最新年11月二級(jí)人力資源管理師《專(zhuān)業(yè)技能》真題答案(全資料

1、2018年11月二級(jí)人力資源管理師專(zhuān)業(yè)技能真題答案一、簡(jiǎn)述培訓(xùn)成果評(píng)估的重要指標(biāo)（15分）答案：（P295-298）1. 認(rèn)知成果：認(rèn)知成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)你項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原 理、程序、步驟、方式、方法或過(guò)程等所理解、熟悉和掌握的程度（3分）2. 技能成果：技能成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、 技或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)（3分）3. 情感成果：情感成果可以用來(lái)測(cè)量受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動(dòng)機(jī)以及行 為等方面的特征，例如受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的各種反應(yīng)。（3分）4. 績(jī)效成果：績(jī)效成果可以用來(lái)評(píng)價(jià)受訓(xùn)者通過(guò)該項(xiàng)目培訓(xùn)對(duì)個(gè)人或組織績(jī) 效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以

2、為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提 供依據(jù)。（3分）5. 投資回報(bào)率：投資回報(bào)率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。（3分）、簡(jiǎn)述避免考評(píng)者偏誤的措施和方法（15分）答案：（365-366）1. 以工作崗位分析和崗位實(shí)際調(diào)查為基礎(chǔ)，以客觀準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)資料和各種原始記錄為前提，明確績(jī)效管理的重要意義和作用，制定出科學(xué)合理、具體明確、切實(shí)可行的評(píng)價(jià)要素指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系。（3分）2. 從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)，根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型和特點(diǎn), 充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征，選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法，更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性，一切從實(shí)際出發(fā)，不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn)， 認(rèn)真

3、汲取失敗的教訓(xùn)，從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗出現(xiàn)。（ 3分）3. 績(jī)效考評(píng)的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在績(jī)效行為和產(chǎn)出結(jié)果上，盡可能建立以行為和 成果為導(dǎo)向的考評(píng)體系。（2分）4. 為了避免個(gè)人偏見(jiàn)等錯(cuò)誤，可以采用 360度的考評(píng)方式，由多個(gè)考評(píng)者一 起參與，由較多的考評(píng)者參與，雖然可能會(huì)增加一些費(fèi)用，但可以使績(jī)效考評(píng)做 出更準(zhǔn)確可靠的判斷。（3分）5. 在可能出現(xiàn)的各種各樣的問(wèn)題中，絕大多數(shù)是因考評(píng)者引起的，考評(píng)者自 身的素質(zhì)和績(jī)效管理水平，對(duì)績(jī)效考評(píng)工作的影響很大。（2分）6為了提高績(jī)效管理水平和質(zhì)量，應(yīng)該重視績(jī)效考評(píng)過(guò)程中各個(gè)環(huán)節(jié)的管理, 重視績(jī)效考評(píng)的各種見(jiàn)面會(huì)談話的開(kāi)展。（2分）三、簡(jiǎn)述勞動(dòng)爭(zhēng)

4、議處理的基本程序（ 16 分）答案：根據(jù)我國(guó)勞動(dòng)立法的有關(guān)規(guī)定，當(dāng)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)：1. 爭(zhēng)議雙方應(yīng)協(xié)商解決；（ 4 分）2. 當(dāng)事人不愿協(xié)商、協(xié)商不成或者達(dá)成和解協(xié)議后不履行的，可以向調(diào)解組 織申請(qǐng)調(diào)解；（ 4 分）3. 不愿調(diào)解、調(diào)解不成或者達(dá)成調(diào)解協(xié)議后不履行的，可以向勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁 委員會(huì)申請(qǐng)仲裁；（ 4 分）4. 對(duì)仲裁裁決不服的，除法律規(guī)定的終局裁決外，當(dāng)事人一方或者雙方則可 申訴到人民法院，由人民法院依法審理并做出最終判決。（ 4 分）案例分析題（一）1、某裝備制造公司擁有員工 1500 多名 ,其中管理人員，專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員和和 技能操作人員比例一直穩(wěn)定在 1:3:6。根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)劃，公

5、司制定了未來(lái) 10 年的 總體發(fā)展規(guī)劃，推出了 “堅(jiān)持技術(shù)優(yōu)先，爭(zhēng)做一流準(zhǔn)備制造企業(yè)，事事?tīng)?zhēng)第一 ” 的目標(biāo)。公司在人力資源管理方面， 還應(yīng)該制定切實(shí)可行的人力資源規(guī)劃， 因此， 公司分別在人力資源部、 黨群工作部抽調(diào)一名主管， 組建人力資源規(guī)劃小組， 負(fù) 責(zé)起草公司未來(lái)五年人力資源發(fā)展規(guī)劃 ，人力資源部門(mén)對(duì)規(guī)劃和實(shí)施過(guò)程進(jìn) 行監(jiān)督評(píng)價(jià)。請(qǐng)結(jié)合案例，回答以下問(wèn)題：（1）人力資源規(guī)劃小組應(yīng)采用哪些步驟來(lái)制定人力資源規(guī)劃？ （14 分）（教 材 P51-52）答：狹義人力資源規(guī)劃即企業(yè)各類(lèi)人員規(guī)劃， 作為人力資源管理的一項(xiàng)基礎(chǔ) 活動(dòng)，其核心部分包括： 人力資源需求預(yù)測(cè)、 人力資源供給預(yù)測(cè)及供需綜合

6、平衡 三項(xiàng)工作。制定人力資源規(guī)劃的步驟是： （4 分）調(diào)查、收集和整理涉及企業(yè)戰(zhàn)略決策和經(jīng)營(yíng)環(huán)境的各種信息。（2分）根據(jù)企業(yè)或部門(mén)的實(shí)際情況確定其人員規(guī)劃期限， 了解企業(yè)現(xiàn)有人力資源 狀況，為預(yù)測(cè)工作準(zhǔn)備精確而翔實(shí)的資料。（ 2 分）在分析人力資源需求和供給的影響因素的基礎(chǔ)上， 采用定性和定量相結(jié)合， 以定量為主的各種科學(xué)預(yù)測(cè)方法對(duì)企業(yè)未來(lái)人力資源供求進(jìn)行預(yù)測(cè)。（ 2 分）制定人力資源供求協(xié)調(diào)平衡的總計(jì)劃和各項(xiàng)業(yè)務(wù)計(jì)劃， 并分別提出各種具 體的調(diào)整、供大于求或供小于求的政策措施。（ 2 分）人員規(guī)劃的評(píng)價(jià)與修正。 對(duì)實(shí)施過(guò)程及結(jié)果進(jìn)行監(jiān)督、 評(píng)估，不斷調(diào)整規(guī) 劃。（ 2 分）（2）為什么要對(duì)規(guī)

7、劃及其實(shí)施過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督評(píng)價(jià)， 應(yīng)注意哪些問(wèn)題？ （ 4分） （教材P52）答：對(duì)人力資源規(guī)劃及實(shí)施過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)的目的是要了解人力資源規(guī)劃對(duì)企 業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響，它既可以對(duì)人員規(guī)劃做出恰當(dāng)?shù)姆答仯?也可以預(yù)算人員規(guī)劃給企 業(yè)帶來(lái)的效益。（1分）在評(píng)價(jià)人力資源規(guī)劃時(shí)，企業(yè)需要注意：規(guī)劃應(yīng)當(dāng)反應(yīng)組織內(nèi)部目標(biāo)或外部目標(biāo)變化， 必須明確有什么部門(mén)或人員承 擔(dān)了相應(yīng)責(zé)任；（1分）為保證有效地完成計(jì)劃，規(guī)劃應(yīng)有適當(dāng)?shù)膹椥?，給予執(zhí)行人員一定的獨(dú)立決 策權(quán)；（1分）最后，應(yīng)考慮人力資源規(guī)劃與其他經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的相關(guān)性。（1分）案例分析題（二）某計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司擬招聘 5名客戶(hù)經(jīng)理，主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的 市場(chǎng)推廣和

8、客戶(hù)服務(wù)。人力資源部技術(shù)專(zhuān)員通過(guò)對(duì)現(xiàn)有客戶(hù)經(jīng)理績(jī)優(yōu)者的素質(zhì)分 析，設(shè)計(jì)了客戶(hù)經(jīng)理的勝任能力模型，如表 1所示。表1客戶(hù)經(jīng)理的勝任能力特征（節(jié)錄）能力指標(biāo)指標(biāo)解釋?xiě)?yīng)變能力在有壓力的情景下（如發(fā)生沒(méi)有預(yù)料到的不理于目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的時(shí)間），能夠隨機(jī)應(yīng)變，及時(shí)作岀 正確的判斷和處理。影響力能夠通過(guò)引導(dǎo)，勸誘、說(shuō)服等方式影響他人，以贏得他人的支持成就動(dòng)機(jī)富有挑戰(zhàn)精神，能夠?yàn)樽约簶?shù)立新的目標(biāo)，并堅(jiān)持不懈地采取行動(dòng)去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)（1）在面試過(guò)程中，面試官應(yīng)當(dāng)注意運(yùn)用哪些面試技巧？ （9分）（教材P159-161）解析：面試考官注意應(yīng)當(dāng)掌握哪些技巧（1）面試實(shí)施技巧： 充分準(zhǔn)備。靈活提問(wèn)。多聽(tīng)少說(shuō)。善于提取要點(diǎn)。進(jìn)行階

9、段性總 結(jié)。排除各種干擾。不要帶有個(gè)人偏見(jiàn)。在傾聽(tīng)時(shí)注意思考。注意肢體 語(yǔ)言溝通。（2）為 應(yīng)變能力”指標(biāo)設(shè)計(jì)情境性面試問(wèn)題和評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，填寫(xiě)表2中（9分）（教材P167）答： 設(shè)計(jì)出情境性問(wèn)題，2分；？ 設(shè)計(jì)出具有等級(jí)性的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，每項(xiàng) 2分，共8分; 設(shè)計(jì)出具有差距性特征的分值，1分； 參考示例如圖所示。表2應(yīng)變能力扌旨標(biāo)的情境性提問(wèn)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)表情境性問(wèn)題（2分h有 天，您的好友生病在家，您帶鮮花等禮品前去探訪，可在樓道里渦到了愈多年不見(jiàn) 的老師，對(duì)方以為杲來(lái)看望他的，這時(shí)您如何應(yīng)對(duì)Y評(píng)定 結(jié)果等須評(píng)分標(biāo)徨（ttT每頂2分，共*分）分憤一.人級(jí)（優(yōu)）回答者情緒極為平魂，用塔墩睫機(jī)智靈活，處理

10、的十分圈滿，10B級(jí)良阿答者惜緒較対平包應(yīng)應(yīng)較為靈活.處理的較齒圓滿；8c圾（中；回笞者情堵基本平穗，良盍稚顯遲愛(ài)處理的基本得休；6D級(jí)（爰）回答者過(guò)于緊張，gia.不知所措，止不夠得體"4總分案例分析題（三）3、A公司是一家剛成立的環(huán)保設(shè)備公司，員工的薪酬制度剛剛確定管理人 員為年薪工資制，技能操作人員實(shí)行崗位技能工資制， 公司管理層認(rèn)為，人力資 源部組織一次薪酬市場(chǎng)調(diào)查，以全面了解該地區(qū)同行業(yè)的薪酬情況，為確定A公司的薪酬水平提供依據(jù)請(qǐng)結(jié)合本案例，分析說(shuō)明設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷的具體要求 有哪些？（ 18分）（教材 P420）答：設(shè)計(jì)薪酬調(diào)查問(wèn)卷表格的具體要求如下:（1）明確薪酬調(diào)查問(wèn)

11、卷要調(diào)查的內(nèi)容，再設(shè)計(jì)表格。保證表格滿足它的使用 目的。（1.5分）(2)確保表格中的每個(gè)調(diào)查項(xiàng)目都是必要的，經(jīng)過(guò)必要的審核提出必要的調(diào)查項(xiàng)目，以提高調(diào)查問(wèn)卷的有效性和實(shí)用性。( 1.5 分)(3) 請(qǐng)一位同事來(lái)填寫(xiě)表格樣本，傾聽(tīng)反饋意見(jiàn)，了解表格設(shè)計(jì)是否合理。1.5 分)(4) 要求語(yǔ)言標(biāo)準(zhǔn)，問(wèn)題簡(jiǎn)單明確。( 1.5 分)(5) 把相關(guān)問(wèn)題放在一起， 例如姓名、年齡、崗位名稱(chēng)、所屬部門(mén)等。( 1.5 分)(6) 盡量采用選擇判斷式提問(wèn)，盡可能減少表中的文字書(shū)寫(xiě)量。( 1.5 分)(7) 保證留有足夠的填寫(xiě)空間。記住，一些人手寫(xiě)時(shí)字體較大。( 1.5 分)(8) 使用簡(jiǎn)單的打印樣式以確保易于閱讀，當(dāng)然也可以采用電子問(wèn)卷，以便 于統(tǒng)計(jì)分析軟件處理。( 1.5 分)(9) 如果覺(jué)得有幫助，可注明 “填表須知 ”。( 1.5 分)(10) 充分考慮信息處理的簡(jiǎn)便性和正確性。如果需要將表格的調(diào)查結(jié)果轉(zhuǎn)錄 到其