現(xiàn)代實(shí)用社交禮儀試題

1、考查課考核課程名稱(chēng)： 二級(jí)學(xué)院： 專(zhuān) 業(yè)： 班 級(jí)： 學(xué)生姓名： 學(xué) 號(hào)： 任課教師： 考查日期： 成 績(jī)： 案例分析題（以下案例任選三題，根據(jù)案例中敘述事例認(rèn)真答題）1.某公司的業(yè)務(wù)經(jīng)理準(zhǔn)備在某城市舉辦一個(gè)年度銷(xiāo)售會(huì)議，打算由一家旅行社承攬會(huì)議，為會(huì)議提供食宿、交通和會(huì)議服務(wù)工作。當(dāng)該經(jīng)理與旅行社談條件時(shí)，對(duì)方要求先支付一半的訂金，該經(jīng)理按協(xié)議預(yù)付了一半的訂金。在會(huì)議舉行儀式的前一天，該經(jīng)理乘機(jī)到達(dá)，才發(fā)現(xiàn)旅行社對(duì)會(huì)議根本沒(méi)有做任何準(zhǔn)備，經(jīng)過(guò)了解才知道這家旅行社已經(jīng)倒閉。請(qǐng)問(wèn)：該經(jīng)理的錯(cuò)誤在哪里？應(yīng)吸取什么樣的教訓(xùn)？2. 小張是一家物流公司的業(yè)務(wù)員，口頭表達(dá)能力不錯(cuò)，對(duì)公司的業(yè)務(wù)流程很熟悉，

2、對(duì)公司的產(chǎn)品及服務(wù)的介紹也很得體，給人感覺(jué)樸實(shí)又勤快，可是他的業(yè)績(jī)總是上不去。小張自己非常著急，卻不知道問(wèn)題出在哪里。小張從小有著大大咧咧的性格，不愛(ài)修邊幅，頭發(fā)經(jīng)常是亂蓬蓬的，雙手指甲長(zhǎng)長(zhǎng)的也不修剪，身上的白襯衣常常皺巴巴的并且已經(jīng)變色，他喜歡吃大餅卷大蔥，吃完后卻不知道去除異味。小張的大大咧咧能被生活中的朋友所包容，但在工作中常常過(guò)不了與客戶(hù)接洽的第一關(guān)。請(qǐng)問(wèn)：小張?jiān)谂c客戶(hù)接觸時(shí)存在什么不妥的地方？為什么？如果不妥，小張應(yīng)該如何處理？3.4. 下面是一個(gè)電話談判過(guò)程：A：是某某公司嗎？ 我找一下B 先生。B：哦-你好！請(qǐng)問(wèn)您？A：我想咨詢(xún)一下你們軟件的報(bào)價(jià)，我們想要一套檢驗(yàn)軟件。B：我們的

3、報(bào)價(jià)是98800元。A：這么貴？有沒(méi)有搞錯(cuò)？我們是防疫站，可不是有名的企業(yè)。（請(qǐng)注意非常高傲）B：我們的報(bào)價(jià)是基于以下幾種情況：從我們的產(chǎn)品質(zhì)量上考慮，我們歷時(shí)5年開(kāi)發(fā)了這套軟件，我們與全國(guó)多家用戶(hù)單位合作。對(duì)全國(guó)的意見(jiàn)和建議進(jìn)行整理，并融入我們的軟件中。所以我們軟件的通用性、實(shí)用性、穩(wěn)定性都有保障。另外，我們的檢驗(yàn)軟件能出檢驗(yàn)記錄，這在全國(guó)同行中，我們是首例，這也是我們引以為豪的，請(qǐng)您考察。A：這也太貴了！你看人家成都的才賣(mài)5萬(wàn)元。如果有誠(chéng)意成交，應(yīng)該便宜一點(diǎn)。B：A科長(zhǎng)，你說(shuō)到成都的軟件，我給你列舉一下我們與成都的軟件的優(yōu)缺點(diǎn)：咱們先說(shuō)成都的，他們軟件的功能模塊很全，有檢驗(yàn)、體檢、管理、收

4、費(fèi)、領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)等，但他們做軟件的宗旨是將軟件做全而不深。而我們的宗旨是將軟件做到既廣又深，就檢驗(yàn)這一塊來(lái)說(shuō)，他們的軟件要求錄入大量的數(shù)據(jù)和需要人工計(jì)算，他實(shí)現(xiàn)的功能只是打印，而再來(lái)看我們的，我們只需要輸入少量的原始數(shù)據(jù)即可，計(jì)算和出檢驗(yàn)記錄全部由計(jì)算機(jī)完成。這樣既方便又快捷。另外，我們的軟件也有領(lǐng)導(dǎo)查詢(xún)和管理功能。在儀器和文檔方面我們軟件也在改進(jìn)，還能進(jìn)行進(jìn)一步的升級(jí)。A：不行，太貴。（態(tài)度依然強(qiáng)硬）B：你看A科長(zhǎng)是這樣的，咱們買(mǎi)軟件不僅買(mǎi)的是軟件的功能，更主要的是軟件的售后服務(wù)，作為工程類(lèi)軟件，他有許多與通用性軟件不同的地方。所以他的售后服務(wù)很重要。我們向您承諾，在合同期間我們對(duì)軟件免費(fèi)升級(jí)，

5、免費(fèi)培訓(xùn)，免費(fèi)安裝，調(diào)試等工作，您知道，我們做的是全國(guó)的市場(chǎng)，在期間來(lái)往的費(fèi)用是很高的，這我們對(duì)您也是免費(fèi)的。另外，A科長(zhǎng)，在我們用戶(hù)中也有象您這樣的客戶(hù)說(shuō)我們的軟件比較貴，但自從他們上了我們的軟件以后就不再抱怨了，因?yàn)闈M(mǎn)足了他們的要求，甚至超過(guò)了他們的期望。為什么？因?yàn)槲覀兊哪繕?biāo)是：利用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和高質(zhì)量的售后服務(wù)來(lái)平衡顧客價(jià)值與產(chǎn)品價(jià)格之間的差距，盡量使我們的客戶(hù)產(chǎn)生一種用我們的產(chǎn)品產(chǎn)生的價(jià)值與為得到這種產(chǎn)品而付出的價(jià)格相比值的感覺(jué)。據(jù)我們的客戶(hù)反映，應(yīng)用我們的軟件對(duì)他們通過(guò)實(shí)驗(yàn)室認(rèn)可有很大的幫助。A：是這樣??！你們能不能再便宜一點(diǎn)?。浚ㄗ⒁猓簯B(tài)度已經(jīng)有一點(diǎn)緩和）B：有限，A科長(zhǎng)。你看一來(lái)我們的軟件質(zhì)量在這兒擺著，二來(lái)我們的軟件確實(shí)不錯(cuò)（我不是在吹牛），10月21號(hào)我們參加了在上海舉辦的上海首屆衛(wèi)生博覽會(huì)，在會(huì)上有很多同行、專(zhuān)家、學(xué)者。其中一位檢驗(yàn)專(zhuān)家，他對(duì)檢驗(yàn)、計(jì)算機(jī)、軟件都很在行，他自己歷時(shí)6年開(kāi)發(fā)了一套軟件，并考察了全國(guó)的市場(chǎng)，當(dāng)看到我們的軟件介紹和演示以后當(dāng)場(chǎng)說(shuō)：“你們的和深圳的軟件在同行中是領(lǐng)先的”。這是行業(yè)專(zhuān)家對(duì)我們軟件的真實(shí)評(píng)價(jià)。我們?cè)诟鞣N展示中也獲過(guò)很多的獎(jiǎng)項(xiàng)，如檢驗(yàn)質(zhì)量金獎(jiǎng)、檢驗(yàn)OA管理銀獎(jiǎng)等。A：哦是這樣