出差人員須知和管理辦法(共3頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上客服部出差人員須知及管理辦法1、目的：規(guī)范出差人員的行為，使出差人員的工作更具條理性。2、適用部門：客服部3、內(nèi)容：3.1 工作方面3.1.1 出差前準(zhǔn)備工作1) 將手頭工作妥善安排。2) 找相關(guān)人員獲取出差信息,如：客戶單位、聯(lián)系人、儀器故障等。3) 安排行程路線、確定出發(fā)時間并訂票。4) 和當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理和熱線接聽人員聯(lián)系，搜集同一地區(qū)的服務(wù)一并處理。5) 根據(jù)獲取的故障信息判斷需要借領(lǐng)的配件。填寫零配件申請單到倉庫領(lǐng)取。6) 準(zhǔn)備身份證、名片、出差工具等。7) 移動電話及備用電池、充電器。8) 超過3000元現(xiàn)金借款需提前1天告之財務(wù)。身上所攜現(xiàn)金盡量少帶并妥善保

2、管。9) 了解公司差旅報銷制度。10) 出差離開公司時，請第一時間將所乘車次（汽車除外）、出發(fā)時間及預(yù)計到達(dá)時間以短信形式告之部門經(jīng)理。3.1.2 出差期間注意事項1) 移動電話應(yīng)隨時保持開機狀態(tài)，以便聯(lián)系。若當(dāng)時不方便接聽，須在3個小時之內(nèi)給聯(lián)系人回復(fù)。否則每次扣除當(dāng)月報銷電話費的50%，直至當(dāng)月扣完為止。2) 拜訪客戶之前，請?zhí)崆巴ㄖ蛻暨M(jìn)行預(yù)約。3) 應(yīng)注意“急事急辦”，能處理的事務(wù)盡快處理。重大問題必須先請示部門經(jīng)理并在得到肯定答復(fù)后方能處理。4) 出差辦事時應(yīng)注意協(xié)調(diào)好與客戶的關(guān)系。把“用研發(fā)人員的理念分析問題，用銷售人員的理念解決問題”這句話，當(dāng)成我們客服人員的準(zhǔn)則，把事情辦好！尊

3、重客戶，注意“原則性與靈活性”相統(tǒng)一。5）離開當(dāng)?shù)厍巴乱粋€目的地之前，先聯(lián)系一下當(dāng)?shù)劁N售經(jīng)理和熱線接聽人員看是否還有其他服務(wù)，如果沒有，須報請部門經(jīng)理，在得到部門經(jīng)理許可后，方能買票離開。6）每天下午16：00-17：00之間，主動以短信形式將當(dāng)天自產(chǎn)儀器的服務(wù)信息（單位名稱、機器號、故障現(xiàn)象、更換配件）及明天的行程安排發(fā)到上，如短信表達(dá)不清楚，也可以撥打匯報給客服內(nèi)務(wù)。3.1.3 出差回來處理事項1) 向部門經(jīng)理匯報出差情況，并提交電子版差旅統(tǒng)計表格及儀器現(xiàn)場服務(wù)報告、安裝驗收確認(rèn)單和保修卡等單據(jù)。2) 及時到財務(wù)部門辦理報銷及還款手續(xù)：出差人員務(wù)必保留好差旅費用發(fā)票，在返回公司后按規(guī)定的

4、日期要求憑發(fā)票報銷。（常駐人員每月將票據(jù)寄到公司，由客服內(nèi)務(wù)代為報銷）3) 到倉庫歸還配件。保內(nèi)更換的壞件歸還倉庫。自產(chǎn)儀器填寫問題配件處置單4) 有償上門服務(wù)，找相關(guān)人員開發(fā)票并寄給客戶。3.2 生活方面友情提示：1) 身份證不要和銀行卡放在一起,以免同時丟失,造成重大損失.2) 錢包帶現(xiàn)金不要超過1000元,而且分開存放?？ㄉ系腻X也不要留太多,辦兩個卡. 3) 盡量不要乘坐非法運營的車輛。坐車盡量坐直達(dá), 減少換車次數(shù)，這是最省力最安全的方式。4) 對于和你聊天比較熱情的陌生人,要留神注意5) 手機不要輕易借人使用.6) 出差時和陌生人打交道,一定要隨時保持警惕,防人之心不可無 ：比如,不要吃陌生人給的食物,水等，不抽陌生人給的煙。7) 一個人出差在外,切忌不能飲酒過量,后果可能不堪設(shè)想.8) 下車到陌生的城市找旅店的時候，最好離街面近一點的 盡量找正規(guī)的旅店，并盡量遠(yuǎn)離附近有網(wǎng)吧的地區(qū)，這樣你的休息會得到保障。9) 注意飲食衛(wèi)生，盡量在衛(wèi)生條件好的餐廳就餐。10) 帶好常備藥物如下常用藥物以備不時之需：如外傷類、感冒類、消炎類、止痛類、驅(qū)蚊水、清涼油等。11)