企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則

1、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)原則 前言：企業(yè)需不需要網(wǎng)站？幾乎所有有遠(yuǎn)見的企業(yè)家都會毫不猶豫地說：當(dāng)然需要！但一個不容忽視的問題是，許多企業(yè)僅僅停留在有網(wǎng)站的階段，他們并沒有意識到一個界面粗糙、內(nèi)容單一、流程混亂、安全性差的網(wǎng)站，其實(shí)給訪問者留下了極差的感覺，嚴(yán)重破壞了企業(yè)的形象。怎么樣的企業(yè)網(wǎng)站才算成功？時代財富顧公司在為眾多企業(yè)設(shè)計(jì)網(wǎng)站的過程中總結(jié)出了一套完整的、有較高參考價值的企業(yè)網(wǎng)站評定標(biāo)準(zhǔn)，期望以此引起企業(yè)界對自身網(wǎng)站的重視，使企業(yè)網(wǎng)站真正成為企業(yè)宣傳管理、營銷的有效工具。企業(yè)網(wǎng)站定義：主要為了外界了解企業(yè)自身、樹立良好企業(yè)形象、并適當(dāng)提供一定服務(wù)的網(wǎng)站。根據(jù)行業(yè)特性的差別，以及企業(yè)的建站目的和主要

2、目標(biāo)群體的不同，大致可以把企業(yè)網(wǎng)站分為： 基本信息型：主要面向客戶、業(yè)界人士或者普通瀏覽者，以介紹企業(yè)的基本資料、幫助樹立企業(yè)形象為主；也可以適當(dāng)提供行業(yè)內(nèi)新聞或者知識信息。這種類型網(wǎng)站通常也被形象的比喻為企業(yè)的WEB Catalog。BR電子/a商務(wù)型：主要面向供應(yīng)商、客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以提供某種直屬于企業(yè)業(yè)務(wù)范圍的服務(wù)或交易、或者為業(yè)務(wù)服務(wù)的服務(wù)或者交易為主；這樣的網(wǎng)站可以說是正處于電子商務(wù)化的一個中間階段，由于行業(yè)特色和企業(yè)投入的深度廣度的不同，其電子商務(wù)化程度可能處于從比較初級的服務(wù)支持、產(chǎn)品列表到比較高級的網(wǎng)上支付的其中某一階段。通常這種類型可以形象的稱為網(wǎng)上XX企

3、業(yè)。例如，網(wǎng)銀行、網(wǎng)上酒店等。多媒體廣告型：主要面向客戶或者企業(yè)產(chǎn)品（服務(wù)）的消費(fèi)群體，以宣傳企業(yè)的核心品牌形象或者主要產(chǎn)品（服務(wù)）為主。這種類型無論從目的上還是實(shí)際表現(xiàn)手法上相對于普通網(wǎng)站而言更像一個平面廣告或者電視廣告，因此用多媒體廣告來稱呼這種類型的網(wǎng)站更貼切一點(diǎn)。在實(shí)際應(yīng)用中，很多網(wǎng)站往往不能簡單的歸為某一種類型，無論是建站目的還是表現(xiàn)形式都可能涵蓋了兩種或兩種以上類型；對于這種企業(yè)網(wǎng)站，可以按上述類型的區(qū)別劃分為不同的部分，每一個部分都基本上可以認(rèn)為是一個較為完整的網(wǎng)站類型。注意：由于互聯(lián)網(wǎng)公司的特殊性，在這里不包含互聯(lián)網(wǎng)的信息提供商或者服務(wù)提供商的網(wǎng)站。 企業(yè)網(wǎng)站第一原則：目的性I

4、ntension 必須有明確合理的建站目的和目標(biāo)群體任何一個網(wǎng)站，必須首先具有明確的目的和目標(biāo)群體。網(wǎng)站是面對客戶、供應(yīng)商、消費(fèi)者還是全部？主要目的是為了介紹企業(yè)、宣傳某種產(chǎn)品還是為了試驗(yàn)電子商務(wù)？如果目的不是唯一的，還應(yīng)該清楚的列出不同目的的輕重關(guān)系。建站包括類型的選擇、內(nèi)容功能的籌備、界面設(shè)計(jì)等各個方面都受到目的性的直接影響，因此目的性是一切原則的基礎(chǔ)。建站的目的應(yīng)該是經(jīng)過成熟考慮的，包含幾大要素：目的應(yīng)該是定義明確的，而不是籠統(tǒng)的說要做一個平臺、要搞電子商務(wù)，應(yīng)該清楚主要希望誰來瀏覽，具體要做到哪些內(nèi)容，提供怎樣的服務(wù)，達(dá)到什么效果。在當(dāng)前的資源環(huán)境下能夠?qū)崿F(xiàn)的，而不能脫離了自身的人力、

5、物力、互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)以及整個外部環(huán)境等因素盲目制訂目標(biāo)，尤其是對外部環(huán)境的考量通常容易被忽略，結(jié)果只能成為美好的一相情愿。如果目標(biāo)比較龐大，應(yīng)該充分考慮各部分的輕重關(guān)系和實(shí)現(xiàn)的難易度，想要一步登天的做法通常會導(dǎo)致投入過大且缺少頭緒，不如分清主次循序漸進(jìn)。 在充分考慮了目的和目標(biāo)群體的特點(diǎn)以后，再來選擇建站類型，并相應(yīng)的安排適當(dāng)?shù)男畔?nèi)容和功能服務(wù)。顯然如果目標(biāo)群體的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)薄弱，建立電子商務(wù)型的網(wǎng)站就是個失誤。在信息內(nèi)容和功能服務(wù)的安排上，還應(yīng)該避免大而全的十全大補(bǔ)丸式、貧乏空洞的八股文式、以及選材偏離主題的常見錯誤。企業(yè)網(wǎng)站第二原則：專業(yè)性Specialization 信息內(nèi)容應(yīng)該充分展現(xiàn)企業(yè)

6、的專業(yè)特性對外介紹企業(yè)自身，最主要的目的是向外界介紹企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、性質(zhì)和實(shí)力，從而創(chuàng)造更多的商機(jī)。在這里包括：應(yīng)該完整無誤的表述了企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍（產(chǎn)品、服務(wù)）及主次關(guān)系應(yīng)該齊備的介紹企業(yè)的地址、性質(zhì)、聯(lián)系方式提供企業(yè)的年度報表將有助于瀏覽者了解企業(yè)的經(jīng)營狀況、方針和實(shí)力如果是上市企業(yè)，提供企業(yè)股票市值或者到專門財經(jīng)網(wǎng)站的鏈接將有助于瀏覽者了解企業(yè)的實(shí)力如果提供行業(yè)內(nèi)的信息服務(wù)，則這些信息服務(wù)應(yīng)具備以下特性：全面性：對所在行業(yè)的相關(guān)知識、信息的涵蓋范圍應(yīng)該全面，盡管內(nèi)容本身不必做得百分百全面專業(yè)性：所提供的信息應(yīng)該是專業(yè)的、有說服力的時效性：所提供的信息必須至少是沒有失效的，這保證了信息是有用

7、的獨(dú)創(chuàng)性：具有原創(chuàng)性、獨(dú)創(chuàng)性的內(nèi)容更能引起得到重視和認(rèn)可，有助于提升瀏覽者對企業(yè)本身的印象所提供的信息是容易檢索的如果企業(yè)的客戶、潛在客戶包含不同語系的，應(yīng)該提供相應(yīng)的語言版本，至少應(yīng)該提供通用英語版本 企業(yè)網(wǎng)站第三原則：實(shí)用性Utility 功能服務(wù)應(yīng)該是切合實(shí)際需求的網(wǎng)站提供的功能服務(wù)應(yīng)該是切合瀏覽者實(shí)際需求的且符合企業(yè)特點(diǎn)的。例如網(wǎng)上銀行提供免費(fèi)電子郵件和個人主頁空間就既不符合瀏覽者對網(wǎng)上銀行網(wǎng)站的需求也不是銀行的優(yōu)勢，這樣的功能服務(wù)提供不但會削弱瀏覽者對網(wǎng)站的整體印象，還浪費(fèi)了企業(yè)的資源投入，有弊無利。網(wǎng)站提供的功能服務(wù)必須保證質(zhì)量，這包括：每個服務(wù)必須有定義清晰的流程，每個步驟需要什

8、么條件、產(chǎn)生什么結(jié)果、由誰來操作、如何實(shí)現(xiàn)等都應(yīng)該是清晰無誤的。實(shí)現(xiàn)功能服務(wù)的程序必須是正確的、健壯的（防錯的）、能夠及時響應(yīng)的、能夠應(yīng)付預(yù)想的同時請求服務(wù)數(shù)峰值的。需要人工操作的功能服務(wù)應(yīng)該設(shè)有常備人員和相應(yīng)責(zé)權(quán)制度。用戶操作的每一個步驟（無論正確與否）完成后應(yīng)該被提示當(dāng)前處于什么狀態(tài)。服務(wù)成功遞交以后的響應(yīng)時間通常不應(yīng)超過整個服務(wù)周期的10%。 當(dāng)功能較多的時候應(yīng)該清楚的定義相互之間的輕重關(guān)系，并在界面上和服務(wù)響應(yīng)上加以體現(xiàn)。層次性：條理清晰的結(jié)構(gòu)，表現(xiàn)為網(wǎng)站的板塊劃分的合理性，這里需要注意： 板塊的劃分應(yīng)該有充分的依據(jù)并且是容易理解的。 不同板塊的內(nèi)容盡量做到?jīng)]有交叉重復(fù)內(nèi)容，共性較多的

9、內(nèi)容應(yīng)盡量劃分到同一板塊。 在最表層盡量減少劃分的板塊數(shù)量，通常控制在46之間比較合適。劃分后的結(jié)構(gòu)層次不宜過深，通常不超過5層為佳。在安排層次的時候要充分考慮用戶操作，比較常用的信息內(nèi)容、功能服務(wù)應(yīng)該盡量放到更淺的層次以減少用戶點(diǎn)擊次數(shù)。信息內(nèi)容的獲取和功能服務(wù)的過程都應(yīng)該盡量將所需要進(jìn)行的步驟控制在35步以內(nèi)，不得不需要更多的步驟的時候應(yīng)該有明確的提示。 一致性：頁面整體設(shè)計(jì)風(fēng)格的一致性：整體頁面布局和用圖用色風(fēng)格前后一致。界面元素的命名的一致性：同樣的元素應(yīng)該用同樣的命名；同類元素命名滿足一致性，做到即使某個元素的表述不清楚也能從上下文推斷其義。功能一致性：完成同樣的功能應(yīng)該盡量使用同樣的元素。元素風(fēng)格一致性：界面元素的美觀風(fēng)格、擺放位置在同一個界面和不同界面之間都應(yīng)該是一致的。 精簡性：每個界面調(diào)出的時間應(yīng)該在可以接受范圍之內(nèi)，當(dāng)必須耗用較長的時間時應(yīng)該有明確提示并最好有進(jìn)度顯示。當(dāng)不同的方式能夠達(dá)到相同或近似的效果時，總是應(yīng)該選取令客戶訪問或使用更簡單快捷的方式（在開發(fā)資源差別可忽略