15B系列員工績(jī)效考核管理制度(共6頁(yè))

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上B系列員工績(jī)效考核制度1、 目的評(píng)估B系列員工的工作績(jī)效，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，促進(jìn)B系列員工的工作積極性，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。2、 適用范圍各分公司/物業(yè)服務(wù)中心B系列員工。3、 職責(zé)3.1 本部人力資源職能部門(mén)制定和修訂B系列員工績(jī)效考核制度。3.2 各分公司人力資源職能門(mén)3.2.1負(fù)責(zé)指導(dǎo)各物業(yè)服務(wù)中心B系列員工月度績(jī)效考核管理工作的實(shí)施。3.2.2監(jiān)督和核查B系列員工的績(jī)效考核實(shí)施過(guò)程及結(jié)果。3.3 各物業(yè)服務(wù)中心3.3.1各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督B系列員工績(jī)效考核工作的實(shí)施及具體落實(shí)、執(zhí)行工作。3.3.2各物業(yè)服務(wù)中心人事管理人員負(fù)責(zé)對(duì)B系列員工的考核結(jié)果進(jìn)行匯總、反

2、饋及運(yùn)用。4、 內(nèi)容4.1 考核方式B系列員工月度績(jī)效考核根據(jù)B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，將考核獎(jiǎng)懲與日常檢查、客戶意見(jiàn)（表?yè)P(yáng)、投訴）及各類評(píng)比、競(jìng)賽等相結(jié)合，考核方式為計(jì)分制。4.2 計(jì)分方式及額度限定4.2.1 B系列員工月度績(jī)效考核計(jì)分基數(shù)均為100分。4.2.2 B系列員工月度績(jī)效考核得分=100+（考評(píng)扣分）+（考評(píng)加分）。4.2.3 B系列員工按部門(mén)劃分，原則上每月績(jī)效考核平均分不得高于102分，員工個(gè)人月績(jī)效考核分不得高于110分，特殊情況超出上述限額須以書(shū)面材料形式上報(bào)人力資源職能部門(mén)審批。4.3 獎(jiǎng)勵(lì)分類4.3.1 一級(jí)：月度績(jī)效考核分加2分。4.3.2 二級(jí)：月度績(jī)效考核分

3、加3分。4.3.3 三級(jí)：月度績(jī)效考核分加5分。4.3.4 四級(jí)：月度績(jī)效考核分加10分。4.3.5 五級(jí)：申報(bào)公司特殊嘉獎(jiǎng)。4.4 處罰分類4.4.1 一級(jí)：月度績(jī)效考核分扣1分。4.4.2 二級(jí)：月度績(jī)效考核分扣2分。4.4.3 三級(jí)：月度績(jī)效考核分扣3分。4.4.4 四級(jí)：月度績(jī)效考核分扣5分。4.4.5 五級(jí)：月度績(jī)效考核分扣10分。4.4.6 六級(jí)：勸退或辭退。4.5 績(jī)效考核實(shí)施4.5.1 B系列員工績(jī)效考核實(shí)施：4.5.1.1B系列員工的月度績(jī)效考核依據(jù)是B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，考核人為基層管理崗位（如秩序維護(hù)領(lǐng)班等），人數(shù)較少的物業(yè)服務(wù)中心，可由各部門(mén)主任直接對(duì)B系列員工進(jìn)

4、行月度績(jī)效考核。4.5.1.2 B系列員工的一級(jí)、二級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)和一級(jí)四級(jí)處罰，可由秩序維護(hù)領(lǐng)班等基層管理崗位人員現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)事實(shí)后，經(jīng)上級(jí)審核、物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。4.5.1.3 B系列員工三級(jí)以上（含三級(jí)）獎(jiǎng)勵(lì)和五級(jí)以上（含五級(jí)）處罰，須由各部門(mén)主任核實(shí)情況，經(jīng)分公司相關(guān)部門(mén)/物業(yè)服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。4.5.1.4物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在日常工作檢查中發(fā)現(xiàn)的好人好事或違規(guī)違紀(jì)，可根據(jù)B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)直接實(shí)施獎(jiǎng)勵(lì)或處罰。4.5.1.5公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的B系列普通員工違紀(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，按公司相關(guān)專項(xiàng)檢查獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.5.1.6每次獎(jiǎng)懲均需填寫(xiě)B(tài)系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲通知書(shū)一式

5、兩份，由物業(yè)服務(wù)中心和受獎(jiǎng)懲員工各保留一份，獎(jiǎng)懲情況同時(shí)需記錄在B系列員工月度績(jī)效考核匯總表上。4.5.2 B系列管理崗位員工考績(jī)實(shí)施：4.5.2.1 B系列管理崗位員工（如秩序維護(hù)班長(zhǎng)、維修班長(zhǎng)等）的月度績(jī)效考核依據(jù)同樣是B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，考核人為各部門(mén)主任。4.5.2.2各部門(mén)主管在日常管理和工作檢查中，依據(jù)B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)基層管理崗位員工進(jìn)行考核計(jì)分，經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批后實(shí)施。4.5.2.3 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人在日常管理和工作檢查中，可根據(jù)B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)B系列管理崗位員工直接實(shí)施加分或扣分。4.5.2.4公司各類檢查中發(fā)現(xiàn)的B系列管理崗位員工

6、違紀(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)，按公司相關(guān)專項(xiàng)檢查獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.5.2.5 B系列管理崗位員工出現(xiàn)下列情況，可額外進(jìn)行考核加分或扣分：所轄團(tuán)隊(duì)在單位內(nèi)部工作、學(xué)習(xí)、內(nèi)務(wù)等評(píng)比活動(dòng)中名列前茅；所轄團(tuán)隊(duì)管理有序、氛圍積極向上、整體工作表現(xiàn)良好；團(tuán)隊(duì)成員對(duì)公司或物業(yè)服務(wù)中心做出重要貢獻(xiàn)的，可對(duì)班組長(zhǎng)等進(jìn)行考績(jī)加分。所轄團(tuán)隊(duì)成員發(fā)生違規(guī)、違紀(jì)情況，可對(duì)班組長(zhǎng)等進(jìn)行考績(jī)扣分，但由班組長(zhǎng)等本人發(fā)現(xiàn)且已作糾正或處理的不進(jìn)行考績(jī)扣分。所轄團(tuán)隊(duì)整體工作表現(xiàn)不佳，管理不善紀(jì)律松散，或團(tuán)隊(duì)成員有對(duì)公司或物業(yè)服務(wù)中心產(chǎn)生惡劣影響的行為，可對(duì)班組長(zhǎng)等進(jìn)行考績(jī)扣分。每次獎(jiǎng)懲均需填寫(xiě)B(tài)系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲通知書(shū)一式兩份，由物業(yè)服務(wù)中心

7、和受獎(jiǎng)懲員工各保留一份，獎(jiǎng)懲情況同時(shí)需記錄在B系列員工月度績(jī)效考核匯總表上。4.5.3績(jī)效考核結(jié)果處理4.5.3.1各物業(yè)服務(wù)中心每月10日前須將本月B系列員工績(jī)效考核結(jié)果以B系列員工月度績(jī)效考核匯總表的形式張榜公布，公布時(shí)間不得少于5天。分公司人力資源職能部門(mén)不定期對(duì)各單位的考核結(jié)果公布情況進(jìn)行檢查。4.5.3.2 B系列員工每月績(jī)效考核評(píng)分結(jié)果與當(dāng)月工資掛鉤，當(dāng)月考核評(píng)分結(jié)果不帶入下月累計(jì)。4.5.3.3 績(jī)效考核評(píng)分按照每分=10元人民幣換算。即：在100分的基數(shù)上，每加、減一分即對(duì)應(yīng)加、減10元人民幣。4.5.3.4B系列員工月扣分累積達(dá)30分者，予以辭退，連續(xù)三個(gè)月扣分超過(guò)20分/月

8、，予以辭退。4.5.3.5月度考績(jī)結(jié)果將作為年度評(píng)先、評(píng)優(yōu)及評(píng)估基層管理崗位人員人職匹配度的主要依據(jù)。4.6 額外獎(jiǎng)勵(lì)4.6.1為激發(fā)B系列員工工作熱情與責(zé)任感，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的員工，如發(fā)現(xiàn)并制止重大搶劫、盜竊或其他違法犯罪活動(dòng)，參與搶修、搶險(xiǎn)，為公司挽回重大經(jīng)濟(jì)損失，避免重大安全事故和設(shè)備事故等，按公司獎(jiǎng)懲管理制度追加獎(jiǎng)勵(lì)。4.6.2 B系列員工獎(jiǎng)勵(lì)由員工所在單位以書(shū)面材料形式提出申請(qǐng)，經(jīng)上級(jí)分管高管、公司人力資源職能部門(mén)審核后，報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行。4.6.3公司可根據(jù)具體情況相應(yīng)調(diào)整獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)。4.7 獎(jiǎng)懲比照原則對(duì)于在B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)中未涉及但又確需獎(jiǎng)懲的情況，采取比照處理原則，即

9、：比照B系列員工績(jī)效考核獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)中與之類似或相近情況的獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)行獎(jiǎng)懲。采取比照處理原則實(shí)施獎(jiǎng)懲時(shí)，需由主管確定比照獎(jiǎng)懲標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人審批實(shí)施。4.8 監(jiān)督保障措施4.8.1 B系列員工對(duì)本部門(mén)績(jī)效考核的過(guò)程或結(jié)果有異議，可向各分公司相關(guān)部門(mén)/各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人或公司人力資源職能部門(mén)進(jìn)行投訴或申訴。4.8.2 各分公司相關(guān)部門(mén)/各物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人應(yīng)對(duì)本部門(mén)/服務(wù)中心內(nèi)B系列員工的績(jī)效考核進(jìn)行有效監(jiān)督和指導(dǎo)，并受理本部門(mén)/服務(wù)中心B系列員工有關(guān)績(jī)效考核的投訴或申訴，及時(shí)糾正操作過(guò)程中的偏差。4.8.3 人力資源職能部門(mén)受理公司范圍內(nèi)各部門(mén)B系列員工對(duì)績(jī)效考核管理的投訴和申訴，接到投訴或申訴后2個(gè)工作日內(nèi)，可直接