美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-537編號：_美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程審核：_時間：_單位：_美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室工作規(guī)程1目的：明確XX美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室服務(wù)、管理流程，更好的做好XX美食休閑廣場現(xiàn)場客戶服務(wù)工作。2范圍：適用于公共區(qū)域XX美食休閑廣場現(xiàn)場辦公室對XX美食休閑廣場的現(xiàn)場管理、

2、服務(wù)工作。3職責：31現(xiàn)場安管員負責XX美食休閑廣場現(xiàn)場的安全管理工作。外包保潔人員負責XX美食休閑廣場現(xiàn)場的環(huán)境清潔工作。32管理員負責每天對安管、保潔工作進行巡視檢查，對設(shè)備、設(shè)施情況進行檢查，接待租戶、顧客，收取租戶水、電、氣費用。33領(lǐng)班負責定期與租戶進行溝通、協(xié)調(diào)，對管理員工作進行檢查，負責租戶水、電、氣費用的收取工作，并在主任安排下，就租戶相關(guān)問題，與XX房地產(chǎn)開發(fā)公司進行溝通等相關(guān)事宜。34管理處主任每月對管理辦公室工作進行檢查。4現(xiàn)場辦公室工作流程：41安管員負責XX美食休閑廣場現(xiàn)場的安全管理工作，按照安管巡邏崗工作規(guī)程的相關(guān)規(guī)定，做好XX美食休閑廣場現(xiàn)場的安全巡視工作。同時每

3、天早間和晚間做好租戶進場和退場的管理工作，并記錄于XX美食休閑廣場進場記錄和XX美食休閑廣場退場記錄。42外包保潔人員負責XX美食休閑廣場現(xiàn)場的環(huán)境清潔工作，由管理中心外包保潔監(jiān)管人員負責對服務(wù)的監(jiān)管，現(xiàn)場辦公室對現(xiàn)場保潔服務(wù)進行監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題，當場要求外包方保潔人員進行處理。43管理員每天負責檢查XX美食休閑廣場現(xiàn)場公共區(qū)域房屋、水、電、空調(diào)等設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)問題及時聯(lián)系管理處工程部門予以處理，并對處理結(jié)果進行跟蹤。44管理員每天負責對管理區(qū)域工作進行檢查，督促租戶遵守XX美食休閑廣場的各項管理制度。45管理員每天負責對現(xiàn)場安管、保潔人員的工作情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時指出，現(xiàn)場監(jiān)督改進。

4、46管理員負責接待租戶，對租戶提出的報修和服務(wù)需求，進行登記，并及時進行處理。執(zhí)行服務(wù)接待工作規(guī)定和報修處理工作規(guī)程。47管理員認真接待租戶投訴和反映的問題，根據(jù)實際情況，做好說明，并進行協(xié)調(diào)處理。對需要進行原因分析的有效投訴采取糾正預(yù)防措施，并進行回訪，為租戶提供及時、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。執(zhí)行投訴處理工作規(guī)程和用戶回戶工作規(guī)程。48管理員負責對新入住租戶裝修施工和原租戶內(nèi)部改造裝修施工，按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。執(zhí)行裝修驗收規(guī)定、裝修管理規(guī)定和裝修申報規(guī)定。49管理員每月根據(jù)工程人員匯總的XX美食休閑廣場各租戶水、電、氣使用情況，負責各租戶每月水、電、氣通知書的填寫和發(fā)放，并向租戶代收代繳此項費用。410管理員對中心和管理處下發(fā)的各類通知及時發(fā)放給各租戶簽收，并做好解釋工作。411對租戶反映的涉及產(chǎn)權(quán)人的問題，領(lǐng)班在管理處主任安排下及時與XX房地產(chǎn)公司進行溝通。412管理員每天將工作情況記錄于安保（中控室）值班日志。5工作檢查流程：51現(xiàn)場辦公室領(lǐng)班每天對管理員的工作進行監(jiān)督、檢查，并在值班日志上簽字確認。52領(lǐng)班每月負責與租戶進行溝通，對租戶、顧客反映的問題，及時安排進行處理。53管理處主任每月對管