最新物業(yè)公司銷售配合服務(wù)流程資料

1、XX物業(yè)公司銷售配合服務(wù)模式和流程1.目的：XX物業(yè)公司銷售配合服務(wù)的模式和實施過程， 確保工作流程清晰，各環(huán)節(jié) 服務(wù)緊密聯(lián)結(jié)，服務(wù)規(guī)范。2模式：“370。體驗式銷售服務(wù)”更注重為客戶提供細(xì)致、周到、印象深刻的 個性化服務(wù)。我們提供的服務(wù)不僅僅局限于標(biāo)準(zhǔn)的禮儀規(guī)范和操作規(guī)程，而更 致力于通過“藝術(shù)性”服務(wù)深化顧客的情感體驗，通過在銷售現(xiàn)場、樣板房、 會所等各個銷售環(huán)節(jié)中提供極具特色的服務(wù)，使消費者在我們精心設(shè)計的情境 之中，提前感受到未來的高品質(zhì)生活，從而激起消費者的內(nèi)心需求，并化這種 需求為強(qiáng)勁的購買力，為貴司實現(xiàn)房地產(chǎn)開發(fā)價值與顧客服務(wù)價值。3.方法與過程控制：3.1銷售配合服務(wù)整體流程圖

2、迎賓服務(wù)迎賓服務(wù) 泊車服務(wù)熱情問詢 指引客戶迎賓服務(wù)熱情問詢指引客戶乘車請客戶下車指引客戶往銷售大廳指引客戶到銷售人員處介紹園區(qū)為客戶呈飲品（銷售人員不在場時）為客戶講解項目關(guān)注客戶即時提供服務(wù)熱情指引前往樣板房或禮貌送客迎賓服務(wù)指引客戶就座穿鞋套指引客戶就座脫下鞋套禮貌送客為客戶講解樣板房熱情問候（保安應(yīng)敬禮）關(guān)注客戶即時提供服務(wù)保持現(xiàn)場整潔有序A. 小區(qū)出入口：保安形象崗、泊車指引、傘具、車罩服務(wù)等;B.銷售中心（會所）：門童迎賓、吧臺服務(wù)、客服接待、保潔服務(wù);C. 樣板房：保安形象展示、客服人員為客戶迎賓接待，為客戶提供飲品，樣板房 專業(yè)講解，保潔人員提供保潔服務(wù)；D.銷售活動策劃配合：

3、形象展示、酒水臺、迎送賓客、秩序維護(hù)等接待活動;E.客戶策劃與組織：VIP客戶BBQ燒烤會、咖啡品鑒會、生日PARTY等活動;3.2入口處服務(wù)流程 321服務(wù)流程圖迎賓服務(wù)1泊車服務(wù)熱情問詢指引客戶迎賓服務(wù)A. 客戶到達(dá)入口處，形象崗工作人員應(yīng)精神飽滿，主動致以標(biāo)準(zhǔn)敬禮。泊車服務(wù)A. 客戶自駕車到訪，車輛指揮崗工作人員負(fù)責(zé)指引客戶泊車。B. 車輛指揮崗工作人員接待客戶的服務(wù)態(tài)度應(yīng)親切、自然（見銷售配合服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)）。C. 客戶泊好車后，車輛指揮崗工作人員快速上前，向客戶致以標(biāo)準(zhǔn)敬禮，左手為客戶拉開車門，右手為客戶擋在車框上方，并熱情問候：“歡迎光臨”。對于二次以上來訪的客戶，應(yīng)準(zhǔn)確稱呼對方的姓氏

4、：“您好，X先生或X女士，歡迎 再次光臨”。D. 客戶停車區(qū)域應(yīng)設(shè)置雨傘架，不管任何時候，車輛指揮崗工作人員都要為客戶 撐傘，并將客戶送至指向區(qū)域或看樓車；待客戶看樓結(jié)束后，銷售現(xiàn)場工作人 員應(yīng)為客戶撐傘，送客戶返回泊車位（當(dāng)大量客戶到訪時，此項服務(wù)可根據(jù)實 際情況靈活調(diào)整）。E. 客戶停車區(qū)域應(yīng) 設(shè)置車罩，為泊車客戶提供車罩服務(wù)。 車輛指揮崗工作人員 在 客戶泊好車后，并將客戶指引至目的地后，應(yīng)及時用車罩將客戶的車輛罩起， 待客戶看樓結(jié)束時，為客戶將車罩取下（當(dāng)大量客戶到訪時，此項服務(wù)可根據(jù) 實際情況靈活調(diào)整）。F. 客戶離開時，車輛指揮崗工作人員 適時為客戶打開車門，禮貌送客：“謝謝光臨，

5、請慢走”。321.3熱情問詢、指引客戶A. 客戶行至每個崗位時，現(xiàn)場工作人員均應(yīng)以微笑禮貌問候或標(biāo)準(zhǔn)手勢敬禮，并熱情問詢客戶：“您好，有什么幫到您？” “請這邊走?！辈⒁詷?biāo)準(zhǔn)手勢為客戶 指引方向，或“請稍等，我馬上聯(lián)系服務(wù)人員帶您前往”。3.3看樓車服務(wù)流程服務(wù)流程圖迎賓服務(wù)熱情問詢指引客戶乘車介紹園區(qū)請客戶下車指引客戶往銷售大廳迎賓服務(wù)A. 客戶到達(dá)看樓車處，看樓車工作人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)站姿，向客戶禮貌問候：“歡迎光 臨XXXX”。對于二次以上來訪的客戶，應(yīng)準(zhǔn)確稱呼對方的姓氏：“您好，X先生 或X女士，歡迎再次光臨”。熱情問詢A. 看樓車工作人員應(yīng)熱情問詢：“您好，有什么幫到您？” “您是要前往銷

6、售中心 嗎？” “您是要前往樣板房嗎？” “請這邊搭乘看樓車前往”。指引客戶乘車A. 看樓車工作人員應(yīng)事先將看樓車座位擦拭干凈，禮貌指引客戶上車。B. 如有兒童乘客，客服人員需提醒客戶，照顧好兒童。C. 行駛過程中應(yīng)注意保持平穩(wěn)，在亮點景區(qū)放慢車速。介紹園區(qū)A. 客戶乘車途中，看樓車工作人員應(yīng)就沿途景觀及園區(qū)亮點向客戶進(jìn)行介紹?？?服人員應(yīng)事先熟記園區(qū)介紹標(biāo)準(zhǔn)說辭，講解的過程應(yīng)注意控制音量及語速（參 見銷售配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）。B. 看樓車工作人員在介紹的過程中，需熱情回答客戶提出的問題，對于不能回答 的問題，應(yīng)記錄下來，于當(dāng)日向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋盡快落實標(biāo)準(zhǔn)說辭，并向客戶禮 貌說明：“報歉，這個問題稍后

7、咨詢相關(guān)人員再給您做詳細(xì)的介紹?！闭埧蛻粝萝嘇. 看樓車到達(dá)目的地后，看樓車工作人員先客戶下車并應(yīng)熱情告知客戶：“您好，銷售中心（或樣板房）已經(jīng)到了，感謝您乘坐”；如車上有老人或孩童時應(yīng)主動 幫助他們下車。指引客戶往銷售大廳A. 看樓車工作人員應(yīng)先于客戶下車，以標(biāo)準(zhǔn)站姿等待客戶下車后，并以手勢指引:“銷售大廳請往這邊走?！逼渌築. 客戶需要搭乘看樓車時，現(xiàn)場工作人員應(yīng)將客戶指引至看樓車服務(wù)地點。C. 如無看樓車，現(xiàn)場工作人員應(yīng)根據(jù)客戶的目的地，準(zhǔn)確指引方向。必要時，應(yīng)快速通過對講機(jī)聯(lián)絡(luò)其他人員，陪同前往。3.4銷售大廳暨會所服務(wù)流程341服務(wù)流程圖迎賓服務(wù)指引客戶到銷售人員處為客戶呈飲品（銷

8、售人員不在時）為客戶講解項目關(guān)注客戶即時提供服務(wù)熱情指引前往樣板房或禮貌送客迎賓服務(wù)A. 客戶抵達(dá)銷售中心時，迎賓客服人員應(yīng)主動為客戶拉開門，并以標(biāo)準(zhǔn)鞠躬姿勢 向客戶問候：“XXXX歡迎您的光臨”；B. 如客戶手中持有傘具或大件物品，迎賓客服人員應(yīng)向客戶熱情詢問：“請讓我?guī)湍延陚悖ㄎ锲罚┓藕谩?，在客戶許可情況下，主動接過客戶的傘具，并在 雨傘架（或物品架）擺放好。指引客戶到銷售人員處A.迎賓客服人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)姿勢，將客戶指引至銷售人員處，再返回原地準(zhǔn)備接待 下一批客戶。在客戶較多的情況下，迎賓客服人員在原地以標(biāo)準(zhǔn)手勢指引。為客戶呈上飲品A. 客戶進(jìn)入銷售中心后，吧臺服務(wù)人員應(yīng)即刻主動為客戶呈上

9、飲品。對于二次以 上來訪的客戶，應(yīng)熟記對方的喜好，根據(jù)客戶的習(xí)慣，呈上相應(yīng)的飲品及煙灰 缸等設(shè)施。B. 夏季在為客戶呈冰飲時，一并提供冰毛巾服務(wù)。C. 有多種飲品提供時，應(yīng)在客戶就座后，主動上前向客戶遞上飲品目錄，并詢問 客戶需要什么飲品。D. 為客戶呈上飲品后，客服人員應(yīng)每隔 810分鐘上前為客戶補(bǔ)充續(xù)杯。為客戶講解項目（銷售人員不在時）A. 當(dāng)銷售人員不在現(xiàn)場時，迎賓服務(wù)人員應(yīng)將客戶至帶模型處，為客戶進(jìn)行項目 講解。B. 客服人員在介紹的過程中，應(yīng)熱情回答客戶提出的問題，對于不能回答的問題， 應(yīng)記錄下來，于當(dāng)日向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋盡快落實標(biāo)準(zhǔn)說辭，并向客戶禮貌說明：“報歉，這個問題我不清楚，稍后

10、會有銷售人員為您做更詳細(xì)的介紹”。同時應(yīng)由現(xiàn)場另一位客服人員即刻聯(lián)系銷售人員。（參見銷售配合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）C. 當(dāng)銷售人員不能趕往現(xiàn)場時，客服人員應(yīng)對客戶說：“請留下您的聯(lián)絡(luò)方式，稍后會有銷售人員致電給您，為您做更詳細(xì)的介紹”或“請留下您的聯(lián)絡(luò)方式， 便于我們能及時告知您最新的項目信息”，并做好客戶登記。341.6關(guān)注客戶即時提供服務(wù)A. 銷售大廳的客服人員應(yīng)隨時關(guān)注客戶，能夠根據(jù)客戶的需求即時提供服務(wù)。B. 當(dāng)客戶需要去衛(wèi)生間時，應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)手勢熱情指引或?qū)⒖蛻魩е列l(wèi)生間。C. 當(dāng)客戶看房快要結(jié)束時，應(yīng)盡快通過對講設(shè)備聯(lián)系看樓車前來接客戶。D. 當(dāng)客戶需要與銷售人員進(jìn)一步詳談時，應(yīng)盡快聯(lián)絡(luò)相關(guān)銷售人

11、員或負(fù)責(zé)人員。E. 當(dāng)客戶對物業(yè)提出疑問時，應(yīng)予以熱情解答，對不能回答的問題，應(yīng)記錄下來, 并留下客戶的聯(lián)系方式，在24小時內(nèi)致電回復(fù)客戶。341.7熱情指引客戶前往樣板房或禮貌送客A. 客戶單獨前往樣板房時，迎賓客服人員應(yīng)以標(biāo)準(zhǔn)手勢為客戶指引方向，并對客 戶說“樣板房請往這邊走”。必要時，應(yīng)快速通過對講機(jī)聯(lián)絡(luò)其他服務(wù)人員， 陪同前往。B. 客戶看房結(jié)束，離開銷售中心時，迎賓客服人員以標(biāo)準(zhǔn)鞠躬姿勢向客戶道別：“謝謝光臨，請慢走”。3.5樣板房服務(wù)流程服務(wù)流程圖迎賓服務(wù)指引客戶就座穿鞋套為客戶講解樣板房指引客戶就座脫下鞋套禮貌送客迎賓服務(wù)A.客服人員應(yīng)站在樣板房主入口處（如有私家花園，應(yīng)站在花園

12、門口處） ，以標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶B. 客戶到達(dá)樣板房區(qū)域時，客服人員應(yīng)熱情問候：“歡迎光臨XXXX樣板房”指引客戶就座穿鞋套A.客服人員將客戶引領(lǐng)至鞋套箱前的座椅前，請客戶就座，并為客戶遞上干凈的鞋套，請客戶更換B. 如客戶攜帶兒童，客服人員應(yīng)主動幫助兒童穿著鞋套。C. 由于定做的布鞋套數(shù)量有限，樣板房應(yīng)配備一些一次性鞋套備用。為客戶講解樣板房（銷售人員不在場時）A. 客戶穿好鞋套后，客服人員應(yīng)引引客戶進(jìn)入樣板房，并主動為客戶進(jìn)行介紹。B. 客服人員在介紹的過程中，應(yīng)熱情回答客戶提出的問題，對于不能回答的問題, 應(yīng)記錄下來，于當(dāng)日向上級領(lǐng)導(dǎo)反饋盡快落實標(biāo)準(zhǔn)說辭，并向客戶禮貌說明：“報歉，這個問題

13、我不清楚，如您方便稍后請前往銷售中心詳細(xì)咨詢”。C. 在甲方許可的情況下，應(yīng)在樣板房為客戶準(zhǔn)備飲品，在客戶參觀完樣板房后， 客服人員應(yīng)請客戶就座，并呈上飲品，使客戶在樣板房中感受居家生活的情景 體驗。指引客戶就座脫下鞋套A.客戶參觀結(jié)束后，客服人員應(yīng)引領(lǐng)客戶至鞋套箱的座椅前，請客戶就座脫下鞋 套，并主動接過客戶脫下的鞋套放至指定區(qū)域。禮貌送客A. 客戶脫下鞋套后，客服人員應(yīng)將客戶送至樣板房區(qū)域外，如有花園，應(yīng)將客戶 送至花園外，并禮貌道別：謝謝您的光臨，請慢走。B. 如客戶需搭乘看樓車離開，客服人員應(yīng)快速用對講設(shè)備聯(lián)絡(luò)看樓車；如看樓車 不能快速抵達(dá)時，應(yīng)請客戶就座稍等。必要時，應(yīng)聯(lián)絡(luò)其他服務(wù)人

14、員將客戶送 至項目入口處。C. 客戶離開后，客服人員應(yīng)將樣板房內(nèi)被客戶移動過的物品恢復(fù)原狀，并將飲用 具清潔后放回原處。3.6其他區(qū)域服務(wù)流程 服務(wù)流程圖熱情問候（保安應(yīng)敬禮）關(guān)注客戶即時提供服務(wù)保持現(xiàn)場整潔有序361.2熱情問候A.所有服務(wù)人員，包括保安、保潔、客服人員，在園區(qū)內(nèi)見到客戶（包括發(fā)展商）， 都應(yīng)主動、熱情地向客戶問候：“您好！ ”或“歡迎光臨xxxx”。（參見銷售配 合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）關(guān)注客戶即時提供服務(wù)A.所有服務(wù)人員，均應(yīng)隨時隨地關(guān)注客戶需求，在任何區(qū)域見到客戶有需要幫助的地方，均應(yīng)主動上前冋候：“您好，有什么能幫到您的嗎”，及時為客戶提供服務(wù)，使客戶從進(jìn)入項目的第一刻起，至參觀

15、結(jié)束，能夠感覺到細(xì)致、周到的服務(wù)無處不在。361.4保持現(xiàn)場整潔有序A. 園區(qū)內(nèi)各個區(qū)域、道路、景點、水域、角落均應(yīng)保持整潔、衛(wèi)生。B. 對于正在施工的區(qū)域應(yīng)以隔離帶、溫馨提示牌予以區(qū)隔，給予客戶有序管理的服務(wù)形象。3.7銷售配合服務(wù)人員培訓(xùn)統(tǒng)一開展專業(yè)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)禮儀、服務(wù)意識、服務(wù)技能與專業(yè)知識、 綜合素質(zhì)等專項課程，通過專家授課、實踐演練及優(yōu)秀案例參觀，深化培訓(xùn)效果， 體現(xiàn)專業(yè)化、高素質(zhì)的服務(wù)，展示項目卓越的品牌形象。服務(wù)培訓(xùn)目標(biāo)力求通過我們的培訓(xùn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、便利的服務(wù)，真正實現(xiàn)現(xiàn)場整潔 有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。讓每一位客戶都能感到極大的受尊、賓至 如歸之

16、重感，營造優(yōu)雅、舒適的現(xiàn)場銷售環(huán)境。培訓(xùn)時間及方式累計一個月時間（自進(jìn)駐之日起至項目開盤前），開展專業(yè)授課、實地演練和優(yōu)秀案例參觀培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容及計劃序 號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時授課單位培訓(xùn)方 式培訓(xùn)目標(biāo)-一基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括員工手 冊、公司概況、公司規(guī)章 制度等4課時授課讓新員工了解公司的組 織，企業(yè)文化、政策及 公司各部門職能和運作 方式-接待與客戶溝通服務(wù)技巧:2課時授課掌握接待方法與技巧服務(wù)人員的言行舉止規(guī)范2課時授課微笑服務(wù)的作用及重要 性四優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)2課時授課服務(wù)的作用 與價值五各崗位人員參觀實習(xí)2天外部培 訓(xùn)掌握實際操作的技巧六各崗位標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)程序2天授課+實 踐熟悉崗位范圍和目標(biāo)、 掌

17、握崗位作業(yè)流程七職業(yè)道德2課時授課培養(yǎng)員工的敬業(yè)愛崗精 神八動力團(tuán)隊建設(shè)2課時授課培養(yǎng)員工的團(tuán)隊協(xié)作精 神九上崗前 模擬訓(xùn)練2天實踐檢驗培訓(xùn)效果十考核、理論、實操1天確定培訓(xùn)效果及改進(jìn)措 施3.8現(xiàn)場管理銷售中心物資的管理及各崗位協(xié)調(diào)A.對銷售中心物資進(jìn)行分區(qū)域管理，將銷售中心分為沙盤區(qū)、洽談區(qū)、兒童涂鴉區(qū)、 影視區(qū)、VIP室、吧臺、洗手間等若干區(qū)域，在各個區(qū)域?qū)嵭芯?xì)化管理及三定一 歸管理模式，并責(zé)任到人。消耗品（飲品、特色小吃、辦公用品、保潔用品、工程 物資、護(hù)衛(wèi)物資）需要每月月底之前，根據(jù)本月的用量和下月的預(yù)計情況進(jìn)行申購 下月物資，并請專人保管。B.銷售中心保潔按區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生的打掃工作

18、，保持現(xiàn)場 的干凈整潔，沒有任何污漬，同時需要文明禮貌的對待來參觀的客戶，時刻保持微笑；C. 水吧員需要按要求站好迎賓崗及做好吧臺飲品工作、密切配合銷售人員的銷售工 作、及時準(zhǔn)備好相應(yīng)的樓書、研發(fā)特色飲品，做好“藝術(shù)性”服務(wù)。D. 形象崗需要在崗位上時刻保持跨立姿勢站崗，根據(jù)需要可每小時換崗一次，換崗需要按照嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。站崗?fù)瑫r指揮車輛，做好指引工作，指揮車輛時，需要 先敬禮；主動為客戶打開車門及打傘，讓客戶避免日曬淋雨；禮貌回答客戶的提問。3.8.2 樣板房的管理A 、樣板房通道的管理 :路上的標(biāo)識指引、綠植的栽種、修剪及標(biāo)識、活動、節(jié)日氛 圍的營造、路面的清洗、電梯的護(hù)理、樣板房與樣板

19、房之間通道的管理B、樣板房物資的管理：鞋套的使用與管理、定點管理與圖片管理、茶幾的管理與 固定資產(chǎn)管理、廚房的管理、樣板房飲品的管理、餐廳的管理、臥室的管理、智能 化系統(tǒng)的管理、衛(wèi)生間的管理3.8.2 樣板房管理人員的協(xié)調(diào)樣板房客服助理務(wù)必熟悉項目的說辭、 房間的設(shè)計風(fēng)格和銷售亮點， 能向客戶做標(biāo) 準(zhǔn)的項目介紹。根據(jù)實際的銷售情況， 安排客服助理及保潔員的工作時間和樣板房的開放時間， 滿 足銷售的需要。3.8.3 樣板園林的管理A. 園林衛(wèi)生的清掃時刻保持園林的干凈整潔， 無紙屑、 煙頭等人為垃圾， 根據(jù)需要在行政班上班前或 行政班后定期或不定期的清洗地面。B. 綠植的管理 綠植在園林單位養(yǎng)護(hù)

20、階段，物業(yè)不參與直接管理，但負(fù)責(zé)監(jiān)管。發(fā)現(xiàn)長勢不齊、缺 苗少苗、苗木壞死等情況及時通知上級，由上級及時聯(lián)系園林單位進(jìn)行綠植養(yǎng)護(hù)。C. 泳池等設(shè)施設(shè)備的管理泳池、假山、 噴泉等景觀根據(jù)需要定期或不定期進(jìn)行清洗， 隨時檢查水質(zhì)是否被雜 物污染；對水泵裝置區(qū)域要設(shè)立過濾網(wǎng)， 防止雜物進(jìn)入堵塞水泵， 定期維護(hù)水泵及 噴水口； 在泳池周邊我們拉起迎賓繩適當(dāng)?shù)母綦x泳池與通道， 保障行人的安全， 同 時設(shè)置溫馨提示標(biāo)識，根據(jù)需要定期組織社區(qū)內(nèi)游泳活動等。D. 標(biāo)識的制定與管理在園區(qū)，我們根據(jù)現(xiàn)場的實際需要設(shè)計制作各種標(biāo)識管理， 以起到提示和警示的作 用：例如：在泳池周邊我們設(shè)置各種提示，在園區(qū)，標(biāo)名各種植物

21、的名稱、屬性， 設(shè)置安全提示標(biāo)識等等，讓人一目了然。E. 其他物資管理商業(yè)街廣場、下沉式廣場上，除了維護(hù)好秩序、 保障客戶及商家財務(wù)和人身安全外， 對其設(shè)施設(shè)備，更需要讓其長期處于最優(yōu)的運營狀態(tài)。3.8.4 停車場的管理A. 車輛的管理指揮車輛按順序?qū)④囕v停放好， 保持車輛的有序進(jìn)出。 待司機(jī)停放好車輛后， 我們 的車輛指揮人員跑步到車門邊， 左手打開車門，右手輕輕遮住車沿， 等待司機(jī)下車， 在司機(jī)下車后根據(jù)需要風(fēng)奉上雨傘或遮陽傘。 由停車場保安員根據(jù)天氣狀況或客戶 需要選擇是否放置遮陽罩； 放好雪糕筒以免車輛擦傷； 維護(hù)好停車場的設(shè)施設(shè)備等。B. 崗位及人員的安排培訓(xùn)車輛指揮人員務(wù)必熟悉車輛

22、指揮手勢， 有很強(qiáng)的服務(wù)意識，禮貌勸阻違規(guī)停車客戶， 提示車主關(guān)好車窗、 勿在車內(nèi)存放貴重物品等； 與大門崗護(hù)衛(wèi)密切配合確保公司和 客戶車輛安全；崗位安排與大門崗護(hù)衛(wèi)進(jìn)行崗位輪換執(zhí)勤等。3.9 銷售現(xiàn)場的應(yīng)急預(yù)案3.9.1 意外停電A. 銷售現(xiàn)場如發(fā)生臨時停電事故，值班或其他發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報告現(xiàn)場主管；B 現(xiàn)場主管人員應(yīng)立即報告開發(fā)商對接人員， 并通知護(hù)衛(wèi)員做好銷售現(xiàn)場秩序維護(hù)工作；C. 應(yīng)及時聯(lián)系主管電力部門，盡快恢復(fù)銷售現(xiàn)場正常用電；D. 恢復(fù)電力后應(yīng)在整個銷售現(xiàn)場區(qū)域巡視一遍，檢查有無掉閘、短路和其它故障。 是否有設(shè)備、照明未關(guān)閉；E. 事故處理后由銷售現(xiàn)場主管寫出事故情況和處理報告。3.9.2 火情處理A. 及時通知現(xiàn)場主管和工程維修人員，使用最近的消防設(shè)備進(jìn)行自救；B. 護(hù)衛(wèi)員要按照消防預(yù)案及所培訓(xùn)的相關(guān)消防知識對火情進(jìn)行控制，并及時上報各部門領(lǐng)導(dǎo)；C. 在第一時間上報銷售現(xiàn)場主管，并撥打火警電話；D. 護(hù)衛(wèi)員協(xié)助消防人員對銷售現(xiàn)場工作人員和客戶進(jìn)行疏散，維護(hù)現(xiàn)場秩序；E. 事故處理后由相關(guān)部門進(jìn)行拍照備案、清點損失；F. 通知保潔人員對現(xiàn)在進(jìn)行清理工作。3.93 刑事治安事情的處理A. 向當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊缶磽堋?110”；B. 必須保護(hù)好現(xiàn)場，控制銷售現(xiàn)場各出入口并安排護(hù)衛(wèi)員維護(hù)現(xiàn)場的秩序；C. 禁止無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場；D. 若有人員受傷應(yīng)及時組織搶救；