(zhǔn)做法、行為準(zhǔn)則。 從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中實用的一種藝術(shù)，也可以說是一種交際方式或交際方法。 從民俗的角度來看，禮儀既可以說是在人際交往中必須遵行的律己敬人的習(xí)慣形式。從傳播的角度來看，禮儀可以說是一種在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。從審美的角度來看，禮儀可以說是一種形式美，它是人的心靈美的必然的外化。 是一個人、一個組織乃至一個國家和民族內(nèi)在的精神文化素養(yǎng)的顯示，也是協(xié)調(diào)人際關(guān)系的約定俗成的行為規(guī)范。 內(nèi)容

2、提要內(nèi)容提要學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義 與方法與方法護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀護(hù)士工作禮儀一一 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義1.是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然是現(xiàn)代醫(yī)學(xué)和社會進(jìn)步的必然 2.是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專是培養(yǎng)護(hù)士良好的素質(zhì)修養(yǎng)、樹立良好專業(yè)形象的重要手段之一業(yè)形象的重要手段之一 一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法一、學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的意義與方法 學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法學(xué)習(xí)護(hù)理禮儀的方法充分發(fā)揮個人的主觀能動性充

3、分發(fā)揮個人的主觀能動性 使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)使用多種途徑進(jìn)行禮儀規(guī)范的學(xué)習(xí)習(xí)注重理論聯(lián)系實際注重理論聯(lián)系實際努力提高自身修養(yǎng)努力提高自身修養(yǎng)二二 護(hù)士儀容禮儀護(hù)士儀容禮儀 基本原則基本原則 儀容修飾儀容修飾 目光表情目光表情（一）基本原則（一）基本原則 儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則儀容的內(nèi)涵儀容的內(nèi)涵 儀容美的三層含義：儀容美的三層含義：儀容，通常指人的外貌或容貌，儀容，通常指人的外貌或容貌，主要包括頭部和面部主要包括頭部和面部。儀容的自然美儀容的自然美儀容的修飾美儀容的修飾美儀容的內(nèi)在美儀容的內(nèi)在美 儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度統(tǒng)儀容美應(yīng)當(dāng)是三個方面的高度

4、統(tǒng)一一 儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則 適度性原則適度性原則 協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則 表現(xiàn)個性原則表現(xiàn)個性原則 儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則儀容禮儀的基本原則儀容禮儀的基本原則 協(xié)調(diào)性原則協(xié)調(diào)性原則 與服裝協(xié)調(diào)與服裝協(xié)調(diào) 與年齡協(xié)調(diào)與年齡協(xié)調(diào) 與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào)與身份、職業(yè)相協(xié)調(diào) 與季節(jié)、時間協(xié)調(diào)與季節(jié)、時間協(xié)調(diào) 與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào)與場合、環(huán)境相協(xié)調(diào) （二）儀容修飾（二）儀容修飾 護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾 護(hù)士化妝護(hù)士化妝 護(hù)士發(fā)部修飾護(hù)士發(fā)部修飾 護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士面部修飾護(hù)士面部修飾 基本要求基本要求 形象端莊形象端莊 整潔簡約整潔簡約 面部保養(yǎng)面部保養(yǎng) 保持皮膚充足

5、水分保持皮膚充足水分 注意保護(hù)皮膚膜注意保護(hù)皮膚膜 保證充足的睡眠保證充足的睡眠 避免外界刺激避免外界刺激 放松身心放松身心護(hù)士化妝護(hù)士化妝淡妝上崗，自然柔和，得體大方淡妝上崗，自然柔和，得體大方 簡易化裝方法簡易化裝方法 基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、基本的化妝程序大致分為七個步驟：潔面、護(hù)膚護(hù)膚 上粉底上粉底 畫眼線、涂眼影、刷睫毛畫眼線、涂眼影、刷睫毛 修眉、描眉修眉、描眉 畫唇線、涂口紅畫唇線、涂口紅/唇膏唇膏 上上腮紅腮紅 檢查檢查護(hù)士化妝護(hù)士化妝 化妝禮儀中的注意問題化妝禮儀中的注意問題 體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾體現(xiàn)職業(yè)特點、忌離奇出眾 不能當(dāng)眾化妝不能當(dāng)眾化妝 不借用他人

6、化妝品不借用他人化妝品 不評論他人的化妝不評論他人的化妝 不使妝面出現(xiàn)殘缺不使妝面出現(xiàn)殘缺 男士也應(yīng)通過化妝來美化自己男士也應(yīng)通過化妝來美化自己 臨睡之前應(yīng)徹底卸妝臨睡之前應(yīng)徹底卸妝 護(hù)士工作發(fā)式護(hù)士工作發(fā)式 總體要求是整潔、簡練、明快、方便、總體要求是整潔、簡練、明快、方便、自然，自然， 佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式佩戴護(hù)士燕帽時的發(fā)式 長發(fā)長發(fā) 短發(fā)短發(fā) 佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式佩戴護(hù)士圓帽時的發(fā)式 護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾 手臂的修飾1、手臂的清潔與保養(yǎng)、手臂的清潔與保養(yǎng)2、手臂的妝飾、手臂的妝飾護(hù)士肢體修飾護(hù)士肢體修飾 下肢的修飾1、下肢的清潔與遮蓋、下肢的清潔與遮蓋2、下肢的美化、下肢的美化（三

7、）目光表情（三）目光表情 主要規(guī)則主要規(guī)則 目光表達(dá)目光表達(dá) 面部表情面部表情目光表情目光表情主要規(guī)則主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時表現(xiàn)適時目光表情目光表情 目光表達(dá)目光表達(dá) 目光的作用與眼語構(gòu)成目光的作用與眼語構(gòu)成 目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)呈現(xiàn)出的神態(tài)目光表情目光表情 目光表達(dá)目光表達(dá) 學(xué)會運(yùn)用目光學(xué)會運(yùn)用目光 注視的部位注視的部位 注視的角度注視的角度 注視時間注視時間 目光變化目光變化 兼顧多方兼顧多方 目光

8、表情目光表情 面容表情面容表情 面容表情的種類面容表情的種類 目光表情目光表情 面容表情面容表情 護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑 微笑的作用微笑的作用調(diào)節(jié)情緒調(diào)節(jié)情緒獲取信任獲取信任消除隔閡消除隔閡有益身心有益身心目光表情目光表情 面容表情面容表情 護(hù)士的微笑護(hù)士的微笑 微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題微笑服務(wù)中應(yīng)注意的問題 做到整體配合做到整體配合 力求表里如一力求表里如一 體現(xiàn)一視同仁體現(xiàn)一視同仁 注意環(huán)境與場合注意環(huán)境與場合 學(xué)會控制不良情緒學(xué)會控制不良情緒 三三 護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)護(hù) 士士 服服 飾飾 禮禮 儀儀 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求 口罩的佩戴要求口

9、罩的佩戴要求 護(hù)士鞋的要求護(hù)士鞋的要求(一一) 護(hù)士服的著裝要求護(hù)士服的著裝要求 僅供護(hù)士上班時著裝僅供護(hù)士上班時著裝宜佩戴工作牌宜佩戴工作牌 應(yīng)整齊清潔應(yīng)整齊清潔 整體裝束應(yīng)力求簡約整體裝束應(yīng)力求簡約端莊端莊 (二二)護(hù)士帽的佩戴要求護(hù)士帽的佩戴要求(三三)口罩的佩戴要求口罩的佩戴要求保持清潔美觀保持清潔美觀不可露出鼻孔不可露出鼻孔 不使用時不宜掛不使用時不宜掛于胸前于胸前 護(hù)士鞋的要求 樣式簡潔樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜以平跟或淺坡跟軟底為宜 顏色以白色或乳白色為佳顏色以白色或乳白色為佳 要注意防滑舒適干凈要注意防滑舒適干凈四四 護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀 基本

10、體態(tài)基本體態(tài)1 手勢手勢2 站姿站姿 3 坐姿坐姿4 行姿行姿5 蹲姿蹲姿手勢手勢 運(yùn)用手勢的基本要求運(yùn)用手勢的基本要求1 使用規(guī)范的手勢使用規(guī)范的手勢2 手勢的使用宜少忌多手勢的使用宜少忌多 基本手勢基本手勢1 垂放垂放2 背手背手3 自然搭放自然搭放4 持物持物5 鼓掌鼓掌6 夸獎夸獎7 指示指示8 與人道別與人道別禁忌手勢禁忌手勢 易于誤解的手勢易于誤解的手勢 不衛(wèi)生的手勢不衛(wèi)生的手勢 不穩(wěn)重、失敬于人的手勢不穩(wěn)重、失敬于人的手勢站姿站姿 要領(lǐng)要領(lǐng): 挺挺 、直、直 、 高、高、 穩(wěn)穩(wěn)禁忌站姿禁忌站姿1、全身不夠端正、全身不夠端正2、手腳隨意亂動、手腳隨意亂動3、表現(xiàn)自由散漫、表現(xiàn)自由散

11、漫坐姿坐姿 坐姿端正坐姿端正,不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、不僅給人以文靜、穩(wěn)重、冷靜、沉著的感覺沉著的感覺,而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)而且也是展現(xiàn)自我良好氣質(zhì)的重要形式的重要形式.坐位丁字步坐位丁字步基基 本本 體體 態(tài)態(tài) 行姿行姿 基本行姿基本行姿 昂首挺胸，全身伸直昂首挺胸，全身伸直 起步前傾，重心在前起步前傾，重心在前 腳尖前伸，步幅適中腳尖前伸，步幅適中 直線行進(jìn)，自始至終直線行進(jìn)，自始至終 雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動 全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn) 護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿基 本 體 態(tài) 行姿行姿 禁忌行姿禁忌行姿 瞻前顧后瞻前顧后 聲響過大聲響過大 八字步態(tài)八字步態(tài)

12、體不正直體不正直 蹲姿 基本蹲姿一腳在前，一腳在后，兩腿靠緊下蹲前腳全腳掌著地，小腿基本垂直于地面，后腳腳跟抬起，前腳掌著地，臀部要向下。護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿基 本 體 態(tài) 蹲姿蹲姿 禁忌蹲姿 面對他人下蹲 背對他人下蹲 下蹲時雙腿平行叉開， “洗手間姿勢” 下蹲時低頭、彎背，或彎上身，翹臀部，特別是女性穿短裙時，這種姿勢十分不雅。 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀基本要求站舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài) 護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀 護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀持病例夾持病例夾 端治療盤端治療盤 推治療車推治療車 推平車推平車 撿拾物品撿拾物品 陪同引導(dǎo)陪同引導(dǎo)上下

13、樓梯上下樓梯 進(jìn)出電梯進(jìn)出電梯 出入房門出入房門 攙扶幫助攙扶幫助 通過走廊通過走廊 下蹲姿勢的使用下蹲姿勢的使用五五 護(hù)理言談禮儀護(hù)理言談禮儀 使用禮貌準(zhǔn)確的語言使用禮貌準(zhǔn)確的語言 選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容 運(yùn)用有效的溝通技巧運(yùn)用有效的溝通技巧(一一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言使用禮貌準(zhǔn)確的語言 語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言準(zhǔn)確、規(guī)范 語言清晰、聲調(diào)柔和語言清晰、聲調(diào)柔和 語言準(zhǔn)確、言簡意賅語言準(zhǔn)確、言簡意賅 語法正確、合乎邏輯語法正確、合乎邏輯 語言文明、得體語言文明、得體 尊重患者尊重患者 注意語言藝術(shù)注意語言藝術(shù) 注意語言的保密性原則注意語言的保密性原則 (二二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容選擇恰當(dāng)?shù)?/p>

14、談話內(nèi)容 護(hù)理專業(yè)性交談護(hù)理專業(yè)性交談 有明確的專業(yè)目的性有明確的專業(yè)目的性 互通信息交談和治療性交談互通信息交談和治療性交談 談話內(nèi)容各有側(cè)重談話內(nèi)容各有側(cè)重 (三三) 運(yùn)用有效的溝通技巧運(yùn)用有效的溝通技巧 交談過程中使用傾聽的技巧交談過程中使用傾聽的技巧 在交談中不斷核實信息在交談中不斷核實信息 適時地使用沉默適時地使用沉默 有技巧地提問有技巧地提問 恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語 以真誠尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通以真誠尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通 六六 護(hù)理工作禮儀護(hù)理工作禮儀 （一）護(hù)理工作禮儀的基本要求（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對尊重服務(wù)對象象 誠實守信誠實守信 舉止文雅舉止文

15、雅 雷厲風(fēng)行雷厲風(fēng)行 共情幫助共情幫助（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 操作前的禮儀操作前的禮儀 1、充分準(zhǔn)備、充分準(zhǔn)備 2、得體的儀容舉止、得體的儀容舉止 3、禮貌的言談、清晰的解釋、禮貌的言談、清晰的解釋（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 操作中禮儀操作中禮儀 1、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷、和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷 2、嫻熟的操作技術(shù)、嫻熟的操作技術(shù)（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范 操作后的禮儀操作后的禮儀 1、親切的囑咐和安慰、親切的囑咐和安慰 2、誠懇的致謝、誠懇的致謝門診與急診護(hù)理工作禮儀門診與急診護(hù)理工作禮儀積極、主動、有效地配合

16、診治和搶救積極、主動、有效地配合診治和搶救 妥善處理好與家屬的關(guān)系妥善處理好與家屬的關(guān)系 充分做好急救前的準(zhǔn)備工作充分做好急救前的準(zhǔn)備工作 急不失禮且忙中守節(jié)急不失禮且忙中守節(jié)（四）（四） 病房護(hù)理工作禮儀病房護(hù)理工作禮儀 基本要求基本要求 患者入院護(hù)理禮儀患者入院護(hù)理禮儀 患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀患者進(jìn)入病區(qū)后的護(hù)理工作禮儀 患者出院時的護(hù)理工作禮儀患者出院時的護(hù)理工作禮儀 五各病房護(hù)理工作禮儀特點五各病房護(hù)理工作禮儀特點 內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀內(nèi)科病房護(hù)理工作禮儀 注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)療提供依據(jù) 充分理解患者，做好患者

17、的心理護(hù)理充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理 培養(yǎng)扎實的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)培養(yǎng)扎實的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì) 具備良好的健康教育能力具備良好的健康教育能力 五各病房護(hù)理工作禮儀特點五各病房護(hù)理工作禮儀特點外科病房護(hù)理工作禮儀外科病房護(hù)理工作禮儀科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒患者情緒 術(shù)后及時告知手術(shù)效果術(shù)后及時告知手術(shù)效果 及時幫助患者緩解疼痛及時幫助患者緩解疼痛 鼓勵患者積極面對術(shù)后的鼓勵患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)特殊狀態(tài)五各病房護(hù)理工作禮儀特點五各病房護(hù)理工作禮儀特點婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀婦產(chǎn)科病房護(hù)理工作禮儀尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度 根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點給予相應(yīng)的心理護(hù)理應(yīng)的心理護(hù)理 溝通交流時避免使用傷害性語言溝通交流時避免使用傷害性語言 五各病房護(hù)理工作禮儀特點五各病房護(hù)理工作禮儀特點兒科病房護(hù)理工作禮儀兒科病房護(hù)理工作禮儀 護(hù)理人員要具有護(hù)理人員要具有“慈母心慈母心” 根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)根據(jù)兒童的心理特點創(chuàng)造良好的治療環(huán)境境 注重與患兒的非語言性溝通注重與患兒的非語言性溝通 做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作 （六）同事間工作交往的禮儀（六）同事間工作交往的禮儀 基本禮儀要求基本禮儀要求1.同事見面的禮儀2.同事共事的禮儀3.