大客戶中心工作職責(zé)

1、大客戶開(kāi)發(fā)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé)寧夏新緯度管理咨詢有限公司版次：2016第1版大客戶開(kāi)發(fā)中心組織架構(gòu)及崗位職責(zé) 審批：1、 部門(mén)組織架構(gòu)二、匯報(bào)關(guān)系及信息流向1、工作匯報(bào)關(guān)系圖大客戶部總監(jiān)項(xiàng)目部大客戶開(kāi)發(fā)部產(chǎn)品部?jī)?nèi)部交流產(chǎn)品部經(jīng)理項(xiàng)目助理內(nèi)部交流客戶助理產(chǎn)品部主管設(shè)計(jì)組工作配合及資源支持 客戶提供產(chǎn)品運(yùn)維服務(wù)新需求及指導(dǎo)意見(jiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、上市方案策劃設(shè)計(jì)中心金河供應(yīng)部金河技術(shù)研發(fā)中心產(chǎn)品研發(fā)需求信息大客戶中心結(jié)果反饋、包材采購(gòu)研發(fā)需求信息反饋支撐、形成產(chǎn)品計(jì)劃傳統(tǒng)客戶中心現(xiàn)代客戶中心 項(xiàng)目部 產(chǎn)品部市場(chǎng)分析、客戶資源1.新產(chǎn)品立項(xiàng)2.產(chǎn)品開(kāi)發(fā)跟蹤 3.產(chǎn)品驗(yàn)證4.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況分析5.產(chǎn)品驗(yàn)收1.發(fā)

2、布產(chǎn)品2.產(chǎn)品交付使用3.客戶需求反饋4.市場(chǎng)調(diào)研5.產(chǎn)品完成情況報(bào)告大客戶中心3、 各部門(mén)職責(zé)定義（1） 、大客戶開(kāi)發(fā)中心職責(zé)定義：（客戶開(kāi)發(fā)及項(xiàng)目前期籌備）（2） 項(xiàng)目部職責(zé)定義： （項(xiàng)目具體實(shí)施及客戶維護(hù)）（3） 產(chǎn)品部職責(zé)定義：1、產(chǎn)品部的工作宗旨：以產(chǎn)品營(yíng)銷為主線，將公司不同的以產(chǎn)品銷售為主導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行整合，使相關(guān)的各產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)部門(mén)充分的融合，無(wú)縫的銜接。通過(guò)功能職責(zé)的明確和細(xì)化以及流程的改善，將公司產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)進(jìn)行精細(xì)及專業(yè)的運(yùn)作，提升公司整體價(jià)值。2、產(chǎn)品部的職能及解析產(chǎn)品部核心工作如下圖所示:產(chǎn)品部職能解析部門(mén)部門(mén)職能職 能 解 析產(chǎn)品部市場(chǎng)研究1、對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，跟蹤并研究相

3、關(guān)產(chǎn)品用戶需求，收集和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息，研究其發(fā)展動(dòng)態(tài)和和行業(yè)動(dòng)態(tài)，并提出市場(chǎng)研究成果報(bào)告； 2、根據(jù)公司產(chǎn)品戰(zhàn)略，對(duì)產(chǎn)品市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，選取目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)，確定產(chǎn)品定位； 3、組織制訂細(xì)分市場(chǎng)的業(yè)務(wù)計(jì)劃，并將該業(yè)務(wù)計(jì)劃落實(shí)到具體產(chǎn)品的業(yè)務(wù)計(jì)劃中。 產(chǎn)品規(guī)劃1、制定產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品平臺(tái)規(guī)劃； 2、制訂產(chǎn)品線路標(biāo)規(guī)劃，實(shí)施所負(fù)責(zé)產(chǎn)品的路線規(guī)劃，并定期提出修改意見(jiàn)； 3、在公司內(nèi)外收集有關(guān)新產(chǎn)品的創(chuàng)意，并組織論證； 4、根據(jù)產(chǎn)品規(guī)劃或經(jīng)過(guò)論證的創(chuàng)意，提出新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的計(jì)劃和進(jìn)程，進(jìn)行跟進(jìn)實(shí)施。 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)1、 指導(dǎo)和監(jiān)督產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程，特別是需求分析和管理、產(chǎn)品定義立項(xiàng)、差異化分析等環(huán)節(jié)； 2、在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程

4、中，組織對(duì)產(chǎn)品的市場(chǎng)調(diào)研工作，定期收集市場(chǎng)調(diào)研的結(jié)果以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)信息，并為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)各階段評(píng)審提供決策依據(jù)；3、 代工產(chǎn)品操盤(pán)；4、 轉(zhuǎn)接項(xiàng)目部產(chǎn)品開(kāi)發(fā)。產(chǎn)品上市1、組織和協(xié)調(diào)新產(chǎn)品試銷工作，提供產(chǎn)品試銷報(bào)告； 2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)發(fā)布工作，對(duì)市場(chǎng)發(fā)布進(jìn)行協(xié)調(diào)和跟蹤； 3、制定新產(chǎn)品上市計(jì)劃，并組織新產(chǎn)品的上市推廣，確保新產(chǎn)品快速上市。產(chǎn)品生命周期管理 1、分析產(chǎn)品的銷售和贏利情況，不斷更新和提升出新的產(chǎn)品營(yíng)銷策略組織實(shí)施； 2、規(guī)劃，安排，落實(shí)產(chǎn)品銷售工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出解決方案； 3、不斷推進(jìn)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)及產(chǎn)品本身的優(yōu)化和改進(jìn)，并組織落實(shí)跟進(jìn)實(shí)施； 4、提出產(chǎn)品退出的建議和方案，經(jīng)批準(zhǔn)后監(jiān)控實(shí)施。產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)分析1、參與制定公司全年銷