湖南職業(yè)院校技能競(jìng)賽

1、2017年湖南省職業(yè)院校技能競(jìng)賽規(guī)程與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)財(cái)經(jīng)商貿(mào)類電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能賽項(xiàng)技能競(jìng)賽規(guī)程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及選手須知一、 競(jìng)賽內(nèi)容1、賽項(xiàng)名稱：電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能2、賽項(xiàng)基本內(nèi)容：本賽項(xiàng)內(nèi)容包括移動(dòng)網(wǎng)店裝修、全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣、網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)三個(gè)部分。競(jìng)賽涵蓋的崗位、知識(shí)點(diǎn)、技能點(diǎn)一覽表比賽任務(wù)崗位知識(shí)技能移動(dòng)網(wǎng)店裝修網(wǎng)頁編輯網(wǎng)店美工商品美化商品信息采集與編輯商務(wù)網(wǎng)站內(nèi)容維護(hù)網(wǎng)店裝修與設(shè)計(jì)商品美化能力網(wǎng)店視覺營(yíng)銷能力移動(dòng)網(wǎng)店設(shè)計(jì)能力商品信息編輯能力商品信息發(fā)布能力數(shù)據(jù)收集和分析能力全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣推廣專員運(yùn)營(yíng)專員新媒體運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)新媒體運(yùn)營(yíng)能力全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)能力客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客服客戶服務(wù)與管理客戶服務(wù)能力第一部分：移動(dòng)網(wǎng)店

2、裝修 參賽選手利用計(jì)算機(jī)、U盤等設(shè)備，在“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)V1.0”（以下簡(jiǎn)稱“競(jìng)賽平臺(tái)”）上，借助競(jìng)賽平臺(tái)配套提供的素材，進(jìn)行商品美化，完成移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類、商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題和移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦等移動(dòng)網(wǎng)店裝修工作。第二部分：全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣參賽選手使用競(jìng)賽平臺(tái)進(jìn)行商品定價(jià)、關(guān)鍵詞優(yōu)化，參加平臺(tái)活動(dòng)，完成微信、微博運(yùn)營(yíng)推廣等相關(guān)操作任務(wù)，提升網(wǎng)店訪問量。第三部分：網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù) 參賽選手在競(jìng)賽平臺(tái)中完成售前與售后客服工作。二、 競(jìng)賽方式1、本賽項(xiàng)為團(tuán)體賽。以院校為單位組隊(duì)參賽，不得跨校組隊(duì)，同一學(xué)校相同項(xiàng)目報(bào)名參賽隊(duì)不超過1

3、支。每隊(duì)4名選手，不超過2名指導(dǎo)教師。2.中職組選手必須為中等職業(yè)學(xué)校2017年全日制在籍學(xué)生（含高職、高專及本科院校中職部、五年制大專中職階段學(xué)生）。三、 競(jìng)賽時(shí)量本賽項(xiàng)競(jìng)賽時(shí)量為150分鐘。四、 名次確定辦法競(jìng)賽評(píng)分總成績(jī)由比賽軟件系統(tǒng)自動(dòng)生成與裁判現(xiàn)場(chǎng)評(píng)分兩部分組成，扣除賽場(chǎng)違規(guī)行為扣分后得出最終得分，按該得分高低進(jìn)行排序，分?jǐn)?shù)高者為優(yōu)勝?？偡窒嗤瑫r(shí)，以系統(tǒng)自動(dòng)生成分?jǐn)?shù)高者名次列前；在系統(tǒng)自動(dòng)生成分?jǐn)?shù)相同的情況下，以全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣分?jǐn)?shù)高者名次列前。五、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)與評(píng)分細(xì)則1、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及分值項(xiàng)目?jī)?nèi)容配分移動(dòng)網(wǎng)店裝修具體包括：商品美化、移動(dòng)網(wǎng)店招牌、移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航、移動(dòng)網(wǎng)店廣告、移動(dòng)網(wǎng)店商品分類、

4、商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)、移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題、移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦等幾個(gè)方面。15全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣具體包括：商品定價(jià)、運(yùn)營(yíng)收入、關(guān)鍵詞優(yōu)化、活動(dòng)推廣、設(shè)置微信（訂閱號(hào)）自定義菜單、微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞回復(fù)、微信（訂閱號(hào)）圖文消息、微博圖文質(zhì)量、微博名人堂、微博內(nèi)容發(fā)布、微博關(guān)鍵詞、微博效果跟蹤、微博話題、微博粉絲互動(dòng)等幾個(gè)方面。65網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)具體包括售前客服與售后兩個(gè)方面。20總計(jì)1002、評(píng)分細(xì)則項(xiàng)目?jī)?nèi)容評(píng)分細(xì)則分值移動(dòng)網(wǎng)店裝修（15分）商品美化每件商品共有4張圖片，能區(qū)分不同商品與主輔圖，得1分；圖片清晰、明亮、不失真，得1分；能完整體現(xiàn)商品的外觀，主次面清楚，布局合理，構(gòu)圖新穎，商品無變形，得1分；有

5、創(chuàng)意效果，通過輔助手段展示效果特點(diǎn)，得1分。如果有圖片，但沒有達(dá)到要求效果，不得分。4分移動(dòng)網(wǎng)店招牌設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO）并內(nèi)容完整，得1分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店招牌（包含網(wǎng)店名稱、網(wǎng)店LOGO）或內(nèi)容不完整，得0分。1分移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航，并進(jìn)行導(dǎo)航分類且合理，得0.5分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店導(dǎo)航或?qū)Ш椒诸惒缓侠恚?分。0.5分移動(dòng)網(wǎng)店廣告設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，且具有營(yíng)銷導(dǎo)向，得1分；營(yíng)銷導(dǎo)向差得0.5分；未設(shè)計(jì)移動(dòng)網(wǎng)店廣告，得0分。1分移動(dòng)網(wǎng)店商品分類有分類且分類合理展示美觀，得0.5分；無分類或雖有分類，但展示不夠美觀，得0分。0.5分商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)商品詳情頁圖文

6、設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”等信息且布局美觀，得6分；商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”等信息，但缺乏一定設(shè)計(jì)，得1-5分；商品詳情頁圖文設(shè)計(jì)未包含“商品介紹”、“商品細(xì)節(jié)圖”、“質(zhì)檢/品牌實(shí)力”，得0分。6分移動(dòng)網(wǎng)店活動(dòng)主題設(shè)計(jì)“活動(dòng)主題”，且主題氛圍清晰、得當(dāng)，得1分；活動(dòng)主題性不明顯，得0.5分；無“活動(dòng)主題”，得0分。1分移動(dòng)商品關(guān)聯(lián)推薦設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，且關(guān)聯(lián)性強(qiáng)，得1分；關(guān)聯(lián)性弱，得0.5分；未設(shè)計(jì)“商品關(guān)聯(lián)推薦”，或得0分。1分全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣（65分）商品定價(jià)商品進(jìn)貨價(jià)格*80%商品定價(jià)商品進(jìn)貨價(jià)格*200%，得1

7、分；商品定價(jià)<商品進(jìn)貨價(jià)格*80%,屬于惡性競(jìng)爭(zhēng)，得0分；商品定價(jià)>商品進(jìn)貨價(jià)格*200%，屬于非誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，得0分。1分運(yùn)營(yíng)收入虧損率30%，得3分；虧損率>30%，屬于惡性破產(chǎn)，得0分。3分關(guān)鍵詞優(yōu)化參賽隊(duì)伍需從系統(tǒng)給出每個(gè)商品的10組關(guān)鍵詞中，根據(jù)關(guān)鍵詞和商品的匹配性，選擇匹配性最好的2組關(guān)鍵詞；共6件商品，每正確匹配1組關(guān)鍵詞，得0.5分，滿分6分。6分活動(dòng)推廣店鋪DSR 服務(wù)指數(shù)達(dá)到 4.5 及以上且銷量達(dá)到 20 單可參加活動(dòng)推廣。確定參加活動(dòng)推廣并在首頁和單品頁添加活動(dòng)banner，得3分。參加活動(dòng)推廣但只在其中一個(gè)規(guī)定頁面成功添加活動(dòng)banner，得1分；未上傳

8、活動(dòng)banner或在規(guī)定頁面均未成功添加活動(dòng)banner，視為未參加活動(dòng)，得0分。3分活動(dòng)banner主題突出，表達(dá)信息明確，排版精致，符合店鋪整體風(fēng)格，本項(xiàng)滿分2分。2分設(shè)置微信（訂閱號(hào)）自定義菜單設(shè)置微信自定義菜單的3個(gè)欄目并包含店鋪活動(dòng)通告，得3分；微信自定義菜單欄目設(shè)置不夠3個(gè)，得0分；微信自定義菜單欄目設(shè)置達(dá)到3個(gè)但無店鋪活動(dòng)通告，得0分。3分微信（訂閱號(hào)）關(guān)鍵詞回復(fù)關(guān)鍵詞回復(fù)內(nèi)容設(shè)置合理且與輸入關(guān)鍵詞每匹配一個(gè)，得0.5分，最高不超過6分；設(shè)置關(guān)鍵詞回復(fù)與輸入關(guān)鍵詞不匹配得0分。6分微信（訂閱號(hào)）圖文消息選擇多條系統(tǒng)給定的且主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息，與系統(tǒng)最佳選項(xiàng)匹配，每匹配

9、一條，得1分，最高不超過5分。5分編制并發(fā)布一條主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息，排版精細(xì)、標(biāo)題具有創(chuàng)意，圖文搭配合理，本項(xiàng)滿分5分，未發(fā)布得0分。5分微博圖文質(zhì)量通過微博語言組織進(jìn)行推廣。包含“”標(biāo)簽，得1分，未包含，得0分；話題包含“# #”標(biāo)簽，得1分，未包含，得0分。2分微博內(nèi)容采用圖片或圖文結(jié)合的方式，內(nèi)容包括名稱、配圖、產(chǎn)品描述或業(yè)務(wù)介紹，得1-2分，不符合要求，得0分；包含有效推廣鏈接，得1分，未包含，得0分。3分微博名人堂在微博名人堂添加合適關(guān)注，每虛擬天增加8-14人，得5分；每虛擬天增加5-7人，得3分；每虛擬天增加1-4人，得1分；每虛擬天增加15人，得3分；每虛擬天增加&

10、gt;20人或不增加人，得0分；并根據(jù)名人關(guān)注匹配度進(jìn)行減分，當(dāng)天添加關(guān)注中，無關(guān)聯(lián)因素-0.5分，扣完為止。5分微博內(nèi)容發(fā)布發(fā)布數(shù)量10條/虛擬天，得1分；發(fā)布數(shù)量10-15條/虛擬天，得2分；發(fā)布數(shù)量15條/虛擬天，得3分。3分微博關(guān)鍵詞包含關(guān)鍵詞，得1.5分；未包含關(guān)鍵詞，得1分（包含關(guān)鍵詞但關(guān)鍵詞疊加3個(gè)以上視為未包含關(guān)鍵詞）；發(fā)送時(shí)間段10:00-12:00、16:00-18:00、22:00-24:00，得1.5分，其余時(shí)間，得1分。3分微博效果跟蹤根據(jù)點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分；根據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分；根據(jù)評(píng)論數(shù)進(jìn)行階梯評(píng)分，滿分2分。6分微博話題制造有效微博話題，得

11、2分，未制造微博話題，得0分；參與微博話題，得2分，未參與微博話題，得0分。4分微博粉絲互動(dòng)有效回復(fù)評(píng)論10條，得5分；有效回復(fù)評(píng)論5-10條，得3分；有效回復(fù)評(píng)論1-4條，得1分；未回復(fù)評(píng)論，得0分。5分網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)（20分）售前客服1.售前客服處理（2分）（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù) *2 2.成單數(shù)（2分）成單數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)） *2 3.丟單數(shù)（2分）1減去丟單數(shù)/（處理數(shù)-正在處理數(shù)） *2 4.響應(yīng)時(shí)間（3分）響應(yīng)時(shí)間平均小于100秒，可獲得3分響應(yīng)時(shí)間平均100-149秒?yún)^(qū)間，可獲得2.5分響應(yīng)時(shí)間平均150-199秒?yún)^(qū)間，可獲得2分響應(yīng)時(shí)間平均200-249秒?yún)^(qū)間

12、，可獲得1.5分響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間，可獲得1分響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒之間，可獲得0.5分響應(yīng)時(shí)間平均350秒以上，可獲得0.1分5.服務(wù)得分（2分）在該場(chǎng)次內(nèi)，對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為1分。11分售后客服1.售后客服處理（2分）（處理數(shù)減去正在處理數(shù)）/訪問數(shù) *22.滿意數(shù)（1分）滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)） 3.不滿意數(shù)（1分）1減去不滿意數(shù)/（處理數(shù)減去正在處理數(shù)） 4.響應(yīng)時(shí)間（2分）響應(yīng)時(shí)間平均小于250秒，可獲得2分響應(yīng)時(shí)間平均250-299秒?yún)^(qū)間

13、，得1.5分響應(yīng)時(shí)間平均300-349秒?yún)^(qū)間，得1分響應(yīng)時(shí)間平均350-399秒?yún)^(qū)間，得0.5分響應(yīng)時(shí)間平均400秒以上，得0.1分5.團(tuán)隊(duì)處理客服得分（1分）在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，正確處理需要進(jìn)行團(tuán)隊(duì)配合的售后客服問題，處理時(shí)間超時(shí)或處理結(jié)果錯(cuò)誤得0分。6.服務(wù)得分（2分）對(duì)所有店鋪的服務(wù)得分進(jìn)行倒序排序，即得分最高者第一名；第一名2分，之后按名次遞減0.1分；若遞減至1，則該店鋪及之后的所有店鋪該項(xiàng)評(píng)分為1分。9分六、賽點(diǎn)提供的設(shè)施設(shè)備儀器清單（一）賽項(xiàng)使用比賽器材物品名稱數(shù)量規(guī)格單位電 腦105/臺(tái)U 盤3016G以上個(gè)椅 子105/張（二）賽場(chǎng)軟硬件支持品名規(guī)格要求說明參賽選手計(jì)算機(jī)CPU：G

14、645（主頻為2.9GHz以上）；內(nèi)存：4G以上； 硬盤：100G以上；屏幕分辨率：1920*1080；操作系統(tǒng)：Microsoft Windows7專業(yè)版或旗艦版。其他軟件要求：Google Chrome瀏覽器（54.0.2840.59 以上版本）；Adobe Photoshop CS6簡(jiǎn)體中文版；Adobe Fireworks CS6簡(jiǎn)體中文版；Adobe Dreamweaver CS6簡(jiǎn)體中文版；Microsoft Office 2010簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版；搜狗輸入法(最新版)；萬能五筆輸入法（最新版）；WinRAR解壓工具；微軟雅黑字體；以上軟件均不提供原介質(zhì)包以外的第三方插件。

15、網(wǎng)絡(luò)連接設(shè)備提供網(wǎng)絡(luò)布線、千兆交換機(jī)。競(jìng)賽服務(wù)器CPU：Intel 至強(qiáng)E5系列以上CPU；內(nèi)存：16GB以上；硬盤：500G以上；操作系統(tǒng)：Windows Server 2008 64位標(biāo)準(zhǔn)版；數(shù)據(jù)庫(kù)：Microsoft SQL Server 2008 R2。其他軟件要求：安裝.Net Framework 4.0；Microsoft Office 2010簡(jiǎn)體中文標(biāo)準(zhǔn)版；搜狗輸入法(最新版)；萬能五筆輸入法（最新版）；WinRAR解壓工具。競(jìng)賽軟件博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)七、選手須知（一）選手自帶工具清單參賽選手憑參賽證、身份證按要求入場(chǎng)，嚴(yán)禁參賽選手?jǐn)y帶電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他相關(guān)

16、資料與用品入場(chǎng)。比賽需用的其他設(shè)施設(shè)備與用品由賽點(diǎn)學(xué)校統(tǒng)一提供。（二）主要技術(shù)規(guī)程及要求1、技術(shù)規(guī)范本賽項(xiàng)遵循以下規(guī)范：職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：電子商務(wù)師國(guó)家職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)：國(guó)家職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)教學(xué)資源庫(kù)。2、技術(shù)平臺(tái)競(jìng)賽選用北京博導(dǎo)前程信息技術(shù)股份有限公司研發(fā)的“博星卓越電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)技能競(jìng)賽平臺(tái)”。大賽內(nèi)容功能模塊功能描述移動(dòng)網(wǎng)店裝修我的網(wǎng)店供參賽隊(duì)查看系統(tǒng)PC端網(wǎng)店的整體裝修風(fēng)格、店招、廣告活動(dòng)、商品分類等信息，使參賽隊(duì)能了解系統(tǒng)網(wǎng)店整體情況。商品同步參賽隊(duì)將PC端網(wǎng)店商品同步到移動(dòng)端網(wǎng)店，并完成移動(dòng)端獨(dú)享商品的上架維護(hù)。首頁裝修參賽隊(duì)按模塊填充內(nèi)容對(duì)移動(dòng)端網(wǎng)店首頁進(jìn)行裝修。商品分類參賽隊(duì)完成移

17、動(dòng)端網(wǎng)店商品分類圖片上傳，并添加分類下歸屬商品。網(wǎng)店導(dǎo)航參賽隊(duì)完成移動(dòng)端網(wǎng)店底部導(dǎo)航菜單的維護(hù)。關(guān)聯(lián)推薦參賽隊(duì)為移動(dòng)端網(wǎng)店設(shè)置關(guān)聯(lián)推薦展示銷售的商品。全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣關(guān)鍵詞優(yōu)化參賽隊(duì)在移動(dòng)端網(wǎng)店上架的商品中，完成關(guān)鍵詞優(yōu)化設(shè)置?；顒?dòng)推廣參賽隊(duì)在獲得參加活動(dòng)資格后，完成移動(dòng)端活動(dòng)信息添加，并設(shè)置活動(dòng)顯示位置。微信運(yùn)營(yíng)1.自定義菜單參賽隊(duì)完成模擬微信訂閱號(hào)的自定義菜單設(shè)置。2.自動(dòng)回復(fù)參賽隊(duì)完成模擬微信訂閱號(hào)中的自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容設(shè)置及操作。 3.圖文消息參賽隊(duì)編制并發(fā)布主題突出的網(wǎng)店商品活動(dòng)圖文消息。4.素材管理參賽隊(duì)選擇5條系統(tǒng)給定的圖文消息發(fā)布。微博運(yùn)營(yíng)1.名人堂參賽隊(duì)在模擬名人堂中選擇名人進(jìn)行關(guān)注等

18、操作。2.微博話題參賽隊(duì)制造微博話題，并編制微博參與話題討論。3.內(nèi)容發(fā)布參賽隊(duì)選擇合適的時(shí)間段進(jìn)行發(fā)布。4.完成微博推廣如粉絲互動(dòng)等其它的相關(guān)操作?？蛻舴?wù)售前客服參賽隊(duì)完成系統(tǒng)定時(shí)推送的售前客服、售后客服以及對(duì)異常客戶服務(wù)情況的處理。售后客服異?？头?、相關(guān)要求1、賽場(chǎng)內(nèi)須設(shè)置可滿足21個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)賽環(huán)境。2、賽場(chǎng)內(nèi)一個(gè)參賽隊(duì)一個(gè)機(jī)位。每個(gè)機(jī)位配五臺(tái)電腦和五把椅子，其中一臺(tái)電腦備用。3、網(wǎng)絡(luò)為局域網(wǎng)。采用星形網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，安裝千兆交換機(jī)。采用獨(dú)立網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，不連接INTERNET，禁止外部電腦接入。4、安全保障。采用統(tǒng)一的殺毒軟件對(duì)服務(wù)器進(jìn)行防毒保護(hù)。部署具有網(wǎng)絡(luò)管理、賬號(hào)管理和日志管理功能的綜合監(jiān)控系統(tǒng)。5、利用UPS確保服務(wù)器不斷電，防止現(xiàn)場(chǎng)因突然斷電導(dǎo)致的系統(tǒng)數(shù)據(jù)丟失。（三）選手注意事項(xiàng)1、參賽選手應(yīng)按有關(guān)要求如實(shí)填報(bào)個(gè)人信息，否則取消競(jìng)賽資格。2、參賽選手憑統(tǒng)一印制的參賽證和有效身份證參加競(jìng)賽。3、參賽選手應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)本次競(jìng)賽相關(guān)文件，自覺遵守大賽紀(jì)律，服從指揮，聽從安排，文明參賽。4、參賽選手請(qǐng)勿攜帶與競(jìng)賽無關(guān)的電子設(shè)備、通訊設(shè)備及其他資料與用品。5、參賽選手應(yīng)著裝整潔，憑參賽證、身份證按要求入場(chǎng)，不得遲到早退。6、參賽選手應(yīng)按抽簽結(jié)