本部分借用一級(jí)答題原理一樣二級(jí)會(huì)簡(jiǎn)單些公文一般為5個(gè)10筐模擬四

1、人力資源管理師（人力資源管理師（2級(jí)）級(jí)）認(rèn)證培訓(xùn)認(rèn)證培訓(xùn) 文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)文件筐測(cè)試又叫公文處理測(cè)驗(yàn)。在這種測(cè)試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工試中，受測(cè)者假定將接替某個(gè)管理者的工作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文作，要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理相當(dāng)數(shù)量的文件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)件、電話、信箋等，主要考察受測(cè)者的計(jì)劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被劃、決策能力。這是被多年實(shí)踐完善并被證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。證明為有效的管理干部測(cè)評(píng)方法之一。開(kāi)始開(kāi)始先做如下處理先做如下處理再約見(jiàn)對(duì)方（再約見(jiàn)對(duì)方（2 2）回信中道歉回信中道歉并承諾立即解決（并承諾立即解

2、決（2 2）不予處理（不予處理（0 0）回信指責(zé)對(duì)方回信指責(zé)對(duì)方堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（堅(jiān)持培訓(xùn)后付款（2 2）了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（了解軟件實(shí)際運(yùn)行情況（1 1）要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（要求下屬為培訓(xùn)實(shí)施做準(zhǔn)備（1 1）要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（要求下屬提供詳細(xì)書(shū)面調(diào)查報(bào)告，就合同做溝通準(zhǔn)備（1 1）與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算與財(cái)務(wù)部門(mén)協(xié)商做好付款預(yù)算（1 1）了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（了解培訓(xùn)未能進(jìn)行的原因（1 1）遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（遵守合同條款，同時(shí)也為本公司不能履行合同做談判準(zhǔn)備或相應(yīng)措施（1 1）能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目

3、，要和對(duì)方保持良好合作（能考慮到該項(xiàng)目屬于長(zhǎng)期合作項(xiàng)目，要和對(duì)方保持良好合作（1 1）授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（授權(quán)下屬進(jìn)行詳細(xì)情況調(diào)查（1 1）開(kāi)始開(kāi)始回信不談個(gè)人意見(jiàn)，回信不談個(gè)人意見(jiàn)，希望下屬謹(jǐn)慎處理希望下屬謹(jǐn)慎處理 2 2回信中不談看法回信中不談看法回避或拖延問(wèn)題回避或拖延問(wèn)題 1 1不予處理（不予處理（0 0）回信，或建議面談回信，或建議面談 2 2自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解自己親自和有情緒的員工談話，消除其誤解 （1 1）建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施建議下屬公開(kāi)表?yè)P(yáng)當(dāng)事員工，采取必要的激勵(lì)措施 （1 1）提示下屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作提示下

4、屬采取必要措施，不要因此影響當(dāng)前的工作 （1 1）建議下屬采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化建議下屬采取合適的溝通方法，使問(wèn)題明朗化 （1 1）了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題了解是否存在其他原因，并授權(quán)下屬獨(dú)立處理該問(wèn)題 （1 1）承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī)承認(rèn)自己的失誤，承諾會(huì)在適當(dāng)時(shí)機(jī)肯定兩位員工的成績(jī) （1 1）建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生建議改進(jìn)團(tuán)隊(duì)的任務(wù)分配和激勵(lì)計(jì)劃，避免此類(lèi)事件再次發(fā)生 （1 1）肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)肯定下屬的工作，肯定其所得到的獎(jiǎng)勵(lì)（1 1）作如下考慮后約劉增面談：作如下考慮后約劉增面

5、談：1、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；、派員去國(guó)際業(yè)務(wù)部作已人員流失調(diào)查，并分析原因；2、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平、派員做一份同行業(yè)薪金水平調(diào)查，對(duì)比分析國(guó)際業(yè)務(wù)部薪金水平情況；情況；3、派員與流失人員面談，了解流失原因；、派員與流失人員面談，了解流失原因；4、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人、指定人員到國(guó)際業(yè)務(wù)部聽(tīng)取意見(jiàn)，草擬適合公司特點(diǎn)的中長(zhǎng)期人才規(guī)劃；才規(guī)劃；5、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；、修改完善員工培訓(xùn)管理規(guī)劃，重點(diǎn)突出英語(yǔ)培訓(xùn)；6、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)、派員與財(cái)務(wù)等部門(mén)溝通，了解公司工資承受能力，決定國(guó)際業(yè)務(wù)部人員薪金提升幅度的可能性；部人員薪金提升幅度的可能性；7、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；、建立吸引員工、留住人才的機(jī)制；8、關(guān)于國(guó)際業(yè)