銀行營業(yè)部主任年度述職報告

1、銀行營業(yè)部主任年度述職報告 管轄行行領(lǐng)導(dǎo)、各位同事： 你們好，根據(jù)分行及管轄行績效管理制度有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)就我在xx營業(yè)部年的主要工作和本人履職情況匯報如下：一、主要經(jīng)營業(yè)績今年四月份，管轄行任命我為xx一職，作為一名進行4年的員工，我深感責(zé)任重大和壓力。首先，我謝管轄行領(lǐng)導(dǎo)對我的信任，在工作中我牢記責(zé)任和重托。上任伊始，很多東西我都要有一個了解和適應(yīng)的過程，對此，我誠摯的感謝xx主任，以及營業(yè)部各位同事給予我工作上的幫助和支持，才使我能盡快地轉(zhuǎn)變角色，適應(yīng)營業(yè)部副主任的工作。根據(jù)營業(yè)部工作安排，我主要分管營業(yè)部個金板塊工作，以及優(yōu)服和技能工作。在主任的帶領(lǐng)下，在營業(yè)部全體人員共同努力下，營業(yè)部個

2、金業(yè)務(wù)取得了較好的發(fā)展。截至11月30日，營業(yè)部儲蓄存款（含理財）較年初新增1579萬元，完成年計劃的21%；中高端客戶數(shù)新增680戶，完成年計劃129.52%；個人網(wǎng)銀凈增5936戶，完成年計劃的169.6%；手機銀行凈增3732戶，完成年計劃的237.71%；代理保險銷售435.9萬，完成年計劃128.5%；銀行卡商戶新增19戶，完成年計劃的118.75%；白金卡新增57張，完成計劃95%；中銀卡發(fā)卡1727張，完成計劃77.17%。這些成績的取得離不開管轄行的領(lǐng)導(dǎo)和支持，離不開主任的帶領(lǐng)，更離不開營業(yè)部員工團結(jié)一致，共同努力的辛勤付出。在此，我對營業(yè)部的同事們的辛勤工作表示感謝。二、個人

3、主要推動的工作及成效一季度在營業(yè)部擔(dān)任理財經(jīng)理一職，主要是做好日常中高端客戶維護工作，利用銀掌柜聯(lián)系潛力中高端客戶，進行理財卡發(fā)卡和營銷。協(xié)助柜員進行貴金屬銷售、理財產(chǎn)品銷售等工作，一季度個人營銷信用卡200余張。4月初管轄行任命我擔(dān)任營業(yè)部副主任一職，逐步將工作重心轉(zhuǎn)移至做好副職工作，由操作向管理轉(zhuǎn)變，配合、協(xié)調(diào)營業(yè)部各項工作的開展和落實。一是及時溝通，制定階段性工作方案，積極協(xié)助營銷。上任伊始，我有很多需要學(xué)習(xí)，我積極向同事請教，向主任溝通。二季度在主任安排下，我積極協(xié)助xx對xx礦業(yè)學(xué)校中職卡業(yè)務(wù)營銷工作，并成功開卡450余張。隨后，還對在我行開戶的xx中學(xué)積極營銷普通高中學(xué)生資助卡，為

4、所有在校生發(fā)放借記卡，共計發(fā)卡2200余張，并同時開通網(wǎng)銀及手機銀行查詢版。7月份爭攬儲蓄存款2200余萬元，后因客戶用款9月中旬轉(zhuǎn)出。10月份通過xx聯(lián)系xx大學(xué)研究生會，與該校學(xué)生會確定通過贊助其迎新晚會形式，進行淘寶卡發(fā)卡及產(chǎn)品宣傳。在與xx共同努力下通過一周的時間在校園共計發(fā)卡350余張，并取得了較好的宣傳效果。四季度協(xié)助主任走訪對公單位。二是做好日常工作，充當(dāng)好“協(xié)調(diào)員”和“溝通人”作為基礎(chǔ)管理副職，日常工作很重要的一點是要做好上傳下達，及時將分行、管轄行的相關(guān)要求傳達到員工，將上級部門安排的工作進行分配和落實跟進。并定期與員工進行溝通，通過員工面談等方式，了解工作中的困難和問題，及

5、時向主任反映存在的問題和解決辦法。在具體工作中，也得到了同事極大的支持。三是定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品學(xué)習(xí)。定期組織對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、產(chǎn)品培訓(xùn)，及時學(xué)習(xí)傳達分行相關(guān)文件和要求。營業(yè)部基本每周組織一次對私業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對近期業(yè)務(wù)上的變化、需要注意的問題以及新的產(chǎn)品進行系統(tǒng)學(xué)習(xí)。四是制定營業(yè)部對私業(yè)務(wù)量考核辦法、激發(fā)員工工作熱情。由于營業(yè)部柜員數(shù)量較少，新入行員工業(yè)務(wù)熟練度較低，對私高柜區(qū)經(jīng)常造成客戶排隊嚴重情況，時常導(dǎo)致客戶投訴。為解決這一問題，我與主任溝通，并與業(yè)務(wù)經(jīng)理、事中復(fù)核共同討論解決辦法。最后決定，對中午下班進行靈活調(diào)整，增加中午值班柜臺數(shù)量。對高柜實行業(yè)務(wù)量考核機制，對業(yè)務(wù)量每月排名前三的柜

6、員進行獎勵，對業(yè)務(wù)量落后的在調(diào)休上進行約束。從近期來看有效的激發(fā)了柜員的積極性，業(yè)務(wù)量得到提升，客戶排隊積壓得到明顯改善。一直以來，VIP客戶排隊情況也較為嚴重，由于現(xiàn)金區(qū)柜臺無法增加?，F(xiàn)在開始對理財室進行人力上的傾斜，確保理財室人員充足，并對理財室的業(yè)務(wù)進行梳理，將非現(xiàn)金業(yè)務(wù)從現(xiàn)金區(qū)剝離出來。盡快解決VIP客戶排隊問題，提高工作的效率的同時提升客戶的體驗。三、存在的問題、原因及改進計劃一是自身業(yè)務(wù)知識不夠全面和深入。尤其在具體業(yè)務(wù)操作、風(fēng)險控制等方面的業(yè)務(wù)知識了解不夠深入，在對公產(chǎn)品方面的知識也比較缺乏，在與對公客戶交流、營銷過程中深感這方面知識的匱乏。所以，今后我將加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，主動彌補這方面的不足。二是營銷技巧和管理能力還有待提高。雖然這9個月的工作，使我的工作能力上得到了很大的鍛煉和提高，但是在營銷技巧、管理能