快遞業(yè)務(wù)管理及國(guó)家職業(yè)技能管理知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)

1、快遞業(yè)務(wù)管理及國(guó)家職業(yè)技能管理知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)1職業(yè)概況職業(yè)概況v1.1 職業(yè)名稱職業(yè)名稱v快遞業(yè)務(wù)員?？爝f業(yè)務(wù)員。v1.2 職業(yè)定義職業(yè)定義v使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，使用快遞專用工具、設(shè)備和應(yīng)用軟件系統(tǒng)，按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、按照快遞屬性要求，從事快件收寄、分揀、封發(fā)、派送等工作的人員。封發(fā)、派送等工作的人員。v1.3 職業(yè)等級(jí)職業(yè)等級(jí)v本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：本職業(yè)共設(shè)五個(gè)等級(jí)，分別為：v初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)技能資格五級(jí)）、初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)技能資格五級(jí)）、v中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)技能資格四級(jí)）、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)技能資格四級(jí)）、v高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員

2、（國(guó)家職業(yè)技能資格三級(jí)）、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（國(guó)家職業(yè)技能資格三級(jí)）、v快遞業(yè)務(wù)師快遞業(yè)務(wù)師 （國(guó)家職業(yè)技能資格二級(jí)）、（國(guó)家職業(yè)技能資格二級(jí)）、v高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（國(guó)家職業(yè)技能資格一級(jí)）。高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（國(guó)家職業(yè)技能資格一級(jí)）。v1.4 職業(yè)環(huán)境職業(yè)環(huán)境v室內(nèi)和室外。室內(nèi)和室外。v1.5 職業(yè)能力特征職業(yè)能力特征v具有較強(qiáng)的聽(tīng)寫、理解、表達(dá)、應(yīng)變、溝通具有較強(qiáng)的聽(tīng)寫、理解、表達(dá)、應(yīng)變、溝通能力，計(jì)算準(zhǔn)確，能分辨顏色。能力，計(jì)算準(zhǔn)確，能分辨顏色。v1.6 基本文化程度基本文化程度v高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。高中畢業(yè)（或同等學(xué)歷）。v1.7 培訓(xùn)要求培訓(xùn)要求v培訓(xùn)期限培訓(xùn)期限v全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其

3、培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確全日制職業(yè)學(xué)校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標(biāo)和教學(xué)計(jì)劃確定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：定。晉級(jí)培訓(xùn)期限：v初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于220標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；v中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于190標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；v高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員不少于160標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)；v快遞業(yè)務(wù)師、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師不少于快遞業(yè)務(wù)師、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師不少于120標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)。v培訓(xùn)教師培訓(xùn)教師v培訓(xùn)初、中、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)快遞培訓(xùn)初、中、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員的教師應(yīng)具有本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上專業(yè)業(yè)務(wù)師及以上職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)中級(jí)

4、及以上專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)師的教師應(yīng)具有本職技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)快遞業(yè)務(wù)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師的教師應(yīng)具有本術(shù)職務(wù)任職資格；培訓(xùn)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師的教師應(yīng)具有本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)2年以上或相關(guān)專業(yè)年以上或相關(guān)專業(yè)高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。高級(jí)專業(yè)技術(shù)職務(wù)任職資格。v培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)備v培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)有可容納培訓(xùn)場(chǎng)地應(yīng)有可容納20名以上學(xué)員的教室和名以上學(xué)員的教室和有滿足教學(xué)要求所必需的移動(dòng)掃描器等設(shè)備，有滿足教學(xué)要

5、求所必需的移動(dòng)掃描器等設(shè)備，快件總包、快件、單據(jù)、封套等教具模型及快件總包、快件、單據(jù)、封套等教具模型及相關(guān)業(yè)務(wù)軟件等。相關(guān)業(yè)務(wù)軟件等。v1.8鑒定要求鑒定要求v適應(yīng)對(duì)象適應(yīng)對(duì)象v從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。從事或準(zhǔn)備從事本職業(yè)的人員。v申報(bào)條件申報(bào)條件v初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）v（1）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)）經(jīng)本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。v（2）在本職業(yè)連續(xù)工作）在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上。年以上。v中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）

6、v（1）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)年以上，經(jīng)本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。v（2）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)）取得本職業(yè)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作工作3年以上。年以上。v（3）連續(xù)從事本職業(yè)工作）連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。年以上。v（4）取得經(jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能為）取得經(jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級(jí)技能

7、為培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。培養(yǎng)目標(biāo)的中等以上職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。v高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員（具備以下條件之一者）v（1）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。v（2）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作本職業(yè)工作6年以上。年以上。v（3）

8、取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定）取得高級(jí)技工學(xué)?；蚪?jīng)人力資源和社會(huì)保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證的、以高級(jí)技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書(shū)。書(shū)。v（4）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)的大專以上本專業(yè)或相）取得本職業(yè)中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)的大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作關(guān)專業(yè)畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上。年以上。v快遞業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者）快遞業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者）v（1）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后

9、，連續(xù)從事本職業(yè)工作本職業(yè)工作5年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)年以上，經(jīng)本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。v（2）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作本職業(yè)工作7年以上。年以上。v（3）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校本職）取得本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)資格證書(shū)的高級(jí)技工學(xué)校本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，連續(xù)從業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)生和大專以上本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)的畢業(yè)生，連續(xù)從事本職業(yè)工作事本職業(yè)工作2年以上。年以上。v高級(jí)快遞業(yè)

10、務(wù)師（具備以下條件之一者）高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師（具備以下條件之一者）v（1）取得本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，）取得本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)年以上，經(jīng)本職業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并快遞業(yè)務(wù)師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時(shí)數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書(shū)。取得結(jié)業(yè)證書(shū)。v（2）取得本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，）取得本職業(yè)快遞業(yè)務(wù)師職業(yè)資格證書(shū)后，連續(xù)從事本職業(yè)工作連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。年以上。v鑒定方式鑒定方式v分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知分為理論知識(shí)考試和技能操作考核。理論知識(shí)考試采取閉卷筆試方式或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)考試識(shí)考

11、試采取閉卷筆試方式或計(jì)算機(jī)系統(tǒng)考試方式。技能操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采取模方式。技能操作考核根據(jù)實(shí)際情況，采取模擬實(shí)際操作、筆試或口試等方式。理論知識(shí)擬實(shí)際操作、筆試或口試等方式。理論知識(shí)考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆考試和技能操作考核均實(shí)行百分制，成績(jī)皆達(dá)達(dá)60分及以上者為合格。快遞業(yè)務(wù)師和高級(jí)分及以上者為合格?？爝f業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。快遞業(yè)務(wù)師還須進(jìn)行綜合評(píng)審。v考評(píng)人員與考生配比考評(píng)人員與考生配比v理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為理論知識(shí)考試考評(píng)人員與考生配比為1:15，每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)教室不少于2名考評(píng)人員；技能操作名考評(píng)人員；技能操作考核考評(píng)員與考

12、生配比為考核考評(píng)員與考生配比為1:5，且不少于，且不少于3名名考評(píng)員；綜合評(píng)審委員不少于考評(píng)員；綜合評(píng)審委員不少于3人。人。v鑒定時(shí)間鑒定時(shí)間v理論知識(shí)考試時(shí)間不少于理論知識(shí)考試時(shí)間不少于90 min；技能操作考核時(shí)間不；技能操作考核時(shí)間不少于少于30 min; 綜合評(píng)審時(shí)間不少于綜合評(píng)審時(shí)間不少于20 min。v鑒定場(chǎng)所及設(shè)備鑒定場(chǎng)所及設(shè)備v理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)房理論知識(shí)考試在標(biāo)準(zhǔn)教室或按考試系統(tǒng)配備的計(jì)算機(jī)房?jī)?nèi)進(jìn)行；技能操作考核在配備能模擬快遞業(yè)務(wù)操作所需內(nèi)進(jìn)行；技能操作考核在配備能模擬快遞業(yè)務(wù)操作所需的移動(dòng)掃描器等相關(guān)設(shè)備及相關(guān)業(yè)務(wù)處理應(yīng)用軟件的場(chǎng)的移動(dòng)掃描器等

13、相關(guān)設(shè)備及相關(guān)業(yè)務(wù)處理應(yīng)用軟件的場(chǎng)所進(jìn)行。所進(jìn)行。2基本要求基本要求v2.1職業(yè)道德職業(yè)道德v職業(yè)道德基本知識(shí)職業(yè)道德基本知識(shí)v職業(yè)守則職業(yè)守則v（1）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。）遵紀(jì)守法，誠(chéng)實(shí)守信。v（2）愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)。）愛(ài)崗敬業(yè)，勤奮務(wù)實(shí)。v（3）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速。）團(tuán)結(jié)協(xié)作，準(zhǔn)確快速。v（4）保守秘密，確保安全。）保守秘密，確保安全。v（5）衣著整潔，文明禮貌。）衣著整潔，文明禮貌。v（6）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。）熱情服務(wù)，奉獻(xiàn)社會(huì)。v2.2基礎(chǔ)知識(shí)基礎(chǔ)知識(shí)v快遞服務(wù)概述快遞服務(wù)概述v（1）快遞定義與特點(diǎn)。）快遞定義與特點(diǎn)。v（2）快遞起源與發(fā)展。）快遞起源與發(fā)展。v（3）快遞流程與要求

14、。）快遞流程與要求。v（4）快遞網(wǎng)絡(luò)與功能。）快遞網(wǎng)絡(luò)與功能。v快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)快遞業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)v（1）國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。）國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。v（2）國(guó)際快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。）國(guó)際快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。v（3）港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。）港、澳、臺(tái)快遞業(yè)務(wù)知識(shí)。v快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)禮儀v（1）快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。）快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。v（2）快遞服務(wù)禮儀。）快遞服務(wù)禮儀。v安全知識(shí)安全知識(shí)v（1）國(guó)家安全。）國(guó)家安全。v（2）信息安全。）信息安全。v（3）職業(yè)安全。）職業(yè)安全。v（4）快件安全。）快件安全。v（5）交通安全。）交通安全。v（6）消防安全。）消防安全。v地理知識(shí)地理知識(shí)v（1）中國(guó)地理

15、概況。）中國(guó)地理概況。v（2）世界地理概況。）世界地理概況。v計(jì)算機(jī)知識(shí)計(jì)算機(jī)知識(shí)v（1）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。）計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)。v（2）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。）計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)。v（3）計(jì)算機(jī)日常操作知識(shí)。）計(jì)算機(jī)日常操作知識(shí)。v其他相關(guān)知識(shí)其他相關(guān)知識(shí)v（1）百家姓。）百家姓。v（2）條碼知識(shí)。）條碼知識(shí)。v相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)相關(guān)法律、法規(guī)知識(shí)v（1）中華人民共和國(guó)郵政法中華人民共和國(guó)郵政法及及快遞市場(chǎng)管理辦法快遞市場(chǎng)管理辦法的相關(guān)知的相關(guān)知識(shí)。識(shí)。v（2）中華人民共和國(guó)民法通則中華人民共和國(guó)民法通則的相關(guān)知識(shí)。的相關(guān)知識(shí)。v（3）中華人民共和國(guó)刑法中華人民共和國(guó)刑法的相關(guān)知識(shí)。的相關(guān)知識(shí)。v（

16、4）中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。的相關(guān)知識(shí)。v（5）中華人民共和國(guó)道路交通安全法中華人民共和國(guó)道路交通安全法的相關(guān)知識(shí)。的相關(guān)知識(shí)。v（6）中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法中華人民共和國(guó)國(guó)家安全法的相關(guān)知識(shí)。的相關(guān)知識(shí)。v（7）萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約萬(wàn)國(guó)郵政聯(lián)盟公約的相關(guān)知識(shí)。的相關(guān)知識(shí)。3工作要求工作要求v本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、本標(biāo)準(zhǔn)對(duì)初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員、快遞業(yè)務(wù)師和高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)務(wù)師的技能要求依次遞進(jìn)，高級(jí)別涵蓋低級(jí)別的要求。別的要求。v3.1

17、初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員v快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。職業(yè)功能職業(yè)功能工作內(nèi)容工作內(nèi)容技能要求技能要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)一、快件收寄（一）收寄指導(dǎo)1.能夠向客戶說(shuō)明寄遞快件的服務(wù)范圍、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)限、運(yùn)輸方式、保價(jià)和賠償?shù)南嚓P(guān)規(guī)定2.能夠提示客戶閱讀快遞合同條款3.能夠指導(dǎo)客戶正確、完整填寫運(yùn)單欄目 4.能夠告知客戶快件查詢、更址、撤回和索賠的渠道1.全國(guó)省級(jí)行政區(qū)劃及省會(huì)（首府）、主要城市的電話區(qū)號(hào)及郵政編碼2.保價(jià)知識(shí)3.快件運(yùn)單知識(shí)4.快件的計(jì)費(fèi)原則和時(shí)限要求5.賠償規(guī)定

18、6.快件的運(yùn)輸方式（二）快件收驗(yàn)1.能夠識(shí)別不符合重量與規(guī)格要求的快件2.能夠驗(yàn)視快件并核實(shí)禁限寄物品3.能夠指導(dǎo)客戶正確包裝快件4.能夠使用快遞設(shè)備和度量衡工具收寄快件5.能夠計(jì)算快件資費(fèi)6.能夠錄入快件信息7.能夠識(shí)別假幣8.能夠驗(yàn)收支票9.能夠結(jié)算營(yíng)業(yè)票款1.快件重量和規(guī)格要求2.禁限寄物品種類3.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATA）常用標(biāo)識(shí)4.包裝常識(shí)5.包裝運(yùn)輸標(biāo)志6.移動(dòng)掃描器等設(shè)備、度量衡工具的使用知識(shí)7.資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算方式8.假幣的特征9.支票基本常識(shí)10.發(fā)票知識(shí)（三）后續(xù)處理1.能夠制作并打印快件清單2.能夠進(jìn)行交接準(zhǔn)備3.能夠按規(guī)定結(jié)清當(dāng)日營(yíng)業(yè)款1.快件交接原則和方法2.營(yíng)業(yè)款結(jié)算

19、原則二、快件派送（一）派前準(zhǔn)備1.能夠核對(duì)交接快件的數(shù)量、重量、規(guī)格2.能夠檢查交接快件的包裝是否完好3.能夠判斷快件收件人地址是否準(zhǔn)確并進(jìn)行處理4.能夠按照派送段進(jìn)行快件的排序和登單5.能夠設(shè)計(jì)一個(gè)派送段的合理派送路線1.排序知識(shí)與方法2.派送路線設(shè)計(jì)原則（二）派送服務(wù)1.能夠根據(jù)快件種類捆扎、裝運(yùn)快件2.能夠?qū)σ粋€(gè)派送段內(nèi)的快件進(jìn)行派送3.能夠收取國(guó)內(nèi)到付、代收等款項(xiàng)4.能夠指導(dǎo)客戶正確簽收快件1.快件捆扎知識(shí)2.安全搬運(yùn)和裝卸要求3.到付及其他收費(fèi)種類4.快件簽收知識(shí)（三）后續(xù)處理 1.能夠錄入、處理派送信息2.能夠按要求移交無(wú)法派送快件 1.信息錄入要求2.無(wú)法派送快件移交的基本程序和

20、要求三、客戶服務(wù)（一）（一）業(yè)務(wù)推業(yè)務(wù)推介介能夠向客戶推介快遞服務(wù)產(chǎn)品能夠向客戶推介快遞服務(wù)產(chǎn)品快遞服務(wù)產(chǎn)品推介方法快遞服務(wù)產(chǎn)品推介方法（二）（二）客戶維客戶維護(hù)護(hù)1.1.能夠采集收派段內(nèi)客戶新增、更能夠采集收派段內(nèi)客戶新增、更址及其他信息址及其他信息2.2.能夠采集客戶提出的個(gè)性化收派能夠采集客戶提出的個(gè)性化收派需求信息需求信息客戶信息采集原則與要客戶信息采集原則與要求求四、四、快件快件接收接收（一）到件（一）到件驗(yàn)收驗(yàn)收1.1.能夠驗(yàn)視、拆解車輛封志能夠驗(yàn)視、拆解車輛封志2.2.能夠按要求卸載快件能夠按要求卸載快件3.3.能夠接收、驗(yàn)視進(jìn)站總包能夠接收、驗(yàn)視進(jìn)站總包4.4.能夠核對(duì)進(jìn)站總包

21、與接收信息是能夠核對(duì)進(jìn)站總包與接收信息是否一致否一致1.1.封志基本知識(shí)封志基本知識(shí)2.2.包裝運(yùn)輸標(biāo)志包裝運(yùn)輸標(biāo)志3.3.安全裝卸知識(shí)安全裝卸知識(shí)4.4.總包接收、驗(yàn)總包接收、驗(yàn)視方法視方法（二）總包（二）總包拆解拆解1.1.能夠拆解進(jìn)站總包，并核對(duì)快件能夠拆解進(jìn)站總包，并核對(duì)快件清單和實(shí)物是否一致清單和實(shí)物是否一致2.2.能夠利用計(jì)量設(shè)備復(fù)核快件的重能夠利用計(jì)量設(shè)備復(fù)核快件的重量和規(guī)格量和規(guī)格1.1.總包拆解方法總包拆解方法2.2.度量衡知識(shí)度量衡知識(shí)五、五、快件快件分揀分揀（一）常規(guī)（一）常規(guī)件分揀件分揀1.1.能夠檢查國(guó)內(nèi)快件運(yùn)單收件人信息是能夠檢查國(guó)內(nèi)快件運(yùn)單收件人信息是否完整否完整

22、2.2.能夠按照直轄市、省會(huì)（首府）的名能夠按照直轄市、省會(huì)（首府）的名稱、簡(jiǎn)稱、城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)和稱、簡(jiǎn)稱、城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)和郵政編碼對(duì)快件進(jìn)行分揀郵政編碼對(duì)快件進(jìn)行分揀3.3.能夠按照德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等常見(jiàn)國(guó)能夠按照德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等常見(jiàn)國(guó)家及港、澳、臺(tái)地區(qū)的名稱對(duì)快件進(jìn)行家及港、澳、臺(tái)地區(qū)的名稱對(duì)快件進(jìn)行分揀分揀4.4.能夠?qū)δ軌驅(qū)? 1個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀5.5.能夠錄入、補(bǔ)錄信息能夠錄入、補(bǔ)錄信息1.1.直轄市、省會(huì)（首府）直轄市、省會(huì)（首府）城市航空代碼、電話區(qū)城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)和郵政編碼號(hào)和郵政編碼2.2.常見(jiàn)國(guó)家及港、澳、常見(jiàn)國(guó)家及港

23、、澳、臺(tái)地區(qū)英文名稱臺(tái)地區(qū)英文名稱3.3.信息錄入方法信息錄入方法（二）問(wèn)題（二）問(wèn)題件處理件處理1.1.能夠識(shí)別禁限寄物品能夠識(shí)別禁限寄物品2.2.能夠識(shí)別包裝不合格或破損的快件能夠識(shí)別包裝不合格或破損的快件3.3.能夠識(shí)別不符合重量和規(guī)格要求的快能夠識(shí)別不符合重量和規(guī)格要求的快件件4.4.能夠識(shí)別收件人地址有誤的快件能夠識(shí)別收件人地址有誤的快件1.1.禁限寄物品常識(shí)禁限寄物品常識(shí)2.2.國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（國(guó)際航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)（IATAIATA）常用標(biāo)識(shí)）常用標(biāo)識(shí)3.3.包裝常識(shí)包裝常識(shí)4.4.快件重量、規(guī)格要求快件重量、規(guī)格要求5.5.名址書(shū)寫知識(shí)名址書(shū)寫知識(shí)六、六、快件快件封發(fā)封發(fā)（一）登（

24、一）登單封裝單封裝1.1.能夠?qū)Τ稣究旒M(jìn)行登單能夠?qū)Τ稣究旒M(jìn)行登單2.2.能夠封裝快件總包能夠封裝快件總包1.1.登單業(yè)務(wù)知識(shí)登單業(yè)務(wù)知識(shí)2.2.總包封裝方法總包封裝方法（二）快（二）快件裝運(yùn)件裝運(yùn)1.1.能夠裝運(yùn)和碼放快件能夠裝運(yùn)和碼放快件2.2.能夠按照發(fā)運(yùn)計(jì)劃核對(duì)路由信息能夠按照發(fā)運(yùn)計(jì)劃核對(duì)路由信息并建立封志并建立封志1.1.快件碼放安全要求快件碼放安全要求2.2.封志建立方法封志建立方法v3.2中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員中級(jí)快遞業(yè)務(wù)員v快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。職業(yè)功能職業(yè)功能

25、工作內(nèi)容工作內(nèi)容技能要求技能要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)一、快件收寄（一）收寄指導(dǎo)1.能夠介紹海關(guān)清關(guān)常識(shí)，并指導(dǎo)客戶準(zhǔn)備所需文件2.能夠根據(jù)合同條款，向客戶解釋寄遞權(quán)利和責(zé)任3.能夠向客戶提供關(guān)于快件包裝的合理建議4.能夠告知客戶快件查詢、更址、撤回和索賠的程序1.海關(guān)清關(guān)常識(shí)2.快遞合同知識(shí)（二）快件收驗(yàn)1.能夠識(shí)別服裝、食品、書(shū)籍等常見(jiàn)寄遞物品的英文名稱2.能夠識(shí)別德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等常見(jiàn)國(guó)家、首都及主要城市的英文名稱、縮寫、航空代碼和郵編格式3.能夠識(shí)別港、澳、臺(tái)的英文名稱、縮寫、航空代碼4.能夠手工點(diǎn)鈔，速率達(dá)到每分鐘80張1.常見(jiàn)寄遞物品英文名稱2.全國(guó)主要航線、鐵路和公路干線分布3.常見(jiàn)國(guó)

26、家、首都的英文名稱、縮寫和電話區(qū)號(hào)4.港、澳、臺(tái)的英文名稱、縮寫、航空代碼5.常用國(guó)際口岸名稱、縮寫和代碼6.常用國(guó)際快遞航線和航班（三）后續(xù)處理1.能夠按照海關(guān)清關(guān)要求整理進(jìn)出口貨物報(bào)關(guān)單、裝貨單、發(fā)票等所需文件2.能夠處理優(yōu)先快件和保價(jià)快件3.能夠復(fù)核預(yù)定收寄信息與實(shí)際收寄信息是否匹配優(yōu)先快件、保價(jià)快件處理原則二、快件派送（一）派前準(zhǔn)備1.能夠核對(duì)批譯的英文名址及單位名稱2.能夠設(shè)計(jì)3個(gè)派送段的合理派送路線英文名址翻譯方法（二）派送服務(wù)1.能夠?qū)?個(gè)派送段內(nèi)的快件進(jìn)行派送2.能夠按程序派送書(shū)寫潦草、名址不詳、信息不完整等簡(jiǎn)單問(wèn)題件簡(jiǎn)單問(wèn)題件處理與派送要求（三）后續(xù)處理 1.能夠按規(guī)定處理、

27、移交爭(zhēng)議件2.能夠按照派送路單復(fù)核派送信息3.能夠按規(guī)定核對(duì)、整理國(guó)內(nèi)到付、代收等單據(jù)，并結(jié)算款項(xiàng)1.爭(zhēng)議件處理要求2.派送信息復(fù)核要求三、客戶服務(wù)（一）業(yè)務(wù)推介1.能夠根據(jù)客戶類型推介個(gè)性化服務(wù)產(chǎn)品2.能夠調(diào)查客戶需求變化的信息1.客戶分類方法2.客戶溝通技巧（二）客戶維護(hù)1.能夠統(tǒng)計(jì)和整理客戶需求信息2.能夠制訂客戶回訪計(jì)劃數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)匯總方法四、快件接收（一）到件驗(yàn)收1.能夠處理封志異常情況2.能夠處理進(jìn)站總包異常情況1.異常封志處理方法2.異?？偘幚矸椒ǎǘ┛偘鸾?.能夠接收、核驗(yàn)優(yōu)先快件2.能夠接收、核驗(yàn)保價(jià)快件3.能夠接收、核驗(yàn)自取、暫存、更址、撤回等快件4.能夠處理進(jìn)站總包快件

28、清單和實(shí)物不一致情況1.優(yōu)先、保價(jià)快件知識(shí)2.自取、暫存、更址、撤回等快件知識(shí)3.總包清單與實(shí)物不一致情況處理要求五、快件分揀（一）常規(guī)件分揀1.能夠檢查國(guó)際快件運(yùn)單收件人信息是否完整2.能夠批譯國(guó)際進(jìn)口快件政府部門、大專院校、金融機(jī)構(gòu)等常見(jiàn)名址3.能夠按照國(guó)內(nèi)主要城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)或郵政編碼對(duì)快件進(jìn)行分揀4.能夠按照德國(guó)、法國(guó)、美國(guó)等常見(jiàn)國(guó)家及主要城市的英文縮寫、郵政編碼或航空代碼進(jìn)行分揀5.能夠按照港、澳、臺(tái)地區(qū)的英文縮寫、航空代碼或電話區(qū)號(hào)對(duì)快件進(jìn)行分揀6.能夠?qū)?個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀1.英文名址翻譯知識(shí)2.國(guó)內(nèi)主要城市航空代碼、電話區(qū)號(hào)及郵政編碼3.常見(jiàn)國(guó)家及主要城市的英文縮寫

29、、郵編格式和航空代碼4.港、澳、臺(tái)地區(qū)的英文縮寫、航空代碼和電話區(qū)號(hào)5.全國(guó)主要航空公司名稱和代碼（二）問(wèn)題件處理1.能夠處理禁寄物品并應(yīng)急處理危險(xiǎn)品2.能夠處理包裝不合格或破損的快件3.能夠處理收件人名址有誤的快件4.能夠制作國(guó)內(nèi)快件差異報(bào)告1.禁寄物品處理常識(shí)2.危險(xiǎn)品應(yīng)急處理方法3.破損包裝處理方法4.國(guó)內(nèi)快件差異報(bào)告書(shū)寫知識(shí)六、快件封發(fā)（一）登單封裝1.能夠統(tǒng)計(jì)匯總拆解和封發(fā)信息，進(jìn)行比對(duì)合攏2.能夠?qū)Τ稣究旒⒖偘?.能夠制作快件總包路單1.快件信息匯總比對(duì)方法2.總包建立方法3.路單制作方法（二）快件裝運(yùn)1.能夠匯總發(fā)運(yùn)信息2.能夠復(fù)核封志發(fā)運(yùn)信息匯總方法v3.3高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員高

30、級(jí)快遞業(yè)務(wù)員v快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快快件收派選擇職業(yè)功能一至三進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。件處理選擇職業(yè)功能四至六進(jìn)行考核。職業(yè)職業(yè)功能功能工作內(nèi)工作內(nèi)容容技能要求技能要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)一、快件收寄（一）收寄指導(dǎo)1.能夠向客戶提供關(guān)于保險(xiǎn)、保價(jià)和海關(guān)清關(guān)方面的合理建議2.能夠根據(jù)客戶需求推薦適當(dāng)?shù)募倪f方式1.保險(xiǎn)常識(shí)2.快遞產(chǎn)品知識(shí)（二）收寄處理1.能夠設(shè)計(jì)收寄路線并進(jìn)行調(diào)度2.能夠?qū)蛻籼岢龅陌b、定時(shí)服務(wù)等特殊需求進(jìn)行處理1.收寄路線設(shè)計(jì)原則和方法2.客戶特殊需求類型（三）后續(xù)處理1.能夠制作形式發(fā)票2.能夠計(jì)算國(guó)際及港、澳、臺(tái)快件到付資費(fèi)1.形式發(fā)票制

31、作原則和要求2.主要貨幣匯率二、快件派送（一）派前準(zhǔn)備1.能夠按照規(guī)劃路線制作路單2.能夠設(shè)計(jì)5個(gè)派送段的派送路線3.能夠根據(jù)需求提出人員、車輛的調(diào)配方案1.路單制作方法2.調(diào)度基本方法（二）派送處理1.能夠?qū)?個(gè)派送段內(nèi)的快件進(jìn)行派送2.能夠處理地址變更、延誤、部分破損等復(fù)雜問(wèn)題件。3.能夠按類批注無(wú)法派送件復(fù)雜問(wèn)題件處理及派送要求三、客戶服務(wù)（一）客戶開(kāi)發(fā)能夠分析現(xiàn)有業(yè)務(wù)，制訂客戶開(kāi)發(fā)的工作計(jì)劃客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃制訂原則（二）客戶維護(hù)1.能夠進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查2.能夠?qū)蛻敉对V提出處理意見(jiàn)客戶滿意度調(diào)查方法四、快件接收（一）到件驗(yàn)收能夠處理進(jìn)站總包與信息不符的情況總包與信息異常情況的類型（二）總

32、包拆解1.能夠處理自取、暫存、更址和撤回等快件2.能夠處理多件破損、內(nèi)件混雜等問(wèn)題1.自取、暫存、更址和撤回等快件處理方法2.多件破損、內(nèi)件混雜等問(wèn)題的處理程序和方法五、快件分揀（一）常規(guī)件分揀1.能夠批譯、審核國(guó)際進(jìn)口快件名址2.能夠按照國(guó)內(nèi)行政區(qū)劃、地址、電話區(qū)號(hào)或郵政編碼對(duì)分揀的快件進(jìn)行復(fù)核3.能夠復(fù)核已分揀的國(guó)際出口快件4.能夠?qū)?個(gè)分揀區(qū)域的快件進(jìn)行分揀1.快件復(fù)核方法2.各國(guó)英文名稱、縮寫、郵政編碼格式、電話區(qū)號(hào)及主要城市的英文名稱和航空代碼（二）問(wèn)題件處理1.能夠復(fù)核國(guó)內(nèi)快件差異報(bào)告并按程序處理2.能夠回復(fù)國(guó)內(nèi)快件差異報(bào)告差異報(bào)告回復(fù)函書(shū)寫知識(shí)六、快件封發(fā)（一）進(jìn)出比對(duì)能夠處理比

33、對(duì)異常情況比對(duì)異常類型及處理要求（二）單據(jù)處理能夠?qū)I(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行整理、復(fù)核和歸檔單據(jù)管理基礎(chǔ)知識(shí)v3.4 快遞業(yè)務(wù)師快遞業(yè)務(wù)師v快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核。快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核。職業(yè)功職業(yè)功能能工作內(nèi)容工作內(nèi)容技能要求技能要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)一、快件收派與處理（根據(jù)申報(bào)情況任一個(gè)工作內(nèi)容）（一）快件收派1.能夠處理國(guó)內(nèi)、國(guó)際快件派送中的快件遺失、損壞、拒付貨款等疑難問(wèn)題件2.能夠分析收派工作各環(huán)節(jié)存在的問(wèn)題，并提出改進(jìn)建議3.能夠提出本崗位突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案4.能夠制訂排班計(jì)劃5.能夠

34、對(duì)收派各環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，制作質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告6.能夠?qū)κ张蓸I(yè)務(wù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析并提出服務(wù)優(yōu)化建議1.疑難問(wèn)題處理原則2.突發(fā)事件應(yīng)急處理相關(guān)知識(shí)3.班組管理知識(shí)4.質(zhì)量管理體系基本知識(shí)5.統(tǒng)計(jì)分類方法（二）快件處理1.能夠用英文制作國(guó)際快件差異報(bào)告2.能夠提出本崗位突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案3.能夠根據(jù)發(fā)運(yùn)計(jì)劃提出現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)計(jì)劃方案4.能夠?qū)Ψ謷?、封發(fā)各環(huán)節(jié)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)建議5.能夠制作現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告6.能夠收集、匯總、分析違規(guī)快件信息，并向收派環(huán)節(jié)反饋1.英文差異報(bào)告寫作知識(shí)2.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案制作原則和方法3.質(zhì)量管理體系基本知識(shí)4.質(zhì)量監(jiān)控報(bào)告制作方法二、客戶服務(wù)（一）客戶開(kāi)

35、發(fā)1.能對(duì)客戶需求進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查2.能夠擬定業(yè)務(wù)推廣策劃方案1.市場(chǎng)營(yíng)銷基本知識(shí)2.客戶信息分析原則和方法（二）客戶維護(hù)1.能夠建立和維護(hù)客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)2.能夠分析市場(chǎng)需求，提出服務(wù)優(yōu)化建議1.數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)知識(shí)2.市場(chǎng)需求分析方法三、統(tǒng)計(jì)分析（一）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1.能夠利用數(shù)據(jù)庫(kù)對(duì)處理的快件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)2.能夠制作數(shù)據(jù)圖表1.常用統(tǒng)計(jì)計(jì)算方法2.數(shù)據(jù)庫(kù)使用基本常識(shí)3.制圖、制表基本知識(shí)（二）數(shù)據(jù)分析能夠利用專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件分析快件信息1.專業(yè)統(tǒng)計(jì)軟件的使用方法2.數(shù)據(jù)信息分析處理知識(shí)四、培訓(xùn)指導(dǎo)（一）業(yè)務(wù)培訓(xùn)1.能夠編制培訓(xùn)計(jì)劃2.能夠?yàn)楦呒?jí)快遞業(yè)務(wù)員以下人員進(jìn)行操作技能培訓(xùn)1.培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)方法2.操作技能培訓(xùn)方法（二）作業(yè)指導(dǎo)能夠利用示范教學(xué)方法現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)高級(jí)快遞業(yè)務(wù)員以下人員的業(yè)務(wù)操作示范指導(dǎo)方法v3.5 高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師高級(jí)快遞業(yè)務(wù)師v快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件收派選擇職業(yè)功能一、二、四進(jìn)行考核；快件處理選擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核?？旒幚磉x擇職業(yè)功能一、三、四進(jìn)行考核。職業(yè)功職業(yè)功能能工作內(nèi)容工作內(nèi)容技能要求技能要求相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)一、快件收派與處理（根據(jù)申報(bào)情況任一個(gè)工作內(nèi)容）（一）快件收派1.能夠?qū)Τ杀拘侍岢?/p>