設(shè)計(jì)部管理規(guī)定匯編(共30頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上目 錄第一章：部門設(shè)置2第二章：招募及解聘2第三章：崗位職責(zé)3第四章：薪酬制度5第五章：合同管理規(guī)范9第六章：設(shè)計(jì)部工作流程（附：業(yè)務(wù)流程圖）15第七章：樣板房規(guī)定25第八章：設(shè)計(jì)部離職人員工作交接細(xì)則28第一章：部門設(shè)置一、公司設(shè)計(jì)部設(shè)置為經(jīng)理一人，首席設(shè)計(jì)師、高級(jí)主任設(shè)計(jì)師、主任設(shè)計(jì)師、各級(jí)繪圖員若干名，根據(jù)公司實(shí)際業(yè)務(wù)量予以配備。二、根據(jù)各公司設(shè)計(jì)師能力和實(shí)際業(yè)務(wù)情況，可設(shè)置設(shè)計(jì)總監(jiān)、設(shè)計(jì)副總監(jiān)、由執(zhí)行總裁予以任命。三、設(shè)計(jì)部人員行政隸屬關(guān)系在公司，由行政負(fù)責(zé)招聘、部門經(jīng)理負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、指導(dǎo)、管理，受所在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)。四、根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要及實(shí)際情況，綜合考核設(shè)

2、計(jì)師的工作表現(xiàn)和專業(yè)技能分別予以任命：設(shè)計(jì)總監(jiān)、首席設(shè)計(jì)師的任免權(quán)限由董事長負(fù)責(zé)。設(shè)計(jì)部經(jīng)理、主任設(shè)計(jì)師、中級(jí)以下繪圖員的任免由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。高級(jí)主任設(shè)計(jì)師、高級(jí)專職繪圖員的任免由公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)。第二章：招募及解聘一、設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師都有為公司招聘、推薦、代培人才的義務(wù)和責(zé)任。二、設(shè)計(jì)部經(jīng)理須具備良好的溝通協(xié)調(diào)和招聘能力，具有高度的責(zé)任心和敬業(yè)心。能夠主動(dòng)工作，對(duì)設(shè)計(jì)部的人員有很強(qiáng)的管理能力，能夠?qū)υO(shè)計(jì)師的專業(yè)技能進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)。設(shè)計(jì)師應(yīng)具備優(yōu)秀的專業(yè)技能和一定的個(gè)人能力，有較強(qiáng)的溝通能力和接受新事物的能力，有責(zé)任感，有敬業(yè)心和主動(dòng)工作的精神。三、設(shè)計(jì)師由設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)招聘，應(yīng)聘設(shè)計(jì)師的人

3、員由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行面試，檢查相關(guān)證件、原件復(fù)印留存、填寫應(yīng)聘登記表，對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行基本技能測(cè)試，要求在十五分鐘之內(nèi)手繪現(xiàn)場(chǎng)的“一點(diǎn)透視圖”，并如實(shí)填報(bào)意見，交行政部復(fù)核、備案歸檔。四、設(shè)計(jì)師離職，應(yīng)提前15天向設(shè)計(jì)部經(jīng)理提交書面申請(qǐng)，設(shè)計(jì)部經(jīng)理批準(zhǔn)后，應(yīng)及時(shí)安排其他設(shè)計(jì)師與其進(jìn)行工作交接，辭職設(shè)計(jì)師須填寫員工辭退（職）登記表，設(shè)計(jì)師經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理簽屬意見后，行政審核方予以辦理離職手續(xù)。員工辭退（職）登記表須注明離職設(shè)計(jì)師級(jí)別，普通以上設(shè)計(jì)師離職須經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。設(shè)計(jì)部經(jīng)理離職，須提前30天向總以理提交書面申請(qǐng)，公司總經(jīng)理須及時(shí)安排工作交接，待全部工作交接完畢沒有遺留問題后方可辦理離職手續(xù)。設(shè)計(jì)總監(jiān)

4、離職須提前45天董事長提交書面申請(qǐng)，待工作交接完畢沒有遺留問題后，方可辦理離職手續(xù)。五、離職設(shè)計(jì)部人員如有在施工工地的，須填寫設(shè)計(jì)師（監(jiān)察員）轉(zhuǎn)單交接表，設(shè)計(jì)師離職辦理交接手續(xù)，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理做為監(jiān)交人；設(shè)計(jì)部經(jīng)理離職交接由公司總經(jīng)理做為監(jiān)交人。六、招聘面試設(shè)計(jì)師時(shí)，行政經(jīng)理必須向應(yīng)聘設(shè)計(jì)師（無論是否錄用）出示“設(shè)計(jì)師薪酬待遇規(guī)定（招聘培訓(xùn)綱要之一）”。第三章：崗位職責(zé)一、設(shè)計(jì)部經(jīng)理：1隸屬（直接上級(jí)）：公司總經(jīng)理、董事長。2嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安排，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司機(jī)密。3虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、

5、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4全面管理部門日常工作，與市場(chǎng)部密切配合（重視準(zhǔn)積單），合理分配本部門的各項(xiàng)工作，督促設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)開展，帶領(lǐng)設(shè)計(jì)師完成當(dāng)期業(yè)務(wù)指標(biāo)，親自統(tǒng)計(jì)“客戶登記表”。直接對(duì)準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全責(zé)任對(duì)當(dāng)月的產(chǎn)值負(fù)完全責(zé)任，承擔(dān)部門工作失誤、業(yè)績不良的責(zé)任。5熟悉公司長期及階段的營銷策略，并能夠堅(jiān)決貫徹到所屬每一位員工，能夠熟練運(yùn)用營銷手段，協(xié)助設(shè)計(jì)師接電、接訪、追單、簽單，并有責(zé)任積極跟進(jìn)。6負(fù)責(zé)收集、反饋客戶需求的相關(guān)信息，負(fù)責(zé)對(duì)客戶投訴意見及合理要求認(rèn)真對(duì)待，妥善解決并及時(shí)向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。7負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的貫徹落實(shí)，制定部門

6、工作計(jì)劃，每旬上報(bào)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)表，每月上報(bào)工作計(jì)劃和工作總結(jié)，能夠敏銳分析設(shè)計(jì)流程中發(fā)生和存在的問題，并提出解決方案，不斷提高部門的管理水平。8負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間、所在部門與公司各部門之間的關(guān)系，負(fù)責(zé)部門人員工作安排、調(diào)配及調(diào)整，及時(shí)完成上傳下達(dá)的工作，保證業(yè)務(wù)工作順利有序的開展。9負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求，按程序招收、培訓(xùn)設(shè)計(jì)師，嚴(yán)格依照管理?xiàng)l例引導(dǎo)和約束設(shè)計(jì)師，及時(shí)進(jìn)行新產(chǎn)品、新技術(shù)的培訓(xùn)，提高設(shè)計(jì)師的業(yè)務(wù)水平和技術(shù)水平，加強(qiáng)設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對(duì)設(shè)計(jì)師擁有任免權(quán)，對(duì)損害公司利益的人和事有教育和處罰權(quán)，對(duì)于不能勝任工作的設(shè)計(jì)師及時(shí)辭退。10負(fù)責(zé)協(xié)助設(shè)計(jì)師出方案、圖紙、預(yù)算等并嚴(yán)格審核（簽字確認(rèn)），以提

7、高簽單質(zhì)量，避免丟、漏、隱項(xiàng)。嚴(yán)格執(zhí)行公司報(bào)價(jià)體系，不得擅自應(yīng)允承諾客戶超過公司規(guī)定的任何事項(xiàng)，否則將承擔(dān)因此給公司造成的損失。11代表公司簽署家裝合同，簽訂的合同（包括報(bào)價(jià)）必須親自審閱，圖紙及報(bào)價(jià)單要親筆簽字，合同要親自簽署。12負(fù)責(zé)按公司規(guī)定及實(shí)際工作情況填報(bào)部門產(chǎn)值、設(shè)計(jì)師產(chǎn)值、積單、考勤等各項(xiàng)報(bào)表，做到真實(shí)、準(zhǔn)確、無誤，核實(shí)設(shè)計(jì)師獎(jiǎng)勵(lì)的發(fā)放。13負(fù)責(zé)檢查工地并協(xié)助設(shè)計(jì)師處理客戶投訴。14管理借用的公司財(cái)物（包括電腦、書、展板、銅牌等）。15.對(duì)公司經(jīng)營和設(shè)計(jì)部的工作有建議權(quán)。二、設(shè)計(jì)師：1隸屬（直接上級(jí)）：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、總經(jīng)理。2嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度及員工行為規(guī)范，服從公司的工作安

8、排，自覺維護(hù)公司利益和形象，嚴(yán)守公司機(jī)密。3虛心學(xué)習(xí)，不斷努力提高業(yè)務(wù)、技術(shù)水平和服務(wù)意義，愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)、厲行節(jié)約、杜絕浪費(fèi)，保質(zhì)保量完成本職工作，創(chuàng)造較好的工作業(yè)績。4認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營理念，以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)公司制訂的“求實(shí)、創(chuàng)新”的經(jīng)營宗旨，樹立質(zhì)量第一，服務(wù)始終的深大洪濤。5具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，遵守職業(yè)道德，嚴(yán)禁承攬私活，珍惜公司有效的、寶貴的、高成本的客戶資源。6保持良好的精神面貌及工作熱情，在部門經(jīng)理的安排下與客戶進(jìn)行接洽，要積極熱情、文雅和藹、語言文明、行為規(guī)范，對(duì)客戶咨詢問題要回答明確、細(xì)致。7熟悉公司階段的營銷策略，運(yùn)用營銷手段與客戶進(jìn)行溝通，及時(shí)跟進(jìn)追單，并上報(bào)工作情況。8按公

9、司規(guī)定程序負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)量房，按出圖規(guī)范，出具設(shè)計(jì)方案及施工圖，按公司統(tǒng)一報(bào)價(jià)體系，出具報(bào)價(jià)單；負(fù)責(zé)與客戶簽署統(tǒng)一的家庭居室裝修工程施工合同，圖紙與報(bào)價(jià)單（逐面）均須請(qǐng)客戶親筆簽字認(rèn)可并負(fù)責(zé)催收工程首期款。9負(fù)責(zé)參加預(yù)交底、現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)交底工作，在施工過程中，負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)和完善設(shè)計(jì)方案，解決圖紙與施工的銜接問題，處理方案及圖紙?jiān)谑┕ぶ谐霈F(xiàn)的問題，對(duì)材料質(zhì)量、施工質(zhì)量、施工工藝有檢查權(quán)、對(duì)工程施工有監(jiān)督、反饋權(quán)。10對(duì)客戶的主材及配飾有設(shè)計(jì)、建議、協(xié)助挑選的義務(wù)。11負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司與客戶之間的關(guān)系，協(xié)助處理施工過程中出現(xiàn)的問題，對(duì)客戶意見及合理要求，認(rèn)真對(duì)待及時(shí)向公司相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。12對(duì)個(gè)人業(yè)績與提成有核對(duì)

10、權(quán)。13對(duì)公司經(jīng)營各設(shè)計(jì)部的工作有提出合理化建議的權(quán)力。第四章：薪酬制度一、入職考察：1 所有應(yīng)聘設(shè)計(jì)師入職前七天為考察期，考察期內(nèi)由設(shè)計(jì)部經(jīng)理進(jìn)行工作態(tài)度、敬業(yè)精神、基本技能、對(duì)公司的認(rèn)可度、工作能力等方面的基本考察，考察期內(nèi)無底薪，公司給予每日5元中餐補(bǔ)助。2考察期對(duì)不合格的應(yīng)聘設(shè)計(jì)師在七天內(nèi)通知本人離職，出具考察期內(nèi)的考勤記錄，由行政部、財(cái)務(wù)部辦理餐費(fèi)補(bǔ)助結(jié)算手續(xù)。3考察期滿設(shè)計(jì)部經(jīng)理給出考試評(píng)分，在該設(shè)計(jì)師員工入職登記表上簽署意見，辦理相關(guān)入職手續(xù)，填寫并報(bào)辦公室登記備檔，骨干設(shè)計(jì)師（包括主任設(shè)計(jì)師、高級(jí)設(shè)計(jì)師、首席設(shè)計(jì)師）由總經(jīng)理按任命權(quán)限辦理報(bào)批手續(xù)。二、晉級(jí)與降薪規(guī)定：1各級(jí)設(shè)計(jì)

11、師連續(xù)兩個(gè)月達(dá)到“晉級(jí)產(chǎn)值額”，可填寫晉級(jí)申請(qǐng)表，按任命權(quán)限逐級(jí)報(bào)批。2晉級(jí)當(dāng)月薪金不晉級(jí)（不在當(dāng)月分段計(jì)算晉級(jí)前后新金）在下一個(gè)月完事體現(xiàn)晉級(jí)底薪（即在“晉級(jí)批準(zhǔn)后下月調(diào)整為正式晉級(jí)日”）。3各級(jí)設(shè)計(jì)師連續(xù)兩個(gè)月未達(dá)到“降薪產(chǎn)值額”，則該設(shè)計(jì)師第二個(gè)月的底薪標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)降為下一級(jí)別的設(shè)計(jì)師底薪標(biāo)準(zhǔn)，即遵照其下一級(jí)別設(shè)計(jì)師的“保底任務(wù)額”和底薪標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行核算。三、設(shè)計(jì)師新酬待遇：1設(shè)計(jì)師薪酬包含：月底薪。執(zhí)單提成。設(shè)計(jì)費(fèi)提成。遠(yuǎn)程施工費(fèi)（基本裝修工程造價(jià)的6%20%）提成。主材提成。月冠獎(jiǎng)金，公司第一名。累計(jì)特別獎(jiǎng)勵(lì)。展會(huì)積單獎(jiǎng)金。合理化建議獎(jiǎng)及有償征文。2設(shè)計(jì)師底薪及執(zhí)單提成： 各級(jí)設(shè)計(jì)師未完成該

12、級(jí)別的“保底任務(wù)額”則當(dāng)月底薪減半。月簽產(chǎn)值如出現(xiàn)月零產(chǎn)值，任何級(jí)別的設(shè)計(jì)師當(dāng)月底薪均為400元，連續(xù)兩個(gè)月零產(chǎn)值時(shí)，第二個(gè)月無底薪（“提成”不同于零底薪）。職稱與底薪（表一）：級(jí)別職稱底薪推薦權(quán)任命權(quán)保底任務(wù)額降薪產(chǎn)值額晉級(jí)產(chǎn)值額A設(shè)計(jì)總監(jiān)2000總經(jīng)理董事長16萬/B首席設(shè)計(jì)師1500總經(jīng)理董事長10-15萬 30萬C高級(jí)主任設(shè)計(jì)師1000設(shè)計(jì)部經(jīng)理總經(jīng)理5萬3萬12萬D主任設(shè)計(jì)師800設(shè)計(jì)部經(jīng)理總經(jīng)理3萬/6萬3底薪及執(zhí)單提成的核算：提成發(fā)放比例（表二）：提成比例%提成簽單提成簽單月發(fā)放執(zhí)單服務(wù)提成結(jié)算月發(fā)放圖紙滿意度客戶滿意度工程質(zhì)量3%1.5%0.5%0.5%0.5%4%2%0.5%

13、1%0.5%5%2.5%0.5%1.5%0.5%評(píng)定人工程負(fù)責(zé)人客服主任/助理工程負(fù)責(zé)人評(píng)分%項(xiàng)目設(shè)計(jì)師二次提成評(píng)定、核算方法（表三）：0.5%0.25%0%圖紙滿意度1、 紙?jiān)O(shè)計(jì)規(guī)范，嚴(yán)格依照公司“圖規(guī)”。2、 交底前圖紙齊全，無錯(cuò)圖。3、 洽商及時(shí)、準(zhǔn)確。洽商圖紙規(guī)范且簽字（含客戶）、歸檔（交工程助理計(jì)劃助理）手續(xù)齊全。左欄有一項(xiàng)不合格左欄有兩項(xiàng)不合格表（四）：評(píng)分%項(xiàng)目0.5%0%工程質(zhì)量品質(zhì)評(píng)定為A或B級(jí)品質(zhì)評(píng)定為C或D級(jí)表（五）：比例檔次0.511.50.511.50.511.50.511.5評(píng)分%項(xiàng)目0.511.50.30.610.150.30.50客戶滿意度注：“投訴”均指“有效

14、投訴”1、 客戶無投訴。2、 客戶在竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評(píng)定表簽署“滿意”。1、 有一次投訴。2、 客戶在竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評(píng)定表簽署“滿意”。1、 有兩次投訴。2、 客戶在竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評(píng)定表簽署“滿意”。1、 三次投訴。2、 客戶在竣工工程客戶設(shè)計(jì)、質(zhì)量與服務(wù)評(píng)定表簽署“不滿意”4設(shè)計(jì)費(fèi)提成： 收設(shè)計(jì)費(fèi)且簽單的，設(shè)計(jì)師提成設(shè)計(jì)費(fèi)的50%，每月20日與簽單提成一并發(fā)放。收設(shè)計(jì)費(fèi)未簽單的，設(shè)計(jì)師提成設(shè)計(jì)費(fèi)的20，每月20日與簽單提成一并發(fā)放。5.遠(yuǎn)途施工費(fèi)（合同額的620）的20作為設(shè)計(jì)師遠(yuǎn)途施工費(fèi)提成，在該單完工結(jié)算客戶全額交清，每月20日與服務(wù)提成一并發(fā)放。

15、6.精英品牌材料的主材銷售差價(jià)毛利潤，執(zhí)單設(shè)計(jì)師提成50，在該單完工結(jié)算后每月20日與服務(wù)提成一并發(fā)放。7.設(shè)計(jì)部經(jīng)理受基本產(chǎn)值考核： 如未完成保底產(chǎn)值考核，底薪和提成同時(shí)減半。 如完成保底產(chǎn)值且達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)值，超過目標(biāo)產(chǎn)值以上業(yè)績，提成加1倍，同時(shí)，將超額完成部分加入下月保底產(chǎn)值內(nèi)的考核標(biāo)準(zhǔn)。如完成保底產(chǎn)值且超過目標(biāo)產(chǎn)值，當(dāng)月的全部產(chǎn)值提成加一倍。四、設(shè)計(jì)師特殊獎(jiǎng)勵(lì)部分：1.設(shè)計(jì)師月度個(gè)人業(yè)績完成產(chǎn)值（簽單金額）為16萬以上，并在公司設(shè)計(jì)師排名第一者，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)500元，并在公司通報(bào)表揚(yáng)。2.設(shè)計(jì)師在本部門完成部門月保底產(chǎn)值的情況下，月度個(gè)人業(yè)績完成產(chǎn)值（簽單金額）8萬以上，并在本部門排名

16、第一者，公司一次性獎(jiǎng)勵(lì)200元，并在公司通報(bào)表揚(yáng)。3.設(shè)計(jì)師對(duì)公司的經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)形象、企業(yè)聲譽(yù)帶來突出效果者，由公司給予一次性獎(jiǎng)勵(lì)100元，并在公司通報(bào)表揚(yáng)。4.累計(jì)簽單（不含退單）達(dá)到100萬的執(zhí)單設(shè)計(jì)師不降半薪。5.累計(jì)簽單達(dá)到150萬的執(zhí)單設(shè)計(jì)師相應(yīng)職務(wù)的底薪可上浮30。6.累計(jì)簽單達(dá)到200萬的執(zhí)單設(shè)計(jì)師，集團(tuán)總部將一次性獎(jiǎng)勵(lì)10000元購車/房補(bǔ)貼，并提供購房首付款70的免息貸款（10萬以內(nèi)）。7.簽單達(dá)到280萬的執(zhí)單設(shè)計(jì)師集團(tuán)總部給予赴歐洲考察旅游的獎(jiǎng)勵(lì)。五、底薪與提成的發(fā)放：1.底薪為每月8號(hào)發(fā)放,提成為每月20日發(fā)放。所有在工資及提成發(fā)放前發(fā)生的行政處罰，須在發(fā)放工資及提成

17、中及時(shí)扣除，不得拖延至下月。新入職員工出勤不足15日的底薪及提成轉(zhuǎn)下月發(fā)放，但在入職當(dāng)月的工資或提成表中必須按標(biāo)準(zhǔn)予以計(jì)算并注明轉(zhuǎn)正前后實(shí)際出勤天數(shù)，標(biāo)明轉(zhuǎn)下月發(fā)放。員工升職，其升職工資從下發(fā)檔日的下一個(gè)月起按升職后的工資標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算，降職工資從下發(fā)檔日起開始按降職后標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)算。如有調(diào)任到其它公司的，一定要在備注中注明，并電話核實(shí)此人是否離職，以調(diào) 任人員在職時(shí)間的長短及實(shí)際情況來決定是由調(diào)離公司還是調(diào)入公司計(jì)算其工資提成。設(shè)計(jì)工作室中各成員的當(dāng)月業(yè)績由該組設(shè)計(jì)師自行分配，月末上報(bào)分配比例。各部門之間設(shè)計(jì)師發(fā)生調(diào)動(dòng)時(shí)，單子隨著設(shè)計(jì)師走，積單設(shè)計(jì)師與簽單設(shè)計(jì)師必須是同一人（設(shè)計(jì)師未離職）。底薪

18、選擇方式為“無底薪”的設(shè)計(jì)師，當(dāng)月如有事假、病假、遲到等不扣缺勤款，行政違紀(jì)罰款必須扣除。2.凡簽訂家庭居室裝飾裝修工程施工合同預(yù)約協(xié)議書的，只要圖紙齊全、預(yù)算書已簽定準(zhǔn)確合同額及客戶交足10000元合同款的，均記入當(dāng)月產(chǎn)值，設(shè)計(jì)部經(jīng)理提成在當(dāng)月發(fā)放，設(shè)計(jì)師提成在交齊首期款當(dāng)月發(fā)放。3.發(fā)生退單及開工前變更設(shè)計(jì)及預(yù)算的（變更項(xiàng)目減項(xiàng)大于增項(xiàng)），必須據(jù)實(shí)沖抵當(dāng)月產(chǎn)值。4.只有在客戶交清尾款的情況下才可以計(jì)算二次提成，如客戶拒交而由施工隊(duì)代繳的，設(shè)計(jì)師二次提成的發(fā)放金額是在全部工程款扣除5尾款的基礎(chǔ)上按照公司規(guī)定的提成標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放，待客戶補(bǔ)齊尾款后予以補(bǔ)發(fā)。5.設(shè)計(jì)師二次提成根據(jù)基本裝修工程實(shí)際結(jié)算額

19、計(jì)算。6.工隊(duì)中期款已撥后發(fā)生設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)單，須轉(zhuǎn)給設(shè)計(jì)部經(jīng)理，無二次提成。7.市場(chǎng)部實(shí)際雙軌制，除享受相應(yīng)的底薪和部門提成外，獨(dú)立引進(jìn)客戶的還享有產(chǎn)值提成，提成為合同額的12.5，業(yè)務(wù)專員和設(shè)計(jì)師根據(jù)單值和折扣協(xié)商而定，并從設(shè)計(jì)師簽單提成中撥付，發(fā)放時(shí)間為簽單當(dāng)月。8.工長及其它各部門員（除設(shè)計(jì)部和市場(chǎng)（分）部）引進(jìn)/介紹且簽單的回頭客，支均享受產(chǎn)值提成，提成為合同額（基本裝修工程造價(jià)）的2，從設(shè)計(jì)師簽單提成中撥付，發(fā)放時(shí)間為簽單當(dāng)月。9.設(shè)計(jì)師未按規(guī)定辦理交接手續(xù)（特別是業(yè)務(wù)交接）而離職的、因重大過失被除名的、簽單后未完成全程服務(wù)的停發(fā)所有提成。10.下列情況設(shè)計(jì)師提成暫停發(fā)放（核損、處罰后方

20、可發(fā)放）：因設(shè)計(jì)師原因造成停工，導(dǎo)致客戶要求延期違約金的。限期整改期內(nèi)，未能將圖紙補(bǔ)齊（整改完畢）的?？蛻魢?yán)重投訴設(shè)計(jì)師的。設(shè)計(jì)師原因造成合同損失的。對(duì)工隊(duì)“吃拿卡要”的。做私單的，包括與工長勾結(jié)私做局部項(xiàng)目的。六、專職繪圖員的政策：1.各公司根據(jù)具體需要，可以配備（任命）專職繪圖員，最多4人，各公司提出申請(qǐng)，注明申請(qǐng)理由，經(jīng)大區(qū)總裁簽批后報(bào)行政與人力資源管理中心備案。2.專職繪圖員的考核工作由各公司設(shè)計(jì)部經(jīng)理和公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，試用一個(gè)月。3.專職繪圖員基本薪金標(biāo)準(zhǔn)：初級(jí)：800元/月 （試用期600元/月）中級(jí)：10001200元/月 （試用期800元/月）高級(jí)：1500元/月 （試用期12

21、00元/月）第五章：合同管理規(guī)范（附：家裝合同管理流程）一、合同的保管、簽領(lǐng)：1.空白家裝合同統(tǒng)一由財(cái)務(wù)部進(jìn)行登記管理，各部門領(lǐng)用時(shí)必須填寫家裝合同領(lǐng)用登記表，并在簽單后及時(shí)交回財(cái)務(wù)予以核銷；作廢的空白合同須及時(shí)交回，由財(cái)務(wù)部簽蓋“作廢”章，予以核銷。2.財(cái)務(wù)人員須按月核對(duì)設(shè)計(jì)部當(dāng)月領(lǐng)用的空白家裝合同，合同丟失必須及時(shí)上報(bào)審計(jì)委；設(shè)計(jì)部經(jīng)理交接時(shí)財(cái)務(wù)人員必須在離職登記表上注明其領(lǐng)用的合同是否已全部交回（接）并簽字。財(cái)務(wù)部須嚴(yán)格管理由公司總經(jīng)理、設(shè)計(jì)部經(jīng)理領(lǐng)取的收據(jù)及空白家裝合同，并及時(shí)核查，避免出管理漏洞。3.家裝合同不允許隨意復(fù)印，特別是空白家裝合同，如客戶對(duì)合同條款有不清楚的，由設(shè)計(jì)師、設(shè)

22、計(jì)部經(jīng)理直至公司總經(jīng)理在公司內(nèi)進(jìn)行講解，但不得讓客戶帶走。4.家裝合同一式叁份，客戶、財(cái)務(wù)部和計(jì)劃助理各一份，客戶未付齊首期款，合同、圖紙、預(yù)算等任何公司資料（宣傳品除外）不得交給客戶帶走。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)保管原始家裝合同一套，合同執(zhí)行過程中的所有檔案管理由計(jì)劃助理負(fù)責(zé)。二、簽署規(guī)范：1.由客戶填寫的項(xiàng)目一定要填好，如：“發(fā)包方”中所有內(nèi)容、“工程概況”填寫確切的“有效通信地址”、“郵政編碼”。2.應(yīng)公司填寫的項(xiàng)目由財(cái)務(wù)部人員填寫，如條款中“承包方”中前三行“施工圖紙”、“外運(yùn)垃圾收費(fèi)”、“合同爭議的解決方式”、“其他約定”等?！俺邪健敝泻笕袃?nèi)容“承包方式”、“工程期限”、“開工日期”、“合同價(jià)

23、款”及“簽約委托人”簽名，由公司總經(jīng)理或設(shè)計(jì)部經(jīng)理填寫。3.合同文本中必填項(xiàng)目必須填寫完整、正確、不得涂改。4.合同金額大小寫填寫正確規(guī)范，不得涂改。5.如發(fā)生合同爭議，解決方式為法院。6.合同簽約代理人必須為設(shè)計(jì)部經(jīng)理、公司總經(jīng)理。7.合同中的空白處要?jiǎng)澋簟?.嚴(yán)格按照合同樣本填寫。三、圖紙規(guī)范：1.圖紙排列順序：封面設(shè)計(jì)說明圖紙目錄原結(jié)構(gòu)圖平面布置圖側(cè)面布置圖地面材料圖立面圖、水電路圖、施工圖若干。注：效果圖僅提供給客戶參考，不編入圖紙。2.平面布置圖、頂面布置圖、地面材料圖要有建筑輔線，結(jié)構(gòu)墻體要加粗，房間工能標(biāo)志明確。書房、老人房、兒童房、健身房、廚房、主衛(wèi)、次衛(wèi)、貯藏室、陽臺(tái)等用詞。

24、頂面布置圖標(biāo)高標(biāo)識(shí)明確。地坪平面圖中地坪標(biāo)高及材料，規(guī)格標(biāo)識(shí)明確。平面圖應(yīng)有方向標(biāo)識(shí)。3.所有圖紙要有準(zhǔn)確比例，詳細(xì)的材料及尺寸標(biāo)注，全部圖紙的字體要求高度統(tǒng)一，文字標(biāo)注全部采用仿宋字體。4.設(shè)計(jì)師完成圖紙?jiān)陔娔X上審核無誤后打印小樣交設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核，通過后方可出正式圖紙。5.所有圖紙標(biāo)題欄（圖箋）必須填寫齊全后方可給客戶看。6.所有圖紙必須使用公司統(tǒng)一圖箋。圖紙每三頁必須要有三方（客戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理）簽字方為有效，交客戶一份須蓋“騎縫章”。7.水路圖紙規(guī)范要求：衛(wèi)浴間，廚房間依據(jù)平面圖布置應(yīng)進(jìn)行上、下水管邊布置。圖紙中上、下水路布置應(yīng)分設(shè)獨(dú)立圖紙，并有明確圖標(biāo)說明。圖紙中上、下水路應(yīng)用不

25、同精細(xì)虛線顏色（紅表示熱水、藍(lán)表示冷水）進(jìn)行標(biāo)注給排水管路鋪設(shè)方向，同時(shí)應(yīng)以箭頭標(biāo)注給排水方向和坡度。圖紙中應(yīng)標(biāo)明洗臉盆、淋浴間（盆）、座便器、洗滌槽、拖布池、洗衣機(jī)，或其他不同類別用水設(shè)備的出水口位置，用距地、距離尺寸分別標(biāo)注清楚，不得以示意圖形式說明。圖紙中排水管邊應(yīng)標(biāo)注排水管邊管徑，如地漏，洗臉盆，浴盆為50管座便器，地面檢查口為160管，洗滌槽75管。上水管路應(yīng)盡可能在墻面或頂內(nèi)鋪高而不走地面，方便檢修。簽單前，設(shè)計(jì)師須畫出能滿足正常使用功能的強(qiáng)電（開關(guān)、插座）、弱電（網(wǎng)絡(luò)、電話、音響、有線）線路圖以及給排水圖。中期驗(yàn)收時(shí)須畫出水、電施工線圖CAD圖，并用數(shù)碼相機(jī)照/攝像機(jī)拍出水電實(shí)際

26、布線，中期撥款前交工程部負(fù)責(zé)人存計(jì)劃助理處，有條件的可刻錄成光盤，竣工驗(yàn)收結(jié)算后，一并隆重交給客戶，以體現(xiàn)深大洪濤的優(yōu)越性，讓客戶為我司宣介（中期撥款前，水電路圖必須按規(guī)范要求完成，報(bào)工程部負(fù)責(zé)人交計(jì)劃助理存檔，未上交水電路圖的不允許撥付中期款）。8.電路圖紙規(guī)范要求：電路圖應(yīng)分開強(qiáng)弱電路圖和照明電路圖。照明電路圖分室內(nèi)各處照明燈具位置。（含頂燈、吊頂內(nèi)嵌燈、壁燈、地?zé)簟⒁篃艏案黝愝喞獰簦┘伴_關(guān)面板位置，并用虛線圓弧線方式將一路線燈全部連接后以箭頭指向控制面板位置。照明燈具安裝位置須標(biāo)明距地、距墻尺寸，不得以示意圖形式標(biāo)明。設(shè)計(jì)圖紙中應(yīng)充分考慮使用燈具功率，在圖紙右下角位置注明室內(nèi)耗電量。強(qiáng)、

27、弱電路在同一圖紙注明，在圖紙右側(cè)右下角應(yīng)設(shè)圖標(biāo)欄，圖標(biāo)欄里注明不同電位的標(biāo)高、線徑以及出現(xiàn)方式。（如：1號(hào)位：距地300mm墻插，2.5塑銅線五孔插座）在圖中依室內(nèi)平面布置圖家具位置進(jìn)行分布，并按照?qǐng)D標(biāo)欄中所標(biāo)注電位的符號(hào)進(jìn)行分別標(biāo)注，將相同回路中的所有電位自配箱處的虛線相線，如遇二條回路相碰位置以上半弧形式跨越表示即可。9.為提高整體設(shè)計(jì)水平，提供給高端客戶（收取設(shè)計(jì)費(fèi)）實(shí)實(shí)在在、物有所值的方案、圖紙，除滿足上述要求外，還須達(dá)到如下要求：設(shè)計(jì)說明應(yīng)該包括：（1） 問候語；（2） 原空間結(jié)構(gòu)改造說明；（3） 空間使用功能說明；（4） 設(shè)計(jì)風(fēng)格理念說明；（5） 后期配置裝飾說明；（6） 祝福語。

28、圖紙排列順序：（1） 精美圖紙封面、封底采用彩云紙等。（2） 手繪或電腦透視效果圖，含：起居室、餐廳、主臥、主衛(wèi)、書房、兒童房等；（3） 設(shè)計(jì)說明要文筆優(yōu)美、流暢，語言簡練，包括原空間結(jié)構(gòu)拆改說明，各房間使用功能說明，設(shè)計(jì)風(fēng)格理念說明及后期裝飾配置說明等，加上前面問候語后面祝福語；（4） 圖紙目錄；（5） 原結(jié)構(gòu)圖；（6） 現(xiàn)結(jié)構(gòu)圖；（7） 平面家具布置圖；（8） 地坪材料圖；（9） 頂面設(shè)計(jì)圖；（10）電路圖（強(qiáng)電走勢(shì)圖，弱電走勢(shì)圖，開關(guān)插座位置分布圖）；（11）水路圖（冷水、熱水）；（12）各房間功能區(qū)、立面圖；（13）施工剖面圖；（14）大樣、節(jié)點(diǎn)圖等；（15）甲方提供的主材清單（包括品

29、牌、產(chǎn)地、價(jià)格、數(shù)量、等級(jí)及提供時(shí)間）。圖紙數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)：所有圖紙必須使用統(tǒng)一圖筆，每套圖紙最低不應(yīng)少于30張，大戶型、公寓復(fù)式樓應(yīng)在5060張，高檔別墅應(yīng)在6080張圖紙。四、預(yù)算書規(guī)范：1.所有報(bào)價(jià)要按照公司標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算書格式排版。預(yù)算書應(yīng)有封面（除特殊大戶外），一律用普通打印紙。預(yù)算書每一面必須要有三方（客戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理）簽字方為有效，交客戶一份需加蓋“騎縫章”。2.報(bào)價(jià)單首頁要標(biāo)明房型（_室_廳_衛(wèi)）、建筑面積（）、工藝級(jí)別，包括：中高級(jí)（混油、櫸木等）工藝；高級(jí)（混油、胡桃木、櫻桃木、楓木、花梨木等） 工藝。3.報(bào)價(jià)單中工程量要相對(duì)準(zhǔn)確，不得少報(bào)。特別注意：家俱高度低于1米的按延米計(jì)

30、算：不足1米或1平米的家俱按1米或1平米計(jì)算。4.公司統(tǒng)一“報(bào)價(jià)系統(tǒng)”中的單價(jià)及工藝做法嚴(yán)禁刪改，對(duì)于“報(bào)價(jià)系統(tǒng)”中缺少的項(xiàng)目單價(jià)應(yīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)部經(jīng)理或公司總經(jīng)理，嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師私自定價(jià)。5.嚴(yán)格遵守特殊工藝申報(bào)制：特殊工藝做法設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須請(qǐng)示工程總監(jiān)，確認(rèn)價(jià)格。如無法確認(rèn)，須請(qǐng)示工程部及財(cái)務(wù)部，給予指導(dǎo)價(jià)格，擅自定價(jià)造成損失由人全額承擔(dān)。6.常規(guī)項(xiàng)目（如“電視墻”、“各型吊頂”等）嚴(yán)禁按“項(xiàng)”報(bào)。7.預(yù)算單最后應(yīng)注明以下內(nèi)容：本預(yù)算不含稅金。本預(yù)算不含施工用水電費(fèi)用（甲方提供）。本預(yù)算不含物業(yè)管理部門的任何費(fèi)用（任何形式、任何明目）。本預(yù)算不含“主材”燈具、潔具、五金配件、開關(guān)面板、墻地磚、石材、

31、墻紙、地板、地毯等。本預(yù)算中的工程量為設(shè)計(jì)圖紙估算值，與完工后實(shí)際測(cè)量值如有相差，按工程現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際測(cè)量值結(jié)算。8.必須嚴(yán)格執(zhí)行公司統(tǒng)一優(yōu)惠政策，出現(xiàn)擅自承諾由責(zé)任人全額承擔(dān)過失損失。9.嚴(yán)格遵守預(yù)算書三級(jí)審核制：設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)工程量、單項(xiàng)計(jì)算。設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)單價(jià)、工藝材料做法。財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)小計(jì)、合計(jì)（經(jīng)設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)（分）經(jīng)理審核簽字后的預(yù)算書）。外設(shè)部門預(yù)算書的審核一律由經(jīng)理負(fù)責(zé)審核并承擔(dān)相關(guān)責(zé)任，財(cái)務(wù)部在收到預(yù)算書后須及時(shí)予以復(fù)核，如有問題立即通知設(shè)計(jì)部經(jīng)理。家裝合同管理流程要點(diǎn)：1、合同一式三份 2、強(qiáng)調(diào)“四個(gè)及時(shí)”設(shè)計(jì)部簽單后及時(shí)交財(cái)務(wù)部 財(cái)務(wù)部及時(shí)審查、下發(fā) 工程部及時(shí)審核、安排 設(shè)計(jì)部及時(shí)整

32、改簽單第一時(shí)間交財(cái)務(wù)部 審查，存檔財(cái)務(wù)部領(lǐng)用、登記合同摘要 客服部立卷，復(fù)印退回設(shè)計(jì)部選派工隊(duì)、監(jiān)察員工程部負(fù)責(zé)人計(jì)劃助理客戶（服務(wù)管理流程）審核預(yù)算/圖紙不合格合格預(yù)交底、圖紙審查補(bǔ)圖“丟漏隱”申訴修改預(yù)算 合格安排四方交底 施工階段（詳見工程管理規(guī)定）第六章：設(shè)計(jì)部工作流程（附：設(shè)計(jì)部業(yè)務(wù)流程圖）一、設(shè)計(jì)部負(fù)責(zé)從接待客戶至竣工驗(yàn)收的全過程服務(wù)：咨詢洽談（接待來電、來訪簽定委托設(shè)計(jì)協(xié)議書（收取設(shè)計(jì)定金）現(xiàn)場(chǎng)量房出圖紙、預(yù)算簽定家裝合同預(yù)交底現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)交底（開工）工程進(jìn)行中的過程服務(wù)（變更、洽商中所需圖紙）竣工驗(yàn)收。二、咨詢洽談（接待來電、來訪）：1.最強(qiáng)手接電、接訪制：設(shè)計(jì)部經(jīng)理、有執(zhí)單權(quán)的設(shè)

33、計(jì)師為我公司的最強(qiáng)手，只有“有執(zhí)單權(quán)”的設(shè)計(jì)師方可談單、簽單，對(duì)于每一次廣告、小區(qū)活動(dòng)所獲得的客戶資源都是寶貴的、有限的、高成本的，絕對(duì)不允許任何人以任何方式浪費(fèi)客戶資源。所有來電客戶一律由設(shè)計(jì)部經(jīng)理接電，接電后按客戶情況分配給執(zhí)單設(shè)計(jì)師。所有來訪客戶必須由執(zhí)單設(shè)計(jì)師接待，在設(shè)計(jì)師與客戶交談的過程中，設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須參與并將名片遞之客戶要告知客戶“我是這位設(shè)計(jì)師的主管經(jīng)理，如果您和設(shè)計(jì)師溝通的過程中發(fā)生您不愉快的事請(qǐng)與我聯(lián)系，我會(huì)無條件的為您服務(wù)”。對(duì)于上述原則拒不執(zhí)行或執(zhí)行不力、屢教不改的設(shè)計(jì)部經(jīng)理堅(jiān)決降職直至辭退！2.加強(qiáng)設(shè)計(jì)師與客戶的溝通，提高客戶滿意度，修正、規(guī)范集團(tuán)公司對(duì)外的三大承諾用

34、語：家裝工地使用假偽材料雙倍賠款。環(huán)保檢測(cè)不合格全額賠款（不是“退款”）。只要客戶未增項(xiàng)，總價(jià)不變，出現(xiàn)少報(bào)由公司全額承擔(dān)，結(jié)算時(shí)，多退少補(bǔ)（含水電工程）。3.設(shè)計(jì)師洽談客戶要填好客戶登記表，并妥善保存，隨時(shí)跟蹤。三、委托設(shè)計(jì)、量房：1.在咨詢洽談的基礎(chǔ)上客戶滿意，要在去工地現(xiàn)場(chǎng)量房前收取定金，與客戶簽訂委托設(shè)計(jì)協(xié)議書。2.設(shè)計(jì)師在收取設(shè)計(jì)定金時(shí)，要嚴(yán)格按照公司規(guī)定收?。ńㄖ娣e）。3.設(shè)計(jì)師在測(cè)量時(shí)要根據(jù)客戶所提出的各種疑難問題做相應(yīng)的解答，測(cè)量一定要精確，對(duì)特殊情況及客戶所要求的具體項(xiàng)目做好詳細(xì)記錄，填寫清楚量房記錄表，并在客戶認(rèn)可后雙方簽字，為制定方案和預(yù)算打好基礎(chǔ)。4.執(zhí)單設(shè)計(jì)師必須自

35、備數(shù)碼相要和量房器，首席設(shè)計(jì)師必須自備數(shù)碼攝相機(jī)，量房時(shí)必須使用。四、出圖紙、預(yù)算：1.在量完房后，4萬以下的單三日內(nèi)、4萬以上的單五日內(nèi)把圖紙（平面、頂面、局部效果圖）及預(yù)算方案等做完。6萬以上或難度較大的單必須由高級(jí)設(shè)計(jì)師以上職稱人員主持設(shè)計(jì)。2.設(shè)計(jì)師出圖紙、報(bào)價(jià)要嚴(yán)格遵循公司規(guī)定，在初次窗戶之前一定要經(jīng)過設(shè)計(jì)部經(jīng)理的審核簽字。設(shè)計(jì)部經(jīng)理有權(quán)調(diào)配做單（設(shè)計(jì)師同時(shí)做三單以上、設(shè)計(jì)師未能按時(shí)完成或完成情況較差）。3.初看方案后，設(shè)計(jì)師根據(jù)客戶所提出的要求對(duì)設(shè)計(jì)方案及預(yù)算進(jìn)行相左應(yīng)調(diào)整，做詳細(xì)的方案施工圖、立面圖、特殊情況的大樣圖以及效果圖，須做到相應(yīng)完善、準(zhǔn)確。4.設(shè)計(jì)部經(jīng)理審核整套方案，設(shè)

36、計(jì)師再次與客戶交流，要重談施工過程中的問題，讓客戶得到詳細(xì)了解，并告知客戶在簽單之前所要準(zhǔn)備的有關(guān)事項(xiàng)。5.設(shè)計(jì)師出圖紙、預(yù)算須填寫設(shè)計(jì)方案進(jìn)度表，重視設(shè)計(jì)方案進(jìn)度表的幾個(gè)作用，對(duì)不使用或不嚴(yán)格使用的設(shè)計(jì)部經(jīng)理處100元500元罰款，公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理連帶處罰100500元罰款。出現(xiàn)客戶投訴時(shí)的記錄。方便設(shè)計(jì)部經(jīng)理檢查工作?？蛻粜薷姆桨?，防止丟漏隱。方便轉(zhuǎn)單。6.“飛單隱患”逐級(jí)上報(bào)制：設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須要對(duì)準(zhǔn)積單、積單、簽單、飛單負(fù)有完全，審積單變?yōu)楹瀱蔚某晒β剩春瀱温剩┎坏玫陀?5。發(fā)現(xiàn)飛單隱患設(shè)計(jì)師須及時(shí)上報(bào)設(shè)計(jì)部經(jīng)理，設(shè)計(jì)部經(jīng)理須及時(shí)上報(bào)公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理。如確定飛單后發(fā)現(xiàn)未及時(shí)上報(bào)

37、，對(duì)設(shè)計(jì)部經(jīng)理、設(shè)計(jì)師予以相關(guān)處罰。設(shè)計(jì)部經(jīng)理填報(bào)積單統(tǒng)計(jì)（情況登記）表時(shí)，嚴(yán)禁漏填漏報(bào)積單，“已積飛的積單”須注明情況，不得刪除，否則一經(jīng)查出漏報(bào)予以相應(yīng)處罰。飛單隱患定義：（1） 現(xiàn)房積單自積單之日起，超過15天未簽單。（2） 客戶對(duì)設(shè)計(jì)師、方案、預(yù)算、樣板房非常不滿的。（3） 約客戶多次，客戶以種種理由推諉，不來公司的。飛單定義：（1） 經(jīng)設(shè)計(jì)部經(jīng)理、客服主任（當(dāng)面交流或電話回訪）確認(rèn)。（2） 自積單之日起，超過30天未簽單。7.嚴(yán)禁設(shè)計(jì)師上門服務(wù)，談客戶、看方案一律在公司進(jìn)行。8.退設(shè)計(jì)定金：公司不得以任何理由擅自退還設(shè)計(jì)定金，如遇特殊情況必須由公司總經(jīng)理親自與客戶見面溝通確定，以最大

38、限度地降低飛單率，并使公司總經(jīng)理了解、掌握設(shè)計(jì)部/設(shè)計(jì)師的工作能力。退定金/退單的審批由集團(tuán)法務(wù)中心負(fù)責(zé)，嚴(yán)格按批示予以辦理。凡退定金的，必須依照公司既有規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰（因設(shè)計(jì)師不及時(shí)量房或服務(wù)不到位原因造成退定金的，對(duì)執(zhí)意設(shè)計(jì)師處以所退定金數(shù)額相等的罰款，同時(shí)對(duì)設(shè)計(jì)部經(jīng)理處20的連帶處罰）。四、簽定家裝合同：1.設(shè)計(jì)部每月要保證準(zhǔn)積單的積單率不低于20（市場(chǎng)（分）部須保證準(zhǔn)積單不低于保底產(chǎn)值所換算出來的保底簽單數(shù)的10倍）。2.嚴(yán)格強(qiáng)調(diào)并落實(shí)“過時(shí)不候”原則，嚴(yán)格控制折扣及優(yōu)惠項(xiàng)目：公司廣告賣點(diǎn)、小區(qū)開發(fā)賣點(diǎn)一經(jīng)推出必須嚴(yán)格執(zhí)行，所有折扣和優(yōu)惠不得超越范圍及時(shí)限。超過時(shí)限客戶仍強(qiáng)烈要求

39、享受時(shí)限內(nèi)的優(yōu)惠條件的特殊情況，必須由公公司總經(jīng)理（副總無權(quán)）批準(zhǔn)并且須在委托設(shè)計(jì)協(xié)議書上方明確注明特殊照顧的理由并簽 字。未經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，超過時(shí)限越權(quán)優(yōu)惠的，由設(shè)計(jì)師承擔(dān)越權(quán)優(yōu)惠部分。所有98折以下簽單一律要與客戶簽署樣板工程補(bǔ)充協(xié)議，且須經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)，以公司在該單的預(yù)算書優(yōu)惠折扣處簽字為準(zhǔn)，否則超過折扣的優(yōu)惠部分由設(shè)計(jì)師和設(shè)計(jì)部經(jīng)理均擔(dān)（洽談過程中一定要讓客戶感覺到確實(shí)來之不易）。如果客戶簽單時(shí)有優(yōu)惠政策，設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須與客戶簽署優(yōu)惠補(bǔ)充約定，存計(jì)劃助理，復(fù)印件存財(cái)務(wù)備查，否則優(yōu)惠內(nèi)容由設(shè)計(jì)部經(jīng)理承擔(dān)。簽約時(shí)須同時(shí)簽署優(yōu)惠（贈(zèng)送）補(bǔ)充約定（為合同有效附件）打折權(quán)限調(diào)整（1） 設(shè)計(jì)師

40、無權(quán)打折；（2） 設(shè)計(jì)部經(jīng)理打折優(yōu)惠權(quán)限為92折（全單）以內(nèi)；（3） 公司總經(jīng)理/副總經(jīng)理打折優(yōu)惠權(quán)限為83折（全單）以內(nèi)；（4） 超出83折（全單）需請(qǐng)示董事長；（5） 超越權(quán)限打折（優(yōu)惠）由責(zé)任人承擔(dān)越權(quán)優(yōu)惠部分，公司統(tǒng)一優(yōu)惠活動(dòng)除外（6） 設(shè)計(jì)費(fèi)、工程管理費(fèi)、無途施工費(fèi)和主材代購款，不得以任何形式進(jìn)行減免，必須在首期款時(shí)全額收取，允許設(shè)計(jì)定金沖抵設(shè)計(jì)費(fèi)，未收取設(shè)計(jì)費(fèi)的，設(shè)計(jì)定金不得沖抵首期工程款，須在尾、中期款結(jié)算時(shí)予以沖抵。簽訂正式合同時(shí)，符合樣板工程條件的，必須要簽署樣板工程補(bǔ)充協(xié)議。（1） 小區(qū)前三戶。（2） 工程造價(jià)250元/以上的工程（建筑面積）。（3） 工程造價(jià)享受88折優(yōu)惠

41、以上的所有工程 。（4） 當(dāng)期廣告賣點(diǎn)。財(cái)務(wù)部每月對(duì)當(dāng)月簽單的優(yōu)惠情況進(jìn)行核對(duì)，出現(xiàn)不符手續(xù)的優(yōu)惠情況嚴(yán)格按規(guī)定處理（此單提成不予發(fā)放），并將當(dāng)月處理情況報(bào)總經(jīng)理。3.設(shè)計(jì)部經(jīng)理須對(duì)預(yù)算書和圖紙進(jìn)行切實(shí)審核，凡出現(xiàn)少報(bào)工程量或惡意隱瞞工程量給公司造成損失的，由簽單設(shè)計(jì)師（工作室）全額賠償，并對(duì)設(shè)計(jì)部經(jīng)理處15的連帶處罰。4.設(shè)計(jì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)及耗材：根據(jù)各公司所在地的具體情況，特規(guī)定設(shè)計(jì)費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)如下，各公司必須收取設(shè)計(jì)費(fèi)，公司總經(jīng)理最高打折權(quán)限為5折，超過標(biāo)準(zhǔn)的請(qǐng)示董事長。A類B類設(shè)計(jì)總監(jiān)180元/平米120元/平米設(shè)計(jì)副總監(jiān)120元/平米90元/平米首席80元/平米60元/平米高級(jí)主任60元/

42、平米40元/平米主任/執(zhí)單30元/平米20元/平米A類：武漢、南京、廈門、福州、成都B類：北京、天津、南寧主任級(jí)以上設(shè)計(jì)師（含主任）必須按規(guī)定收取設(shè)計(jì)費(fèi)，所用耗材全部自理，鼓勵(lì)普通設(shè)計(jì)師收取設(shè)計(jì)費(fèi)。5.水電工程封項(xiàng)：各公司在水電結(jié)算時(shí)安預(yù)收款進(jìn)行封頂，實(shí)行多退少補(bǔ)。中期水電結(jié)算時(shí)，若核算金額大于水電預(yù)收款，則直接按原水電預(yù)收款進(jìn)行結(jié)算。但中期水電結(jié)算時(shí)不再予以任何打折。水電結(jié)算單必須填列清楚，計(jì)算準(zhǔn)確且須由客戶簽字予以確認(rèn)。特殊的水電設(shè)計(jì)方案預(yù)計(jì)核算金額會(huì)大幅超出水電預(yù)收款的，由工程及合同管理中心核批后另行收取。北京、南京、武漢、成都、天津 50元/建筑平米建筑面積超過180、復(fù)式及零水電的房

43、間，在上述預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)上每建筑平米加收10元。交房時(shí)廚房、衛(wèi)生間水電部分已基本完成，如還須進(jìn)行施工，則水電預(yù)收標(biāo)準(zhǔn)為30元/建筑平米。6.須避主材代購風(fēng)險(xiǎn)，非客戶強(qiáng)烈要求，不允許公司代購客戶主材，若 客戶有特殊原因需公司代購，必須請(qǐng)示工程及合同管理中心審批，同時(shí)報(bào)法務(wù)中心備案。由公司為客戶代購主材的，必須收取5的“風(fēng)險(xiǎn)服務(wù)費(fèi)”。7.設(shè)計(jì)師無權(quán)向客戶承諾與合同無關(guān)的事項(xiàng)，無權(quán)更改合同及各附件內(nèi)容。8.簽定的家裝合同必須具備：合同正本、圖紙、預(yù)算書、家裝指定環(huán)?；A(chǔ)裝飾材料名錄、家庭居室裝飾裝修工程施工合同環(huán)保裝修補(bǔ)充協(xié)議、優(yōu)惠（贈(zèng)送）補(bǔ)充約定。如符合精品樣板房要求的，還須有樣板房工程補(bǔ)充協(xié)議。如明確

44、有客戶自行施工的項(xiàng)目，還須有甲方自行改造施工項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議（一）及甲方自行改造施工項(xiàng)目工期確認(rèn)單。特殊情況暫不履行合同的家居裝飾合同預(yù)約協(xié)議書。合同、預(yù)算必須逐頁三方簽字，即：客戶、設(shè)計(jì)師、設(shè)計(jì)部經(jīng)理。設(shè)計(jì)師應(yīng)仔細(xì)審核報(bào)價(jià)，報(bào)墻、頂面涂料面積時(shí)需認(rèn)真計(jì)算，涂料面積控制在實(shí)測(cè)面積的10左右；簽單后發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)誤差造成損失由本人承擔(dān)。10.簽單資料備份制，設(shè)計(jì)師簽單后須將簽單資料的電子文檔（包括：設(shè)計(jì)圖紙、預(yù)算書）注明簽單資料名稱（即“客戶姓名合同號(hào)”），交設(shè)計(jì)部經(jīng)理統(tǒng)一核對(duì)歸檔，并于第二個(gè)月的3日前交辦公室備份。五、預(yù)交底現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)交底（開工）1.如客戶要求自行水電改造，在簽訂合同時(shí)即可以確認(rèn)的，須同時(shí)

45、簽訂甲方自行改造、施工項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議（一）及甲方自行改造、施工項(xiàng)目工期確認(rèn)單，記錄甲方自行施工所有時(shí)間即為合同工期的順延時(shí)間，客戶自行施工的項(xiàng)目不在保修范圍內(nèi)。2.設(shè)計(jì)師簽單后，工程部審核圖紙、預(yù)算，填寫工程預(yù)交底記錄單，提出補(bǔ)圖及整改意見，要求設(shè)計(jì)師按工程部要求的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行圖紙完整，否則對(duì)設(shè)計(jì)師予以處罰。由于工程部審圖不細(xì)致影響工程施工，對(duì)工程部責(zé)任人予以處罰。3.設(shè)計(jì)師必須在交底之前完成所有的施工圖紙及報(bào)價(jià)（整改、補(bǔ)圖），否則不允許進(jìn)行技術(shù)交底。4.設(shè)計(jì)師、工程隊(duì)、監(jiān)理、客戶一起到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)交底，時(shí)間提前安排，做到守時(shí)、守信，盡可能提前到現(xiàn)場(chǎng)，設(shè)計(jì)師要把所有施工項(xiàng)目（除水電改造）詳細(xì)交待清

46、楚，確定開工時(shí)間（合同簽定后首期款到帳后第4日或另行約定）?，F(xiàn)場(chǎng)做好工藝要求交底，文明施工、安全施工交底，簽署現(xiàn)場(chǎng)交底單，同時(shí)要求對(duì)原始物品成品保護(hù)，確定臨時(shí)施工電源。對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)、房屋原始結(jié)構(gòu)狀況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄，檢查四級(jí)（地坪線，水平線，頂角線，陰陽角垂直線），簽署工程原始狀況檢查表，如原始尺寸誤差較大，無法用通常的裝修方法處理得當(dāng)，則要同客戶辦理洽商手續(xù)（此面不屬于惡意隱項(xiàng)范疇）要先洽商后施工。六、工程進(jìn)行中的過程服務(wù)（變更、洽商中所需圖紙）竣工驗(yàn)收：1.在施工過程中，設(shè)計(jì)師隨時(shí)解決工人在施工過程中所提出與圖紙有關(guān)的疑難問題，對(duì)圖紙及工藝進(jìn)行解釋，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)方案，現(xiàn)場(chǎng)放樣。2.材料

47、進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)，須由設(shè)計(jì)師、監(jiān)查員、工長三方在涂料桶上進(jìn)行驗(yàn)收簽字。3.要定期做到電話回訪，在整個(gè)施工過程中每個(gè)工地每周進(jìn)行一次工地檢查（少到一次處罰100元，若出現(xiàn)代簽、補(bǔ)簽等作假行為，將對(duì)相關(guān)責(zé)任人嚴(yán)厲處罰300元）。須按規(guī)定填寫設(shè)計(jì)師工地現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄（AB）表及施工日志，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，設(shè)計(jì)師檢查內(nèi)容：材料、材質(zhì)是否符合規(guī)定。結(jié)構(gòu)是否合理、符合規(guī)定。工程進(jìn)度、施工質(zhì)量是否與合同相符。工程是否符合設(shè)計(jì)方案、設(shè)計(jì)圖紙的要求。施工工程是否出現(xiàn)變動(dòng)。4.設(shè)計(jì)部人員檢查工地必須穿著工服。5.根據(jù)客戶要求改動(dòng)或添加的圖紙方案，對(duì)裝修項(xiàng)目和設(shè)計(jì)圖紙的修改及調(diào)整不得影響工程進(jìn)度；如發(fā)生設(shè)計(jì)變

48、更，設(shè)計(jì)師必須與客戶在施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行洽商，填寫洽商單，所補(bǔ)圖紙必須附在洽商單后，并客戶親筆簽字，于當(dāng)日最遲次日工程部負(fù)責(zé)人交計(jì)劃部存檔，圖紙不全的不允許撥付當(dāng)期工程款。洽商單必須填寫詳實(shí)，工程量減少必須寫明具體數(shù)量及位置，以便計(jì)劃助理核對(duì)原工程預(yù)算并填寫工程變更統(tǒng)計(jì)單。發(fā)生增減項(xiàng)目變更，不得以據(jù)實(shí)結(jié)算（工程量減少）替代工程減項(xiàng)，須落實(shí)責(zé)任人，收取減項(xiàng)金額20的減項(xiàng)違約金或責(zé)任金。中期收款前客戶發(fā)生增減項(xiàng)目變更，進(jìn)行洽商后進(jìn)行施工，待中期收款時(shí)一并結(jié)算收取，即先洽后施。中期收款后客戶發(fā)生增減項(xiàng)目變更，須先進(jìn)行洽商，客戶至公司交納中期后增項(xiàng)款后方可進(jìn)行施工，即先洽后付再施。6.參與施工過程中各期驗(yàn)收

49、工作，提前通知計(jì)劃部向客戶寄出各期驗(yàn)收通知單。如因設(shè)計(jì)師未及時(shí)通知、未及時(shí)交單據(jù)或漏交單據(jù)造成計(jì)劃助理未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按程序寄出五單及所寄單據(jù)計(jì)算不準(zhǔn)確（非計(jì)劃助理計(jì)算原因）而使客戶于交款當(dāng)日在公司重新進(jìn)行洽商結(jié)算的，對(duì)直接責(zé)任人（計(jì)劃助理、監(jiān)察員、設(shè)計(jì)師）按所缺項(xiàng)目進(jìn)行處罰（100元/項(xiàng)）并連帶工程部負(fù)責(zé)人。7.中期驗(yàn)收后，設(shè)計(jì)師須每周至少給客戶打一次電話，由客服助理常規(guī)回訪時(shí)進(jìn)行查實(shí)，對(duì)未達(dá)到按上述要求的設(shè)計(jì)師每次處罰100元。8.水電項(xiàng)目由公司負(fù)責(zé)施工的，中期撥款前，水電路圖必須按規(guī)范要求完成，報(bào)工程部負(fù)責(zé)人交計(jì)劃助理存檔：簽單前：設(shè)計(jì)師畫出能滿足正常使用功能的強(qiáng)電（開關(guān)、插座）、弱電（

50、網(wǎng)絡(luò)、電話、音響、有線）線路圖以及給排水圖。中期驗(yàn)收時(shí)：設(shè)計(jì)師畫出水、電施工線路CAD圖，并用數(shù)碼相機(jī)照像/攝像機(jī)拍出水電實(shí)際布線，中期撥款前交工程部負(fù)責(zé)人存計(jì)劃助理處，有條件的可刻錄成光盤，竣工驗(yàn)收結(jié)算后，一并隆重交給客戶。9.如客戶要求自行水電改造及其他自行施工項(xiàng)目，在合同執(zhí)行過程中洽商由甲方自行施工的項(xiàng)目，須在填寫洽商單的同時(shí)簽訂甲方自行改造、施工項(xiàng)目補(bǔ)充協(xié)議（二）及甲方自行改造、施工項(xiàng)目工期確認(rèn)單，記錄甲方自行施工所用時(shí)間即為合同工期的順延時(shí)間，客戶自行施工的項(xiàng)目不在保修范圍內(nèi)。10.關(guān)于設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)單：設(shè)計(jì)師轉(zhuǎn)單時(shí)須填寫設(shè)計(jì)師（經(jīng)理）轉(zhuǎn)單交接表，設(shè)計(jì)部經(jīng)理必須介入，嚴(yán)格做好各項(xiàng)交接工作，

51、且須立即電話回訪客戶，說明情況并約請(qǐng)客戶當(dāng)面“降重交接”，做出承諾并兌現(xiàn)承諾，以有效維護(hù)客戶滿意度并降低飛單可能性。施工中期（即工隊(duì)中期）前轉(zhuǎn)單須由設(shè)計(jì)（分）經(jīng)理指派設(shè)計(jì)師接單，接單設(shè)計(jì)師享有后期服務(wù)提成。施工中期（即工隊(duì)中期）后轉(zhuǎn)單須由設(shè)計(jì)（分）經(jīng)理本人親自接單。交接后設(shè)計(jì)部經(jīng)理/客服助理應(yīng)作為重點(diǎn)單及時(shí)回訪。不允許前面轉(zhuǎn)單設(shè)計(jì)師的失誤由后面接單設(shè)計(jì)師承擔(dān)，做到公平合理，保護(hù)設(shè)計(jì)師的權(quán)益。11.主任設(shè)計(jì)師以上的設(shè)計(jì)師均有權(quán)根據(jù)工隊(duì)的客戶滿意度和配合度指派工隊(duì)。七、投訴管理：1.客服助理應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行回訪追訪制，并認(rèn)真填寫回訪（投訴）、追訪表，每次回訪時(shí)應(yīng)詳細(xì)詢問客戶對(duì)設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì)和服務(wù)的意見，并在

52、回訪（投訴）、追訪表記錄清楚。每項(xiàng)工程竣工后，統(tǒng)計(jì)出客戶對(duì)設(shè)計(jì)師的意見 ：一般投訴（a） 嚴(yán)重投訴（A） A3a 表揚(yáng)（b）2.計(jì)算后，一個(gè)“一般投訴“（a）”處罰200元，一個(gè)“嚴(yán)重投訴”（A）”處罰600元。工程部負(fù)責(zé)人/設(shè)計(jì)部經(jīng)理須嚴(yán)格審查設(shè)計(jì)師工地現(xiàn)場(chǎng)檢查記錄（AB表）以更有效地杜絕客戶對(duì)設(shè)計(jì)師服務(wù)的投訴，切實(shí)提高客戶滿意度。八、收款規(guī)定：1.設(shè)計(jì)師與客戶談單時(shí)須講明：客戶可選擇兩種支付工程款（首期及中期）方式，以存折形式交納（可交于設(shè)計(jì)部經(jīng)理，但不得告知密碼）：要求A、活期 B、通存通兌 C、帶密碼 D、次日中午12：00前客戶電話通知財(cái)務(wù)部密碼。以現(xiàn)金形式交納：必須直接交于公司財(cái)務(wù)

53、部，否則損失自負(fù)。2.設(shè)計(jì)部經(jīng)理、公司總經(jīng)理收取的客戶存折，須于當(dāng)天交到財(cái)務(wù)部（最遲于第二日中午11：00前），非財(cái)務(wù)人員不得以任何形式經(jīng)手現(xiàn)金工程款，財(cái)務(wù)部必須第一時(shí)間與客戶聯(lián)系取得密碼并進(jìn)行解付。3.財(cái)務(wù)部一律不得到客戶家中或工地現(xiàn)場(chǎng)收取工程款。4.外設(shè)部門（與財(cái)務(wù)部分離）收取設(shè)計(jì)定金時(shí)，由設(shè)計(jì)部經(jīng)理負(fù)責(zé)收取并開具收據(jù)（蓋章收據(jù)一律由設(shè)計(jì)部經(jīng)理嚴(yán)格管理并按財(cái)務(wù)制度開出）。每周分兩次（周一、周四）及時(shí)將設(shè)計(jì)定金上交公司財(cái)務(wù)部，交款時(shí)須將整本收據(jù)帶回，收款的財(cái)務(wù)人員核對(duì)無誤（款項(xiàng)）后在存根聯(lián)上簽章確認(rèn)該款項(xiàng)已收齊。5.各設(shè)計(jì)部在客戶交納首期款、中期款、尾款前應(yīng)提前通知財(cái)務(wù)人員，財(cái)務(wù)人員應(yīng)堅(jiān)持“簽單收