房地產(chǎn)案場客戶程序分解_1

1、管理規(guī)范示范文本 | Excellent Model Text 資料編碼：CYKJ-FW-781編號：_房地產(chǎn)案場客戶程序分解審核：_時間：_單位：_房地產(chǎn)案場客戶程序分解用戶指南：該管理規(guī)范資料適用于管理中，為使規(guī)則公開化，讓所有人保持集體的協(xié)調(diào)，維護集體的利益，從而充分發(fā)揮團體的力量，實現(xiàn)管理有法可依，內(nèi)部運行有規(guī)則保障?？赏ㄟ^修改使用，也可以直接沿用本模板進行快速編輯。房地產(chǎn)案場客戶程序分解咨詢電話接待程序1、現(xiàn)場售樓處如咨詢電話響起，置業(yè)顧問需在第三聲內(nèi)接聽，并講："魅力晶都，您好！"2、與客戶通話時，聽筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭至于唇下五公分處，原則上中途不允許

2、與其他人交談，不允許吃東西，不允許抽煙，不允許喝水。同時把客戶需求第一時間內(nèi)記錄下來。3、置業(yè)顧問需仔細(xì)聽客戶所咨詢的內(nèi)容，準(zhǔn)確無誤地回答問題，在解答客戶所提出的問題結(jié)束時對客戶要發(fā)出邀請："您如果有時間，歡迎參觀！"4、置業(yè)顧問接聽電話聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，不要裝腔作勢，聲調(diào)不要過高，也不要過低，以免客戶產(chǎn)生質(zhì)疑。5、說話要注意藝術(shù)、多用敬語，注意"請"、"謝"不離口。上門客戶接待程序1、當(dāng)有客戶要進入售樓處時，置業(yè)顧問須面帶微笑從接待臺走向客戶并熱情地對客戶講："客戶到！""歡迎參觀！&quo

3、t;"您好，請問您是第一次過來看房子嗎？""以前是哪位置業(yè)顧問接待過您嗎？"隨即遞名片給客戶，與客戶進行溝通介紹。2、參觀沙盤、模型區(qū)域進行講解，用具備煽動的說詞來打動客戶，吸引住客戶。參觀完后，請客戶到洽談區(qū)，對客戶講："請坐"。對客戶講"請喝水"。隨即拿出售樓資料為客戶進行詳細(xì)的講解，推薦戶型，計算房價及購買房屋的相關(guān)費用。3、如暫時離開面對的客人，一律講"對不起，請稍等"，如果離開時間較長，回來后要講："對不起，讓您久等"。不得一言不發(fā)就開始服務(wù)。4、客戶若有購買意向房

4、號，置業(yè)顧問通過柜臺喊銷控，確定此房屋尚未售出后，方能給客戶推薦，進行逼定。5、填寫完訂購單或定購協(xié)議后，至專案經(jīng)理簽字確認(rèn)后，帶客戶至財務(wù)部辦理認(rèn)購手續(xù)。6、如認(rèn)購手續(xù)辦理完畢后，客戶準(zhǔn)備離開售樓處，置業(yè)顧問應(yīng)主動送客戶到門口，對客戶講"請慢走，再見"。目送客戶離去后，隨后收拾接待臺。7、全體員工以飽滿的情緒進入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方的氣質(zhì)和風(fēng)度，不得當(dāng)眾整理個人衣物。8、在于客戶交談過程中，如打噴嚏、咳嗽時應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。對待客戶應(yīng)該情緒飽滿、不卑不亢。9、行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶。10、與客戶同時進出門，應(yīng)該讓客戶先行。請人讓路要講："對不起"，不得橫沖直撞、粗俗無禮?？蛻舾M1、置業(yè)顧問根據(jù)自己接待客戶的情況跟進客戶，并做好個人登記記錄，記錄每次跟進的內(nèi)容、時間；專案經(jīng)理有權(quán)檢查跟進登記情況，置業(yè)顧問無權(quán)檢查他人的客戶記錄，如發(fā)生業(yè)務(wù)交叉，由專案經(jīng)理進行核對，判單主要依據(jù)為來訪客戶登記表、客戶洽談表等。2、客戶的跟蹤期定為20天（從接待之