數(shù)據(jù)管理室崗位說(shuō)明書(shū)

1、1.客戶(hù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)管理室崗位說(shuō)明書(shū)客戶(hù)服務(wù)中心-數(shù)據(jù)管理室主任職務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)數(shù)據(jù)管理室主任崗位編號(hào)所在部門(mén)客戶(hù)服務(wù)中心 數(shù)據(jù)管理室崗位定員1人直接上級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心副經(jīng)理工作時(shí)間常白班直接下級(jí)數(shù)據(jù)管理員編寫(xiě)日期2017年1月本職：負(fù)責(zé)MIS系統(tǒng)管理、維護(hù)工作，組織完成水費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)特殊處理、水表拆換任務(wù)錄入等工作 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)管理室相關(guān)制度的擬定及相關(guān)內(nèi)勤工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)擬定數(shù)據(jù)管理室有關(guān)規(guī)章制度，包括數(shù)據(jù)特殊處理制度、信息錄入管理制度，并上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理審定后，由客戶(hù)服務(wù)中心辦公室備案；負(fù)責(zé)每月5日前負(fù)責(zé)編制上月工作總結(jié)，并上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理審核；每

2、年12月5日前，負(fù)責(zé)組織編寫(xiě)數(shù)據(jù)管理是工作總結(jié)，上報(bào)客戶(hù)服務(wù)中心經(jīng)理審核；負(fù)責(zé)每月5日前的科室員工考勤和績(jī)效考核工作。職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)MIS系統(tǒng)的管理及維護(hù)工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)MIS系統(tǒng)使用人員的權(quán)限分配管理工作；負(fù)責(zé)MIS系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的制作工作；負(fù)責(zé)MIS系統(tǒng)合理化建議和功能完善方案的收集及整改工作；負(fù)責(zé)對(duì)MIS系統(tǒng)的各項(xiàng)功能對(duì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行培訓(xùn)的工作；負(fù)責(zé)MIS系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對(duì)外提供工作，為需求部門(mén)提供數(shù)據(jù)支持。職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織水費(fèi)數(shù)據(jù)的錄入、導(dǎo)入工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)管理員對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表報(bào)送的抄表卡片進(jìn)行錄入工作；負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)管理員對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表帶回的抄表器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作；負(fù)責(zé)組織

3、數(shù)據(jù)管理員對(duì)遠(yuǎn)傳抄表的電子信息進(jìn)行導(dǎo)入工作。職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織水費(fèi)數(shù)據(jù)的特殊處理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)管理員對(duì)以下情況進(jìn)行水價(jià)調(diào)整：混用水（包括居民、非居民與特種行業(yè)之間的混用）、因故確需按比例調(diào)整水價(jià)而提出申請(qǐng)的；每年供暖開(kāi)始及停止時(shí)，需調(diào)整水價(jià)的；新入戶(hù)時(shí)，客戶(hù)的用水性質(zhì)在MIS營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中均默認(rèn)為最高價(jià)，經(jīng)客服代表初次抄表確認(rèn)后，需調(diào)整水價(jià)的；客戶(hù)申請(qǐng)更改用水性質(zhì)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)情況屬實(shí)的；特困及雙證客戶(hù)（同持特困及殘疾人證的客戶(hù)）申請(qǐng)優(yōu)惠水價(jià)的。其他特殊原因；負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)管理員對(duì)以下情況進(jìn)行水量修改：復(fù)表后發(fā)現(xiàn)水量差異，需根據(jù)實(shí)際用水量而增減的?？蛻?hù)交錯(cuò)戶(hù)，核實(shí)后需調(diào)整水量的。多

4、水表用戶(hù)，要求集中使用一個(gè)水表賬戶(hù)繳費(fèi)，開(kāi)具一張發(fā)票，而需調(diào)整水量的。其他特殊原因；負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)管理員對(duì)以下情況進(jìn)行違約金減免：由財(cái)政統(tǒng)一支付及按規(guī)定時(shí)間網(wǎng)上劃賬繳費(fèi)客戶(hù)的違約金；由樓長(zhǎng)等代收水費(fèi)的居民客戶(hù)，因故延時(shí)繳費(fèi)產(chǎn)生的違約金，而要求酌情減免的；客戶(hù)因用水量異常，要求復(fù)表或觀察表期間所產(chǎn)生的違約金，而要求減免的；其他特殊原因。職責(zé)五職責(zé)表述：負(fù)責(zé)組織數(shù)據(jù)管理員對(duì)水表拆換任務(wù)的錄入工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)與管網(wǎng)管理室水表拆換崗溝通，收集匯總水表拆換任務(wù)，分配給數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行錄入；負(fù)責(zé)將無(wú)水號(hào)的水表拆換單退還給水表拆換崗，待核實(shí)完水號(hào)后進(jìn)行任務(wù)錄入工作。職責(zé)六職責(zé)表述：負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

5、權(quán)力：具有MIS系統(tǒng)的管理員權(quán)限具有對(duì)疑問(wèn)數(shù)據(jù)提出復(fù)核的權(quán)限具有對(duì)不符合規(guī)定的水表拆換單的退還權(quán)具有對(duì)所屬下級(jí)工作監(jiān)督、考核、檢查的權(quán)力和工作爭(zhēng)議的裁決權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)部門(mén)、管網(wǎng)管理部、水務(wù)監(jiān)察部外部協(xié)調(diào)關(guān)系無(wú)任職資格：教育水平本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷公司內(nèi)部規(guī)章制度培訓(xùn)、崗位知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)三年及以上數(shù)據(jù)管理工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)掌握客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、各類(lèi)特殊處理數(shù)據(jù)的審批權(quán)限規(guī)定能力與技能具有較強(qiáng)的責(zé)任心、細(xì)心謹(jǐn)慎、具有一定的溝通協(xié)調(diào)能力，熟練使用計(jì)算機(jī)辦公軟件績(jī)效考核指標(biāo)：其它：使用工具/設(shè)備計(jì)算機(jī)、打印機(jī)工作環(huán)境一

6、般辦公環(huán)境工作時(shí)間特征正常工作時(shí)間，冬季8:30-12:00、14:00-17:30；夏季8:30-12:00、14:30-18:00所需記錄文檔特殊處理匯總單批準(zhǔn)者簽名執(zhí)行時(shí)間任職者簽名直接上級(jí)簽名備注：2客戶(hù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)管理室崗位說(shuō)明書(shū)客戶(hù)服務(wù)中心-數(shù)據(jù)管理員務(wù)說(shuō)明書(shū)崗位名稱(chēng)數(shù)據(jù)管理室員崗位編號(hào)所在部門(mén)客戶(hù)服務(wù)中心 數(shù)據(jù)管理室崗位定員5直接上級(jí)客戶(hù)服務(wù)中心數(shù)據(jù)管理室主任工作時(shí)間常白班直接下級(jí)無(wú)編寫(xiě)日期2017年1月本職：負(fù)責(zé)完成水費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)特殊處理、水表拆換任務(wù)錄入等工作 職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)一職責(zé)表述：負(fù)責(zé)水費(fèi)數(shù)據(jù)的錄入、導(dǎo)入工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表報(bào)送的抄表卡片進(jìn)行錄入工作

7、；負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)服務(wù)代表帶回的抄表器進(jìn)行數(shù)據(jù)導(dǎo)入工作；負(fù)責(zé)對(duì)遠(yuǎn)傳抄表的電子信息進(jìn)行導(dǎo)入工作。職責(zé)二職責(zé)表述：負(fù)責(zé)水費(fèi)數(shù)據(jù)的特殊處理工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)對(duì)以下情況進(jìn)行水價(jià)調(diào)整：混用水（包括居民、非居民與特種行業(yè)之間的混用）、因故確需按比例調(diào)整水價(jià)而提出申請(qǐng)的；每年供暖開(kāi)始及停止時(shí)，需調(diào)整水價(jià)的；新入戶(hù)時(shí)，客戶(hù)的用水性質(zhì)在MIS營(yíng)業(yè)系統(tǒng)中均默認(rèn)為最高價(jià)，經(jīng)客服代表初次抄表確認(rèn)后，需調(diào)整水價(jià)的；客戶(hù)申請(qǐng)更改用水性質(zhì)，經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)確認(rèn)情況屬實(shí)的；特困及雙證客戶(hù)（同持特困及殘疾人證的客戶(hù)）申請(qǐng)優(yōu)惠水價(jià)的。其他特殊原因；負(fù)責(zé)對(duì)以下情況進(jìn)行水量修改：復(fù)表后發(fā)現(xiàn)水量差異，需根據(jù)實(shí)際用水量而增減的?？蛻?hù)交錯(cuò)戶(hù)，核實(shí)后需調(diào)

8、整水量的。多水表用戶(hù)，要求集中使用一個(gè)水表賬戶(hù)繳費(fèi)，開(kāi)具一張發(fā)票，而需調(diào)整水量的。其他特殊原因；負(fù)責(zé)對(duì)以下情況進(jìn)行違約金減免：由財(cái)政統(tǒng)一支付及按規(guī)定時(shí)間網(wǎng)上劃賬繳費(fèi)客戶(hù)的違約金；由樓長(zhǎng)等代收水費(fèi)的居民客戶(hù)，因故延時(shí)繳費(fèi)產(chǎn)生的違約金，而要求酌情減免的；客戶(hù)因用水量異常，要求復(fù)表或觀察表期間所產(chǎn)生的違約金，而要求減免的；其他特殊原因。職責(zé)三職責(zé)表述：負(fù)責(zé)對(duì)水表拆換任務(wù)的錄入工作工作任務(wù)負(fù)責(zé)與管網(wǎng)管理室水表拆換崗溝通，收集匯總水表拆換任務(wù)，分配給數(shù)據(jù)管理員進(jìn)行錄入；負(fù)責(zé)將無(wú)水號(hào)的水表拆換單退還給水表拆換崗，待核實(shí)完水號(hào)后進(jìn)行任務(wù)錄入工作。職責(zé)四職責(zé)表述：負(fù)責(zé)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作權(quán)力：具有對(duì)疑問(wèn)數(shù)據(jù)提出復(fù)核的權(quán)限具有對(duì)不符合規(guī)定的水表拆換單的退還權(quán)工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系客戶(hù)服務(wù)中心相關(guān)部門(mén)、管網(wǎng)管理部、水務(wù)監(jiān)察部外部協(xié)調(diào)關(guān)系無(wú)任職資格：教育水平本科及以上學(xué)歷專(zhuān)業(yè)計(jì)算機(jī)、會(huì)計(jì)、統(tǒng)計(jì)等相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷公司內(nèi)部規(guī)章制度培訓(xùn)、崗位知識(shí)培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)等經(jīng)驗(yàn)三年及以上工作經(jīng)驗(yàn) 知識(shí)掌握客服各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程、各類(lèi)特殊處理數(shù)據(jù)的審批權(quán)限規(guī)定能力與技能具有一定的責(zé)任心、細(xì)心謹(jǐn)慎，熟練使用計(jì)算機(jī)