安管二班培訓(xùn)計劃大綱

1、安管二班培訓(xùn)計劃大綱為了更好地推動2010年培訓(xùn)工作的進(jìn)一步展開，努力提高培訓(xùn)質(zhì)量，為中心培養(yǎng)更多優(yōu)秀合格的安全管理人員，使其成為商場安全、為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中堅力量，根據(jù)中心的培訓(xùn)相關(guān)要求，結(jié)合工作的實(shí)際情況，特制定本培訓(xùn)大綱。一、課程設(shè)置及內(nèi)容全部課程分為專業(yè)理論知識和軍事技能訓(xùn)練兩大科目其中專業(yè)理論知識包括：公司規(guī)章制度、法律常識、職業(yè)道德、禮儀服務(wù)、消防知識、救護(hù)、應(yīng)急突發(fā)事件處理等。軍事技能訓(xùn)練包括：隊列、防衛(wèi)技能（擒敵拳）、消防技能、交通指揮手勢、救護(hù)技能、體能訓(xùn)練等方面。二、培訓(xùn)目的和要求1、培訓(xùn)目的：針對安管員整體業(yè)務(wù)技能和個人素質(zhì)，進(jìn)行全方位的軍體素質(zhì)、法律常識、消防知識等

2、培訓(xùn)。全面提高安管員綜合服務(wù)素質(zhì)，以體現(xiàn)我中心服務(wù)宗旨，塑造良好的公司形象。培訓(xùn)要求全班安管員參加，并且在培訓(xùn)過程中實(shí)行考核。1）安管員培訓(xùn)應(yīng)以理論知識、消防知識、法律常識培訓(xùn)為主，在培訓(xùn)過程中要求本班隊員熟知消防安全知識，在工作中的操作與運(yùn)用，積極做好防范和一些簡單器械的使用，并基本掌握現(xiàn)場保護(hù)及處理知識。2）職業(yè)道德和禮儀的培訓(xùn)，要求本班隊員在各自不同的崗位上，都能養(yǎng)成本職業(yè)特點(diǎn)的良好職業(yè)道德和行為規(guī)范。3）法律常識培訓(xùn)是理論培訓(xùn)的主要內(nèi)容之一，要求本班隊員都應(yīng)熟知國家的法律、法規(guī)，成為懂法、知法、守法的公民，運(yùn)用法律這一有力武器與違法犯罪分子作斗爭。4）軍事技能訓(xùn)練以隊列、擒拿格斗和停車

3、場指揮手勢為主要內(nèi)容，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)與不法分子作堅決斗爭，保護(hù)公司財產(chǎn)以及自身安全，交通手勢的學(xué)習(xí)主要是針對出入及停放在值班區(qū)域的車輛，能夠運(yùn)用正確的手勢進(jìn)行指揮，疏導(dǎo)，防止交通堵塞及事故的發(fā)生。2、培訓(xùn)要求：1）對隊員進(jìn)行思想教育，認(rèn)清自身崗位的工作性質(zhì)、地位、任務(wù)及工作權(quán)限，同時全面掌握安全生產(chǎn)專業(yè)知識，以及在具體工作中應(yīng)注意的事項及一般處置的原則與方法。2）消防知識及消防器材的使用。通過培訓(xùn)使隊員熟知掌握消防工作的方針和意義，熟知各種防火的措施及消防器材設(shè)施的操作及使用方法，做到防范于未燃，保護(hù)中心財產(chǎn)和顧客生命安全。3）法律常識及職業(yè)道德培訓(xùn)，通過培訓(xùn)以后使隊員樹立法

4、律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題。4）隊列訓(xùn)練，通過訓(xùn)練使隊員具有良好的軍姿，嚴(yán)整的軍容，協(xié)調(diào)一致的動作，嚴(yán)格的組織紀(jì)律性及強(qiáng)壯的體魄，使隊員在今后的值班過程中能有效地防衛(wèi)和制服違法犯罪分子，達(dá)到克敵制勝的目的。5）現(xiàn)場救護(hù)，通過理論知識和技能方面的學(xué)習(xí)，掌握必要的安全防范知識，為以后的工作打下堅實(shí)基礎(chǔ)。三、培訓(xùn)的實(shí)施1、軍事訓(xùn)練中，作為班長要認(rèn)真講解每個動作的動作要領(lǐng)，親自做好示范，使隊員能夠充分領(lǐng)會，并運(yùn)用到實(shí)際工作中。2、在理論培訓(xùn)方面，應(yīng)根據(jù)不同的案例分層次進(jìn)行講解，充分調(diào)動隊員的學(xué)習(xí)積極性，使隊員聽得懂，記得牢，理解透，會運(yùn)用。四、培訓(xùn)內(nèi)容及課

5、時分配1、理論知識內(nèi)容：公司制度、安管手冊、安全生產(chǎn)知識、法律常識、消防知識等。2、消防知識及器材使用：1）燃燒與滅火原理；2）火災(zāi)常識；3）火災(zāi)預(yù)防；4）消防器材與操作使用方法3、法律知識：主要以憲法、刑法、勞動法為主。4、職業(yè)道德：根據(jù)職業(yè)特點(diǎn)應(yīng)具備的職業(yè)道德行為規(guī)范進(jìn)行實(shí)時培訓(xùn)。5、軍事技能訓(xùn)練：隊列、擒敵拳、消防水帶拋接、停車場指揮手勢、救護(hù)技能、防暴風(fēng)雨應(yīng)急事件處理等。課時分配：二班全年班組培訓(xùn)24次；每月不低于2次；1次軍事，1次理論；每次培訓(xùn)時間不低于2小時；五、具體培訓(xùn)計劃明細(xì)表安管二班一月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年01月理論與軍事二

6、班全體隊員李樹民4小時理論基礎(chǔ)2010年01月08日安管手冊1、中心概況2、中心組織架構(gòu)3、各崗位職責(zé)4、禮儀要求5、應(yīng)急突發(fā)預(yù)案6、商戶資料二班全體隊員李樹民2小時軍事基礎(chǔ)2010年01月28日軍事基礎(chǔ)動作訓(xùn)練1、稍息與立正互換2、跨立與立正互換3、停止間轉(zhuǎn)法4、敬禮5、蹲下與起立互換二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果：通過培訓(xùn)以后，使新隊員對其所投身的職業(yè)有一個深刻的了解,實(shí)現(xiàn)自身角色的轉(zhuǎn)變,使其盡快樹立正確的職業(yè)理念和職業(yè)心態(tài),對花園城商業(yè)中心要有初步的了解，了解組織架構(gòu)及各崗位職責(zé)，讓老隊員更加熟悉突發(fā)事件的處理及商家更新資料，熟練掌握軍事基礎(chǔ)動作要領(lǐng)，并將學(xué)到的東西運(yùn)用到實(shí)際工

7、作中。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班二月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年02月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年02月04日員工手冊1、公司理念2、企業(yè)文化3、績效管理4、公司重要制度二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年02月25日軍事訓(xùn)練1、齊步2、正步3、跑步二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果： 通過培訓(xùn)以后使員工重溫公司企業(yè)文化和公司理念，對照公司重要制度來約束自己的行為，熟練掌握三大步伐的動作要領(lǐng),提高自身綜合素質(zhì), 刻苦學(xué)習(xí)，不斷提高文化素質(zhì)，是物業(yè)管理者提高職業(yè)道德修養(yǎng)的主要途徑。沒有較高的

8、文化素養(yǎng)，良好的服務(wù)意識就無法貫徹到具體的服務(wù)行為中；作為服務(wù)者，也無法將自己的服務(wù)精神提升到更高、更完美的境界,沒有高素質(zhì)，沒有好修養(yǎng)，便沒有好的管理，更沒有好的服務(wù)。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班三月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年03月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年03月04日服務(wù)常識1、如何做好本職工作2、處理投訴的技巧二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年03月25日消防知識1、消防器材的使用2、滅火的基本方法與最佳時機(jī)3、消防水帶拋接二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果：通過本月培訓(xùn)以后，使

9、隊員明白如何做好服務(wù)，物業(yè)管理一切工作都是服務(wù)，一切努力都是為了服務(wù)。只有樹立起新型的現(xiàn)代服務(wù)觀，才能主動地、創(chuàng)造性地開展服務(wù)工作。通過消防知識培訓(xùn)，讓大家掌握滅火器材的使用方法，以及滅火的最佳時機(jī)，在處理突發(fā)事件時忙而不亂，把公司財產(chǎn)損失降到最低。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班四月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年04月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年04月01日法律知識1、勞動法2、憲法3、民法4、安管員的權(quán)限5、正當(dāng)防衛(wèi)與緊急避險二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年04月29日停車場1、停車場指揮手勢2

10、、車輛高峰期指揮演練3、車庫現(xiàn)場容易堵塞點(diǎn)及如何指揮二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果：通過培訓(xùn)以后使隊員樹立法律意識和良好的職業(yè)道德觀念，能夠運(yùn)用法律知識正確處理工作中發(fā)生的各種問題。停車場指揮手勢的訓(xùn)練，讓大家熟記動作要領(lǐng)，車輛高峰期的指引及易堵塞點(diǎn)，能把所學(xué)用到實(shí)際工作當(dāng)中。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班五月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年05月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年05月06日突發(fā)事件的處理1、火災(zāi)2、水浸3、臺風(fēng)4、處理突發(fā)事件的程序二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年05月27日

11、拳術(shù)1、擒敵拳2、警棍盾牌操二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果： 通過本月培訓(xùn)以后，提高安管員對突發(fā)事件處理的應(yīng)變能力，熟知處理突發(fā)事件的程序，維護(hù)防區(qū)的正常運(yùn)作，應(yīng)付緊急事故，應(yīng)以迅速性、安全性為原則，并以將受影響范圍及損失減至最低、隔離及進(jìn)行搶救為目的，事后能夠及時做好記錄，并向上級報告。通過拳術(shù)及警棍盾牌操的訓(xùn)練，達(dá)到提升隊員身體素質(zhì)，在發(fā)生突發(fā)事件時能夠運(yùn)用擒敵技術(shù)與不法分子作堅決斗爭，保護(hù)公司財產(chǎn)以及自身安全。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班六月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年06月理論與軍事二班全體隊員李樹民

12、4小時理論2010年06月03日管理類1、施工現(xiàn)場的管理2、營業(yè)前后的現(xiàn)場的管理3、物品進(jìn)出管理5、動火作業(yè)管理4、宿舍管理二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年06月24日軍事訓(xùn)練1、停車場指揮手勢二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果： 通過培訓(xùn)以后，讓隊員熟知裝修施工現(xiàn)場的管理，動火作業(yè)應(yīng)具備的條件，檢查時應(yīng)查哪些內(nèi)容，不符合要求時應(yīng)如何處理，大量物品進(jìn)出時應(yīng)有哪些程序，如何核實(shí)，對營業(yè)前后商場安全的管理，應(yīng)如何驗(yàn)證及做好結(jié)業(yè)后的清場工作，熟知安管宿舍管理，不得留宿外來人員，不準(zhǔn)在公司宿舍內(nèi)參與組織賭博活動，且讓其明白搞好環(huán)境衛(wèi)生，是給自己創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境。通過不斷的手勢訓(xùn)練，切

13、實(shí)把停車場手勢運(yùn)用到實(shí)際工作中。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期：安管二班七月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年07月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年07月01日工作方法1、如何做好工作2、工作態(tài)度及條理性安排3、績效獎懲辦法二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年07月29日突發(fā)事件處理防臺風(fēng)、暴雨演練二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果： 通過培訓(xùn)以后，讓隊員對本職崗位認(rèn)知，端正態(tài)度，掌握方法，扎實(shí)做好本職工作，根據(jù)花園城商業(yè)中心的績效管理辦法，來衡量紀(jì)律與自由的關(guān)系，哪些能做，哪些不能做，通過防臺風(fēng)及防暴雨演習(xí)以后，

14、讓隊員知道一旦發(fā)生情況，應(yīng)如何處理，哪些地點(diǎn)為易進(jìn)水點(diǎn)，三防物資的位置，能夠及時將險情排除，把損失降到最低。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班八月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年08月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年08月05日有效溝通1、人際關(guān)系處理2、溝通的技巧3、時間管理 二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年08月26日軍事綜合科目二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果： 通過培訓(xùn)，讓隊員們能夠認(rèn)識到人際交往的重要性，說話的方式與方法，做好一天工作的安排，合理利用時間，以最短的時間，最快的速度，最高的標(biāo)

15、準(zhǔn)去完成上級交給的每一項工作任務(wù)。 綜合軍事所有科目，進(jìn)行考核，考核結(jié)果與評級掛鉤。增強(qiáng)隊員訓(xùn)練的積極性和對軍事訓(xùn)練的重視程度。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班九月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年09月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年09月30日服務(wù)禮儀1、儀容2、著裝3、舉止二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年09月09日組織爬山活動二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果： 通過培訓(xùn)以后，使隊員更加注重儀容、儀表，按規(guī)定進(jìn)行操作，言談舉止要滿足顧客的要求，達(dá)到讓顧客滿意、公司滿意、領(lǐng)導(dǎo)滿意、自己滿意。重陽

16、節(jié)組織班組進(jìn)行爬山活動，豐富隊員業(yè)余生活，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班十月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年10月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年10月07日安全生產(chǎn)1、安全生產(chǎn)常識2、安全生產(chǎn)相關(guān)法律規(guī)章二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年10月28日交接班動作規(guī)范二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果： 通過培訓(xùn)以后規(guī)范隊員交接班動作，明確交接班內(nèi)容，檢查物品完好性，熟悉安全生產(chǎn)常識，在安全生產(chǎn)中應(yīng)注意哪些，進(jìn)行安全生產(chǎn)知識競賽。編制/日期：李樹民2010-01-01 審批/日期： 安管二班十一月份 培訓(xùn)計劃培訓(xùn)日期/時間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象/人數(shù)講師課時項目2010年11月理論與軍事二班全體隊員李樹民4小時理論2010年11月04日如何做好服務(wù)工作二班全體隊員李樹民2小時實(shí)操2010年11月25日消防演習(xí)實(shí)操二班全體隊員李樹民2小時本月培訓(xùn)預(yù)期效果： 通過本次培訓(xùn)以后，讓隊員掌握做好服務(wù)工作的方法與心態(tài)，熟悉消防設(shè)施設(shè)備使用