電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究

1、內(nèi)內(nèi) 容容 摘摘 要要制造業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)，隨著網(wǎng)絡(luò)化的普及，競(jìng)爭(zhēng)一直在不斷加劇。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，就要依靠供應(yīng)鏈的力量。本文主要研究的是電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理。先分析制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀，再是制約制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理的因素分析，并依次提出可行的優(yōu)化策略。以戴爾公司的供應(yīng)鏈管理進(jìn)行分析，提出我國(guó)制造企業(yè)優(yōu)化供應(yīng)鏈的可借鑒的幾點(diǎn)建議。關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：電子商務(wù)、供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈管理、制造企業(yè)ABSTRACTManufacturing is a highly competitive industry; competition has been growing with t

2、he popularity of network. If enterprises want to survive in the fierce market competition，we must depend on the strength of the supply chain. This article studies the supply chain management of manufacturing enterprises in E-Business environment. Analyzing the status of manufacturing enterprise supp

3、ly chain management，and analysis of constraints manufacturing enterprise supply chain management factors，then point out the optimization strategy in turn. To Dells supply chain management analysis, optimizing our supply chain, manufacturing enterprises can draw on some suggestions。 KEYWORDS：E-commer

4、ce、Supply Chain、Supply Chain Management、Manufacturing enterprises 正文目錄 第一章 引言.1第二章 供應(yīng)鏈管理基本概念與發(fā)展現(xiàn)狀.2第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理基本概念.2第二節(jié) 制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀.3第三章 制約電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理的因素分析.5第一節(jié) 信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題.5第二節(jié) 信息安全問(wèn)題.5第三節(jié) 供應(yīng)鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問(wèn)題.5第四節(jié) 庫(kù)存問(wèn)題.6第五節(jié) 專(zhuān)業(yè)性人才問(wèn)題.6第四章 電子商務(wù)環(huán)境下制造業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略.7第一節(jié) 充分利用電子商務(wù)平臺(tái)使供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化更高.7第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式.8第三節(jié) 加強(qiáng)協(xié)

5、同整合.10第四節(jié) 重視 CRM 建設(shè).10第五節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理整合，形成集成化供應(yīng)鏈管理.12第六節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制與快速反應(yīng).14第五章 戴爾公司供應(yīng)鏈管理案例分析.15第六章 結(jié)束語(yǔ).18參考文獻(xiàn).19致 謝 第一章 引言新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。信息時(shí)代的到來(lái)也使企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境發(fā)生了很多變化。多樣化和個(gè)性化的需求呈上升的趨勢(shì)。企業(yè)必須迎合這種市場(chǎng)需求，提高對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度，才能提高其競(jìng)爭(zhēng)力。供應(yīng)鏈管理正是在這種市場(chǎng)環(huán)境下被提上了日程。如今，隨著信息業(yè)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，電子商務(wù)在全球范圍內(nèi)迅速推行起來(lái)，電子商務(wù)的迅猛發(fā)展改變了企業(yè)賴(lài)以生存的市場(chǎng)環(huán)境，對(duì)全球經(jīng)

6、濟(jì)產(chǎn)生了巨大沖擊。電子商務(wù)的出現(xiàn)，也給供應(yīng)鏈管理帶來(lái)了一次新的變革。供應(yīng)鏈管理是一系列用來(lái)有效整合供應(yīng)商、制造商、庫(kù)存以及銷(xiāo)售商的方法，以使總成本達(dá)到最小，并滿足供應(yīng)鏈各層的需要。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，供應(yīng)鏈中逐漸融入了電子商務(wù)的內(nèi)容。電子商務(wù)的出現(xiàn)能使供應(yīng)鏈中的各層活動(dòng)提高效率、降低成本，對(duì)整合供應(yīng)鏈中的合作伙伴起著關(guān)鍵作用。供應(yīng)鏈與電子商務(wù)的融合是供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域的必然趨勢(shì)。為了在新的世紀(jì)中能夠在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來(lái)越多的制造型企業(yè)也開(kāi)始采用電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理相結(jié)合的模式。制造型企業(yè)建立電子商務(wù)的最終目的是為客戶提供優(yōu)質(zhì)、便捷、低價(jià)的服務(wù)，卻因?yàn)槲锪靼l(fā)展的滯后，無(wú)法使電子商務(wù)

7、的功能得到充分體現(xiàn)。因此，建立適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的現(xiàn)代物流是充分發(fā)揮電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)制造型企業(yè)順利發(fā)展的關(guān)鍵。由于供應(yīng)鏈管理思想的興起以及供應(yīng)鏈與物流緊密結(jié)合而形成的供應(yīng)鏈物流的發(fā)展，使制造型企業(yè)能夠在電子商務(wù)和供應(yīng)鏈管理的共同作用下成功發(fā)展。電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代供應(yīng)鏈運(yùn)作的一個(gè)重要特點(diǎn)是通過(guò)及時(shí)、有效信息的傳遞，實(shí)時(shí)把握市場(chǎng)需求，并根據(jù)實(shí)際需求來(lái)確立相應(yīng)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)和物流運(yùn)作，因此電子商務(wù)為推動(dòng)信息的有效傳遞和管理、發(fā)展電子物流乃至供應(yīng)鏈管理奠定了基礎(chǔ)。第二章 供應(yīng)鏈管理基本概念與發(fā)展現(xiàn)狀第一節(jié) 供應(yīng)鏈管理基本概念供應(yīng)鏈一詞源于英文的“Supply Chain”，也有人稱(chēng)其為“供給連鎖”。

8、在中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)GB/T183542001中，對(duì)供應(yīng)鏈的定義是：供應(yīng)鏈?zhǔn)巧a(chǎn)及流通過(guò)程中，涉及將產(chǎn)品或服務(wù)提供給最終用戶活動(dòng)的上游與下游企業(yè)，所形成的網(wǎng)鏈結(jié)構(gòu)。供應(yīng)鏈管理概念最早提出于 1982 年，開(kāi)思奧立夫（Keith liver）和麥考爾威波爾（Michael D. Webber）在觀察雜志上發(fā)表“供應(yīng)鏈管理：物流的更新戰(zhàn)略”，首次提出了“供應(yīng)鏈管理”。在中華人民共和國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)物流術(shù)語(yǔ)GB/T183542001中，對(duì)供應(yīng)鏈管理師這樣定義的：供應(yīng)鏈管理（Supply Chain Management，SCM）是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)全面規(guī)劃供應(yīng)鏈中的商流、物流、信息流、資金流等

9、并進(jìn)行計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)與控制。供應(yīng)鏈管理是一種集成的管理思想和方法，是企業(yè)交易伙伴共同承諾一起緊密合作，并有效率地管理供應(yīng)鏈中的信息流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應(yīng)成本的情況下，為消費(fèi)者或顧客帶來(lái)更大的價(jià)值。供應(yīng)鏈管理的作用主要是縮短產(chǎn)品從設(shè)計(jì)構(gòu)思到消費(fèi)者手中的時(shí)間，降低產(chǎn)品成本，滿足消費(fèi)者多樣化的需求。供應(yīng)鏈管理主要涉及四個(gè)領(lǐng)域：供應(yīng)、生產(chǎn)計(jì)劃、物流、需求。供應(yīng)鏈管理以同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃為指導(dǎo)，以各種技術(shù)為支持，尤其以Internet/Intranet 為依托，圍繞供應(yīng)、生產(chǎn)作業(yè)、物流、滿足需求來(lái)實(shí)施的。供應(yīng)鏈管理活動(dòng)主要包括計(jì)劃、合作和控制從供應(yīng)商到用戶的物料和信息。供應(yīng)鏈管理

10、的目標(biāo)在于獲得高用戶服務(wù)水平和低庫(kù)存投資、低單位成本，并且尋求兩個(gè)目標(biāo)間的平衡。供應(yīng)鏈管理注重總的物流成本與用戶服務(wù)水平之間的關(guān)系，要把供應(yīng)鏈各個(gè)職能部門(mén)有機(jī)地結(jié)合在一起，最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達(dá)到供應(yīng)鏈企業(yè)整體效益最優(yōu)的目的。電子商務(wù)(E-Commerce)是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，以電子交易為手段完成金融、物品、服務(wù)、信息等價(jià)值的交換，快速而有效地進(jìn)行各種商務(wù)活動(dòng)的交易模式。供應(yīng)鏈管理融合了當(dāng)今現(xiàn)代管理的新思想、新技術(shù)，是一種系統(tǒng)化、集成化、敏捷化的先進(jìn)管理模式，是對(duì)供應(yīng)鏈中的物流、信息流、資金流、增值流、業(yè)務(wù)流及貿(mào)易伙伴關(guān)系等進(jìn)行的計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的一體化管理過(guò)程。供

11、應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)都是一個(gè)從生產(chǎn)商到最終用戶的價(jià)值增值過(guò)程，電子商務(wù)是在一個(gè)更新的、更有效的技術(shù)平臺(tái)上構(gòu)建的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的價(jià)值增值過(guò)程就是一個(gè)供應(yīng)鏈管理過(guò)程。第二節(jié) 制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理現(xiàn)狀供應(yīng)鏈管理是進(jìn)入 21 世紀(jì)后企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效途徑，作為一種新的管理模式，它從整個(gè)供應(yīng)鏈的角度對(duì)所有節(jié)點(diǎn)企業(yè)的資源進(jìn)行集成和協(xié)調(diào)，強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略伙伴協(xié)同、信息資源集成、快速市場(chǎng)響應(yīng)及為用戶創(chuàng)造價(jià)值等。但由于信息技術(shù)應(yīng)用和網(wǎng)絡(luò)環(huán)境發(fā)展相對(duì)滯后于這種先進(jìn)的管理模式，傳統(tǒng)的基于紙張、傳真的供應(yīng)鏈難以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與合作伙伴間信息實(shí)時(shí)的、同步的共享。目前雖然一些制造企業(yè)采用了 MRPII、ERP、CRM、SCM

12、 等系統(tǒng)，但這些系統(tǒng)往往局限于企業(yè)內(nèi)部，合作伙伴之間在線的電子聯(lián)接（Electronic Linkage）及企業(yè)與顧客之間的接口薄弱，形成了一些供應(yīng)鏈上的信息孤島，不能充分支持和體現(xiàn)供應(yīng)鏈管理的戰(zhàn)略?xún)?yōu)勢(shì)和系統(tǒng)特征。因此，為了在新的世紀(jì)中能夠在越來(lái)越激烈的競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，越來(lái)越多的制造型企業(yè)開(kāi)始涉足電子商務(wù)。一般來(lái)說(shuō)，在制造型企業(yè)的電子商務(wù)中包含了信息共享、交易談判、交易實(shí)施、售后服務(wù)等四個(gè)步驟，分別對(duì)應(yīng)信息流、商流、資金流和物流。然而，制造型企業(yè)電子商務(wù)的迅速發(fā)展能夠在構(gòu)建電子商務(wù)平臺(tái)上通過(guò)信息搜尋、在線交易、網(wǎng)上支付等手段順利解決信息流、商流和資金流的問(wèn)題，但是實(shí)體的物流問(wèn)題卻成為企業(yè)尤

13、其是制造型企業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。目前，我國(guó)企業(yè)供應(yīng)商與制造商可以維持合作關(guān)系，但是供應(yīng)鏈支撐技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)薄弱，難以形成供應(yīng)鏈管理整體鏈條增值的目標(biāo)。中小企業(yè)在制造業(yè)國(guó)際采購(gòu)中還屬于簡(jiǎn)單貿(mào)易關(guān)系，而不是供應(yīng)鏈管理意義下的供應(yīng)商與制造商關(guān)系。相對(duì)外貿(mào)企業(yè)而言，制造企業(yè)內(nèi)部信息化程度低，國(guó)際商務(wù)能力弱，不能形成對(duì)供應(yīng)鏈管理環(huán)境的支撐。少部分中型規(guī)模以上制造企業(yè)剛剛開(kāi)始進(jìn)入MRP、ERP 等的應(yīng)用，而真正意義上的應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的中國(guó)本土企業(yè)，除了極少數(shù)的知名大企業(yè)，幾乎是鳳毛麟角。供應(yīng)鏈管理與電子商務(wù)的相互結(jié)合，產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域新的研究熱點(diǎn)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理。目前，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理在大型企業(yè)中

14、的運(yùn)用比較廣泛，在一般中小型制造業(yè)中并不普及，主要受到信息技術(shù)支持、運(yùn)營(yíng)障礙、意識(shí)行為障礙、專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈管理人才缺乏等因素的制約。當(dāng)前的制造企業(yè)在供應(yīng)鏈管理上的現(xiàn)狀主要是：在供應(yīng)商關(guān)系管理方面，對(duì)供應(yīng)商合同管理的重視程度較強(qiáng)；選擇供應(yīng)商的標(biāo)準(zhǔn)趨于綜合評(píng)價(jià)，但是價(jià)格指標(biāo)仍然是非常重要的影響因素；IT 應(yīng)用水平有待加強(qiáng)。在客戶關(guān)系管理方面，企業(yè)對(duì)終端客戶的服務(wù)水平仍有不足；外貿(mào)比例增加，但與國(guó)外客戶的溝通還存在一些困難。在物流管理方面，物流外包比例增加，表明第三方物流在供應(yīng)鏈管理中的作用日趨重要，但是企業(yè)與物流服務(wù)提供商關(guān)系多為短期合作，真正的伙伴關(guān)系尚未形成。在供應(yīng)鏈運(yùn)作方面，供應(yīng)鏈的運(yùn)作范圍主

15、要在國(guó)內(nèi)，國(guó)際供應(yīng)鏈快速增多；供應(yīng)鏈管理以預(yù)測(cè)計(jì)劃管理方式為主，及時(shí)供貨率是首要指標(biāo)；供應(yīng)鏈管理中的主要包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題和人為差錯(cuò)等。在供應(yīng)鏈管理績(jī)效方面，訂單完成率高，按時(shí)交貨率相對(duì)稍顯不足；供應(yīng)鏈反應(yīng)能力良莠不齊，整體水平較低；供應(yīng)鏈銜接不暢，物流停滯時(shí)間長(zhǎng)；付款周期和訂貨周期也較長(zhǎng)。因此，在電子商務(wù)迅猛發(fā)展的今天，我國(guó)企業(yè)要跟住供應(yīng)鏈電子化的趨勢(shì)，完善企業(yè)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)，在供應(yīng)鏈及其管理上達(dá)到緊跟國(guó)際先進(jìn)水平的目的，這對(duì)于我國(guó)企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有重要意義。第三章 制約電子商務(wù)環(huán)境下制造企業(yè)供應(yīng)鏈管理的因素分析第一節(jié) 信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題電子商務(wù)為供應(yīng)鏈管理提供了一個(gè)可以更好發(fā)揮的環(huán)境，而我國(guó)制造企

16、業(yè)欠缺的正是如何協(xié)調(diào)貿(mào)易伙伴間的協(xié)作以達(dá)到供應(yīng)鏈整體利益的最大化。貿(mào)易伙伴之間不愿意共享信息，這與我國(guó)的制造企業(yè)所處的文化氛圍有關(guān)。目前，我國(guó)大多數(shù)制造企業(yè)還在單獨(dú)作戰(zhàn)，很少有企業(yè)能夠?qū)⒆约旱母黜?xiàng)職能與貿(mào)易伙伴集成起來(lái)，信息共享問(wèn)題一直存在，這就影響了供應(yīng)鏈運(yùn)作的效率。再加上信息技術(shù)的不夠完善，供求信息不準(zhǔn)，就容易出現(xiàn)信息失真的問(wèn)題，導(dǎo)致供應(yīng)鏈管理無(wú)法得到真正的實(shí)施，從而產(chǎn)生所謂的“牛鞭效應(yīng)”，即：消費(fèi)者對(duì)某產(chǎn)品的實(shí)際需求與預(yù)測(cè)需求量之間客觀上存在一定的偏差，并通過(guò)訂貨量向上游批發(fā)商、制造商傳遞時(shí)逐級(jí)放大，導(dǎo)致信息無(wú)法實(shí)現(xiàn)真正共享。由于客戶信息不準(zhǔn)，單方毀約情況較多。很顯然，這種現(xiàn)象將會(huì)給企業(yè)

17、帶來(lái)嚴(yán)重后果：產(chǎn)品的庫(kù)存水平提高，服務(wù)水平下降，供應(yīng)鏈的總成本過(guò)高以及定制化程度低等問(wèn)題，這必然降低企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力，最終使每供應(yīng)鏈內(nèi)的成員蒙受損失。第二節(jié) 信息安全問(wèn)題信息安全問(wèn)題一直以來(lái)是制約電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。電子商務(wù)的交易過(guò)程涉及商業(yè)、金融、電信、物流、IT 和消費(fèi)者等諸多方面，任何一個(gè)方面出現(xiàn)問(wèn)題都可能引發(fā)糾紛，這就需要用相關(guān)的法律、法規(guī)來(lái)規(guī)范。但是，目前我國(guó)在信息安全方面的法律法規(guī)、基礎(chǔ)設(shè)施和保護(hù)措施、技術(shù)研究等都還相對(duì)薄弱，致使開(kāi)展電子商務(wù)環(huán)境下的各種貿(mào)易活動(dòng)的可靠性和安全性受到質(zhì)疑。特別是有些有心人士，會(huì)利用這些漏洞竊取企業(yè)之間的秘密信息，從而使信息缺乏保密性。第三節(jié) 供應(yīng)

18、鏈中各環(huán)節(jié)成員的利益分配問(wèn)題由于缺乏信息共享意識(shí)，供應(yīng)鏈的成員之間各自為政，彼此之間基本上處于一種利益沖突的關(guān)系，認(rèn)為沒(méi)有必要與其他成員共享那些敏感信息。尤其是對(duì)涉及商業(yè)秘密的信息一般不外泄，并以此作為各成員之間保持優(yōu)勢(shì)的措施之一。于是各成員都必須想使自己的行為最優(yōu)化，但由于信息不能共享，這些行為對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈來(lái)說(shuō)卻不是最優(yōu)的。從而增加了供應(yīng)鏈的“內(nèi)耗”，極大地影響了供應(yīng)鏈的整體運(yùn)作水平及競(jìng)爭(zhēng)力。第四節(jié) 庫(kù)存問(wèn)題目前，制造型企業(yè)建立電子商務(wù)網(wǎng)站，意味著企業(yè)將與更多不同類(lèi)型的客戶打交道，將滿足客戶更多不同的需求，多批次、少批量的訂貨和適時(shí)適地的配送以及提供給客戶高水平、差異化的服務(wù)，但都會(huì)使得物流

19、的成本上升，而為了保證隨時(shí)隨地能夠給客戶提供所需的產(chǎn)品，又必然導(dǎo)致庫(kù)存費(fèi)用的上升，那么為了避免物流成本的上升，把物流成本以至產(chǎn)品成本控制在合理的范圍內(nèi)，就需要用供應(yīng)鏈管理思想把企業(yè)的供應(yīng)鏈過(guò)程進(jìn)行改造。因?yàn)楣?yīng)鏈的實(shí)質(zhì)就是一個(gè)價(jià)值鏈的增值過(guò)程，而物流價(jià)值(采購(gòu)和分銷(xiāo)之和)更占據(jù)了整個(gè)供應(yīng)鏈價(jià)值的一半以上，通過(guò)供應(yīng)鏈管理可以有效創(chuàng)造用戶價(jià)值，降低用戶成本。而有的企業(yè)在電子商務(wù)環(huán)境下的供應(yīng)鏈管理中用信息代替庫(kù)存，也就是企業(yè)持有的是“虛擬庫(kù)存”而不是實(shí)物庫(kù)存，只有到供應(yīng)鏈的最后一個(gè)環(huán)節(jié)才交付實(shí)物庫(kù)存，那樣可以大大降低企業(yè)持有庫(kù)存的風(fēng)險(xiǎn)。但是，這些“虛擬庫(kù)存”在應(yīng)對(duì)隨機(jī)的市場(chǎng)即時(shí)需求時(shí)，無(wú)法做到實(shí)效性

20、。第五節(jié) 專(zhuān)業(yè)性人才問(wèn)題缺乏專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈管理人才一直是制約企業(yè)供應(yīng)鏈管理的瓶頸。供應(yīng)鏈管理是一種跨行業(yè)、跨部門(mén)的管理方法，它涉及諸多領(lǐng)域的高新技術(shù)。不僅需要專(zhuān)業(yè)的技術(shù)人才，而且需要既精通供應(yīng)鏈管理的理論、方法，又熟諳與其相關(guān)的諸多技術(shù)的綜合型人才。在信息技術(shù)與電子商務(wù)沒(méi)有普及的時(shí)代，我國(guó)制造企業(yè)并沒(méi)有把過(guò)多的目光放在專(zhuān)業(yè)人才身上，只是一味的想著快速的把企業(yè)擴(kuò)大，等到企業(yè)上了軌道之后，供應(yīng)鏈管理就會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題。企業(yè)缺乏專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈管理人才，也很少進(jìn)行過(guò)供應(yīng)鏈管理方面的培訓(xùn)，供應(yīng)鏈各個(gè)環(huán)節(jié)是不會(huì)很好的鏈接的，技術(shù)含量低、矛盾突出。這個(gè)時(shí)候，各個(gè)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在人才競(jìng)爭(zhēng)上，這也直接影響了我

21、國(guó)制造業(yè)供應(yīng)鏈管理的發(fā)展。第四章 電子商務(wù)環(huán)境下制造業(yè)供應(yīng)鏈管理優(yōu)化策略第一節(jié) 充分利用電子商務(wù)平臺(tái)使供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)化更高在制造型企業(yè)中，供應(yīng)鏈管理要充分依托建立的電子商務(wù)平臺(tái)，通過(guò)商業(yè)增值網(wǎng)(VAN)、電子訂貨系統(tǒng)(EOS)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)、互聯(lián)網(wǎng)等信息交流技術(shù)和工具，以信息在網(wǎng)絡(luò)中的傳遞驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品在空間的運(yùn)動(dòng)，并且同各個(gè)合作企業(yè)形成日益網(wǎng)絡(luò)化的合作形式，則可以在更廣泛的范圍內(nèi)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一虛擬平臺(tái)打造一體化的供應(yīng)鏈管理。可以說(shuō)，以網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)，電子商務(wù)為手段的信息環(huán)境建設(shè)對(duì)供應(yīng)鏈管理一體化起著很好的控制和主導(dǎo)作用。并且，利用網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可使制造企業(yè)的單個(gè)產(chǎn)品線實(shí)現(xiàn)模塊化、系統(tǒng)化管理，還有利于提高

22、組件的標(biāo)準(zhǔn)化程度，使企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化、模型化。同時(shí)，在開(kāi)放的信息網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，不斷進(jìn)行信息交換和共享，由此達(dá)到企業(yè)同步化、集成化、系統(tǒng)化控制整條供應(yīng)鏈的目的。資金流信息流供應(yīng)商制造企業(yè)生產(chǎn)加工銷(xiāo)售商客戶圖 4-1 供應(yīng)鏈的一般結(jié)構(gòu) 圖 4-1 所描繪的是現(xiàn)在大部分企業(yè)所處的供應(yīng)鏈環(huán)境?；ヂ?lián)網(wǎng)的興起，很多企業(yè)都在考慮如何利用網(wǎng)絡(luò)手段使自己成為“全球網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)鏈”中的重要一環(huán)。如圖 4-2 的網(wǎng)絡(luò)化流程：產(chǎn)品最終訂單B2B 訂單B2C 訂單Internet客戶企業(yè)制造企業(yè)物流圖 4-2 網(wǎng)絡(luò)化流程圖 通過(guò)電子商務(wù)等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，可使企業(yè)的供應(yīng)鏈更加簡(jiǎn)捷與快速的運(yùn)行。第二節(jié) 供應(yīng)鏈管理模式規(guī)

23、模較大，資金雄厚，物流在整體業(yè)務(wù)中戰(zhàn)略地位重要，物流成本所占比重大，對(duì)物流的服務(wù)要求比較高的制造型企業(yè)一般采用自建供應(yīng)鏈管理物流模式。因?yàn)樗鼈冇凶銐虻臈l件來(lái)自建供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)。規(guī)模較小，資金缺乏，物流量不大的制造企業(yè)，自建供應(yīng)鏈系統(tǒng)不經(jīng)濟(jì)，可以在制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上與其它有相同需求的企業(yè)共建物流系統(tǒng)，并通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息溝通，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈物流共同化、物流資源利用共同化、物流設(shè)備設(shè)施利用共同化和物流管理共同化。第三方物流(3PL)是一種實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈管理集成的有效方法和策略。它通過(guò)協(xié)調(diào)企業(yè)間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)案例外包給專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)。這樣可以使得制造型

24、企業(yè)能夠把主要資源集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，并且通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與第三方物流企業(yè)實(shí)時(shí)交流信息。因?yàn)榈谌轿锪髌髽I(yè)的專(zhuān)業(yè)化物流管理能夠充分提高供應(yīng)鏈的效率，減少成本，提高服務(wù)的質(zhì)量。這是我國(guó)正在大力發(fā)展的也是使用最廣泛的一種供應(yīng)鏈物流模式。制造型企業(yè)在業(yè)務(wù)頻繁，物流量大的地區(qū)可以自建供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)，而在其他地區(qū)利用第三方物流，這是根據(jù)利益最大化原理做出的選擇，例如 DELL 電腦集團(tuán)。目前，在我國(guó)企業(yè)中海沒(méi)有普遍發(fā)展的第四方物流(4PL)，實(shí)質(zhì)上是供應(yīng)鏈的集成者，它被認(rèn)為是集合并管理自身組織和附加服務(wù)供應(yīng)商的資源、能力和技術(shù)，以更經(jīng)濟(jì)的方式提供全面的解決方案。第四方物流主要通過(guò)合同管理和指導(dǎo)多個(gè)第

25、三方物流的活動(dòng)。制造型企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)把物流外包給第四方物流供應(yīng)商，可以充分利用第四方物流的整合能力，把客戶需要、第三方物流供應(yīng)商、信息技術(shù)供應(yīng)商、業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)流程集合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)提高運(yùn)作效率，降低成本，提高服務(wù)質(zhì)量的目的。把以上五種供應(yīng)鏈物流模式列表為如表 4-1 所示： 表 4-1 供應(yīng)鏈物流模式分析供應(yīng)鏈物流模式使用企業(yè)類(lèi)型優(yōu)勢(shì)自建物流配送系統(tǒng)的供應(yīng)鏈物流模式規(guī)模較大，資金雄厚，物流在整體業(yè)務(wù)中戰(zhàn)略地位重要，物流成本所占比重大，對(duì)物流的服務(wù)要求比較高的制造型企業(yè)。充分利用電子商務(wù)的優(yōu)越性，在對(duì)經(jīng)營(yíng)信息進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，合理安排配貨和送貨路線，節(jié)省人工成本，有效減少存貨積壓，提高資金利

26、用率。制造型企業(yè)之間或與其供應(yīng)商，分銷(xiāo)商共建物流配送系統(tǒng)的供應(yīng)鏈物流模式規(guī)模較小，資金缺乏，物流量不大，自建物流配送系統(tǒng)不經(jīng)濟(jì)的制造企業(yè)。在制訂統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上與其它有相同需求的企業(yè)共建物流配送系統(tǒng)，并通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行信息溝通，加強(qiáng)彼此間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)物流配送共同化、物流資源利用共同化、物流設(shè)備設(shè)施利用共同化和物流管理共同化。第三方物流的供應(yīng)鏈物流模式企業(yè)自身業(yè)務(wù)比較多，可以通過(guò)第三方物流解決企業(yè)物流業(yè)務(wù)的制造企業(yè)。協(xié)調(diào)企業(yè)間的物流運(yùn)輸和提供后勤服務(wù)，把企業(yè)的物流業(yè)務(wù)外包給專(zhuān)業(yè)化的物流企業(yè)。使得制造型企業(yè)把主要資源集中在自己的核心業(yè)務(wù)上，并且通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)與第三方物流企業(yè)實(shí)時(shí)交流信息。充分

27、提高供應(yīng)鏈物流的效率，減少物流成本，提高物流服務(wù)的質(zhì)量。制造型企業(yè)自建與利用第三方物流相結(jié)合的供應(yīng)鏈物流模式業(yè)務(wù)繁忙，物流量大的企業(yè)制造型企業(yè)在業(yè)務(wù)頻繁，物流量大的地區(qū)可以自建供應(yīng)鏈物流系統(tǒng)，而在其他地區(qū)利用第三方物流，這是根據(jù)利益最大化原理做出的選擇?？梢杂行У奶岣咂髽I(yè)供應(yīng)鏈管理的效率。第四方物流的供應(yīng)鏈物流模式電子商務(wù)運(yùn)用廣泛，信息技術(shù)比較發(fā)達(dá)，網(wǎng)絡(luò)化的制造企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)把物流外包給第四方物流供應(yīng)商，充分利用第四方物流的整合能力，把客戶需要、第三方物流供應(yīng)商、信息技術(shù)供應(yīng)商、業(yè)務(wù)資源和業(yè)務(wù)流程集合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)提高運(yùn)作效率，降低物流成本，提高服務(wù)質(zhì)量。從表 4-1 我們可以清楚地看出不同

28、規(guī)模的企業(yè)所適合的供應(yīng)鏈模式，企業(yè)要根據(jù)自身實(shí)際情況選擇恰當(dāng)?shù)墓?yīng)鏈物流模式，以達(dá)到企業(yè)利益最大化。第三節(jié) 加強(qiáng)協(xié)同整合電子商務(wù)條件下的競(jìng)爭(zhēng)，已不再是企業(yè)單打獨(dú)斗式的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。為適應(yīng)電子商務(wù)環(huán)境下生存的需要，為提高整個(gè)供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，企業(yè)應(yīng)在供應(yīng)鏈的范圍內(nèi)應(yīng)增加信息共享的意識(shí)。供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)參與者彼此資源共享與信息交流，減少相互之間的信息不對(duì)稱(chēng)程度，降低不必要的浪費(fèi)，以提升經(jīng)營(yíng)的效率。企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間也要運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)加強(qiáng)交流，增強(qiáng)信息共享意識(shí)，減少不必要的信息不對(duì)稱(chēng)，以至于交易雙方蒙受損失。如圖 4-3：協(xié)同協(xié)同協(xié)同協(xié)同協(xié)同企業(yè)集群客戶企業(yè) 1企業(yè) 4企業(yè) 3企業(yè) 2企

29、業(yè) n 圖 4-3 企業(yè)之間、企業(yè)與客戶協(xié)同整合目前國(guó)際上許多大型制造業(yè)都在創(chuàng)建良好的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，甚至結(jié)為戰(zhàn)略同盟，如戴爾公司通過(guò)先進(jìn)的信息技術(shù)，在供應(yīng)鏈管理中，充分與其供應(yīng)商合作，當(dāng)客戶需求發(fā)生變動(dòng)時(shí)，及時(shí)地做出反應(yīng)。第四節(jié) 重視 CRM 建設(shè)CRM，即客戶關(guān)系管理，是電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的延伸。供應(yīng)鏈管理的核心技術(shù)，CRM 能夠突破供應(yīng)鏈上各節(jié)點(diǎn)的地域界面和組織界面，將客戶、經(jīng)銷(xiāo)商、企業(yè)銷(xiāo)售部系統(tǒng)整合，實(shí)現(xiàn)企業(yè)對(duì)客戶個(gè)性化的快速響應(yīng)，真正解決供應(yīng)鏈中下游管理問(wèn)題。作為電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理向客戶延伸，客戶反饋的信息折射到供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的共贏。在傳統(tǒng)供應(yīng)鏈管理模式下，絕大多數(shù)

30、制造企業(yè)都以己方利益為前提，只關(guān)注產(chǎn)品前臺(tái)的生產(chǎn)、銷(xiāo)售工作，往往忽視了客戶的重要性?，F(xiàn)在，通過(guò)電子商務(wù)的發(fā)展及普及，企業(yè)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)方便地與客戶進(jìn)行交流，并接收客戶的反饋信息，為客戶提供及時(shí)的服務(wù)，建立良好的信譽(yù)。同時(shí)，也可以根據(jù)客戶提供的建議，來(lái)幫助企業(yè)完善各個(gè)缺口。如圖 4-4、圖 4-5 所示：產(chǎn)品產(chǎn)品訂單訂單客戶銷(xiāo)售部生產(chǎn)部Internet 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持圖 4-4 供應(yīng)鏈上的客戶需求從圖 4-4 中可以看出，顧客與企業(yè)之間的交易都是在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行的，并將客戶與企業(yè)銷(xiāo)售部、生產(chǎn)部整合起來(lái)，實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客的個(gè)性化需求。顧客能夠在Internet 上瀏覽自己所需商品的信息，然后進(jìn)行性能和價(jià)格的比

31、較，智能的搜索引擎能使顧客在最短的時(shí)間內(nèi)找到質(zhì)量最好而價(jià)格卻相對(duì)較低的商品，顧客還可以通過(guò)參與競(jìng)標(biāo)、拍賣(mài)等其它多種電子式的網(wǎng)站活動(dòng)來(lái)購(gòu)買(mǎi)自己滿意的商品。反饋信息反饋信息客戶銷(xiāo)售部生產(chǎn)部Internet 網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持圖 4-5 客戶信息反饋圖 4-5 反應(yīng)了客戶通過(guò) Internet 等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將反饋信息折射給企業(yè)各個(gè)部門(mén)，供企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品、設(shè)備、制度等的完善。第五節(jié) 電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理整合，形成集成化供應(yīng)鏈管理隨著電子商務(wù)的推廣和發(fā)展，供應(yīng)鏈管理正在向著更高水平的集成化方向發(fā)展。為了能及時(shí)和快速地適應(yīng)環(huán)境變化，供應(yīng)鏈需要不斷提高系統(tǒng)協(xié)調(diào)的敏捷性和靈活性。這時(shí)的供應(yīng)鏈管理模式就要求突破傳統(tǒng)的采購(gòu)

32、、生產(chǎn)、分銷(xiāo)和服務(wù)的范疇和障礙，把企業(yè)內(nèi)部以及供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)之間的各種業(yè)務(wù)看作一個(gè)整體功能過(guò)程，通過(guò)有效協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)管理，形成集成化供應(yīng)鏈管理體系，以適應(yīng)新競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下市場(chǎng)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)和管理運(yùn)作提出的高質(zhì)量，高柔性和低成本的要求。集成化供應(yīng)鏈管理則能有效地解決這個(gè)問(wèn)題。集成化供應(yīng)鏈管理的目標(biāo)是進(jìn)一步優(yōu)化供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的功能，使供應(yīng)鏈的各鏈節(jié)、各功能實(shí)現(xiàn)最佳配合與完美的協(xié)調(diào)，共同保證供應(yīng)鏈整體效益的最大化。實(shí)現(xiàn)集成化的供應(yīng)鏈管理一般要做到內(nèi)部供應(yīng)鏈集成化和外部供應(yīng)鏈集成化。供應(yīng)鏈管理集成初級(jí)階段的核心是內(nèi)部集成化供應(yīng)鏈的效率問(wèn)

33、題，重點(diǎn)是在優(yōu)化資源、能力的基礎(chǔ)上，以最低成本和最快的速度生產(chǎn)最好的產(chǎn)品，快速滿足用戶的需要，以提高企業(yè)的反應(yīng)能力和服務(wù)效率。在外部供應(yīng)鏈集成過(guò)程中，管理要追求在產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、組織、企業(yè)文化等多方面的穩(wěn)定關(guān)系，相互之間保持一定的一致性，實(shí)現(xiàn)信息和利益共享。集成化供應(yīng)鏈管理的理論模型如圖 4-6 所示：集成化供應(yīng)鏈管理業(yè)務(wù)重組顧客化需求滿意度評(píng)價(jià)集成化計(jì)劃顧客化策略協(xié)調(diào)性評(píng)價(jià)信息共享同步性評(píng)價(jià)調(diào)整適應(yīng)性圖 4-6 集成化供應(yīng)鏈管理理論模型根據(jù)圖 4-6 集成化供應(yīng)鏈管理理論模型，得到集成化供應(yīng)鏈管理圖：集成化供應(yīng)鏈管理同步化、集成化生產(chǎn)計(jì)劃客戶需求供應(yīng)商原材料供應(yīng)生產(chǎn)計(jì)劃物流基于 Internet

34、 的各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持圖 4-7 集成化供應(yīng)鏈管理主要涉及的領(lǐng)域圖 4-7 要是描述了企業(yè)在集成化供應(yīng)鏈管理中涉及到的主要領(lǐng)域：企業(yè)在產(chǎn)品制造上的生產(chǎn)計(jì)劃、客戶的市場(chǎng)需求、產(chǎn)品原料供應(yīng)商的原料供應(yīng)、產(chǎn)品在整條供應(yīng)鏈上的物流以及基于 Internet 的電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的支持等。各個(gè)領(lǐng)域之間的關(guān)聯(lián)，以及生產(chǎn)計(jì)劃與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的支持在整個(gè)供應(yīng)鏈上扮演著重要的角色。工作流程資金流程實(shí)物流程物物資金資金訂單訂單電子商務(wù)平臺(tái)終端客戶訂單生產(chǎn)計(jì)劃采購(gòu)批準(zhǔn)原料供應(yīng)商原材料入庫(kù)生產(chǎn)過(guò)程銷(xiāo)售客戶付款會(huì)計(jì)成品交付運(yùn)出在制品物流原材料入庫(kù)需求資料市場(chǎng)信息執(zhí)行情況資料、物流信息信息流程圖 4-8 集成化供應(yīng)鏈管理流程圖圖

35、4-8 集成化供應(yīng)鏈管理流程圖有效的結(jié)合了供應(yīng)鏈中的信息流、物流、資金流和商流的四流合一，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈與企業(yè)外部的供應(yīng)鏈有機(jī)地集成起來(lái)管理。供應(yīng)鏈中的各個(gè)環(huán)節(jié)之間連貫、協(xié)調(diào)的運(yùn)行，能夠大大提高企業(yè)的供應(yīng)鏈效率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第六節(jié) 準(zhǔn)時(shí)制與快速反應(yīng)準(zhǔn)時(shí)制是指將必要的原材料、零部件以必要的數(shù)量在必要的時(shí)間送到特定的生產(chǎn)線生產(chǎn)必要的產(chǎn)品。準(zhǔn)時(shí)制是電子商務(wù)條件下對(duì)生產(chǎn)領(lǐng)域物流的新要求。準(zhǔn)時(shí)制要求企業(yè)能夠使生產(chǎn)過(guò)程中的原材料、零部件以及制成品能高效率地在各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)流動(dòng)，縮短物質(zhì)實(shí)體再生產(chǎn)過(guò)程中停留的時(shí)間，杜絕產(chǎn)品庫(kù)存積壓、短缺和浪費(fèi)現(xiàn)象。準(zhǔn)時(shí)制雖然是企業(yè)內(nèi)部的一種管理模式，但它作為一種管理

36、思想，在提高整個(gè)供應(yīng)鏈對(duì)客戶的響應(yīng)時(shí)間、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存生產(chǎn)、降低供應(yīng)鏈的物流成本等方面仍然具有重要的作用?？焖俜磻?yīng)，它是在準(zhǔn)時(shí)制思想的影響下產(chǎn)生的，是為了在以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)，建立起來(lái)的一整套對(duì)環(huán)境反應(yīng)敏捷和迅速的系統(tǒng)。因此，快速反應(yīng)是信息系統(tǒng)和準(zhǔn)時(shí)制物流系統(tǒng)結(jié)合起來(lái)實(shí)現(xiàn)“在合適的時(shí)間和合適的地點(diǎn)將合適的產(chǎn)品交給合適的消費(fèi)者”的產(chǎn)物?？焖俜磻?yīng)系統(tǒng)的目的在于減少原材料到消費(fèi)者的時(shí)間，最大限度提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率，對(duì)客戶的需求做出最快反應(yīng)?？焖俜磻?yīng)是電子商務(wù)發(fā)展的動(dòng)力，也是電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商業(yè)模式的優(yōu)勢(shì)。依靠我國(guó)傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈物流模式無(wú)法使產(chǎn)品迅速的到達(dá)最終用戶手中，快速反應(yīng)能力只能在理論中

37、體現(xiàn)，無(wú)法在實(shí)際中得到落實(shí)和發(fā)揮電子商務(wù)在我國(guó)制造型企業(yè)的作用。所以制造型企業(yè)建立的電子商務(wù)網(wǎng)站只有通過(guò)高度集成化的供應(yīng)鏈物流，把供應(yīng)鏈上各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)系起來(lái)重新設(shè)計(jì)適合電子商務(wù)發(fā)展的流通渠道，減少流通環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)化物流過(guò)程，提高供應(yīng)鏈系統(tǒng)的快速反應(yīng)性能，才能對(duì)顧客的個(gè)性化需求作出及時(shí)反應(yīng)，以最快的速度把顧客需要的產(chǎn)品送到用戶手中，以保證電子商務(wù)供應(yīng)鏈物流的通暢。第五章 戴爾公司供應(yīng)鏈管理案例分析在網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)迅速發(fā)展的今天，面對(duì)電子商務(wù)的出現(xiàn)和興起，企業(yè)最關(guān)心的是如何通過(guò)電子商務(wù)解決供應(yīng)鏈管理問(wèn)題。戴爾計(jì)算機(jī)公司于 1984 年創(chuàng)立，戴爾是目前全球領(lǐng)先的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)直銷(xiāo)商，同時(shí)也是電子商務(wù)基礎(chǔ)建設(shè)

38、的主要領(lǐng)導(dǎo)廠商。戴爾公司能夠有如此成就離不開(kāi)他日漸完善的供應(yīng)鏈管理模式與銷(xiāo)售模式。戴爾公司的供應(yīng)鏈管理策略主要是：一是零庫(kù)存。零庫(kù)存的關(guān)鍵是按定單生產(chǎn)。這樣就要求對(duì)用戶的需求把握要很準(zhǔn)。零庫(kù)存也能最大限度地降低成本。戴爾在全球有 6 座工廠，包含馬來(lái)西亞的檳城和中國(guó)的廈門(mén)。它將原本下給 200 多家供貨商的訂單集中，交給其中 50 家，但條件是他們?cè)诖鳡柟S旁邊蓋倉(cāng)庫(kù)，就近供貨，不愿配合的就從供應(yīng)鏈剔除。戴爾本身的零件庫(kù)存不到 2 小時(shí)，接到訂單后，再通知供貨商送零件來(lái)，從進(jìn)料到組裝完出貨只要 4 小時(shí)。從而達(dá)到了零庫(kù)存，降低庫(kù)存成本，不用為庫(kù)存堆積而蒙受損失。二是強(qiáng)化供應(yīng)鏈上的信息流通速度和

39、透明度。和戴爾做生意的供貨商，等于是幫它管理庫(kù)存，必須很清楚戴爾未來(lái)的出貨計(jì)劃，以免庫(kù)存過(guò)多自己賠本、庫(kù)存不夠被戴爾撤換。對(duì)戴爾來(lái)說(shuō)，也必須隨時(shí)掌握整條供應(yīng)鏈上的庫(kù)存情形，確保上頭每一家公司的運(yùn)作都正常。這牽涉雙向的信息流通和信任。它必須確保這一整條神經(jīng)活得好好的，一小段出問(wèn)題，整條神經(jīng)就會(huì)癱瘓，在供應(yīng)鏈的運(yùn)作上，換供貨商的成本很高，因?yàn)閷W(xué)習(xí)曲線是效率的損失。戴爾高度運(yùn)用信息科技，架構(gòu)連結(jié)客戶、管理生產(chǎn)線和聯(lián)絡(luò)供貨商的基本骨干，并要求供貨商配合。三是找到最短的到達(dá)客戶路徑，也就是說(shuō)，用戶對(duì) DELL 直接提出需求。這種最短的途徑最好的辦法就是直銷(xiāo)。直銷(xiāo)可以直接獲得客戶的需求，最“懂”市場(chǎng)。戴爾

40、計(jì)算機(jī)因采取直銷(xiāo)方式，庫(kù)存量低于同業(yè)，可將成本下降迅速回饋給消費(fèi)者。四是低成本。DELL 采用的直接模式、生產(chǎn)方法和對(duì)供應(yīng)鏈的管理有助于降低成本，包括 DELL 對(duì)辦公地點(diǎn)的選擇和對(duì)新技術(shù)的研發(fā)，也是著眼于不降低質(zhì)量為前提的降低成本。這些削減的成本最后會(huì)反映到用戶身上。他們買(mǎi)產(chǎn)品的價(jià)格就會(huì)趨于更加合理。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，DELL 喜歡進(jìn)入技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化，但是“利潤(rùn)不合理(很高)”的行業(yè)。通過(guò) DELL 的這種“低成本”運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)在這個(gè)行業(yè)中具備領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手調(diào)整自己的管理和策略，降低價(jià)格。五是客戶關(guān)系管理，是戴爾公司重點(diǎn)關(guān)注的服務(wù)。在顧客方面，整合了顧客關(guān)系管理的軟件，讓顧客那一頭的下單狀況

41、透明，使得工廠和后續(xù)供貨商那邊可以配合更好，預(yù)估做得更準(zhǔn)確。六是接單生產(chǎn)的模式。電子商務(wù)的出現(xiàn)及網(wǎng)絡(luò)化的普及，使得戴爾采取直接接單再生產(chǎn)的流程，這種模式越過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商、直接和消費(fèi)者打交道?？梢愿_切的知道客戶的需求。也因此，沒(méi)有存貨在店面的貨架上，所以，一旦貨從戴爾的工廠送出，就等于已經(jīng)賣(mài)掉。這就實(shí)現(xiàn)了零庫(kù)存，從而大大的提高了供應(yīng)鏈效率。顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)只要 4 天，交貨時(shí)間提升到只要 8 個(gè)小時(shí)。Dell 目前供應(yīng)鏈的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況可說(shuō)是業(yè)界最成功的，不管是與上下游的廠商的整合或與客戶之間行銷(xiāo)方式都可算獨(dú)創(chuàng)的先例，從研發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到行銷(xiāo)完美的串連起來(lái)，將整個(gè)過(guò)程徹底 e 化，將電子商務(wù)與供

42、應(yīng)鏈物流很好的相結(jié)合。為企業(yè)在日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中占了一席之地。戴爾公司的供應(yīng)鏈管理策略很值得大多數(shù)企業(yè)借鑒，特別是對(duì)于我國(guó)大部分制造企業(yè)而言。我們應(yīng)該積極地借鑒戴爾公司的供應(yīng)鏈管理模式來(lái)改善企業(yè)自身的供應(yīng)鏈。基于戴爾公司的供應(yīng)鏈管理，對(duì)于我國(guó)大多數(shù)制造企業(yè)的供應(yīng)鏈優(yōu)化，得到以下幾點(diǎn)啟示：第一，重視供應(yīng)鏈管理的設(shè)計(jì)?，F(xiàn)今企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)由原來(lái)的在技術(shù)上展開(kāi)已經(jīng)逐漸轉(zhuǎn)移到在供應(yīng)鏈上展開(kāi)。企業(yè)比以往任何時(shí)候都更加重視供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)和管理。戴爾的成功經(jīng)驗(yàn)告訴我們，先進(jìn)合理的供應(yīng)鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存及更好地服務(wù)顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。近年來(lái)，歐美企業(yè)紛紛掀起流

43、程再造運(yùn)動(dòng)，其實(shí)質(zhì)都是企業(yè)對(duì)自身供應(yīng)鏈的一種調(diào)整，以便在今后發(fā)展中形成更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力。因此，我們的企業(yè)應(yīng)該對(duì)供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì)與管理工作給予高度重視。學(xué)習(xí)和借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，組建起與企業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的供應(yīng)鏈體系，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。第二，企業(yè)與企業(yè)、企業(yè)與客戶之間要協(xié)同整合。為了保證直銷(xiāo)模型的順利運(yùn)作，戴爾公司依賴(lài)先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，與供應(yīng)商實(shí)時(shí)共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息。原配件供應(yīng)商大多將自己的倉(cāng)庫(kù)建在戴爾工廠的附近，以保證生產(chǎn)所需原件在 20 分鐘之內(nèi)可以運(yùn)到其裝配車(chē)間；戴爾的技術(shù)設(shè)計(jì)小組全部配有供應(yīng)商的工程師，在推出新產(chǎn)品時(shí)這些工程師會(huì)常駐戴爾，以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相

44、互信任、高度默契的企業(yè)關(guān)系，戴爾公司嚴(yán)格挑選供應(yīng)商，逐步減少供應(yīng)商數(shù)量，同時(shí)努力與供應(yīng)商建立長(zhǎng)期合作關(guān)系。因此，為了提高我國(guó)企業(yè)的供應(yīng)鏈管理程度，我們應(yīng)該努力促進(jìn)企業(yè)間的長(zhǎng)期合作，建立相互信任的合作基礎(chǔ)；同時(shí)要有效提高信息技術(shù)的建設(shè)水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺(tái)。第三，我們要有目的性的借鑒國(guó)外相關(guān)企業(yè)的管理經(jīng)驗(yàn)，不可盲目性。以戴爾為例，其先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業(yè)或者所有企業(yè)。首先，直銷(xiāo)模型只適用于高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，例如計(jì)算機(jī)，家電等。其他類(lèi)型的產(chǎn)品，如時(shí)裝、珠寶首飾等，顧客對(duì)產(chǎn)品的親身體驗(yàn)至關(guān)重要，因此零售商在促進(jìn)這類(lèi)產(chǎn)品的銷(xiāo)售方面不可或缺，直銷(xiāo)模型

45、并不適用。其次，即便是應(yīng)用直銷(xiāo)模型在高度標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品上，企業(yè)也要謹(jǐn)慎確定正確的目標(biāo)客戶群，正如戴爾公司定位于熟練計(jì)算機(jī)用戶一樣，直銷(xiāo)模型多適用于有一定產(chǎn)品使用經(jīng)驗(yàn)的顧客。因此，在引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們有必要對(duì)其方法的特點(diǎn)和我國(guó)企業(yè)的實(shí)際情況進(jìn)行客觀的分析，避免陷入盲目引進(jìn)的誤區(qū)。隨著中國(guó)全面融入全球貿(mào)易體系進(jìn)程的加快，激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)對(duì)中國(guó)制造企業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。在信息化為顯著標(biāo)志的后工業(yè)化時(shí)代，供應(yīng)鏈在生產(chǎn)、物流等眾多領(lǐng)域的作用日趨顯著。戴爾模式無(wú)疑對(duì)中國(guó)企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理有著重要的參考價(jià)值，我們?cè)谌∑渚A的同時(shí)，還應(yīng)根據(jù)自身特點(diǎn)，尋找提升競(jìng)爭(zhēng)力的有效途徑。第六章 結(jié)束

46、語(yǔ)有關(guān)電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理如何更有效的整合，國(guó)內(nèi)外的很多經(jīng)驗(yàn)都是值得研究和借鑒的。制造業(yè)是一個(gè)高度競(jìng)爭(zhēng)性的行業(yè)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)還有可能加劇。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存，只能依靠供應(yīng)鏈的力量。在未來(lái)，所有的企業(yè)都將成為技術(shù)型的企業(yè)，都能夠以終端客戶喜歡的方式來(lái)滿足他們的需要。商務(wù)戰(zhàn)略和技術(shù)必須結(jié)合起來(lái)，這一趨勢(shì)是任何人都無(wú)法阻擋的。因此，制造企業(yè)必須抓住信息技術(shù)發(fā)展的大趨勢(shì)，將電子商務(wù)與供應(yīng)鏈管理結(jié)合起來(lái)，才能順應(yīng)企業(yè)發(fā)展的潮流。通過(guò)電子商務(wù)的應(yīng)用，能有效地將供應(yīng)鏈上各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)孤島連接起來(lái)，使業(yè)務(wù)和信息實(shí)現(xiàn)集成和共享。同時(shí)，電子商務(wù)的應(yīng)用改變了供應(yīng)鏈的穩(wěn)定性和影響范圍，也改變了傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈上信息逐級(jí)傳遞的方式，為創(chuàng)建更為動(dòng)態(tài)、廣泛的供應(yīng)網(wǎng)關(guān)系提供了基礎(chǔ)，使