2022年201X年銀行運營主管個人述職報告2

1、201.X 年銀.行運營.主管個.人述職.報告.201.X 年銀.行運營.主管個.人述職.報告.述職.報告 2.01X.年銀行.運營主.管個人.述職報.告述職.報告?zhèn)€.人主管.運營銀.行.以下是.網(wǎng)我整.理的 2.01X.年銀行.運營主.管個人.述職報.告相關(guān).范文, .歡迎您.的閱讀.【范文.】.本人自.任職以.來,在.行領(lǐng)導(dǎo).的正確.領(lǐng)導(dǎo)下.,在全.體員工.的大力.支持下.,積極.協(xié)作好.上級工.作,認.真履行.崗位職.責(zé),較.好的完.成了支.行下達.的各項.指標(biāo)任.務(wù),單.位的各.項考核.均排在.前列.現(xiàn)將一.年來的.工作匯.報如下.：. 一，.加強學(xué).習(xí),提.高素養(yǎng).當(dāng).前面臨.的是一

2、.個新的.環(huán)境, .結(jié)合自 .己以往.的工作.體會邊.學(xué)邊適.應(yīng)新的.經(jīng)濟形.勢,工.作中不.太明白 .的地方.積極，.虛心向.同事請.教,盡.快把握.各崗位.業(yè)務(wù)技.能,同.時,認.真學(xué)習(xí).支行下 .達的各.類業(yè)務(wù).文件,.把握支.行業(yè)務(wù).進展動.態(tài),以.便在工.作中正.確處理.好各種.業(yè)務(wù)關(guān).系,很.快就進.入了角.色. 二，.進入角.色,認.真履職.作.為一名.營運主.管我嚴.格依據(jù) .標(biāo)準化.服務(wù)的.要求及.自身的.崗位職.責(zé), 一.絲不茍.,仔細.執(zhí)行,.堅持每.天晨會.制度,.把短短.十幾分.鐘的晨.會做 的.有聲有.色,提.高了員.工的士.氣,振.奮了員.工的精.神.堅.持每天.

3、三巡 檢.制度，.每日碰.頭會，.每周匯.報會.有力調(diào).動和激.發(fā)了員.工營銷.產(chǎn)品 的.積極性.結(jié)合.優(yōu)質(zhì)客.戶治理.系統(tǒng),.做好優(yōu).質(zhì)客戶.愛惜，.營銷與.簽約 管.理工作.，強化.優(yōu)質(zhì)服.務(wù)理念.,提高.柜臺服.務(wù)質(zhì)量.以網(wǎng).點轉(zhuǎn)型.，標(biāo)準.化服可編輯資料 - - - 歡迎下載務(wù).導(dǎo)入為.契機.通過組.織員工.學(xué)習(xí)，.觀看流.程及各.崗位的.服務(wù)標(biāo).準及營.銷術(shù)語.，技巧.,進行.爭論，.寫觀后.心得體.會，讓.員工通.過玩耍.中感悟.等形式.,使員.工對優(yōu).質(zhì)服務(wù).內(nèi)涵有.更進一.步的理.解,強.化優(yōu)質(zhì).服務(wù)理.念,并.將服務(wù).理念貫.徹到工.作中,.規(guī)范柜.臺服務(wù).標(biāo)準,.把握如.何

4、化解.客戶的.不滿，.得體解.答客戶.等服務(wù).技巧,.柜臺服.務(wù)水平.有較大.的改觀.營銷.人員在.大堂進.行業(yè)務(wù).分流,.客戶引.導(dǎo),引.導(dǎo)客戶.使用自.助設(shè)備.; 業(yè)務(wù).詢問,.產(chǎn)品宣.傳; 優(yōu).質(zhì)客戶.識別和.,潛力.客戶的.拓展; .個人金.融產(chǎn)品.營銷與.服務(wù), .處理客.戶異議.及投訴.; 愛惜.營運環(huán).境和秩.序.各.崗位協(xié).調(diào)協(xié)作.,有張.有弛.多名員.工因工.作敬業(yè) .，服務(wù).周到受.到多數(shù).客戶的.揚. ，加.強團隊.建設(shè),.發(fā)揮激.勵機制.的積極.作用.為進一.步提高.員工的.工作積.極性, .員工的.績效分.配考核.按考核 .標(biāo)準內(nèi).容進行.細化，.量化, .收到較.明

5、顯的.成效,.為表達.考核的.科學(xué)性.,按工.作崗位.不同設(shè).置不同.的考核.指標(biāo),.為每位.員工設(shè).立工作 .臺帳,.并讓所 .有員工.參加評.議,每.月將柜.員評議.，營銷.業(yè)績，.差錯考.核，扣.分情形 .等一一.公布, .使考核.更趨公.平，公.正，公.開,由.于通過.各項指.標(biāo)考核.,使員.工收入.有所差.距, 員.工之間.的工作.熱忱，.工作效.率和對.產(chǎn)品營.銷的積.極性有.了較大.的提高.，積極.拓展業(yè).務(wù),實.現(xiàn)我行.各項指.標(biāo)圓滿.完成.一是做.好存量.客戶的.愛惜和.精耕細.作工作 .,始終.把為客.戶服務(wù).作為服.務(wù)宗旨.,用客.戶的滿.意度來.衡量我.們的工 .作質(zhì)量

6、., 時時 .以客為.先,不 .斷改進.服務(wù)方 .式,務(wù).求取得.以舊帶.新的效 .應(yīng).二.是積極.開展各.項宣揚.，營銷.工作,.開發(fā)新.客戶,.并通過.平日人.情化的.有效的.溝通,.增進彼.此間的.明白和.信任,. 對待每 .位客戶 .都做到.詢問，.指導(dǎo)，.宣揚，.營銷, .對樹立 .我行業(yè).務(wù)品牌. 和業(yè)務(wù) .拓展都 .起到了.確定的.作用.三.， 廉.潔從業(yè).,樹立.形象. 本人.在職期.間,一.直響應(yīng).并貫徹.執(zhí)行上.級行的.有關(guān)方.針，政.策,認.真學(xué)習(xí).支行文.件領(lǐng)悟.精神,.不斷轉(zhuǎn) .變觀念.,提高 .服務(wù)水.平,提.高加強.治理，.嚴防風(fēng).險的意.識,保.持廉潔.的工作.

7、作風(fēng).作為一.名營運.主管我.本可編輯資料 - - - 歡迎下載著團.結(jié)全部.員工,.以身作.就,在.處理問.題上本.著 公.開，公.平，公.正 的. 態(tài)度, .以事實.為依據(jù).,不偏.袒,以.理服人.在工.作之余.,不斷.加強學(xué).習(xí),提 .高自己 .的業(yè)務(wù).及治理.水平, .努力做.好一名.合格的.副手. .四.，存在.的不足.及 XX.XX 年.工作計.劃.本人在.一年中.雖取得.了不少.成果, .但同時.也存在.諸多不.足之處., 如工.作創(chuàng)新.才能不.足,在.治理上.缺乏經(jīng).驗,考.慮，處.理個別.問題不.夠周到.; 綜合.素養(yǎng)有.待提高.,業(yè)務(wù).水平不.夠全面.,治理.才能仍.需加強

8、.在 2.01X.年的工.作中, .我將做.到以下.幾點： .1，采.取有力.措施, .加強服.務(wù)使存.款穩(wěn)步.增長.優(yōu)質(zhì)服.務(wù)工作.要做到.常抓不.懈,不.滑坡,.不動搖.,除須.制訂和.落實各.項制度.外,仍.必需強.化監(jiān)督.檢查機.制.優(yōu) .質(zhì)文明.服務(wù)永 .無止境., 重在 .堅持, .貴在落 .實.小.小窗口.反映出.的是銀 .行的整.風(fēng)光貌.和信譽.,廣泛.征求客.戶看法.和建議.,解決.服務(wù)工.作中存.在的問.題,確.保規(guī)范.化服務(wù).標(biāo)準落.實到每.一個工.作環(huán)節(jié).,樹立.銀行優(yōu).質(zhì)，高.效，快.捷，安.全服務(wù) .的良好.形象.一要充.分發(fā)揮.窗口作.用,強.化柜臺.服務(wù),.監(jiān)督

9、指.導(dǎo)柜員.適時運.用營銷.術(shù)語,. 開展 .三多 .服務(wù),.讓顧客.感覺到.我所辦.理業(yè)務(wù).是一種.享受.二要充.分發(fā)揮.與客戶.經(jīng)理聯(lián).系合作.的作用.,依靠.優(yōu)質(zhì)客.戶系統(tǒng).,結(jié)合.柜面服.務(wù), 在.愛惜好.現(xiàn)有優(yōu).質(zhì)客戶 .的同時.大力拓.展新的.優(yōu)質(zhì)客.戶,進.一步提.升營銷.層次,.提高營.銷效率.,以多.樣化的.金融產(chǎn).品帶動.存款增.長.三.要抓住.節(jié)日期.間個人.業(yè)務(wù)綜 .合營銷.的有利.時機,.加大營.銷力度.,促進.儲蓄存.款再上.新臺階.2，加.強優(yōu)質(zhì).客戶的.愛惜與.營銷.網(wǎng)點功.能轉(zhuǎn)型., 核心.在于實.現(xiàn)客戶.分層，.業(yè)務(wù)分.流，功.能分區(qū)., 讓 2.0%以.上

10、的中.高端客 .戶享受.到建行.最好的 .服務(wù),.以此提.升優(yōu)質(zhì).客戶的.忠誠度.,進而.增進產(chǎn).品，服.務(wù)的銷.售機會 .,建立.建行自.己的品.牌.針.對優(yōu)質(zhì).客戶在.優(yōu)化客.戶結(jié)構(gòu).，提升.業(yè)務(wù)發(fā) .展質(zhì)量 .方面進.一步加.強對優(yōu).質(zhì)客戶.的服務(wù).和拓展.在加.強網(wǎng)點.可編輯資料 - - - 歡迎下載建設(shè)規(guī) .范柜面 .服務(wù)的.基礎(chǔ)上.,結(jié)合.優(yōu)質(zhì)客.戶信息.治理系 .統(tǒng)和貴.賓窗口. 的開設(shè) .,通過.自助設(shè).施，網(wǎng).上銀行.何電話 .銀行為.優(yōu)質(zhì)客.戶供應(yīng).多渠道.，全方.位，多.樣化的.服務(wù).加大優(yōu).質(zhì)客戶.資產(chǎn)，.中間業(yè).務(wù)產(chǎn)品.的創(chuàng)新.力度,.促使優(yōu).質(zhì)客戶.服務(wù)逐.步由單.一產(chǎn)品.向多功.能產(chǎn)品.服務(wù)轉(zhuǎn).變,讓.其使用.我行產(chǎn).品的種.類和比.例不斷.提高.時.代在變.，環(huán)境.在變, .銀行的.工作也 .時時刻.刻變化.著,這.都需要.我跟著.形勢而.轉(zhuǎn)變.學(xué)習(xí)新.的學(xué)問 .,把握.新的技 .巧,適.應(yīng)四周.環(huán)境的.變化,.提高自.己的履.職才能.,把自.己培