家政服務(wù)員的年終工作總結(jié)

1、家政服務(wù)員的年終工作總結(jié)【導(dǎo)語】總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是 的原則。就像陳云同志所說的那樣，“是成績就寫成績，是 錯誤就寫錯誤；是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯 誤”?？浯蟪煽?，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的的不良行 為，我們應(yīng)當摒棄。以下是整理的相關(guān)資料， 希望幫助到您。黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司自20xx年成立，以人為本、誠信、質(zhì)量至上的服務(wù)理念， 在省市婦聯(lián)的和關(guān)懷下， 家政服務(wù)品牌，婦女就業(yè)和創(chuàng)業(yè)服務(wù)， 規(guī)范管理，服務(wù)質(zhì)量， 了婦女就業(yè)，市民受益，公司盈利多贏，了的社會效益和經(jīng) 濟效益。近幾年來公司舉辦大型招聘會3場，舉辦下崗人員崗前擇業(yè)培訓(xùn)15期，安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失

2、地婦女 XX多人上 崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人，護工20余人，20xx年公司收入85萬元。一、公司情況黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務(wù)公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專 業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部，綜合開發(fā)部和辦公室，現(xiàn) 有家政服務(wù)員 38名，均為近郊農(nóng)民和下崗女工，平均年齡 38歲，聘用制和先培訓(xùn)、后上崗的管理模式，員工平均工資 800 1000元，所有員工都享受“二保一險一費”的待遇， 并為員工了電子檔案。公司服務(wù)有機關(guān)企事業(yè)、賓館、商場和家庭。家庭保潔占90,公司和客戶簽定合同，會員卡消費模式，現(xiàn)有個人消費會員卡 538戶，團體消費卡73戶，事業(yè)服 務(wù)9家。公司在成立和經(jīng)營其間了市和市婦聯(lián)

3、的支持和幫助。 市婦聯(lián)、市發(fā)改委服務(wù)業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞 動局為家庭政服務(wù)公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個，并免費保姆，月嫂培訓(xùn)，培訓(xùn)測試獲取初級家政服務(wù)員約有200余人，政服務(wù)員20余人。書記劉善橋批示財政 XX年撥給市 婦聯(lián)用于婦女勞轉(zhuǎn)移專項資金10萬元，培訓(xùn)農(nóng)村婦女 XX余人，家政培訓(xùn)服務(wù)員 60名。二、主要做法；1、建章立制，管理科學(xué)化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā) 展的保障。紅土地家政服務(wù)公司健康發(fā)展，遵循市場經(jīng)濟規(guī) 律建章立制，對紅土地家政服務(wù)公司的規(guī)范管理。在成立之 初，制定了黃岡市紅土地家政服務(wù)公司管理辦法10項管理制度

4、。公司自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的 運作模式，走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范 化、服務(wù)社會化的路子。 公司員工推行資格審查、 崗前培訓(xùn)、 崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務(wù) 人員“三合格”：即品行合格、體檢合格、培訓(xùn)合格；服務(wù)質(zhì)量“兩制度":即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了質(zhì)" 量回訪監(jiān)管電話，監(jiān)管員工服務(wù)質(zhì)量，并設(shè)立全勤獎，獎優(yōu)罰劣，多勞多得。員工待遇客戶投訴率和經(jīng)理績效工資掛鉤， 客戶投訴率為零。公司每月“三必”：必訪用戶，公司每月 派出經(jīng)理走訪客戶，交心談心，虛心客戶對公司好的建議和 要求，制定拓展新辦法和新措施；必會議，公

5、司每月例會由各經(jīng)理和員工匯報本月拓展情況和員工思想狀態(tài)，情況，問 題，；由公司發(fā)放工資，每月底工資工資、提成規(guī)定、獎勵 制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度規(guī)定，按時定額發(fā)放 工資，不拖欠，不克扣，員工待遇。2、投入，設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務(wù)設(shè)施是紅土地家政 公司一流服務(wù)品質(zhì)的支撐。近幾年來，公司投入幾十萬元， 引進了家政保潔服務(wù)的新設(shè)備、新工藝，新材料，有先進的 石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面設(shè)備，有先進的布藝清 洗設(shè)備，有先進的電梯保養(yǎng)設(shè)施，為各配備了電腦。，的服 務(wù)社會公眾，為社會公眾服務(wù)信息服務(wù)，面向公眾的平臺和 橋梁，又開通了紅土地家政服務(wù)網(wǎng)站，為客戶更詳細、更、 更的信息，客戶所需，

6、所求。3、素質(zhì)，培訓(xùn)常態(tài)化。，客戶滿意的關(guān)鍵，在于服務(wù) 的質(zhì)量，而服務(wù)質(zhì)量的好壞，取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司將，員工專業(yè)能力公司發(fā)展點， 常抓不懈。在培訓(xùn)中“三一”， 即家政服務(wù)知識、技能和素質(zhì)培訓(xùn)，技能培訓(xùn)。培訓(xùn)，培訓(xùn) 和創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)工作。培訓(xùn)，對初次從事家政服務(wù)的婦女，崗前 家政初級知識培訓(xùn)，包括家庭清潔和保潔、 家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒護理技能禮儀和服務(wù)職責(zé)；對正在從事家政的婦女，走訪用戶，市場調(diào)查，崗中培訓(xùn)，她們的素質(zhì)和服 務(wù)。至，已舉辦培訓(xùn)班 15期，培訓(xùn)家政服務(wù)員 1200余人。 技能培訓(xùn)，市婦聯(lián)市婦幼保健院，了 “月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”培訓(xùn)，出深受市場歡迎的“月嫂

7、”、“護老” 和“保潔”服務(wù)隊，了獨具的服務(wù)品牌。20xx年4月，市婦聯(lián)市婦幼保健院，對 80名有從事“月嫂”服務(wù)的下崗失業(yè)、 失地婦女了 1周培訓(xùn)，內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣 食住行的知識。培訓(xùn)結(jié)束后，市勞動局還組織了首次“育嬰 員”（月嫂）資格測試，有20多名參訓(xùn)婦女“育嬰員”初級 職稱，有7名婦女“育嬰員”中級職稱。XX年公司2名員工在全省婦統(tǒng)家政服務(wù)技能大賽中分別二、三獎的好。公司有 6名員工高級家政服務(wù)員的職稱。注重創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)，有創(chuàng)業(yè)意 向的家政服務(wù)員，她們自主創(chuàng)業(yè)，組織了20余名家政服務(wù)員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)創(chuàng)業(yè)技能，10多名下崗失 業(yè)婦女，走上了創(chuàng)業(yè)路。4、開拓創(chuàng)新

8、，經(jīng)營。公司要成長，客戶的需求，市場 需求開拓創(chuàng)新。，紅土地家政公司為企事業(yè)和家庭20多項服務(wù)，主要涵蓋三個：簡單勞務(wù)型，如家庭保潔，護理員；專業(yè)保潔型，如承接外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔；中介服務(wù)型，如月嫂、保姆、家教、婚介，房介中介服務(wù)。 紅土地家政服務(wù)公司總是能在新的服務(wù)需求來臨之前并地把握住機遇，在服務(wù)客戶的發(fā)展。在工作中：(1) 營銷多樣化。和商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手，*銷售，贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期，打開，公司以享受紅土 地家政的免費服務(wù)口，占領(lǐng)市場，。公司和各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的，紅土地家政公司就免費為該顧客服務(wù)，“凡購買商品房面

9、積 180平方米”的，紅土地家政服務(wù)公司將免費為該客戶10次家庭保潔服務(wù)的協(xié)議，兩項協(xié)議了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的， 商場房地場開發(fā)商打出廣告天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上 門服務(wù)。，過免費服務(wù)的顧客，都成了紅土地家政公司的長 期客戶。資源，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得客戶。紅土地家政服務(wù)公司 市婦聯(lián)資源優(yōu)勢，在節(jié)假日為和個人免費做家庭保潔。優(yōu)質(zhì) 的服務(wù)和一流的服務(wù)設(shè)備贏得了干部的好評和贊譽，也為公 司贏得了一大批長期客戶?；顒?，形象，贏得客戶。公司市 婦聯(lián)組織的“巾幗保潔服務(wù)隊”、“節(jié)能減排進家庭”適合 家政員工的活動，在活動中員工們展示了風(fēng)采，了形象，公 司的社會力，也為公司帶來了源源的客源。(2) 范圍。公

10、司生意越來越紅火，服務(wù)范圍向更大的范 圍和空間延伸，開設(shè)家教、婚介、房介中介服務(wù)項目，開辟 了飯店、賓館、外墻清洗、電梯保潔，僅電梯保就擁有服務(wù)53家。在拓展中，“三接”。承接，即承接后勤保潔，公司" 和市人事局、國稅局、地稅局、房管局鑒定了長期后勤保潔合同，各干部職工的家庭保潔和室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項 的，每年為公司收入 20萬元。對接，公司和女企業(yè)家經(jīng)營 的大東方餐飲服務(wù)中心、新世界賓館多家餐飲服務(wù)行業(yè)對接 服務(wù)，為企業(yè)保潔服務(wù)，使的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì) 服務(wù)和企業(yè)形象。聯(lián)接，在服務(wù)中，大項目和小項目相聯(lián)接， 從飯店、賓館、外墻的外墻清洗、電梯大的服務(wù)項目到家教、 婚介、

11、房介、家庭保潔小的服務(wù)項目 都持之以恒，精益求 精。，紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務(wù)上乘，信譽卓著，占據(jù)了 40的市場份額。(3) 消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務(wù)公司創(chuàng)新消費模 式，推行會員制消費，對加入的會員、定量、定點、定項的 優(yōu)質(zhì)服務(wù)。即固定服務(wù)期限 ；定量即固定服務(wù)，服務(wù)項目固 定的服務(wù)次數(shù)；定點即固定服務(wù)地點；定項即固定服務(wù)項目。 家政服務(wù)中心為每一位入會者會員登記卡，詳細記錄會員的 情況。，公司現(xiàn)有個人消費會員卡 538戶，團體消費卡73戶, 并有人數(shù)增趨勢。下一步市婦聯(lián)將在婦統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務(wù)公 司中推廣消費模式。5、注重信譽，工作品牌化。誠信是企業(yè)之本，質(zhì)量是 企業(yè)

12、生命。幾年來，紅土地家政公司一直秉承便民、利民的 服務(wù)方針，服務(wù)千家萬戶，讓的用戶享受到誠信、規(guī)范的服 務(wù)。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時，公 司除了照價賠償之外，還派經(jīng)理上門，誠懇的向客戶道歉。有我公司員工為客戶做廚房保潔時，不小心弄壞了客戶的抽 油煙機，客戶表示抽油煙機本身已老舊，不用賠償，堅決不 肯收公司的賠償金。但公司知道后，立刻買來了新抽油煙， 經(jīng)理和員工冒近 40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中，客 戶深受感動，當時就和家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務(wù)合 同。公司守信服務(wù)的理念， 深受用戶的好評，贏得了客戶，。6、責(zé)任，服務(wù)社會化。事業(yè)發(fā)展，紅土地家政公司的社會責(zé)任。公司熱

13、心于社會公益事業(yè)，XX年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初承擔(dān)為非典隔離醫(yī)院做保潔服務(wù)。在抗震救 期間，紅土地家政公司員工為災(zāi)區(qū)捐款捐物達3萬元。為“就業(yè)難”的，公司和婦聯(lián)、勞動，合作培訓(xùn)了XX多名農(nóng)村女勞和下崗工人，幫助城市下崗工人是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人了重新就業(yè)。有 30多名員工紅 土地的培訓(xùn)就業(yè)，了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。文件精神， 市婦聯(lián)和勞動溝通，將紅土地家政服務(wù)公司認定為家政服務(wù) 技能定點培訓(xùn)機構(gòu)，力爭用 3到5年的，家政服務(wù)從業(yè)人數(shù) 大幅、素質(zhì)，實理的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。三、問題和建議多年的經(jīng)營實踐，家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展，還幾年的問題： 家政服務(wù)隊伍不穩(wěn)定，行業(yè)管

14、理不規(guī)范。扶持，管理缺位、 家政服務(wù)員權(quán)益上失位正危及著家政公司的生存和發(fā)展。就家政服務(wù)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，提幾點建議:1、成立家政行業(yè)協(xié)會，使家政服務(wù)業(yè)駛?cè)胍?guī)范化 ，專業(yè) 化的快車道。成立行業(yè)協(xié)會，歸口管理，如歸口勞動局或民政 局，以此家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責(zé)是制訂家政服務(wù)從業(yè)人員的培訓(xùn)，就業(yè),*的配套措施，行業(yè)服務(wù)標準、稅收優(yōu) 惠政策，各職能出臺扶持政策，家政服務(wù)業(yè)健康發(fā)展。2、對家政服務(wù)業(yè)的宣傳。廣播，電視，網(wǎng)絡(luò)媒體作用，為家政服務(wù)員和客戶之間架起通暢的橋梁.是要現(xiàn)代家政消費理念，家政消費群體，鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就 業(yè)觀念，從事家政服務(wù)工作，讓全社會都來尊重家政服務(wù)員 的勞動

15、，讓其社會榮譽感，為家政服務(wù)營造的。要家政舞臺 大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念，摒棄保姆保潔家政行業(yè)低下、平 庸陳腐觀念。是各級婦委會主任，婦代會主任要當好家政職 業(yè)的宣傳員，領(lǐng)航員，服務(wù)員，為她們走向社會重塑自我耐心細致的思想工作，她們用科學(xué)發(fā)展的理念選擇職業(yè)，從事 職業(yè)，用女性特堅強賢達吃苦耐勞精神來職業(yè)，家政服務(wù)品 牌。3、家政經(jīng)營者管理。對家政服務(wù)經(jīng)營者和管理者的培訓(xùn).以其職業(yè)操守，綜合素質(zhì)及管理才能，高素質(zhì)的現(xiàn)代家政 管理人員和服務(wù)人員.4、 實施家政陽光工程。鄂勞社文XX101號文件精神和 鄂婦字XX7號文件精神，以專項經(jīng)費為支撐，實施家政陽光 工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育制定農(nóng)村勞轉(zhuǎn)移和 4050人員家政陽光工程的實施方案，依托各地婦女培訓(xùn)基地家政技能培訓(xùn)，由婦聯(lián)牽頭，農(nóng)業(yè)和勞動組織人員技能培訓(xùn)；推行家政服務(wù)員持證上崗，技