網(wǎng)店運(yùn)營專才考試題庫C及復(fù)習(xí)資料

1、網(wǎng)店專才考試題庫答案一、單選題（請選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)，每道題僅有一個答案， 每題 1 分）1 如果買家拍下商品后沒有與時付款，系統(tǒng)將在多少天以后自 動關(guān)閉交易？A. 5 B. 7 C. 10 2關(guān)于退貨程序哪個描述是錯誤的？A. 買家如需退貨，必須在收到貨后在支付寶規(guī)定的時間內(nèi)提出 申請。B. 逾期申請退貨且賣家拒絕接受退貨，則支付寶會將爭議貨款 支付給買家。C. 整個退貨流程與正常的交易流程相反。 3淘寶的商品描述不得超過多少字節(jié)？A. 10000 B. 20000C. 250004 交易成功后多少天之內(nèi)，雙方均有權(quán)對對方交易的情況作一 個評價？A. 30 天B. 15 天 C. 7 天5

2、寶貝三要素是指哪三個？A. 標(biāo)題、圖片、描述 B. 旺旺、支付寶、描述 C. 圖片、 支付寶、旺旺6在淘寶上開設(shè)的個人店鋪，還需要發(fā)布（）件商品A. 2B. 5C. 10D. 157什么商品只能以賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)的方式進(jìn)行發(fā)布？A. 拍賣 B. 秒殺 C. 代購 8以下哪種商品時禁止在淘寶網(wǎng)上銷售的？A. 隱形眼鏡 B. 成人玩具 C. 菜刀 9以下最合適的商品標(biāo)題是A. 供應(yīng)手機(jī)B.供應(yīng)低價手機(jī)C. 供應(yīng)優(yōu)質(zhì)手機(jī)D.供應(yīng)手機(jī)10 使用推薦物流發(fā)貨必須通過什么方式下單？A. 電話 B. 旺旺C.郵件 D.在線11 平郵包裹通常要多長時間才能到貨？A. 7-15 天B. 5-6 天 C. 1-3 天

3、12 從“我的淘寶”的哪個菜單進(jìn)入，才能設(shè)置店鋪介紹？A. 店鋪裝修 B. 店鋪基本設(shè)置 C. 淘管家13 “搭配套餐”可以使一件商品搭配不超過幾件的其他商品來 進(jìn)行捆綁銷售？A. 1 件B. 4 件C. 不限14 如果有多張抵價券， 在購買時每件商品最多可以使用幾張？A. 1 張B. 5 張C. 不受限制15 使用購物車在同一家店鋪購買多件商品，系統(tǒng)會自動計(jì)算 幾次郵費(fèi)？A. 1 次B. 買幾件商品就算幾次 C. 不計(jì)算郵費(fèi)16 “滿就送”服務(wù)是淘寶的哪一類工具？A. 管理工具 B. 支付工具 C. 營銷工具17 以下哪一個不是錢掌柜的功能？A. 客戶關(guān)懷B. 批量評價C. 投訴18 在淘寶

4、購物要利用樹木支付工具來進(jìn)行交易？A. 網(wǎng)上銀行B. 支付寶C. 信用卡19 錢掌柜的營銷功能可以通過什么方式發(fā)送促銷信息給顧 客？A. 阿里旺旺B. 站內(nèi)信C. 手機(jī)短信20 一個淘寶會員最多可以綁定幾個支付寶賬戶？A. 1 個B. 2 個C. 不限21 使用以下哪三個簡單的步驟就能用數(shù)碼相機(jī)輕松拍出一張 商品圖片？A. 取景設(shè)定參數(shù)按快門B. 做圖設(shè)定參數(shù)按快門C. 取景設(shè)定參數(shù)做圖22 如果拍攝的原始圖片不需要做大幅的裁減，只對圖片做適 當(dāng)?shù)暮笃谔幚淼脑挘嗌偃f像素的相機(jī)就夠用了？A. 100-200 萬B. 300-500 萬C. 500-1000 萬23 以下哪個選項(xiàng)不是商業(yè)信息傳播

5、的五個維度之一？A. 效率點(diǎn)B. 接觸點(diǎn)C. 時間點(diǎn)24 直通車的收費(fèi)方式是什么？A. 以展示時間收費(fèi)B. 以展示位置收費(fèi)C. 按實(shí)際點(diǎn)擊收費(fèi)25 先成交后付費(fèi)的是淘寶的什么推廣模式？A. 論壇廣告位B. 直通車C. 淘客26 賣家在商品圖片上添加店鋪是為了什么？A. 體現(xiàn)個性化B. 提高整體形象C. 推廣和防止盜圖27 商家要開展電子商務(wù)活動，應(yīng)該用（）作為其主要的生意 平臺A.B. 電子郵件C. 在線商品D. 電話訂購28 中國網(wǎng)絡(luò)購物的主流人群是（）A. 18 歲以下的青少年B. 18-30 歲的年輕人C. 30-40 歲的白領(lǐng)人士D. 40 歲以上的中老年人29 商城用戶不能通過下列哪

6、種方式給直通車賬戶進(jìn)行充值？A. 設(shè)置關(guān)聯(lián)賬戶B. 三方協(xié)議C. 網(wǎng)銀支付D. 支付寶余額支付30 下列哪種店鋪類型不是淘寶網(wǎng)的商城店鋪？A. 品牌旗艦店B. 品牌專營店C. 品牌直銷店D. 品牌專賣店二、多選題（請選擇您認(rèn)為正確的選項(xiàng)， 每道題至少有一個答案， 每題 2 分）31 未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告與“個人介紹”頁面 禁止使用以下哪些字詞？A. 淘寶網(wǎng)特許B. 淘寶授權(quán)C. 海外直銷D. 中華人民共和國32 支付寶認(rèn)證分為個人認(rèn)證和商家認(rèn)證這兩種，商家認(rèn)證需 要提交以下哪些信息？A. 身份證B. 營業(yè)執(zhí)照C. 公司賬號D. 稅務(wù)登記證33 以下哪些情況需要使用到網(wǎng)絡(luò)相冊功能？A

7、. 在寶貝描述里添加圖片B. 店鋪分類以圖片形式展示C. 發(fā)站內(nèi)信時插入圖片D. 社區(qū)發(fā)帖時插入圖片34 下面店標(biāo)的描述正確的是？A. 圖片建議尺寸為 110*110 像素B. 文件大小需要在 80K 以內(nèi)C. 任意格式的圖片均可上傳D. 可以不上傳店標(biāo)35 買家申請退款有一個時間期限，以下哪個時間期限是正確 的？A. 平郵 30 天B. 快遞 15 天C. 虛擬物品 3 天D. 自動發(fā)貨商品 1 天36 貨物包裝時應(yīng)該注意的重點(diǎn)有哪些？A. 避重就輕B. 嚴(yán)絲合縫C. 原封不動D. 防患未然E. 表里如一37 支付寶賬號是以什么來命名？A. 數(shù)字加英文B. 中文C. 電子郵箱D. 手機(jī)號碼3

8、8 支付寶交易分為哪幾種交易狀態(tài)？A. 等待買家付款B. 買家已付款C. 等待賣家發(fā)貨D. 賣家已發(fā)貨E. 交易成功F. 退款交易39 不同信用級別的賣家， 開通 E 客服子賬號數(shù)量也是不同的， 以哪幾個是正確的？A. 三心到五心的賣家，可以開通 2 個子賬號B. 一鉆到三鉆的賣家，可以開通 5 個子賬號C. 達(dá)到四鉆以上，可以開通 30 個子賬號。40 以下哪些工具屬于淘寶旺旺自帶的小工具？A. 發(fā)送短信B. 記事本C. 涂鴉D. 計(jì)算器E. 通順錄F. 屏幕裁圖41 以下哪些屬于淘寶旺旺菜單中的選項(xiàng)？A. 個人資料B. 在線狀態(tài)C. 個性簽名D. 便民中心E. 聊天記錄F. 顯示選項(xiàng)G.

9、系統(tǒng)設(shè)置H. 交易管理42 觀影魔術(shù)手給我們提供了哪些自帶邊框 ?A. 輕松邊框B. 個性邊框C. 撕邊邊框D. 多邊邊框43 淘寶的折價券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購物優(yōu)惠券，獲得折 價券的顧客在有效期內(nèi)購買支持此券優(yōu)惠的商品， 可以享受一定 的購物優(yōu)惠。折價券的使用規(guī)則以下哪幾條是正確的？A. 淘寶每家店鋪都可以使用抵價劵。B. 折價券各面額之間可以通過， 但一張僅限使用一次， 余額 不補(bǔ)C. 抵價劵可以與其他優(yōu)惠同時使用。D. 抵價劵不能抵扣郵費(fèi)，只能抵扣成交的商品價格。44 請從下列選項(xiàng)中選出正確的商業(yè)信息傳播的五個維度。A 接觸點(diǎn)B 受眾群C 效率點(diǎn)D 手段策略E 時間點(diǎn)F 傳播內(nèi)容45

10、直通車推廣的寶貝在哪里可以看到？A 搜索結(jié)果頁面右側(cè)B 搜索結(jié)果頁面下方C 淘寶首頁D 社區(qū)首頁46 下列屬于網(wǎng)絡(luò)零售的范圍包括？C2CB2BC2B47 下列屬于網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的是 ?A. 口碑優(yōu)勢B 工具優(yōu)勢C 價格優(yōu)勢D 信息優(yōu)勢E. 溝通優(yōu)勢48 下列哪些選項(xiàng)屬于淘寶商城對商家店鋪管理規(guī)則里德內(nèi) 容？店鋪撤銷區(qū)域不得展現(xiàn)店鋪服務(wù)條款 .運(yùn)費(fèi)信息。 商家不得在點(diǎn)店鋪任何位置發(fā)布招商 .代理.批發(fā)等宣權(quán)信息 商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明 商家必須在淘寶商城的店鋪中公示商家的服務(wù)款說明49 下列關(guān)于商城商品交易過程中的描述哪些是正確的？A 顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的郵費(fèi)B

11、顧客拍下寶貝后，商家可以修改商品的價格C 商家必須在淘寶商城店鋪中公示商家的物流配送說明 三、判斷題（判斷下列說法是否正確，每題 1 分）50 未經(jīng)淘寶許可店標(biāo)、店名、店鋪公告與“個人介紹”頁面禁止使用含“淘寶網(wǎng)特許”淘寶授權(quán)”“中華人民共和國”這些字詞。正確錯誤51 如果賣家不同意退款，淘寶客服將在退款申請之日起 10 天內(nèi)介入處理。正確錯誤52 淘寶的投訴規(guī)則規(guī)定，被投訴方在收到投訴后的 10 個工作日內(nèi)進(jìn)行解釋。正確 錯誤53 運(yùn)費(fèi)模板可以指定地區(qū)郵費(fèi)，如果不發(fā)平郵也可以不設(shè)置 平郵運(yùn)費(fèi)。正確錯誤54 淘寶網(wǎng)的賬戶密碼由 5-15 個字符組成。正確錯誤55 我國網(wǎng)上購物使用頻率最高的支付

12、工具是支付寶正確錯誤56 賣家確認(rèn)退款需要輸入的密碼是支付寶支付密碼正確錯誤57 相機(jī)上面的模式標(biāo)識（ p ）是手動模式正確錯誤58 一張圖片可顯示的像素越高，畫面就越精細(xì)正確錯誤59 淘寶網(wǎng)的消費(fèi)者保障計(jì)劃中包含有 30 天無條件退換貨的服 務(wù)正確錯誤60 商城店鋪的低價換購商品只允許在發(fā)布產(chǎn)品時限量發(fā)布正確錯誤61 商家在淘寶商城發(fā)布的商品數(shù)量必須有現(xiàn)貨庫存。正確錯誤四、排序題（請將各項(xiàng)前的字母按正確的順序排列填寫。注意： 字母一律大寫，且字母之間不能有任何符號，每題 2 分）62 制作家用電器類商品資料的操作流程是A .仔細(xì)閱讀說明書B 新建一個表格文檔C .編寫商品介紹和促銷文案D 在

13、網(wǎng)上查找相關(guān)資料E .錄入品牌、型號、材質(zhì)、規(guī)格尺寸等信息（請將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）回答：63 .賣家提交發(fā)貨的操作流程是A 點(diǎn)擊進(jìn)入已“賣出的寶貝”B 選擇寶貝狀態(tài)為”，買家已付款、等待賣家發(fā)貨“的商品C .點(diǎn)擊發(fā)貨按鈕，選擇物流方式，自己聯(lián)系物流（或者推薦 物流）D .填好發(fā)貨快遞單號，點(diǎn)擊確認(rèn)后則狀態(tài)改變?yōu)椤百u家已發(fā) 貨“（請將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）回答：64 .處理投訴舉報(bào)、提出申訴的操作流程A、投訴/舉報(bào)B .申訴C .我的淘寶D .上傳憑證和解釋E .客戶服務(wù)（請將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）回答：65 建立客戶檔案的操作流程是A .在電腦非系統(tǒng)盤里建立一個名稱為“客戶檔案”的表格B 在表格里的對

14、應(yīng)欄目中輸入客戶基本信息，便于系統(tǒng)化地 管理客戶C .根據(jù)需要建立多個檔案欄目，如交易日期、顧客網(wǎng)名、聯(lián) 系方式等（請將選項(xiàng)順序填在框內(nèi)）回答：66 設(shè)置運(yùn)費(fèi)模板的操作流程是A. 進(jìn)入賣家中心，點(diǎn)擊“發(fā)貨管理”B. 點(diǎn)擊“運(yùn)費(fèi)模板” ，“新增運(yùn)費(fèi)模板” ，輸入運(yùn)費(fèi)模板名稱C. 點(diǎn)擊“保存并返回”D. 選擇本店商品支持的運(yùn)送方式，為選擇的運(yùn)送方式設(shè)置具體 的運(yùn)費(fèi)E. 設(shè)置指定地區(qū)運(yùn)費(fèi)F. 在“發(fā)貨管理”頁面左側(cè)點(diǎn)擊進(jìn)入“發(fā)貨設(shè)置” ，進(jìn)入發(fā)貨設(shè) 置頁面（請將順序填在空格內(nèi)）回答：67 查看聊天記錄的操作流程是？A. 選擇需要查看記錄的好友B. 點(diǎn)擊選擇查看的聊天記錄的類型C. 在聊天框上方找到“聊天記錄”按鈕D. 并雙擊其頭像E. 可選擇“查看最近聊天記錄” 、“查看本地聊天記錄” 、“查看 在線聊天記錄”（請將順序填在空格內(nèi)）回答：68 設(shè)置旺旺頭像的操作流程是？A. 點(diǎn)擊“修改頭像”B. 點(diǎn)擊旺旺頭像C. 點(diǎn)擊保存，退出D. 選擇一種方式上傳頭像（請將順序填在空格內(nèi)）回答：69 支付寶即時到帳功能的操作流程是？A. 選擇“我要付款”B. 確認(rèn)付款信息，輸入支付密碼C. 點(diǎn)擊“確認(rèn)付款”D. 登陸支付寶賬戶E. 輸入收款方、付款理由和付款金額（請將順序填在空格內(nèi)