IT運維服務(wù)報告

1、XXXIT 運維服務(wù)報告概述 錯誤!未定義書簽。維護服務(wù)總結(jié) 錯誤!未定義書簽。2-1 咨詢類服務(wù)匯總。 錯誤!未定義書簽。2-2 遠程技術(shù)支持工作匯總。 錯誤!未定義書簽。2-3 上門工作匯總。 錯誤!未定義書簽。2-4 解決潛在故障隱患匯總。 錯誤!未定義書簽。故障統(tǒng)計與分析 錯誤!未定義書簽。3-1 設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計 錯誤!未定義書簽。3-2 硬件設(shè)備故障分析 錯誤!未定義書簽。3-3 軟件故障分析 錯誤!未定義書簽。補丁管理總結(jié)。 錯誤!未定義書簽。文檔管理文檔標(biāo)題文件名文檔編號描述版本制作人創(chuàng)建日期審核人審批日期分發(fā)該文檔已經(jīng)分發(fā)給公司部門姓名概述本文檔中內(nèi)容為 XXXXXX公司

2、委托XXXIT管家進行IT運維管理XX年XX月的階段性服務(wù) 報告。通過本報告能夠反映該段時間的整體維護工作、系統(tǒng)運行狀況統(tǒng)計、故障統(tǒng)計與分析、技術(shù)協(xié)助及部署工作匯總、補丁管理總結(jié)等幾個方面的內(nèi)容。此報告為階段性總結(jié)報告，旨在對本階段的運維工作及故障情況進行總結(jié)與趨勢分析，對于具體問題和故障處理的詳細信息，可查詢月度維護記錄匯總。本報告主要包括以下幾個方面：1、本階段維護服務(wù)工作總結(jié)2、本階段故障統(tǒng)計與分析3、本階段技術(shù)支持工作總結(jié)匯總4、補丁管理總結(jié)維護服務(wù)總結(jié)本階段（XX年XX月一一XX年XX月）總共受理咨詢類服務(wù) XX次，提供XX次遠程技術(shù)支持工作，XX人次上門技術(shù)支持工作。遠程技術(shù)支持工

3、作主要處理解決軟件類問題。XX次上門工作中，處理設(shè)備硬件故障 XX次，軟件故障XX次，技術(shù)協(xié)助及部署 XX人次, 設(shè)備及軟件預(yù)防性健康檢查 XX次。發(fā)現(xiàn)并解決潛在故障隱患XX起?？陂T工作分類 設(shè)者硬件故障 軟件故障技術(shù)協(xié)助及部署 設(shè)備陽軟件頸陸性健康檢查2-1咨詢類服務(wù)匯總本階段總共受理咨詢類服務(wù) XX次,主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-2遠程技術(shù)支持工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù) XX次,主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型

4、培訓(xùn)。2-3上門工作匯總。本階段總共受理咨詢類服務(wù) XX次,主要集中表現(xiàn)在XXX問題上。比較有針對性的問題例如：舉例一、舉例二、針對此問題頻繁出現(xiàn)，建議公司做有關(guān)XX的小型培訓(xùn)。2-4解決潛在故障隱患匯總。序號日期故障隱患描述解決方案最終狀態(tài)12345三、故障統(tǒng)計與分析本節(jié)對故障所涉及的硬件與操作系統(tǒng)進行了分析。 并對運行中出現(xiàn)的故障及重要問題進行匯總與分析。3-1設(shè)備故障類型分類統(tǒng)計設(shè)備類型部門1部門2部門3部門4部門5總計主板CPU硬盤內(nèi)存電源顯示器外設(shè)打印機電話設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備總計操作系統(tǒng)部門1部門2部門3部門4部門5總計XPWin7Winserver總計軟件部門1部門2部門3部門4部門5總

5、計辦公軟件網(wǎng)貝瀏覽郵件接收總計3-2硬件設(shè)備故障分析目前XXX總共受理XX臺硬件設(shè)備，XX套操作系統(tǒng)的維護工作。本階段總共發(fā)生硬件維護XX次，操作系統(tǒng)維護XX次。1、硬件故障時間分布。KX月份月份XX月份電腦設(shè)備網(wǎng)絡(luò)設(shè)備電話謾裔電腦撲量由圖中可以看出，故障設(shè)備整體呈XXX趨勢。（下行趨勢可不分析原因，如故障次數(shù)出現(xiàn)上行趨勢，須給出專門的分析）2、故障情況部門分布電腦硬件網(wǎng)絡(luò)迺件電話設(shè)咨電腦外出由圖可以看出，XX部門在電腦使用過程中， 故障較為頻發(fā)，估計產(chǎn)生原因為：XXXXXXX建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXXXXXXX建議可通過以下方式予以Xx部門網(wǎng)絡(luò)硬件故障較為頻繁，

6、估計產(chǎn)生原因為: 解決。（附解決方案：XXXXXXXXXXXX建議可通過以下方式予以XXXXXXX建議可通過以下方式予以Xx部門電話設(shè)備故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為:解決。（附解決方案：XXXXXXx部門電腦外設(shè)故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為:解決。（附解決方案：XXXXX3、硬件故障類型分析故障類型分類主板 CPU硬盤內(nèi)存電源電腦外諛電話謾譽網(wǎng)絡(luò)般管由上圖可以看出，硬件故障主要集中在XX與X%出現(xiàn)此類硬件故障的原因，初步分析為XXM可通過XXX方式加以避免。（出現(xiàn)硬件設(shè)備集中故障時：鑒于XX設(shè)備出現(xiàn)故障頻次過高，可考慮予以批量更換。）4、本階段頻次較高故障。本階段出現(xiàn)頻次超過 1次的故障中，占前三位的故障依次為:序號故障現(xiàn)象出現(xiàn)次數(shù)解決方案123估計出現(xiàn)此類故障較為頻繁的原因是:可通過如下方式予以解決和避免。3-3軟件故障分析1、XXXXXXX建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXx部門辦公軟件故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為:XXXXXXX建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXXXx部門網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用故障較為頻繁，估計產(chǎn)生原因為:XXXXXXX建議可通過以下方式予以解決。（附解決方案：XXXXX2、軟件故障類型分布。軟件故障類型分類操作系皖辦公軟