移動(dòng)公司工作計(jì)劃總結(jié)和工作思路

1、范文范例參考指導(dǎo)移動(dòng)公司工作總結(jié)和工作思路20XX年，XX移動(dòng)在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持“正德厚生，臻于 至善”的核心價(jià)值觀，以務(wù)實(shí)、負(fù)責(zé)、高效、陽(yáng)光的工作態(tài)度，始終把促進(jìn)縣域 經(jīng)濟(jì)騰飛作為自身的使命。同時(shí)緊緊圍繞縣委、縣政府全面轉(zhuǎn)型、跨越崛起、強(qiáng) 縣富民的中心目標(biāo)，認(rèn)真貫徹落實(shí)集團(tuán)公司“轉(zhuǎn)型發(fā)展、改革創(chuàng)新、反腐倡廉” 戰(zhàn)略，從實(shí)際出發(fā)，統(tǒng)一思想，立足本職，主動(dòng)服務(wù)，克服困難，開拓創(chuàng)新，實(shí) 現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)收入與客戶份額新突破，提升了企業(yè)管理水平和客戶服務(wù)水平。第一部分 20 XX年工作情況XX移動(dòng)圍繞“轉(zhuǎn)作風(fēng)、打基礎(chǔ)、促發(fā)展”總體工作思路，以4G發(fā)展為主線，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作。全年重點(diǎn)抓好兩節(jié)營(yíng)

2、銷、薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)提升、渠道轉(zhuǎn)型、政 企攻堅(jiān)、4G網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、基礎(chǔ)管理等工作；圍繞增量、存量、流量、寬帶、政企 五大市場(chǎng)，加快推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型、服務(wù)轉(zhuǎn)型、營(yíng)銷轉(zhuǎn)型，夯實(shí)了市場(chǎng)基礎(chǔ)，提升了 網(wǎng)絡(luò)支撐能力，加強(qiáng)了綜合管理，穩(wěn)固了 4G時(shí)代市場(chǎng)領(lǐng)先局面。一、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)服務(wù)工作（一）4G業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)，流量經(jīng)營(yíng)成效凸顯一是加強(qiáng)2/3G終端管控，統(tǒng)一部署完成渠道補(bǔ)充協(xié)議簽訂，助推4G終端銷 售；二是渠道經(jīng)理駐店督導(dǎo)加快 4G終端銷售，通過(guò)數(shù)據(jù)比對(duì)，瞄準(zhǔn)終端銷售未 轉(zhuǎn)型渠道精準(zhǔn)督導(dǎo)，推進(jìn)新售終端4G轉(zhuǎn)化；三是將套餐疊加及4G活躍工作與終 端銷售并行，穩(wěn)步推進(jìn)4G活躍用戶增長(zhǎng)；四是包裝賣點(diǎn)做足噱頭，積極利用 4G 優(yōu)惠

3、政策，提升新入網(wǎng)4G主套餐辦理率和存量遷轉(zhuǎn)率。（二）農(nóng)村市場(chǎng)營(yíng)銷扎實(shí)推進(jìn)，凈增客戶數(shù)增長(zhǎng)明顯。一是抓住兩節(jié)營(yíng)銷旺季，狠抓客戶拓展與保有，為全年市場(chǎng)發(fā)展奠定基礎(chǔ)； 二是圍繞“外出營(yíng)銷”、“外呼營(yíng)銷”、“接觸點(diǎn)營(yíng)銷”，以村鎮(zhèn) V網(wǎng)、末梢渠 道為抓手，采取多種“拓新增、保存量”營(yíng)銷手段，增強(qiáng)客戶粘性；三是年初即 啟動(dòng)薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)專項(xiàng)提升工作，制定專項(xiàng)提升方案和活動(dòng)激勵(lì)方案，務(wù)求實(shí)效。（三）建設(shè)與發(fā)展并進(jìn)，寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視穩(wěn)步推進(jìn)一是建立市場(chǎng)口與網(wǎng)絡(luò)口協(xié)同機(jī)制，加快建設(shè)與覆蓋信息收集，全年累計(jì)搜 集6萬(wàn)余戶覆蓋需求，擴(kuò)容1000余處；二是建立我縣寬帶運(yùn)營(yíng)體系，規(guī)范經(jīng)營(yíng)、 理順流程，促進(jìn)寬帶健康快速發(fā)展；三

4、是持續(xù)推進(jìn)寬帶續(xù)費(fèi)和寬帶品質(zhì)提升工作， 主推高帶寬產(chǎn)品；四是從源頭抓起促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)電視健康發(fā)展， 縣公司市場(chǎng)部牽頭 督促各實(shí)體渠道在寬帶發(fā)展過(guò)程中必須 100%隹薦互聯(lián)網(wǎng)電視并同步做好用戶使 用輔導(dǎo)。（四）渠道規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)逐步提升，渠道轉(zhuǎn)型發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)一是加強(qiáng)渠道規(guī)范性管理，樹立渠道規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)。建立問(wèn)題渠道和疑似違 規(guī)渠道約談機(jī)制，終端和SP套利行為得到禁止，營(yíng)收資金歸集、工單歸集等及 時(shí)性合規(guī)性大幅提升；新建渠道資料檔案室，渠道各類協(xié)議、約談?dòng)涗洷砗驼?通知書等全部存檔，規(guī)避渠道管理風(fēng)險(xiǎn)。二是多措并舉推進(jìn)渠道轉(zhuǎn)型。表彰“轉(zhuǎn)型之星”標(biāo)桿渠道，帶動(dòng)全體渠道轉(zhuǎn)型；推進(jìn) 20XX年社會(huì)渠道品牌形象

5、改造 提升工作，全面提升渠道店面形象。三是加強(qiáng)渠道經(jīng)理隊(duì)伍建設(shè)，強(qiáng)化渠道支撐。（五）關(guān)注服務(wù)過(guò)程監(jiān)控，提升客戶滿意度一是關(guān)注轉(zhuǎn)型營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量提升，轉(zhuǎn)型廳的短信滿意度從20XX年7月的96.11幽升到20XX年10月的100%二是制定下發(fā)了XX分公司 20X X年服務(wù)壓力考核辦法、x x移動(dòng)分公司咨詢投訴處理辦法（V2.0）、關(guān) 于明確XX分公司20XX年度服務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題治理工作考核要求的通知，有效 落實(shí)服務(wù)考核壓力傳遞。三是落實(shí)服務(wù)焦點(diǎn)問(wèn)題整治，針對(duì)電信用戶申訴率和不 明扣費(fèi)“兩條紅線”目標(biāo)要求，截至 10月“兩條紅”考核情況我公司整體用戶 申訴率10.1 （全市第三低）、無(wú)不明扣費(fèi)申訴。（

6、六）精細(xì)化管理，夯實(shí)市場(chǎng)基礎(chǔ)一是下發(fā)有價(jià)卡管理辦法，將有價(jià)卡管理責(zé)任逐級(jí)落實(shí)到人，規(guī)避有價(jià)卡管 理風(fēng)險(xiǎn)；二是為保障營(yíng)收資金安全，制定并下發(fā)縣公司營(yíng)收資金安全管理辦法， 設(shè)定歸集時(shí)長(zhǎng)紅線，約定渠道違約責(zé)任并逐個(gè)渠道告知， 有效縮短了營(yíng)收資金歸 集時(shí)長(zhǎng)；三是制定了寬帶發(fā)展及設(shè)備管理流程， 加強(qiáng)對(duì)設(shè)備押金收取管理，對(duì)押 金收取存在問(wèn)題的渠道及區(qū)域由寬帶管理員牽頭點(diǎn)對(duì)點(diǎn)對(duì)接整改。四是持續(xù)開展實(shí)名制明察暗訪，確保緊跟步伐不破紅線，全年無(wú)實(shí)名制違規(guī)問(wèn)題。二、建設(shè)維護(hù)工作（一）加大工程建設(shè)力度，進(jìn)一步提高網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。20XX年，XX移動(dòng)不斷 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)全區(qū) 4G覆蓋及網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，全年共完成備九、

7、備十 基建項(xiàng)目清理，按時(shí)完成4G四期一階段第一批17處、第二批10處宏基站開通 以及9處綜合覆蓋系統(tǒng)的開通工作；在全市率先開通了小微基站第一批 7處開通， 解決部分區(qū)域深度覆蓋問(wèn)題。在不斷投入建設(shè)的同時(shí)高度重視網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化，著力解 決手機(jī)上網(wǎng)、WLAN室內(nèi)弱覆蓋等群眾反映集中的熱點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題，持續(xù)改善通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋和應(yīng)用普及，截止目前小區(qū)完好率 99.96%綜合覆蓋系統(tǒng)完好率 99.92%、均達(dá)市公司優(yōu)秀值；自建寬帶48小時(shí)安裝及時(shí)率91.30%、自建寬帶24 小時(shí)維護(hù)及時(shí)率98.40%;集團(tuán)專線開通及時(shí)率100%集團(tuán)專線維護(hù)及時(shí)率100% 均達(dá)市公司優(yōu)秀值。（二）提升應(yīng)急通信保障能力，提供暢通通信環(huán)

8、境。20XX年進(jìn)一步完善應(yīng) 急通信保障管理機(jī)構(gòu)和職責(zé)，對(duì)照預(yù)案體系加強(qiáng)日常演練工作，利用修訂和演練 突發(fā)事件專項(xiàng)預(yù)案的契機(jī)，進(jìn)一步落實(shí)突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程和措施。 同時(shí)進(jìn)一步 充實(shí)應(yīng)急通信裝備，規(guī)范物資調(diào)度流程。針對(duì)重要社會(huì)事件和自然災(zāi)害等情況， 做好應(yīng)急預(yù)案準(zhǔn)備，確保政府、社會(huì)、客戶在特殊時(shí)期的通信需求，提供暢通通 信保障。（三）全力保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行安全，持續(xù)開展網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化及網(wǎng)絡(luò)整治，應(yīng)急演練， 確保通信保障。持續(xù)開展城區(qū)深度覆蓋優(yōu)化提升工作，根據(jù)用戶網(wǎng)絡(luò)投訴情況， 結(jié)合城市深度覆蓋普查數(shù)據(jù)，對(duì)部分覆蓋弱或通話質(zhì)量差的目標(biāo)點(diǎn)實(shí)施了重點(diǎn)優(yōu) 化?？h公司每日開展自動(dòng)路測(cè)、每周一次全市高速 /城區(qū)測(cè)試、每月

9、一次全省自 動(dòng)路測(cè)，每季度一次應(yīng)急演練及防汛應(yīng)急演練等，有效的提高了我縣的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量。（四）積極響應(yīng)“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略號(hào)召，分公司積極向市公司申請(qǐng) GPOI 設(shè)投資，加大無(wú)線LTE寬帶建設(shè)。我縣寬帶覆蓋用戶數(shù)由2012年4萬(wàn)余戶發(fā)展 至目前13萬(wàn)余戶，實(shí)現(xiàn)城區(qū)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)主區(qū)域光纖覆蓋以及大部分農(nóng)村無(wú)線 LTE覆 蓋，有效支撐了 “寬帶XX”戰(zhàn)略。（五）大力開展無(wú)線城市建設(shè)，努力做好“智慧企業(yè)”項(xiàng)目，提高城市信息 化水平，保障“四個(gè)強(qiáng)縣”目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。今年重點(diǎn)做了畜牧局視頻監(jiān)控、供電局視 頻會(huì)議、城鄉(xiāng)抓拍專線、鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生專線、“智慧鄉(xiāng)鎮(zhèn)”、平安鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣委大樓專 線等項(xiàng)目。三、綜合管理工作狠抓安全生產(chǎn)，保持警鐘

10、長(zhǎng)鳴。按月嚴(yán)格開展安全檢查專項(xiàng)活動(dòng)， 定期開展 安全生產(chǎn)培訓(xùn)，常態(tài)化短信提醒強(qiáng)化全員安全生產(chǎn)意識(shí)，切實(shí)做好防火、防盜、 防搶竊等工作。每年開展安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查 12次（月均1次），年均檢查營(yíng)業(yè) 廳、基站、機(jī)房共400余處，針對(duì)存在問(wèn)題下達(dá)安全生產(chǎn)整改通知書，及時(shí)消除 安全生產(chǎn)隱患，整改完成率100%每半年舉辦一次安全教育培訓(xùn)班，基本實(shí)現(xiàn) 全員覆蓋。自分公司成立以來(lái)未發(fā)生安全事故及責(zé)任交通事故等，保障了公司生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和職工生活的安全。深入開展機(jī)關(guān)效能建設(shè)。一是領(lǐng)導(dǎo)重視，認(rèn)識(shí)統(tǒng)一；二是加強(qiáng)監(jiān)督檢查，推 動(dòng)重點(diǎn)工作落實(shí)；三是抓好教育和制度約束；四是規(guī)范亮牌辦公行為；五是嚴(yán)格 執(zhí)行財(cái)務(wù)、接待、車輛管理制

11、度；六是搞好“三個(gè)結(jié)合”。堅(jiān)持兩手抓，兩手硬方針。始終把文明創(chuàng)建、黨風(fēng)廉政建設(shè)、綜合治理 等工作擺上重要議事日程，把創(chuàng)建活動(dòng)納入全年工作范疇，同生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)工作同安 排、同落實(shí)、同檢查、同考核，做到相互促進(jìn)，共同提高；加強(qiáng)了對(duì)文明創(chuàng)建工 作的組織領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，堅(jiān)持和完善“黨支部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、黨政群齊抓共管、綜 合部組織協(xié)調(diào)、各部門各負(fù)其責(zé)、全員積極參與”的工作格局。建章立制，強(qiáng)化基礎(chǔ)。以員工積分管理辦法、執(zhí)行力考核辦法為總綱制定了 一系列管理舉措，將員工積分與各項(xiàng)工作考核掛鉤，通過(guò)員工積分通報(bào)排名獎(jiǎng)優(yōu) 罰劣，以積分管理串連員工全年度工作實(shí)效， 提升公司員工執(zhí)行力，完善公司內(nèi) 控管理。公司先后下發(fā)X

12、X移動(dòng)員工積分管理辦法 X X分公司社會(huì)渠道經(jīng) 營(yíng)規(guī)范等基礎(chǔ)管理措施，刷新公務(wù)接待實(shí)施細(xì)則等規(guī)定，進(jìn)一步明確銷假制度 及會(huì)議紀(jì)律要求等。文化建設(shè)，凝心聚力。以企業(yè)文化建設(shè)為抓手，做好精神文明建設(shè)，不斷加 強(qiáng)員工凝聚力和向心力。做好員工“兩個(gè)行為規(guī)范”的宣貫學(xué)習(xí)，強(qiáng)化“務(wù)實(shí)、 負(fù)責(zé)、高效、陽(yáng)光”的企業(yè)理念，繼續(xù)開展?fàn)幾鲎蠲酪苿?dòng)人活動(dòng)，組織員工參與 EA訓(xùn)堂、企業(yè)文化大講堂等，積極宣傳先進(jìn)人物事跡。文明創(chuàng)建，樹立新風(fēng)。以創(chuàng)建省級(jí)、市級(jí)文明單位為抓手，強(qiáng)化各項(xiàng)文明創(chuàng) 建工作，積極開展“講文明樹新風(fēng)”活動(dòng)及其他志愿者活動(dòng)，以此提升員工素質(zhì)， 樹立新風(fēng)貌，提升企業(yè)形象。嚴(yán)抓工作紀(jì)律，落實(shí) 5S管理。分公

13、司積極加強(qiáng)工作紀(jì)律管理，努力營(yíng)造 紀(jì)律嚴(yán)明、效能過(guò)硬的工作氛圍，通過(guò)“ 5S現(xiàn)場(chǎng)管理制度，培養(yǎng)員工良好工作 習(xí)慣。黨建紀(jì)檢工作扎實(shí)開展黨建工作穩(wěn)步推進(jìn)。今年完成了黨支部換屆選舉，定 期舉行民主座談會(huì)、領(lǐng)導(dǎo)班子生活會(huì)、黨員集中學(xué)習(xí)會(huì)，開展了結(jié)對(duì)共建村慰問(wèn)、 機(jī)關(guān)黨員民主評(píng)議、支部書記上黨課等活動(dòng)，積極跟進(jìn)黨員發(fā)展，加強(qiáng)后備力量 培養(yǎng)。紀(jì)檢工作積極落地。嚴(yán)格落實(shí)關(guān)鍵崗位員工廉潔從業(yè)雙向合同書、 縣公司領(lǐng) 導(dǎo)班子廉潔從業(yè)承諾書的簽訂工作，積極開展反腐倡廉宣傳月活動(dòng)，通過(guò)條幅、 展板、壁畫、視頻展播、手機(jī)彩信等方式營(yíng)造廉潔從業(yè)的氛圍。工會(huì)活動(dòng)豐富多彩，為員工生活添活力。20XX年先后開展正月十五元宵燈

14、 謎會(huì)、“3.15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日活動(dòng)、“ 3.12”結(jié)對(duì)村植樹活動(dòng)、慶三八，摘 采草莓親子同樂(lè)、“烘烘火火過(guò)大年”幸福1+1烘焙活動(dòng)、“幸福1+1,回歸田園生活感受傳統(tǒng)文化”端午節(jié)活動(dòng)、“萌寶當(dāng)家”親子購(gòu)物理財(cái)活動(dòng)、“七一”重溫入黨誓詞，接收革命教育等眾多員工喜聞樂(lè)見的節(jié)日活動(dòng)。人才隊(duì)伍建設(shè)：多線條齊頭并進(jìn)，多舉措助力提升。建立健全專業(yè)隊(duì)伍培養(yǎng) 機(jī)制，開展員工交流輪崗活動(dòng)；建立以員工積分管理為主導(dǎo)，各部門專業(yè)人才培 養(yǎng)計(jì)劃為補(bǔ)充的多線條、多層次人才培養(yǎng)體系。同時(shí)常態(tài)化開展班組集中學(xué)習(xí)活 動(dòng)、網(wǎng)上大學(xué)課程學(xué)習(xí)活動(dòng)，提升員工技能適應(yīng)新時(shí)期發(fā)展要求；按季度開展“崗位能手”、“最佳奉獻(xiàn)獎(jiǎng)”等評(píng)選活

15、動(dòng)，營(yíng)造單位內(nèi)員工“比貢獻(xiàn)、講奉獻(xiàn)、團(tuán) 結(jié)協(xié)作”的工作氛圍。第二部分 20 XX年工作重點(diǎn)計(jì)劃一、工作思路繼續(xù)落實(shí)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、打基礎(chǔ)、促發(fā)展”和以4G業(yè)務(wù)發(fā)展為主線的經(jīng)營(yíng)理念。 市場(chǎng)方面以“拓4G提流量、抓寬帶、強(qiáng)管理、優(yōu)服務(wù)”為工作主線，進(jìn)一步 鞏固和擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。政企方面持續(xù)以“信息化收入增長(zhǎng)”為核心，實(shí) 行“一體兩翼”（即“一體”營(yíng)銷和服務(wù)一體，“兩翼”分別不收入增長(zhǎng)和規(guī)范 管理）營(yíng)銷模式，加快信息化項(xiàng)目拓展。網(wǎng)絡(luò)方面落實(shí)基礎(chǔ)維護(hù)工作，大力解決 弱覆蓋問(wèn)題，強(qiáng)化有線業(yè)務(wù)支撐；隊(duì)伍建設(shè)方面加強(qiáng)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)， 營(yíng)造比 學(xué)趕超氛圍，多舉措提升員工素質(zhì)。隊(duì)伍建設(shè)方面充實(shí)一線管理人員，加

16、強(qiáng)員工 主動(dòng)學(xué)習(xí)意識(shí)，營(yíng)造比學(xué)趕超氛圍，多舉措提升員工素質(zhì)。二、主要目標(biāo)20 XX年實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)收入正增長(zhǎng)，繼續(xù)保持客戶份額優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步加強(qiáng)4G發(fā)展，凈增4G客戶突破10萬(wàn)。未來(lái)五年里，加大工程建設(shè)投資力度，力爭(zhēng)五年實(shí) 現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施投資超5億元；光纖寬帶覆蓋達(dá)20萬(wàn)戶，實(shí)現(xiàn)村村通寬帶，發(fā) 展寬帶用戶突破8萬(wàn)戶，助推“寬帶XX”戰(zhàn)略規(guī)劃。三、工作舉措（一）市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作1.加快4G業(yè)務(wù)發(fā)展，提升流量用戶規(guī)模拉動(dòng)流量收入。以“ 4G業(yè)務(wù)”發(fā)展為核心，以終端銷售為抓手，加速 4G主套餐滲透，促進(jìn)客戶保有和流量?jī)r(jià)值提升，進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大區(qū)域市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)。一是做好4G口碑宣傳，強(qiáng)化三位一體執(zhí)行，做好新售智能

17、終端激活工作；二是常態(tài)化開展4G用戶流量使用輔導(dǎo)工作，以“進(jìn)廳沉默客戶激活率為抓手”，提升 4G活躍轉(zhuǎn)化；三是以新入網(wǎng)及存量遷移為抓手，加快4G飛享套餐的推廣及存量用戶套餐遷移，確保流量收入提升。四是持續(xù)做好體系內(nèi)終端銷售占比提升及體系外終端錄入、2/3G終端管控工作。2 .量質(zhì)并重深耕農(nóng)村市場(chǎng)，凈增客戶份額不低于 65%主動(dòng)對(duì)標(biāo)對(duì)手資費(fèi)產(chǎn) 品，提高資費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)力；細(xì)分市場(chǎng)類型，做好農(nóng)村市場(chǎng)（尤其是薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、校園 市場(chǎng)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手市場(chǎng)的營(yíng)銷工作；繼續(xù)加大客戶軟硬捆綁，提高客戶存活率，穩(wěn) 定收入增長(zhǎng)率，降低壞賬率。3 .繼續(xù)強(qiáng)化寬帶與互聯(lián)網(wǎng)電視營(yíng)銷。一是梳理和整治寬帶覆蓋盲區(qū)、弱區(qū)， 基本實(shí)現(xiàn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)主

18、街道（含二級(jí)街道）及行政村光纖寬帶全覆蓋；二是按月制定寬 帶現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃，重點(diǎn)對(duì)低滲透率小區(qū)（新開通小區(qū)）開展現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷，力爭(zhēng)第一 年實(shí)裝率達(dá)10%新凈比控制在1.3以內(nèi)；三是優(yōu)化存量寬帶結(jié)構(gòu)，提升 50M及 以上光纖寬帶占比。四是抓新增及存量光纖寬帶互聯(lián)網(wǎng)電視辦理率，新增光纖寬帶100%隹薦互聯(lián)網(wǎng)電視，增強(qiáng)客戶粘性和價(jià)值。4 .繼續(xù)深化渠道轉(zhuǎn)型強(qiáng)化渠道管控，薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道占比 60% 一是持續(xù)做好能力低下、思想不愿轉(zhuǎn)型渠道的優(yōu)化，做好核心商圈渠道保有，確保規(guī)模優(yōu)勢(shì)；二是繼續(xù)強(qiáng)化渠道基礎(chǔ)管理，進(jìn)一步樹立渠道規(guī)范經(jīng)營(yíng)意識(shí)；三是通過(guò)“轉(zhuǎn)型廳”、“標(biāo)桿店”渠道形象樹立，帶動(dòng)全體渠道轉(zhuǎn)型；四是持續(xù)加強(qiáng)“三

19、色渠道”、“3C 賣場(chǎng)”、“終端品牌店”自有業(yè)務(wù)滲透力度。五是加強(qiáng)渠道經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)，強(qiáng) 化支撐服務(wù)意識(shí)，持續(xù)推進(jìn)轉(zhuǎn)型；六是加快薄弱鄉(xiāng)鎮(zhèn)渠道建設(shè)與優(yōu)化， 渠道占比 達(dá)至IJ 60%5 .提升客戶服務(wù)水平，進(jìn)一步增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。一是針對(duì)服務(wù)短板項(xiàng)目資費(fèi) 套餐滿意度、營(yíng)業(yè)廳滿意度不高的情況以及寬帶滿意度不高的情況，對(duì)存在問(wèn)題認(rèn)真分析并將相關(guān)考核責(zé)任到位；二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷規(guī)范管理，以客戶投訴為抓 手，梳理各項(xiàng)業(yè)務(wù)規(guī)范流程，認(rèn)真處理每件投訴，投訴考核責(zé)任到位，全面提升 客戶投訴處理滿意度，從源頭抓起，減少升級(jí)投訴量；三是關(guān)注窗口自、代辦人 員的服務(wù)質(zhì)量提升，加強(qiáng)服務(wù)檢查、考核，提升“10分”滿意引導(dǎo)率

20、，提升客戶?兩意度。6 .鞏固成果，持續(xù)抓好市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)管理工作。一是持續(xù)做好黑名單、營(yíng)收 資金歸集、工單協(xié)議歸檔管理，嚴(yán)管嚴(yán)查協(xié)議代簽字現(xiàn)象及協(xié)議缺漏現(xiàn)象， 降低 公司經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)；二是繼續(xù)做好一線管理支撐工作， 提高工作效率，為市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工 作打好基礎(chǔ)；三是做好有價(jià)卡管理，監(jiān)督落實(shí)好有價(jià)卡客戶簽收流程；四是抓好 實(shí)名制管控，將用戶身份驗(yàn)證、影響留存等作為主要監(jiān)控點(diǎn)，持續(xù)抓好實(shí)名制工 作。（二）建設(shè)維護(hù)工作1 .深抓4G發(fā)展契機(jī)，快速推進(jìn)4G建設(shè)工作。著力GPONft設(shè)，精確投資， 助力寬帶業(yè)務(wù)發(fā)展；做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)維護(hù)、提升，全面打造“ LTE 精品網(wǎng)絡(luò)”；細(xì)化投訴處理管理，多舉措收集弱覆蓋信息，實(shí)地現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)，針對(duì) 性制定解決方案；打造精品專線、惠民優(yōu)質(zhì)寬帶，儲(chǔ)備核心網(wǎng)元設(shè)備，整合裝維 資源，密切跟蹤網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行狀態(tài)；專人管控寬帶裝維工單、按日跟蹤超限工單并下 預(yù)警通知，督促故障及時(shí)處理，做好用戶溝通，提供惠民優(yōu)質(zhì)的寬帶服務(wù)；深入 代維支撐工作，實(shí)施代維服務(wù)質(zhì)量閉環(huán)管理，切實(shí)有效的保障傳輸網(wǎng)絡(luò)的安全運(yùn) 行。同時(shí)加強(qiáng)四大場(chǎng)景的